Elaboré par :

Wiem chiba
Arije manai
Marwa kharfalah

3 ème finance 1
 1. définition
Un tableau de bord est un ensemble d’informations sur des points clés,
informations sélectionnées pour leur pertinence permettant de donner
périodiquement et rapidement au responsable une vue synthétique pour
son action. C’est un instrument d’information, de communication, d’aide
à la décision.
Selon D. BOIX & B. FEMINIER, « le Tableau de Bord est un outil destiné
au responsable pour lui permettre, grâce à des indicateurs présentés de
manière synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système en
analysant les écarts significatifs afin de prévoir et de décider pour agir ».
Outil privilégié de contrôle et de suivi, le tableau de bord permet une
visualisation des processus, du fonctionnement et des actions d’un
service.
Il doit être construit en prenant en compte les objectifs poursuivis et les
exigences des utilisateurs. Les finalités sont souvent différentes mais
complémentaires.

2. Les objectifs du tableau de bord

Les objectifs du tableau de bord répondent à ces préoccupations et
comme l’indique son nom, il donne une orientation à l’entreprise.
Il est élaboré pour permettre une synthèse rapide des actions en cours,
prendre des mesures préventives à l’encontre d’un évènement qui
s’annonce.
Il anticipe, alerte pour prévenir des dysfonctionnements et conduit à des
prises de décisions.
Par exemple :
 Anticiper une montée en charges,
 Anticiper le lancement d'une nouvelle activité ou le recrutement
d'un nouveau collaborateur,
 Anticiper les problèmes de trésorerie,
La réalisation de cet outil n’est possible que si l’entreprise a une
définition claire de ses objectifs et dispose d’une vision.

3. Les utilisateurs de tableaux de bord

À qui s’adressent les tableaux de bord de gestion ?
Aux dirigeants, directeurs généraux mais aussi aux services financiers,
ressources humaines, commerciaux. Et de manière plus globale, à tous
les managers de toute entreprise, tous secteurs confondus, car ces
outils s’adaptent à toutes les activités.

4. Les différents types de tableaux de

bord
Il est possible de regrouper les différents tableaux de bord sous 3 grandes
catégories, et ce qui les différencie, ce sont les KPIs qui les constituent :
KPIs financiers, d’activités, et de rentabilité, etc.

Tableau de bord stratégique

Définition : c’est un tableau de bord qui regroupe de manière succincte les
KPIs clés concernant la santé globale de l’entreprise.

Objectif : ce type de tableau est conçu pour permettre aux cadres d’avoir
une vue globale sur le fonctionnement général de l’entreprise.

Tableau de bord de contrôle des coûts

Définition : appelé aussi tableau de bord de gestion ou tableau de bord
budgétaires, il est davantage utilisé pour contrôler l’état financier de
l’entreprise.
Objectif : le principal objectif de ce type de tableau de bord est de piloter le
niveau de performance de la gestion de l’entreprise. Il servira donc à
évaluer les performances financières pour les comparer aux prévisions et
objectifs qui ont été fixés en amont

Tableau de bord de performance

Définition : Aussi connu sous le nom de tableau de bord opérationnel, c’est
l’outil par excellence pour suivre et évaluer la performance des processus
opérationnels au sein d’une entreprise.

Objectif : véritable outil de suivi des performances opérationnelles, ce type

de tableau de bord est utilisé dans le but de suivre la progression vers
l’atteinte des différents objectifs opérationnels de l’entrepris

5. Les 5 étapes de l’élaboration d’un

tableau de bord

o Première étape : Étudier le modèle d’affaires de l’entreprise

 Discuter avec les gestionnaires de l’entreprise des raisons qui les
ont poussés à vouloir élaborer un tableau de bord
 Bien comprendre le modèle d’affaires de l’entreprise en identifiant :
 Les principales sources de revenus de l’entreprise ainsi que
toutes leurs dimensions (par produit, par région, par canal de
distribution, par représentant, etc.)
 Les principales sources de coûts de l’entreprise (coûts fixes,
coûts variables en $, coûts variables en %, coûts semi-
variables) ainsi que toutes leurs dimensions (par produit, par
région, par canal de distribution, etc.)
 Les ressources clés de l’entreprise
 Les principaux clients de l’entreprise et bien comprendre
leurs attentes
 Les principaux fournisseurs de l’entreprise
 Comprendre les données opérationnelles de l’entreprise et
« mapper les processus »
 Comprendre la chaîne de valeurs de l’entreprise

o Deuxième étape: Comprendre les données clés de l’entreprise

 Parler avec les gestionnaires de leurs problématiques et de leurs
défis
 Identifier, avec les gestionnaires, les activités et les processus
critiques
 Comprendre comment l’entreprise définit son propre succès
 Comprendre avec quoi ou avec qui l’entreprise se compare

o Troisième étape : Étudier la disponibilité des données

 Identifier les indicateurs de marché disponibles pour le secteur
d’activités de l’entreprise
 Étudier les systèmes de reporting actuels de l’entreprise
 Identifier les données internes disponibles dans l’entreprise
 Point de départ :
 Système comptable (données plus fiables)
 Autres systèmes opérationnels (système d’inventaire par
exemple)

o Quatrième étape : Choisir les indicateurs de performance (kpi)

 Exemple :
 Valeur de l’entreprise : satisfaction des clients
 Objectif : réduire les délais de livraison de 20%
 Actions/outils : garder en mémoire les dates de
commande, les dates de livraison et les dates de
réception
 KPI : temps attente moyen / client
  Définir les objectifs de l’entreprise en lien avec :
 Le budget et les plans stratégiques de l’entreprise
 Les processus internes et la chaîne de valeurs de l’entreprise
(étape 1)
 Les données clés de l’entreprise (étape 2)
 La disponibilité des données et la forme des systèmes de
reporting actuels (étape 3) (on peut aussi penser à modifier
les systèmes actuels dans certains cas)
 Retenir les indicateurs de performance qui permettront de mesurer
l’atteinte des objectifs retenus

o Cinquième étape : Structurer le tableau de bord

 Adopter les grands principes visuels, ergonomiques et analytiques
des tableaux de bord
 Valider le design du tableau de bord avec les usagers et
comprendre comment ils l’utiliseront (tests d’usagers)

6. Comment construire votre tableau

de bord ?

Avant toutes choses, pour construire un tableau de bord efficace vous

devez connaître à qui il va être destiné. Votre objectif est de mettre en
avant les points essentiels pour les parties prenantes concernées.

Vous devez aussi être capable de certifier la véracité de vos informations.

C’est crucial pour avoir un support pertinent et de qualité !

- Quels sont les indicateurs à privilégier pour un tableau de bord ?

Les indicateurs de performance mesurent le résultat des actions

menées. Il en existe beaucoup et c’est à vous de déterminer lesquels
choisir. Vous devez vous poser les questions suivantes :
 o Quels sont les objectifs visés ?
o Sont-ils des objectifs longs, moyens ou courts termes ?
o Que mesurera l'indicateur ?
o Qui sera intéressé par ces informations ?
o Comment cet indicateur sera-t-il mis à jour ?
o À quelle fréquence vais-je le mettre à jour ?
o Quel est le problème que je cherche à résoudre ?

À partir de là, vous aurez une vision plus claire sur les indicateurs à
privilégier qu’ils soient stratégiques, financiers, sociaux, opérationnel, de
gestion, etc

Attention: veillez à aller droit au but ! Sélectionnez l’essentiel pour ne pas

surcharger inutilement votre support. Un indicateur doit être actionnable,
c’est-à-dire être à la source des prises de décisions pour mettre en œuvre
des actions correctrices.

Exemple pour un tableau de bord avec des objectifs stratégiques, les

indicateurs sélectionnés peuvent être :

o Le chiffre d’affaires
o Les besoins en fonds de roulement
o La trésorerie nette
o Le délai moyen de la production des commandes
o Le nombre d’heures de formation des clients à un outil
o Les parts de marché
o Pourcentage des investissements en R&D
o Nombre de nouveaux produits
o Panier moyen
o Le nombre de commandes
o Le nombre de client
 o

7. Des exemples de tableau de bord

Un tableau de bord est essentiel afin d’avoir une vue d’ensemble de

la performance de vos campagnes numériques. Bien que celui-ci
peut être difficile à juger sans connaître sa cible ou son objectif,
nous allons vous présenter des bons exemples qui respectent les
règles de base de construction d’un tableau de bord simple et
efficace
Exemple 1

Voici un exemple d’une campagne qui avait trois médias différents. Nous
avons décidé de faire un sommaire de performance en premier pour
ensuite y aller avec les performances de chaque canal. Il y a une section
additionnelle qui donne encore plus de détails, mais celle-ci a été cachée
pour des raisons de confidentialité.

Notez les explications des acronymes en haut complètement en dessous

des résultats sommaires. C’est un bon rappel à avoir sous la main.
Exemple 2 :

Ce tableau de bord opérationnel de Klipfolio (c’est une entreprise canadienne de

logiciels) donne toutes les informations disponibles de façon graduelle. En haut, il
nous présente les éléments les plus importants (avec les objectifs) et en dessous, les
résultats plus détaillées.