Baromtre de la confiance des Franais dans le numrique Vague 2

Confrence du 19 octobre 2011

Plan de la prsentation

Objectifs et point mthodologique

Principaux rsultats de ltude

Usages dinternet Usages et confiance par domaine :

Banque en ligne Commerce en ligne Administration en ligne Rseaux sociaux

Gestion des identits numriques

Synthse

19 octobre 2011

Objectifs et mthodologie

Mthodologie du baromtre

Dates de lenqute : juin 2011 / octobre 2009 soit 20 mois dcart entre les deux enqutes
45 40
(millions)

Nombre d'internautes de plus de 15 ans 35,6 38,8

Mthode de recueil Sondage en ligne ralis par ISL/GfK

35 30 25 20 15 10 5 0

Taille dchantillon 700 interviews

Cible de lenqute Internautes de plus de 15 soit 38.8 millions dinternautes

Vague 1 (Octobre 2009)

Vague 2 (Juin 2011)

Base : ensemble des internautes, n=702

ans,

Etude ralise par lIDATE

4 4

19 octobre 2011

Usages dinternet

Evolution de lusage dInternet

Lusage dinternet fixe continue se diffuser dans la population, pour atteindre les des franais de plus de 15 ans.
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Usage d'Internet chez les plus de 15 ans 75% 70%

Vague 1 (Octobre 2009)

Source : Panel REM GfK (face face)

Vague 2 (Juin 2011)

Base : ensemble des internautes, n=702

Par rapport la dernire vague, la population internaute a un peu vieilli : passant de 29% 34% de plus de 50 ans, sest un peu dmocratise : davantage de CSP est devenue plus provinciale

Source : Panel ISL/GfK pour lusage dInternet fixe

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Rpartition des internautes selon l'ge 29% 31% 20% 20% Vague 1 34% 30% 19% 17% Vague 2
50 ans et + 35-44 ans 25-34 ans 15-34 ans

19 octobre 2011

Base : ensemble des internautes, n=702

Accs Internet sur terminaux mobiles

Alors que lusage dInternet fixe est devenu un usage de masse, linternet mobile sur smartphone a connu une trs forte progression, et aujourdhui plus dun quart des franais de plus de 15 ans accdent Internet sur ce canal.

Accs Internet sur terminaux mobiles

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

75% 70%

Vague 1

Vague 2

28% 15% 0%
Internet fixe

La tablette est un nouveau terminal daccs Internet, utilis par 7% des franais. La quasi-majorit des internautes quips de tablette lutilisent pour accder Internet (93%).

10% 0%

7%

Accs Internet Accs Internet sur smartphone sur tablette

Base : ensemble des internautes, n=702

19 octobre 2011

Comparaison des usages Internet fixes et mobile

Les usages principaux du fixe, savoir les recherches, les itinraires, les news, et la mto sont dj rpliqus sur le mobile. Lemail, les rseaux sociaux, qui ncessitent souvent une participation du clavier, sont utiliss en extension sur le mobile par plus de la moiti des utilisateurs fixes.
Usages Internet sur fixe et sur smartphone
Recherches Email Itinraires, cartes Infos, news Mto Banque E-commerce Musique en ligne Rseaux sociaux Messagerie instantane Jeux en ligne 0% 21% 32% 53% 84% 38% 60% 70% 70% 68% 83% 97%

95% 92% 88% 84% 89% 89%

En revanche, la banque et le ecommerce restent des usages davantage centrs sur le PC.

47% 42% 29% 17% 20% 40% 40% 60%

Fixe Smartphone
80% 100%

19 octobre 2011

Banque en ligne

Pratiques de la banque en ligne

Lusage de la banque en ligne progresse de 9 points.

100%

Consultation des comptes en banque sur Internet

80% 60% 40%

Cet usage a notamment progress chez les jeunes : il atteint 92% chez les 15-24 ans De plus la consultation a tendance sintensifier : 67% des internautes consultent souvent leurs comptes en banque, contre 62% lors de la dernire vague.

80%

89%

20% 0%

Vague 1

Vague 2

Base : ensemble des internautes, n=702

Mme si le mobile demeure globalement un terminal peu utilis pour la banque en ligne, mais en progression

Consultation des comptes en banque sur mobile

16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

14% 7%

Vague 1
10

Vague 2

Base : ensemble des internautes, n=702

19 octobre 2011

Confiance dans la banque en ligne

La confiance dans la banque en ligne est forte, et en augmentation, passant de 69% 76% dinternautes dinternautes confiants. Le taux de trs confiant est stable 20%.

Confiance dans la banque en ligne

100% 80% 60% 40% 20% 0%

69%

76%

Vague 1

Vague 2

Base : ensemble des internautes, n=702

Formulation des questions Dans vos relations avec votre banque, pensez-vous quil est risqu dutiliser Internet ? non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant, plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant

11

19 octobre 2011

Craintes vis--vis de la banque en ligne

La crainte du piratage est devenu le principal motif dinquitude des internautes mfiants vis--vis de la banque en ligne, en progression depuis la dernire vague. Lutilisation abusive des donnes ou leur consultation est galement sensible.
Risques perus de la banque en ligne
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

82% 64% 72% 70%

75% 60%

Vague 1

Vague 2

13% 12%

Piratage du compte

Utilisation abusive des donnes bancaires

Consultation des donnes bancaires

Mauvais fonctionnement

Base : internautes n'ayant pas confiance dans la banque en ligne, n=169

Formulation des questions

12

19 octobre 2011

(Si trouve la banque en ligne risque) Selon vous, quels sont les risques de consulter ses comptes bancaires sur Internet ?

Leviers de confiance de la banque en ligne

Comme lors de la vague 1, la confiance sancre sur la confiance dans la banque en gnral et les garanties techniques de scurit. A noter que lintensification de lexprience-utilisateur joue en faveur du service : ce motif passe de 40% 49% comme levier de confiance.
Bases de la confiance pour la banque en ligne
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

61% 57% 49% 40%

57% 46% 34% 31%

Vague 1

Vague 2

3% 3%
La confiance dans la banque en gnral Bonnes expriences avec le service La mise en avant de garanties techniques de scurit Les garanties de recours Recommandation

Base : internautes ayant confiance dans la banque en ligne, n=533

Formulation des questions

13

19 octobre 2011

(Si ne trouve la banque en ligne risque) Quest ce qui vous donne confiance dans la banque en ligne ?

E-commerce

Pratique de le-commerce

Une trs grande majorit des internautes ont effectu des achats en ligne au cours de lanne coule, en progression de 4 points par rapport la vague 1. Lusage du e-commerce est quasi gnralis et concerne tous types de population A noter cependant la progression sur la catgorie des retraits, qui passe de 79% 89% dacheteurs en ligne

Evolution des pratiques d'achat en ligne

100% 80% 60% 40% 20% 0%

85%

89%

Vague 1

Vague 2

Base : ensemble des internautes, n=702

15

19 octobre 2011

Dveloppement du M-Commerce

La pratique du m-commerce commence rentrer dans les usages des quips smartphone Les internautes pratiquant le m-commerce achtent majoritairement des applications (46%) Environ un tiers des acheteurs mobiles effectuent une rservation payante dhtel ou de transport, achtent des jeux ou de la musique. 29% dentre eux (soit 6% des quips de smartphone) ont achet un produit physique devant tre livr par la suite.
Formulation des questions En vous connectant sur Internet depuis votre mobile, vous est-il arriv d'acheter un produit ou service ? en vous connectant sur Internet depuis votre mobile ?

Achat en ligne depuis un smartphone

oui 21%

non 79%
Base : internautes quip dun smartphone connect Internet, n=263

Produits achets avec un terminal mobile

Applications Rservation Jeux Musique Produit physique Logos Vidos Informations

46% 33% 32% 31% 29% 10% 10% 6%

16

19 octobre 2011

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Base : internautes ayant dj effectu une transaction de m-commerce, n=55

Confiance dans le e-commerce

Une amlioration de la confiance dans le commerce en ligne Le taux de trs confiant est stable 4%.

Confiance dans le commerce en ligne

100% 80% 60% 40% 20% 0%

51%

56%

Vague 1

Vague 2

Base : ensemble des internautes, n=702

Formulation des questions Pensez-vous quil est risqu dacheter sur Internet ? non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant, plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant

17

19 octobre 2011

Craintes vis--vis du commerce en ligne

La hirarchie des freins la confiance reste la mme, avec la peur du piratage comme principale crainte, et dans une moindre mesure la consultation ou lutilisation des donnes personnelles. Le risque de ne pas tre livr est un frein secondaire. Laspect conservation des donnes , bien que secondaire, a progress significativement depuis la dernire vague.
Risques perus du commerce en ligne
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

91% 87% 54% 48%

Vague 1

Vague 2

37% 36%

38% 27%

26% 23% 11%9%

Piratage donnes bancaires

Consulta donnes perso.

Utilisa des donnes personnelles des fins publicitaires

Conserva des donnes

Pas de livraison

Mauvais fonctionnement

Base : internautes n'ayant pas confiance dans le commerce en ligne, n=389

Formulation des questions

18

19 octobre 2011

(Si trouve le commerce en ligne risqu) Selon vous, quels sont les risques d'acheter sur Internet ?

Leviers de confiance du e-commerce

Mme si la rputation des sites reste un critre essentiel, son importance est en lger recul, ainsi que les garanties techniques de scurit. En revanche, lexprience utilisateur progresse lgrement comme facteur de rassurance. Dautre part, les labels de confiance et les avis de consommateurs participent galement la confiance des consommateurs
Bases de la confiance pour le e-commerce
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

79% 65% 59% 36% 35% 30% 15%16% 12%13%

Autres leviers de confiance : (non comparables avec la vague 1) Labels de confiance : 29% Avis des consommateurs : 28%

Sites connus

Garanties de scurit

Bonne exprience Confiance dans le Garanties de systme en recours juridique gnral

Base : internautes confiants dans le e-commerce, n=389

Vague 1

Vague 2

Formulation des questions

19

19 octobre 2011

(Si ne trouve pas le commerce en ligne risqu) Qu'est-ce qui vous donne confiance dans l'achat en ligne ?

Habitudes de paiement en ligne

Les pratiques de paiement en ligne restent globalement stables : carte bancaire, compte PayPal Nanmoins, lenregistrement sur un site commerant a progress de 6 points

Modes de paiement en ligne

Carte bancaire Compte Paypal Enregistrement sur le site commerant Bons cadeaux Chque Carte privative de crdit (Cofinoga, Pass...) Virement bancaire Ajout sur la facture de l'oprateur tlcom Monnaie virtuelle (Facebook credit)
14% 13% 14% 8% 6% 5% 4% 3% 4% 3% 1% 20% 40% 60% 80% 100% 39% 40% 34% 40% 93% 93%

Vague 1 Vague 2

0%

Base : internautes ayant effectu au moins un achat en ligne durant lanne coule, n=623 20

19 octobre 2011

M-Commerce : moyens de paiement

Mme si la saisie du numro de carte bancaire reste privilgie, elle est plus faible que sur le fixe. Lenregistrement des coordonnes bancaires est forte sur smartphone, au mme niveau dusage que la carte bancaire Par ailleurs, le dcompte sur la facture oprateur est relativement peu utilis.

Moyens de paiement sur terminal mobile

Saisie du numro de carte bancaire

41%

Compte commerant sur lequel est enregistr le numro de carte bancaire

38%

Service de paiement type Paypal

30%

Dcompte facture oprateur

13%

Carte pr-paye

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

21

19 octobre 2011

Base : internautes ayant dj effectu une transaction de mcommerce, n=55, acheteurs en ligne fixe, n=623

Le paiement sur rseau social

Lachat de Facebook crdits est encore marginal pour les utilisateurs de Facebook : seulement 3% dentre eux lont fait, principalement pour des applications de jeux La recommandation joue encore peu Et seuls 6% aimeraient enregistrer leurs coordonnes bancaires sur le rseau social, afin de payer sans avoir ressaisir le numro de carte bancaire
Sensibilit au paiement sur rseau social
Aimerait payer sans avoir ressaisir le numro de CB, une fois identifi sur le rseau social

6%

A achet des Facebook crdits

3%

A achet un produit ou service parce qu'il tait recommand par des membres du rseau social
0%

2%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Formulation des questions Aimeriez-vous qu'une fois identifi(e) sur votre rseau social, vous puissiez payer sans avoir saisir votre numro de carte bancaire ?

Avez-vous dj achet des facebook crdits ? Avez-vous dj achet un produit ou un service parce qu'il tait recommand par des amis de votre groupe ?
22

19 octobre 2011

E-administration

Dmarches administratives en ligne

Lusage de le-administration est stable hauteur de 90%, et tous les segments de population sont concerns La hirarchie des services reste globalement la mme, avec en tte les services de lEtat La dclaration dimpt en ligne progresse, et galement la consultation des comptes Ameli
Dmarches administratives effectues en ligne dans les 12 derniers mois
Dclaration d'impts Consultation du compte de scurit sociale Consultation des annonces Ple Emploi Consultation du compte CAF Demande extrait d'acte de naissance/fiche d'tat civil Service "changement d'adresse en ligne" Consultation des notes sur le site du collge/lyce Dclaration pour l'emploi d'une personne domicile Service municipal (inscription la crche, cantine scolaire, activit sportive, etc.) Demande auprs d'une collectivit locale Inscription sur les listes lectorales

54% 42% 44% 36% 34% 37% 36% 26% 25% 10% 9% 10% 12% 7% 9% 5% 5% 4% 5% 1% 10% 20% 30% 40% 50%

60%

Vague 1 Vague 2

24

19 octobre 2011

0%

60%

70%

Base : internautes, ensemble de lchantillon, n=702

Confiance dans le-administration

La confiance dans le-administration a diminu, passant dun taux de confiance de 86%, un taux de confiance de 79%. Certains groupes socio-dmographiques ont davantage perdu confiance, en particulier les femmes, les jeunes et les ouvriers.

Confiance dans l'administration en ligne

100% 80% 60% 40% 20% 0%

86%

79%

Vague 1

Vague 2

Base : ensemble des internautes, n=702

Formulation des questions Dans vos relations avec ladministration, pensez-vous quil est risqu dutiliser Internet ?
25

19 octobre 2011

non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,

plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant)

Craintes vis--vis de le-administration

Alors que les questions lies lusurpation didentit semblent un peu moins sensibles (tout en restant importantes), la conservation des donnes sans limite de temps et la traabilit des dmarches par lEtat a fortement progress.

Risques perus de l'e-administration

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Que mes donnes personnelles soient utilises abusivement par quelqu'un d'autre Que mes donnes personnelles puissent tre consultes par quelqu'un d'autre Un problme d'authentification et risque d'erreur sur l'identit Mauvais fonctionnement du site Je ne veux pas donner trop d'informations aux administrations Donnes personnelles conserves sans limite de temps Ne veut pas que l'Etat suive les dmarches en ligne

64% 57%

63% 47% 37% 33% 28% 22%

Vague 1

Vague 2

18% 17%

23% 18%

28% 6%

Base : internautes n'ayant pas confiance dans l'administration en ligne, n=147

Formulation des questions (Si trouve ladministration en ligne risque) Selon vous quels sont les risques d'utiliser Internet pour vos relations avec les administrations ? (Si ne pas trouve ladministration en ligne risque) Selon vous, quels pourraient tre les risques d'utiliser Internet pour vos relations avec les administrations ?

26

19 octobre 2011

Leviers de confiance dans le-administration

La confiance sancre sur les garanties techniques de scurit (en hausse depuis la dernire vague), et les bonnes expriences et les relations avec les administrations en gnral. Enfin, comme lors de la vague prcdente, la recommandation joue peu.
Bases de la confiance dans l'e-administration
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

49% 44%

47% 46%

43% 42%

Vague 1

Vague 2

7%
La mise en avant de garanties techniques de scurit La relation de confiance avec le site, que jai dj utilis La confiance dans les administrations en gnral

4%

1%
Recommandation de membres de mon rseau social

Recommandation d'amis ou d'internautes

Base : ensemble des internautes

Formulation des questions (Si trouve ladministration en ligne risque) Par quoi vous sentez-vous rassur dans vos relations avec les administrations sur Internet ? 27

19 octobre 2011

(Si ne pas trouve ladministration en ligne risque) Qu'est-ce qui pourrait vous rassurer dans vos relations avec les administrations sur Internet ?

Rseaux sociaux

Usage des rseaux sociaux

La plupart des internautes (85%) sont inscrits sur les rseaux sociaux, cependant, seuls 66% des internautes lutilisent rgulirement. 7% des internautes ont un projet dinscription, le plus souvent en complment du rseau existant Les jeunes sont des utilisateurs plus intensifs des rseaux sociaux, cependant les plus de 55 ans sont galement des utilisateurs rguliers (pour 55% dentre eux).

Usage des rseaux sociaux

100% 80% 60% 40% 20% 0%

85% 66% 15%

Ni inscrit, ni projet

7%
Inscrit Utilise rgulirement A un projet d'inscription

Base : ensemble des internautes, n=702

29

19 octobre 2011

Rseaux sociaux utiliss

Facebook est le grand leader, en inscriptions mais surtout en usage Copains davant est galement bien utilis, mme sil y a peu dutilisateurs par rapport aux inscrits Les rseaux professionnels sont utiliss par un segment denviron 10% des internautes A noter qu la date du sondage, Google+ ntait pas encore lanc

Rseaux sociaux utiliss

70%

64% 56% 47% 34%

60%

Inscrit

Utilis rgulirement

50%

40%

30%

20%

12%

10%

9% 2%

12% 4%
Viadeo

16% 9% 3%
Linkedin

15% 3% 1%
FlickR

9% 3%
Twitter

2%
Trombi

7% 1%
Skyrock

8% 2%
Autre rseau social Aucun

0%

Facebook

Copains davant

MySpace

Base : ensemble des internautes, n=702

30

19 octobre 2011

Recherche danonymisation sur les rseaux sociaux

Dans la plupart des cas, les utilisateurs de rseaux sociaux se prsentent sous leur vritable identit ( hauteur de 86%). Cependant 19% utilisent un pseudonyme, en gnral connu des amis. La recherche danonymat est particulirement forte sur Twitter, et en toute logique faible sur les rseaux professionnels.
Nom sous lequel la personne se prsente
Pseudo connu des amis 15%

Pseudonymisation selon le rseau

100% 80% 60% 40%

87%

94%

100%

100%

Vraie identit 86%

Pseudo anonyme 4%

20% 0%

15% 4%
Facebook

39% 37% 24% 4% 2%

Copains davant

0% 0%
Viadeo

0% 0%
Linkedin Twitter

Vraie identit
Base : internautes utilisant rgulirement les rseaux sociaux, n=453 Total suprieur 100% en raison des rponses multiples

Pseudonyme connu des amis

Pseudonyme anonyme

Base : internautes utilisant rgulirement les rseaux sociaux, n=453

31

19 octobre 2011

Confiance dans les rseaux sociaux

La confiance dans les rseaux sociaux est plutt faible, avec un tiers des internautes faisant confiance ce service. Les non-utilisateurs sont encore plus dfiants, avec seulement 14% dentre eux qui accorderaient leur confiance aux rseaux sociaux.

Confiance dans les rseaux sociaux

100% 80% 60% 40% 20% 0%

35%

47%

Vague 1

Vague 2

Base : ensemble des internautes, n=702

Formulation des questions Pensez-vous quil est risqu dutiliser 1 / le rseau social principalement utilis (pour les utilisateurs de rseau social) 2 / un rseau social type Facebook (pour les non-utilisateurs) ( non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant)

32

19 octobre 2011

Risques identifis

Laccs aux donnes prives est le principal risque peru des rseaux sociaux, notamment par des inconnus ou dans une moindre mesure par lentourage professionnel. La conservation des donnes est galement un sujet sensible. En revanche la perte de donnes nest pas un lment dcisif, non plus que la diffusion de virus.

Risques perus des rseaux sociaux

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
L'accs ma vie prive par des inconnus La perte de vie prive en gnral L'accs des lments de ma vie prive par mon entourage professionnel La diffusion de virus par le rseau social La perte de donnes enregistres sur mon profil

48%

41%

38%

34%

33% 23% 21% 16% 5%

Base : ensemble des internautes, n=702

33

19 octobre 2011

Leviers de confiance pour les rseaux sociaux

La confiance fait dfaut aux rseaux sociaux : 38% des internautes dclarent que rien ne peut leur donner confiance . La politique de confidentialit est un lment majeur de confiance. La rputation, ladhsion des amis ou de la familles, lenvergure internationale rassurent galement les internautes. En revanche, la recommandation joue peu

Bases de la confiance pour les rseaux sociaux

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% La politique de confidentialit La rputation du site Que mes amis ou ma famille en fassent partie L'envergure internationale Que beaucoup de personnes l'utilisent La possibilit d'influencer la politique Que ce soit un acteur franais Recommandation Rien ne peut me donner confiance

38% 27% 20% 14% 13% 12% 7% 4% 3%

Base : ensemble des internautes, n=701

34

19 octobre 2011

Gestion des identits numriques

.

Des identits numriques multiples et en augmentation

Une tendance laugmentation du nombre didentits numriques, notamment en raison de lusage plus intensif des rseaux sociaux, et dans une moindre mesure des achats en ligne. En consquence, et malgr des usages plus modrs des blogs et de la messagerie instantane, le nombre moyen de comptes en ligne pour un internaute moyen passe de 12,2 13.6.

Nombre de comptes en ligne pour un internaute moyen

2009
Achat en ligne - Nombre de comptes utilisateurs Consultation de comptes bancaires E-administration - Nombre de dmarches (12 derniers mois) Messagerie - Nombre d'adresses Messagerie instantane - Nombre d'adresses Rseaux sociaux - Nombre de profils Forums - Nombre de pseudos

2011

Diffrence

4,1 0,8 2,0 3,0 0,8

4,6 0,9 2,1 3,0 0,7

0,5 0,1 0,1 0,0 -0,1

0,7
0,8

1,7
0,7

1,0
-0,1

Nombre moyen d'identits numriques

36

12,2

13,6

1,4

19 octobre 2011

Mots de passe utiliss en ligne

La plupart des internautes (63%) utilisent entre 1 et 5 mots de passe. Cependant la tendance est laugmentation des mots des passe : ainsi 12% des internautes ont plus de 10 mots de passe, contre 7% lors de la vague prcdente. Une part significative des internautes (41%) ont du mal retenir leurs mots de passe, cette part tant plutt en diminution.
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Nombre de mots de passe utiliss

77% 63%

Vague 1

Vague 2

2% 1% Aucun Entre 1 et 5

24% 14%

6% 4% Entre 11 et 20

6% 3% Plus de 20

Entre 6 et 10

Base : ensemble des internautes, n=702

Formulation des questions Si l'on prend l'ensemble des sites de vente en ligne, de messagerie, de relation avec les administrations etc... sur Internet, combien de mots de passe diffrents utilisez-vous (en dehors du travail) ? Etes-vous gn(e) par le nombre de mots de passe que vous avez retenir sur Internet ?
37

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Difficults retenir les mots de passe

Vague 1 Vague 2
32%33% 13% 9% 55% 58%

Oui, tout fait

Oui, plutt

Non

19 octobre 2011

Base : ensemble des internautes, n=702

Type de mot de passe privilgi selon le service

Les internautes ont compris que le niveau de complexit du mot de passe accrot la scurit : 75% des utilisateurs de la banque en ligne prfrent un mot de passe plus compliqu et plus scuris, alors quils ne sont plus que 28% avoir cette prfrence pour les rseaux sociaux.

Type de mot de passe privilgi selon le service

Pour accder votre rseau social Pour accder des sites de l'administration en ligne Pour acheter en ligne

72% 50% 47% 25%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

28% 50% 53% 75%

60% 70% 80% 90% 100 %

Pour accder aux comptes bancaires

Plutt un mot de passe simple et facile retenir Plutt un mot de passe plus compliqu mais plus scuris

Base : utilisateurs de chaque service, n=614, 618 / 621 / 594

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19 octobre 2011

Formulation des questions Pour chacune des actions suivantes, prfrez-vous plutt avoir : - un mot de passe simple et facile retenir, - ou un mot de passe plus compliqu mais plus scuris

Communication en ligne des donnes personnelles

La hirarchie des informations communicables en ligne est la mme que lors de la vague 1 :

les noms, prnoms, numros de tlphone sont communiqus facilement les donnes bancaires sont moyennement sensibles, sans doute en raison des pratiques dachat en ligne le numro de carte didentit ou les informations sur la vie personnelle sont plus sensibles enfin, les internautes sont majoritairement rticents communiquer des donnes relatives leur sant en ligne, ou des informations de golocalisation

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

94% 87%

Niveau de sensibilit la communication des donnes personnelle en ligne

82% 69% 51% 48% 29% 25% 63% 62% 49% 39% 29% Vague 1 Vague 2

Nom et prnom

Numro de tlphone

Numro de carte d'identit

Numro de carte bancaire ou de compte bancaire

Informations relatives votre sant

Informations sur ma vie personnelle

Informations de golocalisation indiquant l'emplacement o je suis

Base : ensemble des internautes, n=702

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19 octobre 2011

Formulation des questions Parmi ces informations personnelles, lesquelles seriez-vous prt fournir en ligne?

Acceptation de la transmission dattributs entre tiers

La confiance dans ladministration est beaucoup plus forte que dans les acteurs privs, notamment les rseaux sociaux, en ce qui concerne la transmission dattributs entre tiers

Acceptation de la transmission d'attributs entre tiers

100% 80% 60% 40% 20% 0%

59% 22%
Entre administrations Entre public et priv

18%
Entre acteurs privs

12%
Par les rseaux sociaux

Base : ensemble des internautes, n=702

Formulation des questions Afin de simplifier vos dmarches administratives et pouvoir les faire en ligne sans avoir vous dplacer, seriez-vous d'accord pour que les administrations (CAF, scurit sociale, impt, mairie, services sociaux ) s'changent des informations vous concernant, avec votre accord pralable ? Et seriez-vous d'accord pour que des fournisseurs de services (banques, oprateurs telecom, sites de vente en ligne ) communiquent vos donnes des administrations, avec votre accord afin de simplifier vos dmarches et viter de ressaisir vos informations chaque fois ? Et seriez-vous d'accord que des fournisseurs de services, ou des sites de vente en ligne s'changent des donnes vous concernant, avec votre accord afin de simplifier vos dmarches et viter de ressaisir vos informations chaque fois ? Et seriez-vous d'accord pour quun rseau social communique vos donnes dautres sites, avec votre accord afin de simplifier vos dmarches et viter de ressaisir vos informations chaque fois ?

Attrait pour un identifiant/authentifiant unique

Les internautes sont partags sur la question dun identifiant/authentifiant uniques, avec une lgre prfrence pour des identifiants / authentifiants spcifiques chaque service : 40% prfrent un seul identifiant/authentifiant, contre 60% pour des identifiants / authentifiants multiples

Sensibilit un identifiant unique

Prfre un seul identifiant et mot de passe pour accder l'ensemble des sites 40%

Prfre des identifiants et mots de passe spcifiques chaque service 60%

Base : internautes, n=702

Formulation des questions Aimeriez-vous avoir un seul identifiant et mot de passe pour accder l'ensemble des sites (commerce en ligne, banque, administration, rseaux sociaux) ou prfrez-vous avoir des identifiants et mots de passe spcifiques chaque service ?

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Importance de la nonconservation des donnes

La non-conservation des donnes personnelles est un point sensible pour les internautes : plus de la moiti la considre trs importante, et 89% importante.

Importance de la nonconservation des donnes

Trs important 50%

Assez important 39%

Pas du tout important 2%

Peu important 9%

Base : ensemble des internautes, n=702

Formulation des questions Est-il important pour vous que les donnes personnelles que vous communiquez en ligne soient supprimes aprs un certain dlai ?

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19 octobre 2011

Synthse sur la confiance numrique

Confiance numrique et usages

La confiance (ou le manque de confiance) impacte peu les usages : quelque soit le domaine concern, le taux dusage est de lordre de plus de 80%, alors que le niveau de confiance varie de 35% (pour les rseaux sociaux), 76% pour la banque.
Usage et confiance numrique

Usage
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Confiance

86%

89% 79% 76%

89%

85%

56% 35%

Administration en ligne

Banque en ligne

Commerce en ligne

Rseaux sociaux

Base : ensemble des internautes

Formulation des questions Dans vos relations avec ladministration / les sites de vente en ligne / la banque en ligne, les rseaux sociaux, pensez-vous quil est risqu dutiliser Internet ? ( non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant, plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant)

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19 octobre 2011

Synthse

Synthse (1/1)
Usages : une progression gnrale

Une progression de lusage dInternet (+3,2 millions dinternautes) De nouveaux terminaux daccs Internet : smartphone, tablette, tlvision Une progression gnrale de la numrisation des usages, qui plafonnent pour certains autour de 80% :

+9 points pour la banque en ligne + 4 points pour le commerce en ligne ladministration en ligne culmine 86% dinternautes utilisateurs

Certains usages de communication sont substitus par des services plus labors
Lusage des rseaux sociaux est rpandu, avec 66% des internautes les utilisant rgulirement, Facebook tant le grand leader

Mobile : un commencement de rplication des usages fixes

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19 octobre 2011

Synthse (2/2)
Confiance numrique : en progression sauf pour le-administration (qui reste cependant trs crdible), et peu de confiance accorde dans les rseaux sociaux

La confiance reste forte pour ladministration mais elle est en baisse La confiance est forte pour la banque et en progression de 7 points Elle crot galement pour le e-commerce pour atteindre 54% de taux de confiance En revanche la dfiance est forte vis--vis des rseaux sociaux Cette identification des risques nempche pas lusage

Gestion des identits numriques : un enjeu sensible dans un contexte dintensification des usages

Les internautes sont confronts une augmentation du nombre didentits numriques, et de mots de passe associs, et certains ont du mal retenir les mots de passe
Ils sont confronts la scurisation ncessaire de lauthentification

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