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AUMENTA
POUR AUGMENTER
LAS VENTAS DE
LES VENTES DE
TU ECOMMERCE
VOTRE ECOMMERCE
UN 20%
Si vous voulez que votre e-commerce vous rapporte de l'argent, vous arrivez au bon
moment. Vous avez l'opportunité à porter de main.
Les dépenses d'achats en ligne ont augmenté de 38% en 2017 selon les données de
l'Observatoire Cetelem sur le commerce électronique. Ces données dévoilent également
que les dépenses effectuées par les utilisateurs au cours de la même année s'élèvent
en moyenne à 1 954 euros.
Ne pensez pas qu'en créant votre e-commerce, les ventes vont tomber du ciel.
La concurrence est importante, gagner en visibilité n'est pas si simple et les clients sont
habitués au standard de qualité offert par Amazon ...
C´est pourquoi, si vous voulez que votre e-commerce parvienne à gagner des clients et
à faire croître vos ventes, voici donc9 techniques (certaines encore peu connues)
pouvant vous être très utiles… Nous les avons préparées pour vous.
Maintenant, il est temps de prendre soin de chaque détail afin que votre client trouve
son bonheur dans le simple fait d'appuyer sur le bouton "payer" maintes et maintes
fois. Vous ne savez pas par où commencer?
Nous vous donnons maintenant quelques idées, afin que l'expérience-achat vécue dans
votre magasin devienne une catégorie de «première classe».
A.
Surprenez-les avec un petit cadeau
Il peut s'agir d´échantillons gratuits d'autres produits, d'une réduction sur les prochains
achats, ou, simplement, d'une carte de remerciement.
Votre client ne s'y attend pas. Non seulement ce sera pour lui une surprise, mais il aura
aussi conscience que vous n'aviez aucune obligation de le faire, ce qui lui fera se sentir
unique et traité avec soin, d'une certaine manière, il se sentira endetté envers vous.
B.
Personnalisez vos campagnes d´e-mail marketing ...
Nous aimons tous être appelés par notre nom. Pour ainsi dire, il s'agit de la même
chose que de conseiller une personne en magasin en le regardant dans les yeux.
Établissez une communication périodique, mais ne leur envoyez pas uniquement des
informations commerciales.
Si vous avez un blog, envoyez-leur les articles que vous publiez. Et si vous n'en n'avez
pas (bien que vous devriez), offrez-leur du contenu et des informations intéressantes.
Plus vous donnerez des informations de valeur à votre client, plus vous aurez de
chance que ce dernier se convertisse en votre plus grand fan.
2.
VOTRE COMMERCE MOBILE
(VOUS DEVRIEZ ÊTRE APPELÉ M-COMMERCE!)
Les téléphones mobiles sont devenus la version moderne de la lampe d'Aladdin. Le
client a un désir soudain de posséder quelque chose, il tapote l'écran et il l'obtient!
Par conséquent, plus vous facilitez l'expérience dans votre m-commerce, plus vous
avez de chances d'attirer à vous les clients qui ont l´habitude d´acheter depuis leur
smartphone.
Il a été prouvé qu'environ 70% des utilisateurs quittent les pages non optimisées pour
un smartphone en quelques secondes, et 30% d'entre eux vont directement à la
concurrence.
De plus, gardez à l'esprit que si votre e-commerce est trop peu réceptif, Google vous
pénalisera.
Prenez note.
La tendance à la croissance est imparable, donc tout ce qui n'est pas optimisé pour se
convertir en petits écrans ... veut dire perdre de clients. Après, vous ne pourrez pas dire
qu'on ne vous a pas prévenu!
3.
LA PEUR DE PERDRE UNE OPPORTUNITÉ
Le FoMo, Fear of Missing Out, est, le sentiment d'anxiété qui est généré chez les gens
quand ils sentent qu'ils vont rater quelque chose d'important.
C'est ce que vous ressentez quand vous voyez que d'autres personnes vont profiter
d´une chose à laquelle vous ne pourrez pas bénéficier si vous n'agissez pas vite.
Faire ressentir la peur de passer à côté d'une opportunité extraordinaire peut être un
des meilleurs moyen d'encourager vos clients à acheter.
Par exemple:
• Quand vous dites que les unités d'un certain produit sont limitées
• Insister sur le fait qu'une offre s'applique pour une durée limitée en
ajoutant une horloge avec un compte à rebours.
Il ne s'agit pas d'utiliser cette technique tout le temps, mais en mettant en place
quelques promotions, cela peut vous donner de très bons résultats.
4.
OPTIMISEZ LE PROCESSUS D´ACHAT
L'une des mesures qui représentera pour vous un véritable casse-tête est le taux de
paniers abandonnés de votre e-commerce (les gens qui arrivent jusqu'à la dernière
étape du processus d´achat, mais pour une raison quelconque, partent juste avant de
procéder au paiement).
Un client a été sur le point d'acheter et, à la dernière étape, il s'est évadé.
A.
Soyez rassurants et clairs dans les fiches-produits
Utilisez des fiches-produits très visuelles qui spécifient clairement les avantages de ce
que vous offrez (ici la rédaction est essentielle). N´ennuyez pas le client avec des
données excessives, il est préférable de synthétiser et d'éveiller ainsi le désir chez le
client.
Ne demander que des informations utiles pour identifier le client et nécessaires pour
effectuer la livraison.
Si vous demandez à votre acheteur trop de détails, vous réveillerez en lui un sentiment
de méfiance et de paresse, qui le fera quitter votre e-commerce.
C.
Concevez un panier qui soit visible, clair et simple
Utilisez des boutons avec un joli design qui invitent le visiteur à passer directement à
l´action. Affichez des prix finaux sans surprise, et proposez un processus d´achat par
étapes efficace et rapide.
Si vous ne voulez pas que l'utilisateur abandonne l'achat juste avant de cliquer sur le
bouton de paiement, veillez à ce qu'il n'y ait pas de surprises telles que des
suppléments, taxes ou frais supplémentaires qui ne figuraient pas dans le prix initial du
produit.
Faites-le avec tous les éléments que vous avez à votre disposition:
• Proposez une garantie de retour (en plus du minimum légal, vous pouvez
offrir d'autres extras)..
• Utilisez les logos des entités de paiement que vous utilisez ou des
garanties d'achat
Les cartes de crédit sont essentielles, mais il y a aussi beaucoup de gens qui préfèrent
un paiement sécurisé via PayPal ou même un paiement par virement ou en espèces à la
livraison.
Beaucoup d'entreprises sur Internet pensent que la rapidité de la livraison est la priorité
pour les clients et ils n'envisagent pas d'autre alternative, mais il existe des études qui
assurent que les utilisateurs préfèrent l'alternative la moins chère possible.
5.
RENFORCEZ VOTRE MARQUE POUR QUE VOS CLIENTS
PUISSENT SE L’APPROPRIER
Votre marque est beaucoup plus que votre logo ou vos couleurs d'entreprise. La
marque est l'ensemble des émotions et des expériences que le client vit avec votre
marque en général.
L'importance de ceci est que grâce au renforcement de votre marque, vous génériez un
lien avec le client et le fidélisiez.
Il y a plusieurs options:
• La cohérence dans l'identité de marque: n´importe quel aspect de votre
entreprise a quelque chose à voir avec votre marque. Depuis l'arrivée du
client chez vous jusqu'à l'emballage du produit qu'il a commandé, vous
devez préserver et refléter votre propre identité de marque. Veillez à ne
pas perdre l'uniformité à tout moment (utilisez toujours la même
typographie, les mêmes couleurs, etc.).
Bien que cela vous semble inconnu, ne vous préoccupez pas, Apple a également dû s'y
mettre un jour. Et aujourd´hui, Apple représente l'une des plus grandes industries de la
technologie, et il est certain qu'une grande partie de son succès est dû à la forte
identification des utilisateurs avec la marque.
6.
ÉCOUTE SOCIALE:
DEVENEZ L’ESPION DE VOS CLIENT
Vous vous imaginez avoir été au courant de TOUTES les opinions, plaintes ou
compliments que vos clients ont publié sur Internet à votre sujet?
De multiples clients parlent de votre entreprise (du bon coté comme du mauvais) sur
Twitter, Facebook, Instagram, sur les forums, etc; et vous ignorez parfaitement ce qu'ils
disent de vous. Vous n'êtes pas en pouvoir ni de les remercier ni de vous défendre.
Ces informations valent chères et vous le savez. Mais ces informations peuvent vous
être accessibles grâce à ce que nous appelons l'écoute sociale.
L'écoute sociale consiste à surveiller les conversations pour identifier ce que les clients
disent de votre marque sur les réseaux sociaux et sur le Web en général.
Seulement 24% des e-commerces appliquent cette tactique, voilà donc une belle
occasion de devancer vos concurrents!.
Vous avez ci-dessous quelques outils pour mettre en pratique cette écoute sociale:
• Google Alerts: c'est un outil gratuit qui vous permet de suivre les
keywords et les long tails liés à votre activité, en vous envoyant des messages par
e-mail lorsqu'il y a de nouveaux résultats dans des articles, des forums, des
commentaires sur les réseaux sociaux, etc. Cet outil est très performant, car en plus
d'être à l´écoute des diverses opinions de vos potentiels clients, vous pouvez vous tenir
au courant des avancées de votre secteur et contrôler ce que fait la concurrence.
• Talkwalker Alerts: sur leur site Web, ils prétendent être "la meilleure
alternative gratuite aux alertes Google". Il vous permet de rester attentif puisqu'il
détecte sur internet les mentionnements à votre marque, ceux des concurrents, les
événements de votre secteur d´activité ou tout autre aspect que vous configurez.
• Social Mention: il s´agit d´un des meilleurs outils en ligne pour analyser
les données. Il est performant bien qu´il n'identifie pas la totalité des informations vous
concernant. C'est un outil particulièrement intéressant car il est gratuit et ne nécessite
pas d'installation.
• Awario: C´est outil enregistre les mentions par mots-clés dans toutes les
langues et sur tout le web et suit l'évolution de ces mentions. Il identifie également les
principaux influenceurs de votre secteur.
7.
UTILISEZ LA VIDÉO MARKETING
Les vidéos sont importantes car elle permettent à votre consommateur d'identifier quel
profil se trouve derrière votre marque.Et derrière votre marque c'est vous et votre
équipe, alors montrez-leur comme vous êtes!
Les gens sympathisent avec ceux qui leur ressemble, ils ne veulent en aucun cas
s'identifier à Jeff Bezos, sinon le résultat obtenu ne sera qu'un rejet.
La vidéo est l'une des stratégies que vous devez mettre en œuvre. Il existe des
statistiques qui prétendent que 60% des clients ont acheté un produit après avoir
visionné une vidéo présentant cet article.
8.
DÉCOUVREZ LE POUVOIR DU NEUROMARKETING
A.
Dites à votre client ce qu´il veut entendre
Même s'ils semblent très banals, les mots «nouveau» et «gratuit» continuent d'avoir une
forte résonnance. De nombreuses études affirment que ces mots génèrent de
l'attention et du désir chez les potentiels clients. Combien de fois avez-vous acheté
dans un magasin juste parce qu'on vous offrait un petit cadeau (d'une valeur
insignifiante) contre un montant sur votre ticket de caisse (très) élevé?
B.
Utilisez les adjectifs avec bon sens
"Nos produits sont uniques et fabriqués avec des matières premières de grande qualité
spécialement sélectionnées pour nos merveilleux clients ..."Ou n´importe quelle
affirmation similaire.
Cette phrase est applicable à tout ce qui est vendable sur le marché, et non seulement
elle ne définit pas l'article, mais elle génère de la méfiance chez le client pour vanter
autant le produit.
Maintenant, prenez quelques instants pour lire les descriptions suivantes et analyser
celles qui vous intéressent le plus::
Bien que la tendance soit de simplifier tout au maximum, en donnant une touche
d'humour à vos fiches-produits, vous obtiendrez plus de ventes.
C.
Mettez en avant la valeur de ce qu'achètent vos clients
Si vous voulez vraiment stimuler l'action d'achat, vous devez réveiller trois émotions de
base chez votre client:
La clé de la vente c’est l’empathie dans la plupart des cas, comprendre vraiment ce que
désire le client.
Il semble évident qu´après cette mauvaise expérience, vous irez voir dans un autre
magasin, en espérant trouver de meilleurs vendeurs.
Il suffira d´un gentil vendeur qui vous apporte les chaussures pendant que vous
attendez tranquillement assis, et vous reviendrez surement dans ce magasin là quand
vous aurez besoin d'acheter un article similaire!
Vous laissez vos potentiels clients aller à la concurrence car ils ne parviennent pas à
localiser facilement ce dont ils ont besoin sur votre e-commerce. Il semblerait que le
moteur de recherche interne soit le vendeur idéal, puisqu'il travaille 24 heures par jour, 7
jours par semaine, pour augmenter les ventes de votre site internet. Il est toujours
disponible de façon à ce qu'aucune vente ne lui échappe
A.
Comprenez ce que veulent vos clients
Vous avez besoin d'un moteur de recherche qui ne rate aucune opportunité de vente.
Peu importe si vos clients recherchent des «chaussures de sports», des «chaussures de
course» ou des «mocassins».
Une cliente entre dans votre magasin physique et vous demande un Agenda Moleskine
pour 2018. Malheureusement, il ne vous en reste plus, mais vous avez des Paperblank
qui sont tout aussi beaux et vous savez qu´ils sont en mesure de plaire à votre cliente.
Eh bien, vous lui en montrez un, n'est-ce pas? Et au passage vous lui proposez un stylo
Parker parfait pour le type de papier de l'agenda en question.
Non seulement vous avez sauvé une vente, mais vous avez gagné un client et vous
avez réussi à lui vendre quelque chose qu'il n'avait pas l'intention d'acheter à l´origine.
Lorsqu'il ne trouve pas le produit que le client lui demande, il lui propose des
alternatives pour ne pas le laisser repartir bredouille (ce n'est jamais le cas). ;)
C.
Soyez le Speedy Gonzalez des recherches!
Combien de fois avez-vous quitté un magasin sans rien acheter juste parce que les
vendeuses n'étaient pas disponibles ou encore parce qu'il y avait 1 000 personnes qui
faisaient la queue à la caisse?
Eh bien, cela s’est accentué avec Internet: personne n'a une seconde à perdre.
La saison estivale vient de commencer et vous êtes déjà en train de changer la page
d´accueil de votre boutique en ligne en mettant en avant les nouvelles collections.
Cependant, vous avez encore beaucoup de stock d'articles d'hiver et vous voulez vous
en débarrasser en vendant ces articles à prix réduit
Nous savons que vous avez encore quelques doutes. Et peut-être que vous n’arrivez pas
à croire qu’un moteur de recherche interne puisse ainsi faire augmenter les ventes.
Doofinder possède toutes les fonctions et tous les avantages que nous vous avons
présentés dans l’ebook.
Vous savez ce qu’il vous reste à faire ? À utiliser Doofinder pour voir de vos propres yeux
que ces données sont réelles et faire augmenter votre chiffre d’affaires.
Et c’est pourquoi nous souhaitons que vous le testiez pendant 30 jours et sans aucun
frais (nous n’allons pas vous demander vos coordonnées bancaires). Si pendant cette
période votre conversion ne s’est pas améliorée, tant pis. Vous continuerez avec la
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