19:12 08/03/2023

INTRODUCTION

L'objectif de ce projet est de concevoir et réaliser une application web pour la

réservation en ligne des chambres d'un hôtel. Cette application permettra aux
clients potentiels de consulter les offres et les disponibilités de l'hôtel,
de réserver une ou plusieurs chambres selon leurs besoins et leurs préférences.
Elle permettra également à l'hôtel de gérer ses réservations, ses tarifs et ses
promotions, ainsi que son inventaire des chambres.

• Dans le contexte actuel de la mondialisation et du développement des

technologies de l'information et de la communication, les hôtels doivent se doter
d'outils performants pour attirer et fidéliser leur clientèle.
C'est pourquoi nous avons décidé de concevoir et réaliser une application web de
gestion d'hôtel . Cette application permettra aux clients de l'hôtel de réserver en
ligne des chambres, des salles ou des tables, en fonction des critères qu'ils
souhaitent.
Elle permettra aussi à l'hôtel de gérer efficacement ses ressources humaines et
matérielles.

Ce rapport a pour objectif de présenter les différentes étapes du développement de

l'application web,
ainsi que les fonctionnalités clés qui ont été implémentées pour améliorer
l'expérience utilisateur.
Nous expliquerons également les technologies et les outils utilisés pour concevoir
et mettre en place cette plateforme.

Enfin, nous aborderons les résultats obtenus et les défis rencontrés au cours du
développement de cette application web,
ainsi que les perspectives d'avenir pour son amélioration continue.

20:32 09/03/2023

introduction: Nous présentons dans ce chapitre l'étude conceptuelle en

identifiant les acteurs de notre
site web et en présentant les diagrammes de cas d'utilisation à fin de
décrire les exigences
statiques du système, aussi que les diagrammes de séquence pour décrire
les interactions
dynamiques entre les différents composants de notre système.

ANALYSE ET CONCEPTION :
I)MODEL FONCTIONNEL : A. de cas- d'uülisaüon :
IDENTIFICATION DES ACTEURS :
Notre système d'information comprend deux acteurs :
Client :c'est le
visiteur de sites il peut être un internaute passager ou bien il s'inscrit et
devient un client potentiel.
Administrateur: c'est
lui le webmaster du site comme son nom il indique il gère le site.
DESCRIPTION DE CAS
D'UTILISATION :
Cas d'utilisation numéro
1 : participer au forum :
 Objectif : ce cas
permet au client de participer au forum de site
Cas d'utilisation numéro
2 : consulter le site :
Objectif : ce cas
permet au client de consulter le site et rechercher des informations
Cas d'utilisation numéro
3 : s'inscrire :
Objectif : ce cas
permet au visiteur de s'inscrire au site
Cas d'utilisation numéro
4 : réserver :
Objectif : cette
action permet de réserver une ou deux chambres dans l'hôtel choisi
Cas d'utilisation numéro
5 : envoyer un message :
Objectif : ce cas
permet au client d'exprimer ses opinions et ses critiques à propos les différents
services de I 'hôtel
Cas d'utilisation numéro
6 : s'authentifier :
Objectif : permet
au client et l'administrateur de se connecter ou de se déconnecter de système pour
pouvoir l'utilisé
Cas d'utilisation numéro
7 : gérer le mode de paiement :
Objectif : ce cas
permet à I 'administrateur de gérer le mode de paiement de la réservation
Cas d'utilisation numéro
8 : gérer le compte :
Objectif : ce cas
permet à l'administrateur de contrôler et gérer les comptes
Cas d'utilisation numéro
9 : gérer tarifs :
Objectif : cette
action sert à réviser et gérer les tarifs par l'administrateur
Cas d'utilisation numéro
IO : gérer réservations :
Objectif : ce cas
permet à l'administrateur de gérer les réservations effectuées
Cas d'utilisation numéro
11 : supprimer facture :
Objectif : à
partir de cette action l'administrateur supprime les factures de la réservation
terminée
Cas d'utilisation numéro
12 : supprimer message :
Objectif :
l'administrateur supprime les messages indésirables.
III. Conclusion :
Nous sommes intéressées dans ce chapitre par la conception de l'application. Nous
avons
commencé par le diagramme de cas d'utilisation. Ensuite le diagramme de séquences
d'UML .Enfin, nous avons présenté le diagramme de classes de l'application. Cela
nous
conduisons à réaliser notre application.
16:26 12/03/2023
quelques chapitres importants qui pourraient être inclus dans un document de
spécifications ou un plan de développement pour une application web d'un hôtel :

Page d'accueil : Cette page doit présenter l'hôtel de manière

attrayante et donner un aperçu de ses fonctionnalités principales.

Réservation en ligne : Cette section permet aux clients de réserver une

chambre ou une suite directement sur le site web de l'hôtel. Les clients doivent
pouvoir choisir la date d'arrivée et de départ, le type de chambre, le nombre
d'occupants, etc. Cette section doit également inclure des informations sur les
tarifs et les promotions en cours.

Gestion des réservations : Cette section est destinée à

l'administration de l'hôtel et permet de visualiser les réservations effectuées par
les clients. Les employés doivent pouvoir vérifier les disponibilités, modifier les
réservations existantes, annuler des réservations, etc.

Système de paiement : Cette section permet aux clients de payer pour

leurs réservations en ligne. Elle doit être sécurisée et facile à utiliser, en
acceptant les principales cartes de crédit et les paiements électroniques.

Gestion des chambres : Cette section permet aux employés de gérer les
chambres de l'hôtel. Ils doivent pouvoir vérifier les disponibilités, mettre à jour
les informations sur les chambres, ajouter ou supprimer des chambres, etc.

Système de commentaires et de notation : Cette section permet aux

clients de laisser des commentaires et des notes sur leur expérience à l'hôtel. Les
commentaires doivent être modérés par l'administration de l'hôtel pour éviter tout
contenu inapproprié.

Contact et support : Cette section doit inclure les coordonnées de

l'hôtel, comme l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Elle doit
également inclure une section de support pour les clients qui ont des questions ou
des problèmes avec leur réservation ou leur séjour à l'hôtel.

FAQ : Cette section doit inclure les réponses aux questions fréquemment
posées par les clients. Les questions peuvent porter sur les politiques de l'hôtel,
les équipements, les activités, etc.

Galerie de photos : Cette section permet aux clients de voir des photos
de l'hôtel, des chambres, des équipements, etc. Elle doit être présentée de manière
attractive et inclure des descriptions détaillées de chaque photo.

Localisation : Cette section doit fournir des informations sur la

localisation de l'hôtel, y compris les directions pour s'y rendre depuis l'aéroport
ou la gare la plus proche, les informations sur les transports en commun, les
attractions locales, etc.
pourqoui Une application web ?
A l'ère du digital, vous avez tous certainement entendu parler
des termes web-app, logiciel de gestion hôtelière (ou PMS), plateforme intégrée.„
tous ces mots qui vous étaient encore inconnus il y a quelques années.
Ces solutions sont devenues pour la plupart essentielles pour les
hôteliers afin d'avoir une meilleure gestion de leur activité, notamment en
modernisant leur système de communication et en simplifiant leurs
processus.
De nombreux acteurs sont présents sur ce marché, mais afin de
rentabiliser une telle solution, il est important de comprendre à quoi ça sert et
comment cela pourrait répondre aux besoins de votre établissement avant
de faire un choix.
Une application web pour votre hôtel serait une solution complémentaire
à votre logiciel de gestion hôtelière (PMS). Celle-ci permet
principalement de créer une relation fiable et durable avec vos clients
pour séduire une clientèle de plus en plus exigeante et connectée.
Pour se faire, il vous faut repenser l'expérience client en intégrant
des services digitaux à votre établissement. Grâce à votre application web,
vous serez plus disponibles à tout moment pour vos clients, qui
pourront y accéder sur tous leurs appareils (ordinateur, téléphone, tablette), via
n'importe quel système d'exploitation. Et surtout contrairement à une
application mobile, la web-app ne requiert aucun téléchargement et ne
prend pas d'espace sur les appareils des clients.

Quels sont les avantages pour l'hôtelier ?

Utiliser une application web pour votre hôtel vous apportera donc de nombreux
bénéfices comme le gain de temps, la productivité ou encore
la modernisation de votre établissement. Voici la liste des principaux bénéfices :
-Une meilleure communication avec ses clients:Accéder
à une application web est très simple. Il suffit de se connecter à l'interface. Une
fois sur l'application, vous serez notifié des nouveaux messages de vos clients.
Vous pourrez donc répondre plus rapidement et être plus réactif.
-Un facteur de mobilité : L'accès à distance à
l'application web est un avantage pour vos clients et aussi pour vos équipes. Il
vous suffit juste d'avoir un ordinateur ou un smartphone à portée de main. Terminé
les registres volumineux et poussiéreux, un gain de temps monumental!
-Une qualité de service améliorée et une plus grande
productivité de vos équipes:
-Un canal d'informations supplémentaire:Avec le chat
et les appels directs, vous augmenterez la réactivité de vos équipes. Simplifier
les process grâce à l'application web permettra à votre personnel de passer moins
de temps à gérer les tâches administratives récurrentes. Vos équipes pourront donc
libérer du temps pour se consacrer à la relation client. Rien de mieux pour les
impliquer et éviter le turnover.
-Augmenter le volume de ventes additionnelles : 77%
des clients organisent leurs activités une fois arrivés à l'hôtel. Ils sont plus
enclins à acheter des services une fois confortablement installés dans leur chambre
sur leur smartphone ou ordinateur. Une très bonne opportunité d'augmenter vos
ventes et donc votre chiffre d'affaires, et ce 24h/24h et 7/7.
-Prendre des initiatives environnementales : Les
applications web peuvent intégrer de la domotique pour permettre à vos clients de
réguler la température de leur chambre, de régler la luminosité, de programmer la
climatisation ou le lever des stores. Ces actions peuvent vous aider à réduire la
consommation globale d'énergie de votre établissement. À l'heure où la RSE est un
challenge pour les hôteliers, ceci est un très bel avantage.

Quels sont les bénéfices pour vos clients ?

Utiliser une application web apporte donc de nombreux bénéfices aux hôteliers, mais
pas seulement, il y en a aussi pour les clients :
Une meilleure fidélité et engagement : l'hôtel
proposera une meilleure expérience client à ses hôtes. Ces derniers se sentiront
privilégies, ils auront l'impression que vous les connaissez.
Une meilleure qualité de service : Pour le client
aussi, cela représente un bénéfice dans la mesure où il pourra contacter la
réception ou le staff à tout moment et sans intermédiaire. Les clients peuvent
exprimer leurs besoins sans attendre, et leurs demandes seront rapidement prises en
charge.
Une synchronisation en temps réel avec ses
plateformes de divertissement : après les hôteliers et les clients, l'utilisation
d'une application web présente également des bénéfices pour vos partenaires
commerciaux. Restaurants, prestataires touristiques, services de bien-être ou
encore de divertissement, ils peuvent être référencés sur l'application web afin de
générer une nouvelle source de revenus, tout en prenant une commission sur la
vente.