Synthèse des attentes de la partie

Administration Des Ventes – ADV

1. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ – SMQ (§4.4-ISO) :
 C’est quoi ?
o C’est l’ensemble des activités, à travers lesquelles l’entreprise identifie ses
objectifs, les moyens et les ressources nécessaires à l’atteinte des résultats
souhaités.
 A quoi sert le SMQ ?
o Manager (gérer) les interactions entre les activités, moyens et ressources.
o Permettre à la Direction d’optimiser l’utilisation des ressources.
o Donner les moyens d’identifier les conséquences désirées ou non sur la
fourniture des produits.
 Ce que demande l’ISO :
o Déterminer, mettre en œuvre, tenir à jour et amélioré en continue les processus
nécessaires au SMQ et leur application dans l’entreprise.
o Conserver une information documentée pour avoir l’assurance que les
processus sont mis en œuvre comme prévu.

2. PLANIFICATION (§6-ISO) :
 Ce que demande l’ISO :
o Déterminer les risques et opportunité, et les actions à mettre en œuvre au sein
de chaque processus.
o Etablir les objectifs qualité et planifier les actions pour les atteindre sous forme
documentée.
o Planifier les modifications du SMQ lorsque c’est nécessaire.

3. RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPERATIONNELLES (§8.1-ISO) :

 C’est quoi ?
o C’est la planification, la mise en œuvre et la maitrise des processus nécessaires
pour satisfaire les exigences relatives aux produits.
 Ce que demande l’ISO :
o Déterminer les exigences relatives aux produits et les critères d’acceptation.
o Déterminer les critères pour ces processus et les ressources nécessaires pour
obtenir la conformité aux exigences des produits.
o Mettre à jour et conserver sous forme documentée les informations nécessaires
pour :
 S’assurer que les processus sont réalisés comme prévu.
 Démontrer la conformité des produits aux exigences applicables.

4. EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS ET SEVICES (§8.2-ISO) :

 C’est quoi ?
 o C’est déterminer/revoir les exigences relatives aux produits et communiquer
avec les clients.
 Ce que demande l’ISO :
o S’assurer que les exigences relatives aux produits sont définies et que
l’entreprise est capable d’y répondre.
o Traiter les offres et les commandes des clients, incluant la fournir les
informations concernant les produits et assurant la maîtrise de la propriété des
clients.
o Obtenir le retour d’information des clients y compris les réclamations.