ENVIRONNEMENT MATERIEL

 LE MATERIEL RESEAU
o Switch – Routeur – Câbles – Wifi – Fibre optique
 LOGICIEL MALVEILLANT
o Virus – Ver – Logiciel Espion – Phishing
 ANTIVIRUS – PARE-FEU – ANTI-SPYWARE
 WINDOWS UPDATE
 PARTAGES DE DONNEES
 DIAGNOSTIQUER UNE PANNE
o Logiciels de diagnostics (Informations système, gestionnaire de
périphériques, etc.) – Les méthodes de diagnostic
o Les composants d’un ordinateur
o Le stockage des données
 POURQUOI UN RESEAU ?
o Principes de base – Principaux organismes – Réseaux usuels –
Classification des réseaux – Le modèle OSI – Composants d’un
réseau
 LE RESEAU ETHERNET
o Présentation – Méthode d’accès CSMA/CD – Adressage MAC –
Topologies – Connecteurs et câblage -Format des trames
Ethernet II et 802.2;802.3
 COMMUTATION ETHERNET
o Extensions Ethernet – Pontage – Spanning Tree – Commutation
de niveau 2 – VLANs – 802.1q – Commutations de niveaux 3 et
4
 TCP/IP
o Présentation – Couche Internet : ARP;RARP, IP et ICMP –
Adressage IP : nomenclature, classes d’adresses, sous-réseaux
et sur-réseaux – VLSM
 LA COUCHE TRANSPORT
o Présentation – Adressage de niveau 4 – UDP – TCP
 LE SUBNETTING
o Présentation – Les avantages
 DHCP ET DNS
o Présentation – Structure DNS – Zones – Rôles –
Enregistrements DNS – Résolution Nslookup
o Principes de DHCP – Fonctionnement – Relais DHCP –
Redondance et tolérance de panne
o IPV6
o Nouvelles fonctionnalités – Principales caractéristiques –
Allocation de l’espace d’adressage – Représentation, types, et
portée des adresses – Le protocole de découverte des voisins –
L’auto configuration
 PARTAGE DE RESSOURCES
o Partage d’une connexion Internet : routeur, proxy, serveur
 SECURITE RESEAU
o Les bases de la sécurité réseau – Éléments de la sécurité
réseau : pare-feu, proxy, sonde, outils de corrélation… –
Traduction d’adresses : PAT, NAT VPN; VPDN – Principaux
protocoles : GRE, L2TP, PPTP et IPSec
  ADMINISTRATION
o Présentation – Fonctions de l’administrateur réseau –
Analyseurs matériels et de trafic réseau
 SNMP
o Présentation – Commandes – Configuration – MIB – Produits
 WIFI
o Présentation – Réseaux sans-fil – WLAN – Topologies – SSID –
Extensions des WLAN –
o Méthodes de communication 802.11, 802.11a;b;g;n – Sécurité :
WEP, WPA, WPA2, EAP
 VOIP
o Présentation – Numérisation – Codecs – Contraintes – Gigue –
RTP – RTCP – H323 – SIP – MGCP
WINDOWS 10 : INSTALLER, CONFIGURER ET PROTEGER LES POSTES
DE TRAVAIL (ref : MD100)
 Installation de Windows
o Présentation de Windows 10
o Options d’installation
o Configuration requise pour Windows
o Processus d’installation et support
o Mise à niveau vers Windows 10
 Atelier: Installation de Windows 10
o Mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10
o Migration des paramètres utilisateur
 Mise à jour de Windows
o Modèle de maintenance Windows
o Mise à jour de Windows
o Application d’applications et mises à jour Windows
 Atelier: Mise à jour de Windows 10
o Configuration des mises à jour pour un seul périphérique, avec
des objets de stratégie de groupe
 Configuration et personnalisation post-installation
o Personnaliser l’interface utilisateur
o Configurer les paramètres spécifiques au périphérique, tels que
les modes de gestion de l’alimentation et les options de
périphérique mobile
o Utiliser le panneau de configuration Windows et l’application de
configuration pour configurer les paramètres;
o Décrire à l’aide de Windows PowerShell
 Atelier: Configuration de Windows 10
o Utiliser l’application Paramètres, le Panneau de configuration et
Windows PowerShell
 Configuration des périphériques et des pilotes
o Gérer les périphériques, les pilotes et les imprimantes
 Configuration de la mise en réseau
o Configurer la connectivité réseau IP
o Implémenter la résolution de nom et une connectivité réseau
sans fil
o Vue d’ensemble de l’accès à distance
 o Gestion à distance
 Configuration du stockage
o Vue d’ensemble des options de stockage
o Utiliser OneDrive
o Gérer les disques, les partitions et les volumes
o Maintenance des disques et des volumes
o Gérer les espaces de stockage
 Atelier: Gestion du stockage
o Ajouter un disque
o Créer un volume simple
o Compresser un dossier
o Activer les quotas de disque
o Créer un espace de stockage
 Gestion des applications sous Windows 10
o Fournir des applications aux utilisateurs
o Gestion des applications Windows universelles
o Le Windows Store
o Navigateurs Web dans Windows 10
 Configuration de l’autorisation et de l’authentification
o Utilisation des paramètres de sécurité pour atténuer les
menaces
o Configuration du contrôle de compte d’utilisateur
o Mise en œuvre de l’enregistrement de périphérique
o Authentification
 Configuration de l’accès et de l’utilisation des données
o Vue d’ensemble des systèmes de fichiers
o Configuration et gestion de l’accès aux fichiers
o Configuration et gestion des dossiers partagés
o Gestion de la sécurité avec des stratégies
 Atelier: Configuration et gestion des autorisations et des partages
o Création, gestion et partage d’un dossier
o Utilisation de conditions pour contrôler l’accès et les
autorisations effectives
 Configuration des outils de gestion avancés
o Configuration des rôles de locataire
o Gestion de la santé et des services des locataires
 Atelier: Gestion de la sécurité du réseau
o Création et test de règles entrantes et sortantes et de sécurité
de connexion
o Configuration de Windows Defender
 Prise en charge de l’environnement Windows 10
o Dépannage de Windows
o Outils de dépannage
 Atelier: Surveillance de Windows 10
o Événements de surveillance
o Surveillance de la fiabilité et des performances
 Dépannage du système d’exploitation Windows
o Dépannage du démarrage de Windows
o Dépannage des problèmes de service du système d’exploitation
 o Dépannage des problèmes de connexion
 Dépannage des fichiers et des applications
o Récupération de fichier
o Dépannage de l’application
 Atelier: Dépannage des applications de bureau
o Dépannage des applications de stratégie AppLocker
o Dépannage des problèmes de compatibilité des applications
o Dépannage des problèmes de Microsoft Internet Explorer
o Dépannage des problèmes Microsoft Edge
 Dépannage du matériel et des pilotes
o Dépannage des échecs de pilotes de périphériques
o Vue d’ensemble du dépannage matériel
o Dépannage des pannes physiques
 Atelier: Dépannage des problèmes de pilote de périphérique
o Dépannage d’un pilote de périphérique manquant
o Résoudre les problèmes matériels
o Résolution du problème de pilote de périphérique
o Configuration des paramètres de stratégie de groupe pour
contrôler l’installation du périphérique
SUPPORTER ET DEPANNER MICROSOFT WINDOWS 10
 MISE EN ŒUVRE DE LA METHODOLOGIE DE DEPANNAGE
o Introduction au métier de technicien support des postes de
travail (EDST)
o Vue d’ensemble des étapes de dépannage – Outils de
dépannage
 DEPANNAGE DU DEMARRAGE
o Présentation de l’environnement de récupération Windows
o Dépanner les problèmes de démarrage – Dépanner les
problèmes de services
o Récupérer les lecteurs BitLocker protégés
 DEPANNAGE DU MATERIEL ET DES LECTEURS DE
PERIPHERIQUES
o Dépanner les problèmes de drivers
o Vue d’ensemble du dépannage matériel
o Dépanner les problèmes physiques
o Surveiller la fiabilité
o Configurer le registre
 DEPANNAGE DES PCS A DISTANCE
o Utiliser le bureau distant – Utiliser l’assistance à distance
o Accès distant avec Windows Powershell
 RESOLUTION DES PROBLEMES DE CONNECTIVITE RESEAU
o Déterminer les paramètres réseaux – Définir les sous-réseaux
o Dépanner la connectivité réseau – Dépanner la résolution de
noms
 DEPANNAGE DES STRATEGIES DE GROUPE
o Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
o Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes
d’applications GPO
 DEPANNAGE DES PARAMETRES UTILISATEURS
 Dépanner les problèmes d’authentification
o
Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les
o
paramètres Utilisateurs
 DEPANNAGE DE LA CONNECTIVITE A DISTANCE
o Dépanner les problèmes de connectivité VPN
o Dépanner DirectAccess
o Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine
o Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
o Récupérer les fichiers cryptés par EFS
o Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes
 DEPANNAGE DES ACCES AUX RESSOURCES POUR LES
CLIENTS HORS DOMAINE
o Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques
o Configurer et dépanner les dossiers de travail
o Configurer et dépanner l’accès OneDrive
 DEPANNAGE DES APPLICATIONS
o Dépanner les problèmes d’installation des applications –
Dépanner les applications
o Gérer les applications Windows Store
o Dépanner l’accès aux applications Web de la société
 MAINTENANCE DE WINDOWS 10
o Gérer et dépanner l’activation Windows
o Surveiller et dépanner les performances
o Appliquer les mises à jour Windows et applicatives
 RECUPERATION DES DONNEES ET DU SYSTEME
D’EXPLOITATION
o Récupérer des fichiers dans Windows 10 – Récupérer le
système d’exploitation.
STOCKAGE ET VIRTUALISATION DANS WINDOWS SERVER 2016
 INSTALLATION, MISE A JOUR ET MIGRATION DES SERVEURS ET
DES CHARGES DE TRAVAIL
o Préparer Windows Server 2016, l’installation d’un serveur Nano
et d’un serveur Core
o Préparer pour les migrations et les mises à jour
o Migrer les rôles des serveurs et les charges de travail
o Modèles d’activation Windows Server
 CONFIGURATION DU STOCKAGE LOCAL
o Gérer les disques et les volumes dans Windows Server 2016
 MISE EN ŒUVRE DES SOLUTIONS DE STOCKAGE
D’ENTREPRISE
o Vue d’ensemble des stockages DAS, NAS et SAN
o Comparer Fiber Channel, iSCSI et FCoE – Comprendre iSNS,
le DataCenter bridging et MPIO
o Configurer et gérer les partages dans Windows Server 2016
 MISE EN ŒUVRE DES ESPACES DE STOCKAGE ET DE LA
DEDUPLICATION DE DONNEES
o Mettre en œuvre des espaces de stockage – Gérer les espaces
de stockage
o Mettre en œuvre la déduplication de données
  INSTALLATION ET CONFIGURATION DE HYPER-V ET DES
MACHINES VIRTUELLES
o Vue d’ensemble d’Hyper-V – Installer Hyper-V
o Configurer le stockage sur les serveurs hôtes Hyper-V, le
réseau sur les serveurs hôtes Hyper-V
o Configurer les machines virtuelles Hyper-V – Gérer les
machines virtuelles Hyper-V
 DEPLOIEMENT ET GESTION DE WINDOWS SERVER ET DE
CONTENEURS HYPER-V
o Vue d’ensemble des conteneurs dans Windows Server 2016
o Déployer Windows Server et les conteneurs Hyper-V
o Installer, configurer et gérer les conteneurs
 CREATION ET GESTION DES IMAGES DE DEPLOIEMENT
o Présenter les images de déploiement
o Créer et gérer les images de déploiement via MDT
o Environnements de machines virtuelles pour les différentes
charges de travail
LES SERVICES RESEAUX DANS WINDOWS SERVER 2016
 PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DES RESEAUX IPV4
o Planifier l’adressage IPv4
o Configurer un hôte IPv4
o Gérer et dépanner la connectivité réseau IPv4
 MISE EN ŒUVRE DE DHCP
o Vue d’ensemble du rôle DHCP
o Déployer le rôle DHCP
o Gérer et dépanner DHCP
 MISE EN ŒUVRE DE IPV6
o Vue d’ensemble de l’adressage IPv6
o Configurer un hôte IPv6
o Mettre en œuvre la coexistence IPv6 et IPv4
o Transition de IPv4 à IPv6
 MISE EN ŒUVRE DE DNS
o Mettre en œuvre les serveurs DNS
o Configurer les zones DNS
o Configurer la résolution de noms entre les zones DNS
o Configurer l’intégration DNS avec Active Directory (ADDS)
o Configurer les paramètres avancés de DNS
 MISE EN ŒUVRE ET GESTION DE IPAM
o Vue d’ensemble de IPAM
o Déployer IPAM
o Gérer les espaces d’adresses IP via IPAM
GESTION DES IDENTITES AVEC WINDOWS SERVER 2016
 INSTALLER ET CONFIGURER DCS
o Vue d’ensemble de AD DS – Vue d’ensemble de AD DS DCs –
Déployer DCs
 GESTION DES OBJETS DANS AD DS
o Gérer les comptes utilisateurs, les groupes dans AD DS, les
comptes d‘ordinateurs
o Utiliser Windows PowerShell pour l’administration AD DS
 o Mettre en œuvre et gérer les unités d’organisation
 MISE EN ŒUVRE ET ADMINISTRATION DES SITES AD DS ET DE
LA REPLICATION
o Vue d’ensemble de la réplication AD DS
o Configurer les sites AD DS – Configurer et surveiller la
réplication AD DS
o MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES DE GROUPES
o Présenter les stratégies de groupes
o Mise en œuvre et administration des GPOs
o Etendue et process des stratégies de groupes
o Dépanner l’application des GPOs
 GESTION DES PARAMETRES UTILISATEURS AVEC LES GPOS
o Mettre en œuvre les modèles administratifs
o Configurer la redirection des dossiers et les scripts
o Configurer les préférences des stratégies de groupes
 DEPLOIEMENT ET GESTION DES CERTIFICATS
o Déployer et gérer les modèles de certificats
o Gérer les déploiements des certificats, la révocation et la
récupération
o Utiliser les certificats dans un environnement d’entreprise
o Mettre en œuvre et gérer les cartes à puces
OFFICE 365
 Configurer, dépanner et exploiter les services Office 365. Mettre
l’accent sur les compétences requises pour administrer et dépanner les
principaux services hébergés d’Office 365, tels que Exchange Online,
SharePoint Online et Skype Entreprise et couvre également les
fonctionnalités de sécurité et de conformité d’Office 365.

MESSAGEREIE OUTLOOK
 La gestion des messages Les options de la messagerie: importance,
acheminement, diffusion, suivi, catégories, propriétés – Classement
des messages – Créer des dossiers – Déplacement, copie et retrait de
messages dans un dossier – Suppression de messages –
Récupération des éléments supprimés – Trier, filtrer et regrouper les
messages
 Utilisation des contacts Création et suivi d’une liste des contacts –
Nouveau contact dans la même société – Nouvelle lettre, nouveau
message, nouvelle tâche, nouveau rendez-vous avec le contact –
Attribution d’une catégorie – Personnalisation de l’aspect des contacts
– Les formats d »affichage, les formats de colonnes – Trier, filtrer,
regrouper les contacts – Rechercher un élément et enregistrer une
recherche sur le bureau.
 Utilisation du calendrier Rendez-vous, événements, demander ou
organiser une réunion – Suivi des participants, lieu des réunions –
Périodicité, disponibilité, rappel et sélecteur de dates – Vue
hebdomadaire et mensuelle – Attribuer des catégories Modifier,
changer l’affichage, appliquer des filtres Configuration du calendrier –
Délégation à des collaborateurs.
  Utilisation du gestionnaire des tâches Création et suivi d’une liste de
tâches – Trier et classer les tâches par ordre de priorité – Suivre la
progression des tâches – Conserver les tâches relatives à plusieurs
projets – Saisir les tâches périodiques en une seule fois – Assigner
une tâche, réponse, transfert de tâches – Les autres options pour les
tâches – Envoyer le rapport d’état – Transformer un message en
tâche.
 Fonction archivage – Pourquoi archiver – L’archivage automatique –
Où stocker les messages archivés
ITIL, GESTION DE PARC ET CENTRE DE SUPPORT
 Vue d’ensemble des principes directeurs d’ITIL
 Présentation de la gestion des services informatiques :ITSM pour
Information Technology Service Management »
 Introduction au cycle de vie des services ITIL incluant contrôle,
gouvernance et rôles clés
o Avantages et principales composantes de chaque étape du
cycle de vie :
o Stratégie des services / Portefeuille des services, gestion
financière
o Conception des services / Gestion de la disponibilité, capacité,
continuité et sécurité
o Transition des services / Gestion des changements,
configuration, distribution et connaissances
o Exploitation des services / Gestion des incidents, demandes et
problèmes
o Amélioration continue des services / Indicateurs clés de
performance (KPI), mesures, rapports, informations de gestion,
gestion des niveaux de service.
 Rôles clefs et responsabilités
 Gestion de parc et centre de support
o GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)
o Gestion des autres éléments
o Le service Helpdesk
o Les rapports et l’ordonnanceur
o L’inventaire avec Fusion-Inventory
o La liaison LDAP
 Outils d’assistance à distance
o GoToAssist – Teamviewer – Partager l’écran
o Transférer des fichiers – Diagnostiquer à distance – Mener
plusieurs sessions simultanées