Manuel Qualité REVA

30/01/2015

Document destiné à :

- Personnel de l’entreprise REVA

- Clients
- Fournisseurs

Lieu d’entreposage du Manuel Qualité :

- Bureau de la direction
- Bureau du Responsable SAV
- Bureau du Responsable PDR

Rédacteur : Jérôme TAYAC

Approbateur : Olivier Magne

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SOMMAIRE
A – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET SON ORGANISATION ..................... 3
1/ HISTORIQUE .......................................................................................................... 3
2/ L’ENTREPRISE REVA (REPARATION ENTRETIEN VENTE AUTOCARS) .......................... 3
4
Les 3 établissements ........................................................................................... 4
5
Nos Certifications ................................................................................................ 6
Nos ateliers et nos équipements ......................................................................... 7
Les équipes (Organigramme) .............................................................................. 9
Les chiffres ........................................................................................................ 10
Contacts REVA ................................................................................................. 10

B – L’ORGANISATION QUALITE ........................................................................... 11

1/ LA POLITIQUE ET LES OBJECTIFS QUALITES : LE MOT DU DIRIGEANT .......................... 11
2/ LE DOMAINE D’APPLICATION DU MANUEL QUALITE .................................................. 12
Les processus ................................................................................................. 123
Cartographie des processus.............................................................................. 13
Descriptif des process Métiers .......................................................................... 13
Les responsabilités en matière de qualité ......................................................... 13

C – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE............................................. 14

1/ LES PROCEDURES OBLIGATOIRES ET LA GESTION DOCUMENTAIRE ............................ 14
2/ LA COMMUNICATION INTERNE ................................................................................ 14
3/ L’ORGANISATION INTERNE .................................................................................... 14
4/ LES OBJECTIFS QUALITE ....................................................................................... 14
5/ L’ECOUTE DES CLIENTS ........................................................................................ 14
6/ L’AMELIORATION CONTINUE .................................................................................. 15

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A – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET SON ORGANISATION

1/ Historique
- 1977 - Création de la société REVA SA par Josian ALBERGE.
Installation de la société à ST JUERY (81).
- 1987 - Arrivée de Jean-Marie ALBERGE (un des 3 fils) dans la société.
Commercial.
- 1994 - Jean-Marie ALBERGE occupe le poste de Directeur Commercial.
- 1996 - JM ALBERGE succède à son père et rachète la société ESPEROU.
- 1997 - De nouveaux locaux sont construits à CUNAC.
- 1998 - EVOBUS France entre au Capital de la société à hauteur de 34%.
- 1999 - Ouverture du site de PEYREHORADE.
- 2004 - Ouverture du site de NARBONNE.
- 2005 - JM ALBERGE devient partenaire commercial d’EVOBUS France.
- 2005 - REVA SA devient REVA SAS.

2/ L’entreprise REVA (Réparation Entretien Vente Autocars)

Localisation géographique de nos 3 sites

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Les 3 établissements

ALBI (Siège social)

Effectifs : 37 salariés, dont 22 productifs.

Surface : 3800 m2 d’atelier, 200 m2 de bureaux et 900 m2 d’entrepôt.

PEYREHORADE

Effectifs : 9 salariés, dont 4 productifs.

Surface : 1200 m2 dont 900 m2 d’atelier.

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NARBONNE

Effectifs : 11 salariés, dont 8 productifs.

Surface : 1700 m2 dont 1400 m2 d’atelier.

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Les prestations de l’entreprise

Les prestations PDR

- Vente de pièces EVOBUS

- Livraison directe sur votre site
- Vente d’accessoires
- Vente boutique EVOBUS
- Vente multimédia et GPS
- Conseil technique

Les prestations SAV

- Diagnostic / Recherche de panne

- Mécanique entretien et réparation
- Electricité / Electronique
- Proposition de forfaits atelier pour opérations spécifiques (embrayage, freins…)
- Dépannage / Remorquage 24h/24 au 00 800 4020 4020
- Carrosserie / Tôlerie
- Passage au banc de freinage
- Peinture partielle ou personnalisée
- Pose ou reprise d’adhésifs
- Aménagement d’intérieurs spécifiques (sellerie, rideaux…)
- Vitrerie / Pare-brise (remplacement)
- Pose d’accessoires : girouette, vidéo, micro HF, porte ski, attelage, rampe…
- Installation de couchettes, de toilettes…
- Remise en état radio / vidéo
- Montage de pictogrammes lumineux
- Gestion des garanties constructeurs
- Préparation et passage aux mines
- Contrôle de tachymètre
- Installation et contrôle éthylotest
- Installation, entretien et contrôle climatisation
- Nettoyages intérieur, extérieur et moteur

Les prestations commerciales

- Vente de VO

Nos Certifications

- Certification ISO 9001 (Qualité)

- Certification pour installation et vérification éthylotest (dispositif EAD)
- Certification pour climatisation

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Nos ateliers et nos équipements

Atelier mécanique et jeux de colonnes élévatrices

Banc de freinage et fosses

Magasin de pièces de rechange

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Une cabine de peinture neuve avec un tunnel de ponçage

Le Laboratoire de peinture

L’atelier carrosserie

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Les équipes (Organigramme)

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Les chiffres

CA CA CA CA CA
ANNEES
TOTAL VO PIECES ATELIER AUTRES

2014 18 487 303 € 9 130 477 € 3 135 512 € 5 118 374 € 1 102 938 €

2013 18 043 876 € 6 953 500 € 3 757 274 € 6 341 967 € 991 135 €

2012 17 461 760 € 6 614 435 € 3 065 672 € 6 836 577 € 945 076 €

Mais aussi

Une entreprise de 57 salariés – Un capital social de 1 525 000 €.

Plus de 400 VN et VO livrés en 2014.

Contacts REVA

SAS REVA
Un site internet : www.reva.fr
Un e-mail : contact@reva.fr

REVA ALBI
Pech Redon / Cunac – 81012 ALBI Cedex 09
Tél 05 63 78 21 21 / FAX 05 63 78 21 22
contact@reva.fr

REVA PEYREHORADE
220 Rue Marcel Molter – ZI Plaine du Berry – 40300 PEYREHORADE
Tél 05 58 73 02 02 / Fax 05 58 73 07 23
peyrehorade@reva.fr

REVA NARBONNE
3 Impasse Cugnot – ZI Croix Sud – 11100 NARBONNE
Tél 04 68 93 30 30 / Fax 04 68 93 30 31
narbonne@reva.fr

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B – L’ORGANISATION QUALITE

1/ La politique et les objectifs qualités : le mot du Dirigeant

Créée en 1977, REVA est une entreprise en pleine expansion : nous sommes passés de 10
salariés en 1984 à 57 aujourd’hui.

Nous devons cette évolution à une farouche volonté d’entreprendre et de s’engager pour
atteindre notre but :

Etre le spécialiste autocar-autobus sur le grand sud-ouest.

Pour cela, notre entreprise se compose de 3 sites certifiés OMNIPLUS : ALBI le siège social
(81), PEYREHORADE (40) et NARBONNE (11). Notre organisation et notre fonctionnement
sont identiques dans les 3 centres, nous sommes en contact permanent.

L’ensemble des collaborateurs du groupe se mobilise pour :

Vous apporter une satisfaction maximale.

Vous assurer une offre de produits et services de qualité adaptée à vos

besoins dans le plus pur esprit des marques Mercedes-Benz et Setra que nous
représentons.

Mettre à votre disposition une organisation de vente et de réparation

performante afin d’être le partenaire fiable que vous attendez à vos cotés sur
toutes nos activités.

Maintenir le haut niveau de formation de nos collaborateurs afin de vous

apporter au quotidien le meilleur du service.
Notre force et notre richesse résident dans la compétence des hommes que nous
mettons à votre disposition.

Avoir une attitude responsable vis-à-vis du développement durable.

Depuis plusieurs années, nous nous sommes engagés dans la protection de
l’environnement : nos ateliers sont sécurisés, respectent les normes
environnementales telles que le retraitement des déchets et des eaux usées.

Nous définissons en interne des objectifs sur lesquels nous revenons régulièrement afin
d’assurer notre adaptation et une amélioration continue.

Votre confiance et votre fidélité sont la récompense des efforts journaliers que nous
développons constamment afin de pourvoir vous apporter un service de qualité.

Jean Marie ALBERGE,

Président Groupe REVA.

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2/ Le domaine d’application du Manuel Qualité

Les processus

La politique qualité de l’entreprise est l’élément fondateur de notre démarche qualité. Elle est
au service de la stratégie et est guidée par les axes de la politique d’EVOBUS ou des
directions opérationnelles pour les marques dont elle a la responsabilité.

Elle peut être complétée d’un volet local qui répond aux besoins spécifiques du marché sur
lequel l’entreprise est implantée – l’écoute des besoins et des attentes du client en seront
donc un élément majeur.

La politique qualité sera formulée à l’attention des clients et fera l’objet d’un plan de
communication aux collaborateurs.
Pour permettre de réaliser la politique qualité, des objectifs de performance seront fixés pour
chaque métier de l’entreprise :
Management (gestion et finance)
SAV (Service Après Vente : atelier)
PDR (Pièces détachées)

Dans chaque activité, ces objectifs seront de quatre types :

Satisfaction client
Métiers
Management
Financiers

Enfin, des plans d’actions seront formalisés et permettront la réalisation des objectifs.
Chaque service disposera des tableaux de bord nécessaires à la mesure de la réalisation
des objectifs et des plans d’action. La direction disposera pour sa part d’un tableau de bord
de synthèse.

REMARQUE
Exclusions Norme : Conception et développement 7.3 et vente de véhicules (COM)
Chacun des processus est décrit de manière très opérationnelle dans les matrices d’état des
lieux de l’activité.

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Cartographie des processus

Descriptif des process Métiers

Les responsabilités en matière de qualité

Chaque responsable de service est responsable de la mise en œuvre de la qualité au sein

du service de son établissement.
Il doit y avoir un consensus entre les responsables d’un même service pour tous les
établissements pour valider les nouvelles méthodes et les nouveaux documents.

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C – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

1/ Les procédures obligatoires et la gestion documentaire

Les procédures obligatoires :

· Actions correctives 4M MGT-02
· Actions préventives 4M MGT-03
· Traitement des non conformités 4M MGT-04
· Gestion documentaire 5M MGT-05
· Gestion des enregistrements 5M MGT-07
· Procédure d’audits 10M MGT-30

Les procédures ou méthodes relatives au management sont intégrées dans le répertoire

Management (MGT).
Les autres procédures ou méthodes dont la documentation est articulée par processus se
trouvent dans les répertoires MGT, PRA et SAV.

2/ La communication interne

La direction planifie et communique l’évolution de l’avancement de la qualité par

l’intermédiaire des chefs de service. Les collaborateurs lui font remonter les tableaux de bord
et une fois par trimestre les plans d’actions / état des lieux.

3/ L’organisation interne

L’organigramme est défini au niveau central. Les profils de poste sont présentés aux
collaborateurs dans le mois de la prise de fonction. Ils vont en formation régulièrement
auprès du constructeur et au retour des formations, ils sont évalués. Chaque année les
collaborateurs ont un entretien avec la direction qui permet de faire évoluer si nécessaire les
compétences du collaborateur.

4/ Les objectifs qualité

Pour mettre en place notre politique qualité, nous nous sommes fixés des objectifs par
activité. Ils sont déclinés selon les différents axes des métiers, suivis et partagés avec les
collaborateurs.

5/ L’écoute des clients

Nous cherchons leur écoute : nous les sollicitons pour avoir leur témoignage et leur avis,
sous forme d’enquête satisfaction, au quotidien lors de chaque contact dans nos
établissements ou lors de visite.
Les collaborateurs sont formés pour répondre aux besoins et aux réclamations éventuelles.

La direction peut ainsi mettre à jour ou définir de nouvelles orientations.

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6/ L’amélioration continue

Sur la base de la politique qualité et avec le suivi de nos objectifs, nous engageons en
permanence des actions d’amélioration en liaison avec les métiers pour accroître la
satisfaction de nos clients.
Nous anticipons leurs attentes et les progrès techniques, pour pallier l’apparition d’éventuels
problèmes. En cas de problèmes, nous les analysons pour y répondre au plus vite et au
mieux.

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