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A VOS QUESTIONS

dans votre Espace Client sur

bouyguestelecom.fr
Monsieur SPECIMEN FACTURE
INTERACTIVE
10 RUE DE BRETAGNE
92130 ISSY LES MOULINEAUX
Besoin d’information sur votre 1ère facture ?
Besoin d’information sur vos communications hors ou au delà du forfait ?

Bienvenue Monsieur SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE, voici votre facture du 23 septembre 2010 :
Votre facture : Votre numéro de téléphone : Votre numéro de compte client :
N°: 10000000000000 06 60 00 00 00 1.00000000

%TVA € HT € TTC(*)
Vos abonnements, Forfaits et options 50,03
· Forfait Neo.3 21H30-8H (2h) (du 18/09 au 22/09) (**) 5,86 6,60
Forfait Neo.3 21H30-8H (2h) (du 23/09 au 22/10) (**) 36,34 40,90
· Double appel (du 23/09 au 22/10) inclus

BOUYGUES TELECOM S.A. - 32 avenue Hoche - 75008 PARIS - S.A. AU CAPITAL DE 616 661 789,28 € - RCS PARIS 397 480 930 - FR 74 397 480 930
· Présentation du numéro (du 23/09 au 22/10) inclus
· Avantage Fidélité 24 mois (du 18/09 au 22/09) (**) -0,86 -0,97
Avantage Fidélité 24 mois (du 23/09 au 22/10) (**) -5,33 -6,00
· Report de Minutes (du 23/09 au 22/10) inclus
· Opt° Internet, Mails illimités (du 18/09 au 22/09) inclus
Opt° Internet, Mails illimités (du 23/09 au 22/10) inclus
· Opt° 3 n° ill. tous opérateurs (du 18/09 au 22/09) 19.60 1,34 1,60
Opt° 3 n° ill. tous opérateurs (du 23/09 au 22/10) 19.60 8,28 9,90
· Remise 1ere saisie 3 n° ill. (du 18/09 au 17/10) 19.60 -1,67 -2,00

Vos consommations téléphoniques (du 18/09 au 22/09) 0,60

Dans vos forfaits
Vous avez consommé (00:35:41) dans le cadre de votre Forfait Neo.3 21H30-8H (2h)
Vous avez consommé (00:46:38) dans le cadre de vos Appels illimités 21H30-8H
Vous avez consommé (00:05:55) dans le cadre de votre Opt° 3 n° ill. tous opérateurs
Vous avez consommé (27 unités) dans le cadre de vos SMS/MMS illimités 24h/24
Vous avez consommé (13 Mo 800) dans le cadre de votre Opt° Internet, Mails illimités
Vous avez consommé (00:00:21) dans le cadre de votre TV dans l’Opt° Internet, Mails
Vous avez consommé (8 Mo 341) dans le cadre de vos Mails en réception
Au-delà, hors forfait
Vous avez consommé (00:04:44) de Messagerie vocale gratuit
Vous avez consommé (2 unités) de SMS vers l’international 19.60 0,50 0,60

Vos services ponctuels 4,00

Modif. n° ill. Service Client 19.60 3,34 4,00

Vos bénéfices : BONJOUR !

· Pour connaître votre nombre de points, vous
pouvez consulter le Serveur Vocal du 614,
touche 3 (appel gratuit).
· Report de minutes : 00h00
valables du 23/09/2010 au 22/10/2010
Bienvenue chez Bouygues Telecom. Nous vous remercions de votre confiance.
Afin de vous accompagner au quotidien et vous aider dans la gestion de votre
forfait et de vos services, vous recevrez régulièrement des informations avec
votre facture mensuelle.
Pensez aussi à vous connecter sur l’Espace Client du site
www.bouyguestelecom.fr pour gérer vos services en toute liberté et
communiquez-nous votre adresse email pour recevoir les actualités et les bons
plans !
A bientôt!
 QUELQUES EXPLICATIONS POUR MIEUX COMPRENDRE VOTRE FACTURE

Abonnement, forfaits et options pour la période à venir :

Montant de votre offre (forfait ou Tout-en-un ideo), des options et services liés à cette offre.

Consommations téléphoniques et data pour la période passée :

• Communications incluses dans votre forfait,
• Communications au delà du forfait ou hors forfait (N° spéciaux, appels internationaux...),
• Envoi de SMS, MMS, e-mails et Internet sur votre mobile.

Services ponctuels :
Services spécifiques demandés tels que le déblocage de la carte SIM ou l’inscription aux sites de l’Internet Mobile.

Solde de points :
Ces points vous permettent de changer de mobile à un tarif préférentiel. Cette information est donnée à titre indicatif et
fera l’objet d’une vérification avant toute acceptation de commande.

Report des minutes non consommées de votre forfait mobile sur le mois suivant :
Dès votre 2 ème facture, les minutes reportées sont utilisables sur votre ligne mobile, une fois votre forfait en cours
épuisé.

Si vous êtes client Tout-en-un ideo, vous retrouvez les éventuels compléments, services, options et
communications non incluses liés à votre Bbox sur votre facture box.

Retrouvez toutes les explications détaillées sur votre facture dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr

POUR NOUS CONTACTER :

RENDEZ-VOUS DANS VOTRE ESPACE CLIENT SUR bouyguestelecom.fr

Pratique : Votre Espace Client est accessible 24h/24 depuis n’importe quel ordinateur.
Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions.

Sécurisé : Un code secret personel protège votre Espace Client (Nous vous recommandons de ne pas le
communiquer à des tiers). Les pages matérialisées par le cadenas sont entièrement sécurisées;
vous recevez un SMS et un e-mail de confirmation après chaque acte réalisé.

Malin : Retrouvez des rubriques d’aide pour répondre à toutes vos questions et aussi des bons plans et
des exclusivités clients.

Dans votre Espace Client Forfait, vous pouvez :
Suivre vos consommations en temps réel ainsi que votre
solde de points, changer de forfait ou de mobile, modifier
vos options, vos coordonnées postales et/ou bancaires...
Vous saisissez votre N° de mobile (ou de ligne si vous
disposez d’un Forfait Internet Mobile 3G+); un code secret
provisoire vous est envoyé par SMS sur votre mobile (ou
sur votre interface de connexion) lors de la 1 ère
connexion; vous pouvez ensuite le personnaliser.
Si vous êtes client Tout-en-un ideo, rendez-vous
également dans votre Espace Client Box, pour :
Suivre vos commandes, les consommations liées à
votre Bbox, gérer vos services et options Bbox,
consulter vos factures box, modifier votre mode de
paiement ou votre adresse... Votre identifiant et votre
mot de passe figurent sur votre contrat.

Autres moyens de nous contacter :

614 depuis votre mobile (serveur vocal gratuit) ou 1064 depuis un poste fixe (prix d’un appel local). Si vous souhaitez être mis en
relation avec un Conseiller de Clientèle, l’appel sera décompté de votre forfait.
Si vous êtes client Professionnel, contactez votre Service Clients dédié au 618 depuis votre mobile (appel gratuit et mise en
relation avec un Conseiller de Clientèle décomptée du forfait) ou au 1068 depuis un poste fixe (prix d’un appel local).
En cas de perte ou de vol de votre mobile ou clé 3G+ : 0800 29 1000 depuis la France (appel gratuit depuis un poste fixe)
ou 33 800 29 1000 depuis l’étranger (prix d’un appel vers la France).

Bougues Telecom - Service Clients - 60436 Noailles Cedex.

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée par votre Service Clients, Bouygues Telecom - Service Consommateurs -
60436 Noailles Cedex.

Bouygues Telecom, seul Opérateur certifié NF Service pour la qualité de sa relation client à la fois pour la téléphonie mobile et la
Bbox.
Certification NF Service sur les centres de Relation Clients Grand Public et Pro par AFNOR Certification. En savoir plus : bouyguestelecom.fr
Facture du 23 septembre 2010
Votre facture : Votre numéro de téléphone : Votre numéro de compte client :
N°: 10000000000000 06 60 00 00 00 1.00000000

Montant total de cette facture prélevé le 08/10/2010 54,63

TVA 5,50 % payée sur les débits 0,99
TVA 19,60 % payée sur les débits 5,84
Montant hors TVA soumis à une TVA à 5,50 % 18,01
Montant hors TVA soumis à une TVA à 19,60 % 29,79
(*) Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total.
(**) TVA à 5,5% sur 50% du montant HT et à 19,6% sur 50% du montant HT.

Votre facture d’un montant de 54,63 € sera prélevée sur votre compte n° 00000000000000000000000.
Votre fin d’engagement est le 18/09/2012.
INFO PERSONNELLE : regardez bien la lettre jointe en dernière page de votre facture.

Page 3/6
Vos références :
Utilisateur du téléphone
SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE
Numéro de téléphone
06 60 00 00 00

Détail de votre facture du 23 septembre 2010

Forfait Neo.3 21H30-8H (2h) Opt° Internet, Mails illimités
Date Heure Numéro Durée Réelle Facturée Réseau du Coût Date Volume Coût € TTC*
Appelé hh:mm:ss hh:mm:ss destinataire € TTC* /jour
20/09 08:33:40 003366506 00:05:48 00:05:48 Bytel inclus 18/09 9 Mo 442 0,00
20/09 08:41:07 003366506 00:00:12 00:00:12 Bytel inclus 19/09 1 Mo 809 0,00
20/09 08:41:43 003366506 00:00:03 00:00:03 Bytel inclus 20/09 618 Ko 865 0,00
20/09 08:42:25 003366506 00:00:03 00:00:03 Bytel inclus 21/09 1 Mo 579 0,00
20/09 08:44:35 003366506 00:00:06 00:00:06 Bytel inclus 22/09 372 Ko 814 0,00
20/09 08:44:50 003366506 00:00:04 00:00:04 Bytel inclus 24/09 2 Ko 135 0,00
20/09 08:45:07 003366506 00:07:01 00:07:01 Bytel inclus Total Opt° Internet, Mails
20/09 11:55:32 Svc_client 00:01:57 00:01:57 Bytel inclus
20/09 13:01:14 066506 00:17:20 00:17:20 Bytel inclus illimités: 0,00
21/09 18:48:20 003366506 00:03:02 00:03:02 Bytel inclus
21/09 18:58:48 003366506 00:00:05 00:00:05 Bytel inclus
TV dans l’Opt° Internet, Mails
Date Durée Réelle Facturée Coût € TTC*
Total Forfait Neo.3 21H30-8H (2h): 0,00 hh:mm:ss hh:mm:ss /jour
18/09 00:00:21 00:00:21 0,00
Appels illimités 21H30-8H Total TV dans l’Opt° Internet,
Date Heure Numéro Durée Réelle Facturée Réseau du Coût
Appelé hh:mm:ss hh:mm:ss destinataire € TTC* Mails: 0,00
20/09 22:25:58 003366506 00:00:07 00:00:07 Bytel 0,00
20/09 22:26:20 003366506 00:46:31 00:46:31 Bytel 0,00
Mails en réception
Date Volume Coût € TTC*
Total Appels illimités 21H30-8H: 0,00 /jour
18/09 7 Mo 589 gratuit
Opt° 3 n° ill. tous opérateurs 19/09 92 Ko 999 gratuit
Date Heure Numéro Durée Réelle Facturée Réseau du Coût 20/09 369 Ko 763 gratuit
Appelé hh:mm:ss hh:mm:ss destinataire € TTC* 21/09 139 Ko 789 gratuit
21/09 19:10:32 003366506 00:00:05 00:00:05 Bytel 0,00 22/09 167 Ko 926 gratuit
22/09 10:11:35 003366506 00:00:05 00:00:05 Bytel 0,00
22/09 10:12:28 003366506 00:00:04 00:00:04 Bytel 0,00 Total Mails en réception: 0,00
22/09 10:14:49 003366506 00:05:41 00:05:41 Bytel 0,00
SMS vers l’international
Total Opt° 3 n° ill. tous
y compris les DOM-TOM
opérateurs: 0,00 Date Heure Numéro Coût
SMS/MMS illimités 24h/24 Appelé € TTC*
20/09 14:01:19 3249877 0,30
1 MMS = 3 SMS pour les clients disposant d’un téléphone MMS.
22/09 14:16:33 3249877 0,30
Date Heure Numéro Unité(s) Coût
Appelé décomptée(s) € TTC* Total SMS vers l’international: 0,60
18/09 16:45:06 066506 1 0,00
19/09 16:15:22
19/09 16:28:50
066506
066506
1
1
0,00
0,00
Total de vos consommations 0,60
19/09 16:32:52 066506 1 0,00
Besoin d’information sur votre 1ère facture ?
19/09 19:14:33 066506 1 0,00
Besoin d’information sur vos communications hors ou au delà du forfait ?
19/09 20:34:02 066506 1 0,00
19/09 20:34:09 066506 1 0,00
19/09 20:35:12 066506 1 0,00
19/09 22:59:15 066506 1 0,00
20/09 06:57:15 066506 1 0,00
20/09 08:31:16 066506 1 0,00
20/09 12:17:08 066506 1 0,00
20/09 15:49:00 066506 1 0,00
20/09 19:16:57 066506 1 0,00
20/09 23:15:19 066506 1 0,00
21/09 10:19:45 066506 1 0,00
21/09 13:18:44 066506 1 0,00
21/09 15:09:07 066506 1 0,00
21/09 15:09:14 066506 1 0,00
21/09 17:54:21 066506 1 0,00
21/09 19:33:49 066506 1 0,00
21/09 19:39:33 066506 1 0,00
21/09 22:31:44 066506 1 0,00
21/09 22:40:25 066506 1 0,00
22/09 09:31:21 066506 1 0,00
22/09 13:25:17 066506 1 0,00
22/09 17:01:13 066506 1 0,00

Total SMS/MMS illimités 24h/24: 0,00

Rappel : 1 ko = 1024 octets, 1 Mo = 1024 ko

*Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total Page 4/6
Votre facture :
N°: 10000000000000

Votre numéro de téléphone :

06 60 00 00 00

Le 23 septembre 2010

BIENVENUE Monsieur SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE

Vous venez de souscrire le Forfait Neo.3 2h + appels illimités vers tous les opérateurs tous les jours de 21h30 à 8h.
Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre forfait.
Sachez que vous pouvez également accéder à tout moment à vos informations personnelles et gérer votre compte en toute
autonomie depuis votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr .
Nous vous souhaitons la bienvenue chez Bouygues Telecom et vous remercions de votre confiance.

Pierre Schaller
Directeur de la Relation Clients

Votre Forfait Neo.3 2h

– Appels métropolitains illimités vers tous les opérateurs de 21h30 jusqu’à 8h du matin .
– 2h par mois d’appels métropolitains vers tous les opérateurs 24/24 et 7/7.
– SMS et MMS illimités 24/24 et 7/7 vers tous les opérateurs (hors SMS+ et MMS+).
– Internet, Mails et TV 3G+ (3G+ jusqu’à 500 Mo/mois).
– SMS de notification des appels sans message sur répondeur.
– Au-delà du forfait, la minute en France métropolitaine coûte 0,38€.
– Report des minutes inutilisées sur le mois suivant, utilisables une fois votre forfait consommé (hors heures supplémentaires
non reportables).
– Présentation du numéro et double appel.
– Consultation gratuite et illimitée du répondeur.
– Accès au Suivi Conso depuis votre mobile (appel décompté du forfait).
– Facture Internet Détaillée gratuite sur simple demande.

A savoir :
– Vous êtes engagé pendant 12 mois minimum.
– Les appels métropolitains sont décomptés à la seconde dès la 1 ère seconde.
– Les appels, SMS, MMS et services compris dans votre forfait sont métropolitains et hors n° courts, spéciaux, SMS+ et MMS+.
– Les appels vers les n° courts, spéciaux et les appels internationaux sont facturés par paliers de 30 secondes après la 1ère
minute indivisible.
– Les appels émis à partir d’un 6ème téléphone ou vers plus de 129 correspondants différents au cours d’un cycle de
facturation, sont facturés hors forfait.
– Les appels et SMS/MMS illimités sont réservés à l’usage privé entre 2 individus.
– Internet et Mails 3G+, hors services payants, avec mobile et messagerie compatibles. Paramétrage et couverture 3G + sur
bouyguestelecom.fr.
Internet : navigation sur tous les sites. Cette navigation s’effectue exclusivement sur votre mobile non relié à un ordinateur.
Autres usages type VOIP ou MODEM interdits. A défaut, le contrat pourra être suspendu puis résilié et ces appels facturés au
prix d’une communication hors forfait.
Pour optimiser l’accès de tous à internet et aux mails, le débit des utilisateurs procédant à des échanges de données très
élevées (plus de 500 Mo/mois) sera réduit,TV compris
– Sont interdits la cession et l’envoi des SMS depuis et vers les plateformes téléphoniques et boîtiers radio. A défaut, le contrat
pourra être suspendu puis résilié et ces appels facturés au prix d’une communication hors forfait.
– Incompatible avec l’offre 10% de réduction, les Avantages Jeunes et les options jeunes existants .

Voir conditions et tarifs sur bouyguestelecom.fr ou dans le document « Les Tarifs » disponible en points de vente.
Votre facture:
N°: 10000000000000

Votre numéro de téléphone: Document à conserver

06 60 00 00 00

Le 23 septembre 2010

Cher Monsieur,

Vous venez de souscrire l’Option 3 numéros illimités tous opérateurs à 9.90€/mois. Nous vous remercions de
votre confiance.
Cette option vous permet d’appeler en illimité 24h/24 et 7/7 les 3 numéros que vous avez choisis (1).

Pour rappel, la 1ère saisie de vos numéros depuis votre Espace Client vous est offerte sous forme d’une remise de
2€ sur la facture jointe.

A savoir : Vous pouvez modifier un ou plusieurs de vos numéros 5 fois par cycle de facturation. Il suffit de vous
rendre sur bouyguestelecom.fr dans votre Espace Client disponible 24h/24 : simple et rapide cet acte ne vous
sera facturé que 2€.

Vous recevrez ensuite un SMS vous confirmant la prise en compte de votre demande. Six heures après réception
de ce message vos nouveaux numéros seront actifs et vous pourrez les utiliser à volonté.

Nous vous laissons sans plus attendre profiter de votre nouvelle Option.

Très cordialement,

Pierre Schaller
Directeur de la Relation Clients

PS : Vous pouvez également modifier vos numéros en appelant le Service Clients au 614 (appel décompté), la
facturation sera de 4€.