COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE

La forme de communication orale la plus efficace est l'utilisation du téléphone. Le téléphone est un outil
de travail de base qui permet un accès immédiat à la personne souhaitée dans n'importe où. C'est un
moyen de résoudre une quantité importante de conversations de travail.Beaucoup supposent que la
capacité d'utiliser le téléphone efficacement est une seconde nature et non
Je pense que l'efficacité peut être limitée par la maladresse de son utilisation.Ce cours commence par
aborder les compétences orales de base, puis décrit ces compétences spécifique à l'utilisation du
téléphone. Vous apprendrez à utiliser votre téléphone de la meilleure façon possible efficacement, y
compris la meilleure utilisation du temps et des coûts. Vous apprendrez à prendre le relais messages
téléphoniques et comment envoyer des messages correctement
COMMUNICATIONS ORALES – TECHNIQUE
La communication orale est la manière la plus naturelle d'utiliser la communication avec les autres gens.
Cependant, comme pour toute compétence, le niveau d'efficacité obtenu dépend de plusieurs facteurs.La
communication orale a ses avantages et ses inconvénients par rapport à l'écrit
La communication orale a ses avantages et ses inconvénients par rapport à l'écrit.
Avantages:
- Immédiat
- permet un échange interactif d'informations entre plusieurs personnes à la fois
- les idées et les opinions peuvent être explorées et développées beaucoup plus rapidement
- les commentaires sont fournis instantanément
- le message peut être accentué ou ajusté par les qualités de l'orateur - surtout en
cas où le tact et la méditation sont requis.
Désavantage:
- un bruit de fond peut interférer avec ou déformer le message
- il n'y a aucune trace de l'échange de messages sauf dans l'esprit des parties présentes
- beaucoup d'interactions sont spontanées ou très peu préparées (les gens se fient
sur la capacité à faire face à ces situations - souvent la mauvaise chose à faire
à ces occasions)
- la personnalité peut être un facteur limitant, surtout dans les cas où les parties ne sont pas
En rapport
- la possibilité d'interrompre la communication augmente avec le nombre de personnes impliquées
Pendant la conversation, le cerveau humain opère à plusieurs niveaux simultanément : analyser le
message reçu, rechercher des réponses, formuler des réponses et fournir des commentaires. Les
compétences orales peuvent être divisées en deux groupes de parole : la parole et l'écoute