Le travail en équipes

Objectifs du chapitre

 Expliquer la popularité croissante du travail en équipe

au sein des organisations.
 Différencier les concepts de groupe de travail et d’équipe
de travail.
 Identifier les quatre types d’équipes de travail.
 Recenser les caractéristiques d’une équipe efficace.
 Expliquer comment les organisations peuvent
transformer les individus en équipiers.
 Décrire les conditions dans lesquelles le travail d’équipe
est préférable au travail individuel.
Pourquoi travailler en équipe ?

 Les équipes fonctionnent mieux que les individus isolés.

 Les équipes exploitent au mieux les talents des
employés.
 Les équipes sont plus souples et plus réactives face aux
évolutions de l’environnement.
 Les équipes favorisent l’implication des employés.
 Les équipes sont un bon moyen de démocratiser
l’organisation et de renforcer la motivation.
1. Groupe ou équipe?

Groupe de travail
Groupe qui interagit
essentiellement pour échanger
des informations et prendre des
décisions, afin que chacun
donne le meilleur de lui-même.

Équipe de travail
Groupe aux compétences
complémentaires dont les
performances dépassent la
simple somme des apports
individuels.
Comparaison entre groupes
et équipes de travail
2. Les différents types d’équipes

Équipe de résolution de problèmes

Groupe de 5 à 12 employés du même
service qui se réunissent quelques
heures par semaine pour trouver des
améliorations à la qualité, à l’efficacité
et aux conditions de travail.

Équipe autonome
Groupe formel de 10 à 15 personnes
qui reprennent à leur compte une
grande partie des responsabilités
classiques du manager.
Les différents types d’équipes

Équipe transversale
Équipe composée d’employés de niveaux
hiérarchiques équivalents mais issus de divers
services, réunis pour réaliser une tâche ou un projet
précis.

• Task force
• Comités
Les différents types d’équipes

Équipe virtuelle
Équipe qui utilise les Technologie
techniques informatiques
pour relier des individus
dispersés en plusieurs lieux
et leur permettre de réaliser
un objectif commun.

Caractéristiques de l’équipe virtuelle :

1. Absence de signes non verbaux et paraverbaux
2. Limites du contexte social
3. Capacité à surmonter les contraintes de temps et d’espace
3. Créer des équipes efficaces

Contexte Modèle d’efficacité des équipes

Composition

Efficacité de
l’équipe
Structuration
du travail

Processus
Créer des équipes efficaces Contexte

 Ressources adéquates
• Besoin des éléments nécessaires pour accomplir la tâche.
 Leadership efficient et structure
• Même auto-gérées, les équipes ont besoin d’un leader.
• Le leadership est particulièrement important dans un système
multi-équipes.
• Le leader doit s’assurer que les compétences individuelles
soient bien intégrées au sein de l’équipe.
 Climat de confiance
• Les membres de l’équipe doivent se faire confiance et avoir
confiance en leur leader.
 Évaluation des performances et systèmes de
récompenses
• Ces dernières ne peuvent pas être seulement individuelles.
Créer des équipes efficaces Composition

 Aptitude des équipiers

• Expertise, prise de décision, bonnes compétences interpersonnelles.
 Personnalité
• Conscience, ouverture à l’expérience, agréabilité sont des traits
associés à la performance de l’équipe.
 Répartition des rôles et diversité
• Plusieurs rôles essentiels doivent être assumés.
• La diversité est une richesse mais peut aussi entraver la performance
de l’équipe.
 Taille de l’équipe
• La taille idéale est entre 5 et 9 personnes.
 Adaptabilité et polyvalence
 Préférences des équipiers pour le travail en équipe
• Les individus sont-ils motivés de travailler en équipe ?
Créer des équipes efficaces Structuration
du travail

 Autonomie
• Capacité de travailler indépendamment.
 Variété des compétences
• Capacité d’utiliser différentes compétences et talents.
 Identification de la tâche
• Capacité de mener à terme une tâche ou de fabriquer un
produit identifiable.
 Importance de la tâche
• Travailler sur un projet qui a un impact substantiel.
Créer des équipes efficaces Processus

 Engagement vers un but commun

• Créer un but commun qui donnera une direction au projet.
• Être capable d’ajuster le plan si nécessaire.
 Objectifs spécifiques pour l’équipe
• Spécifiques, mesurables, réalistes et engageants.
 Sentiment d’efficacité collectif
• L’équipe croit en sa capacité de réussir.
 Schémas mentaux
• Avoir une idée précise et commune
de comment les choses doivent se faire.
 Un niveau de conflit géré
• Les conflits de tâches sont utiles.
• Les conflits interpersonnels le sont moins.
 Minimiser la paresse sociale
• L’équipe est responsable ainsi que chacun de ses membres
4. Transformer les individus en équipiers

 Le défi
• Surmonter les résistances individuelles à rejoindre une équipe.
• S’opposer à l’influence des cultures individualistes.
• Introduire des équipes dans une organisation habituée à
valoriser l’accomplissement individuel.

 « Fabriquer » des équipiers

• Choisir des employés capables de tenir leur rôle au sein de
l’équipe.
• Former les employés à devenir de véritables équipiers.
• Réviser le système de récompenses pour encourager la
coopération plutôt que la compétition.
5. Le travail en équipe n’est pas toujours la
panacée

Trois tests pour savoir s’il faut mettre en place une

équipe :
 Le travail est-il complexe et nécessite-t-il des points
de vue différents ?
 Les membres du groupe trouvent-ils dans le travail
un but commun ou un ensemble d’objectifs qui
dépasse la somme de leurs objectifs individuels ?
 Les membres du groupe sont-ils interdépendants ?
Perspectives internationales
 Importance du travail en équipe
• Dans les cultures où l’individualisme prime et reste récompensé,
il est plus difficile de faire adopter le travail en équipes, même
si le concept est très en vogue.
 Équipes autonomes
• Dans les cultures où la distance hiérarchique est élevée, il est
plus difficile de mettre en place et de faire fonctionner des
équipes autonomes ; il est alors important de bien définir les
rôles et les relations de pouvoir.
 Diversité culturelle et performance
• À court terme, la diversité culturelle perturbe la performance de
l’équipe mais cet obstacle s’estompe assez rapidement.
• Que les équipes soient constituées d’individus provenant de
culture individualiste ou collectiviste, elles bénéficient autant de
l’élaboration d’un objectif commun.