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L
es services de l’Etat éditent au fil de l’eau
des guides sanitaires ainsi que des fiches
en lien avec les activités professionnelles.
Portez-vous bien.
Roland HEGUY
Président Confédéral de l’UMIH
Hôtelier-Restaurateur
Tout client se déplaçant dans un établissement doit être équipé d’un masque.
4
Les tables sont a minima distantes d’1 mètre sauf séparation
d’un écran (type plexiglass)
5 La distanciation sociale doit être respectée aussi par le personnel
1m 1
4 1m
Séparation
plexiglass
4 1m
3
2
5
1m
1m
RESSOURCES HUMAINES
juster les plages horaires en fonction de l’évolution de l’activité, de l’ouverture
A
hebdomadaire, en tenant compte des contraintes du personnel et du renforcement
des mesures d’hygiène.
ravailler autant que possible en équipes fixes. Partager strictement les équipes
T
de travail afin d’éviter l’infection d’un collaborateur et, par la suite, la mise en
quarantaine de tout votre personnel.
réparer et adapter les procédures des salariés en fonction
P
de cette nouvelle organisation.
INFORMATIONS DU PERSONNEL
LE VESTIAIRE DU PERSONNEL
LES MAINS
avage régulier des mains à l’eau et au savon ou au besoin avec une solution
L
hydroalcoolique. Se laver ou se désinfecter les mains avant et après utilisation
de tout matériel commun.
e pas serrer les mains et ne pas faire la bise. Les gants jetables ou gants
N
de travail sont utilisés pour manipuler les poubelles et pour le nettoyage/
désinfection. Le but est de protéger les mains. En général, le port de gants est
très contesté. Le virus peut aussi se trouver sur les gants. Les gants donnent un
faux sentiment de sécurité.
1m
LE VISAGE
viter de toucher le visage (yeux, nez et bouche). Les mains sont en contact
É
avec de nombreuses surfaces à risque.
ousser ou éternuer dans le pli du coude pour se couvrir la bouche
T
et le nez.
arder si possible la distanciation sociale (actuellement fixée à 1 mètre)
G
avec les autres personnes, sinon le port d’une protection est obligatoire.
DISPOSITIONS GENERALES
LOCAUX
Préparer un local ou un espace dédié arder une distance d’1 mètre
G
minimum avec le livreur
e local doit être équipé en proximité
C
de sanitaires ou de gel hydroalcoolique, Prépayer ou payer en ligne
de poubelles commandes non manuelle
pour les emballages orter des gants et une protection
P
nez-bouche (masque ou visière) si la
rganiser la livraison de vos commandes
O distanciation ne peut être assurée
à des horaires décalés
RÉCEPTION
etirer les produits de leur emballage ;
R ors d’une livraison, vérifier que le linge soit
L
jetez les cartons et emballages extérieurs livré dans les conditions sanitaires optimales
(linge sale séparé du linge propre)
Jeter les gants et/ou se laver les mains
après chaque livraison TTENTION : Vérifier voire augmenter vos
A
conditions de retour des marchandises en cas
emettre votre local dans son état d’origine
R de produits défectueux
en désinfectant toutes les surfaces qui ont pu
être touchées pendant la livraison (poignée
de porte, stylo, bouton d’ascenseur, …)
STOCKAGE
i nécessaire, désinfecter les produits avant
S Rappel durée de vie du virus :
de les introduire dans l’établissement Air : 3 heures
M
onnaie : 4 heures
Vêtements/cheveux : 12 heures
Cartons : 24 heures
Verre/métal/aciers : 4 à 5 jours
Plastiques : 6 à 9 jours
PRÉPARATION
dapter la banque d’accueil pour
A tablir et matérialiser un plan
E
permettre plusieurs postes de travail de circulation pour limiter les croisements
séparés de plus d’1m et respecter les distances de distanciation
Dédier un poste à chaque salarié réparer en amont les documents
P
indispensables et si possible envoyez
i le matériel utilisé ne peut-être dédoublé,
S des factures par e-mail ou SMS
veiller à assurer la désinfection de l’ensemble
du poste de travail avec minutie édiger une affichette précisant les consignes
R
et modalités de fonctionnement pour le client
ettre en place à l’accueil une barrière rigide
M
ou film plastique transparent 1m x 1m Suspendre le service de garde des bagages
révoir une zone de dépose des
P
clés/cartes et documents
NETTOYAGE ET DÉSINFECTION
tablir un plan de nettoyage avec périodicité
E ssurer un nettoyage désinfectant des clés/
A
et suivi : des surfaces de travail, des badges et autres matériels déposés par le
équipements de travail, des poignées de client et de la zone de dépose
portes et boutons, zones de paiement,
rampes d’escaliers, ascenseurs, matériels, ettre en permanence à disposition
M
plus généralement de tout objet et surface… et à proximité des postes de travail, y
susceptible d’avoir été contaminé (en contact compris vestiaires et salles de pauses des
avec les mains), équipements de travail consommables : gel hydro alcoolique,
communs et collectifs (machines à café, lingettes, savon, essuie-tout, sacs-poubelle
photocopieurs…)
ettoyer en cas de risque suspecté de
N
contamination, toutes surfaces susceptibles
d’avoir été en contact avec les mains
PRÉPARATION
réparer le chariot d’étages en veillant à y
P n évitant que les salariés se croisent,
e
mettre du gel hydro alcoolique et à ne rien organisez une marche en avant
oublier pour éviter de croiser un collègue
ou un client en allant chercher un objet n augmentant les temps attribués
e
manquant pour le nettoyage qualitatif d’une chambre
PRÉPARATION
orter obligatoirement un masque de
P ttribuer, dans la mesure du possible, des
A
protection si la distanciation ne peut être outils de travail individuels propres à chaque
respectée salarié (ustensiles, couteaux …)
VÊTEMENTS PROFESSIONNELS
(habillage/déshabillage)
1m
PRÉPARATION
orter une protection, nez-bouche, de type
P ncourager les réservations à l’avance et à
E
masque/visière... si la distanciation ne peut distance pour limiter l’affluence et gérer les
être respectée flux de clients
especter une distance minimale entre les
R rivilégier la fonction hautparleur sur le
P
tables (au moins 1 mètre sauf pour un même téléphone lors des prises de réservation
groupe) ou oreillette
rganiser les circulations et emplacements
O SELF-BUFFETS-PETITS DEJEUNERS
des tables et buffets pour maintenir la distance
de sécurité, afin d’organiser le travail du rotéger les denrées présentées en buffets
P
personnel en toute sécurité rioriser l’utilisation des ustensiles de
P
Protéger les denrées présentées en buffets fabrication à un seul collaborateur
PRÉPARATION
dapter le bar pour permettre plusieurs
A es tables seront organisées pour permettre
L
postes de travail séparés de plus d’1 m la circulation du service
Dédier un poste à chaque salarié édiger une affichette précisant les consignes
R
i le matériel utilisé ne peut être dédoublé,
S et modalités de fonctionnement pour le client
veiller à assurer la désinfection de l’ensemble
du poste de travail avec minutie
elon la configuration de l’établissement,
S
établissez et matérialisez un plan de
circulation pour limiter les croisements
des personnes et entre la vaisselles et
verreries sales et propres
PRÉPARATION
1m
PRÉPARATION
1m
PRÉPARATION
quiper les postes d’accueil (esthétique
É tiliser un marquage au sol pour préserver
U
ou spa) de protection suffisamment haut à les distances de sécurité (supprimer les
poser entre le client et le personnel d’accueil chaises avec accoudoir dès que possible
(si impossibilité : film transparent ou casque à l’accueil esthétique et spa)
de protection faciale couvrant l’ensemble du
visage, type visière transparente, masques emander à la clientèle de prendre une
D
et tout autre moyen permettant d’établir une douche avant chaque ½ journée de soins
barrière physique) Ou masque obligatoire ou avant un soin carte ou spa
PRÉPARATION
ettre à disposition du personnel du gel
M révoir un bac de dépose du linge sale
P
hydroalcoolique, des masques ou visières et des poubelles avec couvercle à pédale
et des gants directement accessible par le client
ettre à disposition un produit désinfectant
M ans un 1er temps envisager la suppression
D
ou des lingettes désinfectantes pour nettoyer de la tisanerie en libre-service (manipulation
le matériel d’activité aquatique ou les appareils trop fréquente de la commande de service)
en salle de fitness ainsi que les tapis de sol ou organiser un service.
ur les plages des bassins, les appareils
S aire l’affichage des contrôles de qualité de
F
cardio-fitness prévoyez une distanciation l’eau à la clientèle (au moins une fois par jour
de 1m minimum et plus selon la réglementation en vigueur
dans les établissements)
PRÉPARATION
éterminer un « référent-prestataire »
D réconiser un vestiaire en self ou dans son
P
avec le client et les autres prestataires propre véhicule, a défaut nettoyage des
surfaces à chaque dépose
tablir un PLAN-PRESTATION en visio-
É
conférence comprenant un état des lieux et e renseigner du protocole de livraison
S
des locaux avant la prestation en collaboration chez le client (heure, lieu, modus operandi)
avec tous les intervenants
quipement à prévoir dans le véhicule :
É
éfinir les sens de cheminement, les timings
D gel hydro-alcoolique, gants, masque (EPI),
d’installations, les zones de chacun, de lingettes et papier à usage unique, poubelle
prestations, de stockages, le catering etc… à usage unique à vider au retour et après
et régler aussi « l’après-prestation » nettoyage poste de conduite
(rangements, enlèvements des matériels
de locations, rangements, accès aux locaux- révenir le client par téléphone dès l’arrivé sur
P
espaces-zones (timing) le lieu de livraison-réception dès que possible
FICHES LIEES
Réception des marchandises, cuisine et service
1m
PRÉPARATION
dapter le bar et la caisse centrale pour
A i possible, établisser et matérialiser un plan
S
permettre plusieurs postes de travail séparés de circulation pour limiter les croisements et
de plus d’1 m respecter les distances de distanciation
Dédier un poste à chaque salarié édiger une affichette précisant les consignes
R
et modalités de fonctionnement pour le client
ournir une protection, nez-bouche
F aux entrées, accueil, caisse, toilettes
de type masques/visières aux membres
du personnel, selon les préconisations des especter une distance minimale entre les
R
autorités sanitaires tables (au moins 1 mètre
sauf pour un même groupe)
révoir si possible une vitre de protection pour
P
le desk de réception
Prévoir du gel dans les salles de karaoké rganiser de façon spécifique l’utilisation
O
des espaces
bliger les clients à mettre la charlotte sur le
O
micro de karaoké (fournie par l’établissement),
et à défaut assurez une parfaite désinfection
du micro entre les sessions de karaoké
Chers clients,
Dans le contexte actuel, nous mettons tout
en œuvre afin de vous servir dans les meilleures
conditions;
Pour votre règlement en caisse, merci de bien vouloir
Dear customers,
In the current context, we are doing everything we can to
serve you in the best conditions.
For your payment at the cash desk, we kindly ask you to
Dear customers,
These toilets are at your disposal and are cleaned several times a day.
Disinfecting wipes are at your disposal. We ask you to apply barrier gestures
for your safety and the safety of others
Se laver
régulièrement les Éviter de se
mains ou utiliser toucher le
une solution visage
hydroalcoolique
Se moucher
dans un Saluer sans serrer la
mouchoir à main et arrêter les
usage unique embrassades
puis le jeter