ISO9001

BLN Process.Engineering.
 ❑ ISO9000
• Définition : Les normes fournissent des conseils et des outils aux entreprises et
aux organisations qui veulent s’assurer que leurs produits et leurs services uniformes
répondent aux exigences des clients, et que la qualité est constamment améliorée.
• Les avantages :
✓ Offre une meilleure expérience client avec les produits et services.

✓ Aligner la qualité et les objectifs stratégiques.

✓ Automatiser les processus de qualité et améliorer leur efficacité.

✓ Réduire les coûts opérationnels inutiles.

✓ Atténuer les risques de qualité et les écarts de processus.

✓ Améliorer la qualité des produits et services.

✓ Accroître la transparence dans les relations avec les clients.

✓ Établir de meilleures relations avec les fournisseurs.

✓ Maximiser la rétention des clients.

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 • Les principes de management !
✓ Orientation client.

✓ Leadership.

✓ Implication du personnel.

✓ Approche processus.

✓ Management par approche système.

✓ Amélioration continue.

✓ Approche factuelle pour la prise de décision.

✓ Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.

• Objectif :
❖ Simplifier et de faciliter les relations contractuelles entre client et fournisseur, par
l’élaboration d’un référentiel international permettant entre autres, de diminuer le poids
représenté par la multiplicité des audits pour les entreprises qui fournissaient des
produits à plusieurs clients dans des secteurs d’activités différents.

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 ❑iSO9001
❖ Toutes les fonctions, à ❖ Management de la
tous les niveaux de qualité, contrôle de la
l’organisation performance
• Définition : La norme des systèmes de la management de la qualité, norme qui
donne des orientations pour le pilotage, l’organisation, les bonnes pratiques dans
l’entreprise, basé sur le cycle PDCA (La Roue de Deming) .

Établir les objectifs

Mettre en
de système
Identifier et traiter œuvre ce qui à
été planifier
les risques et les
opportunités Plan Do
planifier Faire

Act Check
Prendre les actions Réagir Vérifier Surveiller ( le cas échéant )
pour améliorer les Mesurer les produits,
performances, en processus, services par
tan que de besoin rapport aux politiques

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 • Les exigences principale de la norme :
✓ La description des activités: processus, documentation.

✓ Définir l’entreprise sous forme de processus qui interagissant entre eux.

✓ Rédiger une documentation simple et utile.

• Les principes de base:
✓ Satisfaction client (les attends de vous clients).

✓ Amélioration continue.

✓ Respect de la réglementation.

✓ Exigence en termes de quoi faire?.

✓ Produit et production indiquant également services et réalisation de prestations.

• Exemple:
Comment mesurer la satisfactions de vous clients?

✓ l’entreprise est libre d’appliquer les exigences et définir elle même comment !
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 • Schéma des éléments d’un processus :
Fin
Sources d’éléments Eléments d’entrée Activités
d’entrée Matières énergie
(processus amont , partie information(Matériaux)
intéressés pertinents) Début

Destinataires des Eléments de sortie

éléments de sortie Matières énergies
Processus AVAL informatiques
Parties intéressés ( produit, service,
pertinents décision)

• Processus : l’enchainement d’activités pour réaliser une prestations pour vous

clients ( intérieures, extérieures).
• Exemple:
processus d’achats clients

qualité
Les quantité Produits production
attentes temps
BLN Process.Engineering. Couts
• répondre à l’ensemble des attentes par les activités suivants:

✓ La recherche.

✓ Sélection de la fournisseur.

✓ Phase de négociation.

✓ Tester des échantillons.

La satisfaction des
✓ Valider le produit.
clients intérieurs
✓ Passer la commande.

✓ Réceptionner.

✓ Vérification.

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