Design Thinking :

Une démarche centrée utilisateur

 Design Thinking
De la création d’objet à l’innovation

Design
global

Design Design Design Design Design Design

créateur industriel ergonomique global de Créateur
d’objets service d’innovation

Design, Stratégie Design

clé de
Style produit Etape de la Qualité Expérience
thinking
l’innova0on conception d’usage de
utilisateur
marque

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Design Thinking

Les apports du design :

De la marge
De la différenciation
De la notoriété pour la marque
De la simplification technologique
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Viabilité
Business

Innova0on
Innova0on de process
Emo0onnelle

Innova0on
expéren0elle

Désirabilité
humain Innova0on Faisabilité
d’usage technologie
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Observer

Tester
Définir

prototyper
créer
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Double diamant

Observa>on Défini>on Idéa>on Prototypage

Explora>on du problème Explora0on de la solu0on

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EVOLUTION DE LA VALEUR ECONOMIQUE SUR UN DOMAINE

EXPERIENCE
Posi0onnement

SERVICE

PRODUIT

MARCHANDISE

Marché Prix Prenium

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L’objec0f est de créer de la valeur

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 Design Thinking

Observer l’u0lisateur pour comprendre ses besoins, ses aMentes, ses émo0ons
et ses frustra0ons

Ac0ons :
prendre des notes
Capturer par vidéo et photo
Vivre ma vie
Echanger sur un plan qualita0f
Analyser des données

Ou0ls :
Appareil photo ou caméra
Carnet de notes
Customer journey map
Persona
Empathy map



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Le client Empathy Map

Nom :......................................................................

Prénom : ......................................... Age : .......

Que pense t il ?

Qu’entend Il ? Que voit il ?

Que dit il ?

Peines du client Gains du client

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Que voit le client ?   Que dit le client
A quoi ressemble son environnement ?
Qu’est ce qui l’entoure ?
Quels sont ses amis ?
Quels types d’offres lui sont proposés ?
Quels problèmes rencontre-t-il ?
 
 
Qu’entend le client ?
Que dit son entourage ?
Qu’est ce qui l’influence réellement ?
Quels sont les canaux de distribution qui l’influence le
plus ?
 
Que pense le client
Qu‘est ce qui est réellement important pour lui ?
Quelles sont ses émotions ?
Qu’est ce qui l’empêche de dormir ?
Quels sont ses rêves et ses aspirations ?
Comment se comporte-t-il ?
De quoi parle-t-il aux autres ?
Attention au fait que ce que le client dit ne correspond pas à ce
qu’il éprouve et pense réellement
 
Les principales peines du client
Quelles sont ses plus grandes frustrations ?
Quels sont les obstacles qui se dressent entre le client et ses
besoins ?
Quels sont les risques qu’il pourrait avoir peur de prendre ?
 
Les principaux gains du clients
Quels besoins veut- il réellement accomplir
Quels sont ses critères de réussites ?
Quels sont ses stratégies afin d’atteindre son objectif ?
 www.lecolededesign.com

* Design pour une innovation créative