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1 IntroDecision 4p
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Décision et processus décisionnels - Bernard ESPINASSE - 1 Décision et processus décisionnels - Bernard ESPINASSE - 2
D4 : Un comité doit prendre une décision, mais ses membres ont des opinions
différentes :
! Quelle procédure utiliser pour atteindre une décision acceptable ?
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Le problème de la prise de décision (1) Le problème de la prise de décision (2)
Il est plus difficile de prendre des décisions du fait de :
• Presque tout ce que fait un être humain comporte des décisions
• D!un nombre croissant d!alternatives (décisions potentielles) notamment du fait de la
• Dans la vie quotidienne, nos décisions sont souvent prises sur la base d!intuitions et puissance des NTIC
d!expériences passées.
• La quantité des informations accessibles est de plus en plus importante (Web)
• Cependant, ce type de stratégies ne peut s!appliquer qu!à des problèmes familiers.
• Le principal problème est de déterminer les informations pertinentes pour la décision.
• Lorsque nous sommes confrontés à des situations nouvelles, la tâche de prise de décision • Le coût des erreurs de décision est de plus en plus grand, en raison de la complexité et de
devient beaucoup plus difficile. l!importance des conséquences engendrées par une décision et de la chaîne de réaction
dans les différentes parties d!une organisation.
• L!environnement des décideurs est de plus en plus complexe et évolue rapidement.
• De plus, il est nécessaire d!adapter en permanence sa stratégie au vue de la rapidité de
• La tendance est à l!accroissement de cette complexité du à plusieurs facteurs : changement de l!environnement qui nous entoure.
• Il est ainsi difficile d!adopter une stratégie d!essai-erreur pour gérer une organisation.
! nouvelles technologies de traitement de l!information (NTIC),
D!où :
! complexité structurelle des décisions, plus forte compétition, … Besoin de modèles, d!outils s!inscrivant dans le cadre de théories :
théories de la décision
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Planification
stratégique
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Niveaux de management dans l!entreprise Typologie des décisions de Simon
Régulation (contrôle opérationnel) : Pour étudier comment les dirigeants de l!entreprise prennent des décision, Simon (1960)
! activités concernant principalement des rythmes inférieurs au mois et propose une typologie des décisions :
! conduit à des décisions dont les conséquences sont à court ou très court terme
! décisions de portée limitée (champ local et limité) ! Décision programmables : décision répétitives et routinières, et une procédure a été
Pilotage (Planification et le contrôle managériaux) : définie pour les effectuer, évitant ainsi d!avoir à les reconsidérer chaque fois qu!elles se
! activités conduisant à des décisions dont les conséquences sont à moyen terme présentent
! décisions de portée intermédiaire entre celles de Régulation et de Planification Stratégique
Planification Stratégique : ! Décision non programmables : il n!a pas été possible de définir une procédure
! activités engendrant des décisions majeures dont les conséquences sont à long terme. spécifique pour les effectuer ; soit du fait qu!elles sont nouvelles, non structurées,
! décisions de portée globale (champ global) inhabituelles, …
échéances
qq années Planification
stratégique
En fait il y a un continuum :
qq mois
Pilotage
qq jours
Régulation Décisions
qq heures Décisions Décisions
programmables Semi-structurées Faiblement structurées
local et limité manager global
champ des
décisions
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Exemples de décision par niveau d!activité managériale
Régulation Pilotage managérial Pilotage stratégique
- tenue compte client - prévision d'activité à CT - composition flotte
- gestion stock - analyse de budget sur camions
Décisions
coûts standard, ... - localisation d'usines ou
program- tables de décision modèle comptable magasins, ...
mables budgétaire
statistique, régression, R.O.: graphes, prog. lin,...
lissage,...
- ordonnancement de - analyse sur dépenses de - fusion et acquisition
production, structures actions,
Décisions
- facturation particulière - plan de remplacement - règles de rémunération,
semi- - organisation de - sous traitance O/N ? … - plans à L.T.,... 3 – Rationalité du décideur
structurées tournées, simulation budgétaire,
-... méthode Montecarlo, simulation,...
Méthodes PERT,... prog. lin,...
- ordonnancement de - préparation de budgets - lancement de nouveaux
fab/devis, et programmes, produits,
Décisions
- gestion de trésorerie, - définition individuelle de - sélection de
faiblement -... rémunération, responsables,
structurées - lancement campagne de - attaque de marchés
simulation,... promotion,... nouveaux,...
analyse baylésienne,... multi-critère,...
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Modélisation des processus décisionnels
! La plupart des décisions ne sont pas instantanées
! Elles prennent du temps, on parle de « processus décisionnel »
! Contributions majeures à la modélisation des processus décisionnels :
Les classiques (néo-classiques) :
! Condorcet (1743-1794)
4 - Modélisation des processus ! …
décisionnels Les modernes :
! John Dewey (1910)
! Simon (1960)
! Brim et al. (1962)
! Witte (1972)
! Mitzberg, Raisinghani et Théorêt (1976)
! …
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Modèles séquentiels modernes : Brim et Witte Modèles non séquentiels : Mitzberg, Raisinghani et Théorêt
Brim et al. (1962) : processus de décision en 5 phases : Mitzberg, Raisinghani et Théorêt (1976) : ont proposé un modèle non séquentiel
1) Identification du problème basé sur le modèle de Simon :
2) Obtention de l!information nécessaire 1) Phase d!identification (« intelligence » de Simon) se compose de 2 routines :
1) identification de décision : problèmes et opportunités sont identifiés dans un flot
3) Production des solutions possibles
de données ambiguë et principalement verbal
4) Evaluation de telles solutions 2) diagnostic ou exploitation des canaux d!information existant et ouverture de
5) Choix d!une stratégie pour l!exécution nouveau canaux pour clarifier et définir les issues
6) L!exécution de la décision 2) Phase de développement (« conception » de Simon) : permet de définir et clarifier
Plusieurs auteurs ont critiqué l!idée que le processus de décision était divisé en les options. Composée de 2 routines :
étapes consécutives. 1) recherche : recherche de solutions prêtes à l!emploi
2) conception : développer de nouvelles solutions ou modification d!existantes
Witte (1972) : les phases sont exécutées en parallèle plutôt qu!en séquence :
! les êtres humains ne peuvent pas recueillir l!information sans, d!une certaine manière, 3) Phase de sélection (« choix » de Simon) composée de 3 routines :
développer simultanément des alternatives 1) écran : si alternatives considérées sont plus prêtes à l!emploi que peut être
! ils ne peuvent pas éviter d!évaluer ces alternatives immédiatement, et en faisant ceci, ils intensivement évalué. Les alternatives sub-optimales y sont éliminées.
sont forcés à une décision 2) évaluation-choix : choix réel entre alternatives. 3 modes possibles : jugement
! C!est un regroupement d!opérations et la succession de ces regroupements dans le temps (intuitif), négociation et analyse.
constitue tout le processus de décision 3) autorisation : approbation pour la solution choisie et acceptation au plus haut de
la hiérarchie.
Ainsi un modèle plus réaliste devrait laisser les diverses parties du processus de
décision de venir dans différents ordres dans des décisions différentes.
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Intelligence
Modélisation
Choix
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Le modèle IDC de Simon Un exemple : choix de projets d!investissement
IDC pour « Intelligence, Design, Choice » Intelligence :
! type de projets
Phase d!intelligence (investigation) : ! période d!évaluation
! processus de formulation du problème décisionnel (problem setting)
! recensement des projets possibles
! confrontation entre situation perçue et situation voulue : perception de dissonance
! définition de valeurs, d!objectifs, de frontières, d!actions (solutions) possibles
Modélisation :
Phase de modélisation (conception) : flux de trésorerie :
! élaboration de modèle, d!actions possibles, de plans d!action intentionnels, de stratégies ! v(a) = (v0(a),v1(a),......,vT(a))
possibles permettant la résolution du problème (problem solving)
! décrire/prévoir l!état du système si on lui applique une action possible
Choix :
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Phases
Modélisation
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Le modèle IDC et types d!aide à la décision Le modèle IDC de Simon
SIAD : systèmes informatisés/interactifs d!aide à la décision (Decision
Phase Exemple Type d!aide à la décision Support System - DSS)
- inquisition - faciliter l'accès à des données, décisions
- recherche textes,...
- définition de - recherches d'information sur situation programmables non-programmables
relations similaires fortement faiblement
Intelligence structurées structurées
- interprétation de - recherche de différences
faits, - analyse de données, heuristiques
-... -... algorithmes
- formulation - recherche de structures de décisions
d'hypothèses similaires domaine d'intervention des SIAD
Conception - modélisation - recherche d'outils de modélisation
- simulation ... - évaluation de critères Algorithme :
- estimation ... - ... ! réalisation selon un répertoire fini d'actions élémentaires nommées, réalisables à priori et à
- prédiction durée limitée dans le temps,
- analyse - accès à des modèles de : ! déterministe
- optimisation... - statistiques Heuristique :
Sélection - comparaison - simulation ! technique de résolution qui tient compte à chaque pas des résultats précédents et en
- choix - évaluation déduit la stratégie à adopter par la suite,
-... - optimisation, … ! indéterministe, par analogie, par l'absurde, par récurrence, hasard,...
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Systèmes
transactionnels Pilotage
décisions
non-structurées stratégique
Pilotage
secondaire managérial
primaire Régulation
décisions décisions
fortement
programmables structurées
Systèmes d'aide
à la décision
(SIAD)