Termes de Référence – PLANNER & CONTROLER PERFORMANCE

SPO/MSLady

But:

Vue d’ensemble et gestion stratégique de la performance opérationnelle pour toutes équipes des stratégies mobiles de MSM. Gestion
des contact center et les défis opérationnels pour la gestion de flotte. Assurance de la mise-en-ouvre de la stratégie de MSM par les
diverses régions, pour atteindre les indicateurs et les objectifs stratégiques de MSM. Liaison consistent et cohérente avec les
Coordinateurs National et les Seniors Managers des autres départements, suivi et évaluation, et assurance de qualité durant la mise en
œuvre .

Titre: Lieu: Rapport a: Période D’essai:

Planner & controller de

Coordinateur National SPO/
Performance Officer Antananarivo X
MSLady
SPO/MSLady –

Marie Stopes Madagascar (MSM) est une organisation sociale sans but lucratif orientée vers le résultat, qui utilise des techniques
modernes de gestion et de marketing pour fournir des services de planification familiale, de santé de la reproduction et sexuelle, de
santé maternelle et infantile et autres services associés. Le but de MSM est de répondre aux besoins des populations ayant un faible
accès aux soins et d'améliorer de façon exponentielle l'accès et l'utilisation des services de santé sexuelle et reproductive et de
planification familiale. MSM fait partie du partenariat global de Marie Stopes International qui fonctionne dans plus de 40 pays dans le
monde entier.

Les principes Directeurs de Marie Stopes Internationale sont :

Les individus doivent être en mesure de choisir librement le nombre de leurs enfants et l’espacement des naissances
Les couples ont droit aux informations et conseils nécessaires ainsi qu’aux moyens d’exercer leur choix
Les femmes ont le droit d’accéder aux services Sante Sexuelle de la Reproduction (SSR) de base dont elles ont besoin
Les programmes SSR répondent aux besoins de toutes les personnes sexuellement actives, y compris les adolescents et les hommes
La confidentialité du client est d’importance capitale

Stimulés par une

Motivés par la A l’Ecoute de nos Doté d’un Esprit Partisans d’une Axés sur la
Culture de
Mission Partenaires Pionnier Démarche Durable Personne
Résultats

Le Planner & controller Performance Officer assure l’extension des accès aux  Nombre de clients servis par
services de MSM à travers les stratégies Mobiles de Madagascar. Il/elle gère & site basé sur le BP
 Nombre de PAC par PTS
assure la disponibilité des services en équipe mobile afin d’atteindre les Outreach selon le BP
indicateurs et les objectifs stratégiques des canaux, assurer la coordination et  Nombre des clients jeunes par
le contrôle des activités sur les générations de demande, la prestation de équipe SPO/MSLady selon BP
service, la gestion efficiente des mouvements des SPO. Il/elle veille sur  Nombre des nouveaux clients
par SPO selon BP
l’amélioration continue des services à fournir et la pérennisation du
 SSC/ ACI réalisé pour toute
programme. l’équipe
Responsabilités clés: KPI :
 Assurer que les SPO/MSLady dans toutes les régions de MSM  Atteinte CYP par SPO/MSLady
seront opérationnels et fonctionnels en conformité avec par Région selon BP
 Cost par CYP par Région en
planning validé, AFB, politique de MSM SPO/MSLady selon BP
 Développer et appliquer le système de contrôle opérationnel  CYP par FTE en SPO/MSLady par
pour toutes les activités liées en SPO/MSLady afin d’éviter les Région
fraudes et les irrégularités.  Règle de SUMO implémenté
 DA des activités de chaque
SPO/MSLady disponibles à
 Assurer l’utilisation des outils de contrôle et le suivi temps
systématiques par SPO/MSLady pour accroitre l’accès à la  Planning disponible à temps
planification familiale et la durabilité des canaux mobiles KPI :
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SPO/MSLady

 100% des SPO/MSLady équipes

 Rapporter les anomalies opérationnelles, logistiques, adoptent le AFB : zéro fraude,
administratives et financières après le contrôle systématique zéro tolérance, et utilse le
rapport de AFB
 100% data validation pour tous
 Assurer la gestion efficiente de planification, coordination les SPO/MSLady par an
des canaux SPO/MSLady  Résultat du rapprochement GPS
 Assurer la collaboration avec les superviseurs cliniques &Planning & services &
Pernoctem (outils de gestion)
SPO/MSLady et les agents mobilisateurs pour arriver à la disponible
réalisation des attentes du programme.  Résultat tracking clients en
 Travailler en étroite collaboration avec le Coordinateur SPO/MSLady partagé
périodiquement
national des autres canaux de MSM pour arriver au but
KPI :
d’avoir un calendrier des activités de référencement inter  Résultat du rapprochement GPS
canal &Planning & services & stock &
 Développer une forte proactivité et la capacité de gestion des Pernoctem (outils de gestion)
disponible
ressources humaines rattachés en SPO/MSLady en  1% Tracking clients par
respectant la politique de MSM SPO/MSLady
KPI :

 Assurer la coordination des activités de génération de PTA & PTT disponible pour
l’équipe SPO/MSLady
demande en SPO/MSLady.  Au maiximum 20 jours de travail
sur site par SPO/MSLady par
 Travailler fortement en liaison avec CSD et Clinique pour mois
 GPS alimenté et disponible pour
identifier les besoins en nombre, la gestion des ressources chaque déplacement
afin d’assurer la qualité, quantité et la gestion de cout par SPO/MSLady
SPO/MSLady  GPRS fonctionnel sur
smarphone et rapporté par
SPO/MSLady
 Relation externe :  Planning SPO/MSLady mensuel
- Assurer la collaboration avec le secteur public pour faciliter disponible & respecté,
 Ranking trimestriel SPO/MSLady
l’introduction et les activités des SPO/MSLady disponible
- Contribuer au Partage des rapports sur la performance des  Evaluation semestrielle de
équipes régionales avec les recommandations pour les performance par SPO/MSLady

actions  Mapping à jour des régions

d’intervention
 Liste membre SPO/MSLady à
 Suivi et Evaluation : jour
- Remonter la Consolidation de services, les divers KPI pour  Points de prestation disponibles
et complets à 100% selon BP
toutes les activités de SPO/MSLady, collaboration avec le
KPI :
data analyste et avec le Clinique pour améliorer le service et  1 plan d’action par mois par
surmonter les défis. équipe disponible
- Remonter les rapport GPS des SPO/MSLady auprès des KPI :
responsables.  Rapport narratif consolidate par
région
- Effectuer des suivis et supervision non cliniques des
 Rapport Marketing par région
SPO/MSLady  Planning de supervision
 Préparer et assurer la qualité des rapports mensuel sur les annuel – trimestriel
activités, données les statistiques sur les services, les défis, -mensuel disponible
les narratifs du terrain.  Supervision SPO/MSLady : au
moins 25% des SPO/MSLady
supervisés par an
 Rapporter et faire le suivi systématique pour éviter les  15% of clients referred en
fraudes en SPO/MSLady (finance, logistiques, appro, services) SPO/MSLady sont des jeunes

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SPO/MSLady

selon les procédures et standards de MSM moins de 19 ans

 15% of clients referred en

 Appuyer les équipes HO en OR dans la gestion des activités SPO/MSLady sont venus de
opérationnelles suivant la demande du supérieur contact centre, partenaires,
associations…
hiérarchique.
 75 % des clients en SPO/MSLady
 Effectuer tout autre tâche liée à la demande du programme. sont référés par les Community
mobiliser

 Checklist QAF complète et

respecté
 Rapport complet et à temps par
SPO/MSLady (Performance,
GPS…)

 OBSM par personnel défini

 Rapport mensuel par entité
complet et à temps

Compétences et Expérience

Qualifications:
Médecin ou gestionnaire ou diplôme universitaire

Expérience:
Expériences :
• Au moins 2 ans expériences dans le domaine de suivi des activités
• Expériences dans la gestion de projet axé sur les résultats
• Connaissances en supervision et audit opérationnel
• Être sensible aux détails et apte à travailler sous pression et en fréquent déplacement

Compétences & Capacités:

• Très forte capacité d’analyse.
• Langue : Malagasy, Français et la connaissance en anglais serai un atout
• Maitrise en communication verbale et écrite
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• Bonne maitrise de l’outil informatique

• A une habilité de prioriser les tâches et un sens de responsabilité
• Capacité d’exercer l’initiative et le jugement
• Capacité de réagir habilement suivant des conditions variables
• Capacité d’organiser, diriger, contrôler, coordonner et planifier les activités du personnel et OR dans
son ensemble

Attitude / Motivation:

Approuvé par (Titulaire du poste)

Le :

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