Garantie

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Garantie limitée
Cette garantie limitée ne s’étend qu’à l’acheteur d’origine.
Veuillez noter que tous les services ou questions de garantie doivent être accompagnés du
numéro de commande de la transaction par laquelle le produit garanti a été acheté. Le numéro
de commande sert de numéro de garantie et doit êtreconservé. Si le produit a été fourni avec
un numéro de série, l’étiquette originale du numéro de série doit être intacte et lisible. Le
support de transport n’offrira aucun service de garantie sans ces numéros.
Transport Support garantit le produit et ses pièces contre les défauts de matériaux ou de
fabrication pendant 1 an, sauf indication contraire à partir de la date d’expédition d’origine.
Pendant cette période, le support de transport réparera ou remplacera les pièces défectueuses
par des pièces neuves ou reconditionnées au choix du support de transport, sans frais pour vous.
Tous les frais d’expédition au support de transport doivent être payés par le client. Tous les
retours doivent être affectés via les procédures d’obtention du service de garantie décrites ci-
dessous.
Toutes les pièces d’origine (pièces installées par Transport Support à la construction du système
d’origine) remplacées par Transport Support ou son centre de service agréé, deviennent la
propriété de Transport Support. Tout ajout ou modification après-bourse ne sera pas justifié. Le
propriétaire est responsable du paiement, aux tarifs en vigueur, de tout service ou réparation en
dehors du champ d’application de cette garantie limitée.
Transport Support n’offre aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y
limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou de
conformité à toute représentation ou description, en ce qui concerne ce produit autre que celle
énoncée ci-dessous. Transport Support ne fait aucune garantie ou déclaration, expresse ou
implicite, en ce qui concerne le produit ou la documentation de tout autre fabricant, sa qualité,
ses performances, sa qualité marchande, son adéquation à un usage particulier ou sa conformité
à toute représentation ou description.
À l’exception de ce qui est prévu ci-dessous, Transport Support n’est pas responsable des pertes,
coûts, dépenses, inconvénients ou dommages pouvant résulter de l’utilisation ou de l’incapacité
d’utiliser le produit. En aucun cas Transport Support ne sera responsable de toute perte, coût,
dépense, inconvénient ou dommage dépassant le prix d’achat du produit.
La garantie et les recours énoncés ci-dessous sont exclusifs et remplacent tous les autres, oraux
ou écrits, explicites ou implicites. Aucun revendeur, agent ou employé n’est autorisé à apporter
une modification, une extension ou un ajout à cette garantie.
Conditions de garantie
La garantie limitée ci-dessus est soumise aux conditions suivantes:
 CETTE GARANTIE NE S’ÉTEND PAS À L’ÉLIMINATION DE LA STATIQUE OU DU BRUIT
GÉNÉRÉ PAR L’EXTERNE, À LA CORRECTION DES PROBLÈMES D’ANTENNE, AUX COÛTS
ENGAGÉS POUR LE RETRAIT OU LA RÉINSTALLATION DU PRODUIT, OU AUX DOMMAGES
AUX BANDES, HAUT-PARLEURS, ACCESSOIRES OU SYSTÈMES ÉLECTRIQUES.
 Cette garantie s’étend uniquement aux produits distribués et/ou vendus par transport
support.
 Cette garantie ne couvre que l’utilisation normale du produit. Transport Support ne sera
pas responsable en vertu de cette garantie si un dommage ou un défaut résulte de (i)
une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une expédition ou une installation
 incorrecte; (ii) les catastrophes telles qu’un incendie, une inondation, la foudre ou un
courant électrique inadéquat; ou (iii) le service ou la modification par toute personne
autre qu’un représentant autorisé du soutien aux transports; (iv) les dommages subis par
une utilisation irresponsable, y compris ceux résultant de virus ou de logiciels espions,
d’overclocking ou d’autres pratiques non recommandées.
 Vous devez conserver votre facture de vente ou toute autre preuve d’achat pour recevoir
le service de garantie.
 Aucune prolongation de garantie ne sera accordée pour toute pièce de rechange fournie
à l’acheteur en exécution de cette garantie.
 Transport Support et son centre de service agréé n’acceptent aucune responsabilité pour
les logiciels, les données ou les informations stockées sur tout support ou toute partie de
tout produit retourné pour réparation au support de transport.
Retour de produits non défectueux
Un produit non défectueux peut être retourné au support transport dans les trente (30) jours
suivant la date de facturation pour un remboursement du prix d’achat d’origine avec les
modifications / frais suivants:
 Transport Support ne remboursera ni les frais d’expédition d’origine ni les frais
d’expédition et de manutention encourus lors du retour des produits. Si l’achat initial a
été effectué dans le cadre d’une promotion « Livraison gratuite », des frais standard de
25 £ seront déduits de tout retour en contrepartie de cette offre.
 Aucun remboursement ne sera accordé pour tout produit qui a été ouvert, utilisé ou
altéré d’une manière qui compromettrait la capacité de Transport Support à remarketing
ou à revendre le produit. Transport Support conserve toute discrétion dans les décisions
concernant l’adéquation d’un produit au retour.
 Tout retour non défectueux est soumis à des frais de réapprovisionnement de 15%,
pourcentage prélevé sur le prix d’achat final moins les frais d’expédition ou de
manutention.
 Les achats de quantités de cinq systèmes ou plus ne sont pas admissibles au retour.
Pour retourner un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un
numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et suivez les instructions de retour des
produits ci-dessous. L’ARM est valide pendant 10 jours à compter de la date d’émission. Les
retours ne seront pas acceptés sans un RMA. Des restrictions s’appliquent au fabricant.  Tout
article manquant le CCI ou le numéro de série sur l’emballage d’origine ne peut pas être
retourné.
Procédures pour obtenir un service de garantie
Politique RMA (Autorisation de retour de marchandise) :
Si des réparations sont nécessaires, le client doit obtenir un numéro RMA et fournir une preuve
d’achat et le numéro de série du produit. Les RMA et les services sont rendus par le support de
transport uniquement. Tous les frais d’expédition après 30 jours (à partir de la date d’achat
d’origine) sur tout article retourné pour réparation sont à la charge des clients. Toutes les pièces
retournées doivent avoir un numéro RMA écrit clairement à l’extérieur de l’emballage ainsi
qu’une lettre détaillant les problèmes et une copie de la preuve d’achat originale. Aucun colis
COD ne sera accepté. Aucun colis ne sera accepté sans un numéro RMA écrit à l’extérieur du
colis. Les numéros RMA ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date d’émission.
Si vous avez des problèmes avec votre produit, veuillez suivre ces procédures pour obtenir le
service:
1.Si vous avez acheté notre garantie sur place, veuillez trouver votre numéro de garantie (le
numéro de commande de la transaction par laquelle le produit garanti a été acheté à l’origine) et
contacter le service clientèle du support technique de transport au +44(0)1204 368111.
2. Si le produit doit être réparé, un numéro RMA (numéro d’autorisation de retour de
marchandise) sera émis pour l’expédition à notre service de réparation. Veuillez suivre les
instructions données par le personnel de support technique du support technique pour expédier
votre produit. Le support transport n’acceptera aucun envoi sans numéro RMA.
3. Emballez le produit dans sa boîte d’origine ou dans une boîte bien protégée, comme indiqué
dans les instructions d’expédition de retour. Transport Support ne sera pas responsable des
dommages d’expédition / perte de tout produit. Il est très important que vous écriviez le numéro
RMA clairement à l’extérieur du paquet. Expédiez le produit avec une copie de votre facture de
vente ou autre preuve d’achat, votre nom, adresse, numéro de téléphone, description du ou des
problèmes et numéro RMA que vous avez obtenu à l’adresse suivante :
Adresse

4. À la réception du produit, Transport Support réparera ou remplacera votre produit (à la

discrétion de Transport Support) et vous le renédiera dès que possible (en fonction de la
disponibilité des pièces).
5. Échange croisé (pièces seulement): Vous devrez fournir un numéro de carte de crédit valide
comme garantie de dépôt lorsque le numéro RMA est émis. Une fois l’approbation obtenue sur
votre carte de crédit, la ou les parties seront expédiées. Vous devrez renvoyer les pièces
défectueuses au support de transport dans les 15 jours pour éviter les frais sur votre carte de
crédit. Si de tels frais sont encourus, la ou les parties expédiées seront facturées au prix alors en
vigueur.
6. Tous les frais d’expédition pour les réparations sous garantie et post-garantie sont à la seule
charge du client. Le client assume également l’entière responsabilité des pertes ou dommages
résultant de l’expédition ainsi que toute responsabilité de poursuivre la rémunération pour de
tels problèmes avec le transporteur sélectionné.
Après une garantie d’un an - Réparation post-garantie
Pour la réparation post-garantie, la procédure est la même que celle décrite ci-dessus pour RMA
et l’expédition. Cependant, vous êtes responsable des frais d’expédition dans les deux sens, de la
main-d’œuvre actuelle (35 £ GBP par heure si ce n’est pas sous garantie) et du prix actuel de la
ou des parties utilisées dans la réparation.
Support technique :
adress

EXCLUSIONS DE GARANTIE
Transport Support décline toute responsabilité en cas de problèmes causés par des
modifications ou des ajouts de logiciels ou de matériel après-commercialisés. Transport Support
n’est pas responsable de l’assistance technique concernant l’installation ou l’intégration de tout
logiciel ou composant que le client n’a pas payé le support de transport pour installer. Le
support de transport n’est pas responsable de la perte de données ou de temps, même en cas
de défaillance matérielle. Les clients sont responsables de la sauvegarde de toutes les données
pour leur propre protection. Transport Support n’est pas responsable de toute perte de travail
(« temps d’arrêt ») causée par un produit nécessitant un service. Cette garantie est nulle et non
avenue si le défaut ou le dysfonctionnement était dû à des dommages résultant d’un
fonctionnement non conforme aux spécifications du fabricant. Elle sera également nulle et non
avenue s’il y a des indications de mauvaise utilisation et/ou d’abus, si une altération est
évidente, comme la rupture des scellés de garantie, et si le numéro de série ou l’étiquette
d’identification du produit d’origine a été retiré ou dégradé. Le support transport a la possibilité
d’annuler la garantie si quelqu’un d’autre qu’un technicien de support de transport tente
d’entretenir le produit. Le support de transport ne garantit aucun problème découlant d’un cas
de noc (foudre, inondation, tornade, etc.), de pics électriques ou de surtensions, ou de
problèmes découlant du matériel, des logiciels ou des périphériques supplémentaires ajoutés
pour compléter tout système / composant acheté chez Transport Support. En aucun cas,
Transport Support ne sera responsable de tout remboursement ou rémunération dépassant le
prix d’achat initial du produit, moins les frais d’expédition. Transport Support ne sera pas tenu
responsable des erreurs typographiques sur les reçus de vente, les tickets de réparation ou sur
notre site Web. Transport Support met tout en œuvre pour s’assurer que toutes les informations
sur notre site Web sont correctes.