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ISO 9001: 2015 MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

VERSION 2018-06
Indice Changements majeurs Nom, Rôle Validation de cette version
2018-06 Ajout des 2 sites dans le domaine d’application du SMQ Thomas BOUILLOT, Rep. SMQ
Rédacteur

2018-05 Remplacement du Manuel Qualité type « 15085 » Jean-Marc THOMAS, IWT


Vérificateur

Olivier RENAUD, Directeur


1
Approbateur

Le présent document n’est valide que s’il est signé et qu’il correspond à l’indice de révision en cours stocké ici: S`:\Systeme Qualite\1-Documents\10-Base documentaire\ AU-SMQ-SATIL-2018-06
ISO 9001: 2015 MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

_________

SOMMAIRE
2
ISO 9001: 2015 MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 1

3
ISO 9001: 2015 | PRESENTATION DE SATIL MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

SATIL – SIÈGE SOCIAL – SITE DE CHAMBÉRY CRÉATION EN 1966 À AIX LES BAINS
• SAS AU CAPITAL DE 935 927,50€ ANCIENS NOMS ET MARQUES: REM, SATIL REM,
• 140 RUE LAVOISIER – 73000 – CHAMBÉRY – FRANCE BI2S, LCR, PROCOAT ING, LAZARETH,
• TEL. +33 (0)4 79 62 16 37 SATILCONCEPT
• INFO@SATIL.FR – WWW.SATIL.FR
ACTIONNAIRE: CARTOGRAM CONSEIL À 100%,
• SIRET: 485 399 620 00031
DONT LE PRÉSIDENT EST M. YVES TOUBLANC
• TVA INTRA: FR49 485 399 620
• APE: 2511Z

SATIL – SITE DE YENNE


• ZA PRAZ FERRA – 73670 – YENNE – FRANCE
4
ISO 9001: 2015 | PRESENTATION DE SATIL MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

USINAGE

LIEN(S): PRÉSENTATION COMMERCIALE


5
ISO 9001: 2015 | PRESENTATION DE SATIL MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

Siège social Atelier Atelier Atelier


Services Chaudronnerie Chaudronnerie Usinage
administratifs métaux nobles acier

Site de Chambéry Site de Yenne

6
ISO 9001: 2015 MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 2

7
ISO 9001: 2015 | ORGANISATION ET INTERLOCUTEURS MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

Olivier
RENAUD

DIRECTEUR
Thomas
BOUILLOT

RESP.
Sylviane Dominique SMQ & SI
COMTE EVROUX

DAF DIRECTEUR Pierrick


COMMERCIAL Jean-Marc DI CARO 1 COFREND II ressuage
THOMAS 1 Magasinier
1 Comptable 1 Commercial RESP. ATELIER 19 Chaudronniers /
2 Assistantes 2 Deviseurs COORD. CH. INOX soudeurs
SOUDAGE

Cédric
5 Chargés d’affaires DENIS 1 COFREND II ressuage
1 COFREND II vide 1 Magasinier
RESP. ATELIER 17 Chaudronniers /
CH. ACIER soudeurs

Bernard
Pilotes de processus ROUTIN

RESP. ATELIER
8
USINAGE 9 Usineurs
ISO 9001: 2015 MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 3

9
ISO 9001: 2015 | CERTIFICATIONS MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

NF EN 15085-2
NF EN ISO 3834-2


10
ISO 9001: 2015 | 4 – CONTEXTE DE L’ORGANISATION MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 4

11
ISO 9001: 2015 | 4.1 – ORGANISATION ET SON CONTEXTE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

DIRECTION
PESTEL

LIEN(S): AU-PEST-SATIL

12
ISO 9001: 2015 | 4.2 – BESOINS & ATTENTES DES PARTIES INTERESSEES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LIEN(S): AU-PART-SATIL

13
ISO 9001: 2015 | 4.3 – DOMAINE D’APPLICATION DU SMQ MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LE CHAPITRE 8.3 DE LA NORME ISO 9001:2015 « CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS ET SERVICES » NE


S’APPLIQUE PAS À SATIL.

LE SMQ DÉCRIT ICI COUVRE L’ENSEMBLE DES ACTIVITÉS DÉTAILLÉES DANS LES PROCESSUS DE SATIL: COMMERCIAL,
METHODES, FABRICATION, MANAGEMENT ET SUPPORT.
CE SMQ EST SOUMIS À TOUTES LES AUTRES EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001 : 2015 ET S’APPLIQUE AUX 2 SITES DE
SATIL, CHAMBÉRY ET YENNE.

14
ISO 9001: 2015 | 4.1 – SMQ ET SES PROCESSUS MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

PILOTE DIRECTION Processus


MANAGEMENT

EXIGENCES Processus Processus Processus SATISFACTION

ELEMENTS

ELEMENTS
DE SORTIE
D ENTREE
Clients
COMMERCIAL METHODES FABRICATION Clients
Actionnaires Actionnaires

LIEN(S):
Partenaires > prospection > documentation technique > fabrication Partenaires
> devis > planning > contrôle
> commande > achats et ST > livraison

• CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS | AU-CART-SATIL Processus


SUPPORT

• MATRICE D’INTERACTION DES PROCESSUS | AU-PRIN-SATIL


• DESCRIPTION DES PROCESSUS | DO-DPR-01
• REVUES DES PROCESSUS

15
ISO 9001: 2015 | 5 – LEADERSHIP MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 5

16
ISO 9001: 2015 | 5.1&2 – ENGAGEMENT DE LA DIRECTION & POLITIQUE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

DIRECTEUR POLITIQUE QUALITÉ


DE SATIL
-
-
-
-
-

LIEN(S): AU-POLQ-SATIL

17
ISO 9001: 2015 | 5.3 – ROLES, RESPONSABILITES ET AUTORITES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

MATRICE DES COMPÉTENCES


ORGANIGRAMME

LIEN(S):
• MATRICE DES COMPÉTENCES | DO-COMP-SATIL
• ORGANIGRAMME | AU-ORG-SATIL

18
ISO 9001: 2015 | 6 – PLANIFICATION MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 6

19
ISO 9001: 2015 | 6.1 – ACTIONS FACE AUX RISQUES ET OPPORTUNITES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LIEN(S):
• PARTIES INTÉRESSÉES| AU-PART-SATIL
• DESCRIPTION DES PROCESSUS | DO-DPR-01

20
ISO 9001: 2015 | 6.2 – OBJECTIFS QUALITE ET ACTIONS ASSOCIEES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

DIRECTION • 90%
• 15% / AN
POLITIQUE QUALITÉ

• 1
FOIS / SEMAINE
LIEN(S): AU-POLQ-SATIL
• 20%

21
ISO 9001: 2015 | 6.3 – PLANIFICATION DES MODIFICATIONS MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

AMÉLIORATION CONTINUE

- D’UNE ÉVOLUTION RÉGLEMENTAIRE OU NORMATIVE

- DE L’ANALYSE DES FAQ


- DE L’ANALYSE DES AUDITS

- DES REVUES DE PROCESSUS OU DE LA REVUE DE DIRECTION

APRÈS CONTRÔLE PAR LE RESP. SMQ DE LA COHÉRENCE PAR RAPPORTS AUX EXIGENCES NORMATIVES ET
RÉGLEMENTAIRES, LES MODIFICATIONS SONT VALIDÉES PAR LES PILOTES DES PROCESSUS EN REVUE DE DIRECTION.

22
ISO 9001: 2015 | 7 – SUPPORT MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 7

23
ISO 9001: 2015 | 7.1.2 – RESSOURCES HUMAINES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

• DESCRIPTIFS DES
PROCESSUS


REVUES DE PROCESSUS DE
DIRECTION


LIEN(S):
DIRECTION
• MATRICE DES COMPÉTENCES | DO-COMP-SATIL
• DESCRIPTION DES PROCESSUS | DO-DPR-01
o MATRICE DES COMPÉTENCES

• PLAN DE CHARGE GÉNÉRAL o


• PLANNING ATELIER CHAMBÉRY o

24
ISO 9001: 2015 | 7.1.3 – INFRASTRUCTURE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

• SUIVI DES LOCATIONS ET RELATIONS AVEC LES


PROPRIÉTAIRES PAR LA DAF
PILOTAGE PAR LE RESP. SI AVEC VALIDATION DE LA
• SÉCURISATION DE LA LOCATION À CHAMBÉRY PAR DIRECTION. CONCERNE, SUR UN SEUL SERVEUR PARTAGÉ
L’ACHAT DU BÂTIMENT PAR NOTRE ACTIONNAIRE PAR LES 2 SITES :

- L’INFRASTRUCTURE RÉSEAU

• SUIVI « PAPIER » DES MOYENS DE PRODUCTION ET DE - LES LOGICIELS


LEVAGE PAR LES RESP. D’ATELIER, VALIDATION DES - LES DONNÉES ET LES SAUVEGARDES
INVESTISSEMENTS ET DE LA MAINTENANCE PAR LA
DIRECTION
• PROJET D’INFORMATISATION DE CETTE GESTION À
L’IDENTIQUE DE LA GESTION DES MOYENS DE
CONTRÔLES 25
ISO 9001: 2015 | 7.1.4 – ENVIRONNEMENT POUR LA MISE EN ŒUVRE DES PROCESSUS MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

DIRECTION
• LA MISE EN PLACE D’UNE DUP EN 2017 REGROUPANT LES ACTIVITÉS DES DP, DU CE ET DE LA COMMISSION
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
• L’AMÉNAGEMENT DES ZONES ET POSTES DE TRAVAIL DEPUIS PLUSIEURS ANNÉES EN RELATION AVEC LA CARSAT ET LA
MÉDECINE DU TRAVAIL (TABLES ÉLÉVATRICES, VIREURS…)

• LA MISE EN PLACE D’UNE VASTE OPÉRATION 5S DANS LES BUREAUX ET LES ATELIERS EN 2018

26
ISO 9001: 2015 | 7.1.5 – RESSOURCES POUR LA SURVEILLANCE & LA MESURE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LES MOYENS N’AYANT PAS CE TYPE D’IDENTIFICATION NE


RESP. D’ATELIER GESTION PEUVENT SERVIR QU’À UN « DÉTROMPAGE » (VALIDATION
DES MOYENS ÉTALONNABLES D’UNE ÉPAISSEUR DE TÔLE, DIMENSION DE MATIÈRE EN
STOCK…)

LIEN(S): PROCÉDURE GESTION DES MOYENS ÉTALONNABLES | PR-PRO-06

27
ISO 9001: 2015 | 7.1.6 – CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

MATRICE
DES COMPÉTENCES

RESPONSABLES DE SERVICE

LIEN(S): MATRICE DES COMPÉTENCES | DO-COMP-SATIL

28
ISO 9001: 2015 | 7.2 – COMPETENCES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

MATRICE DES COMPÉTENCES


DIRECTION

DAF PLAN DE FORMATION

LIEN(S):
• MATRICE DES COMPÉTENCES | DO-COMP-SATIL
• PLAN DE FORMATION| AU-PLF-SATIL

29
ISO 9001: 2015 | 7.3 – SENSIBILISATION MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LA DIRECTION DE SATIL ET LE RESP. SMQ VEILLENT À LA SENSIBILISATION DE TOUS LES ACTEURS AYANT UN IMPACT SUR
LA CONFORMITÉ DES PRODUITS.

EN INTERNE PAR :
• 2 RÉUNIONS D’INFORMATION GÉNÉRALES TENUES PAR LA DIRECTION
• 1 POINT QUALITÉ AU MINIMUM MENSUEL DANS CHAQUE SERVICE PAR LE RESP. SMQ
• L’AFFICHAGE DOCUMENTAIRE (POLITIQUE, INDICATEURS…) DANS LES ATELIERS
EN EXTERNE PAR LA DIFFUSION DE LA POLITIQUE QUALITÉ DE SATIL, LES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT AUPRÈS DE
NOS PRESTATAIRES EXTERNES.

LIEN(S): CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT| DO-CGA

30
ISO 9001: 2015 | 7.4 – COMMUNICATION MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LA COMMUNICATION AUTOUR DU SMQ DE SATIL EST PILOTÉE PAR LA DIRECTION ET LE RESP. SMQ
EN INTERNE
• LORS DES RÉUNIONS D’INFORMATION GÉNÉRALES 2 FOIS /AN PAR LA DIRECTION
• LORS DES POINTS QUALITÉ MENSUELS DANS CHAQUE SERVICE PAR LE RESP. SMQ
EN EXTERNE
• AUPRÈS DES CLIENTS, SELON LES BESOINS PAR LE SERVICE COMMERCIAL AVEC L’APPUI DU RESP. SMQ
• AUPRÈS DES PRESTATAIRES EXTERNES, SELON LE BESOIN PAR LA DIRECTION OU LE RESP. SMQ
• AUPRÈS DES AUTRES PARTIES INTÉRESSÉES PAR LA DAF ET LA DIRECTION
LA PRÉSENTE DESCRIPTION DU SMQ DE SATIL EST TÉLÉCHARGEABLE SUR LE SITE WEB DE SATIL.

31
ISO 9001: 2015 | 7.5 – INFORMATIONS DOCUMENTEES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

RESP. SMQ
LISTE DES INFORMATIONS DOCUMENTÉES

LIEN(S): LISTE DES INFOS DOCUMENTÉES| AU-INFODOC-SATIL

32
ISO 9001: 2015 | 8 – REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 8

33
ISO 9001: 2015 | 8.1 – PLANIFICATION ET MAITRISE OPERATIONNELLE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

PROCESSUS COMMERCIAL PROCESSUS FABRICATION


LES DEVISEURS ET COMMERCIAUX ESTIMENT LES LA FABRICATION DÉFINIT LES MODES OPÉRATOIRES. LES
RESSOURCES (INTERNES ET EXTERNES) NÉCESSAIRES À LA RESSOURCES SONT PLANIFIÉES PAR LES RESP. D’ATELIERS.
RÉALISATION LORS DU DEVIS. ILS ESTIMENT OU FONT LES CONTRÔLES EN COURS ET EN FIN DE FABRICATION
CHIFFRER LES ACHATS. ATTESTENT DE LA CONFORMITÉ DES PRODUITS.

PROCESSUS METHODES LES CRITÈRES D’ACCEPTATIONS DES FABRICATIONS SATIL


LES CAF DÉFINISSENT LES MACRO-GAMMES ET, SI BESOIN SONT SYSTÉMATIQUEMENT LA CONFORMITÉ AUX PLANS ET
LES LOFC, CS, TYPES DE CONTRÔLES OU MODES DOCUMENTS CLIENTS, SAUF DÉROGATIONS ACCEPTÉES
OPÉRATOIRES DÉTAILLÉS PARTICULIERS.

34
ISO 9001: 2015 | 8.2 – EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS ET SERVICES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

PROCESSUS COMMERCIAL TOUTE MODIFICATION EN COURS


D’AFFAIRE EST GÉRÉE PAR LE CAF:
LES EXIGENCES DU CLIENT SONT REPRISES DANS LES OFFRES DE SATIL. ELLES FONT
L’OBJET DE LA REVUE DES EXIGENCES AVANT LA SAISIE DE LA COMMANDE. - MODIFICATION DU FAIT DU
CLIENT: TRANSMISSION DES
DOCUMENTS À JOURS À LA
PROCESSUS METHODES
FABRICATION, DESTRUCTION
LES EXIGENCES DU CLIENT SONT COMMUNIQUÉES ET CONSIGNÉES DANS LA DES ANCIENS
REVUE DE CONTRAT, DISPONIBLE DANS LES DOSSIERS DE FABRICATION.
- MODIFICATION DU FAIT DE
SATIL: ÉMISSION D’UNE
PROCESSUS FABRICATION DEMANDE DE DÉROGATION VIA
LES FAQ DE CLIPPER
LA FABRICATION EST EN CHARGE DE LA DÉFINITION ET DE LA PLANIFICATION DES
MODES OPÉRATOIRES. L’ENSEMBLE DES DOCUMENTS NÉCESSAIRES À LA
FABRICATION (SPECS, PLANS, LOFC…) EST DISPONIBLE DANS LES DOSSIERS DE
FABRICATION. 35
ISO 9001: 2015 | 8.4 – MAITRISE DES PRODUITS FOURNIS PAR DES PREST. EXTERNES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

SELECTION DES PRESTATAIRES EXIGENCES

DO-FCPREST-01 COMMANDE
COMPTABILITÉ DAF
EVALUATION DES PRESTATAIRES
CGA
BC
-
CONTROLES
-
-

LIENS:
• PROCÉDURE DE GESTION DES PRESTATAIRES EXTERNES | PR-ACH-01
• CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT | AU-CGA-SATIL
• PROCÉDURE DE GESTION DES CONTRÔLES | PR-CON-03 36
ISO 9001: 2015 | 8.5.1 – MAITRISE DE LA PRODUCTION & DE LA PRESTATION DE SERVICE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

DOSSIERS DE FABRICATION CONTROLES


CAF RESP. D’ATELIER DOSSIERS DE FABRICATION L’OPÉRATEUR
LES RESP. D’ATELIER
CAF
PLANIFICATION DES OPERATIONS RESP. D’ATELIER

TIERS QUALIFIÉ
RESP. D’ATELIER

LIBERATION

LIENS:
• PROCÉDURE DE LANCEMENT D’AFFAIRE | PR-AFF-01
• MATRICE DES COMPÉTENCES | DO-COMP-SATIL RESP. D’ATELIER CAF
• PROCÉDURE DE GESTION DES CONTRÔLES | PR-CON-03
37
ISO 9001: 2015 | 8.5.2 – IDENTIFICATION ET TRACABILITE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LIEN(S): MARQUAGE ET TRAÇABILITÉ| PR-DOC-03

38
ISO 9001: 2015 | 8.5.3 – PROPRIETE DES CLIENTS ET DES PRESTATAIRES EXTERNES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

FOURNITURE CLIENT

LIEN(S): MARQUAGE ET TRAÇABILITÉ| PR-DOC-03

39
ISO 9001: 2015 | 8.5.4 – PRESERVATION MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

Caisse bois sur-mesure

Casier client

40
ISO 9001: 2015 | 8.5.5 – ACTIVITES APRES LIVRAISON MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

41
ISO 9001: 2015 | 8.5.6 – MAITRISE DES MODIFICATIONS MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION



DIRECTION RESP. D’ATELIER PILOTE
RESP. SMQ
PAQ
REVUE DE PROCESSUS

LIEN(S): DESCRIPTION DU PROCESSUS FABRICATION| DO-DPR-01 42


ISO 9001: 2015 | 8.6 – LIBERATION DES PRODUITS ET SERVICES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

OPÉRATEUR

RESP. D’ATELIER

PV DE FIN DE FABRICATION
CAF
PV DE FIN DE FABRICATION
SECRÉTARIAT

LIEN(S): PROCÉDURE DE GESTION DES CONTRÔLES| PR-CON-03


43
ISO 9001: 2015 | 8.7 – MAITRISE DES ELEMENTS DE SORTIE NON CONFORMES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CAF FAQ
DIRECTEUR RESP. SMQ

LIEN(S): PROCÉDURE DE GESTION DES NON CONFORMITÉS | PR-QUA-01

Extrait de la procédure

44
ISO 9001: 2015 | 9 – EVALUATION DES PERFORMANCES MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 9

45
ISO 9001: 2015 | 9.1.2 – SATISFACTION DU CLIENT MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

LIEN(S): MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT 2017


(DOCUMENT NON SUIVI CAR LA MÉTHODE DOIT ÉVOLUER EN 2018)

46
ISO 9001: 2015 | 9.2 – AUDIT INTERNE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

PLANNING DES AUDITS

LIEN(S):
• PLANNING DES AUDITS SATIL| DO-AUDITS-SATIL
• DERNIERS AUDITS INTERNES | DO-GAI-01

47
ISO 9001: 2015 | 9.3 – REVUE DE DIRECTION MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

PILOTES RESP. SMQ

LIEN(S): DERNIÈRE REVUE DE DIRECTION| RD-180524

48
ISO 9001: 2015 | 4.1 – ORGANISATION ET SON CONTEXTE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

CHAP. 10 DE LA NORME ISO 9001 : 2015

49
ISO 9001: 2015 | 10.2 – NON CONFORMITE ET ACTION CORRECTIVE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

DIRECTEUR RESP. SMQ

- UN PAQ

- UNE FAQ SYSTÈME (FAQ PORTANT SUR LE SMQ ET NON SUR UN


PRODUIT)

RESP. SMQ

LIEN(S): PROCÉDURE DE GESTION DES NON CONFORMITÉS | PR-QUA-01


Extrait de la procédure
50
ISO 9001: 2015 | 10.3 – AMELIORATION CONTINUE MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

DIRECTION RESP. SMQ

SMQ
SATIL
LA DIRECTION DE SATIL EN EST LA GARANTE AU QUOTIDIEN.

51
LEXIQUE - SATIL MANAGEMENT SUPPORT COMMERCIAL METHODES FABRICATION

Termes Définitions
BC Bon de Commande fournisseur

CAF Chargé d'Affaires

CLIPPER ERP utilisé chez SATIL depuis 2000

CS Cahier de Soudage

DUP Délégation Unique du Personnel

FAQ Fiche d'Amélioration Qualité (équivalent FNC)

LOFC Liste des Opérations de Fabrication et de Contrôle

PAQ Plan d'Amélioration Qualité

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