Comment développer vos

opportunités business
grâce aux médias sociaux
 Sommaire

1. Introduction

2. Identifier une opportunité commerciale

sur les médias sociaux

3. Développer une opportunité

commerciale sur les médias sociaux

4. Marketer votre entreprise sur les médias

sociaux

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Introduction
Avec un nombre d’utilisateurs de médias sociaux actifs dépassant 3 milliards en août 2017. (We Are
Social, Global Statshot: Digital in Q3 2017) et 76% des internautes français âgés de plus de 10 ans qui
utilisent les réseaux sociaux chaque mois (Social life Harris Interactive), le social continue
inévitablement à jouer un rôle dans la création d’opportunités commerciales pour les entreprises de
tous les secteurs.

Les médias sociaux sont devenus un canal essentiel pour les études de marché, le marketing et
l’expérience client, ce qui en fait un outil indispensable pour identifier et développer des opportunités
commerciales à travers :

 La conduite d’une stratégie compétitive

 Le ciblage de l'audience
 La détermination des partenariats et des acquisitions
 La stimulation de l’innovation produit
 L’amélioration du positionnement de la marque
 La stratégie du marketing de contenu,
 La stimulation du commerce électronique via les médias sociaux,
 L’optimisation du Social Selling

Cet ebook vous indiquera les données clés à examiner, les étapes à suivre et les business values que vous
pouvez atteindre en utilisant les médias sociaux, en trois étapes :

 Identifier une opportunité commerciale sur les médias sociaux

 Développer une opportunité commerciale en utilisant les médias sociaux
 Marketer votre entreprise sur les médias sociaux

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Chapitre 1

Identifier une
opportunité
commerciale sur les
médias sociaux

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Identifier une opportunité commerciale sur
les médias sociaux (1/2)

Une opportunité commerciale se définie quand une entreprise identifie:

 Des lacunes dans les besoins et désirs non satisfaits de prospects
 Des groupes d’audience non explorés
 Des secteurs avec une croissance potentielle
Les insights issus de la surveillance des conversations sociales sur votre marque, vos concurrents et votre
secteur peuvent être utilisés pour piloter une stratégie compétitive, orienter le ciblage et la prospection
de nouvelles audiences et nourrir les partenariats et les acquisitions potentiels.

Stratégie compétitive Ciblage de l'audience potentielle

La capacité à surveiller vos concurrents et votre
secteur pour obtenir des informations sur leurs
activités via les médias sociaux et le web est
essentielle pour détecter les signaux faibles sur les
développements imminents dans votre activité.
En disposant de telles informations, les entreprises
peuvent agir en affinant leurs stratégies pour
sécuriser leur position de leader de l’industrie.
Les entreprises peuvent exploiter des insights sur
les médias sociaux pour rester en tête face à leurs
concurrents en surveillant :
• La participation à des événements et les
sponsorships : Examinez quels secteurs sont
ciblés par vos concurrents en analysant le type
d’événements qu’ils organisent et découvrez
comment ils se positionnent. Vous pouvez
également analyser le niveau de visibilité
sociale obtenu au cours de l'événement, en
fonction de la quantité et de la qualité des
mentions mesurées sur les médias sociaux.
• Les stratégies locales : De nos jours, les
entreprises doivent être globales, adaptables et
locales. Utilisez l'analyse géographique pour
identifier les préférences du marché et la
stratégie social media de vos concurrents sur
différents marchés géographiques, et adaptez
les vôtres en fonction des caractéristiques de
votre marché cible.
• Embauches clefs : Détectez les zones et les
marchés sur lesquels vos concurrents priorisent
ou étendent leurs activités en fonction de leurs
volumes d’embauche sur différents marchés
La façon dont nous construisons des relations
avec les personnes et les communautés
continue d’être façonnée par les médias
sociaux. C'est la même chose pour le ciblage et
la prospection des clients. Les entreprises
peuvent tirer parti des médias sociaux pour :
• Découvrir des nouvelles audiences grâce à
des mentions associées à votre entreprise ou
à ses produits.
• Comprendre les données démographiques
et les tendances du public cible pour
optimiser le profiling des clients et créer des
annonces et des messages de marque mieux
ciblés.
• Déterminer le comportement des clients sur
les réseaux sociaux pour affiner la stratégie
de communication et être là où votre
audience est
Intégrez les médias sociaux dans votre
stratégie de prospection et de ciblage en :
• Surveillant les conversations en ligne sur
votre marque et vos concurrents pour savoir
qui parle de vos produits. De tels ensembles
de data peuvent être utilisés pour créer des
audiences personnalisées pour les messages
sponsorisés.
• Exploitant les données démographiques et
les profils clés des clients à partir de
conversations pertinentes,
• Améliorant la création des workflows
d’expérience utilisateur en combinant ces
informations avec les données préexistantes
de votre site Web, de votre application, de
vos magasins ou de votre système CRM.

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Identifier une opportunité commerciale sur
les médias sociaux (2/2)

Partenariats, fusions et acquisitions

L'innovation produit repose sur l'introduction de technologies de pointe ou de nouvelles idées pour
créer quelque chose de complètement nouveau ou pour présenter une nouvelle façon plus efficace de
réaliser et produire. Le développement interne de telles idées est souvent un exploit nécessitant
beaucoup de ressources, nécessitant une expertise qui peut se situer en dehors de votre domaine de
spécialisation. Outre le fait de développer ces innovations en interne, les entreprises peuvent intégrer
des éléments de transformation en intégrant des fonctionnalités existantes d'autres sociétés
spécialisées dans leurs offres de produits par le biais de partenariats, de fusions ou d'acquisitions.

Les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour identifier des partenaires potentiels en
surveillant :

• L’actualité et la presse professionnelles : Les publications spécialisées mettent souvent en lumière

de nouvelles entreprises ou émergentes, ainsi que les étapes de développement de diverses
technologies.

• Mentions clés : D'autres marques qui sont constamment mentionnées par votre public cible
pourraient être une opportunité potentielle pour former un partenariat commercial

• Conversations sur les médias sociaux entre vos clients : Détectez les besoins et les désirs des clients
non satisfaits et utilisez ces informations pour prendre des décisions sur les domaines prioritaires
pour le développement.

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Développer une opportunité commerciale
sur les médias sociaux (1/2)

Après avoir identifié votre opportunité commerciale, l’étape suivante consiste à en faire un atout qui
améliorera la position de votre entreprise et augmentera vos revenus. Il convient de tirer parti des
réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram, et des data provenant de la surveillance des
médias sociaux pour stimuler l’innovation produit et le positionnement de la marque.

Innovation Produit

La surveillance des médias sociaux peut aider les entreprises à prioriser les innovations de produits. En
écoutant et en réagissant aux dernières tendances et demandes des consommateurs sur les médias
sociaux, les entreprises peuvent acquérir des insights riches qui leur permettent de concevoir des
produits ou des fonctionnalités centrés sur le client.

Créez un produit qui répond aux besoins et Avec ces idées, vous pouvez :
aux désirs des clients en :

• Comprenant comment vos clients • Élargir ou perfectionner votre portefeuille de

perçoivent vos produits,
• Détectant les fonctionnalités les plus
importantes pour les clients potentiels et
existants
produits en développant des produits
répondant à des besoins non satisfaits,
• Prioriser les fonctionnalités convoitées pour
les futures versions de vos produits actuels, et

• Déterminant comment vos produits actuels • Influer et renseigner les axes de recherche et
se situent par rapport aux modèles développement de votre entreprise (R&D)
précédents, ou des offres similaires de vos
concurrents, et

• Repérer les écarts possibles lorsque les

besoins ou les désirs du client ne sont pas
satisfaits

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Développer une opportunité commerciale
sur les médias sociaux (2/2)

Positionnement de marque

Dans de nombreux cas, les clients bénéficient d'alternatives à votre produit. Mais en concevant un
positionnement de marque fort, vous serez en mesure d'occuper une place distinctive dans l'esprit de
votre public cible pour lequel votre marque sera perçue comme étant différente, pertinente, crédible
et donc désirable. Une position de marque forte est directement corrélée au souvenir de la marque, au
capital de la marque construite auprès des clients, à la volonté d'acheter la marque et à la fidélité du
consommateur.

Lors de l'élaboration d'une stratégie de positionnement de marque, il est important de savoir :

• Quels bénéfices clés retire votre public cible de l’achat de vos produits et services
• Pourquoi vos produits et services sont bénéfiques par rapport aux concurrents, et
• Quelle crédibilité est perçue autour de vos produits
Analysez l'activité sur les réseaux sociaux pour améliorer votre positionnement de marque en :

• Créant les profils socio-démographiques de vos clients potentiels ou actuels basés sur les insights
issus des conversations sociales : captez ainsi les préoccupations, les attentes et les centres d'intérêt
de vos clients, et affinez votre positionnement pour mieux les traiter et y répondre

• Comprenant comment vos concurrents se positionnent sur le social media : Surveillez les activités
de vos concurrents sur les réseaux sociaux, par exemple sur les plates-formes sur lesquelles ils sont le
plus actifs et le type de contenu qu'ils publient, avec quelle performance. Cela vous aidera à
développer un positionnement distinct centré sur la valeur de votre marque

• Écoutant les discussions en ligne et les commentaires sur vos concurrents et leurs produits : Quelles
questions vos clients potentiels posent-ils fréquemment? Identifiez les lacunes dans les besoins des
clients des concurrents et les besoins qui ne sont pas adressés, et proposez une offre de produits ou
un positionnement spécifique pour attirer de nouveaux clients

• Utilisant un guide de style pour les pages de médias sociaux de votre marque : Tout comme nos
caractères nous rendent différents, la personnalisation unique de votre marque vous différenciera
des concurrents et renforcera votre positionnement auprès des clients

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Marketer votre entreprise sur les médias
sociaux (1/2)

Un objectif commun des spécialistes du marketing est d'augmenter la notoriété de la marque et de

générer des revenus. Alors que de plus en plus de marques s'investissent sur les réseaux sociaux, il
devient de plus en plus difficile de se démarquer de la concurrence et de se différencier des autres
créateurs de contenu, tout en restant fidèle aux messages et valeurs de votre marque. Dans ce
contexte, les données sociales peuvent constituer un vrai réservoir d'idées et d'insights à partir desquels
les marketeurs peuvent créer un contenu ciblé et attrayant pour leur public, tout en tirant parti des
canaux les plus appropriés pour vendre et être vus.

Marketing de contenu

L'un des principes de la création de contenu est de montrer la capacité d'une marque à s'aligner sur ses
clients en écoutant, en innovant et en restant au fait des tendances. De plus, avec les clients toujours
en quête d'un parcours client légèrement différent, les marques doivent considérer le marketing de
contenu non plus comme une campagne ponctuelle mais comme un canal de contact cohérent
permanent.

Créez un contenu centré sur le client en utilisant la surveillance des médias sociaux pour obtenir
des insights sur :

• Le profil de vos clients : pour créer le bon contenu, vous devez d'abord comprendre le public cible
que vous souhaitez aborder. Écoutez les conversations des consommateurs sur votre marque et
vos concurrents, segmentez-les en profils sociodémographiques et déterminez les canaux au sein
desquels votre audience est la plus active.
• Les principales tendances et problèmes : créez un contenu pertinent et attrayant en identifiant
les sujets de conversation clés, y compris les problèmes, abordés par vos clients.
• Les principaux influenceurs et défenseurs de la marque : Les personnalités des réseaux sociaux
peuvent être des amplificateurs potentiels de votre contenu et de vos campagnes marketing.
Identifiez les leaders d'opinion et les experts de votre secteur en fonction des mentions de votre
marque, des hashtags utilisés et d'autres mots clés du secteur. Un aspect intéressant à considérer
est la caractéristique de leur réseau et comment ils sont connectés avec d'autres marques, d'autres
créateurs de contenu et communautés en ligne que vous souhaitez atteindre.
• Le Contenu généré par l'utilisateur (UGC): l'UGC est un outil puissant pour les marques, dans la
mesure où il transmet des sentiments positifs et un engagement authentique de véritables
utilisateurs. Identifiez et exploitez les ambassadeurs potentiels qui peuvent augmenter la
crédibilité de votre marque parmi leurs réseaux, et n'oubliez pas de faire de même en interagissant
avec les publications de vos propres clients.
• Votre contenu le plus performant : L'évaluation du ROI de votre stratégie de marketing de
contenu est essentielle pour optimiser les futures campagnes. Analysez l'impact de votre contenu
en calculant le nombre de vues, de mentions, d'interactions et de partages obtenus de manière
organique ou par le biais d'annonces payantes, et développez ce qui fonctionne.

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Marketer votre entreprise sur les médias
sociaux (2/2)

E-Commerce via les médias sociaux

Les plates-formes de médias sociaux telles qu'Instagram et Pinterest offrent maintenant une fonction
«cliquer pour acheter» qui permet aux marques de présenter leurs produits d'une manière
engageante et visuellement attrayante, qui redirigera les utilisateurs vers des sites de commerce
électronique. En conséquence, les entreprises ont une nouvelle opportunité d'accélérer le processus
d'achat via les médias sociaux.

Générez des ventes via les médias sociaux en :

• Utilisant une stratégie marketing multicanal : Créez du contenu personnalisé sur chacun de vos
différents canaux social media afin d'offrir à votre client une expérience immersive avec la marque.
Adaptez votre contenu et votre stratégie à chaque réseau social, y compris la promotion organique
et payante et l'information partagée.
• Valorisant votre offre online : Faites régulièrement la promotion de vos sites de commerce
électronique, de vos produits et de vos ventes sur vos pages de réseaux sociaux. Assurez-vous que
votre message est clair et concis et que le lien vers votre page de destination e-commerce est bien
valorisé.
• Optimisant votre contenu social pour la conversion des "simples" abonnés en clients : En plus
d'avoir des interactions de type Like, votre contenu doit aller plus loin en incitant vos abonnés à
quitter leur flux social pour visiter votre site Web. Utilisez pour cela la surveillance des médias
sociaux pour déterminer les profils démographiques et les profils de votre audience, à partir
desquels vous pouvez créer des audiences personnalisées pour un contenu sponsorisé mieux ciblé.

Social Selling
En plus des entreprises qui interagissent avec leurs clients sur les médias sociaux, les équipes
commerciales B2B peuvent également créer des relations personnelles avec les clients via ces médias
sociaux pour stimuler les ventes.

Le social selling désigne des interactions individuelles avec un prospect sur les médias sociaux, à
travers lesquelles un vendeur fournit de la valeur avec des réponses et un contenu adapté jusqu'à ce
que le prospect soit prêt à développer le contact en vue d'un achat.

Mettez en œuvre votre stratégie de social selling en :

• Créant une marque professionnelle pour instiller la confiance dans vos prospects. Les acheteurs
B2B sont très sélectifs. En vous présentant comme une personne active et bien informée, vous
démontrez que vous êtes investi dans son secteur et que vous êtes un leader d'opinion.
• Vous concentrant sur les bons prospects : Identifiez les prospects appropriés en fonction de leur
poste et secteur d'activité comme indiqué sur leur profil LinkedIn.
• Vous engageant avec des insights adaptés: Restez au courant des nouvelles et des tendances
liées à l'entreprise et/ou à l'industrie de votre prospect et partagez-les avec votre réseau pour vous
positionner en tant qu'expert en la matière. Identifiez également les opportunités de prospection
basées sur les embauches et les actualités clés des entreprises : compétitions publicitaires,
partenariats, développement de produits, recrutement, événements…

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A propos de Digimind
Fondée en 1998, Digimind est un leader des solutions logicielles de Social Media Intelligence et de
veille stratégique. La technologie Digimind, dédiée aux marques et agences, transforme les données
du web en business insights, permettant la construction et le pilotage des opérations marketing.
Basée à Paris, New York, Singapour et Rabat, Digimind accompagne aujourd’hui plus de 600 clients
dans le monde, tels que LinkedIn, Sony, Mc Cann, ou encore Lexus. Elle les aide à engager des
démarches “insights-driven” et à accélérer leur transformation digitale.

Plus d’infos sur www.digimind.com/fr

Plus de ressources (Livres blancs, études, infographies) sur http://digimind.com/fr/resources/

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Contactez-nous: ensavoirplus@digimind.com
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Marketing @ Digimind
Les départements marketing de Digimind

Les marketeurs de Digimind, à New York, Singapour et Paris sont des spécialistes
du Social Media, du marketing digital et des stratégies d'Insight Driven Marketing
qui permettent aux organisations d'être plus performantes. Ils vous partagent
leurs bonnes pratiques ainsi que les cas clients à travers des livres blancs et
ebook.

Les ressources Digimind

Livres blancs, webinars, études, infographies…

Digimind, le département Marketing et le département Insights vous proposent

de nombreuses ressources pour vous aider à nourrir, exécuter et évaluer vos
stratégies marketing, comprendre l'évolution des marchés et des marques sur le
web et les médias sociaux.
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