Management de proximite Management de proximité : le guide complet aos Aeon ‘Téléchargé le: 24 septembre, 2023Management de proximite On le sait, le succés d’une organisation, peu importe le secteur, repose non seulement sur la prise de décisions stratégiques au sommet, mais aussi sur une exécution efficace de ces mémes stratégies au niveau opérationnel. C’est 4 quele manager de proximité prend toute son ampleur. Bien plus que dela simple supervision, ce membre de la famille Management multiplieles taches, jongiant entre l'encadrement quotidien et le suivi d’activité des employés de premiére ligne, etla transformation des objectifs fixés en actions concrétes sur le terrain. Ses compétences en leadership sont essentielles pour maintenir ’efficacité opérationnelle, motiver et responsabiliser les employés, maintenir le cap de 'entreprise. Nous vous proposons doncici de faire plus ample connaissance avec le métier de gestionnaire de premiéreligne, d’approfondir ses principales responsabilités, ses qualités, son impact sur lesuccés d'une organisation, ainsi que les meilleures pratiques pour mettre en place un management de proximité efficace. En bref: * Collaboration : Le manager de proximité favorise la collaboration étroite entre les managers et les employés, ce qui permet de renforcer les relations et d'améliorerles échanges. + Etablissement de la confiance : Le manager de proximité nécessitela construction d'un dimat de confiance mutuelle entre les membres d'une ou plusieurs équipes. Cela favorise la transparence, engagement et la motivation des employés. + Développement des compétences : Le manager de proximite offre des opportunités pour le développement des compétences des employés. Les managers de proximité doivent identifier les bescins en formation et fournir les ressources nécessaires pour améliorer les performances individuelles et collectives. * Gestion des conflits : Le manager de proximité permet de détecter rapidement les conflits et deles résoudre de maniére effi cace. Les managers de proximité doivent étre capables de faciliter les discussions, de trouver des solutions et de promouvoir un climat de travail harmonieux. * Performance del'éqi performance de I'équipe. En favorisant "engagement, la collaboration et le développement Lemanager de proximité a un impact significatif sur la des compétences, les managers de proximité peuvent amdliorer les résultats et atteindre les objectifs fixés. Qu’est-ce qu'un manager de proximité et quel est son réle dans lentreprise? Le manager de proximité, ou gestionnaire de premiére ligne, appartient ala famille Management. II s'agit plus précisément dela personne en charge d’une unité opérationnelle et s’assure de son bon fonctionnement au quotidien. D'un cété.il joue une réle diintermeédiaire entre le top management (dirigeants de haut niveau) et les employés, s'assurant ainsi de faire passer les messages, mais aussi de conserver une certaine cohérence entrees décisions prises et leur application. De|’autre, il travaille sur la gestion de d'une ou plusieurs équipes, et sur la relation avec les collaborateurs. Plusieurs métiers sont concernés: il peut s’agir d’un responsable de service, d'un responsable deee eee ee ee ee ee ee eee ee dentreprise. Selon la Harvard Business Review, les managers de premiere ligne représentent environ 60% des rangs dela direction d'une entreprise.Un chiffre conséquent qui montre l’importance de ces acteurs. La p! proxirVoici Les principales responsabilités du manager de proximite : Représenter l'équipe Le manager de proximité représente une ou plusieurs équipes auprés de la direction et des autres départements de organisation. Un peu alamaniere d'un intermédiaire, il communique les attentes, les préoccupations et lesidées du groupe qu'il dirige, et défend également leurs interéts. ‘Coordonner les opérations et mettre en oeuvre les stratégies de l'organisation Le manager de proximité planifie les activités opérationnelles de son équipe (missions, priorités, taches a effectuer, suivi dactivité). II doit aussi trouver et distribuer les outils ainsi queles ressources nécessaires pour mener bien ces opérations. Encadrer et soutenir les employés Le manager de proximité est chargé de guider et de soutenir les membres de son équipe. Il vérifie que les collaborateurs disposent des ressources nécessaires pour accomplir leurs activités quotidiennes et dans le but de s'assurer l'atteinte des objectifs individuels comme collectifs. Favoriser les échanges Toujours dans uneidée d'intermédiaire, le manager de proximité facilite les échanges entre les différents membres de son équipe et encourage les discussions ouvertes. II doit également avoir une bonne écoute et pratiquer une communication bidirectionnelle. Cela lui permettra ainsi de faire remonter les problémes ayant lieu sur le plancher oules éventuelles demandes des employés vers la direction, et de faire descendre les priorités corporatives en veillant a ce queles employés les appliquent au quotidien. Développer les compétences Le développement des competences est essentiel. Ici, le réle du manager de proximité est didentifier les forces et les faiblesses de chaque membre de son équipe, de proposer des opportunités de formations, de coaching, afin favoriser la croissance et la progression. Les emplovés peuvent ainsi atteindreleur plein potentie! et étre plus performants, ce qui amélioreleur engagement. Donner du feedback Le manager de proximité fournit réguliérement un feedback constructif a ses collaborateurs. II reconnait leurs réussites, les encourage et les aide a identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s'améliorer. Le feedback est donné de maniére objective, respectueuse et orientée vers Roles d Quelles sont les qualités du manager de proximité ? Le profil du manager de proximité est constitué de plusieurs qualités essentielles pour réussir dans son réle. Avoir une bonne communication Le manager de proximité doit étre un communicateur efficace. II doit savoir étre a 'écoute, poser des questions pertinentes, clarifier les informations et exprimer dairement ses idées. Communiquer de facon bienveillante, ouverte et transparente permettra de favoriser la confiance etle respect mutuel au sein de l'équipe.Faire preuve aempaitnie et pratiquer tecoute active Un bon manager de proximite doit étre capable de comprendre ses employés et dese mettre a leur place. II doit faire preuve d’empathie, préter attention aux attentes, aux préoccupations et aux points de vue de son équipe. Pratiquer 'écoute active lui permet notamment de renforcer les relations et de faciliter les relations entre les différentes parties prenantes. Etre un leader inspirant Le manager de proximité est un leader inspirant et motivant. II doit savoir donner du sens & ce que font ses employés. II crée un environnement de travail positif oil les salariés se sentent valorisés et soutenus dans leurs efforts. II les encourage a s‘investir dans leur travail, arelever des défis et 4 prendre des initiatives. Avoir des competences en résolution de problemes Le manager de proximité a aussi un statut de médiateur, dans le sens oi c’est lui qui est principalement chargé de résoudre efficacement les éventuels conflits ou problémes au sein de son équipe. Il doit donc étre en mesure de prendre des décisions éclairées, de trouver des solutions créatives, de gérer les situations difficiles en restant objectif et equitable. eC Faire preuve de fle: ité et adaptab Un manager de proximite doit étre capable de s'adapter aux besoins changeants de son équipe et de organisation. II doit étre flexible dans sa gestion, rester ouvert aux nouvelles idées et étre prét a ajuster son approche en fonction du contexte. II doit également guider son équipe a travers les changements, prendre des décisions courageuses, et créer un environnement propice a linnovation. Faire preuve d'intégrité et éthique Un manager de proximité doit faire preuve d‘intégrité et d'éthique dans toutes ses actions. II connait les principes de base du droit du travail, les procédures internes, et est un exemple de bon comportement professionnel, Il respecte les valeurs et les normes del’entreprise comme celles des salariés.Qualites Avoir une k a Pourquoi mettre en place un management de proximité ? La gestion de proximité présente de nombreux avantages pour |’entreprise. Tout d'abord, elle permet d’améliorer nettement le bien-étre des salariés puisque ceux-ci se sentent valorisés et €coutés, ce qui renforce ala fois leur mobilisation et leur satisfaction au travail. Ensuite, ce type de management impacte les résultats de manire trés positive. Qui dit employés satisfaits dit employés productifs. Les liens de confiance entre le gestionnaire et son équipe facilitent la collaboration, boostent la motivation, améliorant ainsi fortement l'efficacité gobale du groupe. Enfin, cette proximité, cette meilleure cohésion entre les collaborateurs et leur environnement de travail positif contribuent a réduire fortement le taux de rotation du personnel, offrant ainsi unebien meilleure rétention des talents. $6 Le réle d'un manager va bien au-dela de la supervision. 70 % de lengagement d'une équipe est influencé par les managers. (Gallup - Société mondiale d'analyse et de conseil) Le manager de proximité dans le domaine manufacturierDans le domaine manufacturier, le métier de gestionnaire de premiére ligne joue un réle central car il opére directement sur le terrain, au niveau du plancher. Parmi les nombreuses taches qui lui incombent, il doit superviser les activités quotidiennes et coordonner efficacement les flux de travail. Il est également chargé de s'assurer queles opérations de fabrication se déroulent sans encombres, que les objectifs fixés sont atteints et queles produits répondent aux normes les plus élevées. Autre point clé dans ce secteur en particulier, le gestionnaire de premiéreligne doit avoir des routines de gestion claires et bien structurées. Son travail doit étre standardisé afin de créer un environnement stable et producti, de diriger plus efficacement les équipes, et de favoriser une culture deresponsabilité. Ainsi, il peut pleinement contribuer al’ excellence opérationnelleen cumulant efficacité, qualité et satisfaction client. Management de proximité et télétravail Dans le cadre du télétravail, le réle du manager de proximité est extrémement important. En. effet, les salariés sont souvent isolés deleurs collégues et coupés de l'environnement professionnel traditionnel. Il va donc devoir agir sur plusieurs niveaux malgré cette distance physique, a savoir * Maintenir la connexion, les échanges, et la coherence au sein de Equipe. * Veiller 4 ce queles employés se sentent soutenus, engagés et impliqués. Cela implique de mettre en place des canaux de communication efficaces, d’organiser des réunions réguliéres en ligne via différentes plateformes, de fournir un feedback continu et de maintenir un suivi étroit des taches et des projets. Le manager de proximité doit également étre sensible aux besoins individuels des salariés en matiére de flexibilité et de gestion de|'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. En se positionnant comme un leader accessible et compréhensif, le manager de proximité peut continuer & maintenir engagement et la productivité des employés, méme & distance. 7 bonnes pratiques pour devenir manager de proximité Pour mettre en place une gestion efficace et devenir manager de proximité, voici quelques meilleures pratiques a suivre:1) Cultiver la confiance La confiance est la clé. Vous devez étre transparents, honnétes et fiables dans leurs actions comme dans leurs paroles. Créez un environnement oti les employés se sentent a l'aise de partager leur vision, leursidées, de parler deleurs erreurs et deleurs préoccupations sans crainte de représailles. 2) Etablir des objectifs clairs Réunissez-vous avec votre équipe afin de définir les objectifs de maniére claire,mesurable et réalisable. Veillez aussi a ce que ces objectifs individuels soient alignés avec la stratégie globale delorganisation. 3) Favoriser le développement personnel et professionnel Identifiez les besoins de progression professionnel de vos collaborateurs et offrez-leur des opportunités de formations et de croissance, des défis stimulants, des projets intéressants et des responsabilités accrues. 4) Communiquer de manieére efficace Il est primordial de communi quer de maniére ouverte et bidirectionnelle. Soyez accessible, restez al'écoute de vos employés, donnez-leur un feedback régulier, transmettez les informations pertinentes. 5) Favoriser la collaboration Encouragez la coopération entre les membres de votre équipe. Créez des opportunités pour quills travaillent ensemble, pour qu'ils partagent leurs connaissances et collaborent sur des projets communs. Instaurez un environnement ott chacun se sent valorisé et ol! les nouvelles idées sont toujours les bienvenues 6) Inclure les employés dans la prise de déecision Impliquez vos collaborateurs dans les processus de prise de décision qui les concernent. Sollicitez leur avis lors de I'élaboration de stratégies, de plans d'action ou de changements organisationnels, afin derenforcer leur sentiment d'appartenance et d’engagement.7) Développer des relations de mentorat Favorisezlementorat au sein de votre équipe, offrez-lui un encadrement de qualité. Encouragez les salariés seniors a partager leurs connaissances et 4 guider ceux qui ont un peu moins d'expérience. Un bon moyen de développer les compétences et la transmission du savoir. Le manager de proximité peut aussi adopter une posture de coach face a ses collaborateurs afin de mieux les accompagner et deles aider Ase dépasser. 7 bonne mzManagement de proximité : promouvoir la performance, la collaboration et la satisfaction des employes Le management de proximité contribue trés largement a la réussite or ganisationnelle de Ventreprise et au bien-&tre des collaborateurs. En mettant I'accent sur la communication ouverte, le développement des compétences, la reconnaissance et le travail commun, ce type de gestion permet aux managers denouer des relations solides avec leur équipe, donc d’augmenter significativement leur motivation et leur productivité. Mais une mise ajour s’impose. Souvent laissé de cété, ce gestionnaire 4.0 est un maillon essentiel del’organisation. Pour garantir son succés et lui permettre dejouer pleinement son réle, pour anticiper l'industrie 5.0, il est capital que ce manager dé recoive le soutien etla formation nécessaires. Les entreprises doivent donc reconnaitre son importance et investir dans le développement des compétences de leurs gestionnaires afin de créer des environnements de travail sains, propices a l'efficacité, a l'innovation et a 'épanouissement des employés. 4 De la méme manieére que les super héros tirent leurs pouvoirs de leur costume, ou que les astronautes ont besoin de leur combinaison pour aller dans lespace en toute sécurité, le manager 4.0 doit, lui aussi, avoir son équipement pour jouer son réle dencadrement et décupler ses forces. - Jean-Philippe Raiche (Associé, stratégie et développement) FAQ - Leadership du manager de proximitéQu’est-ce que le leadership du manager de proximité ? G@) Pourquoi le leadership du manager de proximité est-ilimportant ? G@) Quelles sont les compétences clés d'un manager de proximité ? @) Comment les responsables de premiere ligne peuvent-ils améliorer leurs (+) compétences en Leadership ? Quels sont les défis auxquels les responsables de premiére ligne sont souvent (+) confrontés ? Besoin d'aide pour développer les competences de vos managers de proximité? Pour mettre en place un management de proximité efficace au sein de votre entreprise et permettre a vos gestionnaires de développer les compétences nécessaires, faites appel expertise de Proaction International. Nos coachs expérimenteés sont 1a pour vous offrir un accompagnement personnalisé et vous donner les clés d'une gestion de proximité optimale. Contacter nos experts DEVELOPPEMENT DU LEADERSHIP COACHING COMMUNICATION MOBILISATION DES EMPLOYES MANAGER DE PROXIMITE IABILETES DE GESTION MANAGER PRODUCTIVITE PERFORMANCEAdeline de Oliveira Responsable éditoriale et rédactrice web depuis 2010, Adeline de Oliveira sepassionne pour la communication et les comportements humains. Chez Proaction International, elle aborde divers sujets tels que le développement du leadership et la mobilisation des employés.