Introduction (p.

3) Chapitre 4 : Réussir votre stratégie

social media comme un big boss
Chapitre 1 : L’importance des réseaux (p.24)
sociaux (p.4)
• 7 astuces pour une stratégie social
• Les avantages (p.5-7) media au top (p.25-30)
Chapitre 2 : Bien choisir vos réseaux Chapitre 5 : R.O.I de votre stratégie
sociaux (p.8) social media (p.31)
• Les différents réseaux (p.9-12) • Les indicateurs de performance
• Comment bienvous positionner ? (p.32)
(p.13-15) • Les outils d’analyse (p.33)
Chapitre 3 : Créer votre stratégie • Et après ? (p.33-34)
social media (p.16)
• Introduction (p.17)
Merci de nous avoir lus !  (p.35)
• Les étapes (p.18-19)
• Des stratégies indépendantes mais
cohérentes (p20-23)
Ça y est vous allez propulser votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Alors ouais vous le savez au fond, c’est pas aussi foufou que de tout
plaquer pour suivre Jean-Mich en road trip moto au Népal, ou que de
décider (enfin) de passer chez Sosh.
Mais vous vous dites que quand même, ça peut être utile !
Au bureau, les conversations fusent, les gens vous acclament. Votre
collègue Ginette vous félicite : « Depuis le temps qu’on t’en parlait ! ».
Votre cerveau est en effervescence, vous vous voyez conquérir le web.
Oui mais voilà : Par où commencer ? Quels réseaux sociaux aborder ?
Quand ? Comment ? Au final, vous ne savez pas comment vous lancer.
Et comme dirait l’autre, c’est mal barré.
Alors pour vous éviter de vous prendre un joli uppercut dans la tête par
les réseaux sociaux, me voilà qui débarque dans votre PC avec ce livre
blanc en béton armé.
Au programme ? Toutes les bonnes pratiques à adopter pour devenir le
papa de votre secteur sur les réseaux sociaux.
Plus besoin de vous gratter la tête ! Vous allez élaborer votre stratégie
social media pépère, et accessoirement, votre coiffeur vous dira merci.
On ne peut décidément rêver mieux.
Chapitre 1 :
Bienvenue à vous, jeune (ou moins jeune) apprenti des réseaux sociaux !
Vous aspirez à bâtir une chouette relation de confiance avec vos cibles, à
gagner en visibilité sur le long terme ? A générer de l’engagement ? A
passer du « Like », au « Love », puis au « Defend » ?
Surtout, vous espérez ne pas vous ramasser méchamment sur les réseaux
sociaux ?
Youhou ! Vous êtes au bon endroit.
Etape n°1 pour briller sur les réseaux sociaux : bien saisir tous leurs
avantages.

Les avantages
En termes de développement produit.
Vous en avez les larmes aux yeux. Votre nouveau bébé, le XZ85985 BP
turbo avec coussinet intégré et double brosse digitale, va bientôt sortir sur
le marché (une belle revanche prise sur Mr Manfou, votre prof de techno
de 5ème qui vous a foutu 4 de moyenne toute l’année). Du coup pour
fêter ça, vous vous dites que ça serait plutôt pas mal de demander un
feedback à votre communauté sur les réseaux sociaux. Et vous avez
raison ! (+1 point). Vous obtiendrez des infos précieuses en poche et une
communauté ravie que son avis ait été pris en compte : c’est tout bénef.

En termes de webmarketing.
Telle Jacqueline qui vous rabâche la photo de son bambin mochissime
sous le nez depuis six mois (au passage Jacqueline, va falloir arrêter) vous
devez vous aussi donner de la visibilité à votre bébé turbo machin truc
une fois qu’il sera sur le marché (sans en faire des caisses). Et là préparez-
vous, je vais vous surprendre. Figurez-vous que les réseaux sociaux font ça
pour vous en un temps record ! Le tout en atteignant une communauté
de nouveaux clients potentiels et sans avoir recours à des campagnes de
pub intrusives qui vous coûtent un bras. «
Chérie ! Plus besoin d’hypothéquer la maison ! »
En termes de service Après-Vente.
Merde on a une plainte client sur le site ! *Alerte générale* Vous vous
levez du bureau aussi vite que si on avait annoncé poulet-frites à la
cantine.
Bon, détendez-vous un peu !
Servez-vous plutôt de votre page d’entreprise sur les réseaux pour gérer
rapidement et efficacement la plainte. Vous démontrez un sacré
dynamisme, une réactivité et une rapidité à filer des coliques à tout joueur
d’échec qui se respecte. Rien de mieux pour redorer votre image de
marque et fidéliser vos consommateurs. Même dans l’adversité, vous avez
la classe.

En termes de ressources humaines.

Vous galérez à recruter ? Vous avez cette impression désagréable que vous
devrez continuer à vous coltiner Pierrot et le voir tailler des crayons toute
la journée jusqu’à la fin ? Retenez vos larmes, les réseaux sociaux peuvent
vous aider dans votre recrutement ! Ils fournissent une bonne dose de
visibilité à vos offres d’emploi, du coup vous touchez une large
communauté de candidats potentiels. Et ouais. Certains (Linkedin,
Viadeo…) s’adressent même particulièrement aux recruteurs. Dans tous
les cas, les réseaux sociaux aideront les candidats à découvrir les
spécificités de votre marque employeur.
Du coup Pierrot pourra continuer d’affiner ses « 185 façons originales de
tailler des crayons ».
Mais ailleurs.
Loin.
Très loin.
En termes de connexion émotionnelle.
Les réseaux sociaux, c’est la base des bases pour démystifier un peu votre
entreprise auprès de vos cibles, la rendre plus accessible et humaine. Soyez
proche de vos internautes, faites preuve d’humour et d’originalité ! Votre
but : qu’on vous aime (qui a dit ‘like’ ?).
Alors comme le dirait le big boss du burger, « Venez comme vous êtes » !
En le faisant, vous construisez une connexion émotionnelle forte avec
votre audience. C’est beau non ? D’ailleurs, le simple fait d’être présent
sur les réseaux sociaux montre que vous faites la démarche d’aller à la
rencontre de vos cibles, et ça, c’est moi qui like.

Une dernière chose : rappelez-vous que si vous n’êtes pas sur les réseaux
sociaux, vos concurrents le seront à votre place. Et là, vous aurez beau
ramer comme jamais, vous aurez du mal à remonter la rivière.
Bah ouais.
Pas facile-facile de créer une communauté autour de votre marque,
surtout si les internautes font déjà partie de celle du concurrent. Pourquoi
iraient-ils rejoindre votre communauté ? Premier arrivé, premier servi
C’est balo hein.
Chapitre 2 :
 1. Les différents réseaux sociaux

16 octobre 2030. Les cyborgs dominent le monde (mouais), Angelina

Jolie a adopté un 51ème orphelin (plutôt probable), et vous êtes depuis
longtemps, le papa incontesté des réseaux sociaux (ça c’est sûr).
Mais bon, ça, c’est pour plus tard.
Parce que là, maintenant, tout de suite, il faut déjà commencer par
décider sur quels réseaux sociaux vous allez aller.

Les incontournables : je vous la fait courte

Facebook
Je vous le présente, mais franchement, juste pour le principe. C’est la
grosse pointure des réseaux sociaux perso/loisirs, avec 30 millions
d’utilisateurs en France. Du coup vous êtes un peu obligé d’y aller,
surtout si vous bossez en BtoC. En plus, ça vous donne l’occasion de
zieuter la page de Jason, le nouveau copain de votre fille.

Twitter
Un seul maître mot ici : l’instantanéité. Vous partagez votre actu en 140
caractères maximum. Vous qui aimez blablater, ça risque d’être
compliqué. Mais croyez-moi, ça en vaut la peine. Vous gagnerez
facilement en influence dans votre secteur, que vous soyez en BtoB ou
BtoC. Dégainez le stylo quatre couleurs champion, vous allez signer des
autographes.
Youtube
Déjà petit, vous réalisiez des courts métrages ultra bien tournés sur la vie
de Spiky, votre chihuahua (tiens d’ailleurs, il n’est toujours pas revenu de
ses vacances à la ferme de Mamie Jacqueline, où vos parents l’ont envoyé
en 1995 – je dis ça je dis rien).
Du coup vous vous dites que vous utiliseriez bien ce talent pour créer des
vidéos d’entreprise et les partager sur Youtube. Mais en voilà une bonne
idée ! C’est le premier réseau social vidéo au monde (rien que ça). Ici,
vous trouverez une grosse communauté d’influenceurs, et lierez plus
facilement une connexion émotionnelle avec votre audience (la vidéo est
le contenu le plus apprécié sur le web, et vous laisseriez passer cette
chance ?).

Les réseaux sociaux visuels : que c’est beau

Instagram
C’est le réseau social de partage d’images sur mobile. Ici, vous publiez
instantanément des photos prises sur le vif, pour créer une connexion
avec votre audience. Du type : petit selfie de Jean-Mich avant son départ
au Népal, photo de l’équipe en plein boulot (on aura bien-sûr pensé à
fermer les onglets Topito et VDM) etc… Pour info sur Instagram, vous
touchez majoritairement des femmes, en BtoC.

Pinterest
Sur Pinterest, vous partagez aussi vos photos, sur PC ou mobile pour une
cible globalement féminine à fort pouvoir d’achat.
Mais dis donc, j’entends que vous me dites qu’Instagram et Pinterest c’est
la même chose ?
*vague d’indignation*
Nan mais ça va pas bien la tête ?
La GROSSE différence entre les deux, c’est que sur Pinterest, on triche. On
est plus tellement dans l’instantanéité : on travaille les visuels à l’avance
pour les rendre jolis comme tout. Ensuite, on les regroupe par catégorie.
Et sur Pinterest, vous pouvez lier votre site web à votre compte, pour une
plus grande visibilité de vos créations.
Bah ouais, ils ont pensé à tout.

Les réseaux sociaux professionnels : parce qu’il faut aussi bosser

LinkedIn
C’est le moment de dégager Pierrot. Vous avez besoin d’un vrai bon
candidat. Du coup, LinkedIn c’est le réseau social professionnel par ex-ce-
llen-ce. Vous obtenez de nouveaux clients, développez votre réseau et
partagez votre expérience. C’est qui le papa ?!

Viadeo
C’est l’équivalent de LinkedIn, en version FR. Tout de suite, ça envoie un
peu moins du lourd. Et pour être honnête, c’est un peu mort maintenant,
alors passez votre chemin.
Les autres réseaux sociaux : tant qu’à faire

Google+
Vous cherchiez un réseau social où vous pourriez dégainer votre fameux
article de 3.000 mots sur l’élevage de langoustes ? Vous l’avez trouvé !
Cette plateforme (signée Google) est la parfaite alternative entre blog et
réseau social. Ici, vous pouvez vous lâcher ! Car les contenus longs et
profonds sont favorisés contrairement à Facebook ou Twitter. Pour
couronner le tout, l’engagement y est aussi plus important ! Un dernier
avantage ? Utiliser Google + améliorera votre SEO. 
#LangoustesForEver

Snapchat
C’est THE appli mobile émergente, principalement appréciée des jeunes,
genre 15-25 ans. En gros : c’est trop swag d’y être sinon on a trop le
seum.
Traduction pour nous les vi.. heu… les adultes matures : sur Snapchat on
partage des instants de vie éphémères sous forme de photos ou vidéos. Et
puisque que, quand on y pense, chaque instant est éphémère, ça fait
potentiellement un bon gros nombre de photos à poster. Celles-ci
s’affichent à l’écran quelques secondes puis disparaissent. Idéal pour
rentrer en contact avec vos cibles au quotidien (« coucou les gars on est
là »), accroître votre influence et votre connexion émotionnelle.
Ah, c’est quand même sympa les réseaux sociaux. Ils sont un peu comme
cet ami qui a toujours une solution à proposer quand on est en galère.
Moi j’aime bien.
 2. Comment vous positionner ?

Au lieu de vous lancer à l’aveugle sur les réseaux sociaux le couteau

entre les dents tel un participant de Koh Lanta qui veut à tout prix
gagner ce steak tartare de 500g, si vous réfléchissiez à votre
positionnement ?
Vous gagnerez du temps et de l’argent, tout en évitant un monumental
flop, digne des plus grands loosers de tous les temps.

Vous, vos clients, vos concurrents

Etape 1 du process « à la conquête des réseaux sociaux » : analysez

chaque réseau social et posez-vous des questions.
Ok
Là, vous vous dites que je peux aller me brosser avec ce genre de
conseils à la ***. Et pourtant, pas mal de gens ne se posent pas les
bonnes questions et se cassent le bec derrière.

Alors pour éviter de tout rater ou au moins pour limiter la casse, voici
les questions à vous poser :
• Vos objectifs d’entreprise, c’est quoi ? (Trafic d’enfer vers votre site ?
Notoriété de beau gosse ? Connexion émotionnelle du feu de Dieu
?). Vos objectifs doivent être clairs, mesurables et réalistes (objectifs
SMART). Bah ouais, ne vous découragez pas pour rien ! Il est peu
probable que vous obteniez la notoriété de Beyoncé d’ici un mois.
• Vos buyer persona, c’est qui ? BtoB ? BtoC ? Quel âge aussi ? Quelles
motivations ? etc.
• Vos clients se trouvent où ? Vos concurrents ?
• Sur quel(s) réseau(x) vous allez pouvoir apporter de la valeur ? Je
vous cache pas qu’il y a de bonnes chances que votre activité BtoB de
vente de brosses à toilettes suscite moins d’extase sur Facebook que
sur LinkedIn ou Google+. Du coup, il vous restera à aller vous
brosser ! (Je sais ce que vous vous dites : j’aurais pu me creuser la tête
pour sortir une meilleure vanne. Et je suis bien d’accord avec vous).
• A l’inverse : qu’est-ce que votre cible voudrait voir de vous sur votre
page ? Le but étant de ne pas pousser votre audience à l’agonie au
moyen de contenus mortellement ennuyeux et pas pertinents (enfin,
tant qu’à faire, on évite quoi).
• Quels réseaux sociaux vous permettront de générer du trafic qualifié
vers votre site web ? C’est la base.

Ça y est, vous vous êtes posé les bonnes questions (et accessoirement vous
avez aussi trouvé les réponses).
C’est pas trop tôt.

Le conseil en + qui fait plaisir : si vous en avez la possibilité, soyez présent

sur un max de réseaux sociaux ! Plus, c’est mieux.

Bon alors, qu’est-ce que j’entends par « la possibilité » ?

L’exemple concret :

Cas n°1.
Vous êtes une start-up avec pas des masses de budget ni de temps à
consacrer au social media (vous débutez quoi). En plus y’a la saison 7 de
Game of Thrones qui va commencer, et faut savoir gérer ses priorités.
Dans ce cas, je vous conseille de déployer vos efforts sur un à deux
réseaux sociaux max. Sinon que se passe-t-il ? Bah vous allez vous
éparpiller, être moins performant. Et ça va encore finir dans les larmes. Et
vous le savez.

Cas n°2.
Vous êtes une big structure un peu connue. Vous portez tous des cravates
et vous disposez de bons gros locaux bien imposants à faire frémir tout
candidat un peu chétif qui vient passer un entretien. Dans ce cas, être
présent sur un grand nombre de plateformes vous aidera à étendre votre
influence. Alors on est parti !

Bon, vous venez de choisir les réseaux sociaux sur lesquels vous allez vous
rendre.
*Applaudissements dans l’assemblée*
L’heure est maintenant venue d’enlever vos brassards et d’entrer dans le
grand bassin. Autrement dit, de bâtir une strat’ social media impactante
pour chaque réseau social.
Prenez une grande inspiration. C’est le grand saut.
Chapitre 3 :
 Introduction

Une seule chose à savoir (enfin bon, presque) :

Les réseaux sociaux, c’est la jungle.

Partant de ce principe, deux hypothèses se dessinent :

Hypothèse n°1 :
Vous n’êtes pas préparé. Vous y allez au culot en tongs et en marcel, sans
chapeau et sans outil, parce que vous vous dites que « ça va, je maîtrise ».
Résultat vous ressortez de là les pieds meurtris avec une insolation
carabinée et au passage affamé (parce que sans outil, pas facile de
chasser).

Hypothèse n°2 :
Au lieu de vouloir faire le beau gosse, vous avez réfléchi en amont à votre
voyage. Tenue adaptée, outils et même un chapeau à la Indiana Jones.
Vous avez la classe. Vous avez d’ailleurs pris un petit selfie avec la tribu du
coin (que vous avez bien-sûr posté sur Insta’ ;) ).

Sur les réseaux sociaux c’est la même chose : vous devez vous pré-pa-rer.
Et ça passe par construire une stratégie social media impactante qui vous
permettra de réaliser vos objectifs webmarketing.

Si vous espériez vous pointer sur Facebook, balancer deux trois vannes
par mois et vous en sortir pépère, c’est raté.
 1. Les étapes

Définir, analyser, cadrer

Vous avez cadré vos buyer persona et vos objectifs (cf étape 1 du process
« conquérir les réseaux sociaux »).
Ça, c’est fait.

1. Maintenant, vous devez définir l’identité de votre marque sur les

réseaux sociaux. Quelle image vous voulez renvoyer ? Qu’est-ce que
vous voulez dire, et comment ? Qu’est ce qui définit votre ADN ?

2. Puis, vous voici arrivé à l’étape incontournable du « qu’est-ce qui se

fait chez le voisin ». Analysez ce que fait la concurrence ! Un petit
audit concurrentiel bien placé vous permettra d’optimiser la qualité
et la portée de vos actions. C’est simple et efficace, on ne va tout de
même pas cracher dessus.

3. Dernière étape : cadrer les caractéristiques techniques de votre

stratégie. C’est-à-dire :
• Les thèmes sur lesquels vous allez publier. La fréquence. Les types de
publications : contenus tiers, informatifs, divertissants... ?
• Le ton à adopter. *Alerte* Ce point est méga important. Car votre
ton doit rester cohérent avec celui de votre site (souci d’uniformité, et
ouais). Et ce, surtout si plusieurs community managers sont amenés à
prendre la parole pour votre marque. D’un autre côté, si vous vous
animez une page d’un sérieux mortel, vos cibles risquent fort de se
lasser. Du coup, vous pouvez vous permettre d’adopter un ton plus
proche, plus « cool ». Les réseaux sociaux sont aussi faits pour ça. Alors
lâchez-vous, je sais que vous en mourrez d’envie ! Soyez créa.
• Les formats que vous allez privilégier. Images, vidéos, articles… ?
• Les interactions avec les internautes (surtout les commentaires négatifs
ou les bad buzz). Cauchemar de tout community manager, le bad
buzz est là, tapi dans l’ombre. Il attend que vous fassiez une boulette.
Ne vous laissez surtout pas abattre ! Dans la vie, il faut affronter ses
peurs. Et c’est le moment de penser à botter les fesses du bad buzz qui
osera pointer le bout de son nez. Pour ça, créez une stratégie à sortir
du tiroir en cas de bad buzz (cellule de crise, appel à une agence…).
Le bon plan ? Construire une grille conversationnelle, c’est-à-dire un
fichier où vous inscrivez le ton et le type de réponse que doit adopter le
community manager en fonction de situations différentes. Par exemple,
des clients se plaignent ouvertement de votre service client ? Avec vos
réponses types, vous gagnez du temps et affichez une image de marque
dynamique. Aucun problème, vous gérez.

Après tout, c’est qui le papa ?

Plus votre stratégie sera cadrée, plus vos actions sur les réseaux sociaux
auront de chances de performer. Alors on ne fait pas l’impasse sur cette
étape !
 2. Des stratégies indépendantes mais
cohérentes
1. L’enjeu
Vous pensiez en avoir fini, mais non. Conservez le champagne au frais
encore quelques temps, il me faut vous dire quelque chose.
Oui. Quelque chose d’essentiel.
NE dupliquez surtout PAS votre stratégie social media sur tous vos réseaux
sociaux.
D’une part, parce que la même strat’ vue partout sur le web aura vite fait
de lasser votre audience. D’autre part, parce que chacun possède ses
propres codes et caractéristiques, vous devez donc vous adapter à leurs
spécificités.
• Par exemple, Twitter s’adapte à la publication de contenus éphémères
et de snacking content (contenus très courts).

Votre article sur les langoustes publié sur Google+ n’y a donc
potentiellement PAS DU TOUT sa place.
• Sur LinkedIn par contre, les contenus plus longs et profonds sont
privilégiés (ah, ce bon vieux LinkedIn). Il existe de nombreux groupes
de parole sur un centre d’intérêt précis, très utiles pour partager votre
expertise et gagner en crédibilité et en notoriété. Par exemple, voici
les premiers groupes sur le thème « SSII » (ne me demandez pas
pourquoi j’ai tapé ça).

2. Le bon exemple à suivre : Oasis Be Fruit

Et là vous allez me dire que je me contredis. Mais évitez quand même de
changer de stratégie du tout au tout ! Au lieu de lasser votre audience
avec les mêmes contenus, vos cibles pourraient ne plus vous comprendre,
donc moins s’identifier à vous.
Tout ce travail pour rien. C’est dur.
Une certaine cohérence doit persister, surtout concernant votre ton et
votre identité de marque. Un fil rouge, quoi.
Bon, pour vous aider (et parce que je suis une véritable crème de
gentillesse), prenons l’exemple concret d’Oasis Be Fruit. Ses stratégies
Facebook et Instagram sont différentes, mais restent quand même
cohérentes avec l’esprit de la marque.

La strat’ Facebook d’Oasis :

Sur Facebook, on est à base sur de jeux de mots et de questions
humoristiques, d’actus détournées à la sauce Oasis. Du style :
La strat’ Instagram d’Oasis :
Ici, on part plutôt sur des images inspirantes au design épuré. La marque
interagit moins directement avec l’internaute que sur Facebook tout
simplement parce qu’Instagram s’y prête moins. On est dans le beau, dans
l’instant. La preuve tout de suite en image :

Dans l’ensemble, les stratégies sont plutôt pas mal similaires (comme sur
les autres réseaux) : couleurs vives, ton proche (les jeux de mots restent
présents), originalité.
Chapeau l’artiste.
Chapitre 4 :
7 astuces pour une stratégie social media
au top
La cerise ultime sur le gâteau ? Ces 7 astuces pour vous démarquer de la
concurrence en deux deux, ni vu ni connu.

1. Surfer sur les events de l’année.

Fêtes de fin d’années, Saint Valentin, fête des mères… Vous savez toutes
ces fêtes bien sympas où vous vous pétez le bide bien plus que nécéssaire
(avouez, on l’a tous fait). Et bien c’est l’occasion de montrer à vos cibles
que vous vivez la même chose qu’eux. Et hop : pic de croissance de la
connexion émotionnelle grâce à un dialogue authentique et original ! Un
dernier conseil pour créer du buzz autour des fêtes ? Utilisez les jeux
concours ! C’est fun, ça engage votre audience tout en dynamisant votre
page .
Tout de suite un petit exemple qui va bien signé Yves Rocher, un gros
adepte des jeux concours, surtout en période de fêtes.
2. Faire copain-copain avec des influenceurs.
Vous rapprocher d’un influenceur de votre secteur, c’est le must des
bonnes pratiques sur les réseaux sociaux (si si). Ils vont mettre en avant
vos produits, donc inciter leurs propres communautés à les consommer !
Ni une ni deux, votre visibilité et votre notoriété grimpent en flèche.
Vous rattraperiez même Beyoncé.
Une technique d’ailleurs utilisée par Women’s Best (marque de
compléments alimentaires) qui a fait appel à l’influenceuse fitness Sissy
MUA pour tester ses produits et les mettre en avant sur tous les réseaux
sociaux, notamment sur Facebook.
Ah, ils sont forts.
3. Interagir en continu.
Bah ouais, c’est pas en publiant deux trois fois par mois que vous allez
vous imposer comme le papa de votre secteur. Interagir, c’est la base pour
rester présent dans l’esprit de vos abonnés et montrer que vous êtes une
entreprise dynamique. Remerciez les internautes pour leurs commentaires
positifs, répondez aux avis négatifs ou aux questions… Soyez réactif, quoi
!
Allez allez, on prend tout de suite exemple sur Hénaff et sa réactivité de
l’espace (notamment sur Facebook).
4. Ne pas publier uniquement des contenus promotionnels.
Sur les réseaux sociaux, c’est berk.
Ça lasse votre audience, qui risque de gentiment se désabonner de votre
page et basta. Alors pour éviter un epic fail, variez les types de
publications, et proposez aussi des contenus tiers provenant de sites web
différents du votre.
Donnez-vous une limite ! Par exemple, 1 contenu corporate tous les 8-10
contenus divertissants. Aussi simple que ça. Et puisque je suis une méga
fan des replay de « recherche appartement ou maison » (ouais, et alors ?),
si on prenait l’exemple de l’agence immo’ « Stéphane Plaza » de Nantes ?
Au lieu de promouvoir non stop leurs biens à vendre, ils relaient aussi des
articles sympa sur les news de la ville. Je dis OUI !
5. Créer différentes pages selon vos buyers persona.
Par exemple, La Redoute gère une seconde page « La Redoute Intérieurs »
dédiée uniquement aux clients intéressés par la décoration et pas par les
vêtements. Je relike.

6. Lier plusieurs réseaux sociaux entre eux pour assurer le maillage.

Comme Oasis le fait par exemple avec Snapchat !
7. Partager les valeurs de votre entreprise.
Ça va renforcer la connexion émotionnelle et l’attachement des
internautes envers votre marque ! Par exemple, Fleury Michon fédère ses
communautés autour d’une valeur de « manger mieux ». Et vous, c’est
quoi votre combat ?

Sinon, si vous vous fichez pas mal du manger mieux ou que vous n’êtes
engagé dans aucune cause, vous pouvez aussi partager vos news internes,
vos habitudes d’entreprise etc.
Tel Mc Gyver (le héros de notre enfance à tous) faites avec les moyens du
bord !
Chapitre 5 :
 1. Les indicateurs de performance

BOUM.
On y est. Le moment tant redouté, la douloureuse comme dirait l’autre.
Le temps est arrivé de mesurer les résultats de votre stratégie social media.
Et là, indéniablement, vous êtes tenté de vous fier à la taille de votre
communauté.
Stop.
Ce n’est pas la taille de votre communauté qui compte (*murmures et
incompréhension dans l’assemblée*).
C’est plutôt l’engagement. Parce qu’avoir une grosse communauté mais
avec 0 engagement, c’est comme passer le balai avec une brosse sans
poils. Vous aurez du mal à atteindre vos objectifs.
Alors pour calculer votre R.O.I, basez-vous plutôt sur l’évolution dans le
temps de :
• Votre taux de « mentions j’aime » (ou « applause rate »),
• Votre taux de partages (ou « amplification rate »),
• Votre taux de commentaires (ou « conversation rate »),

• Votre taux de participation aux jeux concours.

Dans tous les cas, choisissez toujours des KPI assez spécifiques et
référentiels (que vous pouvez rapporter à la concurrence).
Et ouais.
 2. Les outils d’analyse

Jeune apprenti, mon enseignement est bientôt terminé.

Avant de vous laisser gambader joyeusement sur les réseaux sociaux, voici
quelques outils utiles dont vous aurez besoin pour mesurer votre R.O.I :
• Les outils internes des réseaux sociaux (Facebook Analytics, Twitter
Analytics, Google Analytics…).
• Les outils externes : et là, y’en a une palanquée… Ils permettent de
pousser l’analyse plus loin en proposant des services complémentaires
aux outils internes.
Et plus vous obtenez de données précises, mieux vous êtes capable
d’améliorer votre strat’ social media.

3. Et après, on fait quoi ?

Vous y êtes ! Après un parcours semé d’embuches fait de tongs, de

marcels et de balais brosse en tous genres, vous avez créé une stratégie
social media et analysé vos résultats. Vous pouvez maintenant estimer ce
qui performe le mieux sur vos comptes de réseaux sociaux.

Vous êtes un big boss, vous pouvez être fier.

Pour autant, vous n’êtes PAS ENCORE le papa (ou la maman).

La différence entre les deux ? Le big boss est avant tout performant. Le
papa est à la fois performant et sage.
Donc pour obtenir le titre suprême de papa des réseaux sociaux, vous
devez toujours vous réinventer pour capter une audience de plus en plus
qualifiée et engagée.
Et pour ça, pas de secret, la bonne pratique est de réaliser des tests A/B en
continu.
Le principe est simple : vous remarquez que vos publications ne génèrent
pas beaucoup d’engagement ? Alors peut-être ne publiez-vous pas au bon
moment. Testez de publier un contenu à une heure, et le deuxième à un
autre moment de la journée, et observez celui qui performe le mieux. Ça
vous permettra d’optimiser votre strat’ social media à moindre coût et
facilement, en fournissant la meilleure expérience possible à votre
communauté. Vous engagez une démarche d’amélioration continue,
essentielle pour continuer à fédérer votre communauté.

Analyse des résultats et

Choix des Création d’une stratégie
démarche d’amélioration
réseaux sociaux adaptée et cohérente
continue

Maintenant enfin, vous êtes le papa des réseaux sociaux (vous pouvez
verser une petite larme).
Alors à bientôt sur Twitter, Facebook et les autres !
 Merci de nous avoir lus !

Si ce livre blanc vous a plu, n’hésitez pas à le partager sur les réseaux
sociaux !

Pour en savoir plus sur les réseaux sociaux, vous pouvez consulter notre
blog ou vous inscrire à notre newsletter.

Une question ? Des commentaires ? Dites-nous tout sur reponse-a-

tout@alesiacom.com, nous serons heureux d’avoir des retours sur cet
ouvrage !

Un projet ? Vous pouvez nous appeler au + 33 9 81 42 32 20, nos

experts sont à votre disposition pour échanger avec vous.

A très bientôt sur notre site www.alesiacom.com !

35