Médias

 sociaux,  
libérez  vous  !  

Antoine  Dupin  
 Une  ques;on  

Si  je  vous  dis  «  Réseau  Social  »  ?  

Médias  Sociaux  
 MÉDIAS  OU  RESEAUX  SOCIAUX  
•  Pour  moi    
–  Médias  sociaux  :  interac;on    
       se  fait  autour  d’un  médias    
–  Réseaux  sociaux  :  interac;ons  se    
       fait  autour  d’un  individu  
–  Exemple  :  Youtube,  commentaires    
       sur  la  vidéo,  Facebook,  commentaires    
       sur  le  profil.      
Avant  toute  chose  

NOUVEAUX    
MÉCANISMES  
Rela;onnel  vs  Tradi;onnel  
 Qualita;f  vs  Quan;ta;f  
•  Ne  pas  chercher  la  quan;té,  mais  la  qualité  
des  interac;ons  
•  5  000  Fans  inac;fs  sur  Facebook  ne  servent  à  
rien  
 Image  vs  Vente  Directe  
•  Objec;f  des  médias  sociaux  est  avant  tout  lié  à  
l’image  
•  On  ne  peut  vendre  directement  sans  créer  une  
image  crédible  (exemple  du  Dell  Storm)  
 Court  terme  vs  long  terme  
•  Créer  une  stratégie  rela;onnelle  se  fait  dans  le  
temps  
•  Il  ne  faut  pas  chercher  un  retour  rapidement  
mais  travailler  sur  le  long  terme    
 Mul;na;onales  vs  Entreprises  
•  Les  entreprises  citées  en  exemple  sont  
souvent  des  mul;na;onales  :  elles  ont  plus  de  
budget,  une  image  déjà  forte  et  réalisent  des  
ac;ons  de  communica;on  en  dehors  
d’Internet.  
•  Nécessité  de    
       re-­‐contextualiser    
       à  son  échelle  les  
       réussites  de  ;ers    
Etape  1  -­‐  Préparer  

QUELS  OBJECTIFS  ?  
 POURQUOI  ?    
•  Pourquoi  u;liser  les  réseaux  sociaux  ?    
–  Améliorer  l’image  de  son  entreprise,    
     de  ses  produits  ou  services    
–  An;ciper  une  communica;on  de  crise    
–  Améliorer  un  produit  ou  un  service  en  
       fonc;on  des  retours  clients    
–  Créer  une  exper;se    
–  Fidéliser    
–  Apporter  du  trafic    
–  Vendre  
 QUI?  
•  Cible  ?    
–  Segmenta;on    
–  Typologie  
–  Codes  sociaux  
–  Niveau  d’interac;on  
 QUOI  ?  
•  Quel  posi<onnement  adopter  ?    
–  Posi<onnement  objec<f  :  se  base  sur    
       le  réel,  le  concret  
–  Posi<onnement  subjec<f  :  repose  sur    
l’irra;onnel,  sur  le  mythe,  et  place    
       le  produit/service  ou  entreprise    
       dans  une  sphère  “onirique”    
 COMMENT  
•  Logiques  consommateurs  (BtoB)  ou  
professionnelles  (BtoC)?  
–  BtoB  :  accentuer  l’exper;se  pour    
       crédibiliser  son  image  et  toucher    
       des  décideurs  
–  BtoC  :  interagir  par  l’engagement    
       avec  les  consommateurs  dans    
       le  but  d’améliorer  son  image    
 COMBIEN  ?  
•  Définissez  votre  budget  
–  Illusion  de  la  gratuité  
–  Coûts  des  employés  
–  Coûts  de  la  créa;on  de  contenus  
–  Abonnements    
 OÙ  ?  
•  Les  usages  doivent  définir  la  technologie  qui  
sera  u;lisée  
–  Plates  formes  professionnelles  ?    
–  Sites  ver;caux  ?  
–  Technologie  spécifique  ?  
2ème  étape  

BENCHMARK  
 APPREHENDEZ  VOTRE  PRÉSENCE  
•  Existez  vous  déjà  sur  la  toile  ?    
–  Par  vos  consommateurs  ?    
–  Par  vos  employés  ?    
–  Par  vos  concurrents  ?  
•  Que  dit  on  de  votre  entreprise  ?  
–  Google    
–  Réseaux  Sociaux      
 OBSERVEZ  VOS  CIBLES  
•  Où  agissent  vos  consommateurs  ?  
•  Comment  échangent  ils  ?    
 OBSERVEZ  VOS  CONCURRENTS  
•  Analysez  les  facteurs  clés  de  succès  et  d’échec  
–  Interac;ons  avec  leurs  membres  
–  Campagnes  spécifiques  
–  Médias  u;lisés    
 IDENTIFIEZ  VOS  FORCES  EN  INTERNE  
•  Vos  employés  peuvent  avoir  du  talent  
–  Rédac;on,  créa;on  de  contenus    
–  Bonne  connaissance  des  médias  sociaux    
–  Exper;se  
 IDENTIFIEZ  DES  PRESCRIPTEURS  
•  Existe-­‐t-­‐il  des  prescripteurs  de  tendance  ?    
–  Blog  hyper  local  dédié  à  votre  environnement  ?  
–  Personnalité  influente  ?    
3ème  étape  

PLACEZ  VOUS  
 USEZ  DE  VOS  REFLEXIONS  
•  Se  placer  sur  certains  sites  à  par;r  des  points  
précédents:  
–  Selon  ses  objec;fs    
–  Selon  l’appréhension  de  son    
       environnement  (cibles,    
       concurrence  …)  
 OUVREZ  DES  COMPTES  CIBLES  
•  Trop  de  comptes  =  perte  de  temps  
•  Iden;fiez  les  supports  les  plus  per;nents  
•  Réservez  certaines  vanity  url  
 CREEZ  UNE  IDENTITE  
•  Vos  comptes  doivent  avoir  une  iden;té  
similaire  (nom,  charte  graphique,  vanity  url)  
•  Comment  va  être  représenter  votre  
entreprise  ?  
–  Employé  ?  «  Jean  de  Maldb  »    
–  Entreprise  ?    «  Maldb  »  
 RECRUTEZ  
•  Recrutement  naturel,  ne  pas  gonfler  de  
manière  ar;ficielle    
–  On  line  :  exemple,  liens  depuis  le  site  web  
–  Off  line  :  exemple,  packaging    
 FACILITEZ  LES  ECHANGES  
•  Intégrez  des  «  widgets  »  sur  son  site  lorsque  
cela  est  possible  
–  Boite  Facebook  
–  Flux  RSS  de  blogs  
•  U;lisez  des  boutons  facilitant    
       le  partage  d’informa;on  
–  Sur  votre  blog  
–  Sur  votre  site  
4ème  étape  

CRÉEZ  DES  CONTENUS  

 LIGNE  EDITORIALE  
•  Défini;on  d’une  ligne  éditoriale    
–  Trop  de  contenus  tuent  le  contenu  
–  Adaptée  à  son  audience  (néophytes  …)  
–  Adaptée  à  ses  ressources  internes  
 CONTENUS  
•  Typologie  des  contenus  selon  le  budget  ou  les  
ressources  internes  
–  Textuels  ?    
–  Vidéos  ?    
–  Photographies  ?    
–  Anima;ons  ?    
 FREQUENCE  
•  Doser  avec  justesse  entre  trop  et  pas  assez  de  
contenus  dans  le  temps  
 PROFILS  INTERNES  
•  Avez  vous  des  ressources  en  interne  ?  
•  Exemple  :      
–  Community  Management  =  Fonc;on  
–  Community  Manager  =  Mé;er  
–  Votre  comptable  peut  faire  du                  
Community  Management  s’il  en                            
a  les  facultés?  
5ème  étape  

ANIMEZ  
 ECOUTEZ,  ECHANGEZ  
•  Discours  mul;direc;onnel    
–  Toutes  les  par;es  doivent  s’exprimer  
–  Vous  devez  prendre  en  considéra;on  les  
discussions,  les  avis  
 TRANSPARENCE,  ETHIQUE  
•  Votre  parole  peut  être  confrontée    
•  Ne  pas  supprimer  les  commentaires  
•  Ne  pas  décrédibiliser  les  internautes  
 ADAPTEZ  
•  Adaptez  vous  en  fonc;on  de  votre  audience,  
de  ses  retours  
 ANTICIPEZ  
•  An;cipez  les  réac;ons  néga;ves  
•  An;cipez  les  avaques  diverses  
•  An;cipez  l’actualité    
6ème  étape  

MESUREZ  
 RETOUR  SUR  INVESTISSEMENT  
•  Difficile  d’établir  l’apport  d’une  rela;on  
–  Qualifiable  et  non  quan;fiable  
 INDICATEURS  CLES  
•  Vous  pourrez  cependant  appréhender  le  
succès  
–  Engagement  des  consommateurs  
–  Partage  de  vos  contenus  
 ORIENTATION  DES  RETOURS  
•  Posi;fs  ?  Néga;fs  ?  Neutres  ?  
•  Pourquoi  ?      
Enfin  …  

EVOLUEZ  
 APPREHENDER  LES  MUTATIONS  
•  Iden;fier  les  évolu;ons  (hyper  local,  hyper  
spécifica;on,  géolocalis;on)    
•  Se  tenir  informer  des  nouveautés  
•  Mais  ne  pas  se  jeter  à  corps  perdu  
 FAIRE  EVOLUER  LE  DISCOURS  
•  U;lisa;on  des  sta;s;ques  pour  améliorer  le  
discours  
•  Iden;fier  des  nouveaux  médias  
•  Faire  une  veille  concurren;elle  ou    
       sectorielle  
 SENSIBILISER  SES  EMPLOYES  
•  Forma;on  
•  Charte  interne  
•  Retours  extérieurs  
…  

DES  QUESTIONS  ?  

Crédits  photos  :  hvp://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/