Mettre en place un

SYSTÈME DE
MANAGEMENT QUALITÉ
(SMQ) efficace en 2023
 SOMMAIRE

Vers un Système de Management Qualité digitalisé 5

Qu’est-ce qu’un Système de Management de la Qualité (SMQ) ? 6

Construire son système documentaire dans le cadre du SMQ 9

Le SMQ, une démarche basée sur le PDCA 13

L’intérêt d’optimiser sa revue de direction 16

Témoignage InViVo :
“Une prise en main est rapide pour toute la gestion documentaire”

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 2/20

 19

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 3/20

AVANT PROPOS

Vers un Système de Management

Qualité digitalisé

Une démarche qualité est créatrice de valeur aussi bien pour les clients (ou les
consommateurs), que les collaborateurs et les décideurs. Les objectifs d’une
direction qui s’engage dans ce type de démarche sont variables selon l’activité et
le type de produits fabriqués. Cependant, la satisfaction et plus largement
l’expérience client sont bien au cœur de toutes les préoccupations.

La mise en place d’un Système de Management Qualité (SMQ) est

indispensable pour soutenir cette démarche. Si le pilote est le responsable
QHSE, il doit être soutenu par sa direction. Pour fonctionner, ce système de
management doit être établi selon une méthodologie compréhensible par tous
les acteurs concernés (collaborateurs, clients, fournisseurs, auditeurs...).

Pour cela, l’entreprise à tout intérêt à digitaliser son SMQ, un gage de

performance et de sécurité pour le service QHSE et tous les acteurs de la
démarche. Ce nouveau guide fournit les bases pour comprendre les enjeux d’un
SMQ et des conseils pour le mettre en œuvre de manière efficace.

Bonne lecture

Jean-Marc BRIAND
CEO de BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 4/20

Qu’est-ce qu’un Système de
Management de la Qualité (SMQ) ?

Le Système de Management de la Qualité est nécessaire au bon

fonctionnement des divers processus d’une organisation. Il s’agit d’une activité
support qui a pleinement son rôle à jouer dans la stratégie de chaque
entreprise.

Comment a évolué le concept pour prévenir les non-conformités

de la qualité des années 1950 (formation du personnel, process
définis…) et l’on vise davantage à
à aujourd'hui ?
chercher la cause de ces
dysfonctionnements pour éviter
Jusque dans les années 1950, la
toute récidive.
qualité était associée à la notion de
contrôle : c’est le service qualité qui
Les premières certifications de type
effectue les contrôles a posteriori. La
ISO 9001 apparaissent dans les
méthode a cependant ses limites :
années 1990, en même temps que la
les contrôles a posteriori induisent
notion d’assurance qualité : en effet,
des coûts importants de main
l’entreprise (mais également ses
d'œuvre et de temps passé, sans
fournisseurs/prestataires), se doit de
noter le fait que la production de
présenter à ses clients des
produits non-conformes se poursuit
documents (manuel qualité,
durant le temps du contrôle.
procédures, enregistrements,
rapports d’audits…) prouvant le
Ce n’est qu’à partir des années 1960
respect des règles de qualité tout au
que sont apparus les premiers
long de la chaîne de production.
contrôles durant la production, et ce
tout au long de la chaîne de
Le contrôle qualité permettait
fabrication du produit.
jusqu’alors de déterminer si un
produit/service répondait aux
Les premières notions de prévention
différentes exigences (du client, du
et d’amélioration continue ont vu le
marché, de la législation ou encore
jour dans les années 1970 à 1980.
de la certification). L’assurance qualité
Une organisation est mise en place
arrive en complément dans le but de

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 5/20

garantir la maîtrise globale de la
qualité.
Dans les années 2000, le principe
d’assurance qualité bascule petit à
petit vers celui de management
qualité. On ne garantit plus la
maîtrise d’un procédé/processus à
partir de la simple mise en œuvre
d’une procédure : il s’agit de prouver
que les objectifs définis en amont
dans la politique qualité ont été
atteints et que des plans d’action ont
été déployés. Des pilotes de
processus sont désignés afin de
veiller à l’atteinte de ces objectifs
dans le cadre de cette nouvelle
approche basée sur les processus.
Aujourd’hui, l’organisation du
management de la qualité est
recentrée sur les besoins et attentes
du client, ainsi que sur la mesure de
sa satisfaction. Les entreprises et
organisations misent davantage sur
la prévention pour prévenir les
éventuels dysfonctionnements.
Le SMQ en bref
Un Système de Management de la
Qualité (SMQ) définit l’ensemble des
activités que doit mettre en œuvre
une organisation pour atteindre ses
objectifs qualité, tout en respectant
la politique qualité établie en amont.
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023
Le SMQ permet d’assurer une
maîtrise des processus, basée sur
des principes d’amélioration continue
des résultats et des performances.
Le management de la qualité est une
fonction transversale qui concerne
tous les services de l’entreprise :
communication, marketing,
production, achats/ventes,
ressources humaines, logistique,
maintenance.
Le SMQ répond aux normes ISO
9000 concernant les systèmes de
management de la qualité.
Quel est l’intérêt de mettre en
place un SMQ ?
Les objectifs des dirigeants/chefs
d’entreprises qui s’engagent dans
une démarche qualité sont divers et
variés. La satisfaction client semble
être la principale motivation à la mise
en place d’un SMQ : il s’agit de
satisfaire et surtout de fidéliser les
clients afin d’assurer un niveau de
compétitivité optimal.
Aussi, il est très intéressant pour les
entreprises de maîtriser la qualité
des produits et services tout en
diminuant les coûts de revient.
6/20
Les 7 principes du Système de Management Qualité (SMQ)

Principe 1 Orientation client Le principal objectif du SMQ est de satisfaire

aux exigences des clients et de s’efforcer
d’aller au devant de leurs attentes.

Principe 2 Leadership Les dirigeants établissent la finalité et les

orientations de l’organisme. Il convient qu’ils
créent et maintiennent un environnement
interne dans lequel les personnes peuvent
pleinement s’impliquer dans la réalisation des
objectifs de l’organisme.

Principe 3 Implication du Il est essentiel que l’ensemble du personnel

personnel soit compétent, habilité et impliqué pour
fournir de la valeur.

Principe 4 Approche processus Des résultats cohérents et prévisibles sont

obtenus de manière plus efficace et efficiente
lorsque les activités sont comprises et gérées
comme des processus corrélés fonctionnant
comme un système cohérent.

Principe 5 Amélioration L'amélioration, basée sur un système de type

PDCA, est essentielle pour qu’un organisme
maintienne ses niveaux de performance tout
en créant de nouvelles opportunités.

Principe 6 Prise de décision Les décisions fondées sur l’analyse et

fondée sur des l’évaluation de données et d’informations sont
preuves plus susceptibles de produire les résultats
attendus.

Principe 7 Gestion des relations Pour obtenir des performances durables, les
avec les parties organismes gèrent leurs relations avec les
intéressées parties intéressées (fournisseurs, prestataires).

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 7/20

Construire son système
documentaire dans le cadre du SMQ
Toute organisation doit disposer d’un système documentaire bien rôdé dans le
cadre de la démarche qualité. L’objectif est de formaliser les pratiques pour
améliorer la performance de l’entreprise.
Chaque structure construit son
système documentaire en tenant
compte de sa taille, de ses locaux et
de ses activités. Ce système est la
plupart du temps imagé sous la
forme d’une pyramide, représentant
de haut en bas (du document le plus
général au plus détaillé) : le manuel
qualité ; les fiches processus ; les
procédures ; les modes opératoires ;
les enregistrements.
LE MANUEL QUALITÉ
A quoi sert-il ?
Le manuel qualité a pour but de
décrire l’organisation et les
engagements propres à chaque
entreprise. Souvent mis en place
pour répondre à une exigence de la
norme ISO 9001, ce document est un
véritable outil utilisable en interne.
Dorénavant, la dernière version de
l'ISO 9001 (la v2015) n'impose plus la
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023
mise en place d'un manuel qualité.
Néanmoins les établissements
peuvent, s'ils le souhaitent, le
conserver dans le cadre de leur
gestion documentaire.
Sa mise à jour régulière oblige la
direction à renouveler ses objectifs et
à confronter les différents points de
vue entre eux. Le manuel qualité
constitue un véritable socle commun
de connaissance de la qualité en
entreprise.
En externe, il permet de donner
confiance aux clients et fournisseurs
sur la politique qualité et son
organisation.
Que contient-il ?
Il n'existe aucune obligation
concernant la mise en forme du
manuel qualité. Le document doit
veiller à regrouper les informations
suivantes :
8/20
 ● Une description très synthétique
de l’entreprise et de ses activités ;
● Un texte de la direction
présentant ses engagements
ainsi que la politique qualité de
l’entreprise ;
● Les dispositions prises pour
maintenir la qualité des
produits/processus et assurer la
satisfaction client ;
● Les engagements de l’entreprise
en matière de formation et
d’accompagnement des
collaborateurs.
Les points clés de sa rédaction
Il faut veiller à ce que le manuel
qualité soit le plus synthétique
possible, et surtout que le jargon
utilisé soit compréhensible par tous.
En effet, ce document n'étant pas
destiné qu’aux auditeurs, il faut donc
veiller à le personnaliser autant que
possible pour que l’ensemble des
collaborateurs et clients et/ou
fournisseurs y adhèrent également.
LES PROCÉDURES
A quoi servent-elles ?
Les procédures permettent de
décrire et de formaliser la façon dont
doivent être réalisées une ou
plusieurs activités dans l’entreprise.
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023
Ce document de référence permet
de faire connaître à toute
l’organisation les processus clés.
Quelques exemples de procédures :
● procédure de gestion des
non-conformités ;
● procédure d’audit qualité
interne/externe ;
● procédure de traitement des
réclamations client...
Que contiennent-elles ?
Les procédures doivent apporter les
informations suivantes :
Qui ? : quels acteurs sont concernés,
quels sont les responsables ?
Quoi ? : quelles sont les tâches à
réaliser ?
Quand ? : quelle est la durée de la
tâche ? quel délai est opéré ?
Comment ? : quels sont les moyens
mis en œuvre pour la réalisation ?
Il est primordial que la procédure soit
testée sur le terrain et soit connue de
l’ensemble des opérationnels pour
validation. Ces derniers doivent
impérativement être impliqués dans
sa rédaction, en même temps que
les pilotes de processus.
Les points clés de leur rédaction
La plupart du temps, les activités et
les tâches sont représentées sous la
9/20
forme d’un logigramme qui est un
outil très visuel.
Certaines étapes du logigramme
peuvent renvoyer à des modes
opératoires ou autres procédures.
Il ne faut pas hésiter à modifier les
procédures dès que cela s’avère
nécessaire (intégration d’une
nouvelle machine, mise en place
d’une nouvelle ligne de production,
nouvel ingrédient, etc).
A noter que le responsable QHSE va
s’assurer de la conformité de la
procédure vis-à-vis des référentiels,
mais que la validation du contenu
technique doit être réalisée par le
pilote du processus.
LES MODES OPÉRATOIRES
A quoi servent-ils ?
Les modes opératoires, également
appelés instructions de travail,
viennent compléter les procédures
en détaillant chacune des tâches
décrites pour le processus en
question.
Par exemple, pour la procédure
“gestion des non-conformités”, on
décrit plusieurs modes opératoires :
un pour la réception de la
non-conformité, un pour le
traitement de la non-conformité, et
ainsi de suite.
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023
Que contiennent-ils ?
Les modes opératoires contiennent
toutes les opérations à réaliser dans
un ordre chronologique, ainsi que
toutes les informations techniques
associées (matériel à utiliser,
barèmes de température à appliquer,
etc).
Les points clés de leur rédaction
Le mode opératoire étant
principalement dédié aux nouveaux
arrivants, il peut s’avérer utile d’y
intégrer des photos ou des schémas,
afin que le document soit le plus
simple possible.
Bien entendu, il ne faut pas chercher
à tout décrire selon la complexité de
l’activité et la compétence des
opérationnels.
LES ENREGISTREMENTS
A quoi servent-ils ?
Les enregistrements permettent de
démontrer la bonne application du
système qualité : il peut s’agir de
résultats d’autocontrôles, du suivi des
barèmes de cuisson, ou encore des
résultats d’audits.
Il est très important de les conserver
pour pouvoir les consulter au besoin
(par exemple, en cas de
retrait/rappel produit, lors d’un audit
10/20
de certification ou lors du traitement
d’une non-conformité).
Ces enregistrements permettent
d’assurer la traçabilité des
informations sur toute la chaîne de
fabrication. Concernant la durée de
conservation de ces données, tout
dépend du produit fabriqué et de la
confidentialité des activités.
Les points clés de leur rédaction
Il s’agit de veiller à ce que la
protection de vos données soit la
plus efficace possible : les
enregistrements ne doivent pas être
altérés, consultés sans autorisation,
ou encore dérobés. Il est judicieux de
faire un point régulier avec les pilotes
sur les enregistrements les plus
importants, afin d’anticiper une
éventuelle dérive du système.

La GED (Gestion Electronique Documentaire) :

“Un must have à l’heure du digital”.
La GED sert avant tout à faciliter l’accès aux données de l’entreprise. C’est d’autant
plus important avec le développement du télétravail et/ou de la mobilité des
collaborateurs. Les utilisateurs accèdent via un logiciel aux documents les
concernant ainsi qu’aux procédures partagées via des groupes de diffusion. Le cycle
de vie des documents (rédacteur/vérificateur/approbateur) est respecté. Il est
possible d’accéder à tous les historiques de consultation/modification.

La GED assure un niveau élevé de sûreté des données internes à l’entreprise.

Chaque utilisateur dispose d’un accès adapté, dépendant de son activité et de sa
situation hiérarchique. Pour cela, l’utilisation d’une solution dédiée comme
BlueKanGo avec portail Intranet est requise. Les possibilités d’accès aux documents
de la GED depuis une version mobile (accessible sur smartphone ou tablette) est
également à prendre en compte pour simplifier l’accès dans toutes les situations. Les
auditeurs seront impressionnés de pouvoir accéder d’un seul clic aux quatre
versions de la procédure étudiée et aux changements opérés depuis la dernière
visite !

Mélanie CASCELLI
Spécialiste digitalisation QHSE
BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 11/20

Le SMQ, une démarche basée
sur le PDCA

Considéré comme un véritable socle de l’amélioration continue, le PDCA

(Plan-Do-Check-Act) est appliqué dans de nombreuses structures. La méthode,
à travers ses quatre étapes, vise la performance et l’excellence opérationnelle.

Qu’est-ce que le PDCA ? beaucoup de rigueur, avec des

données chiffrées, ainsi qu’un plan
Le PDCA est un concept théorique, d’action robuste et suivi dans le
fondé sur la notion de cycle, qui a été temps.
élaboré par William Edwards Deming
(1900-1993). Cet outil a vu le jour
dans les années 1950, puis a été
renouvelé dans le cadre de la
certification ISO 9001 v2008.

Ainsi, la roue de Deming est basée

sur un cycle en quatre temps : Plan
(“Planifier”), Do (“Faire”), Check
(“Vérifier”), et Act (“Améliorer”).

Le cycle de Deming s’appliquant de

façon répétée, ce dernier permet
d’assurer une démarche
d’amélioration continue des
systèmes de management qualité. La
pente représente le progrès, et pour
éviter tout retour en arrière, on
représente la roue avec une cale qui
l’empêche de redescendre. La mise
en place d’un PDCA nécessite
Les 4 étapes du PDCA
“Plan”, pour prévoir et planifier
Il s’agit de la première étape de
formulation des objectifs à atteindre
en cohérence avec la politique
qualité. Pour cela, la direction se doit

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 12/20

de prendre connaissance des
résultats de l’entreprise. Cette
analyse stratégique réalisée en
amont peut être effectuée à l’aide
d’un SWOT ou d’une analyse de type
PESTEL.
Une fois ce travail réalisé, il s’agit
d’engager des actions visant à
atteindre les objectifs fixés : c’est la
naissance du plan d’action. La
validation du plan d’action peut se
faire lors d’une revue de direction afin
de valider les objectifs et obtenir
l’engagement de la direction en ce
qui concerne les moyens alloués
(budgets d’achats possibles,
ressources humaines...).
“Do”, pour réaliser les actions
Les objectifs fixés et le plan d’action
établi, il s’agit de mettre en œuvre les
actions prévues dans le plan.
“Check”, pour contrôler et vérifier
Dans cette étape, il s’agit de vérifier
que le plan d’action a été efficace et
que les résultats obtenus sont
cohérents au regard des objectifs
fixés. Pour cela, différents outils sont
utilisés tels que des tableaux de
bord, des audits internes ou encore
des contrôles produits.
“Act”, pour agir et ajuster
Cette étape dépend de la
précédente : si les résultats sont
conformes aux objectifs fixés, il s’agit
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023
simplement de généraliser les
bonnes pratiques. Dans le cas
contraire, une phase d’ajustement
sera mise en œuvre par l’application
d’actions correctives.
Focus sur le Plan d’Action
A quoi sert le Plan d’Action ?
Le plan d’action est un outil de
planification des actions clés à
mettre en place dans l’entreprise
pour atteindre les objectifs fixés en
lien avec la direction.
Ce plan est classiquement établi
pour une année, le but étant de
définir en amont des objectifs
atteignables et prioritaires.
Comment construire un Plan
d’Action ?
Le plan d’action répertorie l’ensemble
des actions à mener, mais doit
également préciser pour chacune
d’entre elles : le(s) responsable(s) ; les
moyens/ressources nécessaires ; les
délais (date de début prévue/réelle,
date de fin prévue/réelle).
L’important est de construire le plan
d’action avec l’ensemble des
collaborateurs. Le responsable QHSE
peut servir de support
méthodologique en jouant le rôle de
chef de projet, mais ce sont les
pilotes de processus qui doivent
s’engager pleinement sur la
13/20
réalisation et la mise à jour de ce
document.
Pour compléter le plan d’action, il
peut s’avérer judicieux de rédiger une
fiche d’action : cette fiche détaille ce
qui doit être fait, ainsi que les
moyens nécessaires pour réaliser
chacune des actions. Elle est
construite avec le responsable
désigné de l’action, ce qui permet
d’engager les responsables sur le
long terme.
Ainsi le PDCA est une méthode
basée sur l’amélioration continue
qui est très largement utilisée. Pour
faciliter sa gestion, il peut être utile
d’utiliser des outils dédiés et
notamment le digital.

Plan d’action :
“Un seul plan d’action pour tout gérer ”

Le Plan d’Action Global est un outil qui doit vivre dans l’entreprise et être mis à jour
le plus régulièrement possible. Grâce à un outil dédié comme BlueKanGo, il sera
possible de corréler vos rapports d’audits, votre Document Unique (DU) ou encore la
gestion de vos non-conformités, directement à votre plan d’action. Par exemple lors
d’un audit terrain, lorsqu’une non-conformité est identifiée avec une action associée,
cette dernière sera implémentée de façon automatique dans le Plan d’Action Global.
Aussi le pilote/service concerné sera averti automatiquement par mail de cette
nouvelle action.

Ainsi grâce au digital, les responsables QHSE et pilotes de processus gagnent en

efficacité en évitant de multiples retranscriptions d’un fichier Excel à un autre.

Thibaut GILLES
Spécialiste digitalisation QHSE
BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 14/20

L’intérêt d’optimiser sa revue
de direction

La revue de direction est un événement planifié qui permet de dresser un bilan

du système de management de chaque organisation. C’est l’occasion de
réaffirmer l’engagement de la direction et d’obtenir les moyens/ressources
nécessaires à l’évolution de l’entreprise.

Quels sont ses objectifs ? groupe (en multisites), il peut y avoir

plusieurs revues de direction, soit
La revue de direction est une une revue pour chaque
exigence de plusieurs normes ISO. unité/service.
Voici un extrait de la norme ISO 9001,
chapitre 9.3 sur la Revue de Direction Aussi en fonction du contexte
: externe, comme actuellement avec
“La direction doit, à intervalles la crise sanitaire de la COVID-19, les
planifiés, revoir le SMQ de l’organisme revues peuvent être plus
pour s’assurer qu’il demeure pertinent, rapprochées dans le temps pour
adéquat et efficace. Cette revue doit faire face à cette situation
comprendre l’évaluation des exceptionnelle.
opportunités d’amélioration et du La revue de direction vise à dresser
besoin de modifier le système de un bilan global de la démarche
management de la qualité, y compris QHSE auprès de la direction et
la politique qualité et les objectifs permet de plancher sur l’efficacité du
qualité.” système de management QHSE.
L’intérêt étant de prendre si
Elle se présente sous la forme d’une nécessaire les décisions qui
réunion annuelle, voire semestrielle. s’imposent.
Tout dépend du contexte de
l’entreprise (taille, type de Une revue de direction remet en
management, organisation du QHSE). cause l’existant, tout en mobilisant et
Par exemple pour une petite en engageant le comité de direction
structure de type PME, une seule dans la démarche. Une occasion
revue par an avec l’ensemble des pour les responsables d’échanger
services de l’entreprise peut suffire. leurs différents points de vue sur la
Par contre pour un plus grand structure actuelle de l’organisation
QHSE.

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 15/20


Comment l’organiser ?
Organisation en amont
Dans un premier temps, il s’agit de
définir les participants ainsi que la
durée de la réunion :
Participants :
● l’animateur (le responsable
QHSE ou la direction) ;
● les pilotes de processus ;
● le comité de direction.
Durée : 1H30-2H00 (2H maximum !)
Avant la revue, il va falloir réaliser
une préparation rigoureuse et
structurée. Il s’agit de réunir les
pilotes de processus au travers des
revues de processus. Ce sont ces
derniers qui vont alimenter la revue
de direction.
Par principe, il faut éviter de
présenter trop de tableaux et/ou de
chiffres, et d’utiliser un jargon
incompréhensible. Des graphiques
plus visuels seront privilégiés. Il peut
s’avérer judicieux d’essayer d’anticiper
les réponses des collaborateurs afin
d’argumenter de façon positive. Voici
les différentes données d’entrées qui
constituent la revue de direction et
qui doivent être préparées en amont :
● Résultats des audits
internes/externes ;
● Risques et opportunités ;
● Enquêtes de satisfaction client ;
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023
● Non conformités et
réclamations :
● Indicateurs de performance ;
● Etat des actions engagées
depuis la dernière revue ;
● Analyse des changements
possibles ;
● Pistes d’améliorations.
Attention, le but ici n’est pas de lister
une par une l’ensemble des
réclamations clients par exemple,
mais d’en faire une synthèse. Cette
synthèse doit impérativement être
présentée à la direction avant la
réunion. Les pistes d’améliorations
vont ainsi être proposées dans leur
majorité par la direction qui aura eu
connaissance de chaque synthèse
établie.
Pendant la revue de direction
Pendant les trente premières
minutes, il faut prendre le temps de
présenter les résultats et d’échanger
sur ces derniers. Le reste de la
réunion sera consacrée aux travaux
sur les dossiers en cours ou sur un
seul sujet ciblé.
Il faut être synthétique, et employer
régulièrement les termes “nous” ou
“nos” pour faire passer certains
messages : l’implication de
l’ensemble des participants est
primordiale. Il s’agit de valoriser les
réussites, d’expliquer les échecs et
de proposer des idées d’amélioration.
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 A la fin de la réunion, voici la liste des
données de sorties qui doit être
établie :
● Détails sur la structure du système
QHSE ;
● Modifications éventuelles au
regard des attentes clients ;
● Modifications éventuelles de la
politique qualité et des objectifs
fixés ;
● Affectation des
ressources/moyens nécessaires.

Bilan de la revue de direction

Il s’agit de rédiger une synthèse “à

chaud” en reprenant les décisions qui
ont été prises ainsi que les actions à
mener. Le suivi du plan d’action
global est primordial : il servira de
base pour la prochaine revue de
direction.

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 17/20

“Optimiser sa revue de direction grâce aux
tableaux de bord automatisés”

“Grâce au digital, il est possible de faire de l’analyse de données statistiques via les
tableaux de bord automatisés. Des outils de Business Intelligence (BI) intégrés comme dans
BlueKanGo génèrent des rapports et graphiques attrayants. Les responsables QHSE et la
direction accèdent en temps réel aux données remontées du terrain et consolidées. Via les
alertes automatiques, ces derniers sont alertés directement par mail d’une éventuelle
dérive d’un ou de plusieurs indicateurs.

Les décisions stratégiques sont ainsi prises rapidement, en limitant les réunions, et
peuvent au besoin être réalisées par visioconférences. Au-delà de la revue de direction, ces
outils statistiques sont utilisés dans le cadre de débriefings quotidiens avec la production, ou
encore lors des quarts d’heure sécurité sur le terrain.“

Mélanie CASCELLI
Spécialiste digitalisation QHSE
BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 18/20

Témoignage

“Une prise en main est

rapide pour toute la
gestion documentaire”

INVIVO est une union nationale de

coopératives agricoles de référence dans le
secteur agroalimentaire. Elle rassemble 206
coopératives sociétaires, représentant
300000 agriculteurs dans 34 pays. Pour
gérer son système qualité, InVivo s’appuie sur BlueKanGo, une aide
précieuse dans un contexte multisites.

Nous avions besoin d’une solution pour
animer notre système qualité intégré
multi-référentiel (ISO 9001, CSA, GTP,
sécurité, certiphyto…) dans un contexte
multi-sites, puisque 12 sites en France
sont concernés. Notre choix s’est porté
sur BlueKanGo notamment pour cette
raison et plus largement dans un objectif
de limiter le papier, simplifier la gestion
documentaire, développer le partage
des données, mettre en place des plans
d’actions.
Nous utilisons principalement
BlueKanGo pour la gestion
documentaire et l’utilisation
d’applications en lien avec le plan
d’actions. La GED est très facile
d’utilisation au quotidien. Le fait que le
logiciel soit accessible depuis un simple
navigateur web est un énorme avantage.
De plus, le logiciel évolue constamment.
Côté ergonomie, la GED est très
appréciable au quotidien que ce soit la
vision par couleurs / colonne, le suivi
des versions, des modifications…
Après une formation sur site à Paris puis
en interne, je peux dire que la prise en
main est rapide notamment pour toute
la partie gestion documentaire. Nous
souhaitons prochainement déployer la
nouvelle page d’accueil BlueWall et
prévoyons de déployer BlueKanGo sur
une nouvelle entité.

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 19/20

 A PROPOS
1 seule solution POUR MANAGER
TOUS VOS PROCESS Qualité, HSE
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Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 20/20