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Cahier des charges

Suivi Appel téléphonique (Lourd)

Sommaire

1. Contexte ....................................................................................................................... 2

Entreprise .................................................................................................................................................... 2

1.1. Objectif de l’application ...................................................................................................................... 2

1.2. Cible .................................................................................................................................................. 3

1.3. Concurrence ...................................................................................................................................... 3

2. Description du site ........................................................................................................ 3

2.1. Arborescence ..................................................................................................................................... 3

2.2. Fonctionnalités .................................................................................................................................. 4

2.3. Supports ............................................................................................................................................ 4

2.4. Graphisme ......................................................................................................................................... 4

3. Modélisation ................................................................................................................ 5

3.1. Page de Connexion ............................................................................................................................. 5

3.2. Nouveaux Appels ............................................................................................................................... 5

3.3. Appels ............................................................................................................................................... 6

3.4. Gestion Contact ................................................................................................................................. 6

3.5. Gestion Utilisateur ............................................................................................................................. 7

4. Fonctionnement ........................................................................................................... 8

4.1. Le fonctionnement de chaque page..................................................................................................... 8

5. Organisation de projet .................................................................................................. 9

5.1. Planning ............................................................................................................................................ 9

5.2. Interlocuteurs .................................................................................................................................... 9

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
Web : www.mobidiom.com  Courriel : contact@mobidiom.com  Agrément formation : 52 53 00702 53
1. Contexte

Entreprise

Mobidiom est une société de services informatique, basée sur l'édition de logiciels avec une spécialisation mobile,
les services adossés et les développements personnalisés.

Notre équipe d'ingénieurs est en mesure de fournir des solutions dans nos domaines d'expertise, la gestion, les
services Web et applications internet, les applications mobiles multi-plateformes telles l'iPhone et Android, ainsi
que pour des missions personnalisées.

1.1. Objectif de l’application


Les objectifs Principaux :

 L’enregistrement de tout appel reçu au sein de l’entreprise avec un suivi

 Enregistrement des Appelants, des receveurs, des destinataires, du sujet et de la date d’appel

Les objectifs Business :

 Garantir (augmenter) lele suivi des appels et clients

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
Web : www.mobidiom.com  Courriel : contact@mobidiom.com  Agrément formation : 52 53 00702 53
1.2. Cible

Tout entreprise ou association (voir particulier) peuvent avoir besoin d’un outil simple et rapide afin de
suivre les appels téléphonique.

1.3. Concurrence
Liste des concurrents locaux:

Ozytis + http://www.ozytis.fr/

Inuage + http://www.inuage.com/

Com in.2 + http://www.comin2.com

Capesys + http://www.capesys.com/

2. Description du site

2.1. Arborescence
Page de Connexion

Mail + Mot de passe


OU
Active Directory

Menu

Nouveaux Appels
Appels
Gestion Contact
Gestion Utilisateur (Administrateur)

Page

Formulaire, Liste …

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
Web : www.mobidiom.com  Courriel : contact@mobidiom.com  Agrément formation : 52 53 00702 53
2.2. Fonctionnalités

Il existe 2 rangs pour l’application :


- Administrateur : Les secrétaires et les responsables
- Classique : Les commerciaux ou les salariés s’occupant de la gestion client

Liste des Pages :

- Connexion / Déconnexion : La connexion ou déconnexion des utilisateurs.


- Nouveaux Appels : Formulaire d’ajout de nouveaux appels avec une recherche des clients, ou ajout. De
plus une liste des 20 derniers ajouté sur le côté sera présente.
- Appels : Tableau avec tous les appels (Date/Heure, Sujet, type, Client) + Filtre Date, Sujet, Nom, Prénom,
Société, Receveur, Téléphone.
- Gestion Client : Ajouter ou modifier, supprimer des clients. La suppression et modification est
uniquement disponible pour les administrateurs.
- (Admin) Gestion Utilisateur : Liste des utilisateur + Formulaire d’ajout + Formulaire de Modification.

2.3. Supports

Langage utilisés :

- Java (Client Lourd) SDK 1.8


- Base de données MySQL v5.6.17
Plugin, Framework :

- JCalendar v1.41
- Mail et Activation
- MySQL Connector java 5.1.18

2.4. Graphisme
Graphisme Java swing

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
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3. Modélisation

3.1. Page de Connexion/Déconnexion

3.2. Nouveaux Appels

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
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3.3. Appels

3.4. Gestion Contact

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Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
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3.5. Gestion Utilisateur

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
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4. Fonctionnement

Lors du démarrage du poste l’employée devra se lancer l’application de suivi des appels et devra renseigner son
mail et mot de passe.
Par la suite dès qu’une personne appelle, il enregistrera l’objet et les coordonnées (s’il n’est pas enregistré) de
l’appelant ainsi que toutes les informations nécessaires.

4.1. Le fonctionnement de chaque page

 Les formulaires seront liées à une base de donnée MySQL, ce qui permettra lorsque l’employé valide et
enregistre un formulaire, l’envoie et le stockage de toute les données.

 Dans la page de connexion on retrouvera 2 champs à remplir : un champ e-mail et un champ Pseudo ainsi
qu’un bouton connexion.

 Dans la page des menus se trouvera des liens afin de naviguer entre chaque page de plus on retrouvera le
nom, prénom, date et heure de connexion.

 Dans la page de nouveaux appels, il y aura un formulaire de recherche de Client, un formulaire d’ajout et
une liste des 20 derniers clients ajoutés. De plus il y aura un champ de sujet, message et destinataire
(Avec possibilité d’envoyer un mail directement à la personne concerné).

 Dans la page des appels, la liste des appels triés par des filtres. Il sera possible des modifier l’ordre ainsi
que l’appel en lui-même.

 Dans la page Gestion Client, il sera possible d’ajouter, modifier ou supprimer un client. La suppression et
modification est accessible que par les personnes habilitées

 Dans la page Gestion Utilisateur, elle ne sera accessible et visible que par les personnes habilitées.

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
Web : www.mobidiom.com  Courriel : contact@mobidiom.com  Agrément formation : 52 53 00702 53
5. Organisation de projet

5.1. Planning
Livraison de la documentation pour le 20 Mai 2015

Livraison du projet pour le 1er Juin 2015

5.2. Interlocuteurs

Valentin LEMAITRE

MOBIDIOM S.A.R.L. au capital de 3.000 €  Siège social : 114, Avenue Chanzy  53000 LAVAL cedex  Agence de Laval : 114 avenue
Chanzy  53000 LAVAL  Téléphone : 02 43 49 14 70  Fax : 09 72 33 28 69 
RCS Laval B 532 014 503  NAF : 62.01Z NII : FR 89 532 014 503  IBAN : FR76 17906 00090 00075087744 49  SWIFT : AGRIFRPP879
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