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05/12/2020 7 façons de gagner la confiance de ses clients - Apprenti Millionnaire

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7 façons de gagner la confiance de ses clients

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7 façons de gagner la
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Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est Site de vente
primordial de savoir gagner la confiance de ses clients en ligne :
pour les convaincre de nous choisir nous, et pas nos créer une
boutique en
concurrents. ligne
Technique de
Mais force est de constater qu’Internet a rendu les vente en
choses un tantinet plus compliqué. ligne
Tests et avis
Comment instaurer une relation de confiance, alors marketing
qu’un écran vous sépare de vos clients ? des produits
de
consommation
Comment les convaincre de se fier à vous, dans la
Thèmes et
froideur de la virtualité ? Plugins
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Gagner la confiance de ses clients passe par une
stratégie d’ensemble, à travailler au long cours.

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Pour gagner la confiance de ses clients, il est


nécessaire d’afficher une image sérieuse et Suivez-moi sur YouTub
professionnelle.
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Et pour ça, le mieux reste de vous tourner vers les 1k

premiers concernés : vos clients themselves.

Donnez la parole à vos clients


Certains d’entre vous penseront sûrement à la preuve
sociale… Et ils auront raison !

Petit rappel au cas où vous l’auriez oublié.

La preuve sociale, c’est une théorie selon laquelle un


utilisateur indécis aura tendance à se ranger à l’avis
d’un utilisateur conquis pour prendre sa décision.

Autrement dit, les clients qui vous connaissent sont vos


meilleurs alliés pour gagner la confiance de ceux qui
hésitent encore.

N’hésitez donc pas à ajouter une section


“commentaires” à votre site web.

De cette façon, ceux qui ont déjà confiance en vous et


en vos services pourront faire part de leurs impressions
positives à votre égard.

Invitez-les aussi à laisser un avis à propos de votre


entreprise ou vos produits.

Ainsi, ceux qui sont satisfaits de vos services pourront


dire tout le bien qu’ils pensent de vous à travers un
avis élogieux.

C’est encore
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Obtenez des recommandations Suivez-moi sur YouTub


Pour compléter les avis clients, vous pouvez
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également solliciter des partenaires.
YouTube 1k

Cette stratégie est très utile pour gagner la confiance


de ses clients.

L’idéal pour cela est d’obtenir des recommandations de


la part d’enseignes qui font autorité dans votre
domaine.

Car dans l’esprit des clients un peu indécis, une


entreprise qui a la confiance de grandes marques est
forcément fiable.

N’hésitez pas à démarcher les grands entreprises, afin


de solliciter des partenariats auprès d’elles.

Choisissez de préférence des enseignes qui jouissent


déjà elles-même d’un bon indice de confiance auprès
de votre cible.

Le principe de preuve sociale n’en sera que renforcé.

Et si vous pouvez, affichez de façon bien visible les


logos des marques dont vous avez le soutien.

Vous pouvez par exemple les placer dans le footer de


votre site, juste en-dessous des avis clients par
exemple.

Soignez la qualité de votre


site
Pour inspirer confiance aux utilisateurs qui visitent
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votre site web, il est impératif que celui-ci soit
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professionnel.
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Car un site web aujourd’hui, c’est la vitrine d’une


entreprise. Suivez-moi sur YouTub

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Il doit donc véhiculer une image sérieuse et
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professionnelle au premier coup d’œil. 1k

Et n’oubliez pas que l’utilisateur prend la décision de


poursuivre la navigation ou pas en dix secondes.

Vous avez donc tout intérêt à soigner la page d’accueil


de votre site.

Choisissez votre design pour site web avec soin, et


veillez à ce qu’il soit en adéquation avec la cible que
vous visez.

De cette façon, vous pourrez renvoyer une image


sérieuse, qui inspirera la confiance à l’utilisateur.

Soyez accessible et
transparent
Pour gagner la confiance de ses clients, il est important
de leur montrer que vous êtes accessible et ouvert à la
communication.

Gardez le contact avec vos


clients
N’hésitez pas à signaler à vos clients que vous êtes
présent pour eux.

Vous devez leur montrer que vous êtes là pour faire


face à tous les imprévus et les problèmes qu’ils
peuvent rencontrer.
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Pour ça, les réseaux sociaux sontOkun excellent support.


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Soyez présent régulièrement sur votre page Facebook


ou votre compte Twitter. Suivez-moi sur YouTub

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Ainsi, vous serez à l’affût du moindre commentaire
YouTube
négatif laissé à votre propos, et vous montrerez à vos 1k

clients votre promptitude à résoudre les problèmes.

La qualité de votre service client déterminera


également le degré de confiance que les clients
placeront en vous.

Instaurez une communication


positive
C’est l’une des bases du marketing : l’art de choisir ses
mots pour vendre.

Pour inspirer confiance à vos clients, faites très


attention à la façon dont vous communiquez avec eux.

Évitez d’employer des tournures négatives ou


pessimistes.

Privilégiez des phrases positives et percutantes, qui


incitent à l’action.

Mais ne tombez pas non plus dans le discours positif


aveugle.

Car à vouloir en faire trop, on en arrive à véhiculer une


image artificielle qui peut être mal perçue.

Veillez donc à tenir un discours rassurant et réaliste,


qui donnera une impression de transparence qui
amènera vos clients à vous respecter pour la franchise
dont vous faites preuve.
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Pour gagner la confiance de Suivez-moi sur YouTub


ses clients, il faut anticiper L'apprenti millionnaire

La règle d’or pour gagner la confiance de ses clients, YouTube 1k

c’est bien sûr d’anticiper leurs besoins et leurs


questions.

Le plus simple, c’est de vous mettre à leur place, en


vous demandant comment vous aimeriez être traité en
tant que client vous-même.

L’empathie est un premier pas vers l’anticipation des


besoins.

De cette façon, vous serez à même de répondre à ces


besoins avant même que vos clients ne les aient
exprimés.

Cela peut passer par la création d’une foire aux


questions par exemple.

Mieux connue sous son acronyme, la FAQ désigne un


ensemble de questions, qui sont les plus posées ou les
plus susceptibles d’être posées par les clients d’un site.

La présence d’une FAQ sur un site web rassure


immédiatement les visiteurs.

Ils savent en effet qu’ils auront déjà une réponse à


disposition avant même d’avoir posé leur question.

N’oubliez pas d’y inclure un formulaire de contact, voire


même une adresse mail personnalisée, à laquelle ceux
qui n’ont pas trouvé leur bonheur dans la FAQ pourront
vous contacter directement.
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Vous leur signifiez ainsi qu’ils ne seront jamais seuls
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face à leurs doutes, et que vous serez toujours là pour
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les aiguiller.
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Gagner la confiance de ses clients est donc la clé pour
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les mener vers la conversion.
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Ce n’est qu’en instaurant une relation privilégiée avec


eux que vous parviendrez à les mettre en confiance et,
à terme, à les fidéliser.

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