Rapport Tankeu Brel Honchel

THEME : CONCEPT & METHODES DE MAINTENANCE
: Cas de ALL BUSINESS

CORPORATION
SOMMAIRE
DEDICACE..............................................................................................................................................................ii
REMERCIEMENTS................................................................................................................................................iii
LISTE DES ABREVIATIONS................................................................................................................................iv
LISTE DES FIGURES..............................................................................................................................................v
AVANT-PROPOS...................................................................................................................................................vi
RESUME................................................................................................................................................................vii
ABSTRACT...........................................................................................................................................................viii
INTRODUCTION GENERALE..............................................................................................................................1
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA STRUCTURE ET DEROULEMENT DU
STAGE......................................................................................................................................................................2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE ABC............................................................................................................3
I- HISTORIQUE : AB CORPORATION.......................................................................................................3
LOCALISATION.....................................................................................................................................................4
II- ORGANIGRAMME ET MISSIONS......................................................................................................5
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE......................................................................................................7
I- ACCUEIL DU STAGIAIRE.......................................................................................................................7
II- TACHES..................................................................................................................................................8
III- DESCRIPTION DES PRINCIPALES ACTIVITES MENEES..............................................................8
DEUXIEME PARTIE : GENERALITES SUR LES CONCEPTS ET METHODES DE MAINTENANCE.......10
CHAPITRE 3 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE................................................................................11
I- DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES............................................................................................11
II- CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE.................................................................................11
III- NIVEAUX DE LA MAINTENANCE..................................................................................................12
IV- TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE..............................................................................................13
V- MAINTENANCE MATERIELLE........................................................................................................14
VI- MAINTENANCE LOGICIELLE........................................................................................................16
VII- LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENANCE.................................................................................18
CHAPITRE 4 : CONCEPTS ET METHODES DE MAINTENANCE.................................................................21
I- TECHNIQUES DE DEPANNAGE ET DE REPARATION....................................................................21
II- LE CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE..................................................................25
III- SATISFACTION DU CLIENT EN ENTREPRISE..............................................................................27
CHAPITRE 5 : MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE DE MAINTENANCE « CAS DE ABC »...................31
I- EXISTANTS ET CRITIQUES..................................................................................................................31
II- LES CONDITIONS DE REUSSITE D’UN PROGRAMME DE GESTION DE LA MAINTENANCE
34
CHAPITRE 6 : BILAN GENERAL.....................................................................................................................37
I- LES ACQUIS.............................................................................................................................................37
II- DIFFICULTES ET INSUFFISANCES OBSERVEES......................................................................38
III- SUGGESTIONS ET PERSPECTIVES.................................................................................................38
CONCLUSION GENERALE.................................................................................................................................40
ANNEXES..............................................................................................................................................................41
WEBOGRAPHIE ET BIBLIOGRAPHIE..............................................................................................................46
TABLE DES MATIERES......................................................................................................................................47
Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

THEME : CONCEPT & METHODES DE MAINTENANCE : Cas de ALL BUSINESS
CORPORATION
DEDICACE
MA FAMILLE
Qu’elle trouve ici l’expression de toute ma gratitude et mon amour.

CORPORATION
REMERCIEMENTS
La réalisation de ce modeste travail est la résultante de beaucoup d’effort et De

sacrifices. C’est en réalité le fruit d’un Intense et véritable labeur Cela dit, cette réalisation
n’aurait pu être atteinte sans l’aide de ma famille Et de mes amis, tous ceux qui constituent
mon monde. Ainsi, j’adresse mes sincères Remerciements :
 A l’éternel DIEU tout puissant pour la confiance, le courage, la paix, la Santé la

compréhension l’assiduité et la rétention qu’il m’accorde au quotidien ;
 A M. le fondateur d’ISMAT Philippe WANDJI
 A Monsieur NGUIMAPI MANFRED RAOUL fondateur de ABC et NTONGA Marco

mon encadreur professionnel pour m’avoir donné ce stage et m’avoir partagé leurs
expériences professionnelles ;
 A mon encadreur académique, le vénérable et honorable M. YIEN Rodrigue pour sa

patience Et son encouragement. Afin cette phrase lui rassurer de ma parfaite
Reconnaissance et gratuite pour le soutien, l’atmosphère oxygéner et décanter qu’il
nous procure ;
 A l’auguste et majestueux Mr TADJUIDJE Gabriel pour son encadrement, ses

conseils et son Encouragement. En raison de sa façon alléchante, ses méthodes
séduisantes Et explicite de transmission, ses conseils de vie…. Je lui dis merci. car il
n’est pas seulement un enseignant mais aussi un éducateur d’où le conseil : « la valeur
d’un homme ne se mesure pas à son argent, son statut ou ses possessions mais la
valeur d’un homme réside dans sa personnalité, sa sagesse, sa créativité, son courage
son indépendance et sa maturité », « Tous ceux qui connaissent la réussite ont un trait
commun : la discipline personnelle. » ;
 A tous les enseignants de l’ISMAT particulièrement aux enseignants du génie

informatique car ils assurent pleinement notre formation.

CORPORATION
LISTE DES
ABREVIATIONS
Abc : All Business Corporation
ART : Agence De Régulations Des Télécommunications ;
CELINFO : CELLULE INFORMATIQUE ;
NET : Nouvel Espace Technologique.
S.E : Système d’Exploitation ;
SI : Système d’Informations ;
UIT : Union Internationale Des Télécommunications ;
UPT : Union Postale Universelle ;

CORPORATION
LISTE DES FIGURES
Figure 1 : plan de localisation

Figure 2 : Répartition de la maintenance préventive
Figure 3 : Récapitulatif de la maintenance corrective
Figure 4 : Récapitulatif des typologies de maintenance
Figure 5 : Types de maintenance
Figure 6 : Récapitulatif des stratégies et méthodes du client
Figure 7 : Mise en place d’une politique de maintenance
Tableau : Récapitulatif Des Opérations de Maintenance effectuées……………….9

CORPORATION
AVANT-PROPOS
C’est dans le principal soucis de faire bénéfice aux étudiants d’une Formation
supérieure et professionnelle renfermant à la fois les aspects de L’enseignement académique
et de l’enseignement professionnelle que l’institut Supérieure MATAMFEN (ISMAT) a vu
le jour en 2007 .Ainsi , l’ISMAT doit Préparer les étudiants à l’examen national du brevet des
techniciens supérieurs (BTS) ; Répondant donc aux soucis des jeunes désirant être
opérationnels après Deux années de formation professionnelle et a la volonté des autorités de
Professionnaliser l’enseignement supérieur. A cet effet, des enseignements sont Disposés en
deux parties :
 Une partie théorique qui permet d’acquérir le maximum des connaissances Pour
pouvoir faire face aux situations parfois difficiles.
 Une partie pratique qui est l’application de la partie théorique et qui Consiste à
mettre l’étudiant à l’épreuve à travers des stages en entreprise. C’est justement dans le
soucis constant et renouvelé de rendre la formation Des étudiants en BTS plus pratique
et opérationnelle que l’ISMAT envoie chaque Année sur le terrain des premières et
deuxièmes années pour une durée allant D’un a deux mois de stage. Ainsi, c’est dans
le but de répondre à cette exigence que nous avons Effectuée 02mois de stage allant du
01juin au 30 juillet 2021 au sein DE ALL BUSINESS CORPORATION Situé à
l’avenue Kennedy. Au cours de ces stages, nous Avons appesantis nos recherches sur
la maintenance informatique, le dépannage Et la réparation d’un pc. C’est la raison
pour laquelle le thème : « concept et méthode de Maintenance » a été soumis à notre
appréciation.

CORPORATION
RESUME
L’informatique c’est la science du traitement automatique et rationnelle de

l’information elle est considère comme le support des connaissances dans le domaine
scientifique économique et socio notamment à l’aide d’une machine automatique appelé
ordinateur. Le monde connait une avance technologique considérable dans tous les secteurs
qui étudie la technique du traitement automatique et rationnel de l’information de l’entreprise
a d’autre établissement. L’informatique est donc le phénomène le plus important de notre
époque. Notre stage dans l’entreprise ABC situe à l’avenue Kennedy était dans le domaine du
dépannage, réparation des laptops et la vente des équipements informatiques. Les taches qui
mon été confié portait sur le diagnostic, la résolution de quelques pannes et la vente des
équipements tels que : ordinateurs clavier, carte mère …. Ce stage s’est clôturé par un rapport
qui est soutenu devant un jury. Il nous permet de nous confronter aux réalités de l’entreprise
et de nous y adapter. C’est dans ce cadre que la société ABC a bien voulu nous accueillir
pendant 02 mois à son service. Dans ce présent rapport, il s’agira pour nous de voir ces
différents départements mais surtout de participe à la tenue de la compatibilité et la gestion
aux seins de ce service. Pour ce fait, dans un premier temps nous présenterons l’organisation
générale de ABC, et en second parties nous apprécierons l’organisation comptable de ce
service.

CORPORATION
ABSTRACT
Computer science is the science of automatic and rational processing of information.

It is considered to support knowledge in the economic and socio-scientific field, in particular
using an automatic machine called a computer. The world knows a considerable technological
advance in all the sectors which studies the technique of the automatic and rational treatment
of the information of the company has other establishment. Computing is therefore the most
important phenomenon of our time. Our internship in the company ABC located at Kennedy
Avenue was in the field of troubleshooting, repair of laptops and the sale of computer
equipment. The tasks entrusted to me concerned the diagnosis, the resolution of some
breakdowns and the sale of equipment such as: keyboard computers, motherboard ….. This
internship ended with a report which is defended before a jury. It allows us to confront the
realities of the company and adapt to them. It is in this context that the company ABC was
kind enough to welcome us for 02 months at its service. In this present report, it will be a
question for us of seeing these various departments but especially of taking part in the holding
of the compatibility and the management within the breasts of this service. For this fact, first
we will present the general organization of ABC, and in the second part we will appreciate the
accounting organization of this service.

CORPORATION
INTRODUCTION GENERALE
Dans le but de renforcer la formation de ces étudiants, ISMAT intègre dans le cursus
(carrière professionnelle) un stage académique. Ce stage est essentiellement sur le travail en
entreprise pour le renforcement des capacités en vue de la perfection et de la
professionnalisation des réalités académiques s’étendant à une période donnée durant laquelle
le centre d’accueil et l’étudiant devront respecter les directives spécifiées par ISMAT pour
aider le candidat à la réalisation des objectifs à lui attribuer avec la collaboration d’un
encadreur académique désigné par l’institut et un encadreur professionnel désigné par
l’entreprise. Ce présent rapport vise à présenter de manière brève l’entreprise et toutes les
étapes liées à l’intégration du stagiaire dans la structure qui l’accueille ainsi que toutes les
tâches effectuées pendant la période de stage.

CORPORATION
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION

GENERALE DE LA STRUCTURE ET
DEROULEMENT DU STAGE

CORPORATION
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE ABC
ABCORPORATION est un établissement investit dans la Maintenance des

systèmes informatiques, le dépannage et la réparation des Ordinateurs. C’est ainsi que nous
parlerons dans ce chapitre de ABCORPORATION et du service dans lequel nous avons été
affecté tout t’au long de nôtre stage
I- HISTORIQUE : AB CORPORATION
ABC qui veut dire ALL BUSINESS CORPATION est Une structure qui œuvre dans la
maintenance des systèmes informatique. Elle s’étend sur une superficie de 28m² constitué
d’un atelier de dépannage d’une superficie d’environ 16m² et d’une boutique de vente des
équipements informatiques d’environ 12m². De son fondateur NGUIMAPI MANFRED
RAOUL, ABC voit le jour en 2010, malgré la concurrence, les multiples intempéries et
obstacles abc ne cesse pas de se démarquer sur la toile en raison des multiples services rendus
à ses clients, les bonnes relations interhumaines qui y vivent. Tout Ceci a abouti non
seulement à la fidélisation du personnel mais aussi à une croissance exponentielle de son
effectif client.
Quelques années plus tard ALL BUSINESS CORPORATION se lance dans la formation
des jeunes désirant eux-mêmes faire carrière dans le domaine informatique en général et la
maintenance en particulier. De son directeur Paul NTONGA (MARCO), titulaire d’un master
en informatique et d’une très grande expérience professionnelle, il ne cesse de braver par le
biais de ses meilleurs offres et services. C’est ainsi qu’un double appel est lancé à l’endroit de
tous les nécessiteux désirant suivre une formation dans le dit Domaine de se rapprocher de la
structure afin d’avoir plus informations.

CORPORATION
LOCALISATION
Fig. 01 : Plan de localisation.
Abc est situé au centre de la ville de Yaoundé, au lieu-dit avenue Kennedy en face de
la maison orange précisément au premier niveau du bâtiment téléphonique de l’entrée
Samsung. L’illustration ci-dessous permet de mieux visualiser cette description.

THEME : CONCEPT & METHODES DE MAINTENANCE : Cas de ALL BUSINESS CORPORATION
II- ORGANIGRAMME ET MISSIONS
FONDATEUR
DIRECTEUR EN CHEF
RESPONSABLE DU TECHNICIEN EN CHEF

SERVICE DES VENTES
STAGIAIRES STAGIAIRES

CORPORATION
En somme, il était question pour nous de présenter Abc dans son ensemble. En effet
nous avons pu voir que ABC est une structure intégralement technologique tel son nom
l’indique et elle est non seulement pratique mais aussi purement théorique vu les travaux &
taches effectués.

CORPORATION
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU

STAGE
Le déroulement du stage est l’ensemble des services et des tâches effectuées par le
stagiaire. Durant cette période, il est confronté à de multiples contraintes et difficultés. Le
présent chapitre portera ainsi sur l’accueil du stagiaire, ensuite ses contraintes, ses tâches, et
tour à tour les activités menées au travers d’un chronogramme préalablement établi.
I- ACCUEIL DU STAGIAIRE
Suite à un appel du Directeur M. NTONGA Marco, nous certifiant de l’approbation à
notre demande de stage, le lundi 01 juin 2021, nous nous sommes rendus dans les locaux de
cette administration afin de débuter notre stage académique.
Arriver sur les lieux, nous nous sommes dirigés à l’endroit indiqué afin de rencontrer
l’assistant en chef M. MATIP SAGA JOËL JUNIOR. Après un bref entretien avec ce dernier,
nous avons une nouvelle fois été acclimatée sur la réglementation en vigueur qui statuait sur :
 La ponctuation
 Le respect de la hiérarchie
 Le respect de ses collègues
 Le Style vestimentaire
 Le respect des clients car ils sont considérés comme des rois
 L’absence de violence et de vol au sein de l’établissement
 L’absence de discrimination et de tribalisme
 La disponibilité et le sens d’observation
 L’engouement la volonté et l’amour du travail d’équipe
 L’assiduité
De plus nous avons été affectés dans différents services.

CORPORATION
 Le Service du Dépannage et de la réparation des ordinateurs : nous avons effectué

tout au long de notre stage des opérations de maintenance dont la plus redondante fut
la Maintenance Curative.
 Le Service de Vente des équipements informatiques tels que les pièces de recharge
(les chargeurs, les batteries, les claviers, les disques durs…etc.), les ordinateurs, les
moniteurs, les écrans plasma. Nous avons beaucoup de stratégies et une très bonne
politique commerciale qui s’articule sur l’accueil du client, le comportement du
vendeur envers son client c’est-à-dire le convaincre et le fidélise au sein de
l’entreprise.
II- TACHES
Notre apport dans l’intervention consiste dans un premier temps, à observer et à
apporter des subjections et dans un second temps à essayer de résoudre le Problème sous le
contrôle du superviseur. Parmi les taches auxquelles le stagiaire Doit se confronter, nous
pouvons lister les suivantes :
 Assistance aux encadreurs lors des différentes interventions ;

 Exécution des activités de maintenance matérielle ;
 Chronogrammes des activités
III- DESCRIPTION DES PRINCIPALES ACTIVITES MENEES
PROBLEMES SOLUTIONS
Après vérification des différents composants de cette

Nous faisons face à un problème sur
machine, nous avons pu diagnostiquer qu’il s’agissait d’une
la machine d’un client de
panne de carte mère devenu obsolète. En effet, il a fallu
l’entreprise. En fait sa machine ne
changer cette dernière pour résoudre le problème sur cette
démarre pas
machine.
Ici nous faisons face à un problème Après diagnostic, nous avons pu déterminer qu’il s’agit du
sur une unité centrale ou format tour système qui avait été mal installé par l’utilisateur. Ainsi,
HP qui lance le démarrage mais après avoir dépoussiéré la machine avec un souffleur, nous
n’arrive pas au bureau. avons résolu le problème en réinstallant le système.
La résolution de ce problème a consisté à arrêter la machine à
Oubli de mot de passe. chaud, la démarrer à nouveau, à l’apparition de la fenêtre de
répartition du système, choisir le mode invite de commande,

CORPORATION
modifier le mot de passe existant par un autre, redémarrer la

machine et se loguer avec ce nouveau mot de passe.
Lorsqu’une machine ne démarre pas, cela peut être dû à
plusieurs problèmes. A savoir : le problème de BIOS, de
RAM ou alors de compatibilité avec le système
d’exploitation. Après plusieurs analyses, nous avons pu
Problème de refus de démarrage d’un
constater qu’il s’agissait d’un système 32 bits qui était
ordinateur.
installé alors que le processeur de la machine était 64 bits.
Nous avons pu refaire le système en installant celui qui
convenait. Ce qui a permis à la machine de démarrer
normalement.
Deux causes sont possibles à ces problèmes : le pilote de la
Problème de son sur la machine d’un carte son n’était pas installé ou alors la carte son était
personnel. L’écoute du son n’était défectueuse. Ayant remarqué que le pilote était absent, nous
plus possible. avons installé driver pack solution 17 pour remédier au
problème.
Problème de connexion au réseau Le problème de connexion réseau provenait d’un câble
local. défectueux car après l’avoir changé, le problème a été résolu.
Après analyse, nous avons pu constater qu’il s’agissait des
Démarrage inopiné d’une machine défaillances non seulement du bouton power mais également
DELL de l’alimentation. Un remplacement de ce bouton et de
l’alimentation ont suffi pour corriger la panne.
Défaillances d’imprimante HP Une installation des pilotes de l’imprimante et du scanner
LASER JET 1102 et de scanner après téléchargement a suffi pour remédier aux problèmes.
Après vérification du fonctionnement des différents
Problèmes de démarrage et composants de l’UC, nous nous sommes rendu compte qu’il
d’affichage s’agissait d’une défaillance d’un microprocesseur. Après
remplacement et redémarrage le problème a été résolu.
Après vérification des différents du pc, notre diagnostic a été
qu’il s’agit bien et belle d’une panne de microprocesseur.
Le pc d’un personnel ne répond pas,
Résoudre ce problème a été de changer le microprocesseur
ne signale pas.
bien évidemment de même caractéristique, génération,
configuration, type, technologie…

CORPORATION
DEUXIEME PARTIE : GENERALITES SUR

LES CONCEPTS ET METHODES DE
MAINTENANCE
L’ordinateur comme l'homme subit des menaces dans toute sa vie. Pour l'un, de même
que pour l'autre, les mesures prophylactiques, en dépit du défi irrésistible qui est la mort, sont
mises en œuvre pour freiner ces dernières et survivre le plus longtemps possible. Les
utilisateurs de ces ordinateurs, comme des grandes entreprises, pour la plupart, ne
maintiennent pas dans de bonnes conditions ces derniers qui, du jour le jour, tombent en
panne et connaissent des sérieux problèmes de fonctionnement... Il s’ensuit que dans ces
grandes entreprises, tout comme dans des sociétés modernes, les ordinateurs sont
d’application dans leurs activités et qui à Leur tour, prennent une fonction vitale dans celles-ci
et semblent réduire la Multiplicité des postes de travail. La maintenance en informatique, est
la base de toute chose. En effet elle Garantit le bon fonctionnement de notre matériel et nous
permet ainsi un bon accomplissement du travail que nous devons effectuer avec notre
machine. En apprenant à détecter les pannes de base, on pourra alors facilement remplacer le
ou Les matériels défectueux ; se serait alors un gain de temps énorme, et il ne nous restera
plus qu’à commander les pièces que nous avons besoin pour nos différentes réparations.

CORPORATION
CHAPITRE 3 : INTRODUCTION A LA

MAINTENANCE
I- DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES

Ici, la maintenance informatique sera définit comme Etant l’ensemble d’actions
techniques, administratives, et de management durant le cycle De vie d’un équipement
informatique, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état Dans lequel il peut
accomplir la fonction requise
Elle regroupe ainsi les actions ci-après :
 Révision : c’est tout simplement, l’action d’examiner de nouveau, de mettre à jour ou

De modifier le fonctionnement d’un équipement informatique.
 Contrôle : C’est une action de la surveillance soit directement ou soit indirectement
 Réglage : c’est une action de mettre au point le fonctionnement d’un équipement
 Dépannage : C’est tout simplement une action de remettre un équipement
Informatique en état de fonctionnement
 Vérification : c’est une action de soumettre un équipement informatique à un examen
 Réparation : c’est une action de faire disparaitre un dysfonctionnement ou atténuer
les conséquences d’une détérioration quelconque d’un équipement informatique.
II- CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE

1- La dégradation progressive de fonction informatique
La présence d’un esprit prévisionnel dans l’entreprise permet de la protéger des pertes
énormes dues à l’arrêt de la production et les différentes pénalités qui peuvent en découlent.
2- La dégradation du matériel
Tout équipement informatique atteint la fin de sa durée de vie, et quand cela arrive, il
lâche et provoque-la des dégâts importants dans son usage. Ceci montre que si on attend
l’apparition de la défaillance, cela peut entrainer une dégradation importante du matériel et
freiner par la même occasion la production.

CORPORATION
3- L’accident grave
Une maintenance mal effectuée ou qui ne tient pas compte de la sécurité des Ouvriers peut
entrainer des accidents graves.
En conclusion, la maintenance est un soutient de production de toute Entreprise qui lui permet
d’atteindre les objectifs :
 Disponibilité du matériel pour assurer la production ;
 Protège le parc matériel et augmenter sa dure de vie Sécurité.
III- NIVEAUX DE LA MAINTENANCE

Un « niveau de la maintenance » peut être considéré comme un ensemble des étapes
successives de l’analyse hiérarchiquement subordonnées les unes aux autres à Partir d’un
degré atteint dans une opération définissant les interventions à suivre. La Norme NF X 60010
définit, à titre indicatif, cinq « niveaux de maintenance » :
Niveau 1 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux des réglages simples qui ne
nécessitent pas de démontages ni ouverture de l’équipement informatique pouvant être
exploité sur place. C’est par exemple : remise à zéro d’un automate après arrêt d’urgence,
changement de consommable. Ou encore le nettoyage, le dépoussiérage, l’interconnexion des
machines, des câbles, les opérations d’actualisation …. Dans ce niveau de maintenance toutes
opérations peuvent être effectuées même par un bon informaticien.
Niveau 2 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux de dépannage par Echange
standard et des opérations mineures de maintenance préventive pouvant être effectué sur place
par des techniciens habilités dans un domaine précis c’est par Exemple : un changement d’un
relais ou contrôle de fusibles ou encore de Réenclenchement de disjoncteur dans une
industrie, la réinitialisation des machines, l’installation des systèmes comment par exemple
Windows 7 ,8,9,10…. Les opérations de mise à niveau transgressive et régressive
Note : Un technicien est habilité lorsqu’il a reçu une formation lui permettant de travailler en
sécurité sur une machine présentant certains risques potentiels, et est désigné pour l’exécution
des travaux qui lui sont confiés, compte tenu de ses connaissances et de ses aptitudes.
Niveau 3 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux d’identification et
Maintenance par des techniciens spécialisés. C’est par exemple : l’identification de Mineures

CORPORATION
et maintenance préventive (par ex. réglage ou réalignement des appareils De mesure) être
effectué sur place ou dans un atelier de Diagnostic de pannes, de réparation par échange
standard, des réparations mécaniques L’élément défaillant, recherche de la cause, élimination
de la cause, remplacement
Niveau 4 : Tous les travaux importants de maintenance corrective ou préventive à l’exception
de la rénovation et de la reconstruction. Ce niveau comprend aussi le réglage des appareils de
mesure utilisés pour la maintenance, et éventuellement la vérification des étalons de travail
par les organismes spécialisés
Commentaire : Ce type d’intervention peut être effectué par une équipe comprenant un
encadrement technique très spécialisé, dans un atelier spécialisé doté d’un outillage général
(moyens mécaniques, de câblage, de nettoyage, etc.) et éventuellement des bancs de mesure et
des étalons de travail nécessaires, à l’aide de toutes documentations générales ou particulières.
Niveau 5 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux de rénovations, de
Reconstructions et des réparations importantes étalons pouvant être effectué dans des Usines
des constructeurs ou reconstructeurs par des moyens proches de la fabrication. C’est par
exemple : mise en conformité selon réglementation d’équipements lourds. Commentaire : par
définition, ce type de travail est donc effectué par le constructeur, ou par le reconstructeur,
avec des moyens définis par le constructeur et donc proches de la fabrication.
IV- TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE

Le domaine de la maintenance informatique s’est beaucoup formalisé ces dernières
années. L’AFNOR a établi une typologie normée assez détaillée qu’il convient de connaître.
Avant tout, il est important de comprendre que la maintenance informatique peut porter sur :
 Des équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, imprimantes,) ;
 Des logiciels/applications bureautiques ou métiers.
Pour chaque domaine il existe trois méthodes de maintenance d’actions complémentaires :
 La maintenance corrective Qui consiste à remettre en état de fonctionnement un

équipement ou un logiciel défaillant ;
 La maintenance préventive Qui consiste à intervenir sur un équipement ou un outil
logiciel avant la présence d’une panne :
 La maintenance évolutive Qui consiste à faire migrer l’équipement ou le logiciel vers
une version plus récente sans se préoccuper de son état ou son fonctionnement.

CORPORATION
V- MAINTENANCE MATERIELLE
La maintenance matérielle vise à rétablir physiquement les composants matériaux
d’un équipent informatique dans un état spécifié pour un service déterminé. En effet nous
pouvons citer :
1- Maintenance corrective
Lorsqu’un équipement est défaillant, deux sous-catégories de maintenance peuvent être
mises en œuvre :
a- Une maintenance palliative

Dépannage provisoire de l’équipement permettant de perturber le moins possible
l’activité de l’entreprise. Cette solution restant fragile, elle doit être suivie assez rapidement
d’une maintenance curative ;
b- Une maintenance curative

Réparation du dysfonctionnement et remise du système dans son état initial.
c- Maintenance préventive
La maintenance préventive sur un équipement consiste à intervenir sur ce dernier avant
l’apparition d’une panne. Elle peut s’exécuter par remplacement, révision, ou réfection d’un
élément matériel avant que celui-ci n’entraîne une avarie.

CORPORATION
Figure 2 : récapitulatif de la maintenance préventive
Elle se subdivise en 3 sous-catégories selon la nature des actions de maintenance :

 Maintenance systématique
Maintenance « exécutée à des intervalles de temps préétablis ou selon un nombre défini
d’unités d’usage mais sans contrôle préalable de l’état du bien » selon l’AFNOR ;
Exemple : Remplacement d’un élément matériel tous les 3 ans quel que soit son état de
fonctionnement. Ce type de maintenance s’adresse de préférence aux équipements : Dont la
défaillance menacerait la sécurité des biens et des personnes ; Dont la défaillance entraînerait
des coûts élevés ; Dont l’arrêt ou le redémarrage serait long ;
 Maintenance conditionnelle
Elle intervient lorsque les systèmes de surveillance du matériel ont détecté une anomalie.
Ce type de maintenance suppose que l’entreprise dispose d’indicateurs spécifiques de suivi de
l’état de l’équipement ;
Exemple : Control de l’état de fonctionnement d’un processeur moyennant un outil logiciel
tel que « Outil de diagnostic des processeurs Intel® » afin d’apprécier son seuil de
fonctionnement avant son arrêt total.
 Maintenance prévisionnelle
Tout élément manifeste des signes, visibles ou non, de dégradation qui en annonce la
défaillance. Des appareils permettent de mesurer cette dégradation, qui peut être une variation
de température de vibration, de pression, de dimension, de position, de bruit, etc. Ces
dégradations peuvent donc être d’ordre physique, chimique, comportemental, électrique ou
autre.
Exemple : Intervention sur le ventilateur d’un boitier d’alimentation d’ordinateur suite à

l’écoute d’un bruit de ronflement anormal de ces palettes.
d- Maintenance évolutive
L’évolution technologique gagnant le terrain de l’informatique, des équipements sont
perpétuellement remis à niveau afin d’améliorer ou optimiser leur configuration. Cette
méthode de maintenance voit dont ici toute sa place pour éradiquer tout le phénomène de
matériel devenant vétuste.
Exemple : Remplacement d’un processeur à deux cœurs par un autre compatible à la

configuration existante, mais à quatre cœurs.

CORPORATION
Remarque : Il existe des logiciels de gestion de maintenance du parc informatique permettant

de gérer les garanties, les licences logicielles, l’inventaire de tout le matériel acquis,
l’intervention d’un technicien, …
VI- MAINTENANCE LOGICIELLE

Les maintenances logicielles prennent souvent la forme de « mini-programmes » à
télécharger appelés « mise à jour » (update en anglais). Elles peuvent comme celle matérielle
s’appliquer aux travers de trois méthodes.
1- Maintenance corrective
Elle consiste à corriger les défauts de fonctionnement d’un logiciel ou d’une application ;
Figure 3 : récapitulatif de la maintenance curative

CORPORATION
2- Maintenance adaptative
Lorsqu’une nouvelle version du logiciel est commercialisée, une maintenance adaptative
est nécessaire afin que les anciennes versions continuent de fonctionner ;
3- Maintenance évolutive
Consiste à modifier progressivement l’application logicielle en l’enrichissant de
fonctions ou de modules supplémentaires, ou en remplaçant une fonction existante par une
autre, voire en proposant une approche différente.
Figure 4 : Récapitulatif des types de maintenance

CORPORATION
4- Maintenance réseau
La maintenance du réseau informatique permet de s’assurer du bon fonctionnement du
réseau informatique dans sa durée, de limiter les pannes pouvant y survenir ou de le rétablir
rapidement sans perte de données.
VII- LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENANCE

De par sa définition, un << outil d’aide à la maintenance >> est un instrument Ou
élément d’une activité permettant ou facilitant un équipement informatique de réaliser une
opération déterminée. Dans le cadre de notre rapport de stage, on pourra distinguer 2 sortes
d’outils D’aide à la maintenance : les outils matériels et logiciels.
1- Les outils matériels

Ils permettent au mainteneur de réaliser une opération précise afin de maintenir un
équipement informatique dans son état habituel. On regroupe sous cette appellation les
éléments
Ce sont des instruments électroniques et électriques permettant à un bon
Suivants :
 Jeu de tournevis : est un ensemble de différents tournevis utilisé pour l’insertion et le
jeu détient une multitude de fonctions secondaires dont la principale est peut-être
Différents types de vis : à tête fendue ou plat, cruciforme, Pozidriv, Torx, Tri-Wing,
 Jeu de pince : Une pince est un outil servant à saisir des objets fermement et à les
courber ou à les presser, par exemple. Elle vous permet également de couper de fines

CORPORATION
feuilles de métal. Une pince se constitue de 2 branches qui sont reliées entre elles par
une charnière, qui forme le point d’appui, et ressemble ainsi à une paire de ciseaux.
On retrouve comme pinces dans la boîte à outils des pinces à cintrer, pince à bec,
pince à dénuder, pince à œillet Mécaniciens, des plombiers, des informaticiens et des
bricoleurs. Il existe des pinces à cosse, pince à riveter, pince étau pince à tubes…
 Souffleur : La poussière est l’ennemi numéro 1 de votre ordinateur et dès qu’elle fait
son apparition à l’intérieur du boitier, il faut s’en débarrasser au plus vite avant qu’elle
ne détériore vos composants. En effet, une poussière très abondante peut ralentir la
vitesse de rotation des ventilateurs comme celui du processeur ou de la carte graphique
et abimer vos composants qui ont besoin d’être refroidis en permanence.
 Un bracelet antistatique : est un outil électronique qui permet d’annuler les charges
statiques dues au corps humain et à l’environnement ambiant. Pour que le système

fonctionne, il est nécessaire de vous relier avec un fil électrique protégé par une
résistance à la terre de votre installation électrique. Le bracelet est composé de 3
parties : Le bracelet en bande velcro, la résistance de protection, et l’ensemble
fiche Banane et pince croco.
 Fer à souder : Un fer improprement appelé « à souder » est un appareil polyvalent

puisqu’il peut effectuer différentes tâches comme le soudage, la coupe à chaud, le
thermoré tractage, le brasage, le ponçage de peintures et la pyrogravure. Ces
travaux sont possibles grâce aux 6 accessoires interchangeables dont se dote cet
appareil. Bien qu’il soit possible d’utiliser cet appareil à l’extérieur en flamme directe,
il faut reconnaître que la tâche est difficile puisque la flamme s’éteint facilement dès
que le vent souffle.

CORPORATION
 L’étain : est un métal relativement rare à la base de nombreux alliages et sert

Principalement à la fabrication d’objets.
 Multimètre digital ou analogique : Le multimètre est certainement l’outil le plus

précieux chez un technicien. Généralement on utilise un multimètre pour mesurer une
tension, un courant Une résistance et même la continuité. Les derniers modèles de
multimètre ont montré qu’ils sont des appareils aux possibilités illimitées : désormais
Ils peuvent également indiquer la température, mesurer la capacité et l’inductance,
Tester la charge des piles … Ils permettent également de vérifier que des diodes et des
transistors sont en bon état. Certains appareils haut de gamme Son équipé de la
Fonction « True RMS » (« True RMS » = valeur effective précise) qui permet de
Mesurer précisément des tensions alternatives qui n’ont pas une forme sinusoïdale.
2- Les outils logiciels

Ce sont des utilitaires de diagnostic ou dépannage, il s’agit en somme de petits
programmes de test contenu dans certains systèmes d’exploitation livrés sur le marché
Informatique. Ces outils permettent de tester, de réparer ou d’optimiser l’outil informatique.
Ainsi un bon technicien avoir à sa possession les utilitaires suivants :
 Antivirus,
 Disquette de démarrage pour les principaux systèmes d’exploitation
 Programmes de détection et de réparation des secteurs de mémoires de masse,

CORPORATION
 Cd d’installation des systèmes d’exploitation.

CORPORATION
CHAPITRE 4 : CONCEPTS ET

METHODES DE MAINTENANCE
Ce chapitre fournit des informations sur les tâches que vous pouvez effectuer pour
veiller au bon fonctionnement de votre ordinateur et faciliter la Réinstallation sur celui-ci
d’éléments importants en cas de problèmes ultérieurs Après l’acquisition d’une bonne partie
de la théorie informative sur la maintenance informatique, il revient maintenant de bien
vouloir mettre en pratique tout ce qu’il aurait appris. C’est ainsi, pour devenir un bon
dépanneur informatique, il faut généralement un bon sens et une connaissance active des
différents composants de l’équipement informatique : matériels, systèmes d’exploitation et
application.
I- TECHNIQUES DE DEPANNAGE ET DE REPARATION

1- Les éléments règlementaires de dépannage, détection, analyse et diagnostic
Un bon technicien est à la fois détective, utilisateur intelligent mais également pressé de
résoudre son problème afin de pouvoir reprendre son travail. Ainsi Pour être sûr de réussir, il
faut que les deux premières qualités prennent le dessus sur la dernière Pour être un bon
détective, il faut essayer d’abord de définir les Circonstances les plus probables d’un mystère.
Pour cela, il faut faire appel à certains Eléments de son expérience passée et de sa
connaissance acquise. Tout d’abord, un bon Mainteneur informatique doit savoir qu’un
problème informatique peut être provoqué par L’un des éléments suivants :
 Un pilote de périphérique corrompu, incorrect ou même en mauvais état ;

 Des câbles et les connecteurs détachés ou en mauvais état ;
 Un programme corrompu ou une mauvaise installation ;
 Une mise à niveau incomplète ou mal réalisée ;
 Un programme tout juste installé au comportement étrange ;
 Un programme temporaire (résolu par simple redémarrage) ;
A l’aide de ces éléments, le mainteneur informaticien doit :
 Vérifier et mettre à niveau les pilotes ;

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 Désinstaller et réinstaller les programmes à problèmes ;

 Revérifier une mise à niveau ou une réinstallation et essayer de réparer le système ;
 Vérifier les branchements électriques et ceux des câbles ;
 Redémarrer votre équipement informatique pour voir si la situation est résolue ;
2- Création de disques de sauvegarde et de restauration de données

Le logiciel de gravure sur DVD ou CD dont dispose votre ordinateur vous permet de
créer des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de vos fichiers
personnels, Messages électronique et signets de Site web. L’écriture de données Sur un disque
de sauvegarde demande l’utilisation d’un logiciel comprenant une fonction de vérification de
l’écriture. Cette fonction compare les données sur le disque dur à celle Copiées sur le disque
de sauvegarde pour garantir l’exactitude de la copie. Le logiciel de gravure sur DVD ou CD
peut exiger une activation manuelle de cette fonction.
3- Réparation des problèmes logiciels

Lorsque l’ordinateur fonctionne normalement, ce qu’il utilise un bon système
d’exploitation et des bons programmes installés. Alors si votre ordinateur ne Fonctionne pas
correctement ou « se plante » à cause d’un logiciel, vous serez peut-être en mesure de le
réparer vous-même. Ainsi pour réparer certains logiciels, il suffit parfois de Redémarrer votre
ordinateur, mais d’autres fois il est nécessaire d’exécuter une Réinstallation système à partir
de fichiers sur votre disque dur. Respectez l’ordre des procédures à exécuter ci-dessous :
 Réinstallation des programmes et des pilotes

 Restauration du système Microsoft
 Redémarrage de votre ordinateur
 Arrêt de l’ordinateur
 Mise à jour de pilotes

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 Réinstallation système

Figure 5 : Type de maintenance
4- Redémarrage de votre ordinateur

Le redémarrage est la méthode la plus simple pour réparer votre ordinateur.
Lorsque vous redémarrez votre ordinateur, ce dernier réamorce le système d’exploitation et
les logiciels dans sa mémoire. Pour redémarrer votre ordinateur :
 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes ;
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
 Cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis sur Redémarrer
5- Arrêt de l’ordinateur
Lorsque vous éteignez et rallumez votre ordinateur, vous le forcez à réamorcer le
système d’exploitation dans sa mémoire, ce qui efface certaines informations de la suivie, cela
peut éliminer certains problèmes susceptibles de subsister après un simple Redémarrage. Pour
éteindre votre ordinateur :
 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes ;

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
 Cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis sur Arrêter ;

CORPORATION
 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.
6- Mise à jour de pilotes

Un pilote est un logiciel qui permet à un ordinateur de communiquer avec Un
périphérique connecté, par exemple une imprimante, un lecteur de disque dur, une souris ou
un clavier. Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour un pilote ou Revenir à une
version antérieure du pilote si le plus récent ne résout pas votre problème :
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris
sur poste de travail, puis sélectionnez propriétés ;
 Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
 Cliquer sur le signe plus (+) pour développer le périphérique que vous souhaitez
mettre à jour ou restaurer (par exemple, lecteur de CD-ROM/DVD).
 Double-cliquez sur l’élément concerné (par exemple, Graveur de DVD HP 640b), puis
cliquez sur l’onglet Pilote
 Pour faire la mise à jour d’un pilote, cliquez sur Mettre à jour le pilote et suivez les
instructions s’affichant à l’écran.
 Revenir à une ancienne version d’un pilote, cliquez sur Restauration d’un Pilote et
suivez les instructions s’affichant à l’écran
7- Restauration du système Microsoft

Microsoft Windows Seven inclut une fonction qui vous permet de retrouver une
configuration de l’ordinateur préalablement enregistrée avant l’apparition du problème de
logiciel actuel. Ceci est rendu possible par la création d’un point de reprise à partir duquel les
paramètres de l’ordinateur sont enregistrés pour cette date et heure précises.
REMARQUE : Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant d’utiliser le

Programme Réinstallation du système. Pour lancer une restauration du système :
 Système et Sécurité ;
 Sélectionnez Panneau de configuration ;
 Cliquez sur Suivant ;
 Fermez tous les programmes ouverts ;
 Cliquez sur Restauration du système ;
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;

CORPORATION
 Suivez les instructions données à l’écran.

Pour ajouter des points de restauration manuellement :
 Cliquez sur Système et maintenance, puis sur Système.
 Cliquez sur Protection du système.
 Fermez tous les programmes ouverts.
 Cliquez sur Créer.
 Sous Points de reprise automatiques, sélectionnez le disque pour lequel vous désirez
créer un point de reprise.
 Sélectionnez Panneau de configuration.
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
 Suivez les instructions données à l’écran.
Pour un complément d’informations sur les points de restauration des logiciels :
 Cliquez sur Aide et support. Le module Centre d’aide et de support apparaît.
 Tapez restauration du système dans la zone de recherche, puis cliquez sur Rechercher
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
II- LE CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE

En premier lieu, les principaux aspects du contrat de maintenance seront envisagés,
mettant en évidence la situation de dépendance du maintenu par rapport au Mainteneur. Ici, il
sera uniquement question de contrat concernant le secteur informatique et celui des
technologies issues du numérique en général.
1- Définition et contexte d’études

Par définition, un contrat de maintenance informatique est « une Convention ou un
accord de volonté, ayant pour but d’engendrer une obligation d’une Partie envers une
autre et vice-versa ». Autrement dit, le contrat de maintenance est « une convention par
lequel une entreprise s’engage, envers une personne physique ou morale, à accomplir une
mission qui consistera à vérifier, à entretenir ou à réparer un appareil technique ou une
installation complexe, tel qu’un ensemble ou un système informatique, un logiciel, un site
web… Plus précisément, il s’agira de remédier à leurs dysfonctionnements, anomalies et
pannes ». En matière informatique, le contrat de la maintenance va donc concerner Tout type
d’objet installé. Le contrat informatique est gouverné par la volonté qui est à L’origine de sa
création. Son existence se fonde sur une liberté : la liberté contractuelle. L’idée est que le

CORPORATION
sujet de droit peut s’engager s’il le souhaite et dans les limites qu’il Accepte. Cette liberté est
toutefois limitée par le respect de l’ordre public et des bonnes Mœurs…
En conséquence, Quatre (4) conditions sont indispensables pour la validité d’un Contrat de
maintenance informatique
*Consentement des parties : cette condition consiste aux deux parties à donner leur accord à
une action en vue de son rétablissement et les éventuelles conséquences. Au Moins deux
parties sont liées par le contrat, ce qui distingue le contrat d’un simple Engagement individuel
ou d’un droit réel, comme la propriété
*La capacité de contracter (le contrat doit être formel ou informel) : c’est l’aptitude à
prendre des décisions en vue de procéder à une action. Le contrat n’est pas soumis, sauf
Exceptions, à des exigences de forme. Cette liberté est le corollaire de l’autonomie des
Volontés.
*La certitude d’objet : c’est la conviction qu’on a de la réalité, d’un fait ou d’une idée. Le
contrat naît d’un accord assumé et accepté.
*La cause licite (autorisée ou reconnu par le droit) : c’est une raison d’une obligation
autorisée par la loi d’un pays en vue de rendre le service sollicité. Le contrat diffère
Ainsi de la promesse qui ne nécessite pas de consécration officielle.
2- Principales caractéristiques du contrat informatique

Par caractéristique du contrat informatique, nous sous-entendons, ce qui constitue le
caractère ou d’un trait dominant d’un accord exprimant la Correspondance entre une cause et
un effet. Ainsi, Selon les usages, le contrat de Maintenance informatique comporte en général
les éléments suivants :
 Le montant de la rémunération brute versée ;

 La durée des congés payés et ses modalités d’attribution ;
 La durée de la période d’essai éventuelle (période durant laquelle le contrat peut
être rompu par l’une des deux parties sans conditions et conséquence
particulières) ;
 La durée du préavis en cas de rupture de contrat ;
 Le nom de la convention collective appliquée
 La raison sociale de l’entreprise, son adresse et ses numéros d’enregistrement ;

CORPORATION
 Les noms et prénoms du mainteneur, son numéro de matricule et sécurité sociale,

date et lieu de naissance ; dénomination du type de contrat (durée indéterminée,
durée déterminée, temps Complet
 Le lieu de travail, la date et l’heure d’embauche, la durée hebdomadaire du travail ;
 La désignation du poste de travail et les responsabilités à accomplir ;
III- SATISFACTION DU CLIENT EN ENTREPRISE

Nous préconisons que lorsqu’un client s’amène devant vous, après avoir écouté son souci
et desceller le problème, l’objectif majeur est de gagner la confiance de ce dernier afin de le
fidéliser au sein de votre atelier et pour se faire, vous devez être très poli, courtois salutaire et

CORPORATION
compréhensif. Le plus souvent, un client fidélisé est un client satisfait. Mais le contraire n’est
pas vrai !
La fidélisation est une stratégie indispensable pour consolider vos parts de marché et
développer votre activité. Alors voilà quelques astuces pour que cette fidélisation soit efficace
et réussie :
1. Connaître ses clients et leurs besoins

Pour que votre stratégie de fidélisation soit immédiatement efficace, vous devez, dans un
premier temps, connaître votre domaine, et les attentes de vos clients. Les besoins des clients
changent et évoluent constamment, Il est donc essentiel d’accompagner vos clients dans cette
évolution et de leur proposer les produits, matériels (logiciels, applications, machines …) ou
les services adaptés et innovants. Pour les suivre, il faut ouvrir le dialogue : n’hésitez pas à les
questionner régulièrement pour connaître en temps réel leurs besoins.
Une fois que vous avez ouvert le dialogue et que vos formulaires, ont été bien construits,
vous avez obtenu des informations intéressantes et importantes sur le problème.
Grâce aux informations recueillies, votre base de données sera plus qualifiée, vos relances
et vos campagnes seront plus ciblées et par conséquent votre taux de clients sera croissant.
2. Personnaliser et adapter les offres puis évaluer les retombées

En réalité vous pourrez évaluer les retombées de vos actions : déterminer le nombre de
nouveaux clients, savoir combien de nouveaux clients sont issus des recommandations, etc.
3. Tenir ses engagements pour rester crédible

Pour être innovant, il faut savoir prendre des risques tout en les contrôlant. Si vous
passez votre temps à vous lancer sans vous assurer un minimum de vos résultats, ils seront
trop souvent médiocres et vos clients ne reviendront pas. Rien de pire que de promettre et de
ne pas tenir sa promesse. Si vous vous engagez sur de la qualité, sur un concours, un jeu, sur
le fait de donner les résultats de votre sondage, mieux vaut être sûrs de pouvoir tenir vos
engagements.
Assurez-vous toujours que la qualité attendue correspond à la qualité perçue. Pour cela
rien de plus facile : les enquêtes de satisfaction. Elles sont le meilleur moyen d’avoir des
retours de vos clients directement, après qu’ils ont bénéficié de votre service ou après la

CORPORATION
réparation d’un équipement. Vous pouvez aussi vous lancer dans des appels après réparation,
mais cette démarche est très délicate car les clients aiment de moins en moins être dérangés
par téléphone. Vous assurez que vos clients sont satisfaits, c’est vous assurer de les fidéliser.
4. Accueillir, féliciter, rassurer, récompenser

Accueillez votre client comme vous voudriez qu’on vous accueille, en étant présent mais
sans trop en faire. Votre marque doit transmettre et véhiculer des valeurs. Créez une histoire,
appliquez une stratégie de storytelling et faites-en sorte que vos clients s’identifient et
s’attachent à votre établissement.
Puis n’hésitez pas à féliciter un client après avoir réparé sa machine en lui donnant, par
exemple, les techniques des méthodes pour prévenir certaines pannes, leur donner certains
petits logiciels leur permettant d’optimiser les performances de la machine tel que Ccleaner,
advance système Caire…. Mettez en place des dispositifs pour rassurer vos clients comme
des garanties, des témoignages clients, ou en proposant un service client efficace. Le seul fait
de donner un moyen de contact (téléphone, mail) et d’envoyer par mail au client une fiche
Technique…, c’est un bon moyen pour renforcer sa confiance. Cela fait partie d’une qualité
web qu’il faut instaurer à tous les niveaux.
Pour renforcer vos liens et fidéliser vos clients, vous pouvez enfin attribuer des
récompenses. Sous plusieurs formes : carte de fidélité, Clubs VIP, avantages exclusifs,
cadeaux de bienvenue de parrainage ou pour un certain montant d’achat dans votre
établissement dans la mesure où vous faites aussi dans la vente du matériel informatique, etc.
Apprenez à connaître vos clients, à qualifier puis segmenter votre base de données, et à
cibler vos campagnes, à innover tout en minimisant les risques pris, et à calculer les
retombées. Le storytelling ainsi que les dispositifs de rassurance et de récompense
favoriseront l’attachement des clients à votre marque. Enfin, la qualité fera de vos clients des
clients satisfaits et vous l’avez compris : un client satisfait est un client fidèle.

CORPORATION
5. Les principaux outils de fidélisation client du moment

Vous l’avez maintenant compris, se contenter de gagner de nouveaux clients n’est plus
suffisant pour les entreprises d’aujourd’hui. Il faut désormais faire en sorte de les fidéliser.
Les 4 étapes que l’on vient de renchérir peuvent vous aider à garder vos consommateurs dont
la valeur est désormais 10 fois supérieure. Cependant, comme vous l’avez probablement
remarqué, la mise en œuvre de ce processus requiert l’utilisation de quelques outils. Ces
moyens permettent d’améliorer l’efficacité de chaque étape pour convaincre et satisfaire plus
facilement le client. Et à l’heure où le digital et l’intelligence de la data sont au centre des
organisations, l’usage de ces outils de fidélisation devient incontournable.
Figure 6 : Récapitulatif des stratégies et méthodes de fidélisation des clients

CORPORATION
CHAPITRE 5 : MISE EN PLACE D’UNE

POLITIQUE DE MAINTENANCE « CAS DE ABC »
Notre séjour dans en atelier nous a permis après observation de déterminer Facilement la
politique de maintenance exercée dans l’entreprise et les ateliers de Dépannage, d’apporter
des critiques et des propositions d’amélioration à cette dite Politique.
I- EXISTANTS ET CRITIQUES
1- Critique de l’existant
Les critiques seront faites en fonction de ce qui a été trouvé. Nous pouvons Citer entre autre :
 La lenteur des machines ;
 Les systèmes d’exploitation et logiciels inadaptés ;
 Les ordinateurs de technologie vieillissante ;
 L’absence de fiche technique et de contrat de maintenance ;
 Une rupture récurrente des stocks de marchandises et pièces de recharge ;
 Le manque de personnel ce qui retarde le service ;
 L’absence de caméra de surveillance ;
 Presque pas d’inventaires ;
 L’absence de réunion entre collègues et chef ;
 Un mauvais enregistrement des machines des clients lors des opérations de dépannage,
à ABC il suffit juste d’inscrire le nom et le contact du client sur la machine. Dommage
que les caractéristiques et autres constituants de la machine ne soient pas pris en
compte ;
 Négligence de certains détails pouvant entrainer la faillite de l’entreprise ;
 Les opérations de maintenance à ABC ne s’articulent majoritairement qu’autour d’une
typologie c’est-à-dire la Maintenance Curative ;
 Les concepts et méthodes de maintenance à ABC sont beaucoup fragiles, orthodoxes
et superficiels en raison listées plus haut.
2- Solutions apportées
La première fonction consiste à optimiser toutes les tâches en fonction des Critères
retenus dans le cadre de la formulation de la politique de maintenance. Cette partie regroupe
quatre tâches principales.

CORPORATION
La première tâche, relative à l’étude technique, consiste à :

 Rechercher des améliorations dans le système de production susceptibles d’apporter la
valeur ajoutée recherchée ;
 Participer à l’analyse des accidents de travail pour essayer d’y remédier en Apportant
des consignes de sécurité dans un premier lieu, et des actions de Maintenance
corrective et préventive dans un second lieu.
La deuxième tâche, relative à la préparation et l’ordonnancement, Consiste à :

 Etablir les fiches d’instructions nécessaires pour effectuer les interventions ;
 Constituer la documentation pour tous les genres d’intervention ;
 Etablir les plannings des interventions préventives et d’approvisionnement (la
politique de gestion du stock étant dépendante de celle de l’entreprise) ;
 Recevoir et classer les documents relatifs à l’intervention.
La troisième tâche, relative à l’étude économique et financière, comporte Plusieurs

étapes telles que :
 Gérer les approvisionnements pour optimiser la gestion des matières Premières
nécessaires ;
 Analyser les coûts de maintenance, de défaillance et de fonctionnement, ce Qui aura
un impact direct sur la politique de maintenance choisie par L’entreprise
manufacturière et aussi sur le coût de production ;
 Participer à la rédaction des cahiers de charges pour tenir compte de la Maintenabilité
et de la fiabilité des systèmes à commander ;
 Gérer le suivi et la réalisation des travaux pour ainsi mettre à jour la partie Historique
du dossier technique des machines. En se fondant sur l’étude économique et
financière, l’entreprise doit :
 Choisir des procédures de maintenance corrective, préventive conditionnelle Et
préventive systématique ;
 Déterminer des domaines d’actions préventives prioritaires ;
 Tenir des réunions régulièrement ce qui donnera la légitimité aux membres de
l’entreprise de faire des suggestions de faire des critiques dans l’optique d’améliorer la
qualité du service ….
 L’utilisation régulièrement de la fiche technique ce qui protège clé technique de
certains problèmes avenir

CORPORATION
 La mise en place d’une fiche technique de maintenance professionnelle.

 Assurer la sécurité dans l’organisation pour faire régner un climat de confiance.
 La mise en place d’un contrat de maintenance et une fiche technique.
 L’ajout du personnel ce qui améliorera la qualité du service.
Pour remplir la fonction étude et méthode avec toutes ses composantes telles Que citées
ci-dessus, le personnel doit disposer des dossiers techniques résumant les Caractéristiques
techniques des machines et des pièces d’usure ; des fiches D’historique résumant les
opérations déjà effectuées, en d’autres termes, le Comportement de la machine ; de la
documentation du fournisseur constamment Mise à jour et résumant l’évolution des
techniques et des banques de données (éventuellement). Pour la fonction exécution -mise en
œuvre, une expérience considérable sur Le matériel des entreprises modernes et une
connaissance approfondie des Différentes technologies sont nécessaires. Les principales
tâches pour remplir Cette fonction sont les suivantes :
 Installer les machines et le matériel (réception, contrôle, etc.) ;

 Informer le personnel sur la façon d’utiliser les équipements et faire la mise à Niveau ;
 Appliquer les consignes d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail ;
 Gérer l’ordonnancement et l’intervention de la maintenance et établir le Diagnostic de
défaillance du matériel ;
 Coordonner les interventions de la maintenance et remettre en marche le Matériel
après intervention ;
 Gérer les ressources matérielles (les pièces de rechange, l’outillage, etc.).Le troisième
type de fonction, à savoir la documentation, est Complémentaire aux deux autres. Ses
principales tâches consistent à :
 Etablir et mettre à jour l’inventaire du matériel et des installations ;
 Constituer et compléter les dossiers techniques, historiques et économiques Ainsi que
le dossier des fournisseurs ;
 Constituer et compléter une documentation générale (technique, scientifique,
D’hygiène et de sécurité).
Le système de maintenance ainsi situé permet de préciser, de limiter et de Dégager les
responsabilités et les attentes envers ce système. Cependant, ceci Constitue une condition
nécessaire mais non suffisante pour réussir l’implantation D’un système de maintenance dans
une entreprise. Nous présentons dans ce qui suit Les autres conditions de réussite.

CORPORATION
II- LES CONDITIONS DE REUSSITE D’UN PROGRAMME DE

GESTION DE LA MAINTENANCE
Un programme de gestion de la maintenance ne peut atteindre les résultats Voulus
sans la préparation du terrain et sans l’implication du personnel. Ces deux Conditions sont
importantes pour la réussite d’un système de gestion de la Maintenance. Il faudra également
ajouter d’autres conditions pour la réussite de L’implantation du système :
 Se définir un objectif fixe : cet objectif va permettre de tracer les lignes Directrices de
la politique de maintenance. Il dépend énormément de la Mission de l’entreprise.
Prenons, par exemple, une entreprise hôtelière qui Cherche le confort de son client.
Celle-ci ne peut pas avoir le même Département de maintenance qu’une entreprise
minière qui cherche à Diminuer le prix de revient par kilogramme de minerai ;
 Favoriser une direction et un personnel motivés pour l’instauration de la

Maintenance ;
 Se prévaloir de procédures rigoureuses de collecte, de traitement et D’archivage de

données pertinentes. Ces données seront utilisées dans le Système de gestion de la
maintenance ;
 Assurer la communication entre les différents membres de l’équipe ;
 Se doter de procédures de suivi, d’évaluation de la performance et D’affichage.
1- Cas pratiques d’optimisation de la politique de maintenance D’ABC

Avant d’avoir tiré les équipements critiques, il était nécessaire de choisir la Politique de
la maintenance la plus convenable et adaptée pour les différents Equipements de l’entreprise,
à partir des principes, méthodes et organisations de la Maintenance.
Cas pratique
Cette méthode d’entretien ne doit pas être appliquée indistinctement à tous Les
équipements. Elle n’est rentable que sur du matériel en bon état, neuf ou Récemment révisé,
et occupant une place importante, voire stratégique, dans le Processus de fabrication (c’est un
équipement clé). Il est donc inutile de l’appliquer à du matériel robuste et présentant peu de
Risque, à des équipements secondaires, dont les pannes ont peu de répercussion sur
L’équipement ou alors à des machines en surnombre susceptibles d’être relevées en Cas de
défaillance.

CORPORATION
La méthodologie de mise en œuvre réside en neuf points :

 Sélection de la défaillance à anticiper ;
 Sélection d’un ou plusieurs paramètres de la défaillance ;
 Choix des capteurs intégrés à l’ordinateur ;
 Choix du mode de collecte des informations ;
 Détermination des seuils de notifications ou messageries ;
 Choix du mode de traitement de l’information, et donc de la génération de
Notifications ;
 Définition d’un plan ou procédure après notifications ;
 Organisation de l’intervention préventive ;
 Retour d’expérience, validation du processus de surveillance, optimisation Des seuils.
Exemple : Procédure de vérification intégrale du disque dur sous Windows. Avant
Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l’analyse du disque :
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Ordinateur.
 Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Disque dur
que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur Gérer.
 Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l’onglet Outils système.
 Dans Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
 Si vous le souhaitez, cochez la case à côté de Réparer automatiquement les Erreurs de
système de fichiers et Rechercher et tenter une Récupération des secteurs défectueux.
 Cliquez sur Démarrer. Si vous recevez un invité de redémarrage, cliquez sur Oui pour
redémarrer.

Figure 7 : Mise en place d’une politique de maintenance

CORPORATION
CHAPITRE 6 : BILAN GENERAL
Ce bilan général réfère à une étude globale des avantages et obstacles en Atelier.
I- LES ACQUIS
Pendant ces deux mois de stages passés à ABC corporation, nous avons Menés des
travaux qui ont améliorés de façon non négligeable notre savoir-faire. Parallèlement nos
activités ont eu un impact positif sur l’entreprise.
1- Apports du stage
Les différentes tâches menées durant le stage nous ont permis d’accroître nos Aptitudes
aussi bien sur le plan éducatif que professionnel.
a- Sur le plan éducatif

 Approfondissements sur les notions de maintenance informatique ;
 Acquisition des savoirs sur la politique de maintenance ;
 Maitrise et manipulation de certains outils de maintenance informatique ;
 Identification des composants internes et découverte de l’architecture d’un
Ordinateur ;
 Une meilleure compréhension des cours de concept et méthode de Maintenance ;
b- Sur le plan professionnel

 Organisation des travaux de maintenance en entreprise ;
 Amélioration de l’aptitude au travail d’équipe ;
 Maitrise des procédures techniques de maintenance.
 L’abstinence et l’indigence en vers son client
 De nouvelles politiques commerciales dans le but de convaincre son client
 Savoir se tenir face à son client c’est-à-dire se vendre cher sur le marché de l’emploi
 Les difficultés et faiblesses du secteur d’activité
 Savoir valoriser et proposer sa main d’œuvre au client
 L’installation des systèmes …. Et logiciels …
 La résolution de certaines pannes d’ordinateur.

CORPORATION
2- Apports du stagiaire à l’entreprise

Nos différentes interventions ont largement concouru aux fonctionnements Harmonieux
des ordinateurs des clients en atelier. Parallèlement, la main d’œuvre apportée par les
stagiaires lors des différentes Activités de dépannages, a permis de considérablement accroître
la vitesse de Remise en état de bon fonctionnement des équipements, allégeant ainsi les
charges De travail aux personnels de l’atelier.
II- DIFFICULTES ET INSUFFISANCES OBSERVEES

En effet nous avons été soumis à de nombreuses difficultés et avons observés Quelques
aspects d’insuffisance de la structure vis-à-vis de notre domaine de Compétence.
1- Difficultés éprouvées par le stagiaire

 Les activités de recherches étaient parfois difficiles à cause de l’instabilité de La
connexion internet et de certaines pannes dont il était difficile de déceler L’origine ;
 L’absence des outils de maintenance était un frein considérable dans la Réussite de
nos activités de maintenance ;
 La récurrence des coupures inopinées d’Energie Electrique entravait
Considérablement aussi bien nos activités de maintenance, travaux de Recherches sur
internet et bonne continuité dans la rédaction de notre rapport De stage.
2- Insuffisances observées sur l’entreprise

 Insuffisance des outils indispensables aux travaux de maintenance Informatique ;
III- SUGGESTIONS ET PERSPECTIVES

Face à ces difficultés et insuffisances ci-dessus, il serait judicieux de soulever Des idées
pour les réduire, voire même les exclure de l’entreprise. A cet effet des Propositions sont ainsi
reparties :
1- Suggestions
Les suggestions ont été établies en fonction des difficultés et insuffisances Rencontrées
par le stagiaire, ainsi :
 Mieux gérer le fonctionnement des groupes Electrogènes lors des coupures
D’Energies Electrique ou installer des plaques solaires ;
 Disposer du matériel adéquat pour les travaux de maintenance Informatique ;
 Prévoir des comptes rendus de dépannage et les documenter dans des Registres

CORPORATION
2- Perspectives
Toutefois notre stage s’est bien acheté, en raison des épreuves affrontées des
Découvertes des recherches personnelles des situations problèmes qui on suscités Des
réflexions plus profond nous pouvons dire que nous avons beaucoup appris … Parvenu au
terme de notre chapitre, où il était question pour nous de Présenter les apports obtenus et
fournis par le stagiaire dans l’entreprise, les Suggestions & perspectives ainsi que les
difficultés & insuffisances observées à ABC corporation. Nous pouvons dire à cet effet que,
l’élaboration de ce travail fut Un succès grâce à l’expérience de nos différents encadreurs et
de là, nous sommes Sortis avec beaucoup de connaissance, de performance et de
professionnalisme.

CORPORATION
CONCLUSION GENERALE
Parvenu Au terme de notre séjour à ABC corporation, Nous sommes Persuadés que le
métier de Maintenance des Systèmes Informatiques est une porte Ouverte pour le marché de
l’emploi. Nous avons également au terme de notre séjour Rédigé ce rapport. Au regard de ce
qui précède, nous pouvons dire qu’un citoyen Formé est un homme complet, capable de
participer au développement de son pays. La formation que nous avons reçue plus tant
théorique que pratique. Nous pouvons Donc dire avec aisance et exactitude que nous sommes
des techniciens prêts pour L’emploi et nous invitons les jeunes à se faire former, car le
développement passe Par une formation de qualité dans un corps et un esprit saint (optimiste,
objectif, ardeur au travail, esprit de recherche et esprit d’équipe …).

CORPORATION
ANNEXES

TABLEAU : RECAPITULATIF DES NIVEAUX DE MAINTENANCE

CORPORATION
FIG. Récapitulatif Du Matériel Géré

CORPORATION
FICHE DE DIAGNOSTIC ET DE DEPANNAGE INTERNE N°0000011
Client ______________________________Sexe________________________
Type d’appareil __________________________ Marque
_______________________________
Technicien ________________________________
Laboratoire______________________________
Date d’entrée ______________________________ Date de
sortie___________________________
Nature de la panne selon le client
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
______________________________________________________
Diagnostic et observations
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________
Diagnostic des composants (UC uniquement)
Désignation Caractéristiques N° de Série Etat
Carte mère
Microprocesseur
Barrettes mémoires
Disque Dur
Lecteur Graveur
Alimentation
Carte Son
Carte Vidéo
Autres
Solutions apportées
Pièces Demandées Prix Etat final de(s) l’appareil(s)
Technicien ABC Autres Client

CORPORATION
FICHE TECHNIQUE DE MAINTENANCE N°00001112

TEMPS D’INTERVENTION
Date Heure Durée

Tél :
Début
Web :
https:/www. Fin
RAPPORT D’INTERVENTION
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
__________________________________________
Retour du matériel Technicien d’ALL BUSINESS Client

CORPORATION
Appel Dépôt
Le client : ………………………………...
Le Technicien :……………………………
Avis du client Nom…………………. Nom………………….

 Satisfait
 Pas Satisfait Signature………………… Signature…………………
 Autres

CORPORATION
WEBOGRAPHIE ET BIBLIOGRAPHIE
http://assembler-pc.fr/montage http://informationvine.com/index?
q=Installer+et+configurer+Windows7
http://www.atngroupe.fr/Documents%20catalogue/pdf/Windows
http://support.microsoft.com/kb/2003968/en-us
Cours de niveau I et II
Conseils des ainés académiques
Réalité vécus sur le terrain
Exposes de cour
Stage académique

CORPORATION
TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE...........................................................................................................................................i
DEDICACE...........................................................................................................................................ii
REMERCIEMENTS.............................................................................................................................iii
LISTE DES ABREVIATIONS.............................................................................................................iv
LISTE DES FIGURES...........................................................................................................................v
AVANT-PROPOS................................................................................................................................vi
RESUME.............................................................................................................................................vii
ABSTRACT........................................................................................................................................viii
INTRODUCTION GENERALE............................................................................................................1
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA STRUCTURE ET DEROULEMENT
DU STAGE............................................................................................................................................2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE ABC..........................................................................................3
I- HISTORIQUE : AB CORPORATION.......................................................................................3
LOCALISATION...................................................................................................................................4
II- ORGANIGRAMME ET MISSIONS......................................................................................5
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE....................................................................................7
I- ACCUEIL DU STAGIAIRE......................................................................................................7
II- TACHES................................................................................................................................8
III- DESCRIPTION DES PRINCIPALES ACTIVITES MENEES..............................................8
DEUXIEME PARTIE : GENERALITES SUR LES CONCEPTS ET METHODES DE
MAINTENANCE.................................................................................................................................10
11
CHAPITRE 3 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE...............................................................11
I- DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES............................................................................11
II- CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE.................................................................11
1- La dégradation progressive de fonction informatique...........................................................11
2- La dégradation du matériel...................................................................................................11
3- L’accident grave...................................................................................................................12
III- NIVEAUX DE LA MAINTENANCE..................................................................................12
IV- TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE.............................................................................13

CORPORATION
V- MAINTENANCE MATERIELLE.......................................................................................14
1- Maintenance corrective.........................................................................................................14
a- Une maintenance palliative...................................................................................................14
b- Une maintenance curative.....................................................................................................14
c- Maintenance préventive........................................................................................................14
d- Maintenance évolutive..........................................................................................................15
VI- MAINTENANCE LOGICIELLE........................................................................................16
1- Maintenance corrective.........................................................................................................16
2- Maintenance adaptative........................................................................................................16
3- Maintenance évolutive..........................................................................................................17
4- Maintenance réseau..............................................................................................................17
VII- LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENANCE.................................................................18
1- Les outils matériels...............................................................................................................18
2- Les outils logiciels................................................................................................................20

CHAPITRE 4 : CONCEPTS ET METHODES DE MAINTENANCE................................................21
I- TECHNIQUES DE DEPANNAGE ET DE REPARATION....................................................21
1- Les éléments règlementaires de dépannage, détection, analyse et diagnostic.......................21
2- Création de disques de sauvegarde et de restauration de données.................................22
3- Réparation des problèmes logiciels....................................................................................22
4- Redémarrage de votre ordinateur..........................................................................................23
5- Arrêt de l’ordinateur.............................................................................................................23
6- Mise à jour de pilotes............................................................................................................24
7- Restauration du système Microsoft....................................................................................24
II- LE CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE..................................................25
1- Définition et contexte d’études...........................................................................................25
2- Principales caractéristiques du contrat informatique.............................................................26
27
III- SATISFACTION DU CLIENT EN ENTREPRISE..............................................................27
1. Connaître ses clients et leurs besoins....................................................................................28
2. Personnaliser et adapter les offres puis évaluer les retombées..............................................28
3. Tenir ses engagements pour rester crédible..........................................................................28
4. Accueillir, féliciter, rassurer, récompenser...........................................................................29
5. Les principaux outils de fidélisation client du moment.........................................................30

CORPORATION
CHAPITRE 5 : MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE DE MAINTENANCE « CAS DE ABC »...31

I- EXISTANTS ET CRITIQUES.................................................................................................31
1- Critique de l’existant...........................................................................................................31
2- Solutions apportées..............................................................................................................31
II- LES CONDITIONS DE REUSSITE D’UN PROGRAMME DE GESTION DE LA
MAINTENANCE.............................................................................................................................34
1- Cas pratiques d’optimisation de la politique de maintenance D’ABC..................................34
Cas pratique..................................................................................................................................34
CHAPITRE 6 : BILAN GENERAL...................................................................................................37
I- LES ACQUIS...........................................................................................................................37
1- Apports du stage...................................................................................................................37
a- Sur le plan éducatif...............................................................................................................37
b- Sur le plan professionnel.......................................................................................................37
2- Apports du stagiaire à l’entreprise........................................................................................38
II- DIFFICULTES ET INSUFFISANCES OBSERVEES......................................................38
1- Difficultés éprouvées par le stagiaire....................................................................................38
2- Insuffisances observées sur l’entreprise................................................................................38
III- SUGGESTIONS ET PERSPECTIVES................................................................................38
1- Suggestions...........................................................................................................................38
2- Perspectives..........................................................................................................................39
CONCLUSION GENERALE..............................................................................................................40
ANNEXES...........................................................................................................................................41
WEBOGRAPHIE ET BIBLIOGRAPHIE............................................................................................46
TABLE DES MATIERES....................................................................................................................47

CORPORATION

Rapport Tankeu Brel Honchel

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THEME : CONCEPT & METHODES DE MAINTENANCE

: Cas de ALL BUSINESS

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

Qu’elle trouve ici l’expression de toute ma gratitude et mon amour.

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

La réalisation de ce modeste travail est la résultante de beaucoup d’effort et De

 A l’éternel DIEU tout puissant pour la confiance, le courage, la paix, la Santé la

 A M. le fondateur d’ISMAT Philippe WANDJI

 A Monsieur NGUIMAPI MANFRED RAOUL fondateur de ABC et NTONGA Marco

 A mon encadreur académique, le vénérable et honorable M. YIEN Rodrigue pour sa

 A l’auguste et majestueux Mr TADJUIDJE Gabriel pour son encadrement, ses

 A tous les enseignants de l’ISMAT particulièrement aux enseignants du génie

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Abc : All Business Corporation

ART : Agence De Régulations Des Télécommunications ;

CELINFO : CELLULE INFORMATIQUE ;

NET : Nouvel Espace Technologique.

S.E : Système d’Exploitation ;

SI : Système d’Informations ;

UIT : Union Internationale Des Télécommunications ;

UPT : Union Postale Universelle ;

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LISTE DES FIGURES

Figure 1 : plan de localisation

Tableau : Récapitulatif Des Opérations de Maintenance effectuées……………….9

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

L’informatique c’est la science du traitement automatique et rationnelle de

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

Computer science is the science of automatic and rational processing of information.

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE ABC

ABCORPORATION est un établissement investit dans la Maintenance des

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Fig. 01 : Plan de localisation.

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

II- ORGANIGRAMME ET MISSIONS

RESPONSABLE DU TECHNICIEN EN CHEF

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Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU

De plus nous avons été affectés dans différents services.

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

 Le Service du Dépannage et de la réparation des ordinateurs : nous avons effectué

 Assistance aux encadreurs lors des différentes interventions ;

III- DESCRIPTION DES PRINCIPALES ACTIVITES MENEES

Après vérification des différents composants de cette

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modifier le mot de passe existant par un autre, redémarrer la

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DEUXIEME PARTIE : GENERALITES SUR

Rédigé et présenté par TANKEU BREL HONCHEL

CHAPITRE 3 : INTRODUCTION A LA

I- DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES

Elle regroupe ainsi les actions ci-après :

 Révision : c’est tout simplement, l’action d’examiner de nouveau, de mettre à jour ou

II- CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE

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III- NIVEAUX DE LA MAINTENANCE

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