Un excellent design donne lieu à des expériences

“
d’exception et suscite une réponse favorable, que
ce soit dans un environnement physique, digital
ou omnicanal. Pour créer des expériences client
capables de changer la donne, les entreprises doivent
Nous tendons à séparer
cesser de considérer chaque plate-forme et appareil les univers physique et
comme un point de contact unique et isolé, et
adopter une approche plus globale en tirant parti
digital. Il faut opérer un
de toutes les données émanant des interactions. rapprochement en tirant
Un design efficace exige de créer un tout supérieur
parti de l’omniprésence
à la somme de ses parties, explique Clive Grinyer, des appareils mobiles.
consultant et ancien responsable du design chez
Barclays et Orange : « Nous tendons à séparer les univers Clive Grinyer
physique et digital. Il faut opérer un rapprochement en Consultant et ancien responsable
tirant parti de l’omniprésence des appareils mobiles. » du design chez Barclays et Orange

Figure 1 : Au cours des cinq prochaines années, quels moyens votre entreprise
privilégiera-t-elle pour se démarquer de la concurrence ?

18 %
Design – rendre notre offre différenciée et unique
22 %

Expérience client – rendre l’expérience autour de 18 %

nos propriétés simple/amusante/intéressante 21 %

17 %
Produits/services qualitatifs
16 %

17 %
Produits/services innovants
15 %

Service client – améliorer notre notoriété en offrant 13 %

des services de qualité sur tous les points de contact 11 %

Coordination des expériences en ligne/hors ligne - 6 %

assurer la cohérence entre les mondes virtuel et physique 5 %

4 %
Prix
3 %

4 %
Mobile – répondre aux besoins des acheteurs mobiles
2 %

Commodité, par ex. livraison rapide, enlèvement en 2 %

magasin, achat en ligne, retour en magasin, etc. 1 %

1 %
Aucune des réponses précédentes
4 %

Nombre de participants en 2018 : 373

Nombre de participants en 2019 : 1 059 2018 2019

Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur 5