Etude sur l'amélioration de la gestion relation clientèle.

Mai 2021/Juin 2021 - Les étudiants L3.LACI

Nous sommes des étudiants de Licence Applique Commerce International de l'Université de Djibouti
et nous menons une étude sur l'amelioration de la gestion relation clientèle, Pour cela MERCI de
bien vouloir nous aider en répondant à notre questionnaire.
1. Quel est votre genre?
1. Masculin 2. Féminin
La réponse est obligatoire.
2. Quel est votre tranche d'âgé ?
13. Etes-vous satisfait des services de votre banque?
1. Oui 2. Non
14. Si 'Non', précisez :
15. Quelle est la durée moyenne de traitement d'un service ?
1. 20 ans à 25 ans
3. 30 ans à 35 ans
La réponse est obligatoire.
2. 25 ans à 30 ans 4. ou plus 35 ans
1. 5 min à 10 min 3. 15 min à 20 min 5. plus de 25 ans
La réponse est obligatoire.
2. 10 min à 15 min 4. 20 min à 25 min
3. Quel est votre catégorie socio-professionnelle ?
1. Etudiant(e)
4. Cadre
La réponse est obligatoire.
2. Employé(e) 5. Sans emploi
3. Commerçant 6. Autre
16. Que souhaite-vous améliore dans le departement de relation clientéle ?
4. Quel est votre Banque actuelle?
1. BOA 2. CAC Bank 3. Autre
1. La qualité de leur service 3. Le temps de reponse
17. Si 'Autre', précisez :
2. L'acceuille 4. Autre
5. Si 'Autre', précisez :
6. Comment avez vous entendu parlé de votre banque?
18. Depuis combien de temps vous utilisés le service de cette banque?
1. Quotidien
3. Courrier
5. Télévision 7.Parents/Amis 9.Visite
7. Si 'Autre', précisez :
2. Prospectus
4. Affiche 6.Radio
8. Autres relations 10. Autre
1.1mois à5mois
4. plus 1 an
La réponse est obligatoire.
2.5mois à10mois
3.1an
8. Avez-vous apprécier les services de la relation client de votre banque actuelle?
1. Oui 2. Non
9. Si 'Non', précisez :
10. Qu'est-ce que vous desiriez dans votre banque ?
1. La qualité de leur relation client
2. La rapidité de l'exécution de leur service 3. Leur innovation technologique
4. Autre
11. Si 'Autre', précisez :
12. Comment trouvez-vous la qualité d'accueil de votre banque?
1. Trés satisfait 2. Satisfait 3. Convenable
4. Mauvais 5. Mediore
La réponse est obligatoire.
19. Avez-vous déjà recommandé votre banque dans votre entourag e?
1. Oui 2. Non
20. Si 'Oui, a hauteur de combien de personne', précisez :
21. quels sont les raisons qui vous a poussé a choisir cette banque?
1. Mon employeur 2. Mon entourage 3. Mes collectes de travail 4. Autre
22. Parmi les éléments suivant quels sont ceux qui vous importent le plus pour ameliore la GRC.
1. Bon marché 4. Esthétique 7. Nouveau
2. Pratique 5. Sûr
8. Autre
3. Bon
6. Disponible
23. Si 'Autre', précisez :