Information sur l’assureur

Assureur : Hiscox SA

Identité de l’assureur
HISCOX SA

entreprise d’assurance,
dont le siège social est situé 35 F avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg,
enregistrée au Registre du commerce et des sociétés du Grand Duché du Luxembourg sous le n°B217018,
agréée par le Commissariat aux assurances (CAA),

agissant en France en liberté d’établissement par l’intermédiaire de sa succursale située 38 avenue de l’Opéra, Paris 75002 et immatriculée au RCS
Paris sous le n°833 546 989.

Procédures de réclamation
Toute réclamation peut être adressée au service clients dont les coordonnées sont les suivantes :

Par courrier : HISCOX FRANCE, SERVICE CLIENTS, 38 avenue de l’Opéra, Paris 75002
Par téléphone : + 33 (0)1 53 21 82 82
Par fax : + 33 (0)1 53 20 07 20
Par email : hiscox.reclamation@hiscox.fr

La réclamation sera dirigée vers le service concerné. Le service concerné pourra traiter la réclamation en coordination avec d’autres services le cas
échéant.

Il sera accusé réception de la réclamation au plus tard dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Si cela est possible, la réponse à la réclamation
sera adressée dans ce même délai. A défaut, tout sera mis en œuvre pour apporter une réponse dans un délai de quatre (4) semaines. Si pour une
raison quelconque, il n’est pas possible de répondre dans ce délai de quatre (4) semaines, les raisons et le délai prévisionnel de réponse à la
réclamation seront communiquées par tout moyen. Dans tous les cas, une décision sera prise et une réponse à la réclamation sera apportée dans
un délai maximum de deux (2) mois suivant la date de réception de la réclamation. En cas de dépassement de ce délai ou en cas de réponse non
satisfaisante, le Tribunal compétent pourra être saisi.

Processus de médiation
Tout litige impliquant un consommateur peut être porté devant :

- le médiateur de la MÉDIATION DE L’ASSURANCE, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 (www.mediation-assurance.org)

- le médiateur de L’ASSOCIATION DES COMPAGNIES D’ASSURANCES ET DE RÉASSURANCES (ACA), 12 rue Erasme, L-1468 Luxembourg
(www.aca.lu)

1
Politique de protection des données et utilisation de vos données à caractère personnel

1. Généralités

HISCOX est le nom commercial de plusieurs sociétés du groupe HISCOX. La société intervenant en qualité de
responsable du traitement de vos données à caractère personnel figure sur la documentation qui vous est fournie. Pour
toute question et tout éclaircissement à ce titre, vous pouvez également nous contacter à tout moment par téléphone au
01 78 41 57 10 ou en nous envoyant un courriel à dataprotectionofficer@hiscox.com.

2. Les informations que nous recueillons

2.1 Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

Nous collectons et traitons des informations vous concernant aux fins de proposer et d'exécuter des contrats
d'assurance, et de pouvoir traiter vos réclamations.
Vos données sont également utilisées à des fins opérationnelles, telles que la prévention et la détection des fraudes,
ainsi que la gestion financière.

2.2 Durée de conservation de vos données :

Nous ne conservons pas vos données au-delà du temps nécessaire à l'accomplissement de l'objectif poursuivi par leur
collecte et dans le respect des dispositions législatives et réglementaires applicables, ainsi que des recommandations et
autorisations éventuellement requises des autorités de contrôle compétentes (dont la Commission Nationale de
l'Informatique et des Libertés, ci-après « CNIL »). Ces données sont destinées à des sociétés de notre groupe et à des
tiers, tels que les courtiers, les experts, les agences de renseignement économique, les prestataires, les conseillers
professionnels, nos régulateurs ou les agences de lutte contre la fraude.

2.3 Comment utilisons-nous les données recueillies par téléphone ?

Vos appels téléphoniques sont également susceptibles d'être enregistrés, afin de nous aider à surveiller et à améliorer
nos services.

2.4 Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Conformément à la loi « informatique et libertés », n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez :
- du droit d'accès à vos données,
- du droit de définir des directives relatives au sort de ces données après décès,
- du droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, à leur traitement,
- du droit de les faire rectifier.

3. Modification de notre politique de confidentialité

Nous pouvons être amené à modifier occasionnellement la présente politique de confidentialité. Lorsque cela est
nécessaire, nous vous en informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement
cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique de
confidentialité.

4. Contacts
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données
personnelles, vous pouvez exercer vos droits en nous contactant via :
Téléphone : 01 78 41 57 10
Courriel : dataprotectionofficer@hiscox.com
Courrier à l'adresse :
HISCOX – RGPD
Immeuble Le Millenium
12 quai des Queyries
CS 41177 - 33072 BORDEAUX CEDEX

Pour de plus amples informations sur la manière dont vos données sont utilisées et vos droits relatifs à vos données,
nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité https://www.hiscox.fr/notice-de-protection-donnees/.

2
Etudassur est une marque du GROUPE ACCS. Celui ci agit en qualité de courtier d’assurance au sens de
l’article L 520-1-II du Code des assurances. Nous travaillons sans obligation contractuelle d’exclusivité avec
des compagnies d’assurance, dont nous pouvons mettre la liste à votre disposition sur simple demande.

Le GROUPE ACCS est soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4
Place de Budapest CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09

Participation financière ou capitalistique

Droit de vote direct ou indirect d’une Compagnie détenu à plus de 10 % par notre cabinet : NON

Droit de vote direct ou indirect de notre cabinet détenu à plus de 10 % par une compagnie : NON

Avis de confidentialité et de protection des données

Introduction

Etudassur est une marque du Groupe ACCS. Celui-ci et ses sociétés affiliées (ci-après conjointement «
Groupe ACCS », « nous », « notre » ou « nos ») respectent votre vie privée et s’engagent à la protéger en se
conformant au présent avis en matière de confidentialité et de protection des données (ci-après « l’avis »).

Le présent avis de confidentialité a été préparée en exécution des dispositions de plusieurs législations,
notamment de l’article 13/14 du règlement européen 2016/679 (règlement général sur la protection des
données – RGPD).

Le présent avis décrit : (i) les types d’informations que nous sommes susceptibles de récolter auprès de vous
ou que vous êtes susceptible de nous fournir ; et (ii) nos pratiques quant à la collecte, l’utilisation, l’entretien, la
protection et la communication des dites informations. Il est à noter que le Groupe ACCS utilisera uniquement
vos informations personnelles (définies ci-après) aux finalités auxquelles elles nous ont été fournies (ci-après
« les finalités »). Le Groupe ACCS ne vend des informations personnelles à aucun tiers.

Le présent avis s’applique aux informations que nous récoltons via notre site Internet et ses extensions de
navigateur, par e-mail, par SMS ou autres messages électroniques entre vous et nous, via les informations et
données que vous nous transmettez en ligne et hors ligne et via votre interaction avec nous par l’intermédiaire
de sites internet et services tiers (réseaux sociaux, par exemple) (ci-après conjointement « les services »).

Quoi : informations récoltées

Nous récoltons les types d’informations suivantes vous concernant lorsque vous utilisez nos services :

* Informations qui vous identifient ou permettent de vous identifier personnellement (ci-après « informations
personnelles »). Les informations personnelles comprennent votre nom, adresse postale et électronique,
numéro de téléphone, adresse IP ainsi que tout autre identifiant permettant de vous contacter en ligne ou hors
ligne, ou toute autre information qui peut vous être attribuée de manière directe ou indirecte ;

* Informations agrégées, anonymisées ou ne permettant d’aucune autre manière de révéler votre identité (ci-
après « autres informations »). Les autres informations peuvent inclure des renseignements sur votre société,
votre secteur d’activité, votre identifiant d’installation (lors de l’installation d’une extension de navigateur), votre
navigateur, votre connexion Internet, votre système d’exploitation et votre comportement sur les services (par

3
exemple, clics, temps passé à consulter une page, noms de domaine et chemins via lesquels vous utilisez les
services) dans la mesure où ces informations ne sont pas et ne peuvent pas vous être rattachées.

* Le Groupe ACCS ne récolte pas de données sensibles (telles que des données relatives à votre santé ou à
votre vie sexuelle ou révélant votre origine raciale ou ethnique sauf dans certains cas où un candidat choisit
de s’auto-identifier, vos opinions politiques, vos convictions religieuses/philosophiques ou votre appartenance
syndicale).

Quand et comment : méthodes appliquées pour récolter les informations

Nous appliquons les méthodes suivantes afin de récolter des informations auprès de vous lorsque vous
utilisez nos services :

Collecte d’informations que vous nous fournissez directement.

Par exemple :

* Lorsque vous remplissez un formulaire en ligne et que vous nous l’envoyez ;

* Lorsque vous nous signalez un problème ;
* Lorsque vous correspondez avec nous ;
* Lorsque vous répondez à nos enquêtes et à nos sondages ;
* Lorsque vous publiez des informations via nos services.

Collecte d’informations que vous nous fournissez indirectement.

Ce type de collecte est principalement opéré via les technologies de collecte automatique de données qui
récoltent des informations statistiques (non personnelles) concernant votre matériel, vos actions durant votre
navigation et vos habitudes de navigation afin de nous fournir les données suivantes :

* Données de trafic ;
* Emplacement et adresse IP ;
* Données de communication ;
* Ressources auxquelles vous accédez sur les services ;
* Système d’exploitation ;
* Navigateur.

Le Groupe ACCS et les fournisseurs tiers de contenu et d’applications pour les services peuvent entre autres
recourir aux technologies suivantes pour récolter automatiquement des données :

* Cookies. Un cookie est un petit fichier situé sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez refuser les
cookies de navigation en activant le paramètre concerné dans votre navigateur. Néanmoins, si vous
sélectionnez ce paramètre, il est possible que vous n’ayez pas accès à certaines parties de nos services. À
moins que vous n’ayez paramétré votre navigateur de manière à refuser les cookies, notre système est
autorisé à créer des cookies lorsque vous dirigez votre navigateur vers nos services. Dans votre navigateur,
vous pouvez désactiver le stockage de cookies ou supprimer des cookies enregistrés, mais cela risque de
réduire la fonctionnalité de certaines parties du site Internet, de les ralentir ou d’empêcher leur utilisation. Pour
en savoir plus sur les cookies et sur la manière de les supprimer selon le type de navigateur utilisé, veuillez
consulter le site www.allaboutcookies.org.
* Pixels invisibles. Les pages de nos services et nos messages électroniques peuvent contenir de petits
fichiers électroniques dits « pixels invisibles » (ou encore « balises web » ou « pixels espions ») qui permettent
au Groupe ACCS, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité une page ou ouvert un e-mail.
* Autres technologies de suivi : Nos services utilisent d’autres technologies de suivi pour collecter d’autres
informations sur les visiteurs de notre site web.

Le Groupe ACCS utilise les types de cookies suivants :

* Les cookies strictement nécessaires sont des cookies qui vous permettent de consulter notre site Internet,
d’utiliser les fonctions sur notre site Internet et d’accéder aux sections sécurisées et enregistrées. En cas de
désactivation de l’utilisation de ces cookies, il est possible que certaines parties de notre site Internet ne
puissent pas être utilisées correctement.
4
* Les cookies permanents sont des cookies conçus pour récolter des informations sur la manière dont vous
utilisez notre site Internet, telles que des informations sur les pages visitées ou le nombre de messages
d’erreur affichés, afin d’analyser et d’optimiser l’utilisation de notre site Internet.
* Les cookies fonctionnels et les préférences enregistrées sont des cookies qui permettent au Groupe ACCS
d’enregistrer les choix opérés par les visiteurs (tels que le nom de l’utilisateur, le choix de la langue et du pays,
le type et la taille de la police ou le mot de passe) ainsi que leurs préférences (telles que les pages visitées)
afin de faciliter l’utilisation de notre site Internet et de pouvoir offrir aux visiteurs des informations et des
publicités aussi pertinentes et personnalisées que possible.

Pourquoi : finalités auxquelles nous utilisons les informations récoltées

Le Groupe ACCS utilise et communique uniquement vos informations personnelles aux finalités auxquelles
vous nous les avez fournies, comme défini au moment de la collecte ou via votre consentement subséquent, y
compris :

* Pour vous fournir les informations, les produits ou les services que vous nous demandez ;
* Pour la gestion de nos activités commerciales (par exemple, système de gestion des relations avec nos
clients, base de données marketing « opt-in », service clientèle et assistance technique) ;
* Pour exécuter et faire exécuter des contrats ;
* Pour nos transactions et réorganisations internes ;
* Pour atteindre toutes autres finalités pour lesquelles vous nous fournissez volontairement des informations
personnelles ;
* Pour recruter.

Le Groupe ACCS conservera vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, selon les
finalités auxquelles vous nous avez autorisés à les utiliser.

Où : lieux de stockage de ces informations

Le Groupe ACCS peut transmettre des informations personnelles à ses sociétés affiliées, fournisseurs et
autres sous-traitants dans la mesure requise par les finalités visées. Il est possible que les informations
personnelles soient traitées dans un pays en dehors du pays dans lequel elles ont été récoltées, y compris les
États-Unis, l’Espace économique européen (EEE) et l’Union européenne (UE). Outre ses sociétés affiliées, le
Groupe ACCS recourt aux sociétés de traitement tierces suivantes : Targetfirst (support).

Les sociétés de traitement de données traitent uniquement les données conformément aux instructions du
Groupe ACCS et ne sont autorisées à traiter les données que dans la mesure requise par les finalités
auxquelles elles ont été collectées. En cas de transfert en dehors de l’EEE/UE, ce transfert a lieu
conformément aux règles de l’Union européenne en matière de protection des données, dans des conditions
de sécurité qui permettent de protéger les informations personnelles.

Par ailleurs, certains de nos services sont assurés par des tiers. Ces tiers peuvent utiliser des cookies seuls
ou avec des pixels invisibles ou d’autres technologies de suivi afin de récolter des informations vous
concernant lorsque vous utilisez nos services. Il est possible que les informations qu’ils récoltent soient
associées à vos informations personnelles ou qu’ils récoltent des informations (y compris des informations
personnelles) concernant vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Internet et d’autres
services en ligne. Ils peuvent utiliser ces informations pour vous présenter des publicités basées sur vos
centres d’intérêt (ciblage publicitaire) ou autre contenu ciblé. Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi
de ces tiers ni leur application. Dès lors, nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de
chacun des services que vous utilisez. Pour savoir comment faire pour refuser les publicités ciblées de
nombreux fournisseurs, veuillez-vous reporter à la section « Comment limiter l’utilisation et la communication
de vos informations ? »

Comment répondons-nous aux signaux DNT ?

Nous ne vous suivons pas dans la durée ni sur les sites Internet tiers pour vous présenter des publicités
ciblées. C’est pourquoi nous ne répondons pas aux signaux DNT (« Do Not Track » ou « ne pas suivre »).

5
Certains fournisseurs tiers de contenu et d’applications pour les services répondent aux signaux DNT et
limiteront votre accès aux fonctions interactives des services.

Comment limiter l’utilisation et la communication de vos informations ?

Nous ne contrôlons pas la récolte ni l’utilisation de vos informations par des tiers à des finalités de ciblage
publicitaire. Toutefois, il est possible que lesdits tiers vous permettent de refuser que vos informations soient
récoltées ou utilisées à de telles finalités. Vous pouvez indiquer votre refus de recevoir des publicités ciblées
des sociétés membres de la NAI (Network Advertising Initiative) sur le site
www.networkadvertising.org/choices/.

Comment accéder à vos informations, les rectifier et vous opposer à leur

traitement ?

Le Groupe ACCS vise à ce que vos informations personnelles soient à tout moment correctes et mises à jour.
Vous pouvez nous envoyer un message électronique à l’adresse contact@accs.fr avec une preuve de votre
identité pour demander à accéder à toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies, à les
rectifier ou à les supprimer. De plus, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations
personnelles à des finalités de marketing direct. Nous pouvons refuser une demande de modification
d’informations si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité ou si la modification enfreignait une
loi ou réglementation en vigueur.

Nous ne récoltons pas d’informations auprès d’enfants âgés de moins de 16 ans

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Aucun utilisateur âgé de moins de 16 ans
n’est susceptible de fournir des informations pour ou sur nos services. Nous ne récoltons pas volontairement
d’informations personnelles auprès d’enfants âgés de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons
récolté ou reçu des informations personnelles d’un enfant âgé de moins de 16 ans sans que le consentement
des parents ait été vérifié, nous supprimerons ces informations. Si vous pensez qu’il est possible que nous
soyons en possession d’informations transmises par ou concernant un enfant de moins de 16 ans, veuillez
nous contacter à l’adresse contact@accs.fr.

Informations concernant la sécurité des données

Nous avons mis en œuvre des mesures conçues pour sécuriser vos informations personnelles et les protéger
contre toute perte accidentelle ou tout accès, toute utilisation, toute modification et toute communication non
autorisée.

Modifications du présent avis

Notre politique est de publier sur cette page toute modification apportée au présent avis. En cas de
modifications importantes concernant le traitement des informations personnelles, nous vous informerons du
nouvel avis par courrier électronique.

Informations non incluses dans le présent avis

De plus amples renseignements concernant la collecte ou le traitement des Données personnelles peuvent à
tout moment être demandés après de notre DPO à contact@accs.fr.

Coordonnées

Pour toute question ou tout commentaire concernant le présent avis et nos pratiques dans le domaine du
respect de la vie privée, veuillez nous contacter à l’adresse contact@accs.fr.