REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix – Travail – Patrie Peace – Work – Fatherland

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT MINISTRY OF HIGHER
SUPERIEUR EDUCATION

INSTITUT SUPERIEUR DES TECHNIQUES APPLIQUEES ET DE MANAGEMENT

AGREE PAR LE MINESUP ARRETE N°11/0056 MINESUP DU 22/01/2011, SOUS TUTELLE DE L’UNIVERSITE DE MAROUA
INSTITUT DES TECHNIQUES APPLIQUEES ET DE MANAGEMENT
AGREE PAR LE MINEFOP, N° 272 MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD DU 03 MAI 2019

Intitulé du Cours :

TIC ET NOUVEAUX
MEDIA
Nombre d’heures totales : 20 Heures
Niveau de formation : BTS 1
Filières : ARTS ET METIERS DE LA CULTURE
Spécialité : INFOGRAPHIE ET WEB DESIGN (IWD)

Enseignant : M. BONABE Gaël

Tel : 691669692 / Email : gaelbonabe87@gmail.com

Année universitaire : 2023-2024

1
 PROGRAMME
Module 1 - TIC
1. Définitions sur la révolution des TIC
2. Le commerce électronique
3. Les TIC et la productivité des entreprises
4. Les TIC et l’emploi
5. Exposés et travaux pratiques sur l’usage de
l’Internet
Module II - Nouveaux medias
1. Cyberespace
2. Affichage numérique
3. Téléphonie mobile
MODULE 1

Les Technologies de
L’Information et de
la Communication
(TIC)
Les Technologies de L’Information et de
la Communication (TIC)
Introduction :
Dans ce cours, nous allons essayer de cerner et de présenter
l’importance des TIC et sa nécessité dans la vie de l’homme, que ce soit
dans le domaine privé ou professionnel, ainsi l’école,
Nous allons commencer par un aperçu de l’historique du développement
de ce concept.
Ensuite, nous allons établir une distinction entre les NTIC ou TIC et
présenter une définition des TIC selon différente auteurs, et définir
chaque mot constituant ces TIC, puis présenter les différents types des
TIC existantes et ces caractéristiques, pour finir, nous allons aborder les
avantages et les inconvénients de ces TIC dans l’apprentissage.
1. Naissance historique des TIC :

1.1) Naissance des TIC :

P. Musso, (1994) stipule que «la notion des TIC a fait son apparition il y
a une vingtaine d’années. D’abord par le développement et la
coexistence de trois domaines techniques : les télécommunications,
l’audiovisuel et l’informatique, puis par leur réunion qui débouche sur
l’ère multimédia »
Au fur et à mesure du développement de ces trois domaines techniques
et de leur imbrication croissante, une panoplie de services de plus en
plus diversifiée et complexe est offerte .
1.2) Historique des TIC :

1. Développement des ordinateurs

1.1 Automatisation des calculs

1.2. Première génération d'ordinateurs : le passage à l'électronique
1.3. La deuxième génération d'ordinateurs : l'ère du transistor
1.4. La troisième génération d'ordinateurs : l'ère des circuits intégrés
1.5. La quatrième génération d'ordinateurs : l'ère des microprocesseurs
2. Développement des logiciels :
2.1 Le développement des langages de programmation
2.2. Le développement des systèmes d'exploitation
2.3. Le développement des logiciels d'application
• 3. Réseaux et télécommunications :
• Le développement des réseaux et des télécommunications a été évolutif
depuis 1940, en effet on peut retenir les différentes dates suivantes :
• 1940 : première communication à distance entre machines à calculer
• 1957: lancement du projet ARPA Advanced Research Projects Agency)
• 1960 : le premier réseau d'ordinateurs
• 1969 : ARPAnet, premier réseau informatique pour la recherche
: ARPAnet (Advanced Research Projects Agency network).
• 1971 : invention d'un logiciel de courrier électronique
• 1973 : Ethernet : protocole de réseau local.
• 1978 : la Vidéotex : La vidéotex (ou vidéographie) est une technologie qui
permet de transmettre de l'information textuelle ou graphique stockée dans
un ordinateur, sur des écrans de télévision, que ce soit sous forme interactive
(Videotex) ou non interactive (Télétexte).
• 1980 : Internet
• 1990: naissance du World Wide Web (WWW): 1994: explosion
d'Internet avec le World Wide Web (WWW)

• Depuis la fin des années 90 et début année 2000

• Web 2.0 et explosion de la bulle internet

• Changement des habitude.s

• 4.2 Milliards d’utilisateurs sur Internet (2018)

• Numérisation de plus en plus des informations, et innovation
Technologique sans arrêt.
2. NTIC ou TIC :

Le terme NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la

communication) est apparu au cours des années 1990 et au début des
années 2000 pour caractériser certaines technologies dites « nouvelles
». Il a été créé par un ensemble des ingénieurs de réseaux qui ont vu la
nécessité de séparer les nouvelles technologies des anciennes, suite à
l'évolution des technologies réseaux.
Le sigle NTIC est source de confusion, il ne fait presque l'objet d'aucune
définition officielle, les rares définitions qui lui sont attribuées sont
généralement floues ou équivalentes à celles des TIC.
Alors que le terme de TIC (ou ICT en anglais) y est défini presque dans
toutes les disciplines.
Ces TIC. Sans pouvoir toutes les mentionner, citons par exemple intranet,
extranet, workflow, groupwar, la téléphonie mobile, les ordinateurs fixes
et portables, les périphériques et éléments d’interconnexion comme les
systèmes bluetooth, les appareils numériques tout court.
Les NTIC renvoient beaucoup plus aux technologies analogiques
développés dans les années 1980, minitel, téléphone fixe au câble, et
autres objets comme le fax etc.
Les nouvelles technologies de l'information et de la communication
(NTIC) étaient très utilisées, à une époque, à cause du rapprochement
entre l'informatique et les différents moyens de communication. Ce
terme a tendance de nos jours à être moins employé, car cela ne
représente plus vraiment un phénomène nouveau.
Les spécialistes conseillent d’utiliser le terme TIC et non pas NTIC car
c’est TIC ne sont plus nouvelle, on a dépassé cette nouveauté depuis les
années 2000.
• 3. Définition des TIC :

• 1. Qu'est-ce que les TIC, comment peut on les définir?

Dans les différentes littératures, on constate qu'il n'y a pas un consensus
sur la définition des TIC, en effet plusieurs facteurs tel que
l'hétérogénéité et la complexité de ces technologies, leurs diverses
utilisations aussi bien dans la vie professionnelle que dans la vie privée
et la pluralité des disciplines qui les (les TIC) ont étudiées ont conduit en
effet à l'apparition d'une multitude de définitions.
• Technologies de l'information et de la communication (TIC :
transcription de l'anglais information and communication
technologies, (ICT), un concept dont la définition reste imprécises,
1.1 Définition des termes composants l’expression TIC:

Etymologiquement le terme TIC est une abréviation constituée de

trois termes qui sont :
T : technologie
I : information
C : communication
1.1.1 Technologie

L’origine de ce mot vient du grec technología, selon Larousse 2014 en

ligne, il désigne un « Ensemble cohérent de savoirs et de pratiques dans
un certain domaine technique, fondé sur des principes scientifiques» .
1.1.2 Information
L’origine du mot vient du latin « informatio », dans le sens de presse,
d’après Le Petit Robert: « c’est l’Action d'informer quelqu'un, un groupe,
de le tenir au courant des événements , mais du point de vue
informatique, c’est un : « élément de connaissance susceptible d'être
représenté à l'aide de conventions pour être conservé, traité ou
communiqué»
1.1.3 Communication

L’origine du mot vient du latin communicare, c'est-à-dire mettre en

commun, faire part de partage, dérivé de communis, commun.
Au sens général la communication est l'action, le fait de communiquer,
d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à
quelqu'un,
Le Petit Robert l’a défini comme étant le« passage ou échange de
messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de
signes, de signaux » .
1.2 Définitions de l’expression TIC :
En effet, on peut distinguer selon les auteurs et les organismes
internationaux les définitions suivantes :
Selon Charpentier, les T.I.C «sont un ensemble de technologies utilisées
pour traiter, modifier et échanger de l'information, plus spécifiquement
des données numérisées».
La naissance de ces T.I.C est due notamment à la convergence de trois
activités :
- Du domaine des télécommunications qui comprend lui-même les
services et les équipements;
- Du domaine de l'informatique qui comprend le matériel, les services et
les logiciels ;
- Du domaine de l'audiovisuel qui comprend principalement la production
et les services audiovisuels ainsi que l'électronique grand public.
Pour Herbert Alexander Simon: (prix Nobel des sciences économiques
1998) :«les technologies aident à rendre :"Toute information accessible aux
hommes, sous forme verbale ou symbolique, également sous forme lisible par
ordinateur; les livres et mémoires seront stockés dans les mémoires
électroniques...»
• Josiane Basque, professeur à la Télé-université au Canada, et après une
analyse de chacune des trois composantes du concept TIC, a dégagé la
définition suivante : «les TIC renvoient à un ensemble de technologies
fondées sur l’informatique, la microélectronique, les télécommunications
(notamment les réseaux), le multimédia et l’audiovisuel, qui, lorsqu’elles sont
combinées et interconnectées, permettent de rechercher, de stocker, de traiter
et de transmettre des informations, sous forme de données de divers types
(texte, son, images fixes, images vidéo, etc.), et permettent l’interactivité entre
des personnes, et entre des personnes et des machines».
• Basque J : ‟Une réflexion sur les fonctions attribuées aux TIC en
enseignement universitaire‟. Revue des technologies en pédagogie
universitaire, volume2, n° 1, 2005. P 34.
Au sein de l'OCDE on qualifie de secteurs des technologies de
l'information et de la communication (TIC) les secteurs suivants :
- secteurs producteurs de TIC (fabrication d'ordinateurs et de matériel
informatique, de TV, radios, téléphone,...) ;
- secteurs distributeurs de TIC (commerce de gros de matériel
informatique,...) ;
- secteurs des services de TIC (télécommunications, services
informatiques,)
Selon Bruno, H. «les TIC sont définies somme étant l’ensemble des outils
permettant d’accéder à l’information, sous toutes ses formes, de la
manipuler et de la transmettre » .
Voici à présent la définition la plus appropriée et la plus proche de notre
sujet de recherche :
Andreu A., et al définissent les TIC comme étant : « un ensemble de
processus formels de saisie, de traitement, de stockage et de
communication de l’information, basés sur des outils technologiques,
qui fournissent un support aux processus transactionnels et
décisionnels, ainsi qu’aux processus de communication actionnés par
des acteurs organisationnels, individus ou groupes d’individus, dans une
ou plusieurs organisations » .
Pour conclure nous pouvons dire que, les définitions des TIC sont
nombreuses mais elles se rejoignent. Ainsi les technologies de
l'information et de la communication peuvent être définies comme
étant tout support informatique ou procédé électronique qui
permettent la collecte, le traitement ; le stockage et la diffusion d’un
nombre sans limites d’informations numérisées.
4. Les différents types des TIC :
A) L’ordinateur :
Est une machine informatique qui permet de manipuler des données sous forme
binaire(ou bits), cette machine permet de traiter des informations selon des séquences
d’instruction prédéfinies. On peut dire que l’ordinateur est la pierre angulaire des TIC.

B) Le modem :
Est un périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants. Il permet
par exemple d’échanger (envoi / réception) des fichiers, des fax, de se connecter à
internet, d’échanger des e-mails, de téléphoner et de recevoir la télévision.

c) Le téléphone :
Est un appareil de communication, initialement conçu pour transmettre la voix, pour
fonctionner le téléphone nécessite une infrastructure terrestre ou spatiale, le réseau
téléphonique.
d) Le télécopieur ou téléfax :
Est un appareil électronique qui convertit l’image de document en impulsion
électrique pour les transmettre à un destinataire.

e) La téléphonie mobile :
Est une infrastructure de télécommunication qui permet de communiquer par
téléphone sans être reliées par câble à un central.

f) Global positioning system (GPS):

Le golbal positioning system plus connu sous le nom de GPS, est un système
de positionnement par satellite

g) Le réseau informatique :
Il s’agit d’un ensemble de logiciels et matériels informatiques interconnectés
entre eux afin d’assurer la liaison entre les ordinateurs et échanger des
informations numériques.
k) Le courrier électronique :
Le courrier électronique (ou mail) est un système de messagerie
électronique qui fonctionne entre des ordinateurs connectés à Internet. Il
permet d'envoyer et de recevoir différents types de messages et fichier.
h) Le Wold Wide Web (WWW):
Est un système qui nous permet de consulter et d’obtenir toutes sortes
d’information sur le net. Il est presque le seul moyen d’accéder aux
informations existantes sur internet. Il est dénommé
généralement toile (d’araignée) mondiale.
On y accède par le biais d’un site web.
i) L'informatique
L'informatique c’est la combinaison entre « l'information » et la «
technique». Elle consiste à collecter, à organiser et à traiter de façon
automatique les données (l'information) par ordinateur.
j) Le software (logiciel) :
Les logiciels se répartissent en deux catégories :
Les logiciels de base et les logiciels d'applications

1. Les logiciels de base : sont indispensables au fonctionnement de l'ordinateur

et parmi ces logiciels de base, on retrouve le système d’exploitation (il
contrôle le fonctionnement des différents éléments matériels), et le
microprocesseur qui est leur «cerveau». Il gère les informations qui entrent et
sortent de l’ordinateur.

2. Les logiciels d'applications : on y trouve les logiciels de gestion de

comptabilité, de paie, de la gestion des stocks, logiciels de bureautique (Word,
Excel, PowerPoint) et traitement de texte (graphiques, tableurs), bases de
données, et les logiciels de calcul, de modélisations, de simulations et de
programmations etc.
k) Le hardware (matériel) :
Le matériel représente l'ensemble de composantes physiques de l'ordinateur, et
sont plusieurs: la mémoire, Le disque dur, écran, clavier et souris, la carte
graphique et la carte mère, le lecteur/graveur CD/DVD, l'alimentation etc.

l) Internet :
C’est un mot anglais qui nous vient des Etats-Unis composé d’«inter» et
«net».
Internet, est un système mondial de réseaux informatiques et de
télécommunication un «réseau de réseaux» au sein duquel tous les ordinateurs
du monde entier sont reliés et connectés entre eux.
Tous ceux qui ont un ordinateur et un abonnement internet (ou modem)
peuvent obtenir des informations présentes sur la plate forme et échanger avec
d’autres dans le monde entier.
m) Intranet :
Il s’agit d’un réseau informatique intérieur semblable à internet car
fondé sur les techniques de communication d’internet, mais propre à
une entreprise ou à une organisation et non relié directement à internet.
Pour Jean-Louis Peaucelle « L’intranet est l’utilisation des techniques de
l’Internet au sein de l’entreprise. Ces techniques sont d’abord les
logiciels mis au point pour l’Internet qui sont diffusés très largement.
Leur coût est faible en conséquence. Ils sont parfois gratuits. Les usages
potentiels dans l’entreprise sont les mêmes que ceux que l’internet offre
au grand public. Ils prennent un sens différent pour des personnes
appartenant à la même organisation, réunies par un but commun. »
n) Extranet :
Un réseau extranet est un réseau de type internet
utilisé par une organisation afin de
s’interconnecter avec ses partenaires extérieurs.
Le terme "Extranet" désigne un réseau Intranet
dont l'accès est autorisé à un public extérieur
restreint (clients, fournisseurs, partenaires, etc.),
constituant un réseau fermé.
o) Le Groupware :
Le groupware est un concept qui porte avant tout sur les processus de
communication et de travail en groupe, et sur la façon dont ces processus
peuvent être soutenus par des outils logiciels fonctionnant sur une architecture
en réseau.
Selon la typologie de Robert Johansen , quatre situations d’utilisation de
groupware sont observables, selon que les individus en interaction travaillent
en même lieu ou en des lieux différents et en un même instant ou en des
instants différents.
A partir de là, quand les individus travaillent au même moment, on parle de
groupware synchrone. Sous ce vocable se trouvent les technologies de
visioconférence, vidéoconférence ou salle de décision.
A l’inverse, quand les individus ne sont pas connectés simultanément, on parle
de groupware asynchrone. Ici, les technologies englobent les messageries, les
forums ou encore les agendas partagés.
p) Les ERP (Enterprise Resource Planning) :
L'ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning ». On utilise
parfois dans le monde francophone la dénomination PGI (Progiciel de
gestion intégré) mais la terminologie anglo-saxonne prime. Un
Enterprise Ressource Planning (ERP ou Progiciel de gestion intégré) est
un logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une
entreprise, en intégrant l’ensemble des fonctions comme la gestion des
ressources humaines, la gestion comptable et financière, la relation
client, les achats, la gestion des stocks, la distribution,
l’approvisionnement, le commerce électronique. Un progiciel ERP
induit le plus souvent une réponse rapide (time to Market) aux besoins
des entreprises.
5. Les caractéristiques des TIC :
Les TIC ont trois propriétés importantes qui interviennent comme :
- Un outil de communication qui permet la communication
interindividuelle.
- Un outil informatique qui joue le rôle d'un système d'information
permettant la collecte, le traitement, le stockage et le partage
d'information entre les employés dans le cadre d'une relation
client/serveur.
- Un outil téléinformatique employé dans la coordination des unités
et l'automatisation des procédures d'échange d'information ou
l'intervention d'un système intégré.
 On a distingue cinq caractéristiques majeures des TIC:
• La vitesse : les outils électroniques automatisent les processus de
traitement de données avec des performances de vitesse sans aucune
commune mesure avec celles d’un opérateur humain.
• La compression du temps et de l’espace : Internet permet de
transmettre des messages de manière quasi instantanée entre des
ordinateurs distants.
• La mémorisation : les progrès continus dans les supports de stockage
permettent à l’utilisateur potentiel d’accéder sans difficulté à une
quantité de connaissances stockées pratiquement illimitée.
• La connectivité : la présence de plusieurs outils éventuellement
compatibles accroît les possibilités d’action de chaque utilisateur, qui
peut ainsi jouer la complémentarité ou la substitution entre les
différentes techniques.
• La flexibilité d’usage : les outils électroniques de traitement de
données possèdent un large éventail d’utilisations potentielles.
Pour conclure avec les caractéristiques des TIC, nous pouvons les
catégoriser comme suit :
·Plus: les TIC nous apportent des moyens nouveaux en plus de ceux que
nous avions déjà; de nouveaux moyens de communiquer, de s'exprimer,
de créer, de travailler, d'apprendre; et ce phénomène se perpétue à une
vitesse qui semble toujours aller en s'accélérant.
Plus vite: ce que l'on pouvait faire avant sans les TIC, on peut le faire
dorénavant beaucoup plus rapidement avec les TIC, et encore toujours
de plus en plus rapidement.
Plus petit: la miniaturisation est une caractéristique importante des TIC;
cela se manifeste tant au niveau des appareils que des supports
d'information, par exemple.
Plus abordable (coût, convivialité): le coût de l'acquisition et de l'utilisation
des TIC est, semble-t-il, constamment à la baisse pour un niveau d'utilisation
donné, ce qui les rend accessibles à une partie toujours croissante de la
population, donnant ainsi à chacun des moyens puissants (démocratisation
des médias); leur utilisation est également, pour la plupart, de plus en plus
aisée, ce qui en facilite évidemment l'expansion·
Plus puissant, plus grand: les possibilités des outils TIC (appareils et logiciels)
vont constamment en s'accroissant, permettant un maximum d'effet,
d'"output".
· La multicanalité : les TIC utilisent trois canaux à savoir le canal textuel, le
canal image et le canal son.
Le canal textuel : Informations concernant l'utilisation du cédérom ou du site,
type expositif, narratif, article, texte littéraire.
Le canal image : fixe, animée, de synthèse, icônes.
Le canal sonore : musique, chansons, paroles (dialogue, monologue,
instructions concernant l'utilisation du cédérom ou site)
. LES AVANTAGES DES TIC :
L'étude du Centre d'Analyse Stratégique(CAS) a permis de mettre en
évidence les principaux points positifs concernant les technologies de
l'information et de la communication au sein des entreprises :
• une meilleure structuration du travail : les outils et logiciels ont
permis d'améliorer l'organisation du travail et d'obtenir une meilleure
rationalisation quel que soit le domaine professionnel concerné,
• un accès plus rapide à l'information : la rapidité des outils et
notamment d'Internet permet à l'heure actuelle de trouver rapidement les
informations dont on a besoin dans le cadre de son travail. Les salariés
ont plus d'opportunités pour trouver des solutions aux problèmes
survenant au quotidien
• un gain de flexibilité dans le travail : les TIC, notamment à travers le
développement des outils de travail à distance et l'évolution des
appareils mobiles, permettent de travailler de manière moins rigide. Il
est par exemple possible de travailler à distance via des systèmes de
visioconférence ou d'accéder à un environnement de travail même si
l'on ne se trouve pas physiquement sur son lieu de travail
• une réduction des coûts : la dématérialisation, l'automatisation de
certains aspects ou processus de travail peuvent permettre de réduire
les frais d'activités d'une entreprise,
• une amélioration de la qualité du travail et de la performance : les TIC
apportent des outils permettant de mieux réguler le flux de travail et
d'avoir une analyse plus approfondie du travail produit, que le résultat
soit matériel ou non.
• . LES INCONVÉNIENTS DES TIC :

• Le Centre d'Analyse Stratégique(CAS) en a distingué les inconvénients et les points négatifs des TIC

au sein des entreprises :

• Un renforcement du contrôle de l'activité des salariés :

• Traçabilité, suivi, contrôle.

• Augmentation du rythme et de l'intensité du travail :

Les technologies de l'information et de la communication peuvent être une source de stress pour les

salariés. Ces derniers son

• t dépendants des outils qu'ils utilisent mais sont également tributaires des incidents techniques liés aux

TIC à l'image des coupures de réseaux, des pannes logicielles… Ces incidents sont susceptibles

d'altérer le rythme de travail et d'entraîner du stress et de lourdes contraintes.

 Le brouillage entre la sphère du travail et la sphère de la vie privée :
La facilité d'accès grandissante aux outils de travail, notamment à distance, a tendance à brouiller la
frontière entre le monde du travail et la vie privée. Cela entraîne un risque d'augmentation du
nombre d'heures travaillées et in fine l'apparition de risques psychosociaux.

 Un phénomène de surinformation :
L'un des impacts les plus importants des TIC en entreprise concerne le flux grandissant
d'informations reçues et à traiter par les salariés. Ce flot d'informations se caractérise en grande
partie par le nombre d'e-mails qu'un salarié peut être amené à recevoir pendant son travail. Leur
réception peut être une véritable source de déconcentration et d'interruption pour le travail.

 Un impact sur la santé des salariés :

En travaillant au contact des TIC, les salariés se retrouvent un peu exposés aux ondes magnétiques.
Par ailleurs, l'activité sur écran entraîne souvent une fatigue visuelle.
CONCLUSION:

Les technologies de l’information et de la communication abrégées TIC,

et Information and communication technologies, ICT en anglais se développent
de plus en plus vite, et prennent plus de place dans les entreprises. L’appellation
définit le résultat de l’intégration de ces technologies au sein des entreprises.

Elles permettent aux employés de travailler n’importe où, à n’importe quel

moment, dans des conditions plus aisées qu’auparavant.

Elles servent à produire de plus grande quantité d’informations. Il faut aussi

toujours se tenir à jour des nouveautés, car elles évoluent très vite.
Merci pour votre
attention !!

M, BONABE Gaël
LES RAPPELS
 MODULE II

LES NOUVEAUX MEDIA

Objectif

Identifier les approches pour mieux

communiquer sur le Web à travers les
réseaux sociaux numériques
Plan
 Contexte
 Introduction
 Définition
 Pourquoi être sur les réseaux sociaux
 Comment y aller : la démarche
 Quels outils privilégier
 Comment veiller sur sa e-réputation
 Application
 Conclusion
Contexte
 Indicateurs sur le Cameroun:
 Population (INS): 24 348 251(2019); 27
20000(2021)
 Taux d'analphabétisme chez les personnes âgées
de 15 ans et plus (INS, 2021) : 44 %
 Nombre d'abonnés au téléphone mobile (ARTCI,
2022) : 10,05 millions
 Nombre d'abonnés à internet (ARTCI, 2022) :
10,05 millions
 Introduction
• Le monde des médias aura davantage changé ces dix dernières
années qu’il n’avait évolué sur les trois décennies précédentes.
• Rares sont les secteurs économiques, sociaux ou culturels, qui se
sont autant transformés en un quart de siècle, et avec un tel impact
sur la vie quotidienne.
• Le terme même « d’information », qui dans les années 50 désignait
une nouvelle d’actualité, un simple renseignement ou un savoir
parmi d’autre, est devenue une expression globale qui caractérise
un système complexe érigé en « société ».
• L’évocation de cette « société de l’information », résume à elle seule
le chemin parcouru depuis un demi siècle, les évolutions techniques
intervenues et les nouvelles techniques de communication.
• C’est suivant cette évolution, que l’on assiste à la naissance de
nouveaux médias, et qu’apparaît dans le même mouvement le terme
« multimédia » et qui se popularise au milieu des années 80.
• Pour comprendre l’intérêt des nouveaux médias dans le secteur de la
communication aujourd’hui, nous définirons dans un premier temps,
le multimédia, puis nous parlerons des supports des nouveaux
médias, leur utilisation par les entreprises d’une part et par les
particuliers d’autre part.
Définition
 Les médias numériques (Tran, 2015)
Définition
 Médias sociaux ou « Web 2.0 »: ensemble des sites et
plateformes web qui proposent des fonctionnalités
dites "sociales" aux utilisateurs : Création collaborative
de contenus (wikis) Échange d'information entre
individus (forums, blogs ouverts aux commentaires...).
 Réseaux sociaux « en ligne » : ensemble des sites
internet permettant de se constituer un réseau d'amis
ou de connaissances professionnelles et fournissant à
leurs membres des outils et interfaces d'interactions,
de présentation et de communication
 LE MULTIMEDIA

Le terme multimédia recouvre plusieurs

réalités. On peur le définir au sens large
comme étant un univers mariant les
technologies de l’écrit, l’image et du son.

Il englobe l’Internet haut débit (doté de la

technologie ADSL : Asymetric Digital Suscriber
Line) et des portables nouvelle génération.
Définition
 Panorama des médias sociaux 2016 (Cavazza,
2016)

Le Concept
fondamental : la
Communauté
 Les médias sociaux sont des média qui utilisent
des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter
les relations humaines
 Quelques techniques utilisés par les médias
sociaux:
 Un flux RSS est un fichier dont le contenu est
produit automatiquement (sauf cas exceptionnels) en fonction des
mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les
sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières
informations consultables en ligne.
 Un blog (graphie alternative : blogue) ou un
cybercarnet est un type de site web, ou une partie d'un site Web.
 Un réseau social est un ensemble d'identités
sociales comme Facebook telles que des individus ou encore des
organisations reliées entre elles par des liens créés lors des
interactions sociales.
 LES RAISONS DU
DÉVELOPPEMENT DES
NOUVEAUX MÉDIAS
 La numérisation, la multiplicité des vecteurs
d’images, de textes et de sons, l’interactivité et le
nomadisme, se sont ainsi développés, brisant la
logique des médias traditionnels, ces « mass
médias » qui s’adressent à tous et auprès
desquels tous sont sensés s’informer.
Une logique nouvelle a fait son apparition,
celle portée par des services de plus en plus
personnalisés, individualisés, qui tiennent compte
des singularités et des préférences du
consommateur et qui donne toujours davantage
de pouvoir apparent au récepteur,
 En somme, la montée en puissance des nouveaux
médias est le résultat de trois facteurs :
des consommateurs ou individus aux nouvelles
exigences
La baisse de l’impact des messages publicitaires dans
les médias traditionnels
l’avènement de l’Internet et du média mobile qui change
profondément le mode d’accès à l’information.
Toutefois, ces nouveaux médias ne remplacent pas
les anciens.
Ils apportent des modalités nouvelles de
consommation de l’information, une conception « sur
mesure », qui vient compléter l’offre ancienne et donner
au consommateur de média un choix plus vaste.
L’arrivée des nouveaux médias ouvre les choix
jusqu’alors limités par des contraintes techniques et
économiques.
LES SUPPORTS DES
NOUVEAUX MEDIAS
1) Internet comme support média
On se rend compte qu’avec Internet les médias
traditionnels trouvent un second souffle et un moyen
de se diversifier.
En effet, dans le cadre de la presse écrite, des services
jusqu’alors inexistants sont proposés : accès aux
archives du journal, possibilité de prendre contact avec
les journalistes. ( Plus de la moitié des journaux
européens étaient en ligne en 2000, ex : Le Monde, Les
Echos, Libération)
Pour la radio et la télévision, environ 2000 stations de
radios dans le monde et plus de 50 chaînes TV, peuvent
émettre en direct via le net ( TV : Al Jazzera,
Eurosport…, Radios : Africa n°1, RMC…). Grâce à
l’ADSL, la qualité des images des chaînes classiques,
peuvent comparables à celles du câble.
 1I) Avec les mobiles 3G comme
support média
• Par leur fonction multimédia (son, texte, image), les
mobiles 3 G sont de nouveaux mini supports médias.
• En effet, les opérateurs de téléphonie mobile, mettent à
profit les performances technologiques des téléphones
portables.
• Grâce à des services tels que les Short Message
Service (SMS ou texto), les Multimédia Message Service
(MMS), les Web messagerie, certains portables sont
aujourd’hui appelés des « Smart phones » (téléphones
intelligents).
• Ils se révèlent d’utiles compagnons au quotidien :
contact, rendez-vous, documents, mémos…, ils gardent
tout en mémoire.
LES UTILISATEURS DES
NOUVEAUX MEDIAS
1) Par les entreprises
a) Avec Internet
 En interne
L’outil Internet est très important pour les entreprises dans
la mesure où il lui permet :
Centraliser pour mieux distribuer
Grâce à l’Intranet, la gestion de la mise à jour des
données de l’entreprise est favorisée à partir d’un
navigateur Web, le serveur de donnée pouvant se
trouver n(importe où dans le monde sur un réseau
externe ou privé (LAN).
Valoriser votre relation partenaire-client
Grâce à l’Extranet, vous pouvez gérer vos informations
d’entreprise comme si votre partenaire consultait le
même écran que vous :
Pour une relation client personnalisée
Réactivité forte des partenaires
Formation du personnel à distance (e-learning)
Collecter des données des points de ventes en temps
réel.
 Communiquer entre sites d’entreprise:
Le faible coût de transport de données entre 2
points de la
planète offre de nombreuses opportunités
techniques
pour la gestion d’entreprise sur plusieurs sites.
Exemples :
• communiquer entre points de ventes et sites de
stockages
• Avertir le chauffeur de la demande de livraison
• Evaluer le volume des ventes en temps réel
• Editer les factures clients en temps réel
• Préparer le contrôle de gestion

 En externe
Pour une entreprise il est également important d’avoir
recourt
à l’Internet à ce niveau.
En effet, les avantages à faire la publicité sur Internet sont
nombreux :
L’interactivité : la pub sur Internet permet au
consommateur de décider et d’agir immédiatement. Son
implication est plus grande, ses désirs, ses besoins sont
accrûs.
L’innovation : le caractère novateur du médium
permet
de dialoguer avec les clients de façon originale.
L’efficacité par le coût : le coût moyen d’une
campagne
par rapport au nombre de personnes touchées représente
un ratio avantageux.
L’efficacité par le résultat : une série d’études
démontrent que l’efficacité publicitaire sur Internet est
réelle.
 La réactivité : à tout moment, et en fin de campagne,
avec Internet c’est la possibilité d’une mise à jour en
temps réel : vous mesurez l’efficacité du message
instantanément.
Le contrôle et l’analyse : si le message se révèle mal
adapté ou mal ciblé, vous pouvez plus facilement en
changer à moindre coût que lors d’une campagne
classique.
Une résonance internationale : à plus faible coût, vous
pouvez vous offrir une campagne internationale grâce au
Web.
La complémentarité et le positionnement : la
complémentarité entre une campagne traditionnelle et
les Web rendra plus forte la visibilité de votre marque.
Le marketing direct : une relation directe et
personnalisée s’instaure avec le client dès son
individualisation. Elle peut se poursuivre jusqu'à l’acte de
vente.
b) Avec les mobiles 3G, 4G, …
Par leurs fonctions multimédia (sons, images,
textes), les
mobiles sont de plus en plus utilisés à des fins
publicitaires par les entreprises.
Celles-ci en effet, par les SMS, MMS, véhiculent
diverses
informations : bonus, promotions, publicités,
messages
de services en tous genres…
 II) Par les particuliers
a) Avec Internet
o Source d’informations : Internet est un vaste fourre-tout. Des liens
hypertexte relient tous les documents Web et permettent de passer
d’un site à l’autre.
o Lieu d’échange et de partage : Les courriers électroniques (email),
les forums de discussions, les blogs, chat et web
messageries permettent de dialoguer entre internautes.
o Se distraire : des visites virtuelles sont proposées sur internet
(musées), également les téléchargements de musique, émissions,
vidéos à la demande (VOD: Video On Demand)
o Faire des achats : alimentation, loisirs, tout ou presque s’achète
sur le Web.
o Surfer : l’on peut visiter différent sites par le biais des moteurs de
recherche (Yahoo, Google, Voilà.fr)

b) Avec les mobiles 3G, 4G, …

Par leurs fonctions multimédia (son, textes, images), leurs
capacités de mémoire grandissantes, leurs options en tous genres, les
mobiles d’aujourd’hui joignent l’utile à l’agréable: c’est-à-dire permettent
de communiquer et de se distraire à la fois.
Pourquoi être sur les réseaux sociaux
numériques

« La radio a mis 38 ans pour atteindre 50

millions d’utilisateurs. La télévision a atteint
le même nombre en seulement 13 ans. Il n’a fallu
que 4 ans à internet pour arriver au même
résultat. Facebook a, quant à lui, atteint le
double du nombre de personnes en moins de
9 mois. » (Berger, Rumo et Sperisen, 2011)
Pourquoi être sur les réseaux sociaux
numériques
 5 usages clés des médias sociaux (Marketing
Community, 2012)
 Entretenir son réseau relationnel
 Se faire connaître (Réputation numérique)
 Fidéliser, conquérir et prospecter
 Générer du trafic vers son site web
 Faire de la veille
Comment y aller : la démarche

 Explorer
 Comprendre
 Élaborer une stratégie
Comment y aller : la démarche
 Explorer
 Visiter les sites des médias sociaux : Facebook,
Twitter, LinkedIn pour apprendre comment ils
fonctionnent
 Consulter l'aide pour les professionnels
 https://business.twitter.com/fr
 http://www.facebook.com/business
 learn.linkedin.com/
 Acquérir une expérience concrète en créant vos
profils sur les différents réseaux sociaux
Comment y aller : la démarche
 Comprendre
 Étudier les entreprises de votre secteur qui
réussissent sur les réseaux sociaux
 Quels genres de contenus elles partagent
 Quelles approches elles utilisent pour entrer en contact avec
les gens
 Quels jargons, quelles abréviations et quels hashtags elles
utilisent
 Aller en profondeur
 Lire les blogs et curations pertinents pour votre entreprise
et intervenez dans les conversations qui ont cours dans les
médias sociaux
Comment y aller : la démarche
 Élaborer une stratégie : le modèle TOMSTER
(Target, Objectives, Message, Strategy,
Technologies, Evaluate, Resources) permet de
définir en 7 étapes une stratégie Social Media
en adéquation avec vos objectifs, votre image,
vos forces et vos faiblesses.
Comment y aller : la démarche
 Élaborer une stratégie
 Identifier votre cible (Target) : A qui s’adressent vos
produits ? Vers qui souhaitez-vous diriger votre
communication ? La réponse est indispensable à une
bonne stratégie Social Media.
 Définir vos objectifs (Objectives) : Qu’attendez-vous des
médias sociaux ? Vous souhaitez améliorer,
développer votre image ? Vous souhaitez faire
progresser vos ventes ? Bâtir une base de prospects ?
Comment y aller : la démarche
 Élaborer une stratégie
 Élaborer le message (Message) : Quel contenu
souhaitez-vous diffuser ? Que désirez-vous mettre en
avant ?
 Élaborer le plan d'action (Strategy) :
• Attribuer des tâches
• Prévoir un calendrier de publication
 Identifier les Technologies (Technology)
 Plateforme où développer votre présence pour
rencontrer les clients potentiels
Comment y aller : la démarche
 Élaborer une démarche
 Déterminer les indicateurs clefs de performance (Evaluate) : Pour
pouvoir faire les ajustements nécessaires à une optimisation de
votre R.O.I (Return On Investment), il faut déterminer des
indicateurs clés de performance (KPI) dès la conception de
votre stratégie Social Media.
 Quelque KPI : taux de conversion, le nombre de visite
sur le site web, le nombre de Like sur votre page, le
nombre de Followers, etc.
 Quelques outils : Google analytics, Facebook Insight,
Twitter Insight
 Déterminer les ressources à mobiliser (Ressource) : Quels budgets ?
Quels délais ? Quelles compétences ? Quels effectifs ? Un
recrutement est-il nécessaire ou disposez-vous des compétences
en interne ?
Quels réseaux sociaux privilégier ?
 Facebook : 1,13 milliards d'utilisateurs actifs chaque
jour dont 1,03 sur mobile. 126,785 millions
d'utilisateurs en Afrique. 1,74 million d'utilisateurs
en Côte d'Ivoire
 Avantages
 Partager sur Facebook tous vos contenus : textes, images et
vidéos
 De plus en plus de personnes ont un compte Facebook
 Recommandations
 Cible B2C
 Animation
Quels réseaux sociaux privilégier ?
 Twitter : réseau social d’information en temps
réel avec 313 millions d'utilisateurs actifs
chaque mois. En 2015, ce sont 1,6 milliard de
Tweets géolocalisés en Afrique.
 Avantages
 Réaliser une veille complète de votre marché en temps
réel
 promouvoir facilement vos contenus via le partage
d’URLs
 Recommandations
 Cibles B2C, B2B
 Service clients
 E-réputation, rivalité
Quels réseaux sociaux privilégier ?
 Google Plus : Qui dit Google dit ressources
illimitées et référencement
 Avantages
 favorise votre référencement et plus particulièrement votre
référencement local
 met en avant les profils et les publications Google Plus dans
les résultats de recherche
 Recommandations
 Collaboration
 Référencement
Quels réseaux sociaux privilégier ?
 LinkdIn : LinkedIn est un réseau social
professionnel sur lequel on partage des contenus
professionnels. Il permet de développer votre
réseau professionnel
 Avantages
 pertinent pour développer votre marque employeur
 permet d’améliorer et moderniser votre stratégie de
recrutement
 Recommandations
 Cible B2B
 Réseautage professionnel
Comment veiller sur sa e-reputation
 2 règles d'OR
 Tout ce qui est sur le Net n'est pas Net

 Il faut rester Net sur le Net

Comment veiller sur sa e-reputation
 Des bonnes pratiques
CONCLUSION
• Nous pouvons conclure en disant que le bouleversement
voire la révolution créée par l’avènement des nouveaux
médias est réel et compréhensible.
• Il faut tout de même rester serein car les médias
traditionnels ont encore de beaux jours devant eux,
l’essentiel des contenus transmis par les nouveaux
supports étant issu des anciens.
• En effet, l’émergence de nouvelles technologies dans le
domaine des médias pose un certain nombre de
questions qui vont au-delà de l’influence réelle de ces
nouvelles formes de diffusion ou de consommation sur le
quotidien.
• Sachons donc nous poser ces questions et en les
posant, approfondir notre compréhension des enjeux de
la régulation des médias traditionnels en constante
adaptation ; car celle-ci demeure l’enjeu fondamentale
sur les plans de la politique, de l’économie et de la
culture.