Benchmark Emailing 2010

Benchmark e-mail marketing
Second semestre 2010

Ralis par CheetahMail - Mai 2011
Experian Marketing Services - CheetahMail Les Patios de lAlma, 133 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix Tl 03 20 68 88 40 Fax 03 20 68 88 41 www.experian-cheetahmail.fr
Table des matires

Mthodologie ......................................................................................................................................... 3 Dfinition des secteurs dactivit ............................................................................................................. 3 Evolution des indicateurs cls de lemail.................................................................................................. 4 Performances moyennes du 2nd semestre 2010 ..................................................................................... 5 Performances par mois........................................................................................................................ 6 Performances par jour denvoi ............................................................................................................ 7 Performances par tranche horaire ....................................................................................................... 8 Performances par volume denvoi ....................................................................................................... 9 Analyse par secteur ................................................................................................................................. 9 Secteur BtoB ..................................................................................................................................... 10 Secteur Banque Assurance ................................................................................................................ 11 Secteur Distribution .......................................................................................................................... 12 Secteur Luxe ...................................................................................................................................... 13 Secteur Marchs Publics .................................................................................................................... 14 Secteur Media Presse ........................................................................................................................ 15 Secteur Pure Player ........................................................................................................................... 16 Secteur Tourisme .............................................................................................................................. 17 Secteur VAD ...................................................................................................................................... 18
Experian Marketing Services - CheetahMail Les Patios de lAlma, 133 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix Tl: 03 20 68 88 40 Fax: 03 20 68 88 41 www.experian-cheetahmail.fr
Mthodologie
Les donnes utilises pour la constitution de ce baromtre de le-mail marketing sont issues de : Campagnes de fidlisation Sur au minimum 200 destinataires Sur le march franais Le panel dtude constitu reprsente : Plus de 100 grands comptes clients CheetahMail utilisateurs de lapplication Emailing Solution Technology Plus de trois milliards de-mails Les taux ont t calculs de la faon suivante : NPAI = Nombre de-mails non aboutis / Nombre de-mails envoys Ouvreurs = Nombre douvreurs uniques / Nombre de-mails aboutis Cliqueurs = Nombre de cliqueurs uniques / Nombre de-mails aboutis Dsabonns = Nombre de dsabonns / Nombre de-mails aboutis Ractivit = Nombre de cliqueurs uniques / Nombre douvreurs uniques
Dfinition des secteurs dactivit

B2B : Dsigne une entreprise qui ralise son activit uniquement sur une cible de professionnels Banques & Assurance : Dsigne une banque, une assurance ou tablissement de crdit Distribution : Dsigne la grande distribution, une entreprise qui fournit un produit un rseau de distribution ou qui possde son propre rseau Luxe : Dsigne une entreprise qui commercialise des produits haut de gamme ou de luxe March Public : Dsigne une entit relie aux pouvoirs publics ou activits locales Mdia Presse : Dsigne des groupes de presse, des magazines et radio Pure Player : Dsigne une entreprise dont l'activit est exclusivement mene sur l'Internet. Tourisme : Dsigne une entreprise dont l'activit principale est la commercialisation de produits touristiques VAD : Dsigne une entreprise qui a dbut et qui continue son activit autour d'un catalogue
Evolution des indicateurs cls de lemail

Evolution des taux de T3 08 T4 10
25% 20% 15% 10% NPAI OUVREURS CLIQUEURS DESABONNES REACTIVITE
5%
0%
Q3 08
Q4 08
Q1 09
Q2 09
Q3 09
Q4 09
Q1 10
Q2 10
Q3 10
Q4 10
Experian Marketing Services - CheetahMail
Au second semestre 2010, on constate une trs lgre baisse des indicateurs en comparaison avec le semestre prcdent. Le taux douvreurs perd 0,31 point et le taux de cliqueurs 0,49 point. Tout comme le semestre prcdent, le taux de ractivit reste au dessus du taux douvreurs, indicateur de bonne augure car il dmontre lintrt des abonns pour les communications quils reoivent. En revanche, le taux de NPAI enregistre une nouvelle hausse ce semestre pour atteindre 7,69%. Malgr une certaine stabilit, il est noter que dsormais, les emails envoys en masse sans aucune segmentation ni personnalisation nont plus leur place dans lenvironnement actuel. La dmocratisation du canal, la hausse dexigence des abonns et les rgles de dlivrabilit de plus en plus strictes obligent aujourdhui les marketeurs modifier leurs comportements vis--vis de lemail. La prise en considration des comportements email, de navigation web ou dachat font dsormais partie intgrante de la stratgie demail marketing. Apporter des communications pertinentes aux abonns afin de susciter leur intrt et les inciter passer laction est lun des objectifs principaux du canal. Cependant, pour atteindre cet objectif, il est ncessaire de se pencher sur lensemble des donnes disposition. La notion de-crm na jamais t autant dactualit quaujourdhui. La cration dun datamart marketing permettant de centraliser les diffrentes informations relatives aux prospects et clients devient la cl de vote de la stratgie de marketing relationnel. Une fois ces informations organises et actionnables, elles permettent dapprhender le canal avec plus dintelligence et optimise les retours grce lutilisation dune segmentation et une personnalisation appropries. Dautre part, il parat galement intressant de rappeler quau-del des newsletters et autres campagnes promotionnelles correctement cibles et personnalises, lemail marketing apparat comme un des outils idaux pour mettre en musique un marketing one-to-one. Les campagnes triggers (campagnes dclenches suite un vnement ou une action dun abonn) obtiennent dexcellents rsultats. Il est vrai que ces campagnes prsentent de nombreux avantages car elles sont envoyes la bonne personne, au bon moment avec le bon contenu de manire totalement automatise et scnarise. Assurez-vous de mettre en place les programmes relationnels les plus adaptes votre activit et vos objectifs. Nhsitez pas prendre contact avec un de nos consultants ou votre responsable de compte pour mettre en place ce type de programme.
Performances moyennes du 2nd semestre 2010

Secteur BtoB Banque Assurances Distribution Luxe Marchs publics Mdia presse Pure player Tourisme VAD Moyenne Ouvreurs 18,45% 28,03% 22,06% 24,95% 22,34% 15,37% 9,95% 18,55% 16,99% 16,75% Cliqueurs 2,33% 6,03% 4,49% 7,86% 2,89% 3,59% 1,52% 4,50% 4,11% 3,15% Ractivit 11,45% 18,81% 20,64% 26,45% 11,95% 20,97% 14,70% 22,66% 22,64% 17,53% Dsabonns 0,12% 0,10% 0,07% 0,13% 0,20% 0,04% 0,04% 0,11% 0,08% 0,08% NPAI 11,90% 10,17% 6,58% 8,02% 11,71% 7,25% 5,64% 5,13% 6,73% 7,69%
Le graphique ci-dessous reprsente les performances par secteur dactivit sur les indicateurs douvreurs (axe horizontal), de cliqueurs (axe vertical) et de ractivit (taille des bulles).
Performances par secteur d'activit (S2 - 2010)

9% 8% 7%
Luxe
Taux de cliqueurs
6% 5% 4%
Mdia presse VAD
Banques Assurances Tourisme Distribution
3%
2% 1% 0% 0% 5% 10% 15% 20%
Pure player BtoB
Marchs publics
25%
30%
35%
Taux d'ouvreurs Taille des bulles = Taux de ractivit
Performances par mois

On constate une hausse du taux douvreurs la rentre, au mois de septembre, puis les taux se stabilisent de nouveau autour des 16% douvreurs. On remarque, cependant, une hausse du taux de NPAI en octobre et novembre. Il est important de prvoir des assainissements automatiques pour viter des diffrences de taux aussi importants.
Evolutions des KPI par mois S2 - 2010

Ouvreurs % Cliqueurs % Ractivit Dsabonns% NPAI %
19,32%
19,33% 17,74% 18,69% 16,68% 16,20% 9,13% 7,29% 17,12% 16,15% 16,27% 7,72% 3,09% 0,09% 2,98% 0,12%
16,81%
16,89%
15,73% 9,61%
5,65% 3,34% 0,04%
5,45% 3,40% 0,03%
3,38% 0,07%
2,90% 0,09%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
Dtail des performances par trimestre (du T3 au T4 2010)

T3 - 2010 17,58% 16,07% 18,69% 16,64% T4 - 2010
8,79% 6,25% 3,37% 2,99% 0,05% Ouvreurs % Cliqueurs % Ractivit % 0,10% NPAI %
Dsabonns%
Performances par jour denvoi

Daprs ce graphique, au second semestre 2010, les jours de la semaine obtiennent de meilleurs rsultats que le week-end. Cette tendance avait dj t constate sur les semestres prcdents et se confirme de nouveau. Le vendredi et le mercredi ont chang leur positionnement puisque sur ce semestre, le mercredi enregistre de meilleures performances que le vendredi. Les mardi et jeudi restent quant eux les jours les plus plbiscits par les marketeurs pour dployer leurs campagnes mme si lon note une utilisation croissante des autres jours de la semaine. Enfin, on remarque que le dimanche gnre le meilleur taux de ractivit avec 21,69%. .
Performances par jour d'envoi - S2 2010
4,0% 3,5% Ttaux de cliqueurs 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% 10% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% samedi dimanche vendredi mardi jeudi
mercredi
lundi
Experian Marketing Services CheetahMail
Taux de dsabonnement S2 - 2010

0,11% 7,97% 0,06% 0,07% 7,41%
Taux de NPAI S2 - 2010

7,45% 8,44% 8,08% 6,66% 5,47%
0,07%
0,08%
0,07%
0,04%
lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche
lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche
Performances par tranche horaire

Les tranches horaires reprsentes correspondent aux tranches horaires denvoi et non douverture. Le calcul se base sur la fin de lenvoi de la campagne. Exemple : Un envoi la nuit ne signifie pas que le destinataire louvre la nuit mais que lenvoi a eu lieu la nuit. Deuxime remarque, la tranche horaire nuit correspond la tranche 24h-6h. Comme le semestre prcdent, les deux crneaux horaires les plus performants sont 18h-21h et 15h18h. Les envois du matin et du dbut daprs-midi reprsentent plus de 60% de la totalit des envois et il semblerait que les emails dploys en dehors de ces plages horaires bnficient de plus de visibilit dans les messageries. Pour identifier vos meilleurs jours et heures denvoi, nous vous invitons mettre en place une stratgie de testing systmatique sur vos campagnes. Les enseignements que vous pourrez en retirer pourront contribuer lamlioration de vos rsultats dune manire globale.
Performances par tranche horaire (S2 - 2010)

5,4% 4,4% Taux de cliqueurs 3,4% 2,4% 1,4% 0,4% -0,6%14,0% 15,0% 16,0% 17,0% 18,0% 19,0% 20,0% 21,0% 9h-12h 06h-09h 21h-24h Nuit 15h-18h 18h-21h
12h-15h
Taux d'ouvreurs Taille des bulles = taux de ractivit
Taux de dsabonns - S2 2010

0,09% 0,07% 0,07% 8,03% 0,08% 0,08% 0,03% 6,35%
Taux de NPAI S2 2010

7,96% 8,13% 6,98% 6,59% 9,17%
0,04%
06h-09h 9h-12h 12h-15h 15h-18h 18h-21h 21h-24h

Nuit
06h-09h 9h-12h 12h-15h 15h-18h 18h-21h 21h-24h

Nuit
Performances par volume denvoi

Le ciblage est un lment essentiel prendre en considration pour dployer une campagne. Comme le prsente le graphique ci-dessous, 3 groupes se distinguent. Les campagnes trs cibles, (entre 1 et 10 000 destinataires) obtiennent les meilleurs rsultats. Ensuite, les envois comprenant jusqu 500 000 destinataires et enfin, le groupe qui envoie sur plus de 500 000 destinataires. Au-del du ciblage, il devient important de mettre profit une segmentation dj existante au sein de votre structure. Trop de campagnes sont encore envoyes sans aucune distinction. Mettre en place une segmentation simple peut dj vous aider obtenir de meilleurs rsultats. Par exemple, identifiez vos actifs, inactifs emails, pour les commerants indiquez le statut du contact prospect/client voire carts ou non carts. Ainsi, il est possible de personnaliser les contenus en fonction des diffrents profils de votre base. Nhsitez pas revenir vers nos consultants et vos responsables de compte pour que nous puissions vous aider dans lidentification de variables suffisamment discriminantes pour segmenter votre base de donnes et ainsi amliorer vos performances. Dsormais, il devient dterminant davoir une bonne connaissance clients/prospects pour dployer des campagnes pertinentes visant atteindre vos objectifs et satisfaire pleinement vos abonns.
7% 6% Taux de cliqueurs 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0% 5%
Performances par volume d'envoi S2 - 2010

(Nombre de destinataires) Infrieur 1000
Entre 250.000 et 500.000 Entre 1000 et 10.000 Entre 50.000 et 100.000 Entre 500.000 et 1.000.000 Entre 100.000 et 250.000 10% 15% 20% 25% 30% 35% Entre 10.000 et 50.000
Plus de 1.000.000
Taux d'ouvreurs Taille des bulles = taux de ractivit

Taux de dsabonns S2-2010

0,12% 0,12% 0,08% 0,05% 0,03% 0,03% 0,02% Entre 100.000 et 250.000 Entre 250.000 et 500.000 Entre 500.000 et 1.000.000 0,05% 9,60% 8,98%
Taux de NPAI S2-2010

8,02% 5,89% 5,84% 6,14% 9,63% 6,65%
Plus de 1.000.000
Entre 10.000 et 50.000
Entre 50.000 et 100.000
Entre 10.000 et 50.000
Entre 50.000 et 100.000
Entre 100.000 et 250.000
Entre 250.000 et 500.000
Experian CheetahMail
Experian CheetahMail
Analyse par secteur
Entre 500.000 et 1.000.000
Infrieur 1000
Entre 1000 et 10.000
Infrieur 1000
Entre 1000 et 10.000
Plus de 1.000.000
Analyse par secteur

Secteur BtoB
Secteur BtoB Ouvreurs 18,45% Cliqueurs 2,33% Ractivit 11,45% Dsabonns 0,12% NPAI 11,90%
Aprs une baisse des taux au semestre prcdent, le secteur BtoB enregistre une nouvelle hausse des taux douvreurs et de cliqueurs mais perd en ractivit. Nous recommandons ce secteur de continuer jouer sur les variables telles que le jour et lheure denvoi, lexpditeur, lobjet et le ciblage pour augmenter encore les rsultats. En revanche, le point ngatif relev le semestre prcdent na pas t rsolu ce semestre puisque lon constate une hausse du taux de NPAI. Le taux slve 11,90% alors quil est recommand davoisiner les 5%. Afin de dendiguer cette situation, il est fortement conseill de mettre en place un assainissement automatique afin de rduire le nombre dadresses email remontes en statut NPAI. Il est important ds lacquisition du contact de mettre en place des vrifications dadresses email dans les formulaires et autres dispositifs de collecte. Nhsitez pas revenir vers nos quipes pour tre orient sur la meilleure solution de vrification dadresses email car des solutions existent. Evolution des performances BtoB (S2 2010)
3,0% Taux de cliqueurs
Evolution des performances BtoB

11,9% 10% 9,49% 7,87% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010 0,12% 0,06% 0,05% 0,52%
2,5%
2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% 0%
S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
*11,45% * 15,60%
* 10,97%
* 8,78%
2%
4%
6%
8%
10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% NPAI % Dsabonns%
Taux d'ouvreurs *Taille des bulles = Taux de ractivit

BtoB: Evolution des performances par mois S2 2010

Ouvreurs % 17,76% 11,67% 18,39% 12,30% 19,43% 11,49% Cliqueurs % 18,67% 11,59% Ractivit % 17,21% 10,53% 2,18% 18,77% 11,57%
2,27%
2,37%
2,31%
2,30%
2,59%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
10
Secteur Banque Assurance

Secteur Banque Assurance Ouvreurs 28,03% Cliqueurs 6,03% Ractivit 18,81% Dsabonns 0,10% NPAI 10,17%
La banque assurance fait preuve dune bonne utilisation du canal email au vu des rsultats que ce secteur obtient. Les rsultats des campagnes cibles sont trs bons mais ceux des campagnes plus volumineuses restent trs intressants galement. Ce secteur apporte une importance toute particulire tre reconnaissable ds lexpditeur et lobjet. Il bnficie dune notorit importante et les abonns ouvrent les messages plus volontiers quun email promotionnel dune autre enseigne. Dautre part, ce secteur matrise assez bien la pression marketing exerce sur leurs abonns par email et maintiennent un rendez-vous mensuel avec des newsletters plutt ditoriales. Ces envois contribuent vhiculer une image positive et peu commerciale. Evolution des performances Banque Assurance
14,16% 10,17% *18,16% *18,47% 7,46% 5,65% *18,81% 0,10% 0,11% 0,40% 0,11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% NPAI % Dsabonns % S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
Evolution des performances Banque Assurance (S2 - 2010)

12% Taux de cliqueurs 10% 8% 6% 4% 2% 0% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010 *22,18%
Taux d'ouvreurs * Taille des bulles = Taux de ractivit

Experian Marketing Services CheetahMail Experian Marketing Services CheetahMail
Banque Assurance : Evolution des performances par mois S2 2010

Ouvreurs % 28,15% 21,17% 24,56% 10,44% 6,39% 5,86% 27,52% 26,86% 18,81% Cliqueurs % Ractivit % 28,71% 24,48% 20,27% 16,28% 6,49% 31,08%
16,95%
6,07%
4,45%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
11
Secteur Distribution
Secteur Distribution Ouvreurs 22,06% Cliqueurs 4,49% Ractivit 20,64% Dsabonns 0,07% NPAI 6,58%
Le secteur de la distribution enregistre une baisse de ses indicateurs de performance. Alors que le taux douvreurs ne perd que 0,37 point, le taux de cliqueurs, quant lui, enregistre un recul de 1,44 point. En consquence, le taux de ractivit obtient un rsultat infrieur de 4,19 points par rapport au semestre prcdent. Ce secteur connat bien les avantages quoffre lemail marketing mais la pression des rsultats obligent les marketeurs raliser souvent des campagnes dans la prcipitation sans pouvoir prendre de recul ncessaire pour dployer des campagnes mettant profit toutes les bonnes pratiques connues sur ce canal. Nous invitons ce secteur exploiter davantage la connaissance clients/prospects pour amliorer leurs rsultats. Une segmentation mme simple du type prospects/clients, carts/non carts, actif/non actif pourrait se rvler une tactique gagnante pour commencer gnraliser une personnalisation en fonction des profils de la base. Mme si les rapprochements des bases online et offline peuvent reprsenter un vrai challenge, ce travail devient essentiel pour communiquer de manire pertinente avec les abonns devenus de plus en plus exigeants. Une interconnexion entre votre webanalytics et la plateforme de dploiement des emails devient galement cruciale pour prendre en compte les comportements des abonns. Pour obtenir de plus amples informations sur ces thmatiques, nhsitez pas vous rapprocher de nos quipes qui sauront vous orienter vers la solution la plus adapte vos problmatiques. Evolution des performances Distribution (S2 - 2010)
8%
Taux de cliqueurs
6% 4% 2% 0% 0%
S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
Evolution des performances Distribution

6,58% 5,59% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010
*23,19% *24,83% *21,10% *20,64%
5,98% 5,20%
4%
8%
12% 16% 20% 24% Taux d'ouvreurs *Taille des bulles = taux de ractivit
28%
32% NPAI %
0,10% 0,26% 0,09% 0,07% Dsabonns %
Distribution: Evolution des performances par mois S2 2010

Ouvreurs % 20,01% 20,58% 4,19% 22,34% Cliqueurs % 22,75% 23,35% 19,88% 4,83% 5,02% Ractivit % 21,40% 21,49%
24,11%
20,92% 4,85%
22,14%
4,54% 17,56% 3,67%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
12
Secteur Luxe
Secteur Luxe Ouvreurs 24,95% Cliqueurs 7,86% Ractivit 26,45% Dsabonns 0,13% NPAI 8,02%
Malgr des taux enviables, le secteur du luxe enregistre tout de mme une baisse de lensemble de ses indicateurs sur le second semestre 2010. Le taux douvreurs perd 2 points, le taux de cliqueurs 1,05 point, la ractivit 4,61 points. Cette baisse est en partie due une utilisation croissante du canal exerant une pression marketing plus forte quauparavant et lapparition de sites e-commerce qui incitent certaines marques haut de gamme utiliser des codes marchands au dtriment de limage des marques. Nanmoins, on remarque que sur ce secteur, le ciblage peut permettre daugmenter significativement les rsultats, prs de 48% douvreurs pour les envois de moins de 1 000 destinataires. Ce secteur bnficie de vrais ambassadeurs et lemail se rvle tre un excellent moyen pour crer un lien avec cette population.
Evolution des performances Luxe (S2 2010)

11% 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0% *29,93% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010 *26,45% *31,06%
Evolution des performances Luxe

S1 - 2009 8,02% 6,46% 6,21% 5,19% S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
Taux de cliqueurs
*24,47%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0,13% 0,20% 0,24% 0,46%
Taux d'ouvreurs *Taille des bulles = Taux de ractivit NPAI % Dsabonns %
Luxe: Evolution des performances par mois S2 2010

Ouvreurs % Cliqueurs % Ractivit % 33,76% 26,13% 25,73% 8,07% 24,47% 23,92% 24,88% 33,07% 13,23% 22,58% 22,63% 5,65%
22,85%
6,09%
19,23% 5,00%
21,76% 6,32%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
13
Secteur Marchs Publics

Secteur Marchs Publics Ouvreurs 22,34% Cliqueurs 2,89% Ractivit 11,95% Dsabonns 0,20% NPAI 11,71%
Les indicateurs du secteur des marchs publics se maintiennent stables. On enregistre une lgre hausse du taux douvreurs de 0,45 point et une trs lgre baisse du taux de ractivit de 0,29 point. Le taux de cliqueurs, quant lui, est similaire celui du semestre prcdent. Lattention des marketeurs de ce secteur doit se porter sur lassainissement de leur base car il est conseill davoisiner les 5% de NPAI. Or le secteur des marchs publics enregistre un taux multipli par deux. La mise en place dun assainissement automatique et rgulier semble une premire solution pour remdier ce problme. A cela, il serait souhaitable de travailler la qualit des contacts ds leur acquisition grce des dispositifs de vrification demails. Un autre lment intressant remarquer sur ces graphiques concerne le pic de ractivit quobtiennent les envois dont la fin du dploiement a lieu entre 21h et 24h. Il semblerait que les lecteurs consacreraient plus de temps ce moment de la journe la lecture des messages du secteur. Il peut tre utile de mener une stratgie de testing pour dterminer le meilleur moment pour envoyer les messages sur vos abonns Evolution des performances Marchs publics (S2 2010 )
6%
Taux de cliqueurs
5% 4%
S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
*17,60% *17,25% *12,24%
Evolution des performances Marchs Publics

S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 0,20% 0,26% 0,10% 0,09% NPAI % Dsabonns %
3%
2% 1% 0% 16% 20% 24% 28% Taux d'ouvreurs Taille des bulles = Taux de ractivit 32%
11,12% 11,71%
*11,95%
7,94% 3,99%
Marchs Publics: Evolution des performances par mois S2 2010

Ouvreurs % Cliqueurs % Ractivit %
21,05% 11,71%
22,07% 11,88%
23,35%
11,46%
22,53% 11,92%
21,45% 11,32%
23,43% 13,64%
2,63%
2,79%
2,98%
2,84%
2,63%
3,50%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
14
Secteur Media Presse

Secteur Media Presse Ouvreurs 15,37% Cliqueurs 3,59% Ractivit 20,97% Dsabonns 0,04% NPAI 7,25%
Le secteur Mdia Presse enregistre une trs lgre baisse de ses indicateurs en comparaison avec le semestre prcdent. Le taux douvreurs perd 0,65 point, le taux de cliqueurs 0,39 point et le taux de ractivit 0,29 point. De mme que sur dautres secteurs, il parait important de suivre rgulirement le taux de NPAI car celui-ci a augment par rapport au premier semestre et atteint 7,25%. Un assainissement rgulier et automatique permettra de rsoudre simplement cette situation. Il est conseill ce secteur de veiller la bonne qualit des adresses emails quil recueille et de ne pas tomber dans le travers du volume au dtriment de la qualit. On remarque galement que les envois cibls jusque 10 000 destinataires enregistrent un taux douvreurs deux fois suprieur des envois de masse. Il parait important de cibler en fonction de lactivit de la base de donnes. Enfin, les envois dont la fin du dploiement a lieu la nuit obtient le meilleur taux douvreurs, de cliqueurs et de ractivit. Il peut tre intressant de mettre en place une stratgie de testing pour dceler vos meilleurs temps de contact. Evolution des performances Mdia Presse (S2 - 2010)
5% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010 *20,66% *21,26% *20,97%
Evolution des performances Media Presse

9,97% 7,25% 6,37% 6,55% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010
Taux de cliqueurs
4% 3% 2%
*18,63%
1%
0% 12% 14% Taux d'ouvreurs *Taille des bulles = Taux de ractivit 16% NPAI %
0,04% 0,05% 0,04% 0,04% Dsabonns %
Media Presse: Evolution des performances par mois S2 2010

Ouvreurs % 22,44% 22,90% 21,19% Cliqueurs % Ractivit % 20,13% 20,65%
19,36%
14,85% 3,83%
14,59% 3,61%
15,30% 3,68%
14,44% 2,99%
15,56% 3,57%
16,89% 3,85%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
15
Secteur Pure Player

Secteur Pure Player Ouvreurs 9,95% Cliqueurs 1,52% Ractivit 14,70% Dsabonns 0,04% NPAI 5,64%
Le secteur des Pure Player connat une baisse du taux douvreurs de 1,18 points. Le taux de cliqueurs perd 0,86 point par rapport au semestre prcdent. Il parait essentiel que ce secteur mette profit les bonnes pratiques des secteurs tels que la banque assurance ou la VAD. Travailler la connaissance clients, segmenter et cibler ses abonns sont des tactiques qui pourront contribuer lamlioration rsultats. Il devient important galement doptimiser la pression marketing exerce sur les abonns et ne pas hsiter rduire la frquence denvoi des contacts les moins actifs. .
Evolution des performances Pure player (S2 - 2010)
4% 3% Taux de cliqueurs 3% *14,27% *18,82% *16,97% 6,70% 5,64%
Evolution S1 09 - S2 10
S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
2%
2% 1% 1% 0% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% NPAI % *14,70%
2,96%
1,94% 0,05% 0,04% 0,04% 0,01%
Taux d'ouvreurs *Taille des bulles = Taux de ractivit

Dsabonns %
Pure Player : Evolution des performances par mois S2 2010 Ouvreurs % Cliqueurs % Ractivit % 17,96% 12,98% 13,39% 11,73% 13,99%
18,24%
9,01% 1,19%
8,94% 1,08%
9,56%
1,34%
10,73% 1,54%
10,96%
10,81% 1,99%
2,05%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
16
Secteur Tourisme
Secteur Tourisme Ouvreurs 18,55% Cliqueurs 4,50% Ractivit 22,66% Dsabonns 0,11% NPAI 5,13%
Le tourisme subit une lgre baisse de ses indicateurs sur le second semestre 2010. On note une saisonnalit sur ce secteur puisque la priode estivale est moins propice aux ouvertures et aux clics que la rentre : septembre et octobre. Le taux de NPAI, quant lui, reste matris. Tout comme le semestre prcdent, le meilleur taux douvreurs senregistre le dimanche et le meilleur taux de ractivit est obtenu le lundi. Il reste intressant pour ce secteur de tester les jours denvoi les plus propices louverture sur ses abonns. Enfin, on remarque que le ciblage reste un lment dterminant dans les rsultats car les envois au-del de 100 000 destinataires subissent une chute du taux de ractivit.
Evolution des performances Tourisme S2 2010

6% Taux de cliqueurs 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010 *23,13% *22,66% *20,48% *22,24%
Evolution des performances Tourisme

9,09% 5,13% 4,84% 4,40% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
0,11% 0,15% 0,12% 0,11%

NPAI % Dsabonns %

Tourisme: Evolution des performances par mois - S2 2010

Ouvreurs % Cliqueurs % Ractivit %
26,48%
27,68% 21,92% 19,35% 21,70% 18,21% 19,71% 4,60% 21,45% 4,77% 18,23% 4,12% 18,94% 3,38%
15,97% 4,60%
17,38% 5,55%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
17
Secteur VAD
Secteur VAD Ouvreurs 16,99% Cliqueurs 4,11% Ractivit 22,64% Dsabonns 0,08% NPAI 6,73%
On observe une hausse des indicateurs du secteur de la VAD. Lutilisation de bonnes pratiques telles que la segmentation, la personnalisation ou encore le testing permet dobtenir des indicateurs intressants. Le VAD voit ses rsultats progressivement augmenter au fil du semestre pour obtenir les meilleures performances la priode de fin danne. On constate de trs bons rsultats sur le week end ainsi que le mercredi. Les jours de repos semblent des moments privilgis pour ce secteur. Les envois de jour ont plus de succs que ceux raliss en fin de journe voire la nuit. Enfin, sur ce secteur, le ciblage parait une tactique prouve et qui fonctionne au regard des chiffres obtenus par les envois de moins de 50 000 destinataires.
Evolution des performances VAD (S2-2010)

5% Taux de cliqueurs 4% 3% 2% 1% 0% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010 *20,67% *22,64%
Evolution des performances VAD

7,22% 6,73% 6,06% S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010
*16,96% *18,15% 4,17%
0,08% 0,08% 0,10% 0,05% NPAI % Dsabonns %

VAD: Evolution des performances par mois S2 2010

Ouvreurs % 24,51% 20,92% 21,27% 21,23% Cliqueurs % Ractivit % 24,40% 23,38%
15,34% 3,85%
15,93% 3,47%
15,95% 3,54%
17,08% 3,76%
18,28% 4,82%
18,64% 4,90%
juillet
aot
septembre
octobre
novembre
dcembre
18
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19

Benchmark Emailing 2010

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Second semestre 2010

Table des matires

Dfinition des secteurs dactivit

Evolution des indicateurs cls de lemail

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Performances moyennes du 2nd semestre 2010

Performances par secteur d'activit (S2 - 2010)

Banques Assurances Tourisme Distribution

Taux d'ouvreurs Taille des bulles = Taux de ractivit

Experian Marketing Services - CheetahMail

Performances par mois

Evolutions des KPI par mois S2 - 2010

5,65% 3,34% 0,04%

5,45% 3,40% 0,03%

Experian Marketing Services - CheetahMail

Dtail des performances par trimestre (du T3 au T4 2010)

Experian Marketing Services - CheetahMail

Performances par jour denvoi

Taux d'ouvreurs Taille des bulles = Taux de ractivit

Experian Marketing Services CheetahMail

Taux de dsabonnement S2 - 2010

Taux de NPAI S2 - 2010

Experian Marketing Services CheetahMail

Experian Marketing Services - CheetahMail

Performances par tranche horaire

Performances par tranche horaire (S2 - 2010)

Taux d'ouvreurs Taille des bulles = taux de ractivit

Experian Marketing Services CheetahMail

Taux de dsabonns - S2 2010

Taux de NPAI S2 2010

06h-09h 9h-12h 12h-15h 15h-18h 18h-21h 21h-24h

06h-09h 9h-12h 12h-15h 15h-18h 18h-21h 21h-24h

Performances par volume denvoi

Performances par volume d'envoi S2 - 2010

Taux d'ouvreurs Taille des bulles = taux de ractivit

Taux de dsabonns S2-2010

Taux de NPAI S2-2010

Entre 10.000 et 50.000

Entre 50.000 et 100.000

Entre 10.000 et 50.000

Entre 50.000 et 100.000

Entre 100.000 et 250.000

Entre 250.000 et 500.000

Analyse par secteur

Experian Marketing Services CheetahMail

Experian Marketing Services CheetahMail

Entre 500.000 et 1.000.000

Entre 1000 et 10.000

Entre 1000 et 10.000

Analyse par secteur

Evolution des performances BtoB

S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010

10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% NPAI % Dsabonns%

Taux d'ouvreurs *Taille des bulles = Taux de ractivit

Experian Marketing Services CheetahMail

BtoB: Evolution des performances par mois S2 2010

Experian Marketing Services CheetahMail

Secteur Banque Assurance

Evolution des performances Banque Assurance (S2 - 2010)

Taux d'ouvreurs * Taille des bulles = Taux de ractivit

Banque Assurance : Evolution des performances par mois S2 2010

Experian Marketing Services CheetahMail

S1 - 2009 S2 - 2009 S1 - 2010 S2 - 2010

23,19% 24,83% 21,10% 20,64%

17,60% 17,25% *12,24%

16,96% 18,15% 4,17%