L and or Asso c i a te s 200 1

Des partis pris

Un nom :
Orange.

Une volont :
Devenir la rfrence en matire de distribution de services de communication.

Une conviction :
La pdagogie et laccompagnement constituent la nouvelle faon de vendre : Vendre mieux pour produire plus .

clients
vendeurs
marque Orange

Une vocation :
tre un lieu de vente destin lapprentissage des nouveaux usages et la dcouverte des nouvelles technologies chez France Telecom

Un cur de cible :
Toutes les clientles haute valeur (de tous les oprateurs)

La segmentation Stratgique

1 Le visiteur
Multi oprateur

Recruter

Evolution

2 Le client
En faire plus

Fidliser

3 LIniti
Encore plus.
3

Prescrire

La segmentation Stratgique
Nom de la zone: La galerie
Cible: Le visiteur motion: Le dsir Attitude: je regarde Slection: Best of Signes: Dcouvertes et nouveauts

Nom de la zone: LAxis Mundi

Cible: Le client motion: Le plaisir Attitude: je reste Slection: la gamme Signes: invitation et changes

Nom de la zone: Le lounge

Cible: Liniti motion: La srnit Attitude: je me dtends Slection: Atelier Signes: Relaxation et changes

le parcours client
1. La galerie
- Les avant premires. - Les nouvelles offres - Les lancements - Les nouveaux terminaux

3 2 1

2. Lespace marchand
- Les univers : Les mobiles Limmobile - La table dhte : Les dmos des usages et terminaux (fixes / mobiles).

3. Le lounge
- Latelier - Le wifi caf
5

Une vitrine sur la marque

la galerie

La table dhtes

Wifi caf

Latelier

10

les muraux

11

les muraux
Signaltique: Ecrans danimation qui prsentent offres, terminaux et usages

Produits sous vitrine, prsents en lvitation Etiquettes produits prsentes sur un pan inclin ILV fixes et emporter Tiroirs de stockage des terminaux pour dmonstration

Stockage

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Les kiosques
Rle & Description Les kiosques centralisent les services et les offres des diffrentes marques

13

Le mural mobile

14

le mural - principes
Le matriel : Les terminaux L immatriel : Les services

Actualit Usages Actualit Offres

Offres

Usages

Offres

Offres

Usages

Offres

Usages

Offres

Usages

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les principes dimplantation

Symtrie de part et dautre des nouveauts

Mise en avant des nouveauts : - Une prsentation centrale par nouvelle rfrence

- Si le nombre de nouvelles rfrences le permet, la prsentation centrale d'une nouveaut peut tre rpte pour mettre en avant son plus produit ( exemple: Clamshell ouvert ferm, cran orientable ...)

+ Cher

- Cher

- Cher

+ Cher

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le mural immobile

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Le Nesting
Tout a la maison

Le monde la maison

Confort

18

le mural Home : principes

Actualit Usages Actualit Offres

Sens de circulation

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le Salon Home
Rle : inviter dcouvrir
Le Salon Home est un espace de dcouverte des dernires innovations technologiques lies l'utilisation de la communication domicile.

Ici la tlphonie, le web et la TV proposent ce qu'ils ont de meilleur au service de leurs utilisateurs.

20

Les accessoires

21

le mural accessoires
Vitrine + tagre

Dtail dun module

Rabat plexi + fiche signaltique produit

1 Picot droit pour accessoires su spendus Ou 1 tablette pour Accessoire packag

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Lanimation de la boutique
23

Les vendeurs / les mobile coach

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La galerie

25

la galerie

26

Le mural nouveauts

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Principes
Un mural par ligne de produit proximit de la Galerie
Mobile Immobile

Un habillage intgral du mural par une vitrophanie Un mode de thatralisation qui permet de crer du rythme dans le mural et le point de vente
Ex de thatralisation 3G (visuel non dfinitif)

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Les crans

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Les zones clients et le rle de la CLV

Offrir des raisons dentrer, davoir envie, de connatre, de comprendre, dexprimenter, dacheter, de revenir.
Attirer / Promettre Faire entrer / circuler Argumenter
Accueillir / Sourire Nouveauts (technos, usages, terminaux) Offres Services Image Techno / Usage Terminal / Accessoire Offre / Promotion Services

Favoriser Lexprimentation Usages

Zone 1
Ecrans Vitrine + Galerie + Caisse

Zone 2

Zone 2

Zone 3
Support Table dHtes

Ecrans des 4 Univers

30

 Srnit

Lounge / Caisse/Atelier

Caisse Plaisir Immobile

Mobile

ZONE 1 - galerie - vitrine - caisse ZONE 2 - les 4 univers

ZONE 3 - la table dhte

Dsir
31

2 zones crans / 2 traitements diffrents (1/2)

Zone 1 Ecrans
Vitrine + Galerie + Caisse
Zone 2

- grands crans plasma 72 cm - ou projection vitrine la nuit messages plutt courts / teaser grandes priorits du groupe
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2 zones crans / 2 traitements diffrents (2/2)

Mise en avant louverture :
mobiles / accessoires mobiles / tlphones fixes offres orange / promotions de nol usages / nouveauts relais des communications Orange nationales / partenariats communication boutique Orange (Atelier, Table dhtes, Bienvenue )
Zone 2

Zone 2 Ecrans des Univers

Succession de 3 petits crans 17 pouces fonctionnant ensemble (lanimation ou le film se joue sur les 3 crans). Segmentation par univers. messages plus longs / arguments offres, promotions, terminaux,
33

La table dhte

34

Vision
Un lieu dchange, de convivialit et simple daccs au sein de nos points de vente.
g

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Arborescence au lancement
Une arborescence capitalisant la fois sur des services et sur des attentes
g

Une arborescence permettant daccder facilement et rapidement aux dmonstrations voulues

g

Un arborescence pouvant voluer selon lactualit

g

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Economiseur
Toutes les dmos Top de la techno Ma ligne TV

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Envoyer et recevoir des e-mails

5 8 crans

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Dmo 3G LG U8150

5 8 crans 5 8 crans

37

merci

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