Numéro de client

50271477
Edité le
09/05/2023 Madison Zurowski
Rue Jean de Seraing 44
4100 SERAING

Confirmation de votre commande

Cher client,

Merci d'avoir opté pour Scarlet1 ! Ci-dessous vous retrouverez tous les détails de votre commande. Prenez le temps de les parcourir
et découvrez les prochaines étapes.

D'autres questions ? Surfez sur www.scarlet.be/client ou contactez notre service client au 02 275 27 27.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir chez Scarlet !

1
Scarlet est une marque commerciale de Proximus SA de droit public.

Information importante : nouvelles Conditions à partir du 01/06/23

De nouvelles Conditions Générales et Particulières entreront en vigueur le 1er juin 2023. Vous trouverez plus d’information à ce sujet en
annexe de cette confirmation de commande et en visitant www.scarlet.be/fr/info/nouvelles-conditions/. La politique en matière de protection
de la vie privée reste d’application. Vous avez le droit de résilier votre contrat à tout moment et sans frais.

Aperçu de votre commande

scarlet Trio (INT+TV+MOB) à l'adresse Rue Jean de Seraing 44, 4100 SERAING avec le numéro 0495617739.

scarlet Trio (INT+TV+MOB)

Compris dans cet abonnement

Téléchargements illimités et surf rapide via WiFi

30 chaînes favorites
L'installation du modem et des décodeurs par notre technicien
600 minutes d'appel
SMS illimités
6 GB de surf mobile

Proximus SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951, RPM Bruxelles – IBAN BE43 0013 6602 2001 – www.scarlet.be 1/5
 Options supplémentaires

Extra internet mobile 10 GB

Combien cela va-t-il coûter ?

Frais uniques Frais mensuels

Installation 0,00 €
Activation 0,00 €
Abonnement 50,00 €
Options 0,00 € 15,00 €
Total 0,00 € 65,00 €

Tarifs hors abonnement

0,16 € par minute

0,05 € par MB
Consultez nos autres tarifs sur www.scarlet.be.

Prochaines étapes

Vous avez choisi le 19-05-2023 (entre 12:30 et 18:30) comme date souhaitée pour l'installation de vos services.
Dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un SMS et un email confirmant définitivement votre date d'installation. Dans cet email, nous
vous expliquerons également les tâches qui seront réalisées par notre installateur.
Vous avez encore un abonnement internet chez un autre opérateur ? N'oubliez pas de résilier cet abonnement une fois que votre
abonnement chez Scarlet sera actif.
Nous vous envoyons votre nouvelle carte SIM et la lettre explicative à l'adresse suivante : Rue Jean de Seraing 44, 4100 SERAING. Lorsque
vous aurez reçu votre carte SIM, suivez les instructions sur la lettre qui l'accompagne pour confirmer le transfert du numéro de GSM
0495617739 (de Voo) vers Scarlet.

Proximus SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951, RPM Bruxelles – IBAN BE43 0013 6602 2001 – www.scarlet.be 2/5
Encore quelques détails importants sur votre commande …

Vous avez changé d’avis ?

Aucun problème car chez Proximus aussi vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Ceci est un droit que vous pouvez exercer pour résilier sans
frais un abonnement tout juste installé. Vous pouvez exercer ce droit sans donner de raison et sans devoir payer d’amende.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez jusqu’à 14 jours après l’installation ou l’activation de vos services pour vous rétracter.

Est-ce entièrement gratuit ?

L’utilisation du droit de rétractation est gratuite. Cependant, si l’installation a déjà eu lieu et si vous avez entre-temps fait usage de vos services, les
frais d’installation ainsi que les coûts d’abonnement pour la période durant laquelle les services ont été actifs vous seront facturés.

En cas de rétractation vous devrez, à vos frais, renvoyer l’ensemble du matériel mis à votre disposition dans un délai de 14 jours à compter du jour
où vous vous rétractez.

Gardez-vous le même numéro chez Scarlet ?

Conformément à la loi, le délai de transfert d’un numéro s'élève à maximum un jour ouvrable. Vous devez parfois également tenir compte du délai
supplémentaire nécessaire à la mise en service de votre ligne fixe ou de votre raccordement mobile. Dans ce cas, convenez avec nous d'une date
précise pour le transfert de votre numéro. Si le transfert dure plus d'un jour ouvrable ou que la date convenue n'a pas été respectée, vous aurez
éventuellement droit à une compensation. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Pour plus d'informations sur votre
droit à une compensation en cas de retard dans le transfert d'un numéro, surfez sur www.ibpt.be/np.

Vous avez une plainte ?

On s’en occupe ! Notre service clientèle est là pour régler votre problème. Surfez sur www.scarlet.be pour découvrir quand et comment vous pouvez
nous joindre. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec Proximus vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour
les Télécommunications, par téléphone (02 223 06 06) ou par courrier (Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3 à 1000 Bruxelles).

Qu’en est-il de la publicité et de la protection de votre vie privée ?

Vous pouvez gratuitement vous opposer à l'utilisation de votre numéro de téléphone (fixe ou mobile) à des fins de marketing direct (appels
téléphoniques commerciaux) en vous inscrivant par téléphone au 02 882 19 75 sur la liste « Ne-m'appelez-plus » de DNCM (Do Not Call Me). Pour
plus d’info consultez www.dncm.be.

Si vous ne souhaitez pas recevoir des informations concernant nos produits et activités, veuillez nous en avertir en envoyant un email à
opt-out@scarlet.be.

Où trouver nos conditions générales ?

Nos codes de conduite, mentions légales et conditions générales sont disponibles sur www.scarlet.be/fr/conditions-et-mentions-legales. Vous y
retrouverez également les fiches informatives de nos produits sur www.scarlet.be/fr/fiches.

scarlet Trio (INT+TV+MOB)

De quoi se compose scarlet Trio (INT+TV+MOB) ?

scarlet Trio (INT+TV+MOB) comprend trois services : internet, télévision digitale et téléphonie mobile.

Comment se déroule l’installation ?

Vous recevrez tout d’abord votre carte SIM par la poste avec les instructions pour l’activer.

Si vous n’activez pas votre carte SIM dans un délai de 1 mois suivant son envoi ou si vous annulez votre produit mobile, votre abonnement scarlet Trio
(INT+TV+MOB) sera automatiquement converti en un contrat scarlet INT+TV si vos produits fixes (internet et télévision digitale) ont déjà été activés.

Ensuite, notre installateur se chargera de la mise en service du modem wifi et du décodeur Proximus TV. Les frais d'achat d’appareils supplémentaires
commandés directement à l'installateur ne sont pas compris dans l'installation et seront facturés séparément.

Si le rendez-vous planifié pour l’installation ne vous convient pas, veuillez nous contacter au minimum 2 jours ouvrables avant la date de ce rendez-
vous pour le re-planifier. Si vous êtes absent pour le rendez-vous planifié sans nous en avoir informé, Proximus se réserve le droit de facturer des
coûts supplémentaires.

Proximus SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951, RPM Bruxelles – IBAN BE43 0013 6602 2001 – www.scarlet.be 3/5
Si vous n’installez jamais les produits fixes (internet et télévision digitale) alors que votre offre mobile a déjà été activée, votre abonnement scarlet
Trio (INT+TV+MOB) sera automatiquement converti en un abonnement scarlet mobile Cherry.

S’il s’avère d’après le rapport de la visite de l’installateur ou du technicien que le rendez-vous ne s’est pas déroulé dans les délais convenus, vous
avez droit à une compensation. Vous pouvez pour ce faire vous adresser à notre service clientèle.

Quelle est la durée du contrat ?

Votre contrat scarlet Trio (INT+TV+MOB) a une durée indéterminée.

Qu’est-ce qui est inclus dans votre abonnement ?

• Les appels en Belgique vers les numéros belges fixes et mobiles

• Les appels à l’étranger (Zone Europe : Union européenne + Royaume Uni, Gibraltar, Norvège, Islande et Liechtenstein) vers les numéros
belges fixes et mobiles (par exemple d’Estonie vers la Belgique)

• Les appels à l’étranger (Zone Europe) vers les numéros européens (seulement Zone 1) fixes et mobiles (par exemple d’Espagne vers la
Croatie)

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans votre abonnement ?

• Les appels en Belgique vers les numéros non-belges fixes et mobiles (par exemple vers un numéro français, canadien, ou marocain)

• Les appels vers les numéros spéciaux ou premium (ex. 1207, numéros 090X, etc.)

• Les appels, SMS, MMS et la consommation de données mobiles en dehors de la Zone Europe

• Les frais de consommation (ex. appels téléphoniques, Video On Demand, etc.) ne font pas partie des coûts d’abonnement et seront facturés à
la fin de chaque période de consommation.

Pouvez-vous reporter le crédit restant de votre abonnement au mois suivant ?

Ceci n’est pas possible. Le crédit de votre abonnement est renouvelé chaque mois.

Comment les minutes de votre abonnement sont-elles déduites ?

En Belgique, les appels sont facturés à la seconde après la première minute. Quand le crédit de votre abonnement est épuisé, la consommation
supplémentaire est facturée de la même manière. Retrouvez les tarifs de consommation hors abonnement sur www.scarlet.be/fr/postpaid/tarifs.

Y-a-t-il des conditions spéciales lorsque vous utilisez votre abonnement à l’étranger ?

Vous pouvez utiliser votre forfait à des fins personnelles (et non professionnelles) dans la Zone Europe. Vous vous engagez toutefois à le faire d'une
manière raisonnable. Si nous détectons une utilisation anormale pendant une période de 4 mois, nous vous alerterons. Dans ce cas, vous aurez deux
semaines pour revenir à un usage normal. Dans le cas contraire, Proximus se réserve le droit de vous facturer une surcharge.

Par ailleurs, nous faisons également attention à la manière dont vous utilisez ce service: usage principalement en Belgique, longue période
d'inactivité de la carte SIM, utilisation à l'étranger supérieure à l’utilisation nationale, etc.

Retrouvez toutes les règles d'utilisation de « Roam Like at Home » sur www.scarlet.be/fr/conditions-et-mentions-legales.

Proximus SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951, RPM Bruxelles – IBAN BE43 0013 6602 2001 – www.scarlet.be 4/5
Adaptation des Conditions des produits et services Scarlet

Cher client,

Nous vous rappelons que, depuis le 1er octobre 2022, la société Scarlet Belgium SA a été absorbée par sa société mère, Proximus SA de droit public,
qui a repris toutes ses activités.

Le 1er juin 2023, les Conditions Générales et Particulières applicables aux produits et services Scarlet seront alignées sur celles des produits et
services Proximus. Plusieurs clauses seront modifiées et ajoutées.

Nouvelle structure
Ces nouvelles Conditions sont plus claires, précises et structurées. Elles s’articulent autour de Conditions Générales qui s’appliquent à tous les
produits et services et de Conditions Particulières pour les services suivants : internet, téléphonie fixe, TV, mobile.

Changements
Les principaux changements concernent :

• les droits et obligations et les limitations de responsabilités de Proximus et du client,

• les dispositions sur l’équipement de Proximus,
• les modalités de paiement,
• la résiliation par Proximus et par le client,
• les nouvelles conditions du service de téléphonie mobile (e.a. protection tarifaire et transparence, appels malveillants, restriction d’appel, accès
à Internet),
• les nouvelles conditions du service internet (e.a. diffusion du contenu sur Internet, volume et vitesse),
• les nouvelles conditions du service de téléphonie fixe (e.a. numéro d’appel et appels malveillants).

Migration vers l’infrastructure informatique de Proximus

Nous vous informons également que, à partir du 16 août 2023, les produits et services Scarlet seront progressivement migrés vers la nouvelle
infrastructure informatique de Proximus. Vous serez préalablement informés de la migration de vos produits et services.

Dès cette migration effectuée, l’article 9.1. et 9.2.des nouvelles Conditions Générales sera applicable.

Information complète
Pour vous informer de manière claire et transparente des différentes modifications des Conditions Générales et Particulières, nous mettons à votre
disposition le détail des changements effectués via www.scarlet.be/fr/info/nouvelles-conditions/. Vous pouvez y trouver les adaptations qui vous
concernent.

Vous ne disposez pas d’une connexion internet ? Appelez notre service clientèle au 02 275 27 27 pour obtenir sur demande un exemplaire des nouvelles
Conditions et le détail des changements effectués.

Vous n'êtes pas satisfait de ces changements ?

Vous pouvez résilier à tout moment et sans frais vos abonnements Scarlet via mon.scarlet.

Cordialement,

L’équipe Scarlet

Proximus SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951, RPM Bruxelles – IBAN BE43 0013 6602 2001 – www.scarlet.be 5/5