Livret d’accueil

Bienvenue
EXCELLENCE Nous vous ga-
rantissons l’excellence médi-
cale et nous portons une atten-
tion particulière à la qualité de
votre séjour. Vous êtes hos-
pitalisé(e) dans l’un des tout
premiers établissements en
cardiologie et cancérologie.
INNOVATION Afin de vous
offrir des soins de qualité,
la Clinique Pasteur bénéficie
des dernières technologies mé-
dicales. Nous développons des
solutions innovantes pour vous
accompagner avant, pendant et
après votre hospitalisation.

1200
170 médecins
exercent une médecine de
1400 professionnels
sont à l’écoute de vos be-
pointe dans des conditions soins et de vos attentes
techniques et humaines pour que votre séjour soit
optimales. le plus agréable possible.

BIENVEILLANCE Nous pre-

nons soin de vous et de vos
proches, en respectant votre
individualité et votre dignité.
Nos équipes sont animées
par des valeurs de bien-
traitance, d’empathie et
d’écoute.
INDÉPENDANCE La Clinique
Pasteur appartient à ses mé-
decins. Notre projet médical est
mis au service de votre intérêt.
L’établissement est membre de
Clinavenir, l’alliance régionale des
cliniques indépendantes et de
Santé Cité, le 1er groupe coopé-
ratif national de cliniques privées.
85   places    HAD
pour une prise en charge à
domicile prodiguée avec la
même qualité des soins mé-
dicaux et paramédicaux qu’à
la clinique.
ÉTHIQUE Le respect et la mise
en œuvre effective des droits
des patients s’accompagnent
d’une dimension éthique dans
nos gestes de tous les jours.
QUALITÉ & SECURITÉ DES SOINS
Vous êtes au cœur de notre
démarche d’amélioration
continue en matière de qua-
lité, de confort et de sécu-
rité des soins. La Clinique
Pasteur est certifiée par la
Haute Autorité de Santé et
évalue régulièrement ses
pratiques professionnelles.
516 l its et places
dédiés aux spécialités
médicales et chirurgicales
en hospitalisation tradi-
tionnelle ou ambulatoire.
RESPONSABILITÉ
1er établissement de santé
français certifié ISO 14001
et EMAS, la Clinique Pasteur
mène des actions en faveur
du développement durable
et en cohérence avec sa
responsabilité sociétale.
Madame, Monsieur,

Votre état de santé vous amène à être hospitalisé(e) dans notre

établissement et nous vous souhaitons la bienvenue.

Pour répondre au mieux à vos préoccupations, vous fournir les

informations utiles au bon déroulement de votre séjour et vous
permettre de faire connaissance avec la Clinique, nous avons pensé
et conçu ce livret d’accueil à votre intention.

L’ensemble du personnel de l’établissement mettra tout en œuvre

pour vous apporter des soins individualisés et rendre votre hospita-
lisation la plus agréable possible.

Animée par une politique de développement dynamique avec des

plateaux techniques performants, des techniques de médecine
innovantes et des prestations hôtelières de qualité, la Clinique
Pasteur place toujours le patient au cœur de ses préoccupations.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous

souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement.

M. Dominique Pon, Directeur

Dr Bernard Assoun, PDG
S O M M A I R E
4
DÉMARCHES & BIENVENUE

VOTRE ACCUEIL

8
SÉCURITÉ & BIEN-ÊTRE

VOTRE SÉJOUR
SERVICES & CONFORT

NOS PRESTATIONS 12
ÉQUILIBRE & PLAISIR

VOS REPAS 14
ACCOMPAGNANTS & SOUTIEN

VOS VISITES 16

18
AVIS & SATISFACTION

VOTRE SORTIE
LOIS & DEVOIRS

VOS DROITS 20

28 NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS

CLINIQUE DURABLE
& RESPONSABLE
34

36 MIEUX NOUS CONNAÎTRE ORGANISATION & VALEURS

NOTRE PROJET
PASSERELLE 2016
40
COMMENT VENIR ?
CHEZ NOUS
41
4
DÉMARCHES & BIENVENUE

VOTRE ACCUEIL
ADMISSION Pré-Admission
Vous devez vous enregistrer avant le jour
sur internet
de votre arrivée : sur internet www.clinique-pasteur.com
ou au bureau des admissions.
en créant votre Espace Patient dans
Vous devez fournir les documents la rubrique Vous êtes un patient ou
suivants : un proche
- votre carte d’identité ou
Si la date de votre hospitalisation
passeport
est fixée, vous pouvez procéder aux
- votre carte vitale ou attestation
formalités administratives et à votre
- votre carte mutuelle / CMU
pré-admission sur notre site internet.
- vos ordonnances de médicaments
en cours
Nos services sont disponibles pour toutes questions à :
Si vous ne possédez pas de justificatifs,
vous serez amené(e) à faire l’avance relations.clients@clinique-pasteur.com
des frais.

HOSPITALISATION
NON PROGRAMMÉE Bureau des
Vous pouvez être admis(e) à tout moment
du jour et de la nuit sans formalités ad-
admissions
ministratives préalables, après accord du lundi au vendredi
du médecin auprès duquel vous avez été de 7h45 à 19h30
adressé(e). Le bureau des admissions
constituera alors votre dossier avec votre samedi, dimanche et jours fériés
famille ou votre accompagnant. de 8h à 18h

Prise en charge
des enfants en chirurgie
Une organisation est prévue
pour accueillir enfants et ado-
lescents ainsi que leur entou-
rage dans le respect et l’écoute
de leurs besoins afin que le
temps d’hospitalisation soit le
plus agréable possible.
Un livret spécifique vous sera remis par
l’équipe médicale.
5
MODES
D’HOSPITALISATION
hospitalisation
classique
Votre médecin vous a prescrit
une hospitalisation qui pourra
durer plusieurs jours. Vous
serez accueilli(e) par une
équipe pluridisciplinaire dans
nos services.
hospitalisation
ambulatoire
Dans certains cas, votre prise
en charge pourra se dérouler
en ambulatoire, dans des lo-
caux dédiés, avec une sortie
le jour même de votre entrée.
Médecine Ambulatoire
L’unité d’onco-hématologie et
de médecine ambulatoire, dite
hôpital de jour, est une unité
de lieu dans laquelle vous
allez être soigné(e) pour une
maladie chronique.
Chirurgie Ambulatoire
La chirurgie ambulatoire
concerne les interventions
chirurgicales (ophtalmologie,
cardiologie, urologie, pneu-
mologie, angiologie, ORL,
maxillofaciale…) dont les tech-
niques modernes d’anesthésie
permettent une hospitalisation
de quelques heures.
6

Ce qui est FRAIS

pris en charge
par D’HOSPITALISATION
l’Assurance Maladie Les frais de séjour corres-
pondent à l’ensemble des
prestations exécutées par l’éta-
blissement et sont fixés par le
Ministère de la Santé. Ce sont
80% ou
100% ces tarifs qui seront facturés
des frais
des frais
d’hospitalisation d’hospitalisation aux organismes de Sécurité
Sociale dont vous dépendez.

Ce qui est Vous pouvez être exonéré(e)

à votre charge du forfait hospitalier et/ou de
ou à celle de votre la participation forfaitaire.
complémentaire
Pour en savoir plus :
santé
www.ameli.fr ou 3646
20% 18€
participation
(Prix d’un appel local depuis un poste fixe)

des frais
d’hospitalisation forfaitaire pour les actes

+
médicaux égaux
ou supérieurs
à 120€

18€
forfait hospitalier
par jour

BON A SAVOIR

Les suppléments liés à votre

confort personnel (chambre
individuelle, téléphone, télé-
vision, etc...) et les éventuels
dépassements d’honoraires de-
mandés par certains médecins
sont à votre charge ou à celle
de votre complémentaire santé.
 7

CHAMBRE
INDIVIDUELLE
Sur demande à votre admission
et suivant la disponibilité du
service, vous serez installé(e)
dans une chambre individuelle.

Pensez à vous renseigner au-

près de votre complémentaire
santé pour connaître vos ga-
ranties. Dans le cas où vous ne
bénéficiez d’aucune garantie, les
frais relatifs à la chambre indivi-
duelle seront à votre charge et
un acompte vous sera demandé
à votre admission (elle est offerte
gracieusement pour les enfants de
moins de 12 ans).

Infos voir Fiche «Tarifs & Suppléments»

8
SÉCURITÉ & BIEN-ÊTRE

VOTRE SÉJOUR
VOTRE
CHAMBRE
La Clinique Pasteur dispose
de chambres individuelles et
de chambres doubles, toutes
confortables et climatisées, avec
salle d’eau et toilettes. Certaines
chambres sont équipées pour
accueillir des patients à mobilité
réduite.

Chaque chambre est équipée

d’un téléphone, d’un écran
de télévision, d’un accès WIFI
e t d e p l a c a rd s i n d i v i d u e l s .
Des casques audio sont mis
à disposition dans certains
services.

VOTRE BAGAGE VOTRE IDENTIFICATION

Prévoyez pour votre hospitalisation: A tout moment de votre séjour, le personnel
linge (robe de chambre, pyjamas, soignant doit pouvoir s‘assurer de votre iden-
chaussons...) et un nécessaire de tité. Pour cela, à votre arrivée dans le service
toilette (dentifrice, brosse à dents, de soins, un infirmier placera un bracelet à
savon, serviettes et gant). votre poignet. Veuillez le conserver jusqu’à
votre sortie. Pour garantir votre sécurité,
nos procédures sont très rigoureuses. Ne
vous étonnez pas que l’on vous demande,
Infos voir plaquette d’information «Votre identification au sein de la Clinique» à plusieurs reprises, de vous identifier.

VOS OBJETS PERSONNELS
Nous vous déconseillons de conserver vos
objets de valeur (bijoux, espèces, téléphone
et ordinateur portable…) pendant votre
séjour à la clinique.
Si vous apportez des objets personnels,
nous vous invitons à les mettre en sécurité
soit en les plaçant dans le coffre central à
l’accueil ou dans le placard de votre chambre.
Seuls les biens placés en dépôt dans
le coffre central de la Clinique Pasteur
9
engagent la responsabilité de l’établissement.
Si vous êtes porteur de lunettes, d’un
appareil auditif ou dentaire, veuillez le signaler
aux équipes soignantes dès votre arrivée.
Conformément au code de la santé pu-
blique, tous vos biens personnels restent
sous votre vigilance. La clinique déclinerait
toute responsabilité en cas de perte, de
bris ou de vol.
10
DÉSIGNATION DE LA PERSONNE
Reconnaissez À PRÉVENIR - Lors de votre hos-
les tenues pitalisation, vous pouvez dési-
des professionnels gner une personne à prévenir en
cas de situation qui le néces-
site. Elle pourra être contactée
pour des questions relatives à
l’organisation de votre séjour et
sera informée de votre état de
Le brancardier L’infirmière
accompagne dispense les soins santé en cas d’urgence.
vos déplacements en chambre et applique
lors de vos soins ou examens. les prescriptions médicales.
A VOTRE ÉCOUTE - Durant tout
votre séjour, vous recevrez des
soins individualisés en fonction
des prescriptions médicales et
de vos besoins particuliers. La
sécurité et l’organisation de ces
L’aide-soignant L’hôtelière
assure les soins est chargée de l’entretien soins sont assurées 24h/24 par
d’hygiène des locaux et de servir
et de confort. vos repas. une équipe de professionnels.
Vous serez sous la responsabi-
lité du médecin spécialiste qui
vous accueille dans son service.
Si vous êtes hospitalisé(e) pour
une intervention chirurgicale,
Le médecin La diététicienne un médecin anesthésiste vous
prescrit les traitements veille à votre équilibre
et assure les actes. alimentaire. aura rencontré au préalable. Le
responsable du service de soins
est à votre écoute pour vous
aider à résoudre les difficultés
que vous pourriez rencontrer.

Le personnel de bloc Le service technique

vous prend en charge
pour une intervention.
intervient dans la clinique
pour toute réparation.
CULTE - Vous pouvez demander
la visite auprès du personnel
soignant d’un représentant re-
ligieux de votre choix.
 11
L’établissement veille au res- tables est interdit dans l’éta-
pect de vos droits. En retour, blissement.
nous vous demandons de
respecter un certain nombre Tabac • Suivant les dispositions
de règles et de consignes. de la loi anti-tabac, il est interdit
de fumer dans l’enceinte de la
clinique, des espaces fumeurs
LES CONSIGNES sont à disposition à l’extérieur.
Votre traitement personnel • La cigarette électronique est

CONSIGNES & INTERDITS

Conformément à la règlemen- également interdite.
tation concernant le circuit du Dégradations • Vous devez res-
médicament dans les établisse- pecter le bon état des locaux,
ments de soins, votre traitement du matériel et du mobilier mis
personnel à l’arrivée doit être à votre disposition.
confié au personnel soignant,
sécurisé dans une armoire Animaux • Les animaux sont
personnelle située dans votre interdits dans l’établissement
chambre et vous sera rendu à par mesure d’hygiène.
votre départ. Tenue vestimentaire • Une tenue
Visites • Les visiteurs (deux au décente est exigée en dehors
maximum) doivent respecter de la chambre et lors de vos
les horaires de visites afin de déplacements dans la clinique.
ne pas perturber le bon fonc- Fleurs • Les fleurs coupées et
tionnement du service. les plantes vertes en pots sont
Nuisances sonores • Il est né- interdites pour limiter les risques
cessaire pour le bien-être des de contamination.
patients de respecter le silence
dans la clinique.
De nombreux membres d’asso-
Courtoisie • Il est demandé de ciations interviennent à la Clinique
conserver une attitude respec-
tueuse à l’égard des équipes Pasteur par le biais de conventions
soignantes et de respecter A.S.P. Association des Soins Palliatifs
le temps de nettoyage de la
ANCC Association Nationale des
chambre.
Cardiaques Congénitaux
Sécurité incendie • Vous pou-
vez prendre connaissance des Association “Vivre comme avant”
consignes à tenir en cas d’in- Association Enfance Adolescence
cendie affichées dans chaque A.S.S.O. Association des Stomisés
service.
du Sud-Ouest

LES INTERDITS Ligue contre le Cancer

Téléphone portable • En raison Leurs coordonnées sont dispo-

du risque d’interférences avec
nibles auprès du responsable de
certains matériels médicaux,
l’usage des téléphones por- service où vous êtes hospitalisé(e).
12
SERVICES & CONFORT
NOS PRESTATIONS
PARKING
Un parking public payant est à la disposition
des patients et des visiteurs sur le site de
la clinique : L’Atrium
1 rue de la Petite Vitesse.
SÉCURITÉ
Certaines zones de l’établissement sont
placées sous vidéo surveillance pour
assurer votre sécurité, dans le respect des
dispositions légales.
CLIMATISATION
Un réglage individuel permet d’obtenir la
température désirée dans votre chambre.
Veillez à bien fermer portes et fenêtres
pour un fonctionnement efficient du
climatiseur.
COURRIER
Il est distribué directement dans les
chambres. Celui à poster peut être
déposé affranchi dans la boîte aux lettres
à votre disposition dans le hall d’accueil de
la clinique.
Réservez ces services dès votre préadmission
et tout au long de votre séjour.
TÉLÉPHONE Pour vous permettre d’être
joignable depuis l’extérieur un téléphone est
situé à côté de votre lit. Un numéro vous est
remis lors de votre arrivée dans le service.
BOISSONS Des distributeurs de boissons
chaudes et froides sont disponibles à plu-
sieurs points d’entrée et salles d’attente de
la clinique.
JOURNAUX Un kiosque à journaux est à
votre disposition auprès de la conciergerie
située dans le hall d’accueil de la clinique.
TÉLÉVISION La télévision est activée sur
demande par le bureau de La Conciergerie,
ouverte 7J/7 de 10H à 18H dans le hall d’ac-
cueil de la clinique.
La Clinique Pasteur vous propose un large
choix de programmes :
- 1 à 25 : chaînes numériques
- 4 : Canal Plus
- 26 à 29 : bouquet Canal
- 100 à 126 : chaînes satellites
- un service de télétexte pour
les malentendants
- Stations de radios 1 à 30
En plus de ces programmes, d’autres chaînes
internes à la Clinique Pasteur sont accessibles
gratuitement de la chaîne 60 à 63.
PACK ILLIMITÉ
TÉLÉPHONE + INTERNET
Lors de votre arrivée, nous vous propo-
sons une formule comprenant les appels
illimités vers la France et certains pays
européens + le wifi en haut débit.
Il vous suffit de l’activer auprès de la
conciergerie.
 13

Parce que votre rétablissement doit être La

votre seule préoccupation, profitez des
nombreux services de proximité et de
qualité proposés par La Conciergerie de la
Conciergerie
Clinique Pasteur.

Simplifiez-vous le quotidien et faites-vous Services & Confort

plaisir, détendez-vous et passez un séjour
en toute sérénité. Votre concierge s’occupe
avec attention de toutes vos demandes et
de celles de vos proches.
À votre service 7j/7
de 10h à 18h

Pour commander
LIVRAISON EN CHAMBRE 3 possibilités :
Alimentation, boissons,
panier de courses, journaux/ Par internet :
magazines, produits de toilette… www.clinique-pasteur.com
ou par email :
conciergerie@clinique-pasteur.com
CONFORT SUPPLÉMENTAIRE Par téléphone :
EN CHAMBRE au 05 62 21 30 30
Location d’une machine à café ou ou directement depuis votre chambre
d’une bouilloire, location d’un ipad… au 30 30

À notre bureau dans le hall d’accueil

de la clinique Porte 1 ou lors de notre
BIEN-ÊTRE
passage en chambre.
Coiffeur, esthéticienne, manucure,
réflexologue, sophrologue…

QUOTIDIEN
Pressing, repassage,
services postaux…
Infos - voir plaquette d’information « La Conciergerie »

LIVRAISON À DOMICILE
Panier de courses,
livraison de fleurs…

AIDE AU RETOUR À DOMICILE

Récupération des médicaments à la
pharmacie, voiturier, ménage, garde
d’enfants, bricolage,
garde d’animaux…

Discrétion, vigilance et professionnalisme sont

garantis à chaque commande.
14
ÉQUILIBRE & PLAISIR

VOS REPAS
Une hôtelière compose avec vous tous les jours,
votre prochain plateau repas, suivant vos goûts,
vos envies et votre régime.

Le « fait maison » est une réalité dans nos cuisines !

100% de la viande bovine, porc, poulet servis dans notre établissement sont
d’origine Midi-Pyrénées et labellisés Bleu-Blanc-Cœur, tout comme les produits
laitiers. Nos légumes sont frais et respectent la saisonnalité. Certifiés Bio
Ecocert, ils sont produits par l’ESAT* du Razès à Nailloux et les fruits sont
issus de l’agriculture raisonnée (dans le Tarn). Notre sélection de poissons respecte
l’aquaculture responsable. Suivant la récolte de notre jardin potager sur le toit du
bâtiment de l’Atrium, les cuisiniers préparent d’excellents plats et pâtisseries.

ESAT : Établissement et Services d’Aide par le Travail réservé aux personnes en situation d’handicap
 15

Goûteux, équilibrés, de qualité et respectueux de l’environnement

Vos repas sont cuisinés sur place par nos chefs. Les diététiciennes et
le service restauration travaillent ensemble au quotidien pour composer
des menus adaptés à chaque profil de patient.
Vos menus sont étudiés en accord avec votre état de santé et respectent
différentes démarches nutritionnelles.
Les services restauration et diététique sont certifiés ISO 9001 et possèdent le label THQSE®
(Très Haute Qualité Sanitaire et Environnement).

Horaires Les Collations

des repas en en ambulatoire
Hospitalisation Après chaque examen,
intervention chirurgicale
Petit déjeuner ou traitement en ambu-
entre 7h30 et 8h
latoire, une collation ou
Déjeuner repas est servi dans la
entre 11h30 et 12h
chambre ou dans l’espace
Dîner collation.
entre 18h30 et 19h

L’alimentation fait partie des soins

Parce qu’il existe un lien indéniable entre alimentation, santé et environ-
nement, la Clinique Pasteur est le 1 er établissement de santé en France
à être partenaire du label Bleu-Blanc-Cœur. Cette association organise,
grâce à une démarche de filière et un cadre scientifique solide, une
agriculture à vocation santé en nourrissant les animaux avec des sources
végétales traditionnelles riches en Oméga 3.
16
ACCOMPAGNANTS & SOUTIEN

VOS VISITES

Sauf contre indication du responsable de service

ou du médecin, les visites sont autorisées dans :
Les Services de Soins de 12h à 21h

Les Soins intensifs en Cardiologie (USIC) de 12h à 21h

La Réanimation de 12h à 21h

Deux personnes sont autorisées par visite.

 17

VOS ACCOMPAGNANTS
Si vous êtes en chambre individuelle*,
un de vos proches peut rester auprès
de vous pendant la nuit. Dans ce cas
et sur demande, un lit accompagnant*
est mis en place dans votre chambre.

L’accompagnant peut également

prendre son repas* (menu du jour)
dans votre chambre.

Vos proches ont la possibilité de

se loger à proximité de la clinique.
Plusieurs hébergements sont réfé-
rencés sur notre site internet www.
clinique-pasteur.com

L’HYGIÈNE
La Clinique Pasteur est très atten-
tive à la prévention des infections
et à l’hygiène qui sont les bases de
la sécurité. Des flacons de solution
hydro-alcoolique sont installés à
l’entrée des chambres pour se
Les parents sont
désinfecter les mains.
responsables des
Parfois, il est nécessaire de prendre enfants mineurs qui
des précautions particulières, qui
les accompagnent.
sont à respecter impérativement lors
des visites de l’entourage (port de Les visiteurs sont priés
blouses, masques...). de quitter la chambre
du patient au moment
des soins et du ménage.
* Prestations payantes à régler à la conciergerie
après réservation auprès du service hôtelier.
18
AVIS & SATISFACTION

VOTRE SORTIE
Le jour de votre sortie est fixé par le médecin. Si toutefois, contre avis médical, vous
souhaitez sortir, nous respecterons ce choix et mettrons tout en oeuvre pour le suivi
de votre hospitalisation. Vous devrez alors signer l’attestation de sortie contre avis
médical qui dégagera la responsabilité de notre établissement.

L’organisation de votre sortie

Nos services vous remettront :
- Votre courrier de sortie ou de fin d’hospitalisation
-V
 os prescriptions médicales (médicaments, actes...)
- Nos conseils du bon usage des médicaments
- Votre bon de transport en ambulance ou taxi si nécessaire
- Votre arrêt de travail si nécessaire
- Vos résultats d’examens réalisés pendant votre séjour

Les formalités à effectuer au bureau des sorties

Nos services vous fourniront les bulletins de situation nécessaires à la perception
de vos indemnités journalières ou justifiant votre présence en clinique
et votre bulletin de sortie.
Nous vous remercions de régulariser votre dossier et de vous acquitter de votre
note de frais.

L’espace patient
Grâce à votre espace patient sur notre site internet www.clinique-pasteur.com,
vous pouvez télécharger votre bulletin d’hospitalisation et d’autres documents
administratifs liés à votre séjour dans notre clinique.

Satisfaction - Lors de votre départ, veillez à nous remettre le questionnaire de sortie

«Evaluation du séjour», rempli par vos soins. Ainsi, vous contribuez à faire évoluer la
qualité de nos services. Nous vous en remercions par avance.

Infos voir plaquette d’information «Vous préparez votre sortie...besoin d’aide?»


Hospitalisation
à Domicile
Votre médecin référent peut vous prescrire un
suivi à domicile. L’Hospitalisation A Domicile
(HAD) est un établissement de santé à part
entière, par nature polyvalent et généraliste, qui
permet le maintien du patient à son domicile
tout en bénéficiant de la qualité et de la sé-
curité des soins d’un établissement de santé.
Les équipes de l’HAD Pasteur assurent 7j/7 et
24h/24, des soins médicaux et paramédicaux
continus et coordonnés, caractérisés par la
complexité et la fréquence des actes pour une
période limitée mais révisable en fonction de
l’état de santé du patient, pouvant impliquer
une prise en charge psychosociale.
19
L’admission en HAD est réalisée avec l’accord
du patient et sur simple demande du médecin
traitant ou du médecin spécialiste.
L’équipe pluridisciplinaire de l’HAD Pasteur
prend en charge différentes pathologies
(cancer, traitements post chirurgicaux, plaies
complexes) et est spécialisée dans la prise en
charge de la douleur, en soins palliatifs, en
pédiatrie (oncologie), en éducation théra-
peutique.
Déployée sur trois sites (Toulouse, Carbonne
et Quint-Fonsegrives), l’HAD Pasteur prend en
charge les patients situés sur Toulouse et une
grande partie du territoire de la Haute-Garonne.
La structure bénéficie des innovations médi-
cales et technologiques de la Clinique Pasteur
dont notamment le dossier médical informa-
tisé déployé via des outils communicants au
domicile du patient.
Contacts : HAD Pasteur au 05 62 21 30 36
ou had@clinique-pasteur.com.
www.had-pasteur-toulouse.fr
20
VOS DROITS
Désignation de la personne de confiance
Article L.1111-6 du Code de la Santé Publique
Vous pouvez désigner une personne de confiance
(parent, proche, médecin traitant) pour vous accom-
pagner tout au long de votre prise en charge et des
décisions à prendre. Vous restez le destinataire de
l’information et c’est vous qui consentez ou non aux
soins. La personne de confiance sera consultée, dans
la mesure du possible, dans l’hypothèse où vous
seriez dans l’incapacité de faire connaître vos volontés.
La désignation d’une personne de confiance se fait par
écrit, peut être révoquée à tout moment et est valable
pour la durée de l’hospitalisation.
Il vous appartient d’informer la personne que vous
aurez choisie et d’obtenir son accord. Toutes les dé-
cisions que vous prendrez à ce sujet figureront dans
votre dossier médical. La personne de confiance
n’est pas nécessairement la personne à prévenir.
Infos Voir plaquette d’information «Droits du patient - La per-
sonne de confiance»
Consentement éclairé
Vous devez être informé(e) sur votre état de santé dès
que vous le souhaitez. Ces informations portent sur les
examens, les traitements, les actions de prévention,
qui vous sont proposés, leurs utilités, leurs urgences et
leurs risques éventuels. L’obligation d’information de la
part des équipes médicales s’explique par la nécessité
de recueillir votre consentement libre et éclairé.
Rédaction des directives anticipées
Article L.1111-11 du Code de la Santé Publique
Vous pouvez, si vous le souhaitez, faire une déclaration
écrite, appelée “directives anticipées”, afin de préciser
vos souhaits quant à votre fin de vie, dans l’hypothèse
où vous seriez dans l’incapacité d’exprimer votre volonté.
Valables sans limite de temps, ces directives peuvent
être modifiées ou annulées à tout moment. Pour être
LOIS & DEVOIRS
prises en compte, veillez à les communiquer au médecin
qui vous prendra en charge au sein de l’établissement.
Infos Voir plaquette «Droits du patient - Les directives anticipées»
Traitement informatique de l’ensemble des
données Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée
La Clinique Pasteur a conçu un système informati-
sé destiné à gérer plus facilement le dossier de ses
patients pour la continuité et la sécurité des soins.
Sauf opposition de votre part, pour des raisons
légitimes, certains renseignements vous concer-
nant, recueillis au cours de votre séjour, feront
l’objet d’un enregistrement informatique réser-
vé exclusivement à la gestion de toutes les don-
nées administratives et médicales ainsi qu’à
la traçabilité obligatoire dans le cadre des vigilances
sanitaires.
Votre dossier pourra être partagé avec le corps
médical des établissements partenaires de Clina-
venir (Cliniques Sarrus Teinturiers, Saint-Nicolas,
Médipôle, Monié, Saint Exupéry, des
Minimes) afin d’améliorer votre prise en charge.
Vous pouvez sur demande vous opposer à cette
démarche. Conformément à la déontologie médicale
et aux dispositions de la loi, tout patient peut exer-
cer ses droits d’accès et de rectification auprès du
médecin responsable de l’information médicale, par
l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier
et par mail à relation-usagers@clinique-pasteur.com.
Confidentialité
Les personnels hospitaliers sont tenus au secret
professionnel. Des textes règlementaires définissent
le droit des usagers. Vos données personnelles et
médicales restent confidentielles.
 21

Modalités d’accès au dossier médical Recherche clinique

Conformément aux articles L 1111-7 et R 1111-2 à R 1111-9
du Code de la Santé Publique
« Toute personne a accès à l’ensemble des informa-
tions concernant sa santé détenues par des profes-
sionnels et établissements de santé… ». Un dossier
médical est constitué au sein de l’établissement.
Conservé pendant 20 ans à compter de la date de
votre dernière visite, il comporte toutes les informa-
tions de santé vous concernant. Ces informations
sont strictement personnelles et donc protégées par
des règles de confidentialité. Vous pouvez consul-
ter votre dossier ou obtenir une copie de l’ensemble
de vos documents médicaux pour un séjour d’hos-
pitalisation déterminé ou un ensemble de séjours
d’hospitalisation, en faisant la demande auprès de la
Direction : Monsieur le Directeur - Clinique Pasteur
45 avenue de Lombez BP 27617 31076
Toulouse cedex 3. Les modalités et les formulaires
de demande sont téléchargeables sur www.clinique-
pasteur.com, Rubrique « vous êtes un patient ou un
proche/Hospitalisation/Mes droits ».
Chaque patient est informé de l’éventualité que ses
données anonymisées puissent être utilisées à des
fins de recherche, en application de l’article 59 de la
loi informatique et libertés, les personnes se prêtant à
la recherche et/ou leurs représentants légaux sont, en
application de l’article 57 de cette même loi, préalable-
ment et individuellement informés du traitement de leurs
données à caractère personnel via ce livret d’accueil.
Le patient et/ou leurs représentants légaux ont le droit de
refuser que ses données médicales soient utilisées à des
fins de recherche. La personne qui entend s’opposer au
traitement des données à caractère personnel la concer-
nant à des fins de recherche dans le domaine de la santé
peut exprimer, à tout moment, son opposition par tout
moyen auprès de l’établissement détenteur de ces
données en écrivant au Directeur de la Clinique Pasteur.

Remerciements - Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre prise en charge,
nous vous invitons à vous adresser en priorité au cadre
de santé du secteur où vous êtes hospitalisé(e). Si cette
première démarche ne vous apporte pas satisfaction
vous pouvez adresser un courrier à la Direction de la
Clinique Pasteur. Nous veillerons à ce que votre réclama-
tion soit instruite selon les modalités prescrites par le code
de la santé publique. Vous pouvez aussi nous faire part
de votre satisfaction et de vos remerciements. Les pro-
fessionnels qui ont à coeur d’améliorer en permanence
la prise en charge des patients y sont très sensibles.
Infos www.clinique-pasteur.com ou relation-usagers@clinique-pasteur.com
22
Commission des Usagers de la Clinique
Pasteur (CDU)
La Commission des Usagers (CDU) permet de
faire le lien entre l’établissement et les usagers.
Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre
des mesures contribuant à améliorer votre accueil et
celui de vos proches ainsi que votre prise en charge.
Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans
le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner
vos plaintes ou réclamations. Le décret du 2 mars 2005 a
précisé la composition, les missions et les modalités de
fonctionnement de la CDU instituée par la loi du 4 mars
2002 (Article 16). L’établissement consulte la CDU sur la
politique qu’il convient de mener sur le droit des usagers
et la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Pour
être en mesure de répondre à cette consultation, la CDU
élabore, chaque année, un rapport qui s’appuie sur un
très grand nombre d’informations. Une partie de ces
informations provient de l’établissement lui-même et
l’autre partie provient de l’expression même des personnes
hospitalisées. Chaque fois qu’elle juge une amélioration
souhaitable dans un domaine donné, elle formule des
recommandations à l’établissement de santé. Parmi
ces recommandations, l’établissement peut en retenir
certaines et les intégrer dans le cadre de sa politique
d’amélioration de la qualité. Chaque année, la CDU fait
une évaluation de l’impact des mesures prises au cours
de l’année écoulée. Le rapport (qui fait état des pratiques
existantes, des recommandations proposées et retenues
et de l’évaluation de ces dernières) est ensuite transmis
aux instances régionales (Agence Régionale de Santé)
qui l’utiliseront pour définir la politique régionale de santé.
Infos www.clinique-pasteur.com
ou cdu@clinique-pasteur.com
Liste des membres de la CDU
à la Clinique Pasteur
Adrover Laurence Pneumologue, Présidente
Médiatrice médecin titulaire
Deltorn Francis ASPIC, Vice-Président
Représentant des usagers titulaire
Vahdat Olivier Chirurgien cardio-vasculaire et
thoracique, Médiateur médecin suppléant
Pronost Anne-Marie Directrice adjointe
Médiatrice non médecin titulaire
Mattiuzzo Cyrille Gestionnaire des risques
Médiateur non médecin suppléant
Le Gall Béatrice ASSO
Représentante des usagers titulaire
Cougnet Jacqueline AFD Midi-Pyrénées
Représentante des usagers suppléante
Marion Eric UDAF 31
Représentant des usagers suppléant
Soula Thérèse Retraitée
Représentante des usagers titulaire
Guillotreau Julien Chirurgien urologue
Président de la CME
Soula Philippe Chirurgien cardio-vasculaire et
thoracique, Représentant de la CME suppléant
Assoun Bernard Cardiologue, Président Directeur
Général, Représentant du Conseil d’Administration
Pon Dominique Directeur
Soula-Etchegaray Florence Directrice
des soins, Représentante personnel infirmier titulaire
Gratet Marie-Claude Adjointe DSI,
Représentante personnel infirmier suppléante
Besse Patrick Médecin responsable
de l’information Médicale
Jarlier Cécile Assistante de direction

Centre de coordination en cancérologie (3C)
Le 3C Clinique Pasteur est une cellule qualité opération-
nelle dont les missions sont centrées sur la qualité, la
coordination et la continuité du processus de prise en
charge du patient, le respect de ses droits et son asso-
ciation aux décisions qui le concernent. Il assure égale-
ment l’évaluation de la qualité des soins et des pratiques
professionnelles en cancérologie.
Dossier communicant en cancérologie
La Clinique Pasteur est membre du réseau régional
Oncomip, association loi 1901, regroupant l’ensemble
des établissements de santé et centres de radio-
thérapie de Midi-Pyrénées qui prennent en charge
des patients atteints d’un cancer. Ce réseau permet
aux médecins et aux soignants de mieux coordon-
ner leurs actions et assure une meilleure continuité
du suivi médical. Il optimise les méthodes de dia-
gnostic et de traitement grâce notamment à des ré-
férentiels élaborés par l’ensemble des spécialistes.
Tumorothèque régionale
La Clinique Pasteur est adhérente à la Tumorothèque
Régionale. A l’occasion des soins que votre état de
santé nécessitera, il pourra éventuellement être pro-
cédé, dans votre intérêt, à des prélèvements biolo-
giques (cellules, tissus) pour établir le diagnostic de
votre lésion ou adapter votre traitement. Au cas où
vos prélèvements n’auraient pas été utilisés en totalité,
la Tumorothèque conservera le (ou les) échantillon(s)
restant(s) et sauf opposition de votre part, ils pour-
ront être utilisés à des fins de recherche médicale ou
scientifique, dans le respect total de la confidentialité.
Vous pouvez librement vous opposer à cette uti-
lisation en écrivant à l’adresse : Direction du Ré-
seau Oncomip / Tumorothèque Régionale - 1 avenue
Irène Joliot Curie I.U.C.T-O 31059 Toulouse cedex 9
23
Réunion de Concertation Pluridisciplinaire
d’Oncologie (RCPO)
La Clinique Pasteur organise des Réunions de Concer-
tation Pluridisciplinaires hebdomadaires. Votre dossier
est discuté par un groupe de spécialistes qui propose-
ra la meilleure stratégie thérapeutique. L’informatisation
de votre dossier facilite la transmission de l’information
entre les professionnels de santé. L’accès à ces infor-
mations répond à des normes strictes de confidentiali-
té et de sécurité : ce sont uniquement les membres du
réseau qui se sont déontologiquement engagés qui en
bénéficieront. Les données informatisées sont suscep-
tibles de faire l’objet d’exploitations statistiques ano-
nymes à des fins de recherche médicale et plus parti-
culièrement d’évaluation des pratiques. Dans le cadre
de la surveillance épidémiologique des pathologies
tumorales, des informations vous concernant peuvent
également être transmises par le réseau Oncomip à
l’organisme chargé de cette surveillance dans la région,
l’association «recherche en épidémiologie et prévention».
Vous pouvez librement vous opposer à cette utilisation
en écrivant à l’adresse : Direction du Réseau Oncomip
/ Tumorothèque Régionale - 1 avenue Irène Joliot Curie
I.U.C.T-O 31059 Toulouse cedex 9
24
Transfusion
Une transfusion est l’administration par voie veineuse
de produits sanguins labiles (concentrés de globules
rouges, concentrés de plaquettes ou poches de plasma)
issus d’un don de sang. Les dons de sang sont collec-
tés par l’établissement français du sang (EFS) à partir de
donneurs volontaires et anonymes qui font l’objet d’une
sélection médicale rigoureuse. Malgré tous ces contrôles,
l’absence totale de risque, comme dans toute thérapie
médicale efficace, n’existe pas. On parle alors de risque
résiduel dont nous avons l’obligation, même si cela reste
exceptionnel, de vous informer. Si vous devez être trans-
fusé(e), plusieurs examens seront effectués conformé-
ment à la législation en vigueur. Si vous vous opposez
à une transfusion sanguine, le personnel soignant vous
donnera des informations sur les risques de ce refus,
vous devrez alors signer un formulaire. Les informa-
tions qui vous seront demandées sont susceptibles de
faire l’objet d’un enregistrement informatique par l’EFS.
Vous pouvez vous opposer au traitement des données
pour des motifs légitimes, sous réserve que celui-ci ne
soit pas obligatoire.
Infos Voir www.clinique-pasteur.com ou site internet de l’EFS
www.dondusang.net
Don d’organes et de tissus
Le don d’organes ou de tissus peut permettre de
sauver la vie d’une ou plusieurs personnes. La loi de
bioéthique du 6 août 2004 adopte les principes d’ano-
nymat, de gratuité et du consentement présumé.
En effet, toute personne n’ayant pas manifesté, de son
vivant, son opposition au prélèvement de ses organes
ou tissus après son décès est considérée consentante.
Si vous êtes favorable au prélèvement de vos organes
et tissus, pensez à le dire à vos proches ou au person-
nel soignant. Vous pouvez en faire la demande auprès
de l’Agence de Biomédecine www.agence-biomede-
cine.fr. Si vous êtes opposé(e) au don de vos organes
ou tissus ou d’éléments de votre corps, vous pouvez
faire connaître votre désaccord à vos proches ou vous
inscrire sur le Registre National des Refus géré par
l’Agence de la Biomédecine. www.agence-biomede-
cine.fr. Ce fichier est consulté obligatoirement avant tout
prélèvement.
 25

La charte du patient hospitalisé

(Circulaire N°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et com-
portant une charte de la personne hospitalisée).
Un extrait de la Charte est présenté ci-dessous. Nous tenons à votre disposition l’intégralité de ce document à
l’accueil de notre établissement. Il est également disponible sur le site internet www.sante.gouv.fr.

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en par-
ticulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est
adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont
attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux
choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance
qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a
le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin
de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche
biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes
de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notam-
ment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus
n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établisse-
ment après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est pré-
servée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations
de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce
même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus.
Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du
droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de de-
mander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de
règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

Infos Voir la charte en versions étrangères sur www.clinique-pasteur.com

26

La charte de l’enfant
et adolescent hospitalisé
L’admission d’un enfant à la clinique ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne
peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour.

Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que
soit son âge et son état.

On encourage les parents à rester auprès de leur enfant et on cherchera à leur offrir toutes les facilités
matérielles. On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire, propres au service afin
qu’ils participent activement au soin de leur enfant.

Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à
leur âge et à leur compréhension afin de participer aux décisions les concernant.

Les enfants et les parents ont le droit d’être informés pour participer à toutes les décisions concernant
la santé et les soins. On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On essaiera de
réduire au minimum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur.

Les enfants sont admis dans une zone dédiée à la prise en charge pédiatrique équipée de jeux, loisirs, en
fonction de leur âge, en toute sécurité.

La clinique doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques affectifs
et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité.

L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins physiologiques et émotionnels des enfants
et leur famille.

L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à l’enfant.

L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute
circonstance.
 27

La charte
Hôpital sans tabac
La Clinique Pasteur s’engage à respecter la charte
«Hôpital sans tabac» et a lancé sa propre campagne
«Clinique Non fumeur».

Mobiliser un plan de formation des personnels et les former

à l’abord du fumeur.

Prévoir l’aide au sevrage, organiser la prise en charge

adaptée et le suivi du fumeur dépendant.

Etablir un plan d’aménagement des zones fumeurs à distance

des lieux de soins et d’accueil.

A dopter une signalétique appropriée : panneaux, affiches...

Supprimer toute incitation au tabagisme : cendriers, vente
du tabac...

P rotéger et promouvoir la santé au travail de tous les personnels

hospitaliers.

 ultiplier les initiatives pour devenir un Hôpital promoteur

M
de Santé.

R enouveler les campagnes d’information. Assurer la continuité

et se doter des moyens d’évaluations : assurance qualité,
accréditation.

Convaincre d’abord, contraindre si besoin. Etre persévérant !

28

NOS ENGAGEMENTS
QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS

La Clinique Pasteur est engagée depuis de nombreuses années dans une démarche
d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins ainsi que d’évaluation des
pratiques professionnelles.
La dernière visite de certification V2014 s’est déroulée en septembre 2015 avec
les nouvelles méthodes d’évaluations (audit patient traceur et audit de processus).
Grâce à l’implication de toutes les équipes, la Clinique Pasteur a reçu la meilleure note A, une
note exceptionnelle pour un établissement de cette taille.
Le Ministère de la Santé a mis en place des indicateurs pour l’amélioration de
la qualité et de la sécurité des soins. Parmi eux, la prise en charge liée à la dou-
leur et à la nutrition sont deux priorités de santé publique, ce sont aussi les nôtres.

13 ENGAGEMENTS
1. Répondre aux besoins du territoire de santé et
participer aux missions de santé publique.
2. Garantir une amélioration continue de la qualité et
de la sécurité des soins en impliquant les usagers.
9. Etre à l’écoute de nos patients et de leur en-
tourage en assurant le respect de leurs droits
et la dimension éthique de la prise en charge
(dignité, intimité, respect, tolérance, information).

3. Créer une véritable dynamique dans l’évaluation et
l’amélioration de nos pratiques professionnelles.
4. Mettre en place une gestion des risques efficace
axée sur la prévention.
10. Mettre en place les moyens humains, financiers,
organisationnels, de formation et techniques
permettant une amélioration continue de la
qualité des soins.

5. Assurer une sécurité optimale de la prise en
charge des patients.
6. Garantir le strict respect des mesures d’hygiène
et prévenir les infections nosocomiales.
11. Offrir une qualité de travail et des conditions
permettant au personnel d’être au plus près
des patients et d’exprimer au mieux ses com-
pétences.

7. Dispenser des soins personnalisés au plus près 12. Pérenniser les démarches d’évaluation externes
des attentes et besoins des patients. dans tous les secteurs d’activité.

8. Garantir le bon usage des médicaments et des 13. Se conformer aux exigences légales et règle-
dispositifs médicaux. mentaires, contractuelles ou autres identifées.
 29

Lutte contre les maladies

nosocomiales
Figurant parmi les priorités de la Clinique
Pasteur, le programme de lutte contre les
infections nosocomiales est coordonné par
un Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN). Il définit une politique
d’actions tendant à assurer la prévention et
la surveillance des infections nosocomiales,
la surveillance de l’environnement, la for-
mation et l’information des professionnels.
Ces actions sont mises en œuvre par l’Equipe
Opérationnelle d’Hygiène (EOH) composée
d’experts. Le Ministère de la Santé a établi,
depuis plusieurs années, différents indicateurs
qui permettent d’évaluer et de surveiller la
qualité de la lutte contre les infections nosoco-
miales au sein des établissements de santé. Infos Voir Fiche «Indicateurs Qualité»
30

Lutte contre la dénutrition Ethique et bientraitance

Le Comité de Liaison de l’Alimentation
et de la Nutrition (CLAN) de la Clinique
Pasteur exerce plusieurs missions afin d’amé-
liorer la prise en charge nutritionnelle des pa-
tients et éviter que ne s’installe la dénutrition
au cours de l’hospitalisation.
Lutte contre la douleur
L’établissement possède un Comité d’Ethique
pluri-professionnel exerçant une action de ré-
flexion, de conseil et de pédagogie. Les pro-
jets examinés concernent toutes questions
d’ordre éthique explicitement liées à la pra-
tique de soins. Parallèlement, nous sommes
engagés dans une démarche collective et
individuelle de promotion de la bientraitance.

La douleur n’est pas une fatalité, on peut

la prévenir et la traiter. Dans notre éta-
blissement, la prise en charge de la
douleur est une préoccupation quoti-
dienne des équipes soignantes. Elles
mettront en œuvre tous les moyens à
disposition pour soulager votre douleur.
Une réglette est présentée par une in-
firmière pour évaluer vote ressenti de la
douleur. Cette évaluation doit être systé-
matique et régulière, au même titre que la
prise de la tension artérielle, du pouls ou de
la température.
Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
de la Clinique Pasteur définit une politique
cohérente en matière de prise en charge de
la douleur et des soins palliatifs en proposant
notamment des stratégies adaptées à la prise
en compte effective de toutes les douleurs.
Infos Voir plaquette d’information «Douleur Post-opératoire»
Education thérapeutique
L’augmentation des maladies chroniques
conduit au développement des pratiques
d’éducation thérapeutique.
Notre établissement propose plusieurs
programmes d’éducation thérapeutique
dispensés par une équipe pluri-profes-
sionnelle :
• Patients diabétiques
• Patients porteurs d’ulcères veineux
• Prévention de la récidive de l’infarctus
du myocarde
• Patients sous chimiothérapie orale
Le but est d’aider le patient à acquérir,
maintenir ou améliorer les compétences
dont il a besoin au quotidien pour gérer sa
qualité de vie et sa maladie.

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 31

La Charte de Bientraitance
Ce texte exprime les valeurs de la bientraitance des professionnels de l’établissement
à l’égard des patients.

À ma porte, toujours vous frapperez.

A chaque fois, vous vous présenterez.
Toujours courtois et polis, vous serez.
Le vouvoiement et mon nom, vous respecterez.
Le matin, la lumière dans mes yeux, vous éviterez.
La porte, les volets et le rideau de séparation,
lors de mes soins, vous fermerez.
Ma dignité, ma pudeur, mes habitudes, mon autonomie,
toujours vous respecterez.
De mes appareils (dentiers, lunettes, appareils auditifs),
vous me parerez.

Retrouvez nos outils pédagogiques

DVD et Jeux de cartes
Infos & Commande sur www.clinique-pasteur.com
Voir plaquette d’information «Education thérapeutique à la clinique Pasteur»

La diététique
L’EQUILIBRE ALIMENTAIRE
L’activité physique
L’ESSENTIEL C’EST BOUGER !

graisse
sucre

04 TOLOGUE
MON DIABÉ DECIN
ET MON MÉ
INJECTION D’INSULINE

TRAITANTORMÉS
SONT INF Les traitements
du diabète
AUTOSURVEILLANCE La prévention
des complications
32

Réseaux
Notre établissement est membre
de plusieurs réseaux :
Réseau Régional de cancérologie
Oncomip
Réseau de diabétologie
de Midi-Pyrénées
Diamip
Réseau des acteurs en radioprotection
de Midi-Pyrénées
Ramip
Réseau d’accompagnement
aux soins palliatifs
Relience
Réseau Qualité Midi-Pyrénées
Requamip
Soins de supports
et soins palliatifs
Les soins de support sont l’ensemble des
soins et soutiens nécessaires à un patient
et son entourage. A la Clinique Pasteur,
une équipe de professionnels (diététi-
ciennes, socio-esthéticienne, sophrologue,
psychologues…) vous accompagnent
pendant votre parcours de soins afin de
vous assurer la meilleure qualité de vie
possible, aussi bien sur le plan physique,
psychologique que social. L’Equipe Mobile
Douleur Soins Palliatifs (EMDSP) de la Cli-
nique Pasteur apporte soutien et accom-
pagnement aux patients mais aussi conseil
et support aux équipes de soins dans les
services d’hospitalisation. La Clinique Pas-
teur possède des lits identifiés Soins Pal-
liatifs (Circulaires du 19 février 2002 et du 25
mars 2008) qui permettent d’accueillir des
personnes en situation palliative difficile.
Infos Voir plaquette d’information «Soins de supports en oncologie»

Réseau de chirurgie pédiatrique

de Midi-Pyrénées
Arcp

GCS Télésanté

GCS Cancérologie Midi-Pyrénées

GCS Institut des pathologies cardiaques

de l’intégration Sud-Ouest

GCS Institut Universitaire du Cancer de

Toulouse IUCT

Leurs coordonnées sont disponibles

auprès de l’accueil de la Clinique.

L’e-santé à votre service
La Clinique Pasteur possède un dossier pa-
tient informatisé qui permet de tracer le circuit
de prescription, ce qui améliore la qualité et
la sécurité des soins. Conçu et développé
par la clinique, ce dossier est utilisé par de
nombreux autres établissements en France.
En entrant à la Clinique Pasteur, les patients
ont la possibilité de créer gratuitement leur
DMP (Dossier Médical Partagé).
Il sera intégré dans le système informatique
déjà opérationnel de l’établissement. Le DMP
est un carnet de santé, informatisé et sécu-
risé, accessible sur Internet. Il permet au pa-
tient et aux professionnels de santé autorisés,
de partager, partout et à tout moment, les
informations de santé utiles à la coordina-
tion des soins. Dans le cadre de la e-santé,
plusieurs innovations ont été développées
33
par la Clinique. Parmi elles, la Medigate,
boîtier communicant qui facilite la coordi-
nation des interventions du service d’HAD
Clinique Pasteur ; ou bien encore MHbox
un système qui permet l’acquisition et la
diffusion de vidéo depuis un bloc chirurgical.
Ces solutions permettent une continuité des
soins entre l’hôpital et la ville.
Télémédecine
La Clinique Pasteur possède notamment
un centre de télécardiologie qui suit à dis-
tance les patients porteurs de dispositifs
médicaux cardiaques ainsi qu’un centre de
télésuivi des plaies.
Infos Voir plaquette d’information «Informations sur la Télémédecine»
34

CLINIQUE DURABLE
& RESPONSABLE
CLINIQUE D
UR
A
Seul BL
E
établissement
de santé en France
à être simultanément
certifié EMAS
et ISO 14001

Nous considérons qu’un établissement

de santé se doit d’être exemplaire dans
de nombreux domaines, en tant qu’acteur
au service des patients, employeur et
client important, mais aussi producteur de
déchets et de nuisances, consommateur
de ressources naturelles et d’énergie….
C’est sur ce constat que la Clinique
Pasteur est fortement engagée depuis
2009 dans une démarche volontaire de
développement durable, avec des actions
concrètes, mesurables et ambitieuses
(mesure de la qualité de l’air intérieur,
réduction des consommations d’énergie,
économie circulaire, création de filières
de tri...).

Soutenue par ses tutelles et membre

du C2DS (Comité de Développement
Durable en Santé), la Clinique Pasteur
inscrit son activité dans un cercle vertueux.
 35

Depuis 2014, différentes

actions sont menées en
cohérence avec notre
responsabilité sociétale :
expositions d’art, bien-
être au travail, parcours
pédagogique pour des
enfants, actions huma-
nitaires et associatives,
jardin potager sur les
toits…

Retrouvez notre Espace

Développement Durable
www.clinique-pasteur.com

ou par mail à :
dev.durable@clinique-pasteur.com

Webserie RSE&Co sur

36

MIEUX
NOUS CONNAÎTRE
ORGANISATION & VALEURS

516 lits* et places dont

213 > Médecine en hospistalisation complète
107 > Chirurgie en hospitalisation complète
71 > Hospitalisation en ambulatoire
85 > Hospitalisation à Domicile (HAD)
16 > Réanimation
14 > Unité de Soins Intensifs de Cardiologie
6 > Centre d’accueil de la Douleur Thoracique
4 > Centre Plaies et Cicatrisation
* Comptabilisés au 1er juin 2016

55 000 patients par an

170 médecins
1400 professionnels sur site
300 000 repas servis par an
600 places de parking payantes
 37

Depuis sa création en 1957, l’établissement

appartient à ses médecins.
La Clinique Pasteur pérennise sa tradition d’excellence & d’éthique. L’établissement est
membre de « Clinavenir, l’alliance des cliniques indépendantes » et de Santé Cité, le premier
groupe national coopératif de cliniques privées.

La culture d’entreprise de la Clinique Pasteur est affirmée dans la mesure où même

si les obligations d’efficience sont les mêmes que n’importe quelle société privée, l’éta-
blissement place toujours au coeur de ses préoccupations sa mission de service public.

L’établissement est animé par une politique de développement dynamique

avec des plateaux techniques performants et des techniques de médecine
innovantes.
38

NOS SPECIALITÉS
BENEFICIENT DE PLATEAUX TECHNIQUES PERFORMANTS & INNOVANTS

01 02 03 04

05 06 07 08

09 10 11 12

01 • Blocs opératoires chirurgicaux 06 • Centre d’imagerie médicale / I.R.M

02 • U nités de réanimation, de soins intensifs
et de surveillance continue
03 • Unité de stérilisation centralisée
04 • Centre d’accueil de la douleur thoracique
et de la syncope
07 • Laboratoire d’analyses médicales
08 • Centre de médecine nucléaire
09 • Centre de radiothérapie
10 • C entre de rééducation fonctionnelle,
massokinésithérapie, physiothérapie, hydrothérapie

05 • Centre de plaies et cicatrisation 11 • C entre d’épreuve d’effort et des activités physiques

Centre de phlébologie interventionnelle 12 • Centre Atrium Vision
 39

Chirurgicales
• Chirurgie cardiaque
• Chirurgie digestive et proctologique
• Chirurgie maxillo-faciale esthétique et reconstructive de la face
• Chirurgie ophtalmologique
• Chirurgie ORL et cervico-faciale
• Chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique
• Chirurgie thoracique et vasculaire
• Chirurgie urologique
• Chirurgie des cancers
• Chirurgie pédiatrique

Médicales
• Algologie (douleur)
• Cardiologie générale
• Cardiologie interventionnelle (hémodynamique, rythmologie)
• Cardiologie pédiatrique et congénitale adulte
• Dermatologie
• Endocrinologie, diabétologie, nutrition
• Gastro-entérologie, endoscopie et maladies du foie
• Médecine vasculaire, angiologie, phlébologie
• Neurologie
• Oncologie médicale et hématologie
• Pneumologie, allergologie, maladie du sommeil
• Rhumatologie
40

PASSERELLE

Bâtiment de 11 000m2
sur 7 étages
qui regroupera le centre de radiologie, des blocs
opératoires et toutes les unités de cardiolo-
gie, formant ainsi un Cardio Center à dimension
européenne.
 41

COMMENT VENIR ?
CHEZ NOUS

MÉTRO TRAMT1 TRAIN

T
BUS
PASSERELLE

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