SYNTHÈSE

Chapitre 11 : La communication de l’organisation avec les différents acteurs 

1. Distinguer communication interne et communication externe.

La communication interne englobe l’ensemble des actions de communication à l’intérieur d’une organisation à
destination des employés de l’organisation et des associés d’une entreprise. Elle consiste à mobiliser les membres de
l’organisation, les informer et développer leur sentiment d’appartenance.

La communication externe désigne l’ensemble des actions de communication de l’organisation vers son public
(clients, des usagers, des partenaires, des fournisseurs, des banques…). Elle est destinée à communiquer avec les
différents partenaires extérieurs à l’organisation ainsi qu’à conquérir, convertir et fidéliser de nouveaux clients ou
usagers. Les publicités sont des exemples typiques de communication externe, mais les outils de communication
externe peuvent être bien plus variés, associant ainsi la presse, les médias, internet, le papier, la télévision…

2. Décrire l’utilité de la communication interne.

La communication interne permet de partager des valeurs communes et de faire adhérer toutes les équipes à la
culture de l’organisation.
Une bonne communication interne agit et renforce trois facteurs importants :
 La confiance : les salariés ont un besoin de transparence.
 La valorisation : l’organisation démontre ainsi sa considération vis-à-vis de ses salariés.
 La motivation : Quand l’organisation donne du sens à leurs missions, les collaborateurs comprennent mieux
les objectifs, peuvent mieux y adhérer.
La communication interne est un véritable vecteur d’implication.

3. Expliquer l’intérêt de mettre en place une communication globale et intégrée.

Pour la communication globale, il s’agit d’assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de
toutes les parties prenantes (clients, usagers, prospects, personnel, partenaires, associés...). Ainsi, l’organisation
réduit les contradictions, augmente l’implication de son personnel, premier ambassadeur de l’organisation.
Le plan de communication réunit les programmes de communication interne et externe de l’organisation qui
poursuivent un même but : son développement. Il fixe donc, les objectifs, les messages, les cibles, une stratégie et
des moyens d’action.

4. Présenter les outils de la communication globale et intégrée.

Les outils de la communication globale et intégrée sont les suivants :

La marque employeur résulte d’une stratégie qui cible les salariés d’une
organisation et les candidats potentiels au recrutement. Elle regroupe, de
manière cohérente, tous les éléments d’image de marque et de
communication destinés à valoriser l’appartenance à l’organisation aux
yeux de ces deux catégories, dans un but de fidélisation et d’attraction
La marque
des talents. La marque employeur relève donc à la fois d’une action de
employeur communication interne et externe, tant sur le court terme que sur le long
terme.
Par ses cibles spécifiques, la marque employeur se distingue de la
marque organisation, dont les stratégies de communication s’adressent à
un public beaucoup plus large (en priorité les clients et les prospects).

Thème 2  Les organisations et les acteurs - Chapitre 11

STMG01-22CPA © FontainePicard
SYNTHÈSE
L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes d’une
organisation, d’une marque ou des produits. L'e-réputation est une
représentation que les internautes vont se constituer en fonction des flux
d'informations qu'ils rencontrent sur Internet.
L’e-réputation L'e-réputation se construit principalement autour des sources suivantes :
- les réseaux sociaux ;
- les blogs et forums ;
- les sites Internet ;
- les plateformes de vidéo et de photos.
L'identité numérique, c'est l'ensemble des contenus publiés sur Internet
qui permettent de définir un individu. C'est l'image renvoyée par la
perception de ces contenus.
L’identité Elle regroupe aujourd'hui des contenus mis en ligne sur divers espaces,
numérique notamment sur les médias sociaux.
On distingue généralement deux types de contenus : ceux maîtrisés par
la personne concernée (publiés par elle) et ceux non maîtrisés par la
personne concernée (publiés par un tiers).

Thème 2  Les organisations et les acteurs - Chapitre 11

STMG01-22CPA © FontainePicard