Synthèse des attentes de la partie Magasin

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1. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ – SMQ (§4.4-ISO) :

 C’est quoi ?
o Il s’agit de la totalité des activités pour lesquelles l’entreprise définit les
objectifs, les méthodes et les ressources afin d’atteindre les résultats
attendus.
 A quoi sert le SMQ ?
o Gérer les différents liens entre les activités, les méthodes et les
ressources.
o Permettre au management (direction) d’améliorer l’utilisation des biens
et des ressources.
o Prendre en compte les risques et opportunités tout au long de la
prestation de service.
 Ce que demande l’ISO :
o Mettre en œuvre, définir et améliorer continuellement les processus
nécessaires du SMQ (données d’entrées – activités – données de
sorties).
o Conserver les informations documentées pour avoir la preuve de la
mise en œuvre des processus comme prévu.  Organisation des
processus

2. PLANIFICATION (§6-ISO) :

 Ce que demande l’ISO :

o Définir les risques et opportunités ainsi que les actions à mettre en place
pour l’ensemble des processus.
o Déterminer les objectifs qualité de chaque processus sous forme
d’informations documentées  Planning du processus, avec les objectifs
définis sur une année/mois, Planning des commandes à venir avec les
indicateurs (commandes livrées en temps et en retard)
o Planifier les modifications nécessaires au SMQ.

3. MAITRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRESTATION DE

SERVICE (§8.5.1-ISO) :

 C’est quoi ?
o Il s’agit de démontrer la maitrise de la production en montrant par des
activités de surveillance que les critères d’acceptation des produits en
 sortie ont été satisfaits.  Documents traçant toutes les activités suivies
par les pièces (fiche suiveuse, suivi d’emballage et GPAO)
 Ce que demande l’ISO :
o Mettre à jour et conserver les informations documentées nécessaires
définissants :
 Les caractéristiques des produits
 Les résultats attendus et obtenus
o Déterminer et mettre en œuvre des activités de surveillance pour
vérifier les critères des éléments de sortie afin de répondre à la
satisfaction client.

4. IDENTIFICATION ET TRAÇABILITÉ (§8.5.2-ISO) :

 C’est quoi ?
o C’est assurer la traçabilité des éléments de sortie, de la matière
première jusqu’au produit fini, afin de s’assurer de la conformité des
produits.  Traçabilité des commandes avec des éléments bien
identifiables (fiche suiveuse d’emballage et d’inventaires, mise à jour
GPAO)
 Ce que demande l’ISO :
o Identifier les éléments de sortie pour s’assurer de la conformité aux
exigences de surveillance tout au long de la production.
o Maitriser l’identification des éléments de sortie et conserver sous forme
documentée.

5. PRÉSERVATION (§8.5.4-ISO) :

 C’est quoi ?
o C’est le maintien des éléments de sortie tout au long de la production
afin de s’assurer de la conformité des produits.  Documents
représentant le stockage (suivi d’emballage, GPAO)
 Ce que demande l’ISO :
o Garantir que l’identification, le conditionnement et le stockage des
produits permettent d’assurer leur conformité.