Conseillère en

dermo-cosmétologie

Présenté par Dr Berkane Amira

 Contenu

Introduction
01

Importance du conseil dermo-cosmétique

02

Le conseil dermo-cosmétique
03 Étapes – cas de comptoir - sources d’information fiables

Conclusion
04 Medcorner – formation conseilleur en dermo-
cosmétologie Présenté par Dr Berkane Amira
 INTRODUCTION
● Que ce soit en pharmacie, en
parapharmacie le ou la conseillère
en dermo-cosmétique est
l’interlocuteur privilégié des clients
en matière de beauté, forme et
hygiène.
● D’où la nécessité d’apprendre à
communiquer et à conseiller pour
pouvoir diagnostiqué et recommandé
un conseil sur mesure pour chaque
patient
● *Nous conseillons bien ce que nous
connaissons bien *
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Importance de conseil dermo-cosmétique

La pharmacie ou para-
pharmacie
*se distingué de la concurrence
*les ventes seront beaucoup
plus qualitatives et quantitatives

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 Le conseil dermo-cosmétique
Les étapes :

La
l’investigation La réponse aux
recommandation
La recherche des objections
besoins exprimés et Les caractéristiques du
non exprimés produit
-observation
-Ecoute active
-questions Présenté par Dr Berkane Amira
-la reformulation
 Le conseil dermo-cosmétique
Les étapes :

La remise des
doses d’essai

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01 L’investigation
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 la recherche des besoins exprimés
et non exprimés par une
observation . Un questionnement
et une écoute active
-observation – type de peau---état de
peau
-questionnement – plus les question
sont partinente plus la cliente se
sentira-prise en main-

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Qu’utilisez-vous crème de jour?
Préférer vous crème légère ou texture plus onctueuse ?
Quand mettez vous la crème hydratante le jour ou la nuit ?
Préférez vous du lait . Lotion ou bien une solution micellaire ?
Comment lavez-vous votre visage ?
Reformuler toutes les informations
récoltés
Analyser et préparer en tète les conseils
à recommander
Exemple
*Si j ai bien compris madame vous
utiliser le produits A pour l’action 1 et le
produits B pour l’action 2 j’ai noté
également que vous ne mettiez pas de
crème de nuit c’est bien cela madame?*

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Je voudrais un sérum pour tout

-Si j’ai bien compris vous souhaitez un

sérum qui s’applique aussi bien sur
le visage que sur le contour des
yeux?
 La
recommandation 02
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 Remise en
Les main Les
caracté propre caracté
ristique ristique
s s
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D’après ce que me dites . Je vous propose ce
sérum hydratant à base d’acide
hyaluronique qui va avoir l’avantage de
bien réhydrater votre peau . Suivi de cette
crème de jour hydratante avec indice de
protection comme vous le souhaitiez
 03
Réponse aux
objections
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 Laisser Ne jamais dire
l’objection 01 02 au client qu’il a
s’exprime tort

Répondre Ne prend pas de

précisément et 03 04 temp a répondre
brièvement aux objection
non sincère et
non fondées
Dr Berkane Amira
Objection Réponse

Je vais d’abord finir mon pot Je comprend que vous souhaitiez finir le pot que vous avez entamé cependant
vous pouvez le mettre au réfrigérateur pour l’utiliser la saison prochaine . Vous
pouvez ainsi profiter de la promo de jour

J’ai la peau mixte car mon Je comprend votre point de vue madame mais une peau qui brille n’est pas
nez brille forcement une peau grasse

Les enfant ont une peau Vous avez raison de penser que les enfant ont la peau normale cependant ils n’ont
normales ils n’ont pas pas de film hydrolipidique et doivent avoir une crème pour protéger leur peau
besoin de crème de jour
 04
La remise des doses
d’essai
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Échantillonage de
produit en petite
quantité
-connaitre les produit qui
correspondent
parfaitement à votre
client
-compléter une
ordonnance
-suite à un conseil dermo-
cosmétique

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 Un cas de comptoir complet
● * Bonjour ; je voudrais renouveler ma crème de jour . Mais je voudrais
changer un peu . On m’a dit c’était bien de changer de crème
● Accueil
bonjour madame . Oui. Bien sur suivez-moi je vous prie jusqu’au rayon des
cremes
Investigation
-Qu’utilisez vous actuellement ?
-Alors en ce moment. Je mets une crème légère pour peau mixte . De chez X
mais je n’en plus
Questionnement
Et le soir quel type de soin appliquez – vous
Rien .je me démaquille et c’est tout
Reformulation
Très bien madame alors si j’ai bien compris vous utilisez une crème légère le matin
seulement et le soir vous démaquillez votre visage sans faire suivre d’une
application de creme .c’est bien cela madame
Conseil personnalisé
Par apport aux informations que vous venez de e donnez et on observant votre peau
qui présente de fines stries de déshydratation je pense que votre creme actuelle
n’est pas suffisante c’est pour ça je vous propose la creme hydratante riche de
laboratoire y
-hydrate plus eb profondeur
-évite la déshydratation
Ne graisse pas la peau
Conseil pour conclure
Je vous conseil de l’appliquer également le soir
Votre peau sera mieux hydrater et préservée car notre régénération épidermique
se fait la nuit vers 1h de matin
Remise des doses à essai
Voici des doses du sérum hydratant je vous propose de l’appliqué avant la creme
de jour pour en potentialiser les bénéfices
 Les sources

Les formations
Le stage
Conseils dermo –
cosétique Dans des pharmacie
Les journée Les livres
deslaboratoires

Le conseil dermo-
Des sites d’internet cosmétique à l’officine
Les sites des différents
laboratoires

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Conclusions
 01 02

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