Synthèse des attentes de la partie

management -M1
1. LES 7 PRINCIPES DE LA QUALITÉ :
1. Orientation Client
2. Responsabilité de la direction
3. Implication du personnel
4. Approche Processus
5. Amélioration
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Management des relations avec les parties intéressées

2. CONTEXTE DE L’ORGANISME (§4.1 A 4.3-ISO) :

 C’est quoi ?
o La compréhension du contexte de l’entreprise est l’activité qui permet de
déterminer les facteurs qui influencent (ou pourraient influencer) la finalité,
les objectifs et la pérennité de l’entreprise.
 Ce que demande l’ISO :
o Déterminer, surveiller et revoir les enjeux externes et internes de l’entreprise.
o Identifier, surveiller et revoir les informations relatives aux parties intéressées
et à leurs exigences pertinentes.
o Déterminer le domaine d’application du système de management de la qualité
et le rendre disponible sous forme documentée.

3. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ – SMQ (§4.4-ISO) :

 C’est quoi ?
o C’est l’ensemble des activités, à travers lesquelles l’entreprise identifie ses
objectifs, les moyens et les ressources nécessaires à l’atteinte des résultats
souhaités.
 A quoi sert le SMQ ?
o Manager (gérer) les interactions entre les activités, moyens et ressources.
o Permettre à la Direction d’optimiser l’utilisation des ressources.
o Donner les moyens d’identifier les conséquences désirées ou non sur la
fourniture des produits.
 Ce que demande l’ISO :
o Déterminer, mettre en œuvre, tenir à jour et amélioré en continue les processus
nécessaires au SMQ et leur application dans l’entreprise.
o Conserver une information documentée pour avoir l’assurance que les
processus sont mis en œuvre comme prévu.

4. LEADERSHIP (§5-ISO) :
 C’est quoi ?
o A tout niveau, les leaders établissent les objectifs et directions communs et
créer les conditions dans lesquelles les collaborateurs seront engager pour
atteindre les objectifs qualité de l’entreprise.
  Ce que demande l’ISO :
o Démontrer l’engagement relatif à l’orientation client : exigences du client et
légale / Risques et opportunité pouvant avoir une incidence sur la conformité
des produits / accroissement de la satisfaction du client.
o Etablir, mettre en œuvre, tenir à jour et communiquer la Politique Qualité

5. PLANIFICATION (§6-ISO) :
 Ce que demande l’ISO :
o Déterminer les risques et opportunité, et les actions à mettre en œuvre au sein
de chaque processus.
o Etablir les objectifs qualité et planifier les actions pour les atteindre sous forme
documentée.
o Planifier les modifications du SMQ lorsque c’est nécessaire.