Solution Handbook 2009 Web FR

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME Mmo vendeur Printemps 2009
Janvier 2009
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Tous droits rservs Alcatel-Lucent 2009
1 Introduction
propos d'Alcatel-Lucent Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Besoins des clients 1-2 1-4 1-7
2a Offre globale
Prsentation Suites de communication Office Matriel OmniPCX Office Matriel Extended Communication Server quipement d'infrastructure IP Traitement des commandes 2a-2 2a-4 2a-16 2a-26 2a-28 2a-45
2b Office On Demand Communications

Prsentation Utilisateurs Plate-formes matrielles Contenu On Demand Communications Comment tablir un devis ? 2b-2 2b-4 2b-7 2b-11 2b-12
3 Tlphones de bureau
Prsentation Tlphones Alcatel-Lucent Tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition Tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series 3-2 3-3 3-12 3-17
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
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4 -Mobilit sur site

Prsentation Combins DECT Bornes radio DECT Voix sur LAN sans fil Infrastructure OmniAccess WLAN 4-2 4-3 4-9 4-15 4-24
5 -Mobilit hors site

Prsentation Solutions de mobilit voix Solutions de mobilit donnes Serveur d'accs distant 5-2 5-4 5-10 5-13
6 change de trafic et rseau IP

Prsentation change de trafic SIP Rseau IP priv Rseau priv : comparaison des services 6-2 6-4 6-6 6-10
7 Message d'accueil et centre d'appels

Prsentation Message d'accueil Centre d'appels Limites gnrales 7-2 7-3 7-10 7-23
8a PIMphony Softphone
Prsentation PIMphony Softphone Basic Team PIMphony Softphone Attendant PIMphony pour les travailleurs distants Spcifications techniques Avantages 8a-2 8a-3 8a-8 8a-9 8a-11 8a-17
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8b OmniTouch My Teamwork Office Edition

Prsentation Avantages Vendre My Teamwork Office Edition Interface utilisateur Conception Fonctionnalits Spcifications techniques 8b-2 8b-3 8b-5 8b-8 8b-14 8b-15 8b-17
9 -Extended Communication Server

Prsentation Collaboration Communications Unifies Mobilit Serveur de tlcopie Services informatiques Facilit de maintenance Interface d'administration Fonctionnalits 9-3 9-4 9-9 9-11 9-13 9-17 9-19 9-21 9-22
10 Services Internet OmniPCX Office Communication Server

Prsentation Accs Internet et scurit Proxy et cache Services intranet Rseau priv virtuel 10-2 10-3 10-10 10-12 10-13
11 Interfaces applicatives
Prsentation XML CTI et CSTA Limites gnrales 11-2 11-3 11-7 11-9
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12 Gestion
Prsentation Office Management Console Taxation des appels sur IP Systme d'administration de rseau OmniVista 4760 Mise niveau Migration 12-2 12-3 12-5 12-6 12-12 12-15
13 Marchs verticaux
Prsentation Solution htelire Services Web hteliers 13-2 13-3 13-8
Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise, 32 avenue Klber 92707 Colombes Cedex France RCS Paris B 602 033 185 Ce document n'est pas contractuel. Les fonctions mentionnes sont spcifiques un pays ; leur disponibilit dpend du rseau public auquel les systmes sont connects. Alcatel-Lucent se rserve le droit de modifier les caractristiques sans pravis. Tous droits rservs. Toutes les marques commerciales appartiennent leurs propritaires respectifs.
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Chapitre 1 : Introduction
Section 1 : propos d'Alcatel-Lucent ............................................ 1-2 Section 2 : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office ............. 1-4
Une solution modulaire........................................................................................ 1-4 Une solution simple utiliser ................................................................................ 1-4 Une solution fiable ............................................................................................. 1-4 Une solution ouverte et base sur des normes ............................................................ 1-4 Une solution complte......................................................................................... 1-5 Offre commerciale ............................................................................................. 1-6
Section 3 : Besoins des clients ..................................................... 1-7

Augmenter la productivit de vos employs ............................................................... 1-8 Amliorer la satisfaction client .............................................................................. 1-8 Rduire les cots d'exploitation.............................................................................. 1-8
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Section 1 : propos d'Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services, entreprises et administrations du monde entier d'offrir des services de communication voix, donnes et vido aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en rseau fixe, mobile et convergente haut dbit, des technologies IP, des applications et des services, Alcatel-Lucent propose des solutions de bout en bout qui permettent de fournir des services de communication de pointe aux utilisateurs ( leur domicile, au bureau et en dplacement). Avec des oprations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d'envergure mondiale qui est prsent vos cts. Alcatel-Lucent possde l'quipe de services internationale la plus exprimente et reprsente l'une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d'innovation du secteur des tlcommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistr un chiffre d'affaires de 17,8 milliards d'euros en 2007, est juridiquement constitue en France. Son sige social se trouve Paris. Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, se dmarquer de leurs concurrents en leur proposant des solutions de communication stratgiques, compltes et scurises qui leur ouvrent les portes de la nouvelle gnration professionnelle . Ces solutions de communication dynamique aident les PME avoir des clients satisfaits, des employs toujours plus productifs et des cots d'exploitation rduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d'amliorer la collaboration et la mobilit de ses collaborateurs et d'optimiser les performances. Les produits et services Alcatel-Lucent destins aux PME offrent notamment des applications de communication d'entreprise : Communications Unifies, centres de contacts, solutions avances de tlphonie IP, produits robustes de mise en rseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du march, et solutions de scurit de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout en bout combinent ses produits pour l'entreprise, ses offres destines aux oprateurs et ses services professionnels complets. Alcatel-Lucent est le premier fournisseur de PBX europen et renforce continuellement sa prsence internationale.
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Alcatel-Lucent est le premier fournisseur de solutions de communication d'envergure mondiale. 17,8 milliards d'euros de revenus 2,7 milliards d'euros d'investissement dans la R&D* Prsent dans 130 pays
N1 des logiciels de centre de contacts N2 de la tlphonie pour les PME
N1 des logiciels de gestion des adresses IP Plus de 1 800 partenaires
Alcatel-Lucent sur le march des PME

Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide exprience dans la fourniture de solutions de communication intgres de bout en bout rpondant ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre le seuil des 12 millions d'utilisateurs avec son produit phare, OmniPCX Office Communication Server, est un leader incontest sur le march des PME. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME offrent des solutions d'infrastructure de rseau, de communication, de collaboration et de mobilit au niveau entreprise. Ces solutions fournissent des fonctionnalits de contrle des cots, de scurit et d'utilisation qui rpondent aux besoins des clients des PME. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME incluent de nombreux services (communications, tlphonie Internet, collaboration et mobilit) accessibles via les rseaux haut dbit et mobiles. Elles fournissent aux PME les meilleures fonctionnalits centres sur l'utilisateur et permettent d'utiliser les interfaces standard conviviales. Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontest et un prcurseur sur le march des PME grce ses solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises.
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Section 2 : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office rpondent de bout en bout aux besoins avancs de communication d'entreprise des PME, notamment en termes d'infrastructure de rseau et d'infrastructure WLAN pour la voix et les donnes. Ces solutions offrent des innovations majeures dans les domaines de la communication, de la collaboration et de la mobilit grce l'offre Extended Communication Server entirement intgre. En outre, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent des tlphones professionnels filaires et sans fil, numriques ou IP. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont modulaires, simples, fiables, ouvertes et bases sur des normes, et compltes.
Une solution modulaire
La modularit est prsente tous les niveaux, depuis la suite de communication et les licences logicielles jusqu'au serveur de communication et l'infrastructure de rseau. Vous pouvez crer des solutions rpondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d'un argument de poids : Vous payez uniquement les fonctionnalits dont vous avez besoin .
Une solution simple utiliser
Les solutions de communication Office mettent en uvre un serveur intgr de communication sur IP, fourni avec toutes les applications prconfigures et intgres pour la voix, ainsi qu'avec une offre Extended Communication Server unique pour la collaboration, la mobilit, Internet et l'hbergement sur le Web. Il s'agit donc d'un systme facile vendre et installer. Il requiert galement peu de maintenance et volue facilement vers une re nouvelle de la communication.
Une solution fiable
Les solutions de communication Office peuvent tre vendues avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance la migration complte du systme vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matrielle.
Une solution ouverte et base sur des normes
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont bases sur un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications), XML (eXtensible Markup Language) et SIP (Session Initiation Protocol). Ainsi, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement volutives.
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Une solution complte
Voix, Internet, collaboration, mobilit et donnes ! Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office grent tout : voix sur IP (VoIP), TDM (Time Division Multiplexing) ou SIP et trafic de donnes. Les applications prises en charge comprennent notamment : la messagerie vocale, Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center (CC) Office, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, les technologies mobiles, Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition, la gestion des appels, les services de collaboration et Internet. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont t dveloppes autour de trois concepts cls : Migration IP : Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office runissent un ensemble complet de produits, d'applications et de services permettant aux PME de dployer des solutions de communication IP d'entreprise de bout en bout partir d'un seul catalogue. Mobilit : Lorsqu'ils sont en dplacement, les utilisateurs finaux mobiles doivent rester en contact avec leur environnement professionnel. Les solutions de communication AlcatelLucent Office fournissent dsormais aux utilisateurs mobiles une suite complte de solutions de mobilit voix et donnes. Collaboration : Applications innovantes de collaboration amliorant la communication.
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Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout en bout comprenant notamment : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Alcatel-Lucent Extended Communication Server Systme de gestion des communications (NMS) Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition API XML et services Web Alcatel-Lucent Tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition Tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series Combins Alcatel-Lucent DECT Combins Alcatel-Lucent WLAN IP Touch Commutateur LAN empilable Alcatel-Lucent OmniStack 6200 et commutateur LAN empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 Commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 et 4308 Points d'accs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 60, 61 et 65
Offre commerciale
Globale
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont disponibles en deux offres commerciales : voir le chapitre 2a voir le chapitre 2b
On Demand Communications
L'offre globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l'ensemble des applications, services et tlphones disponibles. L'offre On Demand Communications est une offre centre sur l'utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent crer un service de communications unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent tre ajouts selon les besoins.
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Section 3 : Besoins des clients

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office permettent d'amliorer l'avantage concurrentiel de vos clients grce : l'augmentation de la productivit des employs, une satisfaction client accrue, des frais d'exploitation rduits.
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Augmenter la productivit de vos employs

La rentabilit d'une entreprise repose sur la productivit et la ractivit de son personnel. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent des outils hautes performances, simples d'utilisation et conviviaux pour aider les collaborateurs grer les informations lectroniques et les tches tlphoniques quotidiennes, collaborer plus efficacement et assurer le suivi des communications des employs, tout moment et en tout lieu.
Amliorer la satisfaction client

Un client satisfait est un client fidle. Et la fidlisation gnre des revenus plus importants. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office permettent d'optimiser votre systme de communication, de renforcer les relations avec vos clients et de prenniser votre activit commerciale.
Rduire les cots d'exploitation

La diminution des cots d'exploitation se traduit par un meilleur chiffre d'affaire Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office comprennent des solutions faciles installer et grer qui permettent de rationaliser vos cots de tlcommunication.
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Chapitre 2a : Offre globale

Prsentation .......................................................................... 2a-2 Section 1 : Suites de communication Office ................................... 2a-4
Packs ............................................................................................................2a-4 Services principaux............................................................................................2a-8 Licences logicielles en option ............................................................................. 2a-15
Section 2 : Matriel Alcatel-Lucent OmniPCX Office ....................... 2a-16

Unit et cartes CPU ......................................................................................... 2a-16 Cartes d'interface ........................................................................................... 2a-19 Limites gnrales............................................................................................ 2a-23
Section 3 : Matriel Alcatel-Lucent Extended Communication Server.. 2a-26

Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition ................................. 2a-26 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition ................................. 2a-26 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition MAX ........................... 2a-27 Environnement............................................................................................... 2a-27
Section 4 : quipement d'infrastructure IP...................................... 2a-28

Alcatel-Lucent OmniStack 6200 ........................................................................... 2a-28 Alcatel-Lucent OmniStack 6200 : proposition de valeur .............................................. 2a-30 Description dtaille du matriel ........................................................................ 2a-31 Guide de configuration de l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 ......................................... 2a-33 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ......................................................................... 2a-36 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 : proposition de valeur............................................. 2a-39 Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN.............................................. 2a-41 Guide de configuration de l'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ....................................... 2a-41
Section 5 : Traitement des commandes....................................... 2a-45

Mode Stock et Services d'intgration Alcatel-Lucent .................................................. 2a-45 Outils de chiffrage .......................................................................................... 2a-45
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Prsentation
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont constitues d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server ainsi que d'une infrastructure de mise en rseau Alcatel-Lucent. Elles ont t conues pour tre modulaires et s'adapter l'volution des besoins des clients. Vous devez construire votre solution en combinant les lments les mieux adapts aux attentes et au budget de votre client :
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Matriel Diverses plates-formes matrielles sont disponibles pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office (units et cartes), Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact et Premium Editions (options matrielles) et pour l'infrastructure de mise en rseau (commutateurs et commutateurs WLAN). Logiciel Les suites de communication Office pour Alcatel-Lucent OmniPCX et Alcatel-Lucent Extended Communication Server intgrent la plupart des fonctionnalits. Des licences logicielles en option peuvent complter ces suites : messagerie vocale Extended, standard automatique multiple, Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office, confrence six et utilisateurs tendus. Tlphones et softphones Une gamme complte de tlphones IP ou numriques et de mobiles est disponible. De plus, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent fournir des fonctionnalits de softphone avec Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic (sans frais supplmentaires), Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team et Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant. Applications Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent des applications vocales et de communication, telles que la messagerie vocale intgre, l'assistant personnel, le standard automatique multiple, le centre d'appels, l'accs Internet, les Communications Unifies et la mobilit hors site, le serveur de tlcopie et AlcatelLucent OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition.
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Section 1 : Suites de communication Office

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office tablissent des communications avances donnant accs plus de 500 services de tlphonie. Dans le but de simplifier l'accs ces services, Alcatel-Lucent propose cinq packs logiciels ou Suites de communication Office pouvant tre appliqu(e)s en fonction des besoins d'une socit : 1. 2. 3. 4. 5. Le First Pack offre des services de tlphonie avancs sans messagerie vocale. Le Business Pack offre des services de tlphonie avancs avec messagerie vocale. Le Business IP Pack offre la tlphonie IP. Le Guest Pack est ddi au secteur htelier. L'Extended Communication Pack a t conu pour les utilisateurs Extended Office. Ce pack reprsente l'intgration d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server dans les solutions de communication Alcatel-Lucent Office.
Packs
First Pack Ce pack a t conu pour la tlphonie de bureau classique. Il est disponible dans des configurations petites et trs petites. First Pack Jusqu' quatre messages d'accueil personnalisables Musique d'attente personnalise de deux minutes avec deux langues systme Slection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) et Service DISA (Direct Inward Selection Access) Personnalisation distance de la messagerie vocale et du standard automatique Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (rseau) et 1 000 tickets NMC Jusqu' 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Compact et Advanced Units Jusqu' 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Premium Units
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Business Pack Ce pack a t conu pour la tlphonie de bureau classique. Il est disponible en cinq versions : Very Small, Small, Medium, Large et Extra Large. Business Pack Assistant personnel avec jusqu' quatre messages d'accueil personnalisables Musique d'attente personnalise de deux minutes avec deux langues systme ARS et DISA Personnalisation distance de la messagerie vocale et du standard automatique Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (rseau) et 1 000 tickets NMC Jusqu' 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Compact et Advanced Units Jusqu' 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Premium Units Accueil de messagerie vocale standard et de bote vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes
Business IP Pack Ce pack a t conu pour les services de communication IP avec messagerie vocale et services Web XML pour les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition. Il est disponible en cinq versions : Very Small, Small, Medium, Large et Extra Large. Business IP Pack Assistant personnel avec jusqu' quatre messages d'accueil personnalisables Musique d'attente personnalise de deux minutes avec deux langues systme ARS et DISA Personnalisation distance de la messagerie vocale et du standard automatique Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (rseau) et 1 000 tickets NMC Jusqu' 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Compact et Advanced Units Jusqu' 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Premium Units Accueil de messagerie vocale standard et de bote vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes
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Guest Pack Ce pack est destin l'industrie htelire. Il est disponible dans les configurations Small, Medium, Large et Extra Large. Guest Pack Assistant personnel avec jusqu' quatre messages d'accueil personnalisables Musique d'attente personnalise de deux minutes avec deux langues systme ARS et DISA Personnalisation distance de la messagerie vocale et du standard automatique Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (rseau) et 1 000 tickets NMC Jusqu' 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Compact et Advanced Units Jusqu' 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic sur des Premium Units Accueil de messagerie vocale standard et de bote vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes Licence de logiciel de taxation sur IP pour l'activation d'Hospitality Link
Extended Communication Pack Ce pack s'adresse aux entreprises qui requirent des services de collaboration et de mobilit de haut niveau. Il s'agit d'une fonction obligatoire fournie avec Alcatel-Lucent Extended Communication Server ; elle est disponible dans les configurations Small, Medium, Large et Extra Large. Extended Communication Pack Communications Unifies Collaboration Services de mobilit en tout lieu et depuis n'importe quel quipement Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team Licence du logiciel utilisateur nomade Serveur de messagerie Serveur de fichiers Routeur d'accs Internet Hbergement Web De l'API de services Web XML Alcatel-Lucent OmniTouch l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office, dont My Phone, My IP Touch, My Messaging et My Management avec le serveur Premium Edition ou My IP Touch avec le serveur Compact Edition
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Rcapitulatif
Les diffrents packs incluent les licences logicielles suivantes : First VS S Utilisateurs Total UA Z IP Cartes T0 Mixtes ou AT Messagerie Ports vocale Min Services Web XML Taxation des appels sur IP
6 2 4 20 10 10
Tlphone VS S M
16 8 8 32 16 16 60 30 30
XL
Business IP VS S M L
21 5 16 2 60 10 35 5 30 2 60 10 75 5 70 2 60 10 -
XL
Guest S M
45 5 40 2 60
L
80 10 70 2 60
XL
130 10 120 2 60
100 200 13 50 100 50 100 5 2 60 2 60 8 2 60 10 -
125 25 5 5 20 120 2 60 10 2 60
1x1 2x1 2x1 2x1 1x2 2x2 2x2 2x2 2 60 2 60 2 60 -
OUI OUI OUI OUI
Extended Communication Small Medium Large Utilisateurs Extended Office 8 Collaboration Communications Unifies Mobilit 8 8 8 30 30 30 30 70 70 70 70
Extra Large 140 140 140 140
Pour obtenir une description de l'Alcatel-Lucent Extended Communication Server, reportez-vous au chapitre 9.
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Services principaux
Cette section dcrit les fonctions avances des cinq suites de communication Office offertes dans le cadre de la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Veuillez noter que certaines fonctions ncessitent des licences logicielles supplmentaires. Pour obtenir une description des fonctions lies l'Alcatel-Lucent Extended Communication Server, reportez-vous au chapitre 9.
Productivit des employs

Annuaire et appel par le nom Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS permet d'enregistrer dans l'annuaire du systme jusqu' 3 000 entres sous forme de noms et de numros abrgs. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrs dans cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Exemples de tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition
Messagerie vocale intgre OmniPCX Office inclut, dans son offre standard, une messagerie vocale (2 ports et capacit de stockage de 60 minutes par dfaut), ce qui permet aux PME d'en tendre l'usage la plupart de leurs employs et d'assurer l'accueil de tous les appels client, mme lorsque personne n'est disponible pour dcrocher (non disponible dans le cadre du First Pack). Pour plus d'informations sur les centres d'accueil et d'appels, reportez-vous au chapitre 7. Le service de messagerie unifie permet chaque utilisateur, disposant de loption Extended Office, de grer lenvoi de ses messages vocaux vers sa propre messagerie lectronique. Pour plus d'informations sur le service Communications Unifies, reportezvous au chapitre 9.
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Assistant personnel Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS inclut une fonction Assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs (sauf First Pack). Bas sur le principe du renvoi temporaire vers un numro , l'assistant personnel permet aux utilisateurs qui ne se trouvent pas leur bureau de donner aux appelants un choix de 5 options de transfert d'appel maximum : 1. 2. 3. 4. 5. Vers la messagerie vocale Vers un tlphone mobile Vers un numro externe Vers un numro interne Vers un oprateur
Cette fonction souple de racheminement des appels est prte l'emploi et simple grer, mme depuis l'extrieur de l'entreprise. Elle peut tre active, dsactive et personnalise distance. Les utilisateurs peuvent facilement programmer leur assistant personnel en slectionnant entre deux et cinq choix parmi les options de transfert d'appel disponibles. Les invites vocales sont pr-enregistres et ne peuvent tre modifies.
Le transfert d'appel n'est pas supervis. Si personne ne rpond l'appel transfr, l'appelant ne peut pas laisser de message sur la bote vocale du poste d'origine. quipement Twinset ou multi-postes L'association des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition, des tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series ou des tlphones Reflexes Alcatel-Lucent avec un tlphone Alcatel-Lucent Mobile Reflexes ou tout autre tlphone offre les avantages suivants : un numro d'annuaire unique (numro sur le poste principal) ; l'utilisateur est, via sonnerie ou signal sonore, de tous les appels entrants sur les quipements Twinset ; pour les deux tlphones, une seule bote vocale et une seule fonction d'activation ou d'annulation de renvoi ; filtrage patron et secrtaire partir des deux tlphones.
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Service numro unique (en option) Le service numro unique permet aux utilisateurs mobiles d'accder distance aux fonctions vocales d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS en intgrant leur tlphone mobile au systme de communication de leur socit. Grce au service numro unique, le tlphone mobile devient une extension d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS, l'intrieur comme l'extrieur de l'entreprise. Le numro professionnel de l'utilisateur devient leur numro de contact unique. Deux types de solutions sont disponibles : Service numro unique pour tous les tlphones : permet un accs aux fonctions via des codes DTMF par une personnalisation distance Service numro unique pour les tlphones Nokia E-series et les smartphones Windows Mobile 6 avec un client logiciel : fournit aux utilisateurs un accs intgr et ergonomique aux fonctions. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de tlphonie sur PC puissant et convivial. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni avec la solution AlcatelLucent OmniPCX Office CS. D'autres versions avances, spcialement conues pour les assistants, les travailleurs en quipe et les opratrices, sont disponibles. Pour plus d'informations sur Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, reportez-vous au chapitre 8. DISA Grce la fonctionnalit DISA (Direct Inward Access Transit), un utilisateur externe peut accder Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS pour les besoins suivants : Accs distant certaines fonctions systme telles que le renvoi des appels vers un autre poste, tlphone mobile ou fixe Ligne externe pour un numro international ou un appel l'intrieur du rseau priv Groupes de travail Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS donne aux utilisateurs la possibilit de crer des groupes de travail joignables via un numro de tlphone unique. Grce cette fonction, une srie de lignes tlphoniques est identifie comme un groupement de postes de sorte que, si l'une des lignes est occupe, la ligne disponible suivante est utilise. Plusieurs fonctions sont disponibles : Diffusion : permet de parler tous les membres d'un groupe en mme temps sur les haut-parleurs de leur tlphone Interception : permet d'intercepter un appel adress un membre du groupe Notification d'appel sans rponse Supervision de tlphone : permet aux utilisateurs de connatre l'tat de chacun des tlphones du groupe (supervision du trafic ou des agents disponible en fonction du type de poste) Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion Il est possible de crer jusqu' 50 groupes, contenant chacun jusqu' 32 abonns.
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2a-10
Fonctions patron-secrtaire Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS offre galement des fonctions de tandem patron/secrtaire . Cela permet aux patrons et leurs assistant(e)s de superviser leurs tlphones mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles : touche de filtrage : activation partir du poste du patron ou de l'assistant(e) ; gestion multi-SDA et multi-touches ; supervision slective : la ligne prive du patron n'est pas filtre. Confrence trois Alcatel-Lucent OmniPCX Office offre la possibilit de grer deux confrences tlphoniques 3 participants. Pour tablir une confrence tlphonique trois, les utilisateurs passent le premier appel, puis le deuxime et appuient sur la touche de confrence sur le tlphone Alcatel-Lucent pour intgrer tous les participants la confrence. Confrence six participants (en option) Alcatel-Lucent OmniPCX Office propose un service de confrence six qui permet aux utilisateurs d'organiser facilement une confrence pouvant aller jusqu' cinq participants plus un matre. Ce service est totalement protg par mot de passe et peut tre facilement configur l'aide du guide vocal. C'est une solution conomique pour effectuer des runions sans vous dplacer. Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition (en option) Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition est une solution complte de collaboration et de confrence de groupe multimdia excute partir d'un seul ordinateur. Il s'agit d'une solution logicielle sans matriel propritaire. Elle fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office et prend en charge jusqu' 3 000 utilisateurs de messagerie instantane (IM), 96 ports audio et 120 ports de confrence de donnes. L'interface conviviale avec dtection de la prsence prend en charge un ensemble complet de fonctions parmi lesquelles les confrences N (Meet-Me), ad hoc et programmes accessibles d'un simple clic, la messagerie instantane chat, le partage du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Pour plus d'informations sur AlcatelLucent OmniTouch My Teamwork Office Edition, reportez-vous au chapitre 8b. Extended Communication Server (en option) Alcatel-Lucent Extended Communication Server et la plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office tendent la communication de la tlphonie professionnelle aux Communications Unifies, avec des services de collaboration et de mobilit. Cette solution offre des services de communications intgres complets aux PME quel que soit le type d'quipement (tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE, tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series, combins WLAN et DECT Alcatel-Lucent IP Touch, et quipements mobiles), quel que soit le type d'interface (Microsoft Outlook, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, Web) et quel que soit le lieu avec le bureau virtuel et le bureau virtuel mobile. De plus, Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit des solutions Push Mail et de serveur de tlcopie.
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Le service Push Mobile est une puissante solution logicielle conue pour les collaborateurs mobiles. Il offre un accs distant des informations de groupware l'aide d'quipements mobiles tels que des PC de poche ou des smartphones. Vritable extension du serveur de messagerie de l'entreprise, il synchronise les e-mails, calendriers, contacts et listes de tches en temps rel via le rseau sans fil. L'application serveur de tlcopie offre des fonctionnalits Tlcopie vers e-mail et E-mail vers tlcopie compatibles avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Cette solution permet d'envoyer, de recevoir et de grer des tlcopies aussi facilement et rapidement que s'il s'agissait d'e-mails. En outre, une fonction serveur Impression vers tlcopie permet aux utilisateurs d'envoyer des tlcopies depuis toute application autorisant l'impression. Et l'API intgre des services Web XML Alcatel-Lucent permet d'ouvrir Alcatel-Lucent OmniPCX Office aux applications tierces.
Pour les services de satisfaction client

Pour plus d'informations sur les centres d'accueil et d'appels, reportez-vous au chapitre 6. Accueil de l'entreprise Il existe jusqu' huit messages d'accueil intgrs (la configuration par dfaut est de quatre). L'accueil est gr par priodes telles que le djeuner, les heures d'ouverture, les jours d'ouverture et de fermeture ou pour les postes occups. Musique d'attente Le systme diffuse de la musique et/ou un message d'attente pour faire patienter les appelants. Une musique d'attente de 16 secondes intgre et libre de droits d'auteur est incluse (Musicatel, de Fabrice Lemercier). Standard automatique Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les oprateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des informations prenregistres sur les heures d'ouverture et les promotions. Il peut galement mettre automatiquement l'appelant en liaison avec le service demand. ACD (Distribution automatique des appels) et Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center (CC) Office est une solution intgre de centre d'appels spcialement conue pour les besoins des PME. Elle permet d'amliorer les temps de rponse au tlphone, propose un accueil tlphonique de la socit, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d'appels vocaux qu'aux entreprises qui requirent une solution d'accueil complexe. Ses principales caractristiques sont les suivantes :
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La distribution automatique des appels, qui offre une qualit de service leve et permet d'optimiser les ressources de l'entreprise. Agent Assistant, qui aide les oprateurs dans la gestion des appels sur un PC. Des fonctions de supervision et de statistiques, qui amliorent la gestion des appels et augmentent la gnration des revenus.
Pour la gestion et l'exploitation

Slection automatique d'acheminement La slection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) est un mcanisme d'acheminement intelligent conu pour les environnements multi-oprateur et multi-site. Elle permet d'acheminer automatiquement les appels par le chemin le plus conomique en fonction du numro compos et slectionne un autre chemin utiliser lorsque le chemin le plus appropri est surcharg. La fonction ARS est totalement transparente pour l'utilisateur. Le systme supprime ou ajoute automatiquement les chiffres ncessaires (prfixe, suffixe, surnumrotation, etc.) pour joindre le bon oprateur, sans demander l'utilisateur de recomposer le numro. La fonction ARS est disponible pour tout type de tlphone connect l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. La fonction ARS s'utilise avec tous les modes de numrotation : numrotation manuelle ; numrotation automatique (touches d'appel, numros abrgs personnels et collectifs, rappel, carnet d'adresses de l'appelant) ; renvoi externe. La fonction ARS peut tre programme en fonction de l'heure et du jour : Sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fris) ; 24 plages horaires. L'ARS s'applique : tout type de faisceau de lignes (publiques ou prives) ; tout type de support (analogique ou numrique) tout type d'appel (voix ou donnes) ; la voix sur IP (toll by pass).
L'accs direct et indirect aux oprateurs est possible (except pour les tlphones GAP et S0 qui sont en accs indirect uniquement). Le systme possde une fonction de dbordement ARS en cas d'occupation des oprateurs et la table ARS peut contenir jusqu' 3 000 entres (mcanisme de modification des numros).
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Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console (OMC) est une console hautes performances intgre qui fournit une interface utilisateur conviviale permettant de grer facilement toutes les fonctions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office, telles que les paramtres utilisateur, la date et l'heure, ainsi que la numrotation abrge collective. Pour plus d'informations sur les outils de gestion, reportez-vous au chapitre 12. Systme de gestion des communications Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Alcatel-Lucent OmniPCX Office peut facilement se grer distance l'aide d'AlcatelLucent Office OMC et du serveur d'accs scuris (connexion HTTPS). En cas d'intgration avec Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS), Alcatel-Lucent Office OMC fournit alors une plate-forme puissante permettant d'effectuer les oprations suivantes : Gestion d'une base installe avec une maintenance proactive, telle que la surveillance des alarmes IP Proposition de nouveaux services tels que l'analyse du trafic et la surveillance des performances VoIP Gnration de rapports client automatiques Taxation des appels sur IP (en option) Le nouveau systme de taxation optionnel au fil de l'eau est bas sur une interface XML sur IP. La fonction de taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces (AAPPs) pour les rapports et les analyses de taxation. La taxation des appels sur IP remplace le module d'interface V24. Une licence logicielle est requise pour l'activation. Tickets NMC Alcatel-Lucent OmniPCX Office peut stocker jusqu' 30 000 tickets NMC, avec un paramtre par dfaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L'analyse et les rapports du trafic sont grs par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS.
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Licences logicielles en option
Les cinq suites de communication Office ont t conues pour voluer en fonction des besoins des clients. Des licences sont disponibles : Pour ajouter des utilisateurs Utilisateurs Advanced Utilisateurs analogiques Utilisateurs IP Utilisateurs Extended Office Utilisateurs de combins DECT mobiles sur site Utilisateurs de combins WLAN IP Touch mobiles sur site Utilisateurs mobiles hors site pour tous les tlphones Utilisateurs mobiles hors site pour les tlphones Nokia E-series Utilisateurs mobiles hors site pour les smartphones Windows Mobile 6 et les PDA Utilisateurs mobiles Push Pour tendre les fonctionnalits Musique d'attente Messagerie vocale et ports Langues systme Message de bienvenue Pour ajouter de nouvelles fonctionnalits, telles que : Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Team et Attendant Standard automatique et standard automatique multiple Confrence six participants Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition Serveur de tlcopie Services Internet Systme de gestion des communications Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Pour ouvrir les interfaces applicatives : Services Web XML CSTA et TAPI
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Section 2 : Matriel Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Diffrents composants conus par Alcatel-Lucent (UC, cartes d'interface et cartes filles dans des modules spcifiques, etc.) hbergent le logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office, permettant ainsi de fournir vos clients des services de communication performants. Pour simplifier le processus de commande et vous aider concevoir une solution parfaitement adapte aux besoins de chaque client, Alcatel-Lucent met votre disposition : Armoires montage mural, empilables ou montables en rack (unit et CPU). Vous slectionnez la taille la plus approprie : Compact, Advanced ou Premium. Un large choix de cartes d'interface. Vous pouvez les combiner afin de personnaliser les besoins de vos clients en termes de connectivit.
Unit et cartes CPU
Il existe trois packs matriels (comprenant une unit centrale et un module adapt) correspondant des profils spcifiques de client : Compact Units montage mural, bases sur CPU-4 Advanced Units bases sur CPU-4 Premium Units bases sur la CPUe-2 optimise et un disque dur
PACKS MATRIELS Alcatel OmniPCX Office

NIVEAU DE SERVICE CPUe -2
Disque dur Hard Disk
PREMIUM UNIT
CPU -3 CPU 4-3 CPU Jusqu' 200 utilisateurs For up to 200 users. Rack modules (Alcatel Unit 1,2,3). Modules rack (Alcatel Unit 1,2,3) Empilable et montable en rack (sur Stackable and rackable (into 19 rack) rack 19) Enhanced processing unit ( CPU -e2 ) Hard disk . (CPU-e2) CPU amlior Disque dur
ADVANCED UNIT
CPU -3 CPU 4 For up to 200 users. Jusqu' 200 utilisateurs Rack modules (Alcatel Unit 1,2,3). Modules rack (Alcatel Unit 1,2,3). Empilable et montable en rack Stackable & rackable (into 19 rack) (sur rack processing unit ( Standard 19) CPU standard (CPU-4)
COMPACT UNIT
For 6 20 utilisateurs De to 20 users. Native wall mounted cabinet. Coffret mural natif Standard processing unit ( CPU standard (CPU-4) Pas de ventilateur bruyant No noisy fan or visible cabling. ni de cblage disgrcieux
CAPACIT
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Compact Unit Les Compact Units conviennent parfaitement aux solutions de communication avances pour petites et trs petites entreprises. Type de module Armoire montage mural Deux emplacements Un emplacement ddi pour CPU Un emplacement universel pour carte mixte ou autre Peut tre connecte une carte fille Mini-Mix sur la CPU-4 Adaptateur secteur 12 V externe Convertisseur CC/CA interne Panneau arrire Capot de cblage plastique amovible Type d'unit centrale CPU-4 Unit de traitement de la voix uniquement Une CPU par systme
Advanced Units Les Advanced Units conviennent particulirement aux solutions de communication avances pour les PME. Type de module Unit 1 Trois emplacements : Emplacement de CPU ddi Deux emplacements universels (sauf SLI16-1) Unit 2 Six emplacements : Emplacement de CPU ddi Cinq emplacements universels
Unit 3 Neuf emplacements : Emplacement de CPU ddi Quatre emplacements universels Les quatre emplacements entours acceptent toutes les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.
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Type d'unit centrale CPU-4 Unit de traitement de la voix uniquement Une CPU par systme Premium Units Les Premium Units conviennent particulirement aux solutions de communication avances pour fournir des services d'accs Internet et pour les applications ncessitant un disque dur. Il est ainsi impratif de choisir une Premium Unit pour : amliorer les applications de centre d'appels lorsque l'entreprise souhaite utiliser plus de dix applications Agent Assistant et/ou plusieurs applications Supervisor Console ; prendre en charge entre 75 et 200 utilisateurs de tlphones Alcatel-Lucent PIMphony Softphone ; accder tous les services Internet. Type de module Unit 1 Trois emplacements : Emplacement de CPU ddi Deux emplacements universels (sauf SLI16-1) Unit 2 Six emplacements : Emplacement de CPU ddi Cinq emplacements universels
Unit 3 Neuf emplacements : Emplacement de CPU ddi Quatre emplacements universels Les quatre emplacements entours acceptent toutes les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX. Type d'unit centrale CPUe-2 et disque dur de donnes Application Voix et Internet : une seule CPU par systme Jusqu' 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Jusqu' 32 agents PC (Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office)
Cartes d'interface
Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour rpondre aux besoins du client. Ces cartes s'insrent dans l'unit choisie pour fournir diffrents ports de communication et exploiter le systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office 100 % de ses capacits. Il est possible d'amliorer les fonctionnalits de la carte en associant d'autres cartes et cartes-filles. Cartes de ligne rseau BRA 2/4/8 Accs RNIS T0 DLT0 Modularit : 2/4/8 PRA T2 T1 (Tawan, Hong Kong) DLT2 DASS2 (R.-U.) PCMR2 APA 4/8, DDI 4 Accs rseau analogique Transfert sur panne secteur : ligne rseau vers poste analogique CLI-DSP Traitement des signaux pour CLI (Calling Line Identification) sur rseau analogique
Selon le pays Cartes d'quipement de ligne
UAI 4/8/16-1 Carte d'interface numrique (tlphone Alcatel-Lucent Reflexes et tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series) Modularit : 4/8/16 SLI 4-1/8-1/16-1 Carte d'interface analogique (tlphones, tlcopieurs, modems analogiques standard, etc.) Pas disponible sur la Compact Unit
Modularit : 4/8/16
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Cartes mixtes MIX-1, AMIX-1 Carte mixte rseau RNIS et quipements de ligne : 2T0/4UA/4Z 4T0/4UA/8Z 4T0/8UA/4Z Carte mixte rseau analogique et quipements de ligne : 4AT/4UA/4Z 4AT/8UA/4Z 4AT/4UA/8Z Mini-MIX-1 (pour Compact uniquement) Carte mixte rseau RNIS et quipements de ligne : 2T0/0UA/2Z Cartes fille VoIP Pour permettre le codage et la transmission entre un tlphone IP (ou IP PIMphony) et le rseau RNIS/RTPC (ou une extension de circuit de l'entreprise), des composants DSP (Digital Signal Processor) sont requis. Les composants DSP sont fournis par les cartes filles VoIP-1 qui se connectent : pour les Compact Units : directement sur la CPU-4 ; pour les Advanced Units : directement sur la CPU-4 ou sur la Co-CPU-2 ; pour les Premium Units (CPUe-2) : uniquement sur la Co-CPU-2. VoIP-1 sur CPU-4 Sur les Compact et Advanced Units, CPU-4 prend en charge une carte fille : VoIP4-1 : 4 DSP pour carte fille VoIP VoIP8-1 : 8 DSP pour carte fille VoIP VoIP16-1 : 16 DSP pour carte fille VoIP VoIP-1 sur CoCPU-2 CoCPU-2 prend en charge une carte-fille : VoIP4-1 : 4 DSP pour carte-fille VoIP VoIP8-1 : 8 DSP pour carte fille VoIP VoIP16-1 : 16 DSP pour carte fille VoIP (Premium et Advanced Units). Remarque : Il ne peut y avoir plus de 6 CoCPU-2 VoIP par systme, ce qui correspond une limite totale de 96 canaux de compression DSP. Par exemple, si vous avez besoin de huit DSP, vous devez acheter : VoIP8-1 (pour CPU-4) sur les Compact et Advanced Units ; CoCPU-2 + VoIP8-1 sur les Premium Units.
Une licence logicielle au moins est requise pour activer la carte mixte pour cartes mixtes ouvrant les canaux 1T0 ou 2AT.
Si vous avez besoin de 12 DSP, vous devez acheter : VoIP8-1 (pour CPU-4) et CoCPU-2 + VoIP-4 sur les Advanced Units ou si la VoIP16-1 est directement connecte sur la CPU-4, la CoCPU-2 n'est pas requise ; CoCPU-2 + VoIP16-1 sur les Premium Units. Pour relier entre elles la CPU et les CoCPU, vous avez besoin de la carte fille suivante : SlanX4-1 LANswitch de la CPU permettant de connecter les CoCPU-2 la CPU-4 ou CPUe-2. Cartes LAN Switch Alcatel-Lucent OmniPCX Office fournit des cartes LAN Switch pouvant s'intgrer n'importe quel emplacement. Deux types de carte sont disponibles : une carte LANX16-2 (16 ports) et une carte LANX8-2 (8 ports). LANX 8-2/16-2 Carte LAN Switch 100/1000 Base T Dtection automatique de dbit 10/100/1000 Pas de gestion : installation plug and play. Mode de stockage et relais : les donnes sont stockes dans un tampon jusqu' leur rception complte, puis leur intgrit est vrifie afin de rduire le nombre de paquets errons. Contrle des flux/gestion de la congestion : mission de signaux de collision lorsque la mmoire tampon du port est pleine permettant de rduire le nombre de paquets rejets.
Pas disponible sur la Compact Unit
Le rseau peut tre agrandi grce la mise en place d'un dveloppement en cascade l'aide d'un LAN Switch externe tel que l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 lorsque : le nombre d'utilisateurs crot et que tous les ports du LAN Switch intgr sont utiliss ; la distance qui spare le systme du priphrique est suprieure 100 m.
1 0 0 m e te rs
E t h e r n e t L a n S w it ch
P r o c e s s in g U n it
O m n i P C X O ff i c e
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Extension du systme Sur les Advanced et Premium Units, il est possible d'tendre le systme en y ajoutant jusqu' 2 modules rack. Toutes les combinaisons sont possibles. L'extension du systme se fait par le biais de la carte MEX. MEX Carte d'extension du systme ; une par module supplmentaire. Connecte la CPU via la liaison HSL. Pas disponible sur la Compact Unit Pas disponible sur la Compact Unit HSL1 ou 2 Interconnexion de racks
Extension des services Voix Il est possible d'tendre les services Voix sur les Compact et Advanced Units quipes de CPU-4 au moyen de la carte fille XMEM128-1 ou du disque dur pour la voix. XMEM 128-1 Extension de la mmoire pour les services voix (jusqu' quatre heures de stockage des messages vocaux, quatre messages d'accueil supplmentaires, deux langues supplmentaires) Disque dur Voix Extension de mmoire pour services voix volus (jusqu' 200 heures de stockage de messages vocaux, standard automatique, audio-texte, enregistrement en cours de conversation, tickets NMC) Fonctions auxiliaires La carte fille AFU-1 vous permet de connecter des haut-parleurs externes, un PAS (Public Address System), ainsi que d'autres quipements audio sur le systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office. AFU-1 Connexions pour fonctions auxiliaires (musique d'attente, entre/sortie audio, boucle de renvoi, silence), portier, alarme
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Limites gnrales
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Release 7.0 MAIN EXPANSION ABSOLUTE LIMITS
This document give the maximum limit for each element. Compact Unit Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Compact & Advanced Edition Premium Edition
System Module Type Slots (including CPU and MEX boards) Free slots Main processing unit MEX boards UAI16-1 boards SLI16/SLI16-1 boards UAI16-1 + Mixed boards Mini-Mix board 2T0 / 0 UA / 2Z Mixed board SWL opening 1T0 or 2 AT Co-processing unit (CoCPU-2) LANX 16 LANX 8 if no CoCPU on the Rack VoIP daughterboards VoIP DSP
(1)
Wall mounted 2 1
Rack1 3 2 1 0
Rack2 6 5
Rack3 9 8
Additional
Additional
Additional
Rack 1 +3 +2
Rack 2 +6 +5 0 1 +3 +2 +5 0 +20 +2 4 3 +2 +32 No No NA
Rack 3 +9 +8
Up to 3 Rack 27 24 1 2 12 12 12 1/0 48 6 24 12 6 96 1 1 20 or 40 GB No 0
1 0 1 1 6 0 1 0 (7) 1 16 (7) 1
1 2 0 8 1 2 2 2
32
(7)
(7)
3 2 5 0 20 2 4 3 /1 3 (7) / 2 48 (7) / 32 1 1
4 5 4 0 16 8 4
+1 0 +2 0 +8 +1 2 2 2/1 32 / 16
+4 +5 +4 0 +16 +3 8 4 +3 +48
/ 16
XMem128-1 daughter boards Hard Disk Hard Disk capacity Users Directory numbers Virtual terminals
(2)
20 or 40 GB 250 200 200 56 96 56 96 32 80 150/100 40 6 24 60 6 42 24 28 16
Alcatel 8 Series and IP PIMphony (IP users) (3a) Alcatel 9 Series and Reflexes terminals (3b) Alcatel 9 Series and Reflexes + Analog sets Analog sets H323 or SIP client (1) Alcatel Terminals accessories Add-on modules (10/20/40 keys) Add-on module per terminals Multi-UA Plugwares S0, V24, Z Plugware V24 metering PIMphony Softphone IP PIMphony media (*6) PIMphony clients including IP PIMphony Media PIMphony Attendant per OmniPCX Office
(1)
60 16 22 10 50 8 4 4
160/90 24 28 16 120/54 10 6 12
+56 +56 +32 +20/ +50 +40 3 +6 +24 1
+96 +96 +80
200 236 236 196 150 236/136/68 18 48
+10 +6 +12
+60 +6 +42
(*6)
60/25/10 75/25/10 2
75/75/10 75/75/10
200/25 200/25
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Compact Unit

Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Rack Unit 1 Rack Unit 2 Rack Unit 3 Compact & Advanced Edition Premium Edition
Mobility DECT DECT Mobile terminals IBS (remote feeding w/o splitter) IBS Base station (remote feeding with splitter) IBS (remote feeding with+w/o splitter) IBS (remote + local feeding) VoWLAN Total number of Mobile IP users Nb of SVP server per system Nb of Mobile IP user with SVP server 10 Nb of Mobile IP user with SVP server 20 Nb of Mobile IP user with SVP server 100 Simultaneous call per Access Point Off-site mobility Nomadic users off-site mobile user for Any phone off-site mobile user for Nokia smartphones off-site mobile user for Window mobile Trunks Analog NDDI trunks Analog DDI Trunks Primary Rate physical Access (T1+T2+DLT2) ISDN physical accesses (T0+T2+T1+DLT0+DLT2) T1 CAS/CCS Access (US only) PCM R2 IP trunks H323 or SIP
(1)
120 3 16 16 16 4 16 20 23 4 48 52 55 4 60 60 60 120 1 10 / 10 simultaneous calls 20 / 20 simultaneous calls 120 / 80 simultaneous calls 8 200 / 50 simultaneous connected 50 50 50 4 0 1 8 1 1 12 38 1 14 24/16 54 2 28 40/32 90 4 56 40/32 120 8 112 +24 8 16 16 3 10 3 32 32 +8 0 +1 +16 +16 +3 10 +2 +1 +32 120 +4 +56 +32 +32 +3 72 72 9 10 5 3 96 120 12 168 +4 60 60 60 12 60 60 60
+48
Total channels (NDDI, DDI, PCM, T1, T2, T0, IP) Data ports LANX-2 switch boards Free LANswitch ports Call server Voice mail ports Voice mail storage
(4) (5)
+2 +28 up to 8
+4 +56
w/o additional material with Xmem 128 with Hard Disk Greetings Languages Multiple Automated Attendant Directory entries Abbreviated numbers System Music on Hold Customisable Music on Hold Music on Hold with Hard Disk Multiple EDN per S0 ARS entries Account code Metering tickets NMC tickets with Hard Disk Groups (Hunting/Broadcasting/Pick-up) Attendant group 3 party Conference 6 party Conference ISDN RAS 2 x 64kbps with Hard Disk Solutions de communication ISDN RAS with CoCPU-2 + Hard Disk
60 min 60 min & 4 hours 60 min & 4 hours & 8 hours & 200 hours from 4 to 8 from 2 to 4 4 languages - 5 trees - 3 levels -100 voice prompts 5000 2200 16 sec 2mn 10 mn 98 3000 250 1000 tickets 30000 tickets 50 with up to 32 subscribers in each group 8 with up to 8 attendants in each group 3 simultaneous 3-party conferences 1 simultaneous 6-party conferences 2 x 64kb/s 16 x 64 kb/s
Alcatel-Lucent Office No
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Compact Unit

OmniTouch Call Center Office Easy Contact Welcome Office Welcome Office Pro Total Simultaneous agents Total Agents groups Statistics Agent Assistant Supervisor Console Internet Services : Shared Internet access Internet users Web Communication Assistant users Web caching capacities E-mail boxes E-mail storage capacities Intranet web server capacity File server Simultaneous PPTP/IPSec remote workers (VPN) Lan-to-Lan networking (IPsec) XML Web Services My IP Touch XML services My Phones Web services users My Management My Messaging Application Interfaces CTI clients - TAPI 2.0 for AAPP TAPI 2.0 server monitorings for AAPP TAPI 2.1 server sessions TAPI 2.1 server monitorings CSTA server sessions CSTA server monitorings TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessions TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings CSTA client desktop sessions CSTA client desktop monitorings
5 simultaneous agents and 8 agent groups 10 simultaneous agents and 8 agent groups 20 simultaneous agents (expandable up to 32) and 8 agent groups 32 on Welcome Office Pro 8 Yes 10 1 32 4 128 kb/s 10 Mbps 200 25 1,5 GB 200 10 GB 200 Mbytes 4 GB 50 50
No No No No No No No No No No number of serie 8 IP Touchs 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25 50 25 236 25 236 75 250 25 25
200 500
(1) 120/80 : the first digit corresponds to the LIMITS on Advanced Edition, the second on Premium Edition (2) Number of subscribers includes all terminals and virtual users, 13 auxiliary ports (VMU, Internet access, Remote access), main operator terminal number (3a) directly connected without Multi-UA enabler (3b) Including 9 Series & Reflexes terminals connected on Multi-UA enabler (4) Including 1 LANX8-2 board max (5) Last uplink port reserved for external switch connexion (6) 60/25/10 : first number is LIMITS using HTTP with a Hard drive,the second is using HTTP without hard disk and the third is using HTTPS (7) Including VOIP-16-1 (8) 25/75 : first number is using a Compact or advanced Edition without hard disk, 2nd is for others
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Section 3 : Matriel Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Alcatel-Lucent Extended Communication Server est constitu de serveurs Linux. Trois platesformes matrielles diffrentes sont disponibles et fournissent le mme niveau de service et de fonctionnalits avec diffrentes gammes de capacits en fonction des besoins spcifiques de votre client, tels que le nombre d'employs ou le niveau de trafic.
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition

512 Mo de RAM 1 disque dur SATA de 160 Go 7200 tr/mn Deux cartes Ethernet 10/100 Mbits/s Troisime carte Ethernet Deux emplacements PCI Quatre ports USB 2.0 Un port de console Un port VGA Un port parallle
Plate-forme matrielle sans ventilateur pour les entreprises employant jusqu' 25 personnes
Carte WiFi en option
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition

Processeur : Intel Core 2 Duo E6320 Chipset : Intel E3000 (Mukilteo-2) 2 Go de SDRAM DDR2-667 3 disques durs SATA-2 de 250 Go changeables chaud 3 ports Gigabit Ethernet Fonction graphique ATI ES1000 DVD-ROM extra-plat Alimentation 300 Watts Capot avant noir
Plate-forme puissante et hautes performances pour les entreprises employant jusqu' 60 personnes
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Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition MAX

Processeur Intel Core 2 Duo E6320 Chipset Intel E3000 (Mukilteo-2) 2 Go de SDRAM DDR2-667 3 disques durs SATA-2 de 500 Go changeables chaud 3 ports Gigabit Ethernet Fonction graphique ATI ES1000 DVD-ROM extra-plat Alimentation 300 Watts Capot avant noir
Plate-forme puissante et hautes performances pour les entreprises employant jusqu' 250 personnes
Environnement
Le matriel est conforme la directive RoHS (restriction de substances dangereuses) dans les quipements lectriques et lectroniques.
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Section 4 : quipement d'infrastructure IP

Alcatel-Lucent a conu pour les PME des quipements de commutation Ethernet hautes performances et abordables, grce auxquels elles peuvent mettre en place des capacits d'alimentation par PoE (Power-over-Ethernet) et une vritable connectivit prte lemploi pour les tlphones IP, les points d'accs WLAN et les autres quipements rseau de campus. Alcatel-Lucent OmniStack 6200 est la premire d'une srie d'quipements d'infrastructure IP filaires et sans fil, hautement disponibles et scuriss. Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 complte la gamme de produits Alcatel-Lucent OmniSwitch, une srie d'quipements d'infrastructure IP filaires et sans fil, hautement disponibles et scuriss.
Alcatel-Lucent OmniStack 6200 est un commutateur Fast Ethernet 10/100 Mbits/s qui fournit des services avancs aux petits et grands dploiements d'infrastructure IP. Il garantit une qualit de service avance et un niveau de scurit remarquables pour les applications triple vitesse (services voix, donnes et vido d'exceptionnelle qualit) dans un environnement scuris offrant des capacits avances de classification des utilisateurs et du trafic. Avec sa topologie tout-en-un empilable, son format compact d'une unit rack (1U) et son jeu complet de fonctionnalits, l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 convient parfaitement aux applications suivantes : Connectivit des groupes de travail des petites entreprises Armoires de cblage LAN des grandes entreprises Dploiements en priphrie de rseau et en succursales Alimentation lectrique par cble Ethernet (PoE) omniprsente En plus des ports Fast Ethernet, chaque Alcatel-Lucent OmniStack-LS 6200 prsente deux ports cuivre 10/100/1000. Ces ports sont utilisables avec des cbles Ethernet standard pour les liens d'empilement rsistant aux pannes avec d'autres units Alcatel-Lucent OmniStack 6200 ou en tant que ports Gigabit standard dans une configuration autonome. De plus, chaque Alcatel-Lucent OmniStack 6200 possde galement deux ports mixtes compatibles Gigabit capables de transmettre des donnes des vitesses de l'ordre du gigabit pour la connectivit amont au rseau ou aux serveurs haut dbit. Une pile d'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 peut comporter jusqu' huit commutateurs et accepte jusqu' 384 ports Fast Ethernet 10/100 et des liaisons 16 Gigabits. Le chssis virtuel facilite la gestion de la configuration, qui est identifie dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul chssis.
Alcatel-Lucent OmniStack 6200
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Six modles Alcatel-Lucent OmniStack 6200 sont actuellement disponibles : OmniStack 6212 12 ports RJ-45 10/100 2 ports RJ-45 10/100/1000 2 ports mixtes OmniStack 6212 P 12 ports RJ-45 10/100 avec PoE 2 ports RJ-45 10/100/1000 2 ports mixtes OmniStack 6224 24 ports RJ-45 10/100 2 ports RJ-45 10/100/1000 2 ports mixtes OmniStack 6224 P 24 ports RJ-45 10/100 avec PoE 2 ports RJ-45 10/100/1000 2 ports mixtes OmniStack 6248 48 ports RJ-45 10/100 2 ports RJ-45 10/100/1000 2 ports mixtes OmniStack 6248 P 48 ports RJ-45 10/100 avec PoE 2 ports RJ-45 10/100/1000 2 ports mixtes L'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 offre une intelligence rseau. Il renforce la scurit des utilisateurs tout en rduisant les cots d'exploitation, fixes, de formation et de gestion quotidienne.
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Alcatel-Lucent OmniStack 6200 : proposition de valeur

Haute disponibilit Grce son large ventail de fonctionnalits, l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 garantit un haut niveau de disponibilit. Le commutateur lui-mme prend en charge l'alimentation redondante. Configur en tant que chssis virtuel dans une pile, le premier commutateur devient le gestionnaire de tous les commutateurs, tandis que le deuxime joue le rle de gestionnaire de secours. Les commutateurs en pile sont connects en marguerite. Le trafic est automatiquement redirig en cas de rupture de la boucle (chane) afin de prserver les connexions de donnes existantes. Au niveau de l'interconnexion des lments de rseau, l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 prend en charge plusieurs normes de niveau 2 qui contribuent une rapide reconvergence de rseau : IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol (RSTP), IEEE 802.1s Multiple Instance Spanning Tree Protocol (MI-STP), IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol, IEEE 802.3 Link Aggregation Control Protocol. Scurit Prt l'emploi, l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 est scuris par dfaut. Initialement conus pour la gestion, tous les ports TCP et UDP sont ferms, l'exception du port console ddi. Il est galement configur avec le dernier code logiciel qui garantit une protection optimale contre le dni de service (DoS) et autres attaques similaires. De plus, l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 peut assurer l'authentification des systmes terminaux l'aide d'adresses MAC et de demandeurs IEEE 802.1X, ainsi que l'authentification des administrateurs de rseau via RADIUS et TACACS. Facilit de gestion L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6200 comporte trois options de gestion : Un CLI standard fournit le mode de configuration Telnet Secure Shell (SSH) et console. Une interface Web permet la configuration avec HTTPS. SNMP v1, v2c et V3 sont pris en charge pour les systmes de gestion de rseau.
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Description dtaille du matriel

Panneaux avant et arrire (les ports 10/100 BASE-TX peuvent diffrer selon le modle)
L'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 est empilable : il accepte jusqu' huit commutateurs par configuration suivant deux topologies (en anneau ou en marguerite), comme indiqu ci-dessous. Un empilement de l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 de ce type permet jusqu' 384 ports 100BaseT et 16ports 1000BaseT/FX Ethernet. Le diagramme prsente un exemple de 96 ports utilisateur Ethernet dans une configuration de pile avec l'Alcatel-Lucent OmniStack 6224.
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Extensions L'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 prend en charge la connectivit fibre optique l'aide de SFP (Small Form factor Pluggable). Chaque unit peut accueillir deux SFP. Le type de SFP est dtermin par les facteurs suivants : Vitesse Type de cblage optique Distance couvrir Convertisseur optique Gigabit Ethernet (SFP MSA) Convertisseur Gigabit Ethernet SX 1000Base (SFP MSA) Prise en charge de la fibre optique multimode (MMF) de plus de 850 nm avec connecteur LC Prise en charge de la fibre multimode de 62,5/125 mm jusqu' 300 m ou 50,0/125 mm jusqu' 550 m Convertisseur optique Gigabit Ethernet (SFP MSA) Convertisseur Gigabit Ethernet LX 1000Base (SFP MSA) Supporte la fibre multimode (SFM) sur une longueur d'onde de 1300 nm avec un connecteur LC Supporte la fibre monomode de 9/125 mm jusqu' 10 km SFP-100-LC-MM Fibre multimode 100BASE-FM 62,5/125 m et 50/125 m (courtes distances) Supporte des distances maximales de 2 km Utilise des connecteurs LC en mode full duplex SFP-100-LC-SM15 Fibre monomode 100BASE-FS 9/125 m (longue distance) Supporte des distances maximales de 15 km Utilise des connecteurs LC en mode full duplex OmniStack 6200 BP Assure l'alimentation de secours modulaire CA d'un commutateur Alcatel-Lucent OmniStack 6200 non-PoE Fourni avec cble de connexion au chssis OmniStack 6200 BP-P Assure l'alimentation de secours modulaire CA d'un commutateur Alcatel-Lucent OmniStack 6200 Assure l'alimentation de secours d'un commutateur Alcatel-Lucent OmniStack 6200 compatible PoE Fourni avec cble de connexion au chssis
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Guide de configuration de l'Alcatel-Lucent OmniStack 6200

Dfinition de la configuration requise L'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 a t conu pour les environnements dans lesquels existe le besoin d'interconnecter plusieurs quipements Ethernet partir d'un point de connexion unique ou distribu. Avant de configurer un LAN de 12 200 ports, vous devez rpondre aux questions suivantes : Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systmes terminaux ? o Combien de ports ? Existe-t-il plusieurs points de concentration dcentraliss pour tous les systmes terminaux ? o Combien de ports ? o Quel type de cblage existe-t-il entre les points de concentration dcentraliss ? Cuivre ? SMF ou MMF ? Est-il ncessaire de fournir une alimentation lectrique par cble Ethernet ? o Pour les points d'accs sans fil ? o Pour les tlphones IP ? o Pour d'autres quipements Ethernet aliments ? Exemples d'application Exemple 1 Point de dpart : Point de concentration unique Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet) Six tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (avec commutateur Fast Ethernet) Un serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit) Un modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) Six PC (connects des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) Calcul : Nombre total de connexions PoE : Une Gigabit Ethernet, deux Fast Ethernet et six Fast Ethernet PoE Configuration : Un seul quipement : Alcatel-Lucent OmniStack 6212 Quatre ports Gigabit 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des quipements PoE et non-PoE Trois connexions Gigabit et quatre ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future
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Exemple 2 Point de dpart : Point de concentration unique Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet) 30 tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (avec commutateur Fast Ethernet) Un serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit) Un serveur d'applications (avec adaptateur Gigabit) Un modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) 30 PC (connects aux tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) 30 PC (directement connects) Calcul : Nombre total de connexions PoE : Trois Gigabit fibre, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE Configuration : L'Alcatel-Lucent OmniStack 6200 est uniquement disponible avec un maximum de 48 ports Fast Ethernet. Deux units doivent tre empiles pour fonctionner comme un seul commutateur Ethernet. Une pile de deux Alcatel-Lucent OmniStack 6248 possde : Quatre ports Gigabit : o Pour empiler les units, deux ports Gigabit sur chaque commutateur sont interconnects l'aide des cbles RJ45 standard 96 ports PoE Fast Ethernet prenant en charge des quipements PoE et non-PoE Une connexion Gigabit et 36 ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future
Empilez laide des cbles de brassage RJ 45 prts lemploi

Exemple 3 Point de dpart : Trois points de concentration (un principal et deux secondaires) : o Point principal : Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet) Six tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (avec commutateur Fast Ethernet) Un serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit) Un modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) Six PC (connects des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) o Point secondaire A : Six tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (avec commutateur Fast Ethernet) Six PC (connects des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) o Point secondaire B : Six tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (avec commutateur Fast Ethernet) Six PC (connects des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) Interconnexion base sur la fibre optique monomode la vitesse Gigabit Calcul : Point principal : o Nombre total de connexions PoE : Deux Gigabit fibre, deux Gigabit, deux Fast Ethernet et six Fast Ethernet PoE Point secondaire A : o Nombre total de connexions PoE : Deux Gigabit fibre et six Fast Ethernet PoE Point secondaire B : o Nombre total de connexions PoE : Deux Gigabit fibre et six Fast Ethernet PoE Configuration : Point principal : Alcatel-Lucent OmniStack 6212 P : o Quatre ports Gigabit, deux occups par un SFP Gigabit de type LX o 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des quipements PoE et non-PoE o Zro connexion Gigabit et quatre ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future
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Point secondaire A : Alcatel-Lucent OmniStack 6212 P : o Quatre ports Gigabit, un occup par un SFP Gigabit de type LX o 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des quipements PoE et non-PoE o Trois connexions Gigabit et six ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future Point secondaire B : Alcatel-Lucent OmniStack 6212 P : o Quatre ports Gigabit, un occup par un SFP Gigabit de type LX o 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des quipements PoE et non-PoE o Trois connexions Gigabit et six ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future
OmniStacks quips de SFP 1000 BASE-SX

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400
Les commutateurs LAN empilables Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 sont des commutateurs compatibles Gigabit qui fournissent des services avancs aux petits et grands dploiements d'infrastructure IP. Ils garantissent une qualit de service avance et un niveau de scurit remarquables pour les applications triple vitesse (services voix, donnes et vido d'exceptionnelle qualit) dans un environnement scuris offrant des capacits avances de classification des utilisateurs et du trafic.
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Avec sa topologie tout-en-un empilable, son format compact d'une unit rack (1U) et son jeu complet de fonctionnalits logicielles de systme d'exploitation, la gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 convient parfaitement aux applications suivantes : Connectivit des groupes de travail des petites entreprises Armoires de cblage LAN des grandes entreprises Dploiements en priphrie de rseau et en succursales Alimentation lectrique par cble Ethernet (PoE) omniprsente Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 comprend des ports utilisateur Ethernet 10/100/1000, quatre ports mixtes SFP/RJ45 1 Gigabit et deux ports d'empilement 10 Gigabits. L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 peut fonctionner en tant qu'unit autonome ou dans une pile l'aide de cbles d'empilement CX4. Les ports mixtes offrent la flexibilit des connexions cuivre RJ45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit. Une pile d'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 peut comporter jusqu' huit commutateurs et accepte jusqu' 384 port Ethernet 10/100/1000. Le chssis virtuel facilite la gestion de la configuration, qui est identifie dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul chssis. L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 fonctionne avec le logiciel Alcatel-Lucent Operating System (AOS). Ce logiciel apporte des fonctionnalits de niveau 3 Lite et prend en charge le routage IPv4/IPv6 statique et RIP natif. Il est donc idal pour un environnement PME. L'Alcatel-Lucent AOS offre galement de nombreuses fonctions et capacits. La configuration de l'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 est gre via une interface de navigateur WebView, l'application de gestion de rseau Alcatel-Lucent OmniVista 4760 ou une interface de ligne de commande (CLI). Les modles PoE offrent une puissance maximale par port suprieure (20 Watts), ce qui permet une interconnexion des quipements PoE ncessitant une alimentation par cble suprieure (jusqu' la puissance systme PoE disponible).
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Quatre modles Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 sont actuellement disponibles : OmniSwitch 6400 - 24 20 ports RJ-45 10/100/1000 4 ports mixtes SFP/RJ45 Deux ports d'empilement 10 Gb OmniSwitch 6400 - 24P 20 ports RJ-45 10/100/1000 avec PoE 4 ports mixtes SFP/RJ45 Deux ports d'empilement 10 Gb ~300 W d'nergie PoE disponible Jusqu' 20 Watts d'nergie PoE pris en charge par port OmniSwitch 6400 - 48 44 ports RJ-45 10/100/1000 4 ports mixtes SFP/RJ45 Deux ports d'empilement 10 Gb OmniSwitch 6400 - 48P 44 ports RJ-45 10/100/1000 avec PoE 4 ports mixtes SFP/RJ45 Deux ports d'empilement 10 Gb ~425 W d'nergie PoE disponible Jusqu' 20 Watts d'nergie PoE pris en charge par port L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre une intelligence rseau et amliore la scurit des utilisateurs tout en rduisant les cots d'exploitation, fixes, de formation et de gestion quotidienne.
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Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 : proposition de valeur

Haute disponibilit L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre un large ventail de fonctionnalits bases sur l'AlcatelLucent AOS qui amliorent la disponibilit de la pile : Le commutateur lui-mme prend en charge l'alimentation redondante. Le gestionnaire de pile virtuelle slectionne automatiquement les CMM principaux et secondaires, donc il n'existe aucune interruption de service ou perte de donnes lors du basculement. Les chemins de donnes sont prservs grce aux connexions de piles en marguerite (boucle). Prise en charge de la disponibilit du rseau de niveau 2 : IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Instances Protocol IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol Scurit L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre une grande varit de fonctions de scurit qui garantissent la protection de votre rseau en cas d'attaque. Filtrage DoS Surveillance et dtection du balayage des ports TCP et UDP Scurit des ports par apprentissage Prise en charge du demandeur et de l'authentification 802.1x, RADIUS et TACACS Intgration totale aux applications Access Guardian et Quarantine Manager Facilit de gestion L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 comporte trois options de gestion : Configuration CLI, avec un CLI standard via une console directe ou Telnet (SSH). Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur Configuration SNMP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS avec gestion de rseau SNMP v1, v2c et V3 Extensions Les ports mixtes de l'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 prennent en charge les SFP pour la connectivit fibre optique. Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 peut accueillir quatre SFP. Le type de SFP est dtermin par les facteurs suivants : Vitesse Type de cblage optique Distance couvrir
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SFP-GIG-SX Convertisseur Gigabit Ethernet SX 1000Base (SFP MSA) Prise en charge de la fibre multimode de plus de 850 nm avec connecteur LC Prise en charge de la fibre multimode de 62,5/125 mm jusqu' 300 m ou 50,0/125 mm jusqu' 550 m SFP-GIG-LX Convertisseur Gigabit Ethernet LX 1000Base (SFP MSA) Supporte la fibre SMF sur une longueur d'onde de 1300 nm avec connecteur LC Supporte la fibre monomode de 9/125 mm jusqu' 10 km SFP-100-LC-MM Fibre multimode 100BASE-FM 62,5/125 m et 50/125 m (courtes distances) Supporte des distances maximales de 2 km Utilise des connecteurs LC en mode full duplex SFP-100-LC-SM15 Fibre monomode 100BASE-FS 9/125 m (longue distance) Supporte des distances maximales de 15 km Utilise des connecteurs LC en mode full duplex OmniSwitch 6400 - BP Assure l'alimentation de secours modulaire 126W CA d'un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 non-PoE Fourni avec cble de connexion au chssis OmniSwitch 6400 - BP-P Alimentation de secours CA modulaire 360 W Assure l'alimentation de secours d'un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 24P compatible PoE Fourni avec cble de connexion au chssis OmniSwitch 6400 - BP-PH Alimentation de secours CA modulaire 510 W Assure l'alimentation de secours d'un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 48P compatible PoE Fourni avec cble de connexion au chssis OmniSwitch 6400 - CBL 150 Cble d'empilement 150 cm pour OmniSwitch 6400 OmniSwitch 6400 - CBL 60 Cble d'empilement 60 cm pour OmniSwitch 6400 Cble d'empilement 30 cm pour OmniSwitch 6400 OmniSwitch 6400 - CBL 30
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Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN (WLAN) fournit une infrastructure de donnes pour les services Wireless LAN et voix sur WLAN (VoWLAN). Des descriptions du contrleur de commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess et des points d'accs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess sont disponibles au chapitre 4.
Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN
Guide de configuration de l'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400

Dfinition de la configuration requise L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 permet flexibilit et volutivit du rseau. Chaque AlcatelLucent OmniSwitch 6400 peut fonctionner en tant qu'unit autonome, empile avec d'autres units ou dans une configuration distribue. Ainsi, l'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 rpond aux besoins de quasiment tout environnement de PME. Avant de configurer un LAN de 24 384 ports, vous devez rpondre aux questions suivantes : Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systmes terminaux ? o Combien de ports ? Existe-t-il plusieurs points de concentration dcentraliss pour tous les systmes terminaux ? o Combien de ports ? o Quel type de cblage existe-t-il entre les points de concentration dcentraliss ? Cuivre ? SMF ou MMF ? Est-il ncessaire de fournir une alimentation lectrique par cble Ethernet ? o Pour les points d'accs sans fil ? o Pour les tlphones IP ? o Pour d'autres quipements Ethernet aliments ? Quelle est l'estimation des futurs besoins rseau ? Exemple 1 : Unit autonome Point de concentration unique : o Disponibilit des ports OmniSwitch 6400 P24 ou P48 Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office avec VoIP (Fast Ethernet) 10 tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (Fast Ethernet PoE) Remarque : les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition avec connectivit Gigabit native peuvent galement tre utiliss. Un serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit) Un serveur d'impression (avec adaptateur Fast Ethernet) 10 PC (gigabit) Calcul : Nombre total de connexions PoE : 11 Gigabit, 10 Fast Ethernet PoE et deux Fast Ethernet
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Solution : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P24 unique Les ports PoE triple vitesse augmentent la flexibilit des quipements connects. La solution P24 laisse un port Gigabit disponible pour une utilisation future. L'utilisation d'un port Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P48 laisse 25 ports disponibles pour une utilisation future
Exemple 2 : Rseau distribu (btiment d'entreprise)

OS6400-P24
OmniSwitch 6400-24 USB OK PRI PWR BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 2 3 4 CLASS 1 LASER PRODUCT CONSOLE
Suite du 12me tage

23 24
Fibre multimode 1 Gigabit

OmniStack LS 6224P 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Down Up Console Unit
OmniStack LS 6224P
49 50 Pwr OK
10
11 12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24 Down Up Console Unit
49 50
Pwr OK
Down RPS 49 50 Up Stack 49 50
Down RPS Up Stack
OS-LS-6224P Suite du 4me tage Diagramme BA Diagramme
OS-LS-6224P
Suite du 8me tage
Trois ensembles de bureaux situs diffrents tages d'un btiment (un principal et deux secondaires) (diagramme A) o Point principal (12me tage) : Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office avec VoIP (Fast Ethernet) Six tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (Fast Ethernet PoE) Remarque : les tlphones IP Touch 8 Series Extended Edition avec connectivit Gigabit native peuvent galement tre utiliss. Quatre serveurs de fichiers (avec adaptateur Gigabit) Un serveur Multicast (Gigabit) Un serveur de messagerie (Gigabit) Un modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) Six PC (connects des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) Un cran plat vido Multicast (Gigabit)
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Point secondaire A (8me tage) Six tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (adaptateur Fast Ethernet) Remarque : les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition avec connectivit Gigabit native peuvent galement tre utiliss. Six PC (connects des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) Un cran plat vido Multicast (Gigabit) Point secondaire B (4me tage) 12 tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (Fast Ethernet) Remarque : les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition avec connectivit Gigabit native peuvent galement tre utiliss. 12 PC (connects aux tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition) Une console d'affichage vido Multicast (Gigabit)
Interconnexions bases sur la fibre multimode 1 Gigabit o Pourquoi la fibre ? Scurit Couverture de grandes distances Protection contre les interfrences
Calcul : Point principal (12me tage) : o Nombre total de connexions PoE : Deux interconnexions SFP Gigabit fibre, sept Gigabit, deux Fast Ethernet et six Fast Ethernet PoE Point secondaire A (8me tage) : o Nombre total de connexions PoE : Une Gigabit et 6 Fast Ethernet PoE Point secondaire B (4me tage) : o Nombre total de connexions PoE : Une Gigabit fibre et 12 Fast Ethernet PoE Solution : Combinez deux gammes de produits en fonction des besoins. L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P24 peut tre utilis comme commutateur principal triple vitesse et les commutateurs AlcatelLucent OmniSwitch 6400 -6224P Fast Ethernet peuvent tre utiliss comme satellites.
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Point principal (12me tage) : Commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 P24 : o 15 ports triple vitesse sur 20 occups : Sept Gigabit cuivre Six Fast Ethernet PoE cuivre Deux Fast Ethernet non-PoE o Deux ports Gigabit SFP/mixtes sur 4 occups (type SX) o Deux ports SFP/mixtes ouverts et cinq connexions PoE triple vitesse libres restent disponibles pour une utilisation future Point secondaire A (8me tage) Alcatel-Lucent OmniStack 6224 P o Six ports Fast Ethernet PoE sur 24 occups o Un port Gigabit SFP/mixte sur 2 occup 1 SFP (type SX) o Un port de liaison montante/descendante sur 2 occup 1 RJ-45 cuivre o 18 ports Fast Ethernet PoE et deux ports Gigabit de liaison montante/descendante restent disponibles pour une utilisation future Point secondaire B (4me tage) Alcatel-Lucent OmniStack 6224 P o 12 ports Fast Ethernet PoE sur 24 occups o Un port Gigabit SFP/mixte sur 2 occup 1 SFP (type SX) o Un port de liaison montante/descendante sur 2 occup 1 RJ-45 cuivre o 12 ports Fast Ethernet PoE, un port Gigabit SFP/RJ45 mixte et un port Gigabit de liaison montante/descendante restent disponibles pour une utilisation future
Redondance : L'tablissement d'une liaison fibre un Gigabit entre le point A (8me tage) et le point B (4me tage) permet de crer un rseau entirement redondant (diagramme B). Cette liaison occupe les ports Alcatel-Lucent OmniStack 6224 P SFP/mixtes de la solution prcdente.
OS6400-P24
OmniSwitch 6400-24 USB OK PRI PWR BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 2 3 4 CLASS 1 LASER PRODUCT CONSOLE
Suite du 12me tage

23 24
Fibre multimode 1 Gigabit

OmniStack LS 6224P 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Down Up Console Unit
OmniStack LS 6224P
49 50 Pwr OK
10
11 12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24 Down Up Console Unit
49 50
Pwr OK
Down RPS 49 50 Up Stack 49 50
Down RPS Up Stack
OS-LS-6224P Suite du 4me tage Diagramme B
OS-LS-6224P
Suite du 8 tage
me
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Section 5 : Traitement des commandes

La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office, qui accompagne les suites de communication Office et les trois diffrentes plates-formes, fournit un haut niveau de flexibilit qui permet d'adapter facilement la solution complte aux besoins des clients. La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office peut tre fournie sous trois formes : Commande et intgre via les Services d'intgration Alcatel-Lucent (AIS) Commande sans intgration Commande en mode Stock
Tous les matriels figurant au catalogue de l'offre globale de solutions de communication AlcatelLucent Office sont disponibles en mode Stock, l'exception de l'Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Le matriel peut faire l'objet d'une commande en grandes quantits et tous les logiciels (suites de communication Office et licences logicielles) peuvent tre commands juste avant l'installation ou faire l'objet d'une commande dans le cadre du compte BULK. Des configurations personnalises sont galement possibles. Avec AIS, l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office est prt installer avec toutes les cartes intgres, les logiciels installs en fonction des spcificits locales (langues, messages vocaux et plan de numrotation) et les licences logicielles tlcharges et livres directement chez un client. Alcatel-Lucent propose quatre diffrents services d'intgration (Alcatel-Lucent Integration Services, AIS) : AIS pour Compact Unit AIS pour Advanced/Premium Unit 1 AIS pour Advanced/Premium Unit 2 AIS pour Advanced/Premium Unit 3 L'Alcatel-Lucent Extended Communication Server est fourni avec les Services d'intgration Alcatel-Lucent.
Mode Stock et Services d'intgration Alcatel-Lucent
Outils de chiffrage
Afin de simplifier le chiffrage, la structure d'ACTIS suit la structure des outils commerciaux (compagnon de vente, guide des solutions). Les fiches ACTIS disponibles sont les suivantes :
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Ready to sell Solution de base crez l'offre Productivit des employs - choisissez les terminaux et les applications Satisfaction des clients - choisissez les applications Cots d'exploitation - choisissez les applications Services - slectionnez le type de service Menu avanc - pour les experts et l'optimisation Rcapitulatif - description de la solution complte
ACTIS pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Office intgre tous les lments ncessaires pour fournir une solution de bout en bout aux clients : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Terminaux et applications Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition, Produits de donnes
Une version prte l'emploi d'ACTIS, avec prix et catalogue prchargs, est disponible sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner Web Site. Enfin, vous pourrez modifier et personnaliser la proposition client sur la base du devis labor pour votre client.
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Chapitre 2b : Offre On Demand Communications

Prsentation .......................................................................... 2b-2 Section 1 : Utilisateurs ............................................................. 2b-4
Profils utilisateur ..............................................................................................2b-4 Options utilisateur ............................................................................................2b-6 Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs.........................................2b-6
Section 2 : Plates-formes matrielles ........................................... 2b-7

Plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office ...........................................................2b-7 Alcatel-Lucent Extended Communication Server ........................................................2b-8 Limites gnrales..............................................................................................2b-9
Section 3 : Contenu du ODC ..................................................... 2b-11 Section 4 : Comment tablir un devis ? ....................................... 2b-12
Choisissez les profils utilisateur........................................................................... 2b-12 Ajoutez des options utilisateur............................................................................ 2b-12 Choisissez les tlphones Alcatel-Lucent appropris .................................................. 2b-12 Compltez l'offre ............................................................................................ 2b-12 Les plates-formes matrielles sont automatiquement slectionnes............................... 2b-13 Devis........................................................................................................... 2b-13
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Prsentation
Alcatel-Lucent Office On Demand Communications (ODC) est une offre simplifie et modulaire qui rpond aux besoins des PME comptant de 6 100 utilisateurs. ODC est une offre IP complte qui fournit les services suivants : Tlphonie IP enrichie avec connectivit RNIS, analogique ou SIP Mobilit sur site (DECT, WiFi) Mobilit hors site Outils de collaboration Services informatiques avec accs Internet, serveur de messagerie, serveur de fichiers et d'impressions, etc. Infrastructure de donnes (LAN et WLAN) L'offre ODC repose sur : des profils utilisateur et des options utilisateur valeur ajoute ; une gamme complte de puissantes options de plates-formes ; une gamme complte de tlphones de bureau et mobiles.
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Avantages d'On Demand Communications :

Pour les Business Partners Alcatel-Lucent Ventes simples Vente en fonction des profils utilisateur Devis facile tablir Exploitation simple Entirement quip la livraison avec des plates-formes prpackages Modle commercial simple Paiement en fonction de l'utilisation Flexibilit et prvisibilit Fourniture de nouveaux services aux clients Diffrenciation par rapport la concurrence Dveloppement de nouveaux services Pour vos clients Flexibilit Paiement en fonction des besoins des clients : augmentation ou diminution du nombre d'utilisateurs en fonction de l'volution des PME Paiement en fonction de l'utilisation : slection et modification du niveau de services Prvisibilit Planification adapte au budget de l'anne suivante, avec un paiement priodique connu par utilisateur et un prix prvisible pour les nouveaux utilisateurs volutivit matrielle et logicielle intgre afin d'anticiper l'volution volutivit Solutions constamment jour grce l'assurance ODC Accs aux nouveaux modes de communication (mobilit, collaboration, dtection de prsence) grce aux technologies IP
L'offre Office On Demand Communications est une offre oriente utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent crer, partir d'une offre IP simple, flexible et prvisible avec un prix par utilisateur, un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois en ajoutant du trafic et/ou des services.
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Section 1 : Utilisateurs
Profils utilisateur
Il n'a jamais t aussi simple de profiter de tous les services de communication avancs de pointe : il vous suffit de slectionner les profils utilisateur dont votre client a besoin. Six profils utilisateur sont disponibles : Utilisateur Bureau IP Utilisateur quip d'un Alcatel-Lucent 4068EE, 4038EE, 4028EE, 4018EE ou 4008EE PIMphony Team inclus dans le profil L'utilisateur Desktop IP bnficie de tous les services de communication avancs.
Lutilisateur Bureau IP est un employ sdentaire qui a des besoins de communication avancs pour une utilisation faible intensive. Utilisateur Softphone IP Utilisateur quip d'un Softphone IP Alcatel-Lucent Environnement complet de tlphonie sur PC Support audio sur PC PIMphony Team inclus dans le profil
L'utilisateur Softphone IP est un employ sdentaire quip d'un PC multimdia et d'un puissant outil de tlphonie.
Utilisateur mobile sur site Utilisateur mobile DECT ou WiFi avec tlphonie sans fil PIMphony Team inclus dans le profil
L'utilisateur mobile sur site est un employ qui passe l'essentiel de son temps se dplacer au sein de l'entreprise. Il doit tre joignable partout et tout moment au sein de l'entreprise.
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2b-4
Utilisateur cellulaire hors site Utilisateur itinrant cellulaire fourni sans tlphone mobile Tlphone cellulaire utilis comme tlphone professionnel PIMphony Team inclus dans le profil Applications en option
L'utilisateur cellulaire hors site est un employ qui se trouve souvent l'extrieur de l'entreprise et qui souhaite passer et recevoir ses appels professionnels en utilisant un seul numro et un seul tlphone cellulaire.
Utilisateur Tandem Utilisateur complet : profil multiple combinant les profils IP Desktop, IP Softphone, et d'utilisateur mobile sur site et hors site
L'utilisateur Tandem est un collaborateur qui a besoin de plusieurs quipements mobiles l'intrieur de l'entreprise ou en dplacement, et dots d'un environnement de communication complet et confortable pour travailler son poste. Utilisateur Extended Office Profils IP Desktop, IP Softphone avec PIMphony Team et d'utilisateur mobile hors site Communication Extended Office avec services de collaboration, de communication unifie et de mobilit
L'utilisateur Extended Office est un employ qui a besoin d'un outil de collaboration et de communication unifie. En outre, l'utilisateur bureau tendu peut tre un travailleur itinrant ayant besoin d'accder ses donnes stratgiques partir de ses quipements mobiles.
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Options utilisateur
Tous les profils utilisateur peuvent voluer par l'ajout d'options logicielles pour augmenter la productivit et renforcer le travail en quipe des utilisateurs. Les options utilisateur sont les suivantes : PIMphony Attendant softphone par utilisateur - Une solution complte pour les opratrices employes dans les petites entreprises Option de collaboration et de mobilit par utilisateur Transformez tout utilisateur en utilisateur Extended Office. Cette option est utile pour les ventes de modules d'extension. Pour les nouvelles ventes, il est recommand de slectionner le profil Extended Office user. Option de mobilit hors site par utilisateur Une nouvelle solution de mobilit voix, simple utiliser, avec un client cellulaire pris en charge sur plusieurs quipements : o o Client logiciel cellulaire pour les tlphones Nokia E-series Client logiciel cellulaire pour les smartphones Windows Mobile 6
Cette option est disponible pour l'utilisateur Off-site Mobile, l'utilisateur Tandem et l'utilisateur Extended Office Option Push Mobile par utilisateur Synchronisation des e-mails, des calendriers, des contacts et des tches en temps rel Cette option est disponible pour Extended Office uniquement.
Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs

L'offre Alcatel-Lucent Office On Demand Communication fournit des services valeur ajoute. Les principaux services et applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office sont fournis par dfaut sans ncessiter de licences logicielles ni de matriel supplmentaires. Les applications et fonctionnalits disponibles sont les suivantes : Messagerie vocale avec une capacit maximale (8 ports 200 heures de stockage de messages) Personnalisation distance de la messagerie vocale et du standard automatique Enregistrement en ligne et liste de distribution Assistant personnel Standard automatique personnalis Confrence 6 participants Jusqu' 8 messages d'accueil personnalisables Jusqu' 10 minutes de musique d'attente 4 langues systme Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML) Plus de 500 fonctionnalits de tlphonie
Section 2 : Plates-formes matrielles

Une fois que le profil utilisateur a t choisi, la plates-forme matrielle prpackage est automatiquement slectionne en fonction du nombre d'utilisateurs.
Plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Afin de s'adapter parfaitement la taille de l'entreprise et de dterminer la meilleure capacit systme en fonction des besoins du client, cinq plates-formes matrielles sont proposes. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Plate-forme 1 De 6 9 utilisateurs Coffret mural natif Flexibilit jusqu' 15 utilisateurs 4 ports analogiques, jusqu' 3 bornes radio DECT 4 T0 ou 4 lignes rseau analogiques
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Plate-forme 2 De 10 19 utilisateurs Flexibilit jusqu' 30 utilisateurs 8 ports analogiques, jusqu' 4 bornes radio DECT 6 T0 ou 8 lignes rseau analogiques Alcatel-Lucent OmniPCX Office Plate-forme 3 De 20 39 utilisateurs Flexibilit jusqu' 50 utilisateurs 8 ports analogiques, jusqu' 8 bornes radio DECT 8 T0 ou 16 lignes rseau analogiques Option : PRA-T2 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Plate-forme 4 De 40 59 utilisateurs Flexibilit jusqu' 70 utilisateurs 16 ports analogiques, jusqu' 8 bornes radio DECT 1 T2 ou 16 lignes rseau analogiques Alcatel-Lucent OmniPCX Office Plate-forme 5 De 60 100 utilisateurs Flexibilit jusqu' 110 utilisateurs 16 ports analogiques, jusqu' 16 bornes radio DECT 1 T2 ou 24 lignes rseau analogiques
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Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Afin de s'adapter parfaitement la taille de l'entreprise et de dterminer la meilleure capacit systme en fonction des besoins du client, trois serveurs sont proposs. La plate-forme Extended Communication Server ci-aprs est dfinie par le nombre d'utilisateurs Extended Office et l'option de collaboration et de mobilit. Extended Communication Server Plate-forme 1 De 6 25 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Compact Edition Flexibilit jusqu' : 25 utilisateurs 512 Mo de RAM 1 disque dur de 160 Go 3 cartes Ethernet RJ45 10/100 Mbits/s Services de collaboration, de communication unifie et de mobilit Extended Communication Server Plate-forme 2 De 20 60 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Premium Edition Flexibilit jusqu' : 70 utilisateurs 2 Go RAM 2 disques durs RAID de 250 Go 1 disque dur de 250 Go pour la sauvegarde des donnes 3 cartes Ethernet RJ45 10/100/1000 Mbits/s 2 ports USB Services de collaboration, de communication unifie et de mobilit Extended Communication Server Plate-forme 3 De 60 100 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Premium Edition MAX Flexibilit jusqu' : 110 utilisateurs 2 Go RAM 2 disques durs RAID de 500 Go 1 disque dur de 500 Go pour la sauvegarde des donnes 3 cartes Ethernet RJ45 10/100/1000 Mbits/s 2 ports USB Services de collaboration, de communication unifie et de mobilit
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Limites gnrales
Plates-formes OmniPCX Office 8 ports de messagerie vocale avance, 200 heures Jusqu' 8 messages d'accueil d'entreprise 10 minutes de musique d'attente personnalise 4 langues systme
Toutes ces plates-formes ncessitent une alimentation lectrique de 110 V/220 V. Elles disposent en outre d'une autonomie moyenne de 10 minutes sur batterie de secours (except la plate-forme 1). On pourra demander bnficier d'une capacit d'autonomie tendue. Plates-formes OmniPCX Office
Nb. max dutilisateurs sur site Nb. Max dutilisateurs mobiles hors site Nb. max de stations de base DECT
Flexibilit dutilisateurs max.
Lignes rseau RNIS
Ports analogiques
Lignes rseau IP
de 6 9 utilisateurs
Plate-forme 1 Compact Edition
15
15
12
4 TO
de 10 19 utilisateurs de 20 39 utilisateurs de 40 59 utilisateurs de 60 100 utilisateurs
Plate-forme 2
30 50
30 50
16 32
4 8
12 20
8 8
12 16
6 TO 8 T0 ou 1 T2 en option 1 T2
Plate-forme 3
Plate-forme 4
70
70
60
16
28
16
22
Plate-forme 5
110
75
60
16
36
16
28
1 T2
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Lignes rseau analogiques 4 8 16 16 24
PIMphony
Extended Communication Server
Plates-formes Extended Communication Server

De 6 20 utilisateurs Extended Office De 21 60 utilisateurs Extended Office Extended Office Compact Edition Premium Edition 25 70 110
De 61 100 utilisateurs Premium Edition MAX
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Section 3 : Contenu du ODC

Alcatel-Lucent Office On-Demand Communication est une offre IP complte qui regroupe des fonctionnalits et des applications packages, des infrastructures IP et des tlphones IP AlcatelLucent. Les lments supplmentaires du catalogue Office On Demand Communication sont les suivants : pour plus de dtails, voir : Tlphones IP Touch et accessoires Chapitre 3 Combins WLAN IP Touch Chapitre 4 Combins DECT Chapitre 4 Accessoires DECT Chapitre 4 OmniStack 6200 et OmniSwitch 6400 Chapitre 2a OmniAccess Wireless 43xx Chapitre 4 Points d'accs Chapitre 4 Les applications et fonctionnalits incluses sont les suivantes : OmniPCX Office Communication Server Service de messagerie vocale Standard automatique Assistant personnel Confrence 6 participants Solutions de mobilit hors site Message de bienvenue PIMphony Extended Communication Server Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML) Chapitre 2a Chapitres 2a et 7 Chapitre 7 Chapitre 2a Chapitre 2a Chapitre 5 Chapitre 7 Chapitre 8 Chapitre 9 Chapitre 11
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Section 4 : Comment tablir un devis ?

Il n'a jamais t aussi simple d'tablir le devis des solutions de communication Office :
Choisissez les profils utilisateur

Parmi les 6 profils utilisateur disponibles, slectionnez celui qui rpond aux besoins du client : Utilisateur Bureau IP Utilisateur Softphone IP Utilisateur mobile sur site Utilisateur mobile hors site Utilisateur Tandem Utilisateur Extended Office
Ajoutez des options utilisateur

PIMphony Attendant softphone Option de collaboration et de mobilit Options de mobilit hors site Option Push Mobile
Choisissez les tlphones Alcatel-Lucent appropris

Choisissez des terminaux fixes ou sans fil Alcatel-Lucent. Postes IP Touch (4068EE, 4038EE, 4028EE, 4018EE, 4008EE) Combins DECT (300, 300EX & 400) Combins IP Touch WiFi (310 & 610)
Compltez l'offre
Ajoutez l'option de plate-forme, l'infrastructure rseau ou l'infrastructure WLAN, l'alimentation de secours, etc.
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Les plates-formes matrielles sont automatiquement slectionnes

En fonction du nombre d'utilisateurs, la plateforme OmniPCX Office approprie est slectionne automatiquement et, si des utilisateurs Extended Office figurent dans le devis, une plate-forme Extended Communication Server est slectionne.
Devis
Dans ACTIS, choisissez l'offre On Demand Communications. ACTIS est capable de grer les devis initiaux ou annuels, en fonction des besoins du client ou de l'offre du Business Partner. Il est galement possible d'tablir le devis manuellement ou de l'intgrer dans le propre outil de cration de devis du Business Partner.
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Chapitre 3 : Tlphones fixes

Prsentation ........................................................................... 3-2 Section 1 : Tlphones Alcatel-Lucent........................................... 3-3
Principales caractristiques .................................................................................. 3-4 Accessoires et options ......................................................................................... 3-5 Liste des fonctions et compatibilit......................................................................... 3-9
Section 2 : Tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition ....................................................................3-12

Comparaison des tlphones ................................................................................3-12 Connectivit, IP et XML ......................................................................................3-15 Accessoires et options Bluetooth ...........................................................................3-16
Section 3 : Tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series ...............3-17

Comparaison des tlphones ................................................................................3-17 Accessoires et options ........................................................................................3-18
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Prsentation
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de tlphones de bureau professionnels adapts aux besoins de la plupart des profils d'utilisateurs finaux et tous les budgets. Deux gammes de tlphones numriques et IP sont disponibles : Tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition Gamme de tlphones IP hautes performances pouvant tre connects directement un rseau IP et capables de prendre en charge n'importe quelle application mtier Web XML. Tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series Gamme de tlphones TDM hautes performances pouvant tre connects un rseau tlphonique classique.
conomique Entre de gamme Moyenne
XML
Haut de gamme
Cadre dirigeant
Tlphones IP Touch Extended Edition

> Gamme Performance IP > Fonctionnalits identiques la gamme > Compatible XML 4008EE 4018EE
XML
XML
4028EE
4038EE Gigabit Ethernet
4068EE
Tlphones numriques
> Gamme Performance numrique > Fonctionnalits identiques la gamme IP 4019 4029 4039
Tlphones Alcatel-Lucent : puissance et convivialit
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Section 1 : Tlphones Alcatel-Lucent

Les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE ( l'exception des modles 4008 et 4018) et numriques Alcatel-Lucent 9 Series ( l'exception du modle 4019) se caractrisent par le mme mode de fonctionnement gnral. Chaque tlphone est class dans une catgorie particulire : Touches dynamiques et flches. Ces touches sont associes aux informations contextuelles qui s'affichent l'cran et servent activer les diffrentes fonctions du tlphone. Touches de navigation. Elles sont utilises pour naviguer dans l'affichage (modifier des informations, revenir la page d'accueil) Clavier alphabtique Pav numrique Fonctionnalits audio
LED dalarme
10 touches de fonction
Fonction personnelle
(Hold sur la version amricaine)
Sortie / Accueil Touche de navigation Aide Bouton raccrocher Prise casque
Message Renumrotation Contrle audio
Clavier alphabtique
Tlphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Extended Edition - Interface utilisateur
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Principales caractristiques
Caractristiques graphiques Affichage et navigation Pour amliorer l'ergonomie du tlphone et la prsentation des services, rien ne vaut un affichage graphique grand confort associ des touches de navigation. Lorsque le tlphone est inactif, la page d'accueil du menu de navigation s'affiche. La page d'accueil comporte trois onglets par dfaut. Sur les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE, une application XML externe permet d'ajouter un nouvel onglet sur la page d'accueil.
Pour afficher la page d'accueil dans une application, appuyez simplement sur la touche Exit/Home (Quitter/Dbut). Ensuite, les utilisateurs peuvent initier une nouvelle application ou accder des informations. Contexte multiple
Pendant un appel, l'utilisateur peut revenir la page d'accueil ou n'importe quelle application l'aide de la touche Exit/Home.
Clavier alphabtique Le clavier alphabtique se compose de 34 touches. La table des caractres dpend du pays.
Voyant d'alarme Cette LED bicolore (verte et orange) en haut de l'cran signale les appels entrants ou les alarmes d'application. Elle est visible de tous les cts du tlphone.
Caractristiques audio Les fonctions de contrle audio telles que le haut-parleur, le contrle audio mains libres et la touche secret sont spares des touches de fonction systme. Cela permet de simplifier et de clarifier les rglages audio pour l'utilisateur. Mode Mains libres Le mode Mains libres en full duplex permet une annulation et une attnuation de l'cho et offre ainsi une excellente qualit audio. La touche Mains libres translucide est quipe d'une LED verte. Cette LED est allume lorsque la fonction Mains libres est active. Cette touche permet galement de passer en douceur du combin au casque ou en mode Mains libres. Secret La touche Secret permet aux utilisateurs de couper le son de la communication de leur ct de faon ce que l'autre interlocuteur ne puisse rien entendre. Cette touche translucide est quipe d'une LED verte qui s'allume lorsque l'utilisateur appuie sur cette touche. Mlodies Les utilisateurs peuvent choisir parmi 16 mlodies diffrentes. La sonnerie peut tre dsactive ou bien l'utilisateur peut choisir de programmer le tlphone de faon mettre des bips plutt qu' sonner. Signal de sonnerie externe Cette fonction utilise une connexion RJ11, qui est accessible via une prise spcifique. Connexion d'extension audio Un jack micro-casque (3,5 mm x 5 mm) avec dtection de prsence permet aux utilisateurs de connecter et de dconnecter facilement des casques, des haut-parleurs externes ou des modules de confrence.
Accessoires et options
Module d'affichage intelligent Le module grand cran se connecte au tlphone pour en tendre les possibilits. Le grand cran LCD permet d'identifier simplement et rapidement les touches de fonction associes, sans pensebte papier.
14-keys
Module grand cran sur le terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 EE
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Le module grand cran, qui compte 14 touches d'accs direct supplmentaires, est disponible sur tous les tlphones l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE 4008 et 4018 et du tlphone numrique Alcatel-Lucent 9 Series 4019. Il est possible d'installer jusqu' 3 modules grand cran sur un tlphone. En revanche, les modules grand cran ne peuvent pas tre associs des modules 10 touches et 40 touches. Modules de touches additionnelles avec tiquettes papier Le module additionnel se connecte au tlphone et permet d'en augmenter le nombre de touches de fonction programmables. Les modules de touches supplmentaires peuvent tre utiliss pour la slection directe des terminaux, le tableau de voyants d'occupation, l'aspect des lignes et d'autres fonctions.
Informative icons
Icnes d'nformation 40 touches Effet d'agrandissement pour les tiquettes 10 10 touches
Modules de touches additionnelles avec tiquettes papier sur le tlphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068 EE
Deux modles de modules de touches additionnelles avec tiquettes papier (modules 10 touches et 40 touches) sont disponibles sur tous les tlphones l'exception des tlphones AlcatelLucent IP Touch 8 Series 4008 et 4018 EE et du tlphone numrique Alcatel-Lucent 9 Series 4019. Chaque tlphone peut accueillir jusqu' 120 touches supplmentaires. Pied inclin 60 degrs Tous les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE et tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series sont compatibles avec un pied inclin 60 degrs. Ce dernier libre de l'espace sur le bureau de l'employ et optimise l'angle d'affichage pour un plus grand confort. Casques filaires Tous les tlphones l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE 4008 et 4018 et du tlphone numrique Alcatel-Lucent 9 Series 4019 sont quips d'une prise casque 3,5 mm. La prise casque permet aux utilisateurs de connecter : Un casque monaural, qui est destin aux employs de bureau et peut tre port en version oreillette ou bandeau. Un casque binaural, conu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d'un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se dplaant ou au sein d'environnements bruyants avec utilisation intensive du tlphone tels que les entrepts ou les rayons de magasins.
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Clavier spcifique au pays Dans certains pays, les tlphones ( l'exception des tlphones IP Touch 4008 et 4018, et du tlphone 4019) peuvent tre activs selon un mode d'entre spcifique permettant aux utilisateurs de saisir des caractres dans un alphabet ddi. Ce mode d'entre est disponible pour les fonctionnalits suivantes : Appel par le nom Programmation de touches d'appel direct Zone cyrillique Dans les pays qui utilisent l'alphabet cyrillique, le clavier peut basculer en mode Cyrillique. Une tiquette est disponible pour indiquer la correspondance des caractres cyrilliques sur le clavier alphabtique.
Clavier alphabtique avec tiquette Cyrillique
Zone chinoise En Chine continentale, le mode d'entre Pin Yin peut tre activ l'aide de l'IME (Input Method Editor). Tawan, le mode d'entre Zhuyin peut tre activ l'aide de l'IME (Input Method Editor). Une tiquette est disponible pour indiquer la correspondance des symboles Zhuyin sur le clavier alphabtique.
Clavier alphabtique avec tiquette Zhuyin
Hong Kong, le mode d'entre Stroke peut tre activ l'aide de l'IME (Input Method Editor). Une tiquette est disponible pour indiquer la correspondance des lments Stroke sur le clavier numrique.
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Clavier numrique avec tiquette Stroke
Module de confrence Alcatel-Lucent OmniTouch 4125 Compact Le module de confrence Alcatel-Lucent OmniTouch 4125 Compact complte les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series en leur apportant des fonctions de confrence audio de haute qualit et faciles utiliser. Avec le module de confrence OmniTouch 4125 Compact, jusqu' cinq participants en local peuvent collaborer avec des participants distance en bnficiant d'un son parfaitement clair et naturel. Pour dvelopper les changes et favoriser la crativit, la qualit du son reste optimale mme si les participants se dplacent dans la salle de confrence.
Confrence audio Plug and play Connexion facile : se branche sur la prise casque des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou des tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series Utilisation simple : aucune configuration requise Utilisation de la ligne tlphonique existante Full duplex, enregistrement et reproduction du son sur 360 Microphone omnidirectionnel trs sensible et trois haut-parleurs surround intgrs Haut-parleurs avec 15 niveaux de volume et microphone avec trois niveaux de sensibilit d'entre
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Liste des fonctions et compatibilit

Liste des fonctions Tlphone IP Touch 4068 EE Affichage Tlphone IP Touch Tlphone IP Touch 4038 EE / 4028 EE / Tlphone Tlphone numrique 4039 numrique 4029
Affichage graphique Affichage 64 x 128 pixels 70 x 38 mm Noir et blanc 2 x 3 touches Jusqu' 40 touches de fonction 2 touches personnelles/voyants 4 directions
Affichage graphique Affichage graphique Affichage Affichage Rsolution 240 x 320 pixels 1/4 VGA 100 x 160 pixels Taille 73.52 x 55.64 mm 78 x 51 mm (2,9 pouces x 2,2 pouces) (3,1 pouces x 2,0 pouces) Couleur 4096 couleurs 4 niveaux de gris Rtroclairage Touches contextuelles Touches programmables 2 x 5 touches Jusqu' 40 touches 2 touches personnelles/voyants 4 directions 2 x 5 touches Jusqu' 40 touches de fonction 2 touches personnelles/voyants 4 directions
Touches
Navigateur Touches de validation (OK) et de sortie Touche message avec LED Touche Fin Touche Rappel Touche Aide Voyant d'alarme (2 couleurs) Touche mains libres avec LED

Confort

Confort

Standard sur le tlphone numrique 4029 ; Confort sur le tlphone IP Touch 4028 EE
Autres caractristiques
Mode mains libres Haut-parleur externe Touches de volume Touche secret avec LED Combin
Prise casque (3,5 mm) Clavier alphabtique Keyboard cover Connectivit PC (IP uniquement) Bluetooth 1.2 Kit de fixation murale Pied inclin 60 degrs Modules de touches supplmentaires Module d'affichage intelligent

Option 10/100/1000

Option 10/100/1000 Option Option Jusqu' 120 touches 3 modules maximum

Option 10/100/1000 Option Option Jusqu' 120 touches 3 modules maximum
Option Option Jusqu' 120 touches 3 modules maximum
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Tlphone IP Touch 4018 EE / Tlphone numrique 4019 Affichage

Rsolution Taille Couleur Rtroclairage Affichage des caractres 20 caractres 75 x 12 mm Noir et blanc 6 touches avec LED 2 directions
Tlphone IP Touch 4008 EE

Affichage des caractres 20 caractres 75 x 12 mm Noir et blanc 6 touches avec LED 2 directions
Touches
Touches contextuelles Touches programmables Navigateur Touches de validation (OK) et de sortie Touche message avec LED Touche Fin Touche Rappel Touche Aide Voyant d'alarme (2 couleurs) Touche mains libres avec LED

(uniquement sur le tlphone IP Touch 4018 EE)

norme
Autres caractristiques
Mode mains libres
Haut-parleur externe Touches de volume Touche secret avec LED Combin
Standard sur le tlphone numrique 4019 ; Confort sur le tlphone IP Touch 4018 EE -
Prise casque (3,5 mm) Clavier alphabtique Keyboard cover Connectivit PC (IP uniquement) Bluetooth 1.2 Kit de fixation murale Pied inclin 60 degrs Modules de touches supplmentaires Module d'affichage intelligent
10/100
Option Option -
Option Option -
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Compatibilit Tous les tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series sont compatibles avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office partir de la version 4.0. Tous les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE sont compatibles avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office partir de la version 5.1. Le systme d'exploitation dj install sur les tlphones client doit tre mis jour vers la dernire version.
R4.0 4068EE 4038EE 4028EE 4018EE 4008EE 4039 4029 4019
R4.1
R5.0
R5.1
R6.0
R7.0
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Section 2 : Tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition

Les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition (EE) sont dots de fonctionnalits compltes. Parce qu'ils intgrent la connectivit IP et la tlphonie sur IP, ils permettent aux utilisateurs de bnficier de services convergents associant les donnes et la voix sur IP. Outre leur capacit accder des applications bases sur le Web, les tlphones AlcatelLucent IP Touch 8 Series EE se caractrisent par un design innovant, un affichage rglable haute rsolution en couleur ou en niveaux de gris, une grande qualit audio, sans oublier la libert de mouvement offerte par la technologie sans fil Bluetooth.
Comparaison des tlphones
Fonctionnalits Affichage graphique couleur rglable (4 096 couleurs) 240 x 320 pixels ( VGA) 73.5 x 55.6 mm 10 touches de fonction et une touche de navigation 4 directions Clavier alphabtique Connectivit Bluetooth 1.2 Mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualit Combin confortable, au toucher souple et agrable, avec dispositif d'aide auditive Combin Bluetooth (en option) Prise casque Ouverture aux applications Deux ports Gigabit Ethernet Logiciel tlchargeable Avantages Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand cran couleur et de la convivialit de ses touches de navigation et de ses touches contextuelles Inclut toutes les touches d'accs direct ncessaires telles que la messagerie, la touche Secret et la touche Bis Joignez rapidement vos correspondants avec l'appel par le nom Passez au sans fil avec Bluetooth, idal avec votre casque ou pour un poste de confrence Qualit audio exceptionnelle sur le combin comme sur le haut-parleur Destin aux utilisateurs intensifs du tlphone ou aux cadres suprieurs Les applications peuvent tre personnalises en fonction de votre activit ; directement accessible depuis votre tlphone Facile installer et dplacer Spcifications : 240 x 188 x 133 mm, 1070 grammes

Tlphone IP Touch 4068 Extended Edition
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Fonctionnalits Affichage graphique rglable, 4 nuances de gris 100 x 160 pixels 78 X 51 mm 10 touches de fonction et une touche de navigation 4 directions Clavier alphabtique Mains libres Haut-parleur et microphone de haute qualit Combin confortable, au toucher souple et agrable, avec dispositif d'aide auditive Prise casque Ouverture aux applications Deux ports Gigabit Ethernet Logiciel tlchargeable Spcifications : 240 Affichage graphique noir et blanc rglable 64 x 128 pixels 70 x 38 mm 6 touches de fonction et une touche de navigation 4 directions Clavier alphabtique Mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualit Combin confortable, au toucher souple et agrable, avec dispositif d'aide auditive Prise casque Ouverture aux applications Deux ports Gigabit Ethernet Logiciel tlchargeable Spcifications : 240
Avantages Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand cran et de la convivialit de ses touches de navigation Inclut toutes les touches d'accs direct ncessaires telles que la messagerie, la touche Secret et la touche Bis Joignez rapidement vos correspondants avec l'appel par le nom Qualit audio exceptionnelle avec le combin, le casque ou l'option mains libres Destin aux utilisateurs intensifs du terminal fixe, travaillant seuls ou en quipe Les applications peuvent tre personnalises en fonction de votre activit ; directement accessible depuis votre tlphone Facile installer et dplacer
x 180 x 133 mm, 1020 grammes Facilit d'utilisation grce l'affichage graphique confortable, aux touches de navigation et toutes les touches ncessaires, telles que la messagerie vocale, l'annuaire, la touche Secret et la touche Bis Joignez rapidement vos correspondants avec l'appel par le nom Qualit audio exceptionnelle avec le combin, le casque ou l'option mains libres Les applications peuvent tre personnalises en fonction de votre activit ; directement accessible depuis votre tlphone Facile installer et dplacer
x 175 x 133 mm, 1015 grammes
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Fonctionnalits Afficheur 1 x 20 caractres Six touches programmables et bidirectionnelles Haut-parleur externe Mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualit Combin confortable, au toucher souple et agrable, avec dispositif d'aide auditive Deux ports Ethernet Logiciel tlchargeable Spcifications : 220 Afficheur 1 x 20 caractres Six touches programmables et bidirectionnelles Haut-parleur externe Mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualit Un port Ethernet Logiciel tlchargeable
Avantages Tlphone compact combinant la convivialit avec une navigation simple et efficace pour toutes les fonctions Possde toutes les touches d'accs direct ncessaires, telles que la messagerie, l'annuaire, la touche Secret et la touche Bis ainsi que six touches programmables Qualit audio exceptionnelle sur le combin comme sur le haut-parleur externe Facile installer et dplacer
x 175 x 133 mm, 790 grammes Tlphone compact ajoutant la convivialit une navigation simple et efficace dans toutes les fonctions disponibles Possde toutes les touches d'accs direct ncessaires, telles que la messagerie, l'annuaire, la touche Secret et la touche Bis ainsi que six touches programmables Qualit audio exceptionnelle sur le combin comme sur le haut-parleur externe Facile installer et dplacer
Spcifications : 220 x 175 x 133 mm, 790 grammes
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Connectivit, IP et XML
Connectivit Les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE possdent : un connecteur Ethernet pour raccordement au LAN ; un connecteur Ethernet supplmentaire (avec commutateur Ethernet intgr) pour raccordement d'un PC ou d'un autre tlphone IP ( l'exception du tlphone AlcatelLucent IP Touch 4008 EE), 10/100/1000 pour les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 4028, 4038 et 4068 EE, 10/100 sur le tlphone Alcatel-Lucent IP Touch 4018 EE ; un connecteur pour modules de touches supplmentaires ; un connecteur pour alimentation lectrique locale.
Connecteur LAN RJ45 Connecteur PC RJ45 Alimentation
Connecteur RJ11 pour sonnerie ext. Modules de touches Combin RJ9 Prise casque 3,5mm
Connecteur de ligne RJ11 Combin RJ9 Prise casque 3,5mm
Modules de touches
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Caractristiques IP Connexion 10BT/100BT/1000BT : half ou full duplex avec auto-ngociation et configuration ; longueur de cble maximale 100 m (330 pieds) Norme VoIP : conformit voix H.323, RTP, RTCP Normes de compression de la voix : G711, G723.1, G729a Qualit de service : commutateur Ethernet intgr avec prise en charge de la qualit de service, TOS IP Differentiated Services (diffserv), 802.1p/q. Adressage IP : configuration statique ou dynamique des paramtres IP ; client DHCP intgr Conformit totale la norme IEEE 802.3af (classe de consommation 2 : consommation comprise entre 3,84 et 6,49 Watts). Services XML Les tlphones IP Touch 8 Series EE sont beaucoup plus volus que de simples tlphones. Les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ( l'exception des tlphones IP Touch 4008 et 4018 EE) sont ouverts des applications mtier et de communication XML, comme l'environnement de bureau libre et la gestion de la prsence, de la vido, des alarmes, de la scurit et bien plus encore. Les Applications Partners Alcatel-Lucent peuvent galement dvelopper des applications spcialises conues pour rpondre des besoins spcifiques.
Accessoires et options Bluetooth

Connectivit sans fil Bluetooth 1.2 La libert du sans fil est dsormais possible au bureau grce au combin Bluetooth (Remarque : uniquement sur le tlphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068 EE). Zone de couverture de 10 m Qualit audio exceptionnelle Touche pour dcrocher/raccrocher, rglages du volume, sonnerie et batterie sur le combin Tous les quipements Bluetooth peuvent tre connects au tlphone AlcatelLucent IP Touch 4068 EE : Casques* Poste de confrence* *Non commercialiss par Alcatel-Lucent
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Section 3 : Tlphones numriques Alcatel-Lucent 9 Series

Alcatel-Lucent propose une gamme complte de tlphones numriques professionnels destins vous offrir un maximum de confort et un accs immdiat tous les services que vous offre Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Vous pouvez mme emporter votre tlphone avec vous lorsque vous emmnagez dans un nouveau bureau. Les fonctions et les donnes enregistres sont conserves et vous gardez le mme numro de tlphone.
Comparaison des tlphones
Fonctionnalits Affichage graphique rglable, 4 nuances de gris 100 x 160 pixels 78 x 51 mm 10 touches de fonction et une touche de navigation 4 directions Clavier alphabtique Haut-parleurs et microphones de haute qualit Mains libres Prise casque Combin confortable, au toucher souple et agrable, avec dispositif d'aide auditive Logiciel tlchargeable Spcifications : 240 x 180 Ecran graphique N&B rglable 64 x 128 pixels 70 x 38 mm Six touches de fonction et une touche de navigation 4 directions Clavier alphabtique Mains libres Prise casque Logiciel tlchargeable Avantages Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand cran et de la convivialit de ses touches de navigation Inclut toutes les touches ncessaires telles que la messagerie, la touche Secret et la touche Bis Joignez rapidement vos correspondants avec l'appel par le nom Qualit audio exceptionnelle avec le combin, le casque ou l'option mains libres Destin aux utilisateurs intensifs du terminal fixe, travaillant seuls ou en quipe Facile installer et grer x 133 mm, 1020 grammes Simplicit d'utilisation, avec un affichage graphique confortable, des touches de navigation et toutes les touches ncessaires (messagerie vocale, Secret, Bis) Joignez rapidement vos correspondants avec l'appel par le nom Qualit audio exceptionnelle (combin, casque ou mains libres) Facile installer et grer

Tlphone numrique 4039
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Fonctionnalits Afficheur 1 x 20 caractres Six touches programmables avec LED et un navigateur bidirectionnel Haut-parleur externe Logiciel tlchargeable
Avantages Tlphone compact ajoutant la convivialit une navigation simple et efficace Possde toutes les touches d'accs direct ncessaires, telles que la messagerie, l'annuaire, la touche Secret et la touche Bis ainsi que six touches programmables Facile installer et grer
Les modules d'interface Alcatel-Lucent offrent une souplesse et une capacit d'ouverture supplmentaires. Ils permettent d'ajouter des quipements priphriques au systme, ce qui permet de rduire les cots de cblage. Le module d'interface AP prend en charge les connexions d'quipements analogiques tels qu'un tlcopieur, des postes tlphoniques classiques en utilisant une seule ligne. Le module d'interface S0 prend en charge les connexions des quipements S0 et tire parti des services RNIS. Le module d'interface V24/CTI permet de connecter un tlphone un ordinateur, une console Braille ou un autre quipement V24 et pour effectuer la transmission et la rception des donnes via la ligne tlphonique. Le module d'interface UA multiple prend en charge jusqu' trois tlphones connects sur une mme ligne d'accs numrique.
Ces modules d'interface sont uniquement disponibles pour les tlphones Alcatel-Lucent 9 Series.
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Chapitre 4 : Mobilit sur site

Prsentation ........................................................................... 4-2 Section 1 : Combins DECT ......................................................... 4-3
Introduction ..................................................................................................... 4-3 Principales caractristiques .................................................................................. 4-4 Comparaison des modles .................................................................................... 4-5 Accessoires et options ......................................................................................... 4-6 Liste des fonctions ............................................................................................. 4-7
Section 2 : Bornes radio DECT ..................................................... 4-9

Introduction ..................................................................................................... 4-9 Bornes radio intrieures....................................................................................... 4-9 Bornes radio extrieures .....................................................................................4-10 Antenne gain .................................................................................................4-11 Limites gnrales..............................................................................................4-12
Section 3 : VoWLAN .................................................................4-15

LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : dfinitions ........................................................4-15 Combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 ......................................................4-17 Serveur SVP VoWLAN Alcatel-Lucent .......................................................................4-23 Limites gnrales..............................................................................................4-23
Section 4 : Infrastructure OmniAccess WLAN ..................................4-24

Introduction ....................................................................................................4-24 Offre d'infrastructure OmniAccess WLAN..................................................................4-24 Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur............................4-25 Description du matriel ......................................................................................4-26 Guide de configuration .......................................................................................4-30 tablissement du devis et dploiement des points d'accs.............................................4-32
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Prsentation
Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, la mobilit en matire de communication est indispensable la russite des entreprises. Elle est la cl dune plus grande efficacit du personnel. Mobilit sur site Grce aux solutions de mobilit sur site d'Alcatel-Lucent, les employs d'une entreprise bnficient, dans tous leurs dplacements au sein des locaux de l'entreprise, de tous les avantages d'un systme de communication haut de gamme. Deux solutions de mobilit sur site sont disponibles : La solution DECT : technologie prouve, cette solution est idale pour les services voix mobiles La solution Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) : technologie scurise apportant une mobilit totale et base sur une infrastructure WLAN unique pour les communications voix et donnes convergentes (ordinateurs portables, PDA, combins WLAN AlcatelLucent IP Touch 310/610, etc.)
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Section 1 : Combins DECT

Introduction
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de combins mobiles professionnels bass sur le combin Alcatel-Lucent 300/400 DECT. Ces combins sont compatibles avec les bornes radio Alcatel-Lucent DECT intrieures et extrieures existantes et donnent accs aux mmes services vocaux que les tlphones numriques de bureau Alcatel-Lucent. Les combins mobiles Alcatel-Lucent ont t conus pour rpondre aux besoins de communication vocale des collaborateurs en dplacement. Le combin Alcatel-Lucent 300 DECT avec son affichage graphique noir et blanc est une solution pratique pour la mobilit lmentaire, tandis que le combin Alcatel-Lucent 400 DECT avec son affichage couleur rpond parfaitement aux besoins de mobilit intensive. Les deux combins offrent une convivialit excellente grce notamment aux fonctions de rtroclairage et de vibreur. Les combins Alcatel-Lucent DECT reposent sur une interface utilisateur efficace et conviviale : Combin Alcatel-Lucent 300 DECT
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Combin Alcatel-Lucent 400 DECT
Principales caractristiques
Convivialit : Esthtique amliore Antenne intgre cran rtroclair Rception audio de haute qualit Mode vibreur Grande autonomie (technologie Li-Ion) Clip de ceinture Portabilit des applications l'chelle mondiale grce des adaptations locales (frquence et puissance) programmables par logiciel, qui permettent d'utiliser le combin dans plusieurs pays. Protocoles : Profil GAP Fonctionnalits d'appel Alcatel-Lucent OmniPCX Office amliores
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Comparaison des modles

Fonctionnalits
AlcatelLucent 400 DECTTM
Avantages
Affichage graphique 98 x 66 pixels, 4096 couleurs Digne de la technologie Clavier rtroclair (bleu) DECT Mode vibreur Haut-parleur Conu pour une collaboration Prise casque intensive dans des Fonctions GAP et OmniPCX environnements bureautiques Autonomie de la batterie : jusqu' et industriels 20 heures en conversation, jusqu' 160 heures en veille Convivial Clip de ceinture (amovible) Couleur : noir Protection en entre Rsistance extrme dans les Dispositif nu IP43 environnements les plus Dispositif avec tui IP54 difficiles Spcifications : 120 x 45 x 22 (mm), 110 grammes Affichage graphique noir et blanc Simplicit DECT et lgance 96 x 48 pixels Ecran rtroclair (bleu) Conu pour une utilisation Mode vibreur biunivoque standard Fonctions GAP et OmniPCX Autonomie de la batterie : jusqu' Convivial 20 heures en conversation, jusqu' 160 heures en veille Clip de ceinture Couleur : noir Rsistance extrme dans les Protection en entre environnements les plus Dispositif nu IP44 difficiles Dispositif avec tui IP54 Spcifications : 120 x 45 x 22 (mm), 110 grammes Affichage graphique noir et blanc Destin aux environnements 96 x 48 pixels industriels risque Ecran rtroclair (bleu) Fonctions GAP et OmniPCX Convivial Autonomie de la batterie : jusqu' 10 heures en conversation, jusqu' 150 heures en veille Clip de ceinture sur le botier protecteur Couleur : noir Spcifications : 120 x 45 x 22 (mm), 110 grammes
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AlcatelLucent 300 DECTTM
AlcatelLucent 300 Ex DECTTM
Chargeurs Chargeur de bureau de base pour les combins Alcatel-Lucent 300/400 DECT : Un emplacement pour le combin. Sans LED. Le combin affiche l'tat de charge de la batterie. Alimentation indpendante du chargeur. Chargeur de base inclus dans l'offre commerciale. Chargeur de bureau double pour les combins Alcatel-Lucent 300/300 EX/400 DECT : Conu pour rpondre des conditions d'utilisation en continu et long terme. Peut recharger une batterie de secours, toujours prte, en mme temps que la batterie existante du combin. Une LED affiche l'tat de charge de la batterie de secours. Alimentation indpendante du chargeur.
Une fixation mtallique pour chargeur remplit diffrentes fonctions : Fonction poids pour le chargeur de base ou double :
(Fixation mtallique pour chargeur de couleur bleue ; cble de couleur rose) Fonction de montage mural pour le chargeur de base ou double :
(Fixation mtallique pour chargeur de couleur bleue ; cble de couleur rose)
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Casques Le combin Alcatel-Lucent 400 DECT est quip d'une prise pour casque (cblage standard). Lorsque l'utilisateur connecte un casque ce combin, le microphone et le haut-parleur sont automatiquement dsactivs. tui L'utilisation d'un tui permet de prolonger la dure de vie des combins Alcatel-Lucent 300/400 DECT dans les environnements austres en le protgeant contre la poussire, l'eau et les chocs.
Liste des fonctions

Aspects mcaniques Dimensions (mm) Poids (g) Volume (cm3) Affichage graphique Haut-parleur Gestion multiligne Appel par le nom Prise casque (cblage standard) cran rtroclair Clavier rtroclair Mode vibreur
3
Combin AlcatelLucent 400 DECT 120 x 45 x 22 110 119 98 x 66 4096 couleurs Oui Oui Oui Oui Oui Oui (bleu) Oui
Combin AlcatelLucent 300 DECT 120 x 45 x 22 110 119 96 x 48 Monochrome Non Oui Oui Non Oui (bleu) Non Oui
Combin AlcatelLucent 300 EX DECT 120 x 45 x 22 110 119 96 x 48 Monochrome Non Oui Oui Non Oui (bleu) Non Non
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Aspects mcaniques Couleur Antidflagrant Clip de ceinture Batteries Batterie Autonomies en conversation/veille (h) Temps de charge Batterie de secours (h) Batterie de combin (h) Aspects logiciels Protocole GAP Protocole Alcatel-Lucent OmniPCX (protocole AGAP)
1
Combin AlcatelLucent 400 DECT Noir Non Oui (amovible)
Combin AlcatelLucent 300 DECT Noir Non Oui (amovible)
Combin AlcatelLucent 300 EX DECT Noir Oui

1
Oui (sur la housse de transport2) Li-Ion Jusqu' 10/150
Li-Ion Jusqu' 20/120
Li-Ion Jusqu' 20/160
3 heures, 30 minutes 3 heures, 30 minutes Oui Oui
Certification ATEX (Directive 94/9/EC) pour les pays de l'UE, Certification IEC Ex pour les pays soumis au schma IEC (Australie, Russie, etc.), Certification NEC 500 (tats-Unis). 2 L'utilisation d'une housse de transport est obligatoire pour ce combin : une housse de transport intgrale avec clip rotatif est fournie avec chaque combin Alcatel-Lucent 300 EX DECT. 3 Le contenu de l'cran dpend du systme utilis.
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Section 2 : Bornes radio DECT

Introduction
Le service de mobilit DECT du systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office exploite des bornes radio intelligentes (IBS) Alcatel-Lucent connectes des ports numriques. En fonction de la zone de couverture requise, ces bornes radio creront, autour des locaux de l'entreprise, un rseau de points d'accs garantissant le basculement et l'itinrance. Alcatel-Lucent propose 2 bornes radio IBS nouvelle gnration : 4070 IO (borne radio Alcatel-Lucent IBS intrieure), 4070 EO (borne radio Alcatel-Lucent IBS extrieure), Ces bornes radio peuvent tre connectes une carte UA et prennent en charge jusqu' six appels simultans. Le nombre maximal de communications gres simultanment par la borne radio peut tre temporairement rduit si un ou plusieurs combins demandent un transfert entre canaux (handover).
Bornes radio intrieures

4070 IO (optimise pour l'intrieur) : 6 canaux radio 3 ou 6 appels simultans Connexion une carte UA (1 ou 2 ports) Temprature de fonctionnement : +10C +40C 180 mm 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule On situe le trafic d'un utilisateur moyen 0,2 Er.
55 mm
220 mm
Nombre d'utilisateurs par cellule
Autres caractristiques : Couverture radio variant de 50 300 m en fonction du lieu et de l'environnement Connexion au PBX par cble 2 paires torsades classique Tlalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 v/42 v (150 mA) Montage mural Antenne intgre Protection de l'environnement : IP 20 Slection d'antenne (c'est le systme qui, pour chaque combin, choisit l'une de 2 antennes servant la diffusion) 2 connexions pour antennes externes
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Bornes radio extrieures

4070 EO (optimise pour l'extrieur) : 6 canaux radio 3 ou 6 appels simultans Connexion une carte UA (1 ou 2 ports) Temprature de fonctionnement : -20 C +55 C (avec antenne)
Nombre d'utilisateurs par cellule 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule On situe le trafic d'un utilisateur moyen 0,2 Er.
Autres caractristiques : Couverture radio variant de 50 300 m en fonction du lieu Connexion au PBX par cble 2 paires torsades classique Tlalimentation uniquement via le systme Antennes externes Protection de l'environnement : IP55 Montage mural Slection d'antenne (c'est le systme qui, pour chaque combin, choisit l'une de 2 antennes servant la diffusion) 240 mm 240 mm (360 mm avec antenne)
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Antenne gain
Dans certains cas, une antenne gain permet de rduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par consquent, le cot de linfrastructure. Elles peuvent reprsenter une conomie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extrieure. Deux types d'antennes gain sont disponibles. Il s'agit des services suivants : Antennes omnidirectionnelles Antennes directionnelles Ces deux antennes peuvent tre connectes la borne radio Alcatel-Lucent IBS intrieure/extrieure. Antennes gain omnidirectionnelles
Ce type d'antenne est particulirement adapt aux espaces ouverts un seul niveau (parkings, surfaces commerciales).
Antennes gain directionnelles Les antennes gain directionnelles amplifient le champ dans une seule direction.
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Limites gnrales
Limites systme pour les IBS 4070 IO/EO OmniPCX Office OmniPCX Office OmniPCX Office Advanced/ Advanced/ Advanced/ Premium Units 1 Premium Units 2 Premium Units 3 IBS (tlalimentation sans sparateur) IBS (tlalimentation avec sparateur) Mobile Reflexes OmniPCX Office Limites max.
12
16
48
60
60
120
120
120
120
Distance de cblage entre l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office et les 4070 IO Type de cble 2 paires torsades LYO 0,5 mm 2 paires torsades LYO 0,6 mm Tlalimentation ou alimentation locale 800 m 1200 m
Les distances de cblage sont identiques, quel que soit le mode dalimentation de la borne radio (localement ou distance).
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tudes de couverture La taille et la forme de la zone de couverture (galement appele cellule ) dpendent des obstacles rencontrs par l'onde radio : murs, escaliers, ascenseurs, etc. Borne radio Cellule
La puissance de l'onde radio diminue avec la distance. La borne radio est asservie aux combins : ce n'est pas elle qui dcide du canal utiliser. C'est l que se situe l'une des principales diffrences entre le mode DECT et les autres technologies sans fil. Pour augmenter la capacit de trafic d'une cellule, il est possible d'utiliser plusieurs bornes radio pour couvrir la mme zone (topologie en cluster). Une tude est indispensable pour dterminer le nombre de bornes radio ncessaires la couverture. Mur Il est impratif d'arriver une valuation exacte de la couverture radio. Si vous sous-estimez le nombre de bornes ncessaires, vous emporterez probablement le march, mais l'entreprise sera en fin de compte perdante puisqu'il lui faudra fournir gratuitement au client les quipements manquants. Borne radio Cellul
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Comment procder une tude de couverture ? Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la porte et de l'environnement. Voici quelques recommandations qui vous aideront mieux positionner les bornes : Evitez de placer les bornes radio trop prs de structures de type bton arm, structures mtalliques, murs pais, etc. Positionnez-les dans un environnement o les perturbations lectromagntiques provoques par les postes de tlvision, les crans d'ordinateurs, les lampes halognes, etc., sont limites. Si possible, installez les bornes radio extrieures aussi loin que possible des btiments et en hauteur par rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas d'installation l'extrieur, la borne doit tre quipe d'une protection contre la foudre. La porte moyenne d'une borne dpend de la forme et de la structure des btiments. Les exemples suivants montrent des configurations simples. Exemples de zones de couverture dans des structures de btiments vides : Forme carre Forme rectangulaire Forme ronde
70 m
130 m
80 m
Exemples de diffrentes configurations des bornes radio dans des environnements de bureau : Bureaux Couloir Bornes radio
40 m Btiment carr
70 m Btiment rectangulaire
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Section 3 : VoWLAN
LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : dfinitions
Un LAN sans fil est un rseau local sans fil qui utilise des ondes radio sur la base de la norme de rseau sans fil 802.11. Le standard 802.11b (11 Mbps) a t la premire norme de rseau sans fil accepte l'chelle mondiale, suivie des normes 802.11a et 802.11g (54 Mbps). Aujourd'hui, les PME utilisent le plus couramment les normes 802.11b et 802.11g, bases sur la bande 2,4 GHz. Lorsque l'on parle de LAN sans fil (ou WLAN), ce sont gnralement les applications de donnes qui viennent l'esprit. Il existe pourtant une autre solution de mobilit pour les appels vocaux IP : la Voix sur WLAN (ou VoWLAN). Par exemple, une entreprise qui possde des entrepts ou des sites fixes peut utiliser un WLAN pour la voix sur IP (donc VoWLAN) pour permettre ses collaborateurs de communiquer entre eux. Dans un environnement ncessitant des services voix et donnes sans fil, les combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 offrent une solution qui leur permet non seulement de rpondre leurs besoins en termes de mobilit voix, mais galement de tirer le meilleur parti dune infrastructure convergente conomique et facile grer. Les combins Alcatel-Lucent IP Touch 310/610TM WLAN fonctionnent sur un rseau voix et donnes convergent afin de rduire les cots et de simplifier la gestion tout en amliorant considrablement la mobilit, la ractivit et la productivit des employs. Pour la voix sur WLAN base sur des solutions de communication Alcatel-Lucent Office dj dployes, le package se compose des lments suivants : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Licence logicielle pour les mobiles sur site Equipement VoIP requis utilisateurs IP
Combins Alcatel-Lucent WLAN IP Touch : Mobile IP Touch 300 Mobile IP Touch 600 IP Touch 310 IP Touch 610 Serveur VoWLAN Alcatel-Lucent Serveur SVP VoWLAN 10 Serveur SVP VoWLAN 20 Serveur SVP VoWLAN 100 Infrastructure de donnes WLAN Points d'accs OmniAccess 60, 61 ou 65 Commutateurs OmniAccess WLAN 4302 ou 4308
Pour la voix sur WLAN base sur des solutions de communication Alcatel-Lucent Office de la toute dernire gnration, le package se compose des lments suivants : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Licence logicielle pour les utilisateurs IP mobiles sur site Equipement VoIP requis IP Touch 310 IP Touch 610 Points d'accs OmniAccess 60, 61 ou 65 Commutateurs OmniAccess WLAN 4302 ou 4308
Combins Alcatel-Lucent WLAN IP Touch :
Infrastructure de donnes WLAN
Remarque : Pas besoin du serveur SVP VoWLAN Alcatel-Lucent.
D'autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d'Alcatel-Lucent. Vous trouverez sur le site Business Partner Web Site la liste d'interoprabilit des infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche suivre avant tout dploiement sur un autre type d'infrastructure WLAN. Avec une infrastructure WLAN tierce, outre la licence logicielle utilisateur IP mobile sur site, le matriel ncessaire et les combins WiFi Alcatel-Lucent, le serveur SVP VoWLAN est requis. Tableau de compatibilit MIPT 300/600 Combins WLAN IP Touch 310/610
OmniPCX Office R5.x OmniPCX Office R6.0/R7.0
Support + tlchargement
Support + tlchargement via le berceau
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Combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610

Les combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 riches en fonctionnalits reprsentent une solution parfaitement adapte aux besoins de mobilit voix. Tout comme les combins AlcatelLucent 300/400 DECT, ils offrent des fonctionnalits compltes qui rpondent prcisment aux besoins des utilisateurs appels se dplacer en permanence dans l'entreprise. Les combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 prennent maintenant en charge les normes radio IEEE 802.11a, b et g, ce qui permet aux entreprises de choisir la mise en uvre WLAN la plus approprie pour la segmentation des applications, la limitation des interfrences et la densit des utilisateurs.
Le combin WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 intgre toutes les fonctions du systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
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Principales caractristiques Cette gamme de combins vous offre les avantages suivants : Mme niveau de fonctionnalits d'appel OmniPCX Office qu'avec la gamme DECT Interface utilisateur efficace et confortable Interface utilisateur simple avec navigation quadridirectionnelle et quatre touches de fonction afin de faciliter l'accs aux fonctionnalits tlphoniques professionnelles et de minimiser la formation de l'utilisateur final Haut-parleur intgr pour les applications mains libres et de confrence sans fil (coute amplifie) Batteries interchangeables afin de rpondre aux besoins professionnels les plus exigeants Rsistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformit la norme IP 53 relative la rsistance aux projections de liquide et aux poussires Compatibilit avec les rseaux WLAN d'entreprise avec interoprabilit et performances garanties (voir la liste d'interoprabilit) Qualit vocale grce l'utilisation du mcanisme WMM (Wireless Multimedia) propritaire (excut avec un serveur SVP) ou standard* (excut sans serveur SVP) o * compatible avec la nouvelle infrastructure WiFi d'Alcatel-Lucent o * en fonction de l'infrastructure WiFi prise en charge (voir la liste d'interoprabilit) Possibilit d'associer des combins WLAN 300/600 et 310/610 sur une infrastructure existante grce la prsence du serveur SVP VoWLAN Alcatel-Lucent. Scurisation des conversations prives WPA/WPA2 (WiFi Protected Access)
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Comparaison des modles Fonctionnalits

AlcatelLucent IP Touch 610TM
Avantages
AlcatelLucent IP Touch 310TM
Radio 802.11 a/b/g Affichage graphique : Digne de la technologie WiFi 128 x 96 pixels Ecran et clavier rtroclairs Conu pour la collaboration (vert) intensive en environnement Mode vibreur industriel (conception robuste) Haut-parleur Prise casque Convivial Qualit de service : SVP ou WMM (802.11e) Batteries diffrentes Fonctions d'appel OmniPCX Poussoir de conversation Poussoir de conversation amlior (24 canaux) plus un transfert prioritaire Autonomie de la batterie (standard) : jusqu' 4 heures Rsistance extrme dans les en conversation, jusqu' environnements les plus difficiles 160 heures en veille Protection en entre Dispositif nu IP53 Spcifications : 145 x 51 x 23 (mm), 120 grammes Radio 802.11 a/b/g Affichage graphique : Simplicit WiFi et lgance 128 x 96 pixels Ecran et clavier rtroclairs Conu pour la collaboration (vert) intensive au bureau Mode vibreur Haut-parleur Convivial Prise casque Qualit de service : SVP ou Batteries diffrentes WMM (802.11e) Fonctions d'appel OmniPCX Autonomie de la batterie (standard) : jusqu' 4 heures Rsistance extrme dans les en conversation, jusqu' environnements les plus difficiles 160 heures en veille Protection en entre Dispositif nu IP53 Spcifications : 137 x 51 x 23 (mm), 110 grammes
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Accessoires et options Chargeur de bureau de base pour les combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 Charge une batterie via le combin. Sans LED. Le combin affiche l'tat de charge de la batterie. Chargeur de base inclus dans l'offre commerciale. Alimentation indpendante du chargeur. Chargeur de bureau pour les combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 Charge la batterie du combin ou une deuxime batterie via l'emplacement pour batterie. Le chargement de la batterie du combin est prioritaire si les deux emplacements sont occups. Conu pour rpondre des conditions d'utilisation en continu et long terme. Une LED affiche l'tat de charge de la batterie de secours. Alimentation indpendante du chargeur. Chargeur Gang/quadruple pour les combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 Charge simultanment quatre batteries via les emplacements pour batterie. Montage mural avec support pour le passage des cbles dans la partie infrieure. Prvu pour une utilisation intensive ou pour plusieurs batteries, le chargeur Gang/quadruple permet de recharger jusqu' 4 batteries de secours en mme temps. Une LED affiche l'tat de charge de chaque batterie de secours. Alimentation indpendante du chargeur. Accessoires de transport pour les combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610
Dragonne
Pince pivotante
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tui avec cache pour le clavier
Housse rsistante
Berceau de configuration : une aide indispensable l'installation Via la liaison USB du chargeur double (le chargeur double fait galement office de berceau de configuration) Pour les tlchargements des mises niveau du microprogramme et de configurations via l'application Windows (PC sous Windows 2000, Windows XP ou Windows Vista) Dispositif conu pour faire gagner du temps en acclrant l'administration et la configuration de plusieurs combins Options de configuration : Configuration de toutes les options du menu Admin Configuration de toutes les options du menu Config Aide au dpannage grce l'enregistrement des informations d'erreur Mise niveau du logiciel des combins
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Spcifications techniques Frquences radio 2,4 2,4835 GHz (802.11b, 802.11g) 5,15 5,35 GHz et 5,725 5,825 GHz (802.11a en Amrique du Nord) 5,15 5,35 GHz et 5,47 5,725 GHz (802.11a en Europe) Jusqu' 54 Mbits/s (802.11a/g), jusqu' 11 Mbits/s (802.11b)
Vitesses de transmission des donnes QoS WLAN Codecs Scurit WLAN
Puissance de transmission Rglable via la configuration (jusqu' 100 mW) Mode SVP (propritaire), standard (WMM) G.711 (loi A et ), G.729a/ab WEP 40 bits et 128 bits WPA (WiFi Protected Access) et WPA2 avec PSK (Pre-Shared Key) FSR (Fast Secure Roaming) Cisco Protocole radio SpectraLink, Alcatel-Lucent OmniPCX Office DHCP, TFTP cran rtroclair 128 x 96 avec icnes et indicateurs d'tat de ligne 137 x 51 x 23 mm (310) 145 x 51 x 23 mm (610) Avec batterie standard 110 g (310) 120 g (610) Technologie Li-Ion Standard : jusqu' 4 heures en conversation, jusqu' 80 heures en veille Extended : jusqu' 6 heures en conversation, jusqu' 120 heures en veille Ultra Extended : jusqu' 8 heures en conversation, jusqu' 160 heures en veille 2,5 mm Conformit IP 53 certifie pour la rsistance aux poussires et aux projections de liquides Conformit MIL 810F Proc IV 516.5 pour la rsistance aux chocs 0 50 C
Protocoles de tlphonie Gestion Affichage Dimensions Poids
Autonomie de la batterie
Prise casque Longvit
Temprature de fonctionnement
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Serveur SVP VoWLAN Alcatel-Lucent

Solution axe sur la qualit de la voix Un systme dploy requiert un serveur SVP VoWLAN Alcatel-Lucent (802.11b/g) pour garantir une qualit de la voix optimale. Ce serveur, conforme aux normes et facile mettre en uvre, rduit les dlais de mise en file d'attente des paquets pour le trafic vocal. Il sert principalement grer l'autonomie des batteries pour les combins WLAN IP Touch, ainsi que le nombre d'appels simultans autoriss par point d'accs afin de rpartir au mieux le trafic sur l'ensemble du WLAN. Le serveur VoWLAN est disponible en trois versions suivant le nombre de combins IP Touch WiFi mobiles sur site : Le serveur VoWLAN 10 prend en charge jusqu' 10 combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 Le serveur VoWLAN 20 prend en charge jusqu' 20 combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 Le serveur VoWLAN 100 prend en charge jusqu' 120 combins WLAN Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 dans la limite de 80 communications simultanes. Un seul serveur VoWLAN maximum par systme OmniPCX Office.
Connexion Ethernet RJ-45 100Base-T Indication des alarmes et de l'tat Prise d'alimentation
Limites gnrales
Gestion Accs V24
Om niPCX Office version 7.0

Mobilit VoW LAN Nombre total d'utilisateurs IP mobile Nb de serveurs SVP par systme Nb de combins IP Touch W iFi avec un serveur SVP 10 Nb de combins IP Touch W iFi avec un serveur SVP 20 Nb de combins IP Touch W iFi avec un serveur SVP 100 Appels simultans par point d'accs 120 1 10/10 appels simultans 20/20 appels simultans 120/80 appels simultans 8
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Section 4 : Infrastructure OmniAccess WLAN

Introduction
Alcatel-Lucent propose aux petites et moyennes entreprises des produits d'infrastructure WLAN de pointe faciles dployer. Cette infrastructure sans fil complte les solutions de communication Office en tendant la mobilit WiFi aux terminaux voix, donnes et mixtes.
Offre d'infrastructure OmniAccess WLAN

La partie principale de l'infrastructure sans fil est constitue de deux lments : des commutateurs sans fil, le centre de contrle de l'infrastructure ; des points d'accs sans fil, qui permettent aux terminaux sans fil de communiquer avec d'autres terminaux cbls et sans fil. Le commutateur sans fil est ncessaire pour configurer et grer les points d'accs sans fil, contrler la scurit des terminaux et crypter le trafic sans fil. De plus, il fournit la qualit de service et des fonctionnalits de type DECT (contrle d'admission d'appel, conomie d'nergie, transfert, etc.) aux terminaux VoWLAN. Le point d'accs sans fil possde une radio intgre et une antenne interne ou externe pour communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu'une interface Ethernet pour transfrer le trafic des terminaux cbls aux terminaux sans fil et vice versa. Un commutateur sans fil Alcatel-Lucent DOIT grer un point d'accs sans fil Alcatel-Lucent. Il existe deux mthodes de connexion des points d'accs sans fil un commutateur sans fil : Directe : une connexion point point physique est tablie entre un point d'accs et un commutateur sans fil. De plus, le point d'accs est aliment via un cble Ethernet par ce mme commutateur. Indirecte : une connexion logique est tablie entre un point d'accs et un commutateur sans fil. Ainsi, le commutateur sans fil et le point d'accs sont connects une infrastructure existante et le point d'accs est aliment via un cble Ethernet ou un adaptateur secteur (en option) externe. Certains commutateurs du portefeuille (ex., l'OmniAccess WLAN 4308) permettent d'tablir des connexions directes et indirectes tout en fournissant une alimentation par cble Ethernet. D'autres commutateurs (ex., l'OmniAccess WLAN 4302) permettent uniquement d'tablir des connexions indirectes et exploitent une infrastructure cble existante. Une infrastructure cble peut tre cre avec l'OmniStack 6200, galement disponible en version PoE.
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Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur

Grce son large ventail de fonctionnalits, l'OmniAccess WLAN amliore le dploiement et l'exploitation d'une infrastructure sans fil. En cas de dploiement de trois points d'accs ou plus dans un mme btiment, ce systme se rvle beaucoup plus intressant que les points d'accs traditionnels, initialement conus pour une utilisation domestique. Une solution simple L'installation de l'infrastructure LAN sans fil d'Alcatel-Lucent est extrmement simple. Le commutateur sans fil est accessible via un navigateur Internet prt l'emploi pour la configuration initiale, qui ncessite d'affecter le nom du rseau sans fil (SSID) et d'autres variables. Cependant, la configuration des canaux radio n'est pas ncessaire, car le systme applique automatiquement le meilleur canal chaque radio (point d'accs) du rseau afin d'viter les interfrences entre les points d'accs. (Avec les points d'accs traditionnels, cette opration doit tre ralise manuellement chaque fois qu'un nouveau point d'accs est install.) Une fois le commutateur sans fil configur, les points d'accs peuvent tre connects directement ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurs par le commutateur sans fil. chaque fois que le systme requiert une mise niveau (ex., nouvelles fonctionnalits), seul le commutateur sans fil doit tre mis niveau, les points d'accs tant automatiquement mis niveau. (Avec les points d'accs traditionnels, chaque unit doit tre mise niveau sparment.) Une solution automatique La gestion des points d'accs sans fil tant centralise, une vue graphique de leur couverture radio est disponible via l'interface de gestion. Cette vue peut tre projete sur une carte des locaux afin de pouvoir localiser immdiatement les zones non couvertes. En d'autres termes, au lieu de procder une coteuse tude sur site, il suffit d'ajouter un point d'accs au milieu du trou noir pour obtenir une couverture intgrale. Les canaux radio sont automatiquement allous. Il n'est pas ncessaire de configurer le canal radio de chaque point d'accs pour empcher les interfrences. Mme en cas d'interfrences, les points d'accs peuvent automatiquement adapter leurs paramtres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficults. Les points d'accs pirates (ou illgaux) peuvent tre automatiquement dtects. Cette dtection peut entraner un confinement automatique du point d'accs pirate, si cette option a t active. Les points d'accs pirates dtects sont visibles dans la vue de gestion et une LED clignote sur l'OmniAccess 4308. Une solution intgre La scurit du systme est conforme la norme IEEE 802.11i. L'authentification de l'utilisateur et de la cl prpartage est intgre au systme. Le cryptage hertzien est galement pris en charge afin d'viter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises avances peuvent galement inviter des htes sur le rseau via un pseudo portail captif intgr, accessible depuis tout navigateur Internet, mais protg par un mcanisme d'authentification.
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L'infrastructure LAN sans fil d'Alcatel-Lucent a intgr un systme de gestion graphique bas sur un navigateur Internet standard. Aucune application supplmentaire n'est requise pour grer l'infrastructure sans fil. L'interface de gestion montre, par exemple, les zones d'ombre radio non couvertes par des points d'accs, ce qui permet d'amliorer facilement et adquatement la couverture radio d'un btiment sans avoir procder une tude coteuse du site. L'interface de gestion graphique permet galement d'entrer l'adresse d'un terminal sans fil. L'affichage prsente alors l'tat en temps rel de ce terminal au sein de la couverture radio du systme. Prise en charge VoWLAN avance Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalits ncessaires l'exploitation de la tlphonie professionnelle dans l'offre WLAN. Bien que la technologie WiFi ddie diffre de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalits DECT sont aujourd'hui disponibles en WiFi. Itinrance transparente (transfert), afin de rester en conversation lors du passage d'un point d'accs sans fil l'autre Qualit de service en utilisant les toutes dernires technologies pour obtenir une conversation d'excellente qualit audio (exemples de technologies mises en uvre : WMM, SVP, T-Spec, DSCP, IEEE 802.1p) conomies d'nergie, pour prolonger la dure de vie de la batterie du terminal sans fil grce aux technologies de filtrages incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et Multicast
Description du matriel
Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 Capacit Jusqu' 6 points d'accs 100 quipements sans fil associs Performances 1 Gbits/s en clair / 200 Mbits/s crypto Interfaces 1 port Fast Ethernet (RJ-45) 1 port Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 port de console srie (RJ-45) Architecture programmable Plans de contrle et de donnes Cur de processeur rseau Moteur avec acclration matrielle
Diode dtat Poste de travail de moins de 19 Form Factor Port de console srie 1 x Fast Ethernet 1 port Gigabit Ethernet Processeur rseau ddi FPGA crypto avec acclration matrielle ddie
Processeur de contrle ddi
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Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4308T Capacit Jusqu' 16 points d'accs 256 quipements sans fil associs Performances 800 Mbits/s en clair/200 Mbits/s crypto Interfaces 8 ports Fast Ethernet (RJ-45) avec prise en charge PoE 802.3af 1 port Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 port de console srie (RJ-45) Architecture programmable Plans de contrle et de donnes Cur de processeur rseau Moteur avec acclration matrielle
LED d'tat des ports 8 x Fast Ethernet Processeur rseau ddi FPGA crypto avec acclration matrielle ddie Processeur de contrle PoE Armoire 1RU ddi 802.3af de 19
Port de console srie 1 port Gigabit Ethernet
Points d'accs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP60 et AP61 Fonctionnalits Point d'accs 802.11a ou b/g Radio configurable par logiciel Exploitation 802.11a ou b/g multibande Prise en charge de la diversit des signaux radio Interface RJ-45 10/100Base-T Alimentation lectrique PoE 802.3af Interfaces d'antenne amovibles pour AP-60 Antenne omnidirectionnelle intgre pour AP-61 Certifications mdicales UL 2043 Plenum et EN60601 Faible encombrement (dploiement mural, sous le bureau, sur un mt, plenum)
Alimentation CA Alimentation CA Antenne omnidirectionnelle intgrale gain lev Port Ethernet 10/100 avec PoE 802.3af
AP60
Interface d'antenne amovible
Radio 802.11a ou b/g mono ou multimode
AP61
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Point d'accs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP65 Fonctionnalits Point d'accs 802.11a/b/g Radio configurable par logiciel Exploitation 802.11a/b/g multibande Prise en charge de la diversit des signaux radio Interface RJ-45 10/100Base-T Alimentation lectrique PoE 802.3af Alimentation 5 V CC (kits CA multirgionaux) Antenne double gain lev, tribande, omnidirectionnelle, intgre Certifications mdicales UL 2043 Plenum et EN60601 Format ultra compact (dploiement mural, rail de dalles de plafond, cube, plenum) Point d'accs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP125 Fonctionnalits Point d'accs 802.11a/b/g/n (Draft 2.0) Transmission sans fil haute vitesse jusqu' 300 Mbits/s par radio Exploitation 802.11a/b/g/n multibande Interface RJ-45 10/100/1000Base-T double 802.3af ou 802.3at ou PoE+ interoprable Gestion intelligente (intelli-source PSE) de lalimentation PoE Alimentation 5 V CC (kits CA multirgionaux) Elments d'antenne diple, multibande, omnidirectionnelle et triple (3x3) (jusqu' 3x3 MIMO avec support de la diversit radio Format ultra compact (dploiement mural, rail de dalles de plafond, cube, plenum)
Ports Ethernet Dual Gigabits Antennes intgrales (3x3 MIMO) Montage intgr et modulaire (arrire) 802.11a/b/g Points d'accs radio multibandes a/b/g/n double pr-N Alimentation 5V CC Clips pour rails de dalles de plafond 15/16 intgrs (arrire) 5V CC 5V CC Antenne tribande double rglable intgre Radio double, simultan
Port Ethernet RJ-45 10/100 avec PoE et SoE 802.3af (arrire)
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Antenne gain Dans certains cas, l'emploi d'antennes gain permet de rduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par consquent, le cot de l'infrastructure. Elles peuvent reprsenter une conomie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extrieure. Deux types d'antennes gain sont disponibles. Elles peuvent tre connectes OAW-60. Antennes omnidirectionnelles Antennes directionnelles Pour plus d'informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue.
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Guide de configuration
Exemple 1
Gestion incorpore avec visibilit RF (interfrences radio) Accs haut dbit aux donnes 5 GHz-11a/n Donnes voix converges 2,4 GHz-11b/g
Alcatel-Lucent IP-Touch
Dans cet exemple particulier, OmniPCX Office fournit des services de tlphonie IP via l'infrastructure cble (OmniStack) et sans fil (OmniAccess). L'OmniStack fournit la connectivit Ethernet OmniPCX, ainsi qu'aux ventuels serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d'accs sans fil. L'OmniStack (version PoE) fournit simultanment l'alimentation des terminaux IP Touch et des points d'accs sans fil OmniAccess via la liaison Ethernet. L'alimentation des quipements Ethernet vite d'avoir dployer des sources d'alimentation et des cblages lectriques supplmentaires. Le commutateur sans fil OmniAccess 4302 peut contrler jusqu' six points d'accs. De plus, l'OmniAccess 4302 prend en charge la gestion centralise et l'application de rgles avec la configuration, la supervision, la visualisation de la couverture RF et le contrle d'accs au rseau. Les points d'accs OmniAccess et le commutateur sans fil offrent des fonctionnalits avances permettant de garantir le plus haut niveau de qualit et de scurit dans les services voix. Ces fonctionnalits incluent notamment la qualit de service WMM, l'optimisation de la batterie, U-APSD, CAC (Connection Admission Control), traitement radio optimis pour lacheminement de la voix (voice-aware scanning), la communication de point d'accs point d'accs transparente et un pare-feu dynamique avec dtection de la voix.
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Exemple 2
PSTN
Alcatel-Lucent OmniPCX
Alcatel-Lucent OmniAccess 4308T
Ethernet Switch Alcatel-Lucent OmniAccess AP

Alcatel-Lucent RF-View (HTTP) Alcatel-Lucent Mobile IP-Touch
Alcatel-Lucent IP-Touch
Dans cet exemple prcis, OmniPCX Office fournit des services de tlphonie IP via l'infrastructure cble (commutateur Ethernet) et sans fil (OmniAccess). Le commutateur Ethernet existant fournit la connectivit Ethernet OmniPCX, ainsi qu'aux ventuels serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d'accs sans fil. Le commutateur sans fil OmniAccess connecte directement jusqu' 8 points d'accs sans fil et fournit simultanment l'alimentation des points d'accs sans fil via cette liaison Ethernet. Le commutateur sans fil OmniAccess 4302 fournit une vue complte de la couverture radio d'un maximum de 16 points d'accs, dont 8 peuvent se connecter directement l'OmniAccess 4308.
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tablissement du devis et dploiement des points d'accs

En pratique, il existe trois faons de planifier/d'tablir le devis d'un environnement WiFi. 1. Planificateur RF Alcatel-Lucent 2. Rgles d'ingnierie 3. tude du site 1. Planificateur RF Alcatel-Lucent Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Alcatel-Lucent Business Partner Web Site) est un outil graphique qui aide planifier le dploiement des points d'accs sans fil OmniAccess. Il permet d'importer le plan d'un btiment (utilisable ultrieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des paramtres utilisateur, il donne une indication approximative du nombre de points d'accs requis et de leur position dans le btiment. L'illustration suivante montre un exemple d'image du planificateur RF :
Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert souvent tablir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le cblage, les murs, les objets mtalliques, etc.
2. Rgles d'ingnierie Pour dterminer la zone de couverture d'une radio en fonction du type de btiment et des performances utilisateur moyennes dsires. Le facteur Z reprsente le ct d'un carr qui correspond la zone de couverture du point d'accs.
Le tableau ci-aprs dtaille diffrents types de btiments et prsente les mesures de la zone de couverture 70 dBm pour les tlphones WLAN et les donnes sur la bande 802.11a. Ces valeurs reposent sur des donnes empiriques et peuvent varier d'un site l'autre et en fonction de la carte WLAN utilise pour les donnes. Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11 tribande a t utilis pour ces mesures. Type de btiment Mesure 802.11b/g : couverture 70 dBm pour les tlphones = -65 dBm pour les donnes (remarque 1) 450 15 21 324 13 18 802.11a : dbit utilisateur moyen de 15 Mbits/s 802.11a : dbit utilisateur moyen de 18 Mbits/s
Bureau type
A (m 2) R (m) Z (m)
450 15 21 324 13 18
324 13 18 289 12 17
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Espace de bureau (cloison sche)
A (m 2) R (m) Z (m)
Type de btiment
Mesure
802.11b/g : couverture 70 dBm pour les tlphones = -65 dBm pour les donnes (remarque 1) 288 12 17 324 13 18 450 15 21
802.11a : dbit utilisateur moyen de 15 Mbits/s
802.11a : dbit utilisateur moyen de 18 Mbits/s
Espace de bureau (mur de briques)
A (m 2) R (m) Z (m)
288 12 17 324 13 18 450 15 21
N/A 289 12 17 324 13 18
Hpital
A (m 2) R (m) Z (m)
Entrept/ Usine sans obstacles ni sparations mtalliques
A (m 2) R (m) Z (m)
Les rgles d'ingnierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent souvent tablir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le cblage, les murs, les objets mtalliques, etc.
3. tude du site Le moyen le plus fiable de planifier le dploiement des points d'accs consiste demander des spcialistes de raliser une tude du site l'aide d'quipements professionnels. Alcatel-Lucent peut tablir un devis et raliser une tude de site. En fonction des paramtres des clients, Alcatel-Lucent gnre un rapport d'tude de site complet contenant des recommandations d'emplacements et d'adaptations possibles sur l'infrastructure cble.
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Chapitre 5 : Mobilit hors site

Prsentation ........................................................................... 5-2 Section 1 : Solutions de mobilit voix ............................................ 5-4
Service numro unique ...................................................................................... 5-4 Comment a marche ? ......................................................................................... 5-5 Solution de mobilit tous les tlphones .............................................................. 5-7 Solution de mobilit Smartphone ............................................................................ 5-7
Section 2 : Solutions de mobilit donnes .....................................5-10

Accs depuis un PC............................................................................................5-10 Accs depuis des quipements mobiles....................................................................5-10
Section 3 : Serveur d'accs distant ..............................................5-13

Principales fonctions..........................................................................................5-13 Capacit ........................................................................................................5-14 Configuration requise.........................................................................................5-14
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Prsentation
40 % des PME comptent aujourd'hui des employs mobiles parmi leurs effectifs. Toutes les quipes sont dsormais concernes par la mobilit, les commerciaux bien sr, mais aussi les cadres, la direction et les personnes qui travaillent domicile. Les employs mobiles doivent pouvoir accder leur environnement professionnel de communication, tout moment et en tout lieu. Alcatel-Lucent propose des solutions de mobilit professionnelles pour divers quipements. Tous les tlphones : solution voix base sur le tlphone mobile facile dployer et flexible qui rduit les cots de communication et tend l'accs distance aux services de tlphonie Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Solutions Smartphone avec client voix mobile : facilit d'accs aux services distants grce une interface utilisateur conviviale offrant une ergonomie intgre (disponible sur de nombreux smartphones du march). Solutions donnes : grce l'offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server, les employs peuvent accder diverses informations, telles que les e-mails, les calendriers, les contacts et les tches, et les partager en temps rel, quels que soient le lieu o ils se trouvent et l'quipement qu'ils utilisent. Serveur d'accs distance : solution sur PC qui garantit la continuit du travail et rduit les cots.
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Solution avec numro unique standard
Solutions pour Smartphones Windows Mobile 6 et Symbian 9.x
Solutions Web
Any Phone
Solution vocale de base Tous les mobiles Sans client
Advanced Cellular Extension

pour Windows Mobile & Nokia e-series
Bureau virtuel mobile

Tlphonie nomade Messages vocaux
Push Mobile
E-mail, calendrier, contacts en temps rel
E-mail, calendrier, contacts, tches
Avec PC
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
Environnement complet de tlphonie
Bureau virtuel
Client Web
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Section 1 : Solutions de mobilit voix

Les solutions de mobilit voix proposes par Alcatel-Lucent sont bases sur le service numro unique qui permet d'accder distance aux fonctionnalits d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Grce ces solutions, le tlphone mobile peut faire partie intgrante du systme de communication d'une entreprise, l'intrieur comme l'extrieur de celle-ci. Le numro de tlphone de l'utilisateur devient le point de contact unique pour les collgues, les clients et les partenaires. Les solutions cls bases sur le service numro unique sont les suivantes : la solution tous les tlphones, qui permet d'accder aux fonctionnalits avances au moyen de codes multifrquence DTMF et de la personnalisation distance ; les solutions voix pour les smartphones Nokia E-series et Windows Mobile 6 avec un client logiciel, qui permettent d'accder aux fonctions intgres en bnficiant d'une ergonomie amliore.
Service numro unique

Avec le service numro unique, les utilisateurs mobiles peuvent accder distance aux fonctionnalits d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Les utilisateurs disposent ainsi des fonctionnalits suivantes : utilisation d'un seul numro de tlphone professionnel par les contacts externes pour joindre un employ ; numrotation abrge pour les appels inter sites ; possibilit pour un utilisateur mobile d'tre joint par ses collgues l'aide de la fonction d'appel par le nom ; supervision et racheminement des appels rests sans rponse ; accs la bote vocale Office en tout lieu et tout moment ; assistant personnel ; configuration distance de l'environnement de communication. Lorsque ces fonctionnalits sont utilises en association avec un tlphone Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, les utilisateurs ont accs d'autres fonctionnalits avances, telles que les services disponibles en conversation, la monte de fiches contact et les journaux d'appels.
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Remarque : le service numro unique peut aussi tre utilis avec un tlphone fixe, de bureau ou de chambre d'htel.
Comment a marche ?
Le service numro unique est d'un emploi trs simple : Un contact externe compose le numro d'appel SDA (slection directe l'arrive). Un utilisateur interne compose le numro abrg de l'utilisateur ou utilise la fonction d'appel par le nom. Le service numro unique peut tre activ partir du tlphone mobile. Selon le type du tlphone mobile utilis, cette activation peut s'effectuer par le biais d'un menu vocal interactif ou, pour un smartphone Windows Mobile 6 ou Nokia E-series, par le menu mode Business du tlphone. Fonctionnalits supplmentaires : Accs distance la bote vocale Office Activation et dsactivation distance de l'assistant personnel Configuration et activation du renvoi
Surveillance de l'tat occup/libre du tlphone mobile par la standardiste de la socit l'aide d'un tableau des postes occups sur une console opratrice
Rception d'appels
Lorsqu'un appel entrant arrive :

Dans le profil de base, seul le tlphone mobile sonne lorsque le service numro unique est activ. Dans le profil avanc, le tlphone mobile et le tlphone de bureau de l'employ sonnent ensemble. L'utilisateur peut prendre l'appel sur l'un des deux tlphones (fonction Twinset).
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Si l'utilisateur ne rpond pas l'appel, l'appel entrant est redirig vers une autre destination, sur la base des prfrences de routage dynamique prdfinies par l'utilisateur. Les prfrences concernent : l'opratrice de l'entreprise, la bote vocale Office.
Tlphone professionnel Tlphone mobile Appels sortants Sur tout tlphone, sans client logiciel, l'utilisateur peut : - appeler le numro DISA (fonctionnalit de renvoi distance) ; - entrer un mot de passe ; - composer un numro abrg ou un numro externe.
Sur les smartphones, avec un client logiciel, l'utilisateur peut :

composer un numro abrg ou un numro externe (en mode Business) ;
initier l'appel avec une autre application.
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Les utilisateurs mobiles peuvent galement accder l'ensemble des fonctionnalits et services pris en charge par Alcatel-Lucent PIMphony Softphone sur un PC : Monte des fiches contact d'une application de gestion des contacts (Outlook, Lotus Notes, ACT!, Goldmine, Access) Bote vocale visuelle Contrle des appels avec le double appel, le transfert et la confrence Consultation du journal des appels Possibilit d'enregistrer les conversations
Limites gnrales Lors de la prparation d'un devis, n'oubliez pas que deux lignes rseau sont ncessaires pour les appels, qu'ils soient entrants ou sortants, afin d'viter les situations de blocage du trafic une fois la solution dploye. Jusqu' 50 services numro unique peuvent tre activs simultanment.
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AVANTAGES Amlioration de la productivit Permettez vos travailleurs itinrants de devenir autonomes en mettant leur disposition un numro de tlphone professionnel unique auquel ils peuvent accder tout moment, o qu'ils soient et depuis n'importe quel tlphone mobile. La matrise des cots
Contrlez l'utilisation du tlphone mobile avec les services Alcatel-Lucent OmniPCX Office, tels que l'interdiction d'appel et la slection de l'oprateur le moins cher. Rduisez les cots de communication grce un taux fixe ngoci par l'entreprise pour les utilisateurs mobiles. Tirez parti du plan ngoci pour le parc de tlphones mobiles de l'entreprise.
Solution de mobilit tous les tlphones

La solution tous les tlphones permet aux utilisateurs d'accder au service numro unique au moyen de codes DTMF. Cette solution ncessite une licence logicielle Utilisateur mobile pour tous les tlphones. AVANTAGES Facilit de dploiement Cette solution est aussi simple dployer que n'importe quelle autre extension du systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Il vous suffit d'utiliser un tlphone mobile. Service universel Utilisable avec tout type de tlphone mobile, la solution est compatible avec n'importe quel rseau mobile.
Solution de mobilit Smartphone

La solution de mobilit Advanced Cellular Extension (ACE) est une offre de mobilit voix d'Alcatel-Lucent. Elle est facile : dployer grce l'offre Alcatel-Lucent de processus d'achat en une seule fois ; utiliser grce l'ergonomie intgre de ses fonctionnalits. La solution est base sur un client logiciel mobile pris en charge sur plusieurs quipements : Advanced Cellular Extension pour les tlphones Nokia E-series Advanced Cellular Extension pour les smartphones Windows Mobile 6
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Fonctions directement accessibles partir de l'interface utilisateur : Contrle du mode Business (coupl avec l'activation et la dsactivation du service numro unique) Appel sortant : partir du plan de numrotation Alcatel-Lucent OmniPCX Office (systme de numrotation natif) partir des contacts GSM Vers l'opratrice Accs la bote vocale (consultation, configuration) Renvoi : Immdiat Immdiat vers la messagerie vocale Immdiat vers l'assistant personnel Appel personnel (dsactivation temporaire du mode Business) Comment commander ? La solution de mobilit Smartphone requiert une licence logicielle Utilisateur mobile pour Nokia E-series ou Utilisateur mobile pour Windows Mobile 6 comprenant le client logiciel, sa configuration et son activation, et le service numro unique. Services d'activation eBiz Portal
BPWS
Tlchargement du client ACE

1. Commande de licence ACE.
4. Un SMS de configuration est envoy directement sur le numro de l'quipement.
2. Le client ACE est tlcharg du site BPWS
3. Les paramtres techniques de configuration du client ACE sont fournis par le BP via le site BPWS.
Business Partner
Client
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Pour le client Nokia : La licence Nokia fournie par Alcatel-Lucent doit tre saisie sur un quipement Nokia une fois le client tlcharg (tape 2). Aprs la saisie de la licence sur l'quipement mobile, celui-ci se connecte automatiquement un serveur de licences Nokia et active le client par un SMS. Le client ICC peut tre configur via le site Alcatel-Lucent Business Partner Web Site (tape 3). En cas de perte du tlphone mobile, de rinitialisation complte ou de changement d'appareil (mme numro de tlphone) : le client ACE est tlcharg sur le tlphone mobile ; la mme licence Nokia doit tre saisie pour qu'un nouveau message d'activation par SMS soit automatiquement envoy au nouvel quipement ; un SMS de configuration est renvoy via le site Alcatel-Lucent Business Partner Web Site pour les deux clients. Remarque : un mme numro de tlphone peut tre ractiv trois fois au maximum. Service Push Mobile Ces solutions voix peuvent tre combines avec le service Push Mobile d'Alcatel-Lucent (voir la section sur les solutions de mobilit donnes). De cette manire, les utilisateurs disposent d'une solution de mobilit complte, avec un numro de tlphone unique pour les appels professionnels, la messagerie en temps rel, les contacts et le calendrier.
Messagerie Calendrier Contacts Tches

Extended Communication Server
Internet Mobile RNIS

Supervision d'appel en mode Business Renvoi Accs la bote vocaleTwinset
OmniPCX Office
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Section 2 : Solutions de mobilit donnes

Alcatel-Lucent Extended Communication Server permet aux utilisateurs mobiles et aux travailleurs distants d'accder leurs donnes stratgiques depuis leur tlphone mobile et leur PC via une puissante interface Web. Pour plus d'informations, voir le chapitre 9 : Extended Communication Server.
Accs depuis un PC
Les travailleurs distants peuvent accder aux donnes depuis leur PC l'aide d'une simple connexion Internet. Cette fonctionnalit leur permet d'accder aux informations stockes sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server et de les partager, tout cela en toute scurit par le biais d'un bureau virtuel.
Accs depuis des quipements mobiles

Bureau virtuel mobile Le bureau virtuel mobile permet aux employs mobiles de consulter et partager diverses informations (telles que les e-mails, le calendrier, les contacts et les tches) via Internet, en utilisant une interface Web sur des quipements mobiles qui prennent en charge GPRS, Edge, UMTS ou WiFi, avec WAP 2.0.
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Service Push Mobile Puissante solution conue pour les employs mobiles, Push Mobile permet ces derniers d'accder des informations de groupware l'aide d'quipements mobiles tels qu'un PC de poche ou un smartphone. Vritable extension du serveur de messagerie de l'entreprise, cette solution synchronise les e-mails, calendriers, contacts et listes de tches en temps rel via le rseau sans fil. Push Mobile ne ncessite pas de modifier le serveur de messagerie de votre entreprise ou d'utiliser une configuration d'accs Internet spcifique. Le dploiement de la solution est immdiat, quel que soit le nombre d'utilisateurs. Comment a marche ? La synchronisation Push Mobile peut s'effectuer dans trois modes diffrents : Synchronisation la demande Synchronisation cyclique Synchronisation en mode Push Selon votre utilisation et l'endroit o vous vous trouvez, l'utilisateur peut tout moment basculer d'un mode un autre. Le mode Push est le plus efficace, car il permet aux utilisateurs de recevoir l'ensemble du contenu actualis du serveur de messagerie en temps rel et sans aucune intervention.
Push Mobile
Extension mobile du serveur de messagerie Push Mobile est une extension de serveur de messagerie homogne. Lorsqu'ils sont en dplacement, les utilisateurs peuvent consulter tous leurs dossiers, trier leurs messages et lire les fichiers joints. Lorsqu'un e-mail contient une pice jointe, l'utilisateur peut voir le titre, le format et la taille du fichier. L'utilisateur peut galement tlcharger le fichier sur son quipement mobile.
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Scurit La scurit constitue un facteur crucial pour le dploiement d'une solution qui permet d'accder distance aux informations. Push Mobile est une solution scurise de bout en bout qui garantit un haut niveau de scurit. Il n'est pas ncessaire de modifier la politique de scurit de l'entreprise, ni d'ouvrir des ports spcifiques sur le pare-feu ou le DMZ. Dploiement L'administrateur de l'ECS dmarre le service et dfinit les droits d'utilisation, aprs quoi chaque utilisateur autoris a la possibilit de tlcharger le logiciel client Push Mobile de l'ECS par le biais de son bureau virtuel ou de son bureau virtuel mobile. Compatibilit Push Mobile est compatible avec de nombreuses architectures d'accs Internet et avec les quipements suivants : Smartphones et PDA sur Windows Mobile 5.0 et 6.x Smartphones sur Symbian 9.x pour Nokia ou Ericsson Push Mobile est compatible avec de nombreux modes d'accs mobiles, tels que GSM, GPRS, WiFi, UMTS et WiMAX, et ne dpend PAS d'un fournisseur de services. Le service Push Mobile est un choix pertinent aussi bien pour les petites entreprises qui comptent un nombre limit d'utilisateurs que pour les grandes entreprises. Il garantit un retour sur investissement rapide en moins de six mois.
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Section 3 : Serveur d'accs distant

Alcatel-Lucent OmniPCX Office intgre un serveur d'accs LAN RNIS distant. Il peut tre utilis pour accder distance au LAN de l'entreprise par des connexions point point via un rseau RNIS et les canaux B partags des lignes rseau du PBX.
Principales fonctions
> Access --- Up to 16 simultaneous ISDN 64Kb/s Remote --- ISDN Static 64 or 128 b ISDN Bandwidth on demand from 64 up to 128 --kb--- PPP/ MPPP Connection protocol --- PAP/CHAP f >hCallback --- CBCP (Callback Control Protocol) --- Callback to calling ---b Callback to pre-defined b > Compression --- PPP header --- VAN Jacobson TCP/IP --- BSDCOMP data payload > IP services --- Automatic IP address allocation to remote --- Remote LAN access > IP Quality of Service --- IP : Differentiated Services ( --- PPP : Multi Class Extension to MPPP (RFC ff ) ) > Security --- Remote Access Server availability controlled by time --- PAP/CHAP user h f --- Idle connection time--- Connection logs > Administration , --- Global and per user RAS d Integration within global PBX call ---
Serveur d'accs distant RNIS : accs distant au LAN et/ou accs distant aux applications voix. Un seul numro d'accs RNIS au serveur RAS. Authentification de l'utilisateur, rappel, compression et qualit de service. Compatible avec Alcatel-Lucent PIMphony Softphone. Clients d'accs distant pris en charge : clients d'accs distant Microsoft Windows natifs (Windows 9x/NT/2000/XP).
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Capacit
Nombre illimit d'utilisateurs dclars de l'accs distant RNIS. Jusqu' 16 connexions RNIS 64 Kbits/s simultanes par nud Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Prise en charge de l'agrgation de canaux B 128 Kbits/s (bande passante statique ou la demande).
Configuration requise
Site principal : Solution Business ou e-Business Carte rseau RNIS (T0, T2) Licence logicielle RAS RNIS (2 canaux B ou 16 canaux B) Co-processeur CoCPU-2 RAS RNIS (si plus de 2 canaux B) Disque dur (2 canaux B ou 16 canaux B) Utilisateur distant : PC : Microsoft Windows avec client d'accs distant natif Modem S0 RNIS Avantages Amlioration de la productivit avec une connexion point point distante et scurise via RNIS, qui permet aux travailleurs mobiles et domicile d'accder distance aux ressources de l'entreprise. Rduction des cots par l'utilisation des lignes rseau RNIS partages du PBX ; ne ncessite pas de lignes ddies. Peut tre dploy quand un accs distant VPN Internet n'est pas possible.
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Chapitre 6 : change de trafic/rseau

Prsentation ........................................................................... 6-2 Section 1 : change de trafic SIP .................................................. 6-4
Introduction ..................................................................................................... 6-4 SIP : dfinition .................................................................................................. 6-4 Services rseau SIP : ........................................................................................... 6-5
Section 2 : Rseau IP priv ......................................................... 6-6

Introduction ..................................................................................................... 6-6 Capacits ........................................................................................................ 6-6 Interoprabilit................................................................................................. 6-6 Mthodes d'accs WAN ........................................................................................ 6-7 Dbordement et sauvegarde du rseau IP.................................................................. 6-8 Principaux services de rseau IP ............................................................................. 6-8 Principales volutions SIP depuis la version 6.0 ........................................................... 6-9
Section 3 : Rseau priv : comparaison des services.........................6-10

Services ISVPN .................................................................................................6-10 Rcapitulatif ...................................................................................................6-11
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Prsentation
Le protocole IP (Internetworking Protocol), bas sur Internet, est actuellement en train de transformer l'environnement des PME. Il a dj fait considrablement voluer les choses : les PME communiquent dsormais par e-mail, publient des informations en ligne et utilisent le commerce lectronique pour mieux servir leurs clients. Mais, la diffrence des particuliers et des grandes entreprises, qui l'ont trs rapidement adopte, il leur reste utiliser la technologie IP pour les services voix et tlphoniques. Mais la situation va changer du tout au tout, ds que les oprateurs seront en mesure de proposer une connexion IP capable de prendre en charge Internet, la voix sur IP (VoIP) et de nouveaux services. La demande des PME se tournera alors vers des solutions compltes qui, en associant informatique, Internet et services tlphoniques, leur donneront accs de nouveaux services multimdias. De nouveaux oprateurs IP proposent dj des connexions VoIP qui remplacent les liaisons RTPC/RNIS pour les appels externes et permettent aux PME de bnficier de tarifs trs intressants. Quant aux oprateurs historiques, ils ont galement commenc migrer leur rseau public vers la technologie IP. Les analystes estiment qu'en Europe, le passage l'IP devrait tre termin d'ici 2010 pour les connexions d'entreprise. La voix sur IP reposait initialement sur le protocole H323 : cette solution, qui a fait ses preuves, est encore largement utilise par les oprateurs pour connecter les entreprises leur rseau. Mais le champ de conception du protocole H323, limit la voix et la vido, n'intgrait pas les outils et l'infrastructure Internet. C'est la raison pour laquelle l'IETF (Internet Engineering Task Force) a dvelopp le protocole SIP, qui intgre totalement les outils et l'infrastructure Internet et est conu pour prendre en charge les services multimdias (voix, vido, prsence, messagerie, confrence, etc.). Ce protocole, qui est au cur de la transformation du rseau NGN/IMS/3GPP, est appel devenir le protocole le plus utilis en matire de communication IP. Avec OmniPCX Office, les PME bnficient des avantages de la connectivit IP pour les services voix. OmniPCX Office prend en charge le protocole H323 depuis le dbut. Quant au protocole SIP, rcemment arriv, il autorise dsormais des connexions avec les nouveaux oprateurs et permet au rseau public de passer en douceur du RTPC/RNIS l'IP/SIP pour les connexions d'entreprise. Les connexions IP peuvent servir aux PME constituer un rseau priv capable de prendre en charge des services voix et donnes, de connecter diffrents sites et d'intgrer des travailleurs distants. En matire de rseau priv, les protocoles H323 et SIP offrent aux PME une double garantie : services voix et donnes transparents et rduction sensible des cots de communication.
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Le protocole IP est appel tre de plus en plus largement utilis pour connecter les entreprises au rseau public, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole H323 puisse toujours tre utilis, SIP est dsormais le protocole de choix. Une fois connectes au rseau public par le biais d'OmniPCX Office, les PME bnficient du tarif VoIP pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office prend en charge, par le biais du protocole SIP, un mode d'homologation qui permet de connecter un rseau priv (diffrents sites, travailleurs distants) au rseau public , avec la possibilit d'tablir des services transparents entre les deux rseaux (fonctions tlphoniques, prsence, etc.)
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Section 1 : change de trafic SIP

Introduction
Aujourd'hui, la plupart des fournisseurs de services existants dveloppent des activits autour du protocole SIP, leur objectif tant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX dans l'optique du remplacement progressif du rseau RNIS. On voit galement apparatre, diffrents niveaux sur le march des services voix, de nouveaux acteurs qui proposent, via le protocole SIP, des services rpondant des exigences de simplicit et d'ouverture. Ces nouveaux arrivs, qui tirent parti des ressources Internet au niveau mondial, sont motivs par un argument cl : la rduction des cots. OmniPCX Office version 5.0 est une rponse de choix ces nouvelles offres commerciales.
SIP : dfinition
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. La connectivit SIP fournit un accs universel et multiservices. Le protocole SIP a t dvelopp dans le cadre du groupe de travail MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) de l'IETF. La mise en uvre d'OmniPCX Office via SIP permet de connecter, de faon native, une PME un rseau SIP, sans qu'il soit ncessaire d'utiliser une passerelle pour assurer le passage des protocoles RTPC traditionnels vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place, entre la PME et le rseau public, une vritable solution d'homologation qui facilite l'change d'informations valeur ajoute et la fourniture de nouvelles fonctionnalits (transparence des services entre la PME et le rseau, prsence). Une passerelle n'offre pas ce genre d'avantages, puisque le PBX reste reli au rseau par le biais d'une connexion RTPC/RNIS et que les communications sont limites ce que le protocole existant peut transporter. La mise en uvre d'OmniPCX Office via SIP garantit une connexion efficace au rseau SIP public et assure la transition entre les protocoles RTPC/RNIS et IP/SIP. Rien n'empche donc plus le dveloppement de nouveaux services multimdias reposant sur une coopration entre OmniPCX Office et le rseau public dans un seul et unique but : mieux servir les PME. La mise en uvre d'OmniPCX Office via SIP est conformes avec les protocoles suivants : RFC 3261 (SIP, Session Initiation Protocol, Juin 2002), RFC 2327 (Session Description Protocol), RFC 2833 (signaux tlphoniques et tonalits DTMF), RFC 2617 (authentification HTTP).
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Services rseau SIP :

Entretien ICMP Gestion de la bande passante par destination (configuration ARS) Dbordement automatique en cas d'occupation de la passerelle (RFC 3398) Dbordement automatique en cas de dfaillance de la passerelle (RFC 3398) Dbordement automatique en cas de non-disponibilit de la bande passante (RFC 3398) Services multimdias : Algorithme de compression : G711, G723.1, G729A Verrouillage de trame : 10-120 ms Dtection d'activit vocale (VAD) Annulation d'cho Commutation de gain Services tlphoniques : Appels VoIP de base Identification du nom et du numro : Identification du nom de l'appelant (CNIP) Identification du numro de l'appelant (CLIP) Non-identification de l'appelant (CLIR) Numro alert Identification de l'appelant connect (CONP) Slection directe larrive Transit entrant/sortant : pour une diminution des factures tlcom optimisation des investissements effectus dans les rseaux de donnes satisfaction du client Transparence de numrotation DTMF transmise via le rseau IP Double appel/Va-et-vient Confrence tlphonique Transfert en cours de sonnerie Transfert en cours de conversation Renvoi d'appel local Renvoi d'appel externe Dbordement automatique en cas d'occupation locale (RFC 3398) Dbordement automatique en cas d'oprateur (RFC 3398) Passerelle de transit/passerelle sans dcompression Passerelle de transit/tlphone IP sans dcompression Fax sur IP (T38)
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Section 2 : Rseau IP priv

Introduction
Aujourdhui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les donnes sur leur rseau afin de rduire leurs cots de communications tlphoniques inter-sites. Ceci est possible en acheminant la voix sur IP via ce rseau de donnes WAN . Ces solutions sont trs bien accueillies par les entreprises ayant de nombreuses communications internationales/longue distance entre leurs sites.
Capacits
Lignes rseau IP : 96. Nombre de canaux DSP : jusqu' 96. Pour le rseau IP, OmniPCX Office utilise les mcanismes de compression G723.1 et G729a. Le codage G711 peut galement tre utilis, mais il noptimise pas la bande passante.
Interoprabilit
Priv ou public SIP H323 SIP Priv H323 Oui Non Non Oui*
*Le protocole H450 optimise lallocation des lignes rseau IP : le nombre de DSP ncessaires pour une communication rseau IP est rduit en cas de transfert et de renvoi entre diffrents nuds du rseau IP. Etant compatible H323 V1, V2 et V4, OmniPCX Office est capable d'interoprer avec des systmes Alcatel-Lucent ou non supportant cette norme. SIP tant un protocole ouvert, il convient de se rfrer au site Web Alcatel-Lucent Business Partner Web Site pour vrifier l'tat d'interoprabilit. Alcatel-Lucent OmniPCX Office fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H323 Les deux modes ne peuvent coexister.
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Mthodes d'accs WAN

Les tlphones IP grs par lOmniPCX Office peuvent accder au WAN via la connexion WAN de lOmniPCX Office ou bien directement par le biais dun routeur externe. Accs WAN via l'OmniPCX Office (voir chapitre Internet) Connexion Ethernet un routeur existant (appel dual Ethernet) Connexion PPPoE (PPPover Ethernet) un modem ADSL
Ethernet Ethernet
ADSL Dual Ethernet
LAN
Routeur ou modem ADSL
WAN gr
Internet
Dans ces configurations, les paquets VoIP partagent la bande passante avec les applications Internet de lOmniPCX Office (e-mail, VPN, etc., si elles sont utilises) et bnficient des mcanismes de qualit de service WAN de lOmniPCX Office. Rgle : base sur les en-ttes TOS/Diffserv, OmniPCX Office place les paquets Voix sur IP dans une file dattente haute priorit. File d'attente/dimensionnement : OmniPCX Office gre deux files dattente dans une mmoire tampon. Une file haute priorit et une file basse priorit. Contrle de congestion : OmniPCX Office utilise un mcanisme RED (Random Early Detection) sur la file d'attente basse priorit pour demander la source des paquets de diminuer son taux de transmission. Rseau de donnes priv :
LA N
Routeur direct
Internet
WAN gr
Dans cette configuration, les paquets voix ne bnficient que du mcanisme de qualit de service du routeur externe (sil en possde).
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Remarque : les applications Internet de lOmniPCX Office (pare-feu, e-mail, VPN, etc.) ne peuvent pas tre utilises dans une telle configuration. Dans ce cas prcis, des serveurs externes devront tre installs pour assurer ces services.
Dbordement et sauvegarde du rseau IP

Quelle que soit la mthode de connexion, OmniPCX Office propose un mcanisme de dbordement et de sauvegarde via RNIS grce un ARS compltement intgr. Dbordement : quand les appels VoIP dpassent un certain seuil Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN
Principaux services de rseau IP

Les services de mise en rseau IP sont construits autour d'IP, SIP ou des protocoles H323 et H450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d'autres PBX compatibles SIP/H323 afin d'offrir des services de rseau VoIP. La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systmes Alcatel-Lucent. Le rseau VoIP est accessible via un rseau priv virtuel (VPN) IP de l'oprateur public, qui repose sur un rseau gr IP et qui garantit la scurit et la disponibilit de la bande passante par le biais d'un SLA, ainsi que via des lignes loues numriques d'un rseau IP priv. 1) Plan de numrotation homogne priv 2) Identification du nom et du numro : le nom de l'appelant, de l'appel, du connect et/ou de lappelant renvoy sont prsents. 3) Optimisation du cheminement de lappel : dans le cas dun transfert ou dun renvoi, OmniPCX Office annule les liens inter-sites devenus inutiles grce lutilisation du protocole H450. 4) Transparence de composition DTMF transporte via le rseau IP. 5) Transit entrant/sortant : pour une diminution des factures tlcom optimisation des investissements effectus dans les rseaux de donnes satisfaction du client 6) Routage moindre cot : fonctions d'opratrice centralise (configuration matre/esclave) ; transit entrant par le site principal ; accs aux abonns distants dpourvus de SDA ; dbordement dynamique sur non-rponse/occupation ; appel de lopratrice gnrale par le 9 ; mobilit DECT grce la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs OmniPCX Office).
7) Dbordement automatique et sauvegarde reposant sur un mcanisme ARS : via un rseau RTPC public ou sur un rseau RNIS ; sur qualit du service voix au sein du rseau IP WAN ; sur disponibilit de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de cette liaison ; sur ltat de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation ; dbordement sur saturation. 8) Compression de la voix pendant son transport : l'aide de diffrents algorithmes normaliss de compression, tels que G.711, G.723.1 et G.729a ; pour l'optimisation de la qualit vocale suivant la nature des appels (locaux ou distants). 9) Communications PC vers tlphone et tlphone vers PC : Grce la technologie VoIP et aux services de tlphonie IP des systmes Alcatel-Lucent, tout PC multimdia H323 dot de NetMeeting peut tablir des appels avec n'importe quel terminal des systmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de base relatives aux appels sont accessibles. Un PC multimdia dot d'une application IP PIMphony peut tre considr comme un abonn IP de l'OmniPCX Office et des systmes Office et, par consquent, avoir accs toutes les fonctions de rseau IP des terminaux Reflexes classiques l o l'environnement multisite s'applique.
Principales volutions SIP depuis la version 6.0

OmniPCX Office version 7.0 inclut les volutions SIP suivantes : Les lignes rseau IP prives sont prises en charge avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Un numro CLI personnalis peut tre utilis par faisceau de lignes en cas de connexion multi-oprateur. Avantages des lignes rseau IP : Economies sur les appels internationaux/longue distance : utiliser les liaisons de donnes inter sites existantes pour vhiculer la voix permet de se passer de carte et de ligne Inter-auto ddies la voix. Les conomies ralises sur les communications inter sites sont dautant plus importantes que les sites sont loigns les uns des autres.
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Section 3 : Rseau priv : comparaison des services

Services ISVPN
Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du rseau RTPC. Le niveau de fonctionnalit ISVPN fait office de rfrence en termes de rseau priv. ISVPN est un protocole exclusivement propos par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS ainsi que des informations supplmentaires transportes par la SUU (Signalisation dUsager Usager). La technologie ISVPN est fournie par le biais de la gamme des systmes Alcatel-Lucent. ISVPN est accessible via un rseau priv virtuel (VPN) construit autour de RNIS, ainsi que sur des lignes loues numriques, et dans les deux cas l'aide de cartes BRA et PRA. 1) Plan de numrotation homogne priv 2) Identification par le nom et tat de l'appel : le nom de l'appelant, de l'appel, du connect et/ou de lappelant renvoy apparaissent sur le terminal de l'utilisateur 3) Optimisation du cheminement de lappel : en cas de transfert ou de renvoi, l'OmniPCX Office libre les liaisons inter-sites inutiles. 4) Diffrenciation des appels privs et publics : identification du rseau par une lettre sur lafficheur ; sonnerie diffrente ; nom de l'appelant ; informations sur la taxation ; pas de routage dynamique vers l'oprateur et aucune prannonce sur des appels privs. 5) Services centraliss : fonctions d'opratrice centralise (configuration matre/esclave) ; transit entrant par le site principal ; accs aux abonns distants dpourvus de SDA ; dbordement dynamique sur non-rponse/occupation ; appel de lopratrice gnrale par le 9 ; taxation centralise et gre de faon cohrente (ISVPN+) ; mobilit DECT grce la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs OmniPCX Office). 6) Mcanisme ARS doptimisation des cots : transit sortant par le rseau vers le nud le plus proche de la destination publique finale ; Renvoi vers l'extrieur ; renvoi vers opratrice ou installation ; dbordement sur saturation.
Exemple : toute tentative de joindre C via les liaisons numriques loues et les appels vers C est renvoye sur B. La liaison loue est occupe mais, si le dbordement est autoris, lappel est directement orient sur B, avec le mme niveau de service ISVPN pour lutilisateur.
Rcapitulatif
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Mise en rseau
(1) QSIG BC Lignes loues numriques Tout PBX X X X X X X X X
(2) ISVPN RNIS Avec UUS OmniPCX Office X X X X X X X X
(3) ISVPN+ Lignes loues numriques OmniPCX Office X X X X X X X X
(4) IP prive H323
(5) IP prive SIP
(5b) IP prive SIP
(6) IP prive H323 PBX H323 X X X X X
(7) IP prive SIP SIP PBX X X X X X X X X (si RFC 2833)
OmniPCX Office<-> Appel de base Numrotation par bloc Rpertoire des appelants Plan de numrotation homogne Diffrentiation des appels privs/publics Double appel/Va-etvient/Confrence Transit entrant/sortant Transparence DTMF
OmniPCX OmniPCX OmniPCX Office Office Enterprise X X X X X X X X (H245) X X X X X X X X X X X X X X X
X X
Affichage de l'tat du correspondant appel Prsentation du numro entrant/de l'appelant (CLIP/CNIP) Non-identification de l'appelant (CLIR) Prsentation de la ligne connecte (COLP) Non-identification de la ligne connecte (COLR) Renvoi d'appel inconditionnel (CFU) Renvoi d'appel sur occupation (CFB) Initiateur OXO de mise en attente (CH) Mise en attente (CH) rception OXO Transfert Intrusion Code affaire
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X X
X X X X X X X X X X X Si H450 X X
X X X X X
X X X X X X X
X X
X X X
X X X
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Mise en rseau
OmniPCX Office<-> Infos de taxation envoyes au PBX matre Demande de rappel Prise en charge fax Transparence SMS Oprateur centralis Appel direct de bout en bout Renvoi d'appel via proxy SIP Authentification pour appels sortants Inscription avec ou sans authentification Dbordement automatique sur rseau RNIS ou IP par le biais d'ARS Proxy RTP entre 2 lignes rseau IP conjointes ou entre une ligne rseau IP et un tlphone IP Gestion : Assistant d'installation multi-site, annuaire synchronis Enregistrement des appels de qualit de service Compression de la voix : G711, G723.1, G729A
(1) QSIG BC Lignes loues numriques Tout PBX
(2) ISVPN RNIS Avec UUS OmniPCX Office
(3) ISVPN+ Lignes loues numriques OmniPCX Office X X Fax G4 X (R4.0) X
(4) IP prive H323 OmniPCX Office
(5) IP prive SIP OmniPCX Office
(5b) (6) IP prive IP SIP prive H323

Enterprise
(7) IP prive SIP SIP PBX
OmniPCX
PBX H323
X Fax G4 X (R4.0) X
T38
T38
T38
T38
T38
X PIMphony X PIMphony
Attendant Attendant
X X X (5020) X X X (si RFC 2617 et 1321) X X
X X (5020)
X Sans objet X
X Sans objet X
X X X
X X X X X X X X X
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Chapitre 7 : Accueil/Centre d'appels

Prsentation ........................................................................... 7-2 Section 1 : Message daccueil ...................................................... 7-3
Introduction ..................................................................................................... 7-3 Messagerie vocale .............................................................................................. 7-3 Standard automatique ......................................................................................... 7-5 Standard automatique multiple.............................................................................. 7-6 Routage intelligent............................................................................................. 7-8 Autres services daccueil...................................................................................... 7-9
Section 2 : Centre dappels........................................................7-10

Introduction ....................................................................................................7-10 Distribution automatique des appels (ACD) ...............................................................7-11 Agent Assistant ................................................................................................7-15 Supervisor Console ............................................................................................7-17 Statistic Manager ..............................................................................................7-19 Configuration...................................................................................................7-20
Limites gnrales ....................................................................7-23
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Prsentation
Message daccueil Limage de marque dune entreprise commence par le professionnalisme de son accueil. AlcatelLucent OmniPCX Office propose plusieurs fonctionnalits destines en amliorer la qualit.
Messagerie vocale : pour rduire le nombre dappels perdus et personnaliser les messages daccueil. Possibilit daccs distant. Une console oprateur : pour optimiser la rception des appels importants et proposer des fonctionnalits avances aux oprateurs. Un standard automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et conomique, et viter les encombrements. Un standard automatique multiple : un standard automatique multilingue plusieurs arborescences. Des messages daccueil : pour maintenir un niveau de service et une qualit daccueil levs, influant positivement sur limage de votre entreprise. Une musique dattente : pour amliorer limage professionnelle, encourager lattente et aider patienter agrablement.
OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution intgre de centre dappels spcialement conue pour les PME. Elle permet damliorer considrablement les temps de rponse au tlphone, la qualit de laccueil tlphonique, ainsi que dautres services connexes. Cette solution professionnelle sadresse non seulement aux petits centres dappels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualit, grce aux fonctionnalits suivantes :
La distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualit de service leve et une utilisation optimale des ressources de lentreprise. Agent Assistant : pour une gestion simple des appels sur le PC de lagent. Des fonctions de supervision et de statistiques : pour une meilleure visibilit, avec des consquences positives sur le chiffre daffaires.
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Section 1 : Message daccueil

Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office propose une gamme complte dapplications destines aider rpondre aux appels des clients. Elle comprend des applications de messagerie vocale, de standard automatique, ainsi que des applications plus avances.
Messagerie vocale
La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office est intgre au systme. Une bote vocale est automatiquement installe par le systme sur chaque terminal Alcatel-Lucent. Lutilisateur na plus qu enregistrer un nom dutilisateur et saisir un mot de passe. La prise en charge du protocole PVS par OmniPCX Office permet de se connecter distance la messagerie vocale.
Fonctionnalits Cration automatique dune bote vocale au lancement du systme pour chaque utilisateur Cration automatique dune touche associe la messagerie vocale sur le terminal Transfert automatique vers la bote vocale en cas de non-rponse ou de terminal occup Gestion des messages + Affichage de la liste de tous les messages + Dfilement des messages : possibilit daller directement vers un message de la liste + Aucun rang prdfini de lecture des messages restants + Possibilit de passer ou de supprimer des messages avant la fin de lcoute + Rappel bas sur CLI : rappel de lappelant sans numrotation + Possibilit denvoyer une copie du message Enregistrement en ligne + Stockage de la conversation dans la bote vocale + Cl logicielle et autorisation du gestionnaire du systme ncessaires utilisateur par utilisateur (disque dur requis) Filtrage + Possibilit dcouter la personne pendant lenregistrement de son message sur la messagerie vocale + Possibilit de dcrocher et de parler la personne ce moment-l + Interface utilisateur avec la bote vocale + Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal
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Et aussi... Cration facile de messages personnaliss Notification par voyant de message Activation/dsactivation distance de la notification Consultation et modification distance de la bote vocale Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal domicile, etc.) Options personnelles : accueil personnalis, protection par mot de passe, rexpdition des messages avec commentaires, appel par le nom, configuration de jusqu 50 listes de diffusion* (disque dur requis), renvoi vers une liste, touche de fonction de rponse Mode rponse uniquement Renvoi inconditionnel/en cas doccupation/en cas de non-rponse vers une messagerie vocale avec un message spcifique Bote vocale virtuelle Bote vocale de groupement de postes
Fonctions htellerie Mise en place dune bote de messagerie vocale ds larrive Fonctions de consultation simplifies Protection par mot de passe
Messagerie vocale La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office compte 2 ports et offre une capacit de stockage de 60 minutes (except sur la suite de communication First). Cette capacit est idale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation standard (2 mn denregistrement par utilisateur). La capacit de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent voluer en fonction des besoins du client pour atteindre les capacits suivantes : 8 ports max. Messagerie vocale de 4 heures XMem 128 ou disque dur requis Messagerie vocale de 8 heures disque dur requis Messagerie vocale de 200 heures disque dur requis En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacit de stockage idale et le nombre de ports requis. Jusqu 29 utilisateurs, la messagerie vocale recommande est de 60 min et 2 ports. De 30 99 utilisateurs, la messagerie vocale recommande est de 4 heures et 4 ports. De 100 200 utilisateurs, la messagerie vocale recommande est de 8 heures et 6 ports. Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou avec lenregistrement de conversation, il est recommand dutiliser une capacit de stockage de 200 heures.
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Standard automatique
Le standard automatique permet daccueillir vos correspondants 24 heures sur 24. Il soulage les oprateurs aux heures de pointe, en mettant automatiquement lappelant en liaison avec le service demand. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par exemple les heures douverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux niveaux de standard automatique : Personnalis Un standard pr-configur est disponible avec des options par dfaut. Toutefois, le menu personnalis est plus appropri pour sadapter lorganisation du client. Menu principal personnalis compos de 2 niveaux et de 10 options par niveau, avec disque dur. Options disponibles : Numrotation libre (lappelant doit entrer le numro dun poste interne) Transfert vers un poste (lappelant est connect un numro de poste prdfini) Transfert vers lopratrice Message dinformation Enregistrement dun message (lappelant doit entrer un numro de bote vocale) Messagerie vocale (lappelant est connect une bote vocale prdfinie) Bote vocale gnrale Libration de lappel (lapplication joue une annonce de fin dappel au revoir , personnalisable, puis libre lappel). Sous-menu (le sous-menu permet doffrir un autre choix de 10 options (numros 0 9) attribues respectivement une fonction prcdemment dcrite, sauf un sous-menu) Invites vocales du menu / des sous-menus du standard automatique : Les invites vocales du menu principal et des sous-menus peuvent tre enregistres. Accs au standard automatique : direct, renvoi des appels, dbordement de lopratrice, etc. Services distincts jour/nuit Dialogue via DTMF. Transfert vers loprateur toujours disponible, transfert semi-supervis Renvoi vers une ligne extrieure Transfert automatique des tlcopies entrantes et des appels de modems Informations la demande (Audiotext) 50 botes vocales dinformation Dure denregistrement par dfaut : 120 secondes. Basculement vers la tlcopie Dtection automatique de larrive dune tlcopie
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Standard automatique multiple

Le standard automatique multiple combine un SA standard avec les nouvelles fonctionnalits et amliorations suivantes : Gestion multilingue : jusqu 4 langues possibles, o Localisation dune mme arborescence dans 4 langues maximum, Jusqu 5 arborescences diffrentes, o 5 standards automatiques diffrents pour le systme, 3 niveaux de 10 options par arborescence, Routage des appels vers le SA en fonction du numro SDA et/ou CLI. Architecture dune arborescence
Description des fonctionnalits Une interface utilisateur graphique permet de configurer ce SA.
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Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes : Invite vocale Transfert vers abonn/groupe Transfert vers le menu gnral de la bote de rception Transfert vers lopratrice Transfert vers un numro externe Numrotation dun poste o format : <numro de poste># Passage un menu de larborescence Actions de sortie : Numro prdfini Menu gnral de la bote de rception Fin de lappel Message Passage au niveau suprieur laide du caractre * : Du niveau 2/3 au niveau de message 1 Du niveau 1 au choix de la langue La numrotation libre est directement disponible au niveau du message daccueil : Format : <numro de poste># Mme principe de gestion des invites vocales que lACD : Invites vocales enregistrables partir dun terminal ou tlchargeables Jusqu 100 invites vocales disponibles par langue Aucune invite vocale par dfaut charge Le disque dur est obligatoire. Gestion du temps : Jusqu 10 plages horaires diffrentes 2 priodes possibles pour chaque jour de la semaine Test de la plage horaire possible chaque niveau
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Routage intelligent
Introduction Dans le monde professionnel dynamique daujourdhui, les entreprises doivent faire face une augmentation du nombre des appels entrants. La stratgie de service client de ces entreprises sarticule de plus en plus autour de lamlioration de laccueil et de la rponse apports aux clients. Dans le cadre des efforts visant mieux comprendre les besoins, il est prfrable de discuter de la rponse et de la distribution des appels que de discuter de technologie de centre dappels. La technologie requise se caractrise par un mcanisme de routage avanc qui fournit les lments suivants : Fonctions de distribution des appels Le mcanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la personne la plus approprie selon les critres dfinis par linstallateur ou ladministrateur. Le mcanisme peut dterminer la priorit des appels et garantir une distribution gale des affectations entre les groupes de travail ou entre des individus au sein des groupes de travail. Lappel est mis en file dattente si aucune ressource nest disponible immdiatement. Mise en file dattente des appels Si aucun individu qualifi nest disponible pour grer lappel, celui-ci est mis en file dattente et des annonces vocales enregistres sont diffuses. Selon lapplication, il peut sagir de simples annonces ou messages indiquant la position de lappelant dans la file dattente ou le temps dattente estim. La mise en file dattente permet de recevoir davantage dappels quil ny a de personnes pour rpondre. Cette procdure permet de traiter un plus grand nombre dappels et dorganiser la gestion des appels. Gestion des dbordements En complment de la mise en file dattente, les appels peuvent tre rachemins comme indiqu ci-dessus, ou envoys dautres personnes, tels que des groupes de dbordement, en fonction dun temps dattente pr-programm. Gestion des heures de fermeture Il est possible de diffuser un message enregistr indiquant les heures douverture de la socit et les alternatives possibles pour lappelant, telles que le transfert vers une bote vocale ou vers un autre poste. OmniTouch Call Center Office Welcome Office offre jusqu 8 groupes et 10 agents. Cette solution package complte a t spcialement conue pour rpondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. Llment de diffrenciation cl est quaucun serveur externe nest requis. Cette solution est fournie pr-installe. Seule la licence doit tre charge dans OmniPCX Office. Linstallation, la configuration et lutilisation sont particulirement simples grce des interfaces graphiques conviviales.
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Le pack EasyContact Office est une solution daccueil simple, complte et professionnelle, conue spcialement pour rpondre ces besoins et pour permettre une volution vers un centre dappel classique . Ce pack dentre de gamme offre jusqu 8 groupes et 5 agents, mais ne comprend pas les fonctions daffichage de supervision et de statistiques. EasyContact Office convient mieux aux marchs verticaux, tels que les socits de services, les htels, la cyberadministration, les agences de voyage, etc. Offrant jusqu 8 groupes et 32 agents, Welcome Office Pro est packag avec lapplication de statistiques.
Autres services daccueil

Console oprateur Reportez-vous au chapitre 9, PIMphony Attendant. Messages daccueil Laccueil peut tre : Individuel Programm sur un groupe de postes Programm au niveau de lentreprise La solution permet dintgrer jusqu 8 messages daccueil. Laccueil est gr par plage horaire (djeuner, heures douverture, etc.) en fonction du statut du poste. Il dtecte automatiquement les tlcopies. Musique dattente Une musique dattente de 16 secondes est disponible par dfaut avec OmniPCX Office : Musicatel (auteur : Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprte, etc.). La musique dattente peut tre personnalise et durer de 2 10 minutes (dans ce cas, un disque dur est ncessaire). Pour ce faire, il convient de tlcharger, laide dun navigateur, un fichier au format .wav, de le rchantillonner en PCM 8000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis nimporte quel lecteur/enregistreur standard de fichiers .wav sur un PC). Si une musique dattente personnalise est utilise, il peut savrer ncessaire, selon le morceau de musique choisi et les rglementations locales, deffectuer une dclaration et dacquitter les droits associs. Traitement des appels dans un groupe doprateurs : Jusqu 8 groupes doprateurs avec 8 oprateurs au maximum dans chaque groupe. Routage dynamique interne et externe Renvoi inconditionnel des appels internes et externes par plage horaire par mode restreint par touche ddie
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Section 2 : Centre dappels

Introduction
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution des appels entrants qui permet de relier immdiatement et efficacement chaque appel la personne ou au service appropri. Des fonctions performantes de mise en file dattente et de routage des appels permettent cette application de grer dimportants flux dappels entrants tout en assurant un service client de qualit. Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est particulirement facile installer, configurer et utiliser grce ses interfaces graphiques conviviales. Cette solution sadresse non seulement aux petits centres dappels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualit. Elle comprend un ensemble complet dapplications : Agent Assistant : application de bureau destine aux agents pour leur permettre damliorer leur efficacit. Supervisor Console : application destine aux superviseurs, qui leur fournit une visibilit en temps rel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic. Statistics Manager : application ddie au post-traitement des donnes de trafic et dappels stockes dans le systme.
Appelants
OmniPCX Office
Avec ACD intgr, standard automatique et messagerie vocale
Terminaux Agent Assistant
Agents connects
Supervisor Console Superviseur Statistics Manager
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Distribution automatique des appels (ACD)

En fonction de la disponibilit des agents, les appels sont automatiquement distribus soit directement, soit aprs avoir t placs en file dattente. La distribution des appels aux agents ACD disponibles est base sur lune des rgles suivantes : Temps dinactivit le plus long : les appels sont achemins vers les agents ayant eu la plus longue priode dinactivit. Priorit tournante : les appels sont achemins de faon squentielle aux diffrents agents du groupe. Priorit fixe : les appels sont toujours achemins dans le mme ordre en fonction du rang des agents dans le groupe ACD. La distribution des appels aux diffrents groupes seffectue en fonction du numro de lappelant (ANI) et/ou du numro de lappel (DNIS). Il est galement possible de combiner ce mcanisme au standard automatique. Louverture et la fermeture des groupes peuvent seffectuer en fonction de plages horaires prdfinies par ladministrateur, ou bien manuellement par lapplication Supervisor Console. Il est possible de dclarer jusqu 32 agents, chaque agent pouvant faire partie dun ou de plusieurs groupes. Les tats des agents sont les suivants : Dconnect (Logged off) Actif (Logged on) et hors service Actif (Logged on) et en service En travail administratif (Wrap-up) En pause (temporairement absent) Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents dutiliser les terminaux suivants : Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch Terminaux numriques Alcatel-Lucent 9 Series Terminaux Reflexes Combins DECT MIPT 300 et 600 Combins IP Touch 310 et 610 WiFi Softphone PIMphony IP Postes analogiques Les terminaux IP Touch et PIMphony IP permettent de dployer un Centre dappels IP dans lentreprise et de dporter des agents sur des sites distants. File dattente La mise en file dattente est effectue lorsquun nouvel appel se prsente alors que tous les agents affects au groupe de destination sont occups. Les appels sont mis en attente aprs diffusion du message daccueil, dans lordre chronologique darrive suivant le principe FIFO (premier entr, premier sorti).
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Lors de la mise en file dattente dun appel, un premier message dattente spcifique au groupe appel est diffus. Il est ensuite possible dannoncer un message prdfini relatif au nombre dappels dans la file dattente ou au temps dattente estim. Enfin, un autre message dattente est diffus en boucle. Les appels peuvent dborder dun groupe un autre si le temps dattente est trop long. Lappelant peut galement quitter volontairement la file dattente tout moment. Ds quun agent est de nouveau disponible, lappel qui se trouve depuis le plus longtemps dans la file dattente lui est automatiquement affect. Si un agent devient disponible alors que le premier message dattente est encore diffus, lappel lui est immdiatement transfr sans attendre la fin du message. Quand la file dattente est sature, un message de dissuasion est diffus. Dans le cas dun agent faisant partie de plusieurs groupes, les appels lui sont distribus en fonction de la priorit dfinie pour chaque groupe.
* Lappelant peut quitter la file dattente tout moment et laisser un message sur la bote vocale du groupe appel ou tre renvoy vers un poste prconfigur. Si un groupe ACD est ouvert alors quaucun de ses agents nest disponible, le premier appel qui se prsente est achemin vers un numro de poste spcifique sil a t configur, sinon lappel part en dissuasion. Les appels suivants sont placs en file dattente. La dure maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est recommand de ne pas dpasser 15 secondes) sauf pour le deuxime message dattente qui peut atteindre 300 secondes.
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Fonctions dagent sur les terminaux Alcatel-Lucent Les terminaux Alcatel-Lucent 8 et 9 Series offrent aux agents un accs ergonomique aux fonctions suivantes : Connexion dagent avec mot de passe Environnement mobile possible Dconnexion dagent Gestion des mots de passe Gestion des groupes Affichage des groupes auxquels les agents appartiennent Entre/sortie des groupes (si cela est autoris par le superviseur) Modification de ltat Informations sur la file dattente (nombre dappels en attente, tat de saturation). Avec tous les autres terminaux, lagent a directement accs aux fonctions suivantes en entrant des codes (sur tous les terminaux) ou en appuyant sur les touches de fonction du terminal (sur Advanced Reflexes) : Connexion avec mot de passe Environnement mobile possible Dconnexion Gestion des tats Nombre dappels en attente pour les files dattente auxquelles lagent appartient (pour les terminaux avec un cran) Affichage du nom du groupe sur tous les terminaux Alcatel-Lucent dots dun cran Les informations saffichent lorsque le tlphone sonne Le format daffichage dpend de la taille de lcran La taille minimale est de 16 caractres Sil est connu, le nom saffiche, sinon cest le numro De plus, affichage du temps dattente estim, en fonction de la taille de lcran Les informations saffichent avec le nom de groupe ou, le nom du groupe et le temps dattente Option pour plusieurs secrtaires ou centre daffaires Possibilit dafficher le numro de lappel au lieu du nom du groupe Configuration effectue via un indicateur global dans OMC
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Principales caractristiques Nombre de groupes ACD Nombre dagents (agents actifs) Nombre de superviseurs Principes de distribution des appels entrants ACD Mode de slection des agents pour la distribution des appels Affectation dun agent plusieurs groupes Niveaux de priorit entre groupes File dattente 8 32 (32) 4 Numro de lappelant et/ou numro appel (999 entres maximum) Via Standard automatique Temps dinactivit le plus long Priorit tournante Priorit fixe Oui 8 1 file dattente par groupe Dimensionnement dfini par groupe et dynamiquement en fonction du nombre dagent(s) actif(s) Vers un autre groupe ACD (pas de cascade) Vers la messagerie vocale du groupe ACD Vers un numro de poste interne ou externe Manuellement (superviseur) Plages horaires Actif (Logged in) (hors service) Actif (Logged in) (en service) Inactif (Logged out) En travail administratif (Wrap up) Pause Par lagent depuis son tlphone Par lagent avec lapplication Agent Assistant Par le superviseur avec lapplication Supervisor Console 6 messages par groupe ACD (disque dur obligatoire, sinon les messages vocaux sont identiques pour tous les groupes) 1 message daccueil 2 messages dattente 1 message facultatif pour le temps estim ou le nombre dappels en attente (message prenregistr) 1 message de dissuasion 1 message de fermeture 1 par groupe 14
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Groupe de dbordement Renvoi de groupe Gestion de louverture et de la fermeture des groupes tat de lagent
Modification de ltat de lagent
Message vocal
Messagerie vocale de groupe ACD Ports ACD

Agent Assistant
Lapplication Agent optimise lactivit de lagent en lui offrant un contrle de sa session, des statistiques personnelles et la remonte des fiches clients. Lagent peut alors se concentrer sur la satisfaction de son client et lefficacit du traitement de son appel.
Fonctions purement ACD permettant lagent de grer sa session Connexion (Log-on) Dconnexion (Log-off)
Autres fonctions Protection par mot de passe Personnalisation de lapplication agent Environnement de travail mobile Statistiques personnelles Taux dactivit Classification des appels Appels en attente dans les groupes avec temps dattente
Informations spcifiques ou fonctions associes lappel en cours Numro de lappelant Numro de lappel Groupe appel Classification de lappel Temps pass en file dattente Dure de lappel Monte de fiches client
En travail administratif (Wrap-up) Pause Slection des groupes
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Lapplication Agent Assistant fournit les trois modes de remonte de fiches clients dcrits ciaprs. Pour obtenir des informations compltes, reportez-vous aux Communications Techniques. De plus, PIMphony permet les remontes de fiches avec les logiciels de gestion de contacts suivants : Microsoft Outlook Act GoldMine Microsoft Access Lapplication Agent Assistant offre les possibilits de remonte de fiches clients suivantes configures via lapplication Agent Configuration. Mode intgr Lapplication Agent Assistant comprend une application package et intgre de gestion des contacts. Il sagit dune base de donnes Microsoft Access. Elle est compose de champs standard pour la gestion des contacts tels que le nom de la socit, le nom du contact, les numros de tlphone, ladresse, des commentaires, etc. Les remontes de fiches clients sont prdfinies et peuvent se prsenter au format standard (voir exemple) ou HTML
Mode connect Dans ce mode, les fiches clients sont affiches sous forme de fiche contact Outlook 2000. Mode spcifique Ce mode permet dobtenir une interconnexion entre lapplication Agent Assistant et une application tierce. Ce mode est pratique pour les socits qui utilisent leur propre logiciel de gestion de la relation client. laide de lapplication Agent Configuration, le responsable du centre dappels spcifie une application qui sera appele par lapplication Agent. Lors dun appel entrant ACD, lapplication Agent excute une ligne de commande suivie de deux paramtres spcifiques lappel : le numro de lappelant (CLI) et le numro de lappel (SDA).
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Application Agent Configuration Outre la configuration de la remonte de fiches clients, cette application offre au responsable du centre dappels une interface simple permettant de modifier les paramtres de lapplication Agent Assistant.
Supervisor Console
Lapplication de supervision apporte : Lanalyse en temps rel des performances des agents, des groupes et des lignes. La possibilit de modifier ltat des agents et des groupes. Supervision de lactivit ACD Cette fentre donne en temps rel (rafrachissement toutes les secondes) une vision sur les agents, les groupes et les taux dactivit.
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Groupes ACD Postes agents Les informations suivantes sont affiches : La fentre des groupes donne les informations suivantes : Le numro de lagent Appels en cours Son numro de poste Appels en cours dacheminement Son nom Appels dissuads La liste de ses groupes Appels traits Son rang Appels en attente < dlai de dbordement Son taux dactivit T : nombre dappels dont lattente na pas Son tat dpass un seuil prdfini (recherche dun agent uniquement dans le groupe souhait) Appels en attente > dlai de dbordement T : nombre dappels dont lattente a dpass un seuil prdfini (recherche dun agent dans le groupe souhait et dans un groupe de dbordement si on en a dfini un) Appels en attente > S1 Appels en attente > S2
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Statistic Manager
Les statistiques peuvent tre affiches sous forme de tableaux ou de graphiques. Les informations sont stockes sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur peut afficher les statistiques des groupes ou des agents pour la journe en cours ou pour un jour, un mois ou une priode spcifique. Informations combines par Informations combines par agent groupe
Nbre dappels entrants
traits par lACD.
Quantit :
Nombre total dappels ACD Nombre total dappels
Dure de lappel :
Appels ACD Appels non-ACD Moyenne des appels ACD Total des appels non-ACD Moyenne des appels non ACD Moyenne des sonneries ACD Total des tats pauses Total des tats excution
Nbre dappels rpondus Nbre dappels dissuads Nbre dappels placs en file
non-ACD
dattente Nbre dappels en file dattente moins de S1, S2 secondes Nbre dappels abandonns Nbre dappels en priode de fermeture Nbre dappels dbords Dure moyenne doccupation, dacheminement, dattente, de sonnerie, de conversation, avant abandon
Nombre dappels rpondus Nombre de changements
dtat en Pause Nombre de changements dtat en excution dautres tches Nombre de changements dtat en Inactif Nombre de changements dtat en Actif
dautres tches Total des tats Actif
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Le responsable du centre dappels peut tout moment imprimer lensemble de ces informations ou programmer une impression automatique de statistiques prdfinies. Il na qu dfinir ses modles de rapports et la priodicit des impressions. Les rapports statistiques simprimeront alors automatiquement sans autre intervention manuelle. Il est possible dexporter les statistiques dans des fichiers csv pour une priode donne. Les fichiers exports contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent tre utiliss par des applications standard ou propritaires (par exemple, Microsoft Excel) pour gnrer des rapports personnaliss.
Configuration
La configuration ACD est effectue par ladministrateur du systme et par le responsable du centre dappels via loutil de configuration OMC Easy. Elle est galement disponible par le biais de la plate-forme de gestion Alcatel-Lucent (A4760). Invites vocales Les invites du Centre dappels sont gres via une interface ergonomique qui rcapitule toutes les invites courantes. Elles peuvent tre tlcharges dans le systme, supprimes ou rcupres partir du systme. Le tlchargement ncessite un fichier .wav, mais les invites peuvent galement tre enregistres partir dun poste tlphonique.
Paramtres gnraux Les paramtres suivants sont configurables pour tous les groupes : Les seuils dattente S1 et S2 (utiliss par les applications Supervisor Console et Statistic Manager) Temps de pause des agents aprs le traitement dun appel Temps de sonnerie maximal
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Configuration des groupes
La configuration se fait par groupe : Nom du groupe Paramtres douverture/fermeture Contrle automatique par plage horaire et jour de la semaine (une ou deux plages horaires par jour de la semaine et par jour fri) Contrle manuel forc par le superviseur Scnario en cas de file dattente sature ou dappel pendant les horaires de fermeture (diffusion du message de dissuasion/fermeture, renvoi vers messagerie vocale de groupe ou renvoi vers un numro de poste) Possibilit de quitter volontairement la file dattente Longueur de la file dattente (varie en fonction du nombre dagents actifs dans le groupe) Mode recherche (distribution des appels) Groupe de dbordement (numro du groupe et dlai aprs lequel un appel doit dborder vers ce groupe) Numro de transfert (numro de poste/tlphone sur lequel doit tre renvoy un appel en cas danomalie : groupe ouvert sans agent actif par exemple) Ordre de priorit du groupe (si un agent fait partie de plusieurs groupes et que des appels sont en file dattente sur ces diffrents groupes, cest lappel en attente sur le groupe ayant la plus haute priorit qui sera affect en premier).
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Configuration de lannonce du temps dattente : cette annonce prenregistre est diffuse lorsque le seuil configur est atteint (temps dattente estim ou nombre dappels).
Configuration des agents Double-cliquer sur la liste des agents ouvre une sous-fentre qui permet de modifier : Les groupes dont lagent fait partie Le rang de lagent dans le groupe Son numro de poste Son nom Son tat
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Limites gnrales
EasyContact Office Compact Unit / Advanced Unit without Hard Disk Compact Unit / Advanced Unit with Hard Disk Max active agents Supervisor Console Agent Assistant Statistic Manager Max active agents Supervisor Console Agent Assistant Statistic Manager Max active agents Premium Unit Supervisor Console Agent Assistant Statistic Manager 5 NA NA NA 5 NA NA NA 5 NA NA NA Welcome Office 10 option (max 1) option (max 10) NA 10 option (max 1) option (max 10) option (max 1) 10 option (max 4) option (max 10) option (max 1) Welcome Office Pro NA NA NA NA 20 option (max 1) option (max 10) 1 20 option (max 4) option (max 20) 1 Up to 32 agents for WO Pro NA NA NA NA 32 option (max 1) option (max 10) 1 32 option (max 4) option (max 32) 1
Note: Be careful to have enough trunks for the Compact Edition and OXO Unit1 for example !!!
Configuration requise pour les PC clients Agent Assistant CPU : Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo Systme dexploitation : Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4 ou Windows XP, Vista Carte Ethernet Supervisor Console CPU : Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo Systme dexploitation : Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4 ou Windows XP, Vista Carte Ethernet Statistic Manager CPU : Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo et 500 Mo pour une anne de statistiques Systme dexploitation : Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4 ou Windows XP, Vista Carte Ethernet
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Chapitre 8a : Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
Prsentation .......................................................................... 8a-2 Section 1 : PIMphony Basic Team .............................................. 8a-3

Introduction ....................................................................................................8a-3 Profil Basic .................................................................................................8a-3 Profil Pro ...................................................................................................8a-5 Profil Team ................................................................................................8a-6
Section 2 : PIMphony Attendant .................................................. 8a-8

Introduction ....................................................................................................8a-8 Supervision multisite..........................................................................................8a-8 Accs et programmation des informations utilisateur...................................................8a-8 Rpertoire centralis sur une topologie multisite .......................................................8a-8
Section 3 : PIMphony pour les travailleurs distants .......................... 8a-9 Section 4 : Spcifications techniques ......................................... 8a-11
Liste des fonctions .......................................................................................... 8a-12 Rgles de compatibilit .................................................................................... 8a-17
Avantages ........................................................................... 8a-17
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Prsentation
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de gestion des communications personnelles qui permet de grer les appels entrants et sortants partir d'un PC. PIMphony est une application CTI parfaitement intgre Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Elle utilise les informations de tlphonie provenant du systme Alcatel-Lucent pour fournir un haut niveau de services de tlphonie entirement intgrs au PC de l'utilisateur final et son environnement applicatif. La gamme Alcatel-Lucent PIMphony Softphone comprend plusieurs packs avec des niveaux de services spcifiques, adapts diffrents profils d'employs : PIMphony Basic (gratuit), qui vise intgrer la gestion des tches tlphoniques de base dans un environnement PC. PIMphony Pro (sous licence), ddi aux utilisateurs qui grent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux par exemple) et recherchent une intgration informatique avance. PIMphony Team (sous licence), qui s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou grant plusieurs lignes. PIMphony Attendant (sous licence), solution idale pour l'opratrice d'une petite entreprise ou l'assistant(e) de direction d'une entreprise de plus grande taille. Cette version constitue une solution conomique de console opratrice sur PC.
PIMphony Basic Services de tlphonie Journal d'appels centralis Mise jour automatique Tlphonie IP Intgration des gestionnaires de contacts Bote vocale visuelle Messagerie unifie Enregistrement de conversation Appel par le nom avec annuaire LDAP Appel par le nom avec annuaire PBX local Mode Assistant Supervision monosite Supervision multisite Programmation de l'annuaire Programmation des informations utilisateur
* Uniquement pour les tlphones d'un PBX auxquels PIMphony est connect.
PIMphony Pro
PIMphony Team
PIMphony Attendant
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Section 1 : PIMphony Basic Team

Introduction
PIMphony Softphone est un logiciel de tlphonie sur PC puissant et convivial. La version Basic est fournie avec toutes les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office, mais il existe trois autres versions conues pour des profils utilisateur spcifiques.
Profil Basic
PIMphony Basic est destin tous les employs qui souhaitent intgrer la gestion des tches tlphoniques leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes : Services de tlphonie PIMphony offre une gamme complte de services tlphoniques (appel par le nom, transfert, confrence...). Ces services sont disponibles en permanence partir du PC de l'utilisateur, quelle que soit l'application en cours d'excution et indpendamment du terminal AlcatelLucent associ (car il n'existe aucune connexion physique entre le terminal et le PC). Journal des appels Cette fonction permet aux utilisateurs d'enregistrer et de conserver la trace de tous leurs appels (identification du contact, date, heure, dure, etc.). Mise jour automatique en ligne Contrle et installation automatique de la nouvelle version (correctifs et nouvelle version) La frquence peut tre gre directement par l'utilisateur
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Icnes de couleur Des icnes de couleur indiquent l'tat de l'utilisateur et la conception tout en un implique l'utilisation des mmes icnes dans le mode tlphone, en supervision et dans la barre d'tat. PIMphony ne peut pas se connecter au systme L'utilisateur est en sonnerie 74 L'utilisateur est disponible Tlphonie IP Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut fonctionner sans aucun tlphone s'il est utilis en mode IP. Dans ce mode, il transforme un PC multimdia quip d'un combin ou d'un casque en poste IP. Il s'agit d'une option rentable pour les utilisateurs distants et les travailleurs itinrants qui se connectent au rseau par le biais d'une connexion prive scurise (comme un tunnel VPN IP). L'utilisateur est en conversation L'utilisateur est transfr
IS DN/P S T N
Pour utiliser PIMphony en mode IP, le client doit acqurir une licence logicielle IP-PIMphony Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes G711, G723.1 et G729A de compression de voix. La qualit de service fournie est de niveau 3 : Microsoft Windows utilise TOS et effectue le balisage des paquets de voix et de signalisation voix au niveau du PC. Une fois envoys par le PC, ces paquets ont priorit. Remarque : tant donn la difficult de grer la qualit de service et de garantir une qualit de voix optimale, l'utilisation de PIMphony en mode IP n'est pas possible avec une solution WLAN.
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La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Les utilisateurs peuvent aussi se servir du combin du tlphone. Le catalogue propose un casque USB en option qui donne aux utilisateurs la possibilit de renforcer la confidentialit et le confort d'utilisation. Fonctions disponibles galement sur PIMphony :
Profil Pro
PIMphony Pro est ddi aux utilisateurs qui grent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux par exemple). Outre les fonctionnalits de base dont il est dot, il offre les fonctions avances suivantes (licence logicielle PIMphony Pro requise) : Intgration des gestionnaires de contacts PIMphony s'intgre des logiciels de gestion de contacts tels que Lotus Note, Microsoft Outlook, Microsoft Business Contact Manager, Microsoft Access, Act! et GoldMine. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases de donnes, afin d'offrir des services tels que la monte automatique l'cran de fiches contacts contenant des informations dtailles relatives l'appelant ou l'appel, l'appel par le nom, etc. Bote vocale visuelle Il s'agit d'un ensemble complet de fonctions de gestion de la bote vocale pour vos messages vocaux depuis votre PC : Lecture/suppression des messages vocaux Passage au message prcdent/suivant Renvoi d'un message vocal (avec commentaires) vers une ou plusieurs personnes Affichage de la fiche de contact associe Stockage des messages sur PC coute des conversations enregistres
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Messagerie unifie Intgration dans votre client de messagerie des e-mails + messages vocaux + fax (selon le niveau de service du fournisseur d'accs Internet) Les messages vocaux sont grs comme des e-mails avec un fichier .wav en pice jointe Mme niveau d'informations affich : date et heure, nom ou numro de tlphone de l'appelant.
Enregistrement de conversation L'utilisateur peut enregistrer une conversation depuis PIMphony. Les messages enregistrs sont stocks en tant que messages vocaux, mais ils peuvent tre tlchargs sur un PC. Fonctions disponibles galement sur PIMphony :
Profil Team
PIMphony Team s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou grant de nombreux appels (une secrtaire par exemple). Outre les fonctions avances de la version Pro , il offre des fonctions de collaboration (licence logicielle PIMphony Team requise) : Fonctions de supervision PIMphony facilite le travail en quipe grce sa fentre de supervision qui permet : de dfinir des groupes de travail ou des services au sein de l'entreprise. d'obtenir un tat des appels ou des renvois de chaque membre d'un groupe de travail. lorsqu'utilise avec la fentre Assistant, d'optimiser la rception des appels (transfert en une tape, supervision des groupes d'un coup d'il, etc.).
PIMphony Team fournit uniquement une supervision monosite, galement appele tableau des postes occups (BLF, Busy Lamp Field).
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Mode Assistant En plus de la zone de numrotation, le mode Assistant offre les avantages suivants : Affichage de 8 appels entrants (ou 16 sous forme d'icnes rduites) avec possibilit d'alarme sur le temps d'attente. Affichage de la liste des correspondants favoris de l'appelant ou d'une liste des collgues de la personne slectionne, avec affichage de son tat. Accs au journal des appels ou la liste de rappel. Possibilit de transfert rapide aux correspondants favoris, des personnes du groupe de supervision, etc. Possibilit d'tablir des statistiques sur les appels : nombre d'appels traits, d'appels non traits, d'appels transfrs, dlai moyen entre le dbut de la sonnerie et la rponse, dlai moyen avant transfert.
Fonctions disponibles galement sur PIMphony :
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Section 2 : PIMphony Attendant

Introduction
PIMphony Attendant est une solution idale pour l'opratrice d'une petite entreprise ou l'assistant(e) de direction d'une entreprise de plus grande taille. Cette console opratrice base sur PC offre un excellent rapport performances/prix. Elle fournit toutes les fonctions dcrites dans les sections prcdentes et elle prend en charge la supervision multisite.
Supervision multisite
Cette fonction permet aux utilisateurs d'afficher et de surveiller l'tat des tlphones de plusieurs systmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office (en topologie multisite) sur un cran de PC. En association avec les capacits de gestion multisite d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office, l'opratrice peut ainsi visualiser l'tat du tlphone et l'tat de renvoi de tous les utilisateurs, et optimiser le traitement des appels pour les appelants.
Accs et programmation des informations utilisateur

Avec PIMphony Attendant, un utilisateur peut grer les paramtres et la configuration des tlphones des employs : Modification du nom et du prnom associs un numro de tlphone (uniquement pour le PBX local) Verrouillage et dverrouillage du tlphone Rinitialisation du mot de passe Attribution du droit de mode itinrant Modification du type de transfert Modification des droits tlphoniques Gestion du profil PIMphony Gestion des numros de tlphone des utilisateurs (personnel, portable, professionnel2, autre) et des adresses e-mail
Toutes ces oprations, l'exception de la modification du prnom et du nom, sont accessibles dans un environnement multisite.
Rpertoire centralis sur une topologie multisite

PIMphony Attendant accde l'annuaire centralis au sein d'une topologie multisite. Fonctions disponibles UNIQUEMENT avec PIMphony Attendant :
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Section 3 : PIMphony pour les travailleurs distants

Les travailleurs distants et itinrants peuvent galement bnficier de toutes les fonctionnalits de PIMphony lorsqu'ils ne se trouvent pas leur bureau : ils peuvent se connecter partout et facilement PIMphony partir de la solution OmniPCX Office de leur entreprise via un accs Internet standard. En outre, la connexion est scurise, car elle utilise le protocole HTTPS et un calque SSL/TLS.
IP prive IP Public
https Client PIMphony (avec adresse IP publique)
https https
Client PIMphony (avec adresse IP prive)
Remarque : le support vocal (avec PIMphony IP) n'est pas pris en charge dans cette configuration. Il est toutefois possible d'utiliser un tlphone mobile (ou tout autre tlphone) configur en mode Service numro unique pour passer et recevoir des appels vocaux. Jusqu' 10 connexions HTTPS PIMphony peuvent tre tablies simultanment. Il est extrmement simple d'tablir une connexion distante PIMphony, car aucun VPN n'est requis pour cela. Cette solution est galement compatible avec les rgles de scurit ventuellement dfinies par l'entreprise pour se protger contre les attaques externes, et satisfait les restrictions du serveur proxy, du routeur et du pare-feu.
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Traverse du serveur proxy : Si l'accs distance Alcatel-Lucent OmniPCX Office passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit tre configur pour utiliser ce serveur proxy (l'adresse IP du serveur proxy est configure dans PIMphony).
https PIMphony
PROXY
https
https
Traverse du routeur et du pare-feu : Si l'accs distance Alcatel-Lucent OmniPCX Office est hberg sur le LAN de l'entreprise et qu'il traverse un routeur ou un pare-feu : le routeur ou le pare-feu doit tre configur de manire rediriger le trafic HTTPS vers l'adresse IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS (paramtre de renvoi de port) ; PIMphony Softphone doit tre configur avec l'adresse IP publique ou le nom de domaine de l'entreprise.
https redirig : renvoi de port
https PIMphony
https
LAN Adresse IP publique
La configuration d'une connexion HTTPS distance de PIMphony ne ncessite pas de licence logicielle particulire, hormis les licences du client PIMphony.
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Section 4 : Spcifications techniques

Conditions pralables PIMphony IP PIMphony Systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Version 5.0 ou suprieure Version 5.0 ou suprieure 25 utilisateurs maximum sans disque dur, 25 utilisateurs maximum sans disque dur, 75 utilisateurs avec disque dur, incluant 75 utilisateurs avec disque dur, incluant tous tous les utilisateurs PIMphony des units les utilisateurs PIMphony habituels des units Compact/Advanced et 200 maximum pour Compact/Advanced et 200 maximum pour l'unit Premium. l'unit Premium. Tlphones fixes Tlphones Alcatel-Lucent IP Touch ou Aucun tlphone requis 9 Series avec le casque PC ou le combin PC Combins Alcatel-Lucent DECT ou GAP sans fil Combins WLAN IP Touch 310/610 Combins DECT 300/400 Tlphones analogiques PC Pentium 300 MHz ou suprieur Pentium II 300 MHz ou suprieur 64 Mo de RAM 80 Mo de RAM 140 Mo d'espace disque libre 140 Mo d'espace disque libre Lecteur de CD-ROM Lecteur de CD-ROM Carte PC compatible SoundBlaster standard Carte Ethernet Carte Ethernet ou modem V90 compatible Windows avec pilote en mode full duplex Carte graphique SVGA (1024x768 pixels) Carte graphique SVGA (1024x768 pixels) Internet Explorer 6.0 ou suprieur Internet Explorer 6.0 ou suprieur
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Liste des fonctions

Description des fonctionnalits Fonctions de tlphonie mission/rception d'appels Interception d'appels Double appel Mise en attente Transfert/transfert simple Confrence Renvoi d'appels Dviation d'appels Rappel Numrotation rapide par glisser-dposer et copiercoller Appel par le nom avec l'annuaire PBX local Appel par le nom avec le serveur d'annuaire LDAP Transfert direct la bote vocale de l'utilisateur Programmation du renvoi de texte tat des renvois au cours de la supervision Mode itinrant Basic PIMphony Pro Team Attendant
Journal dtaill des appels Appels entrants/sortants Appels traits/non traits Fiche dtaille d'appel (nom, numro, date, dure de l'appel) tat de l'interception d'appel tat des appels renvoys le cas chant Journal des appels intgr (quand PIMphony est activ) Journal des appels centralis (intgr au serveur d'appels) Rappel facile Fichier journal des appels exportable
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Description des fonctionnalits Fonctions de messagerie vocale Notification de message vocal Accs la messagerie vocale Lecture/suppression des messages vocaux coute des messages depuis le poste tlphonique ou le PC (avec PC multimdia) Tlchargement des messages vocaux sur le PC Messagerie unifie Enregistrement de conversation dans la bote vocale
Basic
PIMphony Pro Team Attendant
Autres fonctions Supervision Supervision multisite Module Assistant (synchronisation avec l'annuaire interne) Gestion des mots de passe des tlphones dans PIMphony Gestion des informations utilisateur dans un environnement multisite Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l'appel
Langues disponibles Franais Allemand Anglais GB et US Espagnol Nerlandais Polonais Italien Hongrois Tchque Portugais Roumain Slovaque Slovne Russe
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Description des fonctionnalits Langues disponibles Finnois Grec Chinois (traditionnel + Hong Kong + Taiwan)
Basic
Interface utilisateur graphique Icne tlphone sur la barre des tches de Microsoft Windows : tat de l'appel, numroteur Barre tlphonique : tat de l'appel, gestion des appels, journal des appels, accs aux fiches contacts(1), messagerie vocale(1), configuration des remontes de fiches(1), masquage automatique Fentre de tlphonie : gestion des appels avec contexte multiligne, journal des appels, accs aux fiches contact(1), messagerie vocale(1), configuration des remontes de fiches(1), touches programmables (jusqu' 50), affichage des appels Deux icnes d'tat pour messagerie vocale Fentre de supervision Visualisation de l'Assistant
Intgration de Microsoft Outlook Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook(2) Appel par le nom Remonte automatique de fiches contact Remonte de fiches manuelle Assistant de configuration des remontes de fiches Saisie dans le journal Envoi d'e-mails Microsoft Outlook 2000 Microsoft Outlook 2002 Microsoft Outlook 2003 avec Business Contact Manager Microsoft Outlook 2007 Prise en charge des dossiers publics et multiples
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Description des fonctionnalits ACT! 6.0, 8.0 et 9.0 (de Sage Group) Appel depuis une fiche contact ACT! Appel par le nom Remonte automatique de fiches contact Remonte de fiches manuelle Saisie dans le journal Envoi d'e-mails
(2)
Basic
GoldMine 5.7, 6.5 et 6.7 (FrontRange Solutions Corp.) Appel par le nom Remonte automatique de fiches contact Remonte de fiches manuelle
Intgration de Microsoft Access Appel par le nom Remonte automatique de fiches contact Remonte de fiches manuelle Access 2000 Access 2002/2003 Access 2007
IBM Lotus Notes Appel par le nom Remonte automatique de fiches contact Remonte de fiches manuelle Saisie dans le journal Lotus Notes 5.02 6.5.
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Description des fonctionnalits lment vocal PIMphony avec tlphones physiques (tlphones IP Touch et 9 Series, tlphones analogiques, combins DECT et combins GAP 300/400, et combins WLAN IP Touch 310/610) PIMphony avec PC multimdia (VoIP) Codec G711 Codec G723.1 Codec G729A Gestion de la qualit du service (QoS)
Basic
PIMphony Pro Team
Attendant
(3)
(3)
(3)
(4) (5)
(4) (5)
(4) (5)
Autres Lancement d'un programme depuis PIMphony avec des paramtres Service de mise jour en ligne Architecture CTI 3rd party prise en charge Serveur CTI intgr Windows Terminal Server Edition pris en charge Microsoft Windows 2000 Terminal Server Microsoft Windows 2003 Terminal Server Versions de Windows prises en charge Microsoft Windows 2000 Professionnel SP4 Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows XP Professionnel et dition Familiale (SP1 + SP2), dition x64 Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows 2003 Server R2 Microsoft Windows Vista (toutes ditions 32 et 64 bits) (8)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
(6)
(7)
(7)
(7)
(7)
En fonction du profil PIMphony (voir plus haut dans la liste des fonctions). Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit tre install sparment (fourni sur le CD-ROM Applications). 25 clients PIMphony maximum sans disque dur, 75 clients PIMphony avec disque dur pour les units Compact/Advanced et 200 maximum pour l'unit Premium. PIMphony version 5.0 et OmniPCX Office version 4.0 minimum. Configuration effectuer sur le PC. Un PIMphony Pro ou Team requis au minimum. 25 clients PIMphony maximum sans disque dur, 75 clients PIMphony avec disque dur pour les units Compact/Advanced et 200 maximum pour l'unit Premium.
(8) PIMphony version 5.1 ne prend pas en charge le multimdia IP sur VISTA.
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Rgles de compatibilit
PIMphony version 5.1 PIMphony version 6.3 Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 4.1 ou antrieure Alcatel-Lucent OmniPCX Office versions 5.x, 6.x et 7.0
Avantages
Avantages :
Jeu complet de fonctions tlphoniques Interface utilisateur graphique intuitive mission d'appels depuis n'importe quelle application de bureau : Copier-numroter et Dplacer-numroter Journal dtaill des appels entrants et sortants Gestion de la messagerie vocale Intgration des logiciels de gestion de contacts Monte de fiches contact et appel par le nom l'aide de la base de donnes de contacts Gestion multiligne (jusqu' 8 communications ou 16 avec la vue Assistant) Supervision multisite Fonctions d'opratrice multisite
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Chapitre 8b : My Teamwork Office Edition

Prsentation .......................................................................... 8b-2
OmniTouch My Teamwork Office Edition ..................................................................8b-2 OmniTouch My Teamwork....................................................................................8b-2
Section 1 : Avantages ............................................................... 8b-3

Avantages pour les utilisateurs finaux .....................................................................8b-3 Avantages pour l'administrateur systme .................................................................8b-4
Section 2 : Vendre My Teamwork Office Edition .............................. 8b-5

Arguments de vente dtaills ...............................................................................8b-5
Section 3 : Interface utilisateur .................................................. 8b-8

Fentre des contacts .........................................................................................8b-8 Prsence et messagerie instantane .......................................................................8b-9 Fentre de conversation active ........................................................................... 8b-10 Fonctions de gestion volue des vnements ......................................................... 8b-12
Section 4 : Conception ........................................................... 8b-14 Section 5 : Fonctionnalits ...................................................... 8b-15 Section 6 : Spcifications techniques ......................................... 8b-17
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Prsentation
OmniTouch My Teamwork Office Edition
Cette solution propose des tarifs adapts au budget des petites entreprises inclut la confrence audio ad hoc et programme, le partage d'applications et de postes de travail, le partage de fichiers et l'accs au client Windows Mobile 5 Pocket PC. Les packages incluent la fois des ports audio et de donnes comprenant les licences logicielles de ligne rseau IP requises pour OmniPCX Office.
OmniTouch My Teamwork
My Teamwork est une solution logicielle multimdia de communication de groupe, qui s'excute sur un matriel informatique commun. Utilisez OmniTouch My Teamwork depuis n'importe quel tlphone, poste de travail et navigateur pour organiser des confrences scurises avec des personnes se trouvant sur site ou hors site. La solution ne ncessite aucun logiciel spcialis ni rseau priv virtuel (VPN). L'interface conviviale avec dtection de la prsence prend en charge un ensemble complet de fonctions parmi lesquelles les confrences N (Meet-Me), ad hoc et programmes accessibles d'un simple clic, la messagerie instantane chat, le partage du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Solution dploye sur site et ne ncessitant aucun matriel propritaire ou tlchargement par l'utilisateur Messagerie instantane audio, base sur le Web et base sur la prsence Participation aux confrences par connexion et dconnexion avec des collgues internes et externes Modes de confrence programm, rcurrent, N (Meet-Me) et ad hoc Prise en charge des participants internes et externes Partage des applications, des documents et du poste de travail ; gestion documentaire Fonctionnalits tendues : enregistrement audio, archivage des messages instantans, stratgie de marque personnalise et prise en charge multilingue
OmniTouch My Teamwork pour les PME La solution volue facilement de 8 120 ports via des licences logicielles. OmniTouch My Teamwork Office Edition peut offrir un retour sur investissement rapide aux entreprises qui utilisent intensment la tlconfrence audio ou base sur le Web, comme les services professionnels et les socits de conseil. OmniTouch My Teamwork Office Edition harmonise la communication grce la messagerie instantane base sur la prsence pour le chat ad hoc afin de minimiser les retards associs des outils de communication asynchrones tels que la messagerie lectronique et vocale. Pour les petites entreprises, cela se traduit par une productivit accrue avec moins de moyens. En outre, ce service supplmentaire sur une plateforme matrielle processeur unique peu onreuse en fait la solution idale pour les plus petites entreprises. Les entreprises comme les employs bnficient de l'implmentation de technologies vertes contribuant rduire les frais de dplacement et promouvant le tltravail, qui permet de nombreux employs de gagner parfois plusieurs heures par jour en trajet, un temps qu'ils peuvent consacrer leur travail ou mettre profit pour une meilleure qualit de vie.
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Section 1 : Avantages
Solution complte de collaboration et de confrence de groupe multimdia excute sur un seul ordinateur Fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office, y compris la tlphonie professionnelle, et se connecte directement aux rseaux TDM public et IP (SIP) Application base sur un logiciel ne requrant aucun matriel propritaire, pour un cot de dploiement et un cot total de possession faibles Scurit et accessibilit via n'importe quel tlphone, ordinateur ou navigateur, quel que soit le lieu Excellente volutivit grce une gestion des licences logicielles, pour une gestion simple et un faible cot total de possession Outil reposant sur un navigateur pour les utilisateurs comme pour les administrateurs, sans tlchargement de client, pour un dploiement facile et un recours minimal au centre d'assistance Fentre conviviale et intuitive avec des actions et des rponses par simple clic pour une interface prte l'emploi liminant les obstacles son utilisation et contribuant un taux d'adoption lev Interface administrative simple offrant de puissantes fonctions de gnration de rapports Interfaces de programmation normalises SIP et XML pour une intgration rapide et efficace aux applications d'entreprise et solutions de portail dj en place Solution personnalisable avec prise en charge complte de la stratgie de marque et de la langue par utilisateur ou par rgion
Avantages pour les utilisateurs finaux

L'interface de type pointer-cliquer est simple utiliser et offre plusieurs mthodes pour effectuer des actions, de sorte que les utilisateurs finaux sont oprationnels en quelques minutes seulement. L'absence de client logiciel volumineux tlcharger et mettre jour fait tomber les obstacles courants et les employs apprcient rapidement l'accs tout moment et en tous lieux, de chez eux ou au bureau. La communication ad hoc base sur la prsence et la fonction de confrence d'un simple clic avec des contacts internes et externes permet de gagner un temps prcieux en limitant le recours la messagerie lectronique ou vocale. Tous ces facteurs contribuent des taux d'adoption accrus par les utilisateurs, synonymes d'conomies suprieures pour les entreprises.
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Avantages pour l'administrateur systme

Pour les administrateurs systme, l'interface utilisateur intuitive et le client lger rduisent le nombre d'appels au centre d'assistance, de mme que les charges informatiques. Dote d'outils de gestion faciles utiliser, tels que le dimensionnement automatique avec Microsoft Active Directory et une authentification LDAP scurise, la solution OmniTouch My Teamwork Office Edition est simple grer. L'interface administrative de type navigateur permet de configurer les fonctionnalits, de mettre niveau les logiciels et licences, d'enregistrer les appels de manire dtaille (CDR), de personnaliser la langue et la marque, de surveiller distance les protocoles SNMP et SMTP afin de gnrer des alertes et alarmes et de consigner les conversations de messagerie instantane avec retrait SMTP.
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Section 2 : Vendre My Teamwork Office Edition

Le client peut tenir autant de runions que ncessaire, sur des dures indfinies, sans jamais plus payer daccs utilisateur ou de frais supplmentaires. Les dploiements sur site d'OmniTouch My Teamwork Office Edition offrent un retour sur investissement mesurable par rapport aux offres de fournisseurs de services. En outre, s'agissant d'une solution logicielle, l'ajout d'utilisateurs et de fonctionnalits est simple et n'implique aucune acquisition ni installation de matriel propritaire lourd et coteux. Les taux d'adoption levs par les utilisateurs acclrent le retour sur investissement rapide, puisque l'interface prte l'emploi ne ncessite qu'une formation minimale et offre un contrle total de la confrence visible et actionnable en un seul clic. La collaboration base sur la prsence supprime les retards associs la messagerie lectronique et vocale, tout en encourageant la communication efficace en temps rel, pour des temps de raction plus courts. Principaux lments de diffrenciation Accs des fonctionnalits compltes moindre cot Intgration de la fonction de messagerie instantane/prsence des serveurs de confrence audio et Web sur un seul serveur s'excutant sur un matriel informatique commun Interface base sur un navigateur : pas de client tlcharger pour les utilisateurs et les participants Augmentation de la capacit et des fonctionnalits via une licence logicielle : aucune mise niveau matrielle Confrences Web et audio Messagerie instantane avec dtection de prsence Client de mobilit pour Windows Mobile 5 Pocket PC
Dploiement simple et flexible
Fonctionnalits ingales dans un pack logiciel unique sur un seul serveur
Arguments de vente dtaills

Rduction des cots Solution logicielle ne requrant aucun matriel propritaire Installation sur un seul serveur et excution sur du matriel informatique commun Installation simple et convivialit liminant les charges informatiques supplmentaires limination des cots de confrence d'un fournisseur de services avec application sur site Rduction des frais de dplacement
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Productivit des employs Interaction base sur la prsence rduisant le nombre d'appels vocaux vains et accroissant la communication en ligne en temps rel, synonyme d'conomies
Interface de type pointer-cliquer conviviale sans tlchargement de client et avec une formation minime contribuant des taux d'adoption levs Meilleure communication au sein des quipes grce au recours accru des confrences Taux d'adoption levs garantissant des conomies et une productivit accrue
Scurit Chiffrage, consignation et archivage de toutes les sessions de donnes Scurit de bout en bout grce aux protocoles TLS et SSL pour le chiffrement Protection par mot de passe avec gestion avance des mots de passe Stockage des informations sur le rseau derrire le pare-feu Options de dploiement souples Tout ordinateur de bureau (PC/Mac/Linux/UNIX) Solution base sur un navigateur avec accs depuis tout tlphone, navigateur ou emplacement Convivialit et gestion simple Solution base sur un navigateur sans client installer, pour une installation et une utilisation faciles Ajout d'utilisateurs en acqurant des licences logicielles supplmentaires (aucune mise niveau lourde) Interfaces de programmation SIP et XML simples pour le dveloppement d'applications, permettant les appels et les confrences depuis les applications d'entreprise existantes Client cible My Teamwork Office Edition est recommand pour les entreprises ayant des besoins en matire de confrence audio impliquant plus de 6 participants, ainsi que pour les socits avec des besoins en termes de messagerie instantane et de confrence Web. Les packages et les tarifs proposs avec l'OmniPCX Office PBX constituent des solutions idales pour 10 200 utilisateurs. Aucun proxy SIP n'est requis. Cas d'utilisations Les utilisateurs ont des besoins diffrents en matire de communication selon leur poste dans l'entreprise ou l'organisation et selon leurs interlocuteurs, qui peuvent tre des collgues internes, externes ou les deux. L'illustration suivante montre les types de formats de communication pris en charge par OmniTouch My Teamwork.
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Un--un
Un--plusieurs
Plusieurs-plusieurs
Ad hoc
Centre d'assistance
Formation
Appel d'quipe
quipe virtuelle
Collgue distant
Confrence, sminaire en Bilan oprationnel webinar
Atelier, brainstorming
Analyse par des pairs, ressources humaines, etc.
Communications dentreprise, etc.
Coordination de projets
Avis d'expert, etc.
Questions qualificatives Cherchez-vous rduire vos frais de dplacement ? Avez-vous recours un nombre croissant de personnes en tltravail ? Votre activit est-elle rpartie gographiquement sur plusieurs sites ou filiales ? Utilisez-vous la confrence Web pour les formations et les vnements commerciaux ? Vos employs ont-ils un carnet de rendez-vous surcharg ? tes-vous la recherche d'une solution de messagerie instantane d'entreprise ? Packages Offres et tarifs spcialement tudis pour les PME avec des packages 8, 12, 16, 24 et 48 ports. lments inclus dans les packages : Utilisateurs My Teamwork, ports voix et ports donnes Licences OmniPCX Office IP incluses gratuitement Options disponibles : ajout de ports voix/donnes OmniTouch My Teamwork Office Edition for Window Mobile 5 Pocket PC est galement disponible. Cette solution permet aux clients OmniTouch My Teamwork Office Edition quips de priphriques Windows Mobile 5 d'accder aux fonctions de confrence et de collaboration pour afficher le statut de prsence des contacts avec confrence d'un simple clic, voir et rejoindre des confrences, afficher et commander des prsentations PowerPoint, contrler les confrences et connecter des contacts depuis une liste de contacts Windows Mobile 5 Outlook.
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Section 3 : Interface utilisateur

Fentre des contacts
La fentre des contacts d'OmniTouch My Teamwork Office Edition constitue l'interface principale pour la gestion de la prsence, le dmarrage de confrences et la gestion d'autres fonctions OmniTouch My Teamwork Office Edition comme la programmation d'une confrence, l'coute d'un enregistrement ou l'affichage de l'historique des conversations. Ces fonctions sont dcrites dans d'autres sections de ce document. Interface base sur un navigateur prte l'emploi Absence de tlchargement par l'utilisateur pour liminer les appels au centre d'assistance Interface avec des actions et des rponses par simple clic liminant pratiquement tout besoin en formation
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Prsence et messagerie instantane

La fentre des contacts d'OmniTouch My Teamwork Office Edition utilise la gestion de la prsence pour chaque support reprsent par une icne distincte : tlphone et prsence en ligne. Tlphonie avec indicateur d'tat du combin (dcroch ou raccroch) pour les appels OmniTouch My Teamwork Office Edition En line/hors ligne avec options de prsence configures par l'utilisateur (occup, absent, parti djeuner, ne pas dranger et autres paramtres personnaliss, ainsi que l'affichage du nom) Grce la gestion de la prsence, l'utilisateur peut, d'un simple coup d'il la fentre des contacts, savoir si un collgue et disponible et, si c'est le cas, quel est le support le plus appropri pour le contacter. Cette fonction de dtection de la prsence vite les e-mails et messages vocaux inutiles. Associe la messagerie instantane chat et la gestion des contacts, la gestion de la prsence est un outil essentiel pour tablir une collaboration instantane et une communication efficace ; l'entreprise et les employs disposent ainsi d'outils de communication axs sur l'utilisateur. My Teamwork prend aussi bien en charge les paramtres de prsence prts l'emploi que personnaliss, ce qui permet aux utilisateurs de choisir la manire dont est reprsente leur prsence. Numro de tlphone enregistr Les utilisateurs peuvent enregistrer plusieurs numros de tlphone dans la base de donnes (domicile, bureau, portable, etc.). Cela leur permet de dfinir rapidement leur numro de tlphone enregistr en fonction du lieu o ils se trouvent actuellement, de sorte que tous les appels provenant de My Teamwork soient achemins en utilisant ce numro. Il est galement possible d'indiquer d'autres numros lorsqu'ils sont en dplacement professionnel. Programmation Les confrences programmes sont utilises pour les runions devant se tenir une heure donne ou ncessitant de garantir la disponibilit d'un port audio. Elles peuvent tre dfinies comme ponctuelles ou rcurrentes. L'interface de programmation My Teamwork est utilise aussi bien pour les vnements programms que sans rservation. Les confrences programmes ncessitent de saisir des rservations de port ; des options d'vnement supplmentaires sont disponibles, dont la possibilit de prcharger des pices jointes et de dfinir des options de gestion avance de l'vnement, voques plus bas. Lorsque des vnements sont programms, le systme gnre des URL d'accs et des numros de connexion pour le matre de confrence et les participants, distribuer par le biais d'invitations et d'entres d'agenda, avec un choix entre Microsoft Outlook et Lotus Notes. Dans My Teamwork, les matres de confrence ont davantage de droits que les participants. L'interface de programmation fournit une liste de tous les vnements programms et des confrences sans rservation, avec un accs facile pour programmer une nouvelle confrence, modifier les dtails relatifs une confrence existante et charger des pices jointes pour une runion, ou encore inviter des participants supplmentaires.
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Enregistrements audio OmniTouch My Teamwork Office Edition offre un systme d'enregistrement et de lecture entirement intgr. Un simple clic dans la fentre de conversation suffit pour enregistrer une confrence audio, qui peut ensuite tre coute partir de la liste d'enregistrements. Historique des conversations L'historique des conversations OmniTouch My Teamwork Office Edition est un moyen trs pratique de rcuprer une conversation tenue par l'utilisateur. L'historique des conversations s'affiche sous la forme d'une fentre de conversation non interactive, qui rpertorie toutes les sessions de messagerie instantanes et les dtails des vnements (date, participants, supports et activits utiliss, tels que le partage de documents ou l'enregistrement). Lorsqu'une entre est slectionne, d'autres informations s'affichent telles que la liste de toutes les actions effectues pendant l'vnement dans l'ordre chronologique et l'enregistrement du texte des messages instantans. Gestion des contacts Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts internes dans la base de donnes prenant en charge la consultation Active Directory, puis les ajouter des groupes de contacts dfinis par l'utilisateur. Il est galement possible d'ajouter des collgues externes sous forme de numros abrgs.
Fentre de conversation active

Ds qu'un participant accde une confrence en attente, une fentre de conversation active s'affiche l'cran du participant et du matre de confrence, s'ils sont connects. Cette fentre indique au matre de confrence que la confrence est utilise, vitant tout abus et lui permettant de continuer travailler jusqu' l'arrive du premier participant. Cette fentre contient toutes les informations et commandes ncessaires pour participer la confrence. Les utilisateurs peuvent galement personnaliser la fentre en fermant le volet de prsentation, ou Je veux , et tendre le panneau Personnes pour voir tous les participants, dans le cas d'une confrence de grande envergure. Plusieurs confrences peuvent avoir lieu simultanment, symbolises chacune par une fentre de conversation distincte l'cran. Pendant la confrence, c'est la fentre de conversation qui devient l'espace de commande principal, prenant ainsi le pas sur la fentre des contacts. La fentre de conversation affiche le nom des participants, qui n'ont donc pas besoin de s'identifier. Elle indique galement qui est en train de parler, dans le cas d'une confrence incluant des changes audio, et permet, via ses commandes en un seul clic, d'enregistrer la confrence, de la verrouiller (c'est--dire d'empcher l'accs de nouveaux participants), ainsi que de dconnecter des lignes ou de les placer en attente ou en mode silencieux. Elle prend en charge les commandes en un seul clic permettant de commencer un partage d'application ou de charger des pices jointes, et offre galement la possibilit d'ouvrir des sessions de messagerie instantane prives, fonction trs utile lors d'changes professionnels avec des parties externes (clients, partenaires commerciaux et fournisseurs). Les confrences sont ouvertes aussi bien aux collgues internes qu'externes.
Contrle des appels Liste des participants avec prsence Connexion de participants
Gestion documentaire
Menu Actions
Partage d'applications
Le partage d'applications permet aux matres de confrence et/ou participants d'une confrence audio ou de messagerie instantane d'afficher de manire collaborative et de partager toute application en temps rel, y compris l'intgralit de leur Bureau). Les participants impliqus dans le partage n'ont pas besoin d'installer l'application partage sur leur ordinateur. Toutes les fonctionnalits de l'application partage sont disponibles, y compris les animations d'une prsentation PowerPoint, par exemple. Une quipe peut ainsi mettre jour de manire collaborative une prsentation en se transfrant successivement le contrle sur le processus de modification.
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Le matre de confrence dispose d'un ensemble de commandes souple, dont la capacit de suspendre le partage (c--d. interrompre le partage pendant qu'il rpond un e-mail) et de changer d'applications au sein d'une mme session de partage. Toute personne qui lance ou affiche le partage doit avoir install les contrles ActiveX ; My Teamwork invitera automatiquement l'utilisateur tlcharger les contrles. Package d'installation ActiveX Ce package prtlcharge tous les composants ActiveX requis pour lancer et afficher un partage d'application. Ce lien est intgr aux invitations. Cela limine les obstacles l'utilisation du partage d'application en simplifiant la prparation des vnements. Gestion documentaire Tout document peut tre charg vers le serveur en tant que pice jointe, que chaque participant peut alors tlcharger sur son priphrique local. Le serveur n'ouvre pas et ne modifie pas le document. Les prsentations Web ne sont pas automatiquement disponibles au tlchargement. Il est ncessaire de charger la prsentation pour que les participants puissent l'utiliser ultrieurement. La fonction de gestion documentaire est utile pour transfrer des fichiers volumineux excdant les limites de la messagerie lectronique. Si des utilisateurs possdent des documents importants ayant trait la confrence en cours ils peuvent transmettre l'URL aux participants pour diffuser facilement ces informations au sein du groupe.
Fonctions de gestion volue des vnements

My Teamwork prend en charge les options suivantes de gestion des vnements lors de la programmation d'un vnement ou de la participation un vnement en direct. Mode Sminaire en ligne Les matres de confrence peuvent voir et envoyer des messages instantans tous les participants (autres matres de confrence et participants), tandis que les participants peuvent uniquement voir et envoyer des messages instantans aux matres de confrence. Ce mode est utile pour les confrences avec les partenaires commerciaux, les formations et les autres situations o les participants ne doivent pas connatre leurs noms respectifs. Mode Confrence Le mode Confrence est utile pour les runions de grande envergure : tous les invits participent automatiquement la confrence en mode Silence, de faon ne pas interrompre un commentaire en cours ou viter toute conversation ou tout bruit parasite pendant les prsentations. Dconnexion avec invite et Confirmation de rappel Ces paramtres empchent les botes vocales ou autres applications inappropries de perturber une confrence lorsque le systme rappelle pour joindre les participants. La dconnexion avec invite intervient pendant un vnement en direct, lorsqu'un appelant est ajout ; la fonction de confirmation de rappel est dfinie lors de la programmation d'un vnement. Dans les deux scnarios, les appelants doivent saisir un code au clavier avant d'tre connects un vnement en direct.
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Contrle des appels par le matre de confrence Pendant un vnement, les matres de confrence ont accs l'ensemble des contrles d'appel, leur permettant d'activer/dsactiver la fonction Silence et de dconnecter l'ensemble des participants ou les participants slectionns. Les matres de confrence peuvent galement raccrocher ou verrouiller la confrence pour prvenir les drangements. Commandes clavier Les participants peuvent utiliser les commandes clavier pour activer/dsactiver la fonction Silence pour eux-mmes et les matres de confrence peuvent ajouter des appelants et enregistrer les confrences l'aide des signaux DTMF. Autres paramtres de programmation D'autres options utiles sont galement disponibles dans l'assistant de programmation des vnements, telles que l'limination des tonalits de connexion la confrence, l'activation ou la dsactivation de l'identification des appelants, le verrouillage de la confrence, l'extension d'un vnement si des ports sont disponibles et la dfinition du paramtre avec matre . Console opratrice Cette interface de commande opratrice base sur un navigateur est utilise pour les vnements de grande envergure ncessitant l'intervention d'une opratrice. Les opratrices dsignes peuvent afficher une liste d'appelants dans la file d'attente, se connecter au prochain appelant dans la file d'attente, transfrer des appelants vers des confrences en cours et afficher une liste de toutes les confrences actives pour rechercher des vnements spcifiques.
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Section 4 : Conception
My Teamwork Office Edition est disponible avec OmniPCX Office version 6.1 via une connexion SIP. Pour plus d'informations sur la configuration et l'installation, veuillez consulter les guides d'administration, d'installation et de prparation du site de My Teamwork.
My Teamwork Office Edition
Utilisateurs My Teamwork Audio et donnes
Participants externes audio uniquement
Serveur standard
SIP
RNIS/RTPC
OmniPCX Office
Participants externes audio et donnes
Utilisateurs My Teamwork
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Section 5 : Fonctionnalits
Messagerie instantane et gestion de la prsence Dtection de la prsence et accs la messagerie instantane depuis tout lieu, PC et navigateur Paramtres de prsence personnaliss et prconfigurs (absent, occup, hors ligne, en ligne, parti(e) djeuner, etc.) Configuration du statut de prsence en cas d'inactivit Messagerie instantane base sur des normes ouvertes avec chiffrement Chat plusieurs et plusieurs sessions simultanes de messagerie instantane par utilisateur Ajout de contacts des sessions de chat existantes Blocage ou rception des messages instantans lorsque le statut est dfini sur occup Journaux de messagerie instantane personnels, avec annotations et horodats Cration et gestion de plusieurs groupes de contacts par utilisateur Recherche de contacts dans le rpertoire de la base de donnes (LDAP ou serveur) Blocage de certains contacts et gestion des listes de contacts bloqus Ajout de contacts externes sous forme de numros abrgs pour la fonction de confrence d'un simple clic Confrence vocale Modes ad hoc, programm et N (Meet-Me) Accs la confrence d'un simple clic et appel de groupe Connexion de participants Fonction de rappel systme pour rejoindre une confrence Contrle des appels via l'interface et les invites SVI Verrouillage et mise en attente des confrences Activation/dsactivation du mode Silence pour tous les participants Indication de l'interlocuteur actif Enregistrement via l'interface et le SVI avec diffusion audio la demande Confirmation du numro de rappel et connexion avec invite empchant les fausses numrotations et les rpondeurs de messagerie vocale de rejoindre la confrence Invites vocales dans plusieurs langues Confrence Web Modes ad hoc, programm et N (Meet-Me) Plusieurs manires de programmer et de dmarrer des sessions Connexion via la page de connexion la confrence Web Partage des applications et/ou du poste de travail Co-navigation et dition collaborative de documents avec partage des commandes distance Stockage et partage des documents (chargement/tlchargement des pices jointes) Invitation/ajout de contacts une session Sessions de messagerie instantane chat publiques et prives
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Programmation de confrences Interface de programmation pour les vnements programms et sans rservation Invitations par e-mail et entres d'agenda Outlook et Lotus Notes avec URL de connexion incorpors Prchargement des prsentations en tant que pices jointes Rservation de ports voix Modes Confrence et Confrence Web Personnalisation des codes d'accs aux confrences Extension automatique des sessions et rappels de fin de confrence Gestion des vnements Droits des matres de confrence et des participants Accs d'utilisateurs non configurs aux vnements Chargement de supports en avance ou au fil de l'eau Prise en charge de plusieurs pices jointes et prsentations vnements avec et sans matre Contrle des appels via l'interface ou le SVI (silence, ajout, dconnexion, mise en attente) Activation/dsactivation du mode Silence pour tous les participants Identification des appelants/nombre de participants Verrouillage et mise en attente des confrences Ajout de contacts/supports d'un simple clic Connexion/invitation d'un contact ajouter des participants Enregistrement d'un simple clic Confirmation de rappel et connexion avec invite empchant les fausses numrotations et les rpondeurs de messagerie vocale de rejoindre la confrence Activation/dsactivation du mode Silence par les participants Masquage des participants inactifs Rapports dtaills sur les appels pour chaque vnement Historique des conversations avec enregistrement de l'ensemble de l'vnement/ consignation de la messagerie instantane, supports utiliss, participants, etc. Plusieurs options de langue pour les invites vocales et l'interface utilisateur Enregistrement Enregistrement audio d'un simple clic avec diffusion audio la demande Instructions d'coute (e-mail) avec liens d'enregistrement Les utilisateurs non configurs peuvent accder aux enregistrements via des URL Stockage scuris sur le serveur ou tlchargement local Diffusion des enregistrements dans des confrences ou coute par tlphone Option de protection par mot de passe pour l'enregistrement Personnalisation Possibilit de personnalisation totale pour les dploiements par des fournisseurs de services Interfaces de programmation XML pour la dtection de prsence et l'intgration audio dans les portails et les applications professionnelles existantes Plusieurs langues, dont allemand, anglais, chinois, coren, espagnol, franais, italien, japonais et portugais. Langue de l'interface propre l'utilisateur et configurable
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Section 6 : Spcifications techniques

Capacit Nombre maximum d'utilisateurs/serveur : 3 000 Nombre maximum de ports de confrence audio/serveur : 96 Nombre maximum de ports de confrence de donnes/serveur : 120 Configuration requise Ordinateur avec processeur Intel Minimum requis Processeur Mmoire Disque dur RAID Lecteur Capacit
PME
Processeur unique double cur 2 Go (2) 70 Go ou suprieur RAID logiciel 1 Lecteur DVD 120 ports de confrence audio et donnes simultans, 3 000 utilisateurs de messagerie instantane
Interfaces et protocoles DTMF, HTTP, HTTPS, MGCP, SDP, SIP, SMTP, SNMP, XML Normes SIP : RFC 2327, 2833, 2848, 2976, 3261, 3263, 3265, 3428, 3515, 3891 et 3892 Transport VoIP : RTP Codecs audio : lois A et G.711, G.729A et G.726-32 Navigateurs pris en charge : Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Netscape et Safari Infrastructure rseau Tout ordinateur de bureau : PC, Mac, Unix Tout rseau (RTPC et IP) ou tlphone (PBX, softphone, mobile) Gnration de rapports Tous les rapports peuvent tre consults dans un navigateur, au format XML ou sous la forme d'un fichier CSV Rapports administratifs prdfinis Rapports dtaills sur les appels par utilisateur, locataire ou serveur pour la facturation Surveillance en temps rel par le biais du navigateur ou du protocole SNMP Statistiques sur le trafic et le rseau Journaux d'alarmes et d'vnements
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Scurit Authentification scurise des comptes (localement, via LDAP, LDAPS ou un systme tiers de signature unique) Scurit de bout en bout grce aux protocoles TLS (Transport Layer Security) et SSL (Secure Sockets Layer) Codes de connexion distincts pour le matre de confrence et les participants Possibilit de verrouiller les confrences et dconnecter des correspondants Audit de la messagerie instantane et archivage sous forme d'e-mail Gestion des mots de passe avec intervalles de changement obligatoires Possibilit de dfinir un accs interorganisation ouvert ou limit pour plus de scurit Administration systme Interface d'administration par navigateur Vues d'administration multi-socits et domaines de dimensionnement Affectation souple des ports programms et ad hoc Affectation et gestion des quotas de disque Interface SSL/HTTPS authentifie Configuration flexible des utilisateurs (localement ou via LDAP et LDAPS) Configuration groupe des utilisateurs, groupes et locataires par URL Surveillance SNMP et Web en temps rel de l'tat du systme et de l'activit de la confrence Alertes/alarmes : SNMP v2 et v3 et SMTP (e-mail) Sauvegardes nocturnes configurables du systme et restauration rapide froid Prise en charge de toutes les dates et tous les fuseaux horaires Segmentation des protocoles rseau Fonctionnalits sous licence par serveur, utilisateur ou organisation Jusqu' 16 numros de tlphone par organisation locataire, chacun associ son propre jeu d'invites dans une langue donne Prise en charge des numros gratuits
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Chapitre 9 : Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Prsentation ........................................................................... 9-3 Section 1 : Collaboration............................................................ 9-4
Bureau virtuel................................................................................................... 9-4 Messagerie Web................................................................................................. 9-5 Calendrier ....................................................................................................... 9-5 Contacts ......................................................................................................... 9-6 Signets ........................................................................................................... 9-7 Actualit ......................................................................................................... 9-7 Partage de fichiers ............................................................................................. 9-7 Tlphonie ...................................................................................................... 9-8 Connecteur Alcatel-Lucent Microsoft Outlook ........................................................... 9-8
Section 2 : Communications Unifies............................................. 9-9

Services disponibles avec les Communications Unifies ................................................9-10
Section 3 : Mobilit .................................................................9-11

Bureau virtuel mobile.........................................................................................9-11 E-mail ...........................................................................................................9-11 Calendrier ......................................................................................................9-11 Contacts ........................................................................................................9-12 Tlphonie .....................................................................................................9-12 Configuration minimale des quipements mobiles.......................................................9-12
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Section 4 : Serveur de tlcopie .................................................9-13

Positionnement ................................................................................................9-13 Architecture....................................................................................................9-14 Annuaire des utilisateurs.....................................................................................9-15 Impression fax (impression e-mail) .........................................................................9-15 Fichiers en pice jointe ......................................................................................9-15 Administration .................................................................................................9-16 Gestion des licences ..........................................................................................9-16 Fonctionnalits ................................................................................................9-16
Section 5 : Services informatiques...............................................9-17

Fonctions rseau...............................................................................................9-17 Fonctions de scurit .........................................................................................9-17 Serveur de fichiers et d'impression .........................................................................9-17 Serveur de messagerie........................................................................................9-17 Ouverture XML .................................................................................................9-18 Applications tierces ...........................................................................................9-18
Section 6 : Facilit de maintenance .............................................9-19

Sauvegarde .....................................................................................................9-19 Restauration....................................................................................................9-19 Mise jour automatique .....................................................................................9-20 Option Hbergement et bases de donnes ................................................................9-20
Section 7 : Interface d'administration...........................................9-21 Section 8 : Liste des fonctionnalits.............................................9-22
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Prsentation
Les PME actuelles veulent augmenter la productivit et l'efficacit de leurs employs en leur fournissant des services de communication et de collaboration qui restent accessibles lorsqu'ils sont en dplacement. Chaque employ, qu'il se trouve au bureau ou en dplacement, doit tre en mesure d'exploiter son environnement professionnel pour partager des informations et communiquer. Alcatel-Lucent Extended Communication Server est une solution complte de communications mobiles et de collaboration conue pour les PME. Avec cette solution, les employs peuvent accder leurs e-mails, grer leurs calendriers, partager leurs contacts, consulter leurs fichiers et utiliser des services de communication professionnels, quel que soit l'endroit o ils se trouvent.
Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les fonctionnalits suivantes aux employs des PME : Collaboration : Accs Internet partag et scuris, calendrier partag, gestion des contacts personnels, du groupe et de l'entreprise et partage de fichiers Communications Unifies : Notification de message vocal par e-mail, appel d'un simple clic partir des contacts, gestion des services tlphoniques (messagerie vocale, renvoi d'appel, assistant personnel) Mobilit : Accs aux donnes stratgiques partir d'quipements mobiles compatibles GPRS, Edge, UMTS ou WiFi Simplicit : Facilit d'installation et de dploiement Facilit d'intgration un environnement existant Mises jour en ligne automatiques
Section 1 : Collaboration
La fonctionnalit de collaboration d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit un ensemble de fonctions qui permettent de partager les informations de l'entreprise, notamment les e-mails, les contacts, les calendriers, les fichiers et les signets Internet. Les donnes partages peuvent tre classes diffrents niveaux : utilisateurs, groupes et entreprises. Les services de collaboration sont accessibles via des interfaces adaptes des besoins spcifiques.
Bureau virtuel
Le bureau virtuel est l'interface utilisateur principale par le biais de laquelle les utilisateurs peuvent accder tous les services offerts par Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Cette interface Web est conviviale et accessible en permanence de n'importe o sur diffrents quipements, tels que des PC de bureau, ordinateurs portables, PDA, smartphones, etc. connects Internet via n'importe quel navigateur Web. Utilisable par tous les utilisateurs de l'annuaire, le bureau virtuel est fourni en complment des outils Microsoft Windows standard, comme Microsoft Outlook. Principales caractristiques et fonctionnalits : Accs scuris et authentifi (SSL) Langue de travail slectionnable par l'utilisateur (anglais, allemand, franais, espagnol, italien) Systme de messagerie Web et fax (messagerie unifie) Journaux d'appels et messages vocaux sur la mme interface Web de messagerie Synchronisation sans fil de la messagerie et du groupware sur les PDA et les smartphones Gestion des calendriers personnels et partags Listes de contacts personnels, du groupe ou de l'entreprise Signets Synchronisation des calendriers et contacts (avec le connecteur Microsoft Outlook) Accs aux informations de l'entreprise, par exemple, l'actualit Partage de fichiers personnels, du groupe ou de l'entreprise Moteur de recherche Accs aux fonctions de tlphonie, y compris la gestion des renvois et le mode nomade
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Messagerie Web
La messagerie Web permet aux utilisateurs d'accder leurs e-mails depuis tout quipement connect Internet via n'importe quel navigateur Web. Toutes les fonctions de messagerie sont accessibles. L'interface de messagerie Web permet d'effectuer toutes les tches sans avoir installer de logiciel supplmentaire ou d'quipement spcifique. Seul l'accs Internet est requis pour l'utiliser et ajouter de nouveaux comptes utilisateur. L'interface de messagerie lectronique permet galement d'envoyer et de recevoir des fax grce au logiciel intgr de serveur de fax, ou bien encore d'accder aux journaux d'appels et aux messages vocaux dposs sur les tlphones de bureau. Fonctionnalits - Filtrage des messages - Gestion des dossiers - Renvoi des messages et gestion des absences - Synchronisation avec d'autres botes de rception externes - Fax, messages vocaux et journaux des appels
Calendrier
Le calendrier partag permet de crer des vnements (runions, rendez-vous, etc.) et de les partager avec des collgues et collaborateurs ou de les dlguer une secrtaire. Grce l'interface Web, il est facile d'accder au calendrier et d'ajouter ou de supprimer n'importe quel vnement tout moment et depuis tout lieu. Cration d'vnement Le calendrier permet de crer des rendez-vous privs ou publics et d'inviter d'autres contacts. Les invits sont prvenus par e-mail et par des runions programmes dans leur propre calendrier. Ils ont la possibilit d'accepter ou de refuser l'invitation. Visibilit Les calendriers peuvent tre partags avec d'autres utilisateurs qui peuvent ainsi voir les disponibilits respectives. Les vues et les couleurs peuvent tre personnalises.
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Couches Les couches s'utilisent pour afficher le calendrier d'un collgue. Des couleurs diffrentes sont attribues aux utilisateurs. Synchronisation avec Outlook
Le connecteur Microsoft Outlook permet de synchroniser le calendrier du bureau virtuel avec un calendrier Microsoft Outlook. Les utilisateurs peuvent ainsi tenir jour leur calendrier, qu'ils utilisent Microsoft Outlook ou le calendrier du bureau virtuel.
Contacts
Diffrentes listes de contacts sont disponibles par le biais d'un bureau virtuel qui inclut des listes de contacts personnels, du groupe et de l'entreprise. L'annuaire de l'entreprise est galement disponible dans l'interface de contact. L'interface Web est trs utile pour les employs nomades qui doivent rester en relation avec leurs contacts.
Synchronisation avec Outlook Le connecteur Microsoft Outlook permet de synchroniser les listes de contacts du bureau virtuel avec les listes de contacts Microsoft Outlook. Il est ainsi possible d'accder aux listes de contacts en mode connect ou dconnect, et de tenir jour l'ensemble de ses donnes. Message d'un simple clic L'utilisateur peut slectionner un ou plusieurs contacts dans une liste de contacts pour appeler une fentre de messagerie. Appel d'un simple clic Si le tlphone d'un contact n'est pas affich comme occup, l'utilisateur peut initier un appel direct partir de la fentre d'appel d'un simple clic. L'appel est ensuite effectu via Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
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Signets
Ce service permet aux utilisateurs d'ajouter des sites leurs favoris et d'y accder depuis tout lieu, car les informations sur les signets sont stockes sur le serveur, et non sur le PC. Les signets sont organiss par catgorie. Les utilisateurs peuvent crer des signets personnels ainsi que des signets de groupe.
Actualit
Cette fonctionnalit permet d'accder l'actualit et aux informations publies par un administrateur de l'actualit. Les informations peuvent tre publies pour un groupe uniquement ou pour toute l'entreprise.
Partage de fichiers
La fonctionnalit de partage de fichiers permet aux utilisateurs d'changer des fichiers via le bureau virtuel. Cet outil de collaboration trs puissant peut tre dploy sur tout navigateur connect Internet. Il permet de grer les fichiers personnels, de groupes et de l'entreprise, et inclut une barre de progression afin d'indiquer l'utilisateur l'espace disque utilis.
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Tlphonie
La fonctionnalit de tlphonie permet d'accder aux tlphones de bureau et de les grer distance pour les options suivantes : - Renvoi d'appels - Configuration du mode nomade - Messagerie unifie (notification de message vocal) La modification de ces options est immdiatement prise en compte par Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Connecteur Alcatel-Lucent Microsoft Outlook

Le connecteur Alcatel-Lucent Outlook est parfaitement complmentaire avec le bureau virtuel d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Il est destin aux utilisateurs qui prfrent utiliser Microsoft Outlook ou qui ne disposent pas de connexion Internet avec AlcatelLucent Extended Communication Server. Le connecteur Alcatel-Lucent Outlook permet la collaboration entre le bureau virtuel d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server et Microsoft Outlook. Ce connecteur, module d'extension pour Microsoft Outlook, permet Microsoft Outlook d'accder aux contacts et calendriers stocks sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server et de les partager en toute simplicit. Il ajoute une autre barre d'outils sur le bureau qui permet aux utilisateurs non seulement d'accder leur messagerie lectronique, mais galement de partager facilement des calendriers et des carnets d'adresses, et de programmer des runions. Une fonction de synchronisation permet aux employs d'utiliser Microsoft Outlook lorsqu'ils ne sont pas leur bureau et de resynchroniser leur travail avec AlcatelLucent Extended Communication Server ds qu'ils reviennent leur bureau.
Section 2 : Communications Unifies

Solution de convergence voix/donnes unique pour les PME, les Communications Unifies reposent sur l'intgration transparente d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server et d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Les Communications Unifies assurent l'intgration des services de communication des utilisateurs Extended Office, notamment la messagerie unifie avec la messagerie vocale, la messagerie lectronique, l'appel d'un simple clic partir des contacts Alcatel-Lucent Extended Communication Server, la gestion distance du tlphone Alcatel-Lucent OmniPCX Office, ainsi que des options de mode mobile partir du bureau virtuel ou du bureau virtuel mobile. En outre, en intgrant Alcatel-Lucent PIMphony Softphone pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office en mode natif et en facilitant son dploiement sur un LAN d'entreprise, les Communications Unifies offrent tous les avantages de l'intgration tlphonie-informatique pour amliorer et augmenter les performances de l'entreprise.
Nomadic
+ PIMphony Team
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Services disponibles avec les Communications Unifies

Le service de Communications Unifies permet Alcatel-Lucent Extended Communication Server de dtecter automatiquement et de dialoguer en toute transparence avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office sur le mme LAN. En associant un numro de poste interne sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office un utilisateur sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server, l'utilisateur peut galement accder d'autres services partir du bureau virtuel : Messagerie unifie avec notification des messages vocaux entrants et possibilit de transfert des messages vers une application de messagerie lectronique sous forme de pice jointe au format WAV Transfert des appels vers la messagerie vocale, un autre numro de poste ou un assistant personnel Changement du mot de passe du poste Reconfiguration en mode mobile pour remplacer le numro de poste fixe par un numro externe ou mobile mission d'appels avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office depuis l'extrieur du rseau d'entreprise et rponse aux appels partir d'un quipement mobile Utilisation de la fonction d'appel d'un simple clic pour passer ou terminer des appels depuis le bureau virtuel
Tlchargement de l'application Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team
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Section 3 : Mobilit
Le bureau virtuel mobile fournit un environnement de bureau complet sur les quipements mobiles, tels que les smartphones et les PDA. Cette fonctionnalit permet aux travailleurs itinrants de rester en contact avec leur bureau et leur environnement de travail quotidien. Aucun logiciel spcifique n'est requis pour dployer cette solution, car elle offre un accs Web via une connexion scurise (SSL 128 bits). Modes de connexion : GPRS, UMTS et WiFi Tlphones mobiles pris en charge : WAP 2.0
Toutes les fonctions disponibles en dplacement - E-mail - Calendrier - Contacts - Tlphonie Renvoi depuis le tlphone professionnel Activation et utilisation du mode nomade
E-mail
La fonction de messagerie Web fournie sur les quipements mobiles est trs efficace et utile pour les utilisateurs en dplacement. Elle leur permet de rester en contact avec leur bureau, et de consulter et grer leurs e-mails tout moment.
Calendrier
La fonction de calendrier permet aux utilisateurs d'accder leur calendrier partag depuis n'importe quel endroit. Ils peuvent modifier ou supprimer des vnements, configurer l'affichage de leurs vnements et accepter ou refuser des vnements (schma 2).
Schma 1
Schma 2
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Contacts
Grce la fonction de contacts, les utilisateurs peuvent accder en permanence leurs listes de contacts et les tenir jour sur leur quipement mobile. Ils peuvent crer de nouveaux contacts et supprimer ou modifier des contacts existants. Avec la fonction d'envoi de message d'un simple clic et la fonction d'appel d'un simple clic, il est possible d'envoyer un e-mail un contact et d'appeler un contact, respectivement, partir de la fentre des contacts (schma 3).
Tlphonie
Le bureau virtuel mobile est un outil trs puissant qui rpond tous les besoins des utilisateurs en matire de collaboration. Il offre galement la possibilit de configurer distance les options des quipements de bureau (schma 4) : Accs la configuration et l'activation du mode nomade Accs aux options de renvoi du tlphone de bureau, telles que le renvoi vers la messagerie vocale, vers un numro externe ou interne, ou vers l'assistant personnel Accs aux options de notification de message vocal Initiation d'un appel avec la fonction d'appel d'un simple clic Fin d'un appel initi par la fonction d'appel d'un simple clic
Schma 3
Schma 4
Configuration minimale des quipements mobiles

Couvre un large ventail d'quipements mobiles, des smartphones d'entre de gamme aux PC de poche riches en fonctionnalits. Navigateur compatible WAP 2.0 Moyen grand cran Taille d'cran de smartphone type : 176 x 180 pixels Taille d'cran de PC de poche type : 240 x 320 pixels Capacit audio de lecture des fichiers WAV (*) pour la messagerie unifie
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Section 4 : Serveur de tlcopie

Malgr le caractre pratique de l'e-mail, le fax demeure le principal moyen de communication valeur contractuelle pour les changes lectroniques entre les entreprises dans de nombreux secteurs de l'industrie. Alcatel-Lucent Extended Communication Server rpond aux besoins en matire de tlcopie dans les rseaux IP, avec l'intgration FoIP T.38 la plus volue. AlcatelLucent Extended Communication Server est une solution logicielle de tlcopie sur IP (ou FoIP, pour Fax over IP) complte, qui s'adapte aux besoins fluctuants de l'entreprise. Elle offre des fonctions e-mail-fax et fax-e-mail permettant une mobilit optimale et l'envoi ou la rception de fax partout, tout moment et sans matriel supplmentaire. Les fonctions de fax sont accessibles via le bureau virtuel et l'interface de messagerie d'AlcatelLucent Extended Communication Server. Les fax sont grs de la mme manire que les e-mails. Pour distinguer un e-mail d'un fax, un marqueur spcifique est affich et il est possible d'ajouter un filtre pour dfinir des affichages distincts pour les fax.
Positionnement
Le serveur de tlcopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre d'immenses avantages par rapport aux serveurs de tlcopie analogiques : Grce ses fonctions de tlcopie depuis le bureau, via la messagerie lectronique, il accrot la productivit des employs de 90 %, car les employs n'ont plus besoin de se dplacer jusqu'aux tlcopieurs. Il permet une remise rapide et efficace des fax, et constitue un moyen considrablement plus efficace pour la diffusion de fax. Il respecte entirement le principe de messagerie unifie (les fax partagent une mme bote de rception avec les e-mails et les messages vocaux), contribuant ainsi accrotre la productivit journalire de chaque employ. Il rationalise la gestion du flux de documents papier et du flux de fax (stockage/archivage/suivi), et gnre un suivi d'audit conforme l'ensemble des rgles de scurit et des rglementations. Il rduit les cots : - Cots matriels et cots de maintenance rduits, et nombre limit de points de panne possibles grce l'intgration de la solution logicielle complte FoIP - Cots d'quipement rduits en raison de l'limination de tout besoin de lignes de tlcopie analogiques ddies et d'quipements de tlcopie spcialiss, ainsi que de la maintenance et des fournitures associes - Cots de communication rduits grce la centralisation des communications et des tlphones, et de leur gestion - Dpenses de consommables rduites grce une utilisation moindre de papier Avec ses fonctions de tlcopie bases sur un navigateur Web, il permet aux travailleurs itinrants d'envoyer et de recevoir des fax mme lorsqu'ils ne sont pas au bureau. Il prend en charge les fax contenant des images de haute qualit, avec une rsolution pouvant atteindre 400 x 400 pixels.
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Architecture
Envoi de fax L'utilisateur se connecte son interface de messagerie Alcatel-Lucent Extended Communication Server, rdige un e-mail et joint des fichiers, le cas chant. Avant de l'envoyer, l'utilisateur prcise qu'il s'agit d'un fax, et non d'un e-mail, en cochant l'option correspondante. Si le destinataire figure dans la base de donnes de contacts de l'utilisateur, les informations relatives au destinataire sont automatiquement renseignes. Sinon, le numro de fax du destinataire est automatiquement saisi au format 04XXXXXXX@fax.domain.loc . Le service SMTP d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server reoit les e-mails envoys, dtermine si le message est un e-mail ou un fax et, dans ce dernier cas, envoie le contenu Alcatel-Lucent OmniPCX Office via le protocole T38. Lorsqu'un fax est envoy, il est stock dans la vue Envoy de l'interface de messagerie. Il est possible d'enregistrer un fax en tant que brouillon et de l'envoyer ultrieurement. Une notification est envoye l'utilisateur pour l'avertir de la russite ou de l'chec de l'envoi du fax.
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Rception de fax Lorsque le service SMTP d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server reoit un fax provenant de la liaison T38 d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office, le systme interroge le protocole LDAP d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server pour dterminer si le destinataire est connu (vrification du numro SDA). Si le destinataire est trouv, le fax est envoy dans la bote de rception du destinataire sous forme d'e-mail classique. Un marqueur indique qu'il s'agit d'un fax, et non d'un e-mail. Si le destinataire est inconnu, le fax est envoy un utilisateur par dfaut. Il s'agit gnralement de l'administrateur Alcatel-Lucent Extended Communication Server, mais il est possible de dfinir n'importe quel autre utilisateur Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Le mcanisme de commutation fax permet un utilisateur Alcatel-Lucent Extended Communication Server d'utiliser un numro unique la fois pour les appels tlphoniques et les fax. Le systme dtermine s'il s'agit d'un appel tlphonique ou d'un fax.
Annuaire des utilisateurs

Le serveur de tlcopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server possde le mme annuaire que tous les autres services Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Il n'est pas ncessaire de grer des bases de donnes supplmentaires. Chaque compte utilisateur cr sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server bnficie automatiquement de la fonction de serveur de tlcopie.
Impression fax (impression e-mail)

Le serveur de tlcopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server permet aux utilisateurs d'envoyer des fax l'aide de la fonction d'impression fax. La solution est fournie avec un pilote d'imprimante pouvant tre install sur un ordinateur et appliqu depuis les principales applications. Cette fonction ouvre l'interface de messagerie par dfaut, avec les contenus formats. Le numro et l'adresse de fax du destinataire doivent tre saisis manuellement au format suivant : 04XXXXXXX@fax.domain.loc .
Fichiers en pice jointe

Le serveur de tlcopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server permet aux utilisateurs de joindre des fichiers leurs e-mails lorsqu'ils rdigent des fax. Le serveur de tlcopie convertit ces pices jointes en images et les envoie sous forme de fax au destinataire, en utilisant un procd de tramage. Formats pris en charge pour les fichiers en pice jointe : PDF,PS,EPS,EPI,DOC,DOT,HTM,HTML,ODP,ODS,ODT,OTP,OTS,OTT,PM,PPT,RTF,STC,STI,ST W,SXC,SXI,SXW,TXT,URL,WBK,WK1,WK3,WK4,WPD,WRI,WTX,XLB,XLS,XLT,XLSX,XLTX,DOCX ,DOTX,PPTX,BMP,GIF,JPE,JPEG,JPG,PCX,PNG,TIF,TIFF
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Administration
Le serveur de tlcopie est connect un PBX par le protocole SIP. Le serveur de tlcopie fait partie du service Alcatel-Lucent Extended Communication Server et ce titre, l'interface d'administration est totalement intgre la console d'administration d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Seuls quelques paramtres doivent tre dfinis pour utiliser le service : E-mail de l'administrateur par dfaut Adresse IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Port SIP ID du tlcopieur
Gestion des licences

Le serveur de tlcopie est activ par une licence de tlcopie qui sera disponible sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner Web Site. La licence n'active pas un nombre limit d'utilisateurs, mais ouvre un certain nombre de ports (par exemple, 2, 3, 4, 5, etc.). Une ligne rseau SIP Alcatel-Lucent OmniPCX Office doit tre ouverte pour chaque port de serveur de tlcopie. Le nombre de ports est dtermin par le nombre de fax pouvant tre envoys ou reus simultanment. La rpartition du nombre de ports entre les flux de fax entrants et sortants est fonction du trafic rseau de l'entreprise.
Fonctionnalits
La fonction de fax est disponible en mode essayer avant d'acheter . Les fax envoys dans ce mode s'affichent avec le marqueur For evaluation only (Aux fins d'valuation uniquement). Pour activer le service et supprimer ce marqueur, il faut acheter une licence de tlcopie. Les autres fonctionnalits offertes sont les suivantes : Administration Web Fonction de tlcopie utilisant l'interface de messagerie Envoi de fax Choix d'un bordereau de fax Dfinition d'un objet et ajout de commentaires faire figurer sur la premire page du fax Ajout de pices jointes converties en format imprimable (TIFF, PDF) Utilisation d'informations gnriques ou personnalises sur l'expditeur (informations personnelles, facturation, socit) Choix d'options de fax
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Section 5 : Services informatiques

Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut l'ensemble des composants informatiques requis pour dployer un rseau d'entreprise dans une PME et configurer un environnement de travail scuris et fiable offrant des ressources partages afin d'augmenter la productivit. Des services informatiques sont disponibles sur chaque plate-forme et fournissent une base systme, ainsi que des fonctions intuitives de gestion distance, de sauvegarde et de mise jour qui simplifient l'administration du rseau de l'entreprise (LAN, WAN, serveur DHCP et VPN). Ce pack prend galement en charge l'accs partag et scuris Internet via un pare-feu, l'authentification de proxy et l'hbergement de sites.
Fonctions rseau
Pour un dploiement rapide et simple d'un rseau avec un accs Internet partag, Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : - Configuration d'un LAN cbl et sans fil - Serveur DHCP permettant une allocation dynamique et statique des adresses - Serveur DNS : gestion des zones principales et secondaires
Fonctions de scurit
Pour un rseau scuris, le dploiement de rseaux virtuels et les connexions des travailleurs distants, Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : - Pare-feu (tables IP) avec une interface de configuration conviviale - Configuration de pare-feu avance - Conversion des adresses rseau (NAT) - Serveur proxy authentifi par utilisateur Serveur VPN IPSEC et PPTP
Serveur de fichiers et d'impression

Simple et efficace, le partage des ressources de l'entreprise permet de rduire les cots. Pour partager des fichiers et des imprimantes sur un rseau, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : - Partage bas sur Samba - Groupe de travail ou contrleur de domaine principal (PDC) - Partage de fichiers par utilisateur, groupe et entreprise Gestion des droits d'accs
Serveur de messagerie
Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut un puissant serveur de messagerie qui rpond aux besoins de communication lectronique des PME. Les principaux protocoles de messagerie sont pris en charge (SMTP, POP3 et IMAP4). Il est possible de grer la taille des messages et les quotas par utilisateur, et d'utiliser des alias et des listes de distribution. Un module statistique est galement disponible pour surveiller l'activit de la messagerie par le biais de rapports statistiques utiles.
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Pour renforcer la scurit des messages entrants et sortants, Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit des solutions de filtrage de contenu : ClamAV vrifie les e-mails, les fichiers en pice jointe et les fichiers dans les rpertoires utilisateur pour dtecter les virus L'antispam SpamAssassin emploie des rgles personnalises pour vrifier les e-mails et dtecter les spams Gestion des listes grises (antispam) Prise en charge TLS pour IMAP, POP et SMTP Autorisation des relais avec authentification et filtrage IP
Ouverture XML
Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut la structure de l'interface de programmation XML, qui permet aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office de bnficier d'une vaste gamme de solutions de communication tierces (voir le chapitre 11).
Applications tierces
Antivirus Le logiciel antivirus Kaspersky Labs intgr protge les e-mails entrants et sortants, ainsi que les documents stocks dans Alcatel-Lucent Extended Communication Server. La protection centralise est fournie en complment de la protection de la station de travail. Les utilisateurs ont ainsi la garantie que les virus n'atteindront pas leurs stations de travail. Filtrage des accs Internet Le logiciel de filtrage Optenet fourni permet de contrler les accs Internet. Ce logiciel contribue optimiser l'utilisation de la bande passante, garantir l'utilisation d'Internet des fins professionnelles et assurer la protection lgale de votre entreprise.
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Section 6 : Facilit de maintenance

Sauvegarde
Pour augmenter la scurit et l'intgrit des donnes, Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut des options de sauvegarde et de restauration des donnes.
Trois modes de sauvegarde sont disponibles : 1. Sauvegarde totale : copie, crypte et archive le contenu du disque dur du systme. 2. Sauvegarde diffrentielle : sauvegarde les diffrences entre le statut courant et la dernire opration de sauvegarde (une sauvegarde totale initiale est requise avant de pouvoir effectuer une sauvegarde diffrentielle). 3. Sauvegarde de la configuration : sauvegarde uniquement la configuration systme, et non le contenu du disque dur, afin de pouvoir restaurer rapidement la configuration systme aprs une panne. Moyens de sauvegarde Les donnes peuvent tre sauvegardes sur les diffrents moyens suivants : Serveur de fichiers partags Samba Troisime disque dur interne (dition Premium) Disque dur USB externe SSH FTP en ligne (distant) Profils de sauvegarde Il est possible de crer des profils de sauvegarde pour dfinir les options de sauvegarde suivantes, notamment : Type de sauvegarde (totale/diffrentielle) Activation programme (date de dbut/frquence) ou immdiate Cryptage (oui/non) Moyens de sauvegarde (disque dur interne ou externe/serveur de fichiers/en ligne) Scurit Le cryptage d'une archive s'effectue l'aide d'une cl avant le transfert de contenu (cl dfinir dans l'interface d'administration). L'archive peut tre stocke sur diffrents serveurs la fois. SSH FTP est utilis pour la sauvegarde en ligne (login et mot de passe d'administration).
Restauration
Si ncessaire, il est trs simple de lancer une procdure de restauration et de rtablir une configuration antrieure du systme. Il est galement possible de restaurer l'archive.
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Mise jour automatique

Alcatel-Lucent Extended Communication Server intgre un puissant mcanisme de mise jour automatique qui lui permet de rester jour en se connectant au serveur de support central pour tlcharger les derniers correctifs ou les nouvelles fonctionnalits. Pour appliquer cette fonctionnalit, Alcatel-Lucent Extended Communication Server doit tre enregistr sur le systme d'information du support central. Certaines des mises jour sont automatiques, d'autres sont manuelles. Vous pouvez configurer le systme pour choisir le mode de mise jour dsir.
Option Hbergement et bases de donnes

Grce l'option Hbergement et bases de donnes d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server, les PME peuvent bnficier moindre cot de tous les avantages qu'offre Internet. Cette option permet aux PME de crer et d'hberger leur propre site Web, mais aussi d'effectuer rapidement et facilement toutes les mises jour ncessaires. Les pages Web doivent tre cres avec un logiciel de cration de site Web. Les sites intranet, les sites extranet et les sites Web dynamiques peuvent tre hbergs avec des pages PHP et des bases de donnes associes. Principales caractristiques : - Solution base sur un serveur Apache - Hbergement de sites sur un intranet, un extranet et le Web - Hbergement de sites SSL scuriss - Mise jour des sites Web via FTP et partage de rseau - Contrle de l'accs aux sites Web - Prise en charge de PHP4 - Prise en charge de MySQL et PostGreSQL (bases de donnes ddies l'hbergement sur le Web) - Gestion de serveur FTP anonyme et authentifie - Statistiques
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Section 7 : Interface d'administration

Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit une interface d'administration scurise et conviviale base sur le Web, qui permet aux PME de grer tous les services Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Cette interface est accessible en connectant directement un clavier et une console au matriel (Mozilla), via un rseau local, et par Internet en utilisant un navigateur Web standard (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox). Cette fonctionnalit propose un menu d'aide en ligne.
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Section 8 : Liste des fonctionnalits

COLLABORATION
Serveur de messagerie
> Protocoles de messagerie : SMTP, POP et IMAP - Quotas de bote de rception, limites de taille des messages, messages d'absence - Connexion scurise : prise en charge TLS - Alias d'adresses et listes de distribution - Synchronisation de compte distant POP/IMAP - Autorisation et authentification des relais - Statistiques (trafic entrant et sortant, virus, spam) > Filtrage du contenu des messages : - Antispam, filtrage des messages, rgles avances, mise en quarantaine des spam > Accs authentifi et scuris partir d'un navigateur (SSL AES 256 bits) > Langue de travail slectionnable par l'utilisateur (anglais, franais, allemand, espagnol, italien et polonais) > E-mail - Envoi et rception, composition, transfert, rponse, vrification orthographique, brouillon, entre automatique de l'adresse - Dfinition des paramtres, rgles de filtrage, message d'absence - Gestion des dossiers > Contacts partags : - Rpertoires personnel, de groupe, d'entreprise - Importation et exportation - Composition d'appels tlphoniques ou d'e-mails > Calendriers partags : - Personnel, de groupe - Envoi de notifications aux participants - Plusieurs vues de calendrier - Gestion des fuseaux horaires - Importation et exportation > Partage de fichiers : - Personnels, de groupe, d'entreprise - Transfert et tlchargement - Gestion des dossiers > Gestion des signets Internet : - Personnel, de groupe - Importation > Actualit : - De groupe, d'entreprise > Moteur de recherche - Indexation de documents, e-mails, contacts, calendrier, fichiers > Services de communication avancs : voir Communications Unifies > Synchronisation des contacts et calendriers partags d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server avec MS Outlook * > Slection des contacts et calendriers synchroniser > Utilisation en mode connect et dconnect > Synchronisation automatique ou manuelle > Synchronisation distance (connexion scurise) * Microsoft Outlook 2003 ou version ultrieure
Bureau virtuel : interface Web scurise
Connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook *
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COMMUNICATIONS UNIFIES
Fonctionnalits utilisateur
> Dfinition des paramtres du tlphone > Gestion des renvois d'appels - Vers la messagerie vocale - Vers un numro - Vers un assistant personnel > Systme de messagerie unifie (messagerie lectronique, messagerie vocale) - Notification de message vocal - Transfert de la messagerie vocale vers la messagerie lectronique - Accs la messagerie vocale > Activation du mode nomade > Appel direct depuis une fiche contact - partir du bureau virtuel - partir du bureau virtuel mobile > Jusqu' 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team - Tlchargement direct d'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team partir du bureau virtuel > Dtection automatique d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office sur le mme rseau > Affectation d'un utilisateur d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server un numro de poste tlphonique > Gestion des noms d'utilisateur affichs sur le tlphone > Synchronisation des modifications entre Alcatel-Lucent Extended Communication Server et Alcatel-Lucent OmniPCX Office > L'annuaire d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server contrle le service de Communications Unifies > Autorisation du service de mobilit partir de l'annuaire
Administration
* Requiert Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 4.1 ou ultrieure
MOBILIT
> Accs scuris partir d'quipements mobiles (PDA, smartphones et tlphones mobiles) - WAP 2.0 - SSL AES 256 bits > Langue de travail slectionnable par l'utilisateur (anglais, franais, allemand, espagnol, italien et polonais) > E-mail (envoi/rception, composition, transfert, rponse) > Contacts partags : - Personnel, de groupe - Importation/exportation - Composition d'appels tlphoniques ou d'e-mails > Calendriers partags : Personnel De groupe > Services de communication avancs : voir Communications Unifies
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SERVICES INFORMATIQUES
Interface d'administration via un accs Web scuris
> Accs authentifi et scuris partir d'un navigateur (SSL AES 256 bits) > Langue de travail slectionnable par l'utilisateur (anglais, franais et allemand) > Dfinition des paramtres initiaux par dfaut pour un dmarrage simple et rapide > Administration dlgue > Routeur intgr : - Serveur DHCP - Accs Internet partag et routeur externe pris en charge - Gestion de la qualit de service (QoS) > Serveur DNS, client DynDNS > Pare-feu - Analyse de protocole, filtrage de paquet NAT, DMZ - Rgles de scurit avances > Cache proxy authentifi > VPN IPSec - Passerelle passerelle, mode nomade - Serveur d'authentification X.509, RSA, cryptage 3DES de cls PSK, IKE, MD5 - SHA1 > VPN PPTP > Certification, gestion des cls prives (autorits, utilisateurs, services) > Annuaire de base sur LDAP V3 - Prise en charge de l'accs distance LDAP - Importation/exportation > Panneau de contrle - Statistiques, performances (sites Web, FTP, e-mail, rseau, cache proxy, systme) - Alertes systme (erreur de disque, dtection des nouveaux composants, etc.) - Rcupration de fichier journal (e-mail, proxy, sites Web, systme, pare-feu) > Sauvegarde et restauration - Sur un partage rseau, un disque USB ou le troisime disque* - Sauvegardes programmes > Mise jour automatique ou manuelle, par Internet, DVD-ROM* > Partage de fichiers Samba (utilisateur, groupe et entreprise) > Gestion du contrleur de domaine ou membre d'un domaine ou groupe de travail - Scripts NetLogon et gestion des profils utilisateur > Partage d'imprimantes et prchargement de pilotes > Hbergement de sites Internet, intranet et extranet, et gestion de sites SSL scuriss > Langages pris en charge : PHP5, PERL, Java > Gestion de sites FTP en mode anonyme ou hte
Scurit et rseau
Systme
Partage de fichiers et d'imprimantes
Serveur Web et FTP
* Uniquement disponible avec Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition Remarque : Alcatel-Lucent Extended Communication Server peut tre vendu sparment pour fournir aux PME des solutions TIC efficaces.
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Chapitre 10 : Services Internet OmniPCX Office

Prsentation ..........................................................................10-2 Section 1 : Accs Internet et scurit ........................................10-3
Introduction ....................................................................................................10-3 Accs Internet partag .......................................................................................10-4 Pare-feu, sauvegarde et antivirus ..........................................................................10-7
Section 2 : Proxy/cache .......................................................... 10-10

Serveur proxy intgr....................................................................................... 10-10 Serveur de cache intgr .................................................................................. 10-11
Section 3 : Services intranet .................................................... 10-12

Introduction .................................................................................................. 10-12 Fonctionnalits .............................................................................................. 10-12
Section 4 : Rseau priv virtuel ................................................ 10-13

Introduction .................................................................................................. 10-13 Configuration 1 : Accs distant (VPN de client site) ................................................ 10-14 Configuration 2 : Mise en rseau LAN/LAN (VPN de site site) ..................................... 10-14 Rcapitulatif ................................................................................................. 10-16
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Prsentation
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office bases sur l'unit Premium offrent une solution Internet avec accs Internet et pare-feu, serveur proxy et cache, et serveur intranet et de fichiers. En outre, Extended Communication Server fournit des solutions Internet riches en fonctionnalits et professionnelles. Reportez-vous au chapitre Extended Communication Server. Ce chapitre dcrit la solution Internet avec OmniPCX Office en mode autonome. Accs Internet
Accs Internet partag pour tous les utilisateurs du LAN ! le routeur d'accs Internet intgr
permet tous les employs d'accder simultanment Internet en partageant une connexion unique. Mcanismes de scurit pour protger l'accs Internet et le rseau/donnes : OmniPCX Office intgre un pare-feu certifi pour protger les donnes de l'entreprise. Il prend galement en charge les protocoles d'authentification standard d'Internet.
Proxy/cache
Contrle des accs Internet et suivi de son utilisation grce au serveur proxy intgr qui
dfinit les droits d'accs des utilisateurs et fournit des statistiques dtailles sur l'utilisation d'Internet et des applications. Accs Internet haut dbit optimis par connexion RNIS, ADSL ou par ligne loue. Un service de cache web rduit l'accs aux informations et optimise les temps de connexion.
Services intranet
Partage des informations entre les employs grce l'hbergement d'un site intranet.
Services VPN Internet
Mise en rseau priv virtuel (VPN) qui permet non seulement un accs distant pour les
tltravailleurs, mais aussi des interconnexions multi-sites via Internet grce des protocoles scuriss et normaliss.
Le serveur de messagerie et les services de communication Web ont t retirs lors de la commercialisation d'OmniPCX Office version 6.0 au premier semestre 2007.
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Section 1 : Accs Internet et scurit

Introduction
Pour bnficier de services Internet valeur ajoute (tels que l'accs partag, Proxy-cache, serveur de messagerie lectronique, VPN, hbergement d'un site intranet) sur l'OmniPCX Office, deux configurations sont possibles : L'OmniPCX Office peut tre un routeur d'accs Internet et prendre en charge diffrents types d'accs Internet (RNIS, DSL, Lignes loues, etc. de 64 Kbits/s 10 Mbits/s). La scurit est assure par un pare-feu dynamique intgr. Reportez-vous aux sections ci-aprs. Applications: Proxy, VPN, Intranet
OmniPCX Office Router/firewall
Internet access
Si l'entreprise dispose dj d'un accs Internet scuris, l'OmniPCX office peut tre simplement configur comme un serveur LAN.
Applications: Proxy, VPN, Intranet OmniPCX Office
Router/firewall
Internet access
Accs Internet partag

Le routeur d'accs Internet intgr permet de nombreux utilisateurs d'accder Internet par le biais d'un accs et d'une connexion uniques. Les employs peuvent ainsi accder aux services et applications Internet comme le Web, le courrier lectronique (e-mail) ou l'ecommerce en utilisant une seule connexion RNIS, un modem ADSL ou une ligne loue offrant un accs haut dbit avec une adresse IP unique. Type d'accs Internet RNIS Modem DSL Lignes loues (FR, ATM, DSL...) Interface WAN OmniPCX Office Accs RNIS WAN T0/T2 Port WAN Ethernet 10/100 BaseT vers modem DSL Port WAN Ethernet 10/100 BaseT vers routeur Bande passante WAN max. 128 Kbits/s 10 Mbits/s 10 Mbits/s
L'utilisation d'une connexion unique pour de nombreux utilisateurs optimise les ressources et le trafic tout en rduisant les cots.
Accs partag Ligne unique

OmniPCX Office
LAN Configuration 1 : Accs Internet RNIS
Scurit et contrle centraliss
L'OmniPCX Office utilise les canaux B partags pour accder Internet et vite ainsi de ddier un accs RNIS spcifique pour cet accs. Diffrents protocoles d'interface sont possibles en fonction du niveau de trafic voulu. Fixe 64 Kbits/s : bande passante fixe sur 1 canal B (PPP : Protocole point point). Fixe 128 Kbits/s : bande passante fixe sur 2 canaux B Agrgation des canaux B pour offrir un accs Internet haut dbit (Protocole MPPP : Protocole point point liens multiples). la demande de 64 128 Kbits/s : allocation dynamique de la bande passante en fonction de l'analyse du trafic (contrle du flux entrant et sortant) et ajout ou retrait du deuxime canal B. Elle s'appuie sur un protocole MPPP.
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L'OmniPCX Office accepte plusieurs modes d'accs. Numrotation la demande : la liaison n'est tablie que lorsqu'elle est ncessaire et est automatiquement ferme lorsqu'il n'y a plus de trafic. Elle est, par exemple, tablie lorsqu'un utilisateur du LAN dsire accder un service Internet (pour faire des recherches sur le Web, par exemple) ou lorsqu'un serveur d'applications tente de joindre un autre serveur connect Internet (envoi d'un courrier lectronique). Aprs une priode prdfinie sans trafic, la connexion est ferme. Connexion permanente : la liaison entre l'OmniPCX Office et le fournisseur d'accs Internet (FAI) est tablie de faon permanente. Ce mode est adapt aux connexions RNIS tarif fixe. Locaux du client OmniPCX Office
ISP
T0/T2 LAN OmniPCX Office ISDN Internet access Configuration 2 : Accs Internet par modem DSL L'OmniPCX Office fournit un accs Internet DSL grce un modem DSL externe ou un modem cble connect au port WAN Ethernet de l'OmniPCX Office. L'OmniPCX Office met en uvre le protocole de connexion PPPoE ou WAN DHCP. La bande passante maximale de la liaison WAN est de 10 Mbits/s. Locaux du client OmniPCX Office
RNIS
DSL
MODEM DSL/CBLE LAN
ISP
Oprateur
Rseau DSL
OmniPCX Office DSL Internet access using an external DSL modem
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Configuration 3 : Lignes loues et autres types d'accs Internet Outre la connexion RNIS et le modem DSL, OmniPCX Office peut galement, grce son port WAN Ethernet, tre connect un routeur d'accs prenant en charge diffrents types de liens physiques et de protocoles : lignes loues, FR, ATM, DSL Dans cette configuration, le routeur d'accs offre un accs physique au FAI (Fournisseur d'Accs Internet) alors que l'OmniPCX Office peut tre utilis pour fournir des services valeur ajoute supplmentaires (pare-feu, proxy/cache, serveur d'e-mails/messagerie unifie). Gnralement, le routeur d'accs est fourni et gr par le FAI et fait partie de l'abonnement Internet. La bande passante maximale de la liaison WAN est de 10 Mbits/s. Locaux du client LAN Ethernet OmniPCX Office WAN Ethernet FR, ATM, DSL Routeur de l'ISP LAN OmniPCX Office Internet access using an external ISP router Alcatel-Lucent OmniPCX Office prend en charge les protocoles standard suivants pour qu'une solution vocale soit efficacement dploye sur un rseau de donnes.
ISP
Avantages : Solution conomique qui permet plusieurs ordinateurs de partager simultanment une connexion et par consquent une communication unique vers Internet Plus besoin de lignes rseaux et de modems supplmentaires pour permettre les connexions individuelles Accs Internet flexible en termes d'interface (RNIS, ADSL, ligne loue), de mode d'accs ( la demande, permanent) et de bande passante (de 64 Kbits/s 10 Mbits/s) Intgration de ressources WAN partages (voix, donnes et Internet) Installation, configuration et administration simplifies grce un outil de gestion convivial unique bas sur le Web
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Pare-feu, sauvegarde et antivirus

Pare-feu certifi intgr Pare-feu dynamique intgr : le pare-feu de l'OmniPCX Office prend en charge le filtrage de paquets IP et le suivi des connexions (pare-feu dynamique). Il interdit le trafic non dsir au niveau IP et, selon la configuration globale du service (e-mail, VPN, proxy, etc.), met automatiquement en place des filtres de paquets IP qui contrlent les datagrammes (paquets de donnes IP). Il dcide en outre du passage ou non de ces paquets. Le blocage de certains paquets s'appuie sur plusieurs critres qui sont vrifis en fonction du contenu du paquet IP et de paramtres environnementaux tels que les adresses IP de la source et de la destination, les protocoles (comme TCP, UDP), les numros des ports de source et de destination associs aux services TCP ou UDP, etc. Ainsi, un rseau priv peut tre protg contre les agressions provenant d'Internet (intrusions, refus de service (flooding ou inondation), balayage de ports, etc.). Le pare-feu cre galement un journal des attaques et des balayages de port. diteur de rgles : cet diteur permet de personnaliser la configuration du pare-feu OmniPCX Office afin de dfinir un degr de filtrage plus pouss ou de rpondre aux besoins spcifiques d'un client (par exemple, dfinir des rgles de filtrage ddies des applications/protocoles ou htes particuliers). Les rgles d'dition du pare-feu grent les trafics entrants et sortants. Conversion des adresses rseau (NAT) : la NAT permet de masquer les adresses IP internes au monde extrieur et autorise le partage d'une adresse IP fixe ou dynamique unique. La scurit est garantie puisque chaque demande entrante ou sortante doit passer par un processus de conversion qui permet de qualifier ou d'authentifier la demande ou la correspondance de cette dernire avec une demande prcdente. La NAT conserve galement le nombre d'adresses IP globales ncessaires une socit et laisse celle-ci utiliser une adresse IP unique pour ses communications avec l'extrieur. Sauvegarde La procdure de sauvegarde de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office est un lment complmentaire de scurit qui permet de rcuprer toutes les donnes critiques de l'entreprise (notamment les informations Voix et Internet de l'OmniPCX Office). Cette solution de sauvegarde peut tre facilement mise en uvre avec n'importe quel serveur classique de Microsoft Windows ou Linux. Les procdures de sauvegarde et de restauration de l'OmniPCX Office incluent les lments suivants :
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Serveur externe de sauvegarde/restauration bas sur un rseau (CIFS Microsoft Network) Sauvegarde/restauration du systme complet * Voix/Internet * Donnes de configuration * Donnes utilisateurs (messagerie vocale, e-mails, fichiers) Gestion de l'historique Procdure automatique priodique ou manuelle
Solutions antivirus OmniPCX Office est entirement compatible avec les solutions antivirus des fournisseurs les plus rpandus tels que Network Associates Mc Afee ou Trend Micro et protge aussi bien les matriels connects au LAN de l'entreprise que le trafic Internet (e-mails, consultations Web et transferts de fichiers). Ces solutions prennent en charge les mises jour automatiques de signature anti-virus.
INTERNET
ISDN, DSL, LL
Virus
SMTP,HTTP, FTP
Antivirus gateway
OmniPCX Office
Firewall, Proxy/cache E-mail server VPN, File server, Intranet server
Virus Desktop antivirus
Avantages : Protection efficace et optimale du rseau priv de la socit Accs centralis scuris Solution conomique grce son mcanisme de scurisation intgr Pare-feu certifi Administration aise grce un outil de gestion commun bas sur le Web
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DNS (Domain Name System) OmniPCX Office fournit un DNS : pour convertir les noms d'URL en adresses IP : www.alcatel.com --> 192.1.2.2 pour donner des noms locaux aux priphriques du LAN (les imprimantes, par exemple) Protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) OmniPCX Office intgre un serveur de protocole DHCP qui alloue automatiquement et dynamiquement des adresses IP au LAN.
INTERNET
LAN
DHCP
Le serveur DHCP OmniPCX Office gre les adresses dynamiques. Une adresse permanente peut tre ncessaire pour certains priphriques sur le LAN. Il autorise la dfinition de plages d'adresses IP pour ces priphriques. Imprimantes Serveur d'applications Serveur d'e-mails L'installation et la configuration sont rapides et faciles. Avantages : DNS : facilite la gestion des PC sur le LAN en permettant la dfinition de noms symboliques et acclre l'accs au Web par la rsolution des noms Internet au niveau de l'OmniPCX Office. DHCP : Acclre et facilite l'installation grce la configuration automatique des adresses IP pour les PC et les tlphones IP du LAN.
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Section 2 : Proxy/cache
Serveur proxy intgr
Rgles de contrle appliques aux groupes L'OmniPCX Office permet de crer des profils par groupe d'utilisateurs. Chaque profil dfinit un ensemble de droits et d'attributs communs un groupe d'utilisateurs. Il est possible de dfinir autant de profils de groupes que ncessaire et de crer une rgle d'entreprise prcisant qui aura le droit d'accder Internet, au service de messagerie, un VPN distant, etc., quel moment de la journe et en fonction de quels critres. Contrle d'accs Les rgles de contrle par groupe permettent un contrle complet de l'accs Internet grce l'utilisation d'un serveur Proxy intgr l'OmniPCX Office. Ces contrles d'accs comprennent : l'authentification de l'utilisateur. Agissant comme un intermdiaire entre l'utilisateur et Internet, le serveur Proxy garantit que seuls les utilisateurs autoriss peuvent accder Internet en donnant leur identifiant et leur mot de passe. des plages horaires. Pour chaque groupe d'utilisateurs, l'administrateur peut dfinir des restrictions d'accs par date et heure et ce pour chaque jour de la semaine. En plus des plages horaires par groupe d'utilisateurs, l'administrateur peut dfinir des plages horaires s'appliquant l'ensemble des utilisateurs. Filtrage URL Web Il est possible de spcifier pour chaque groupe d'utilisateurs des listes d'URL dfinissant les sites Web autoriss ou interdits. Les listes combinent des adresses URL explicites et des expressions rgulires. Des listes d'URL peuvent tre tlcharges et mises jour automatiquement depuis des sites Web spcialiss. Statistiques compltes sur l'utilisation du Web Le systme gnre des statistiques sur l'utilisation du Web pour un suivi de l'activit. Les statistiques sont tablies par utilisateur, destination, application et priode (configurable).
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Avantages : Amlioration de la scurit grce au contrle de l'accs Internet au moyen de protocoles, de droits d'accs des utilisateurs, de restrictions des URL, d'applications autorises Contrle de l'utilisation d'Internet grce un jeu complet de statistiques Interface d'administration conviviale et centralise Statistiques dtailles permettant d'amliorer la gestion des ressources et le suivi de l'utilisation
Serveur de cache intgr

L'OmniPCX Office intgre un serveur de cache qui amliore les performances d'accs aux sites Web et de tlchargement de fichiers. La mise en cache des objets consiste stocker les objets Internet (images, fichiers, etc.) demands par un utilisateur et les mettre la disposition des autres utilisateurs sans qu'ils aient se connecter Internet. Les informations requises sont immdiatement disponibles. La gestion du cache s'effectue automatiquement par le remplacement des anciennes informations par les plus rcentes. La capacit du serveur de cache de l'OmniPCX Office est de 1,5 Go. Avantages pour le client : Amlioration des performances d'accs l'information Acclration de l'accs aux informations grce la mise disposition immdiate des informations dj stockes Optimisation du trafic sur la liaison WAN. Si elles sont stockes dans le cache, les informations sont mises disposition sans aucune connexion externe et par consquent sans cot supplmentaire Diminution des cots par la rduction des temps de connexion
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Section 3 : Services intranet

Introduction
L'OmniPCX Office peut hberger un site intranet pour que les employs partagent facilement des informations, qu'ils se trouvent sur site ou distance. Seuls les utilisateurs autoriss ont un droit de publication sur le site intranet.
OmniPCX Office Premium Edition Serveur intranet
Site principal
Travailleur itinrant
RNIS
RAS RNIS
VPN
VPN
INTERNET
VPN VPN
Passerelle antivirus
Autre site
Serveur sauvegarde de
Site distant
Fonctionnalits

Hbergement de serveur Web intranet compatible avec les mthodes de publication standard (FTP, Microsoft Network et Web DAV). Hbergement de pages statiques uniquement. Serveur de fichiers avec classeurs individuels et communs, droits d'accs. Accessible localement sur le LAN ou distance via VPN ou RAS RNIS. Sauvegarde sur le rseau. Capacit d'hbergement d'intranet : 200 Mo.
Avantages : Moyen trs simple de partager des informations entre les employs Disponible via une interface de navigateur Web Maintenance facile permettant une mise jour frquente des informations
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Section 4 : Rseau priv virtuel

Introduction
L'OmniPCX Office offre une solution flexible et conomique d'accs distant ou de mise en rseau multisite base sur un rseau priv virtuel Internet (VPN). Le VPN Internet de l'OmniPCX Office prsente une alternative intressante aux coteuses lignes loues prives ou aux serveurs d'accs distant. Grce l'utilisation des protocoles VPN Internet normaliss PPTP et IPSec, les utilisateurs distants et les sites multiples peuvent tre relis de faon scurise et faible cot via l'Internet public. Cette solution permet de partager les donnes de l'entreprise et/ou de dployer la tlphonie IP. La scurit de bout en bout est garantie par un tunneling avec authentification et un puissant cryptage. L'OmniPCX Office prend en charge les deux principaux protocoles VPN : PPTP et IPSec pour l'accs distant des utilisateurs (VPN de client site), IPSec pour rseaux LAN/LAN (VPN de site site).
Site principal Travailleur itinrant/ domicile
RTPC, RNIS, DSL
RNIS
OmniPCX Office
DSL,LL INTERNET
VPN IPsec ou PPTP OmniPCX Office
DSL,LL
VPN IPsec OmniPCX Office
OmniPCX Office
DSL
OmniPCX Office IPSec VPN

OmniPCX Office
RNIS
Autre site
Site distant
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Configuration 1 : Accs distant (VPN de client site)

La solution VPN de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office permet de communiquer distance de faon scurise via Internet. domicile comme l'htel, les tltravailleurs se raccordent au Point de Prsence (POP) Internet le plus proche pour tablir, l'aide d'un tunneling VPN, une connexion distante et scurise l'OmniPCX Office via Internet. L'utilisateur peut alors accder l'ensemble des applications auxquelles il a d'habitude accs sur le LAN. Clients VPN pris en charge : Clients MS Windows 98/NT/2000/XP PPTP, client MS Windows XP IPSec. Capacit : Jusqu' 50 tunnels VPN IPSec ou PPTP simultans de client site.
Configuration 2 : Mise en rseau LAN/LAN (VPN de site site)

L'OmniPCX Office propose une solution scurise de mise en rseau LAN/LAN utilisant un tunneling VPN Internet (rseau priv virtuel sur Internet). Plusieurs sites (succursales, petits sites distants) peuvent ainsi tre relis en utilisant l'Internet public comme infrastructure WAN pour des services de donnes et/ou VoIP. Capacit : Jusqu' 50 tunnels VPN IPSec simultans de site site (LAN LAN) et 10 Mo de bande passante WAN totale par nud OmniPCX Office. Deux types de rseau VPN de site site Rseau multisite pour des services de donnes et/ou lignes rseau VoIP H323 Petits sites distants pour des services de donnes et/ou de tlphonie IP distante
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Rseau VPN IPSec multisite Le VPN IPSec multisite permet de relier plusieurs sites via Internet pour des services de donnes et ou de lignes de rseau VoIP H323.
Site 1
Accs Internet permanent avec adresse IP statique (ADSL, lignes loues)
Site 2
DONNES
Tunnel IPsec
H323/SIP VoIP
INTERNET
RNIS
Solution OmniPCX Office Premium Edition avec IP-PBX voix, VPN et routeur Options : Voix sur IP : passerelle VoIP H323/SIP ou accs Internet au lieu du routeur
RNIS
VPN IPSec pour petits sites distants Cette configuration permet de connecter un petit site distant pour des services de donnes LAN et/ou de tlphonie IP. Le site distant bnficie de toute la transparence des services tlphoniques.
Site principal
Accs Internet permanent avec adresse IP statique (ADSL, lignes loues)
Site distant
DONNES
Tunnel IPsec
Tlphonie sur IP
INTERNET
RNIS
Solution OmniPCX Office Premium Edition avec IP-PBX voix, VPN et routeur Options : accs Internet au lieu du routeur OmniPCX Office Premium Routeur, VPN ou accs Internet Commutateur LAN intgr
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Rcapitulatif
De client site Capacit Protocoles pris en charge Clients pris en charge De site site Capacit Protocoles pris en charge Protocole PPTP Authentification Cryptage Protocole IPSec Gestion des cls Cryptage Intgrit Authentification PKI 50 tunnels PPTP, IPSec/PKI Clients PPTP Windows 95/98/NT/Me/XP Clients L2TP/IPSec Windows 98/Me/NT/XP 50 tunnels IPSec/PKI MS-CHAP-V2 Cryptage Microsoft Point-to-Point (MPPE 40 128 bits) IKE, Diffie Hellman (DH groupe 1,2,5) DES, 3DES, AES HMAC-MD5, HMAC-SHA1 Secret partag Base sur le certificat X509 avec signature RSA (PKI) Certificats X509 Inscription hors ligne (PKCS7 et PKCS10) Inscription en ligne (SCEP) Retrait CRL manuel ou automatique (HTTP) Prise en charge des autorits de certification (PKI) Base de donnes utilisateur intgre IKE-Xauth MS-CHAP (L2TP sur connexions IPSec)
Authentification
Avantages pour le client : Connexion distante scurise sur Internet Prise en charge des protocoles VPN normaliss : PPTP et IPSec Connexion distante conomique Solution alternative au serveur d'accs distant pour une connexion distance
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Chapitre 11 : Interfaces applicatives

Prsentation ..........................................................................11-2 Section 1 : XML.......................................................................11-3
Introduction ....................................................................................................11-3 Services XML de tlphones applicatifs....................................................................11-3 Services Web de communication............................................................................11-4 Architecture....................................................................................................11-6 Capacit et niveau de configuration .......................................................................11-6
Section 2 : CTI et CSTA .............................................................11-7

Introduction ....................................................................................................11-7 Principales fonctions..........................................................................................11-7 Architecture....................................................................................................11-8
Section 3 : Limites gnrales .....................................................11-9
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Prsentation
Grce l'ouverture aux applications et au programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program), les solutions de communication Alcatel-Lucent Office disposent d'un large ventail de solutions de communication tierces conues pour les rseaux orients voix et donnes des PME.
Interface XML Accs l'application valeur ajoute sur les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE, ainsi qu' des services tlphoniques Web sur PC. Alcatel-Lucent CTI et CSTA Grce aux interfaces TAPI et CSTA, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office permettent de grer un vaste portefeuille d'applications externes.
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Section 1 : XML
Introduction
Avec l'avnement de la norme XML et des standards de services Web associs, l'intgration des communications est en train d'voluer. Grce ce langage de programmation textuel simple, il est devenu plus facile et plus conomique de mettre en uvre des applications orientes mtier au sein d'environnements de tlcommunications htrognes. Le programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program) favorise les applications XML qui sont compatibles avec les solutions de communication Alcatel-Lucent Office et notamment avec les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch. Il est possible, via les services Web XML, d'exporter les fonctionnalits cls des solutions de communication Alcatel-Lucent Office vers des applications externes. Les services Web XML d'Alcatel-Lucent s'articulent autour de 2 familles : Services XML de tlphones applicatifs Services Web de communication
Services XML de tlphones applicatifs

Services XML My IP Touch Les services XML My IP Touch permettent aux utilisateurs du serveur de communication Office de profiter d'applications spcifiques via leurs tlphones Alcatel-Lucent IP Touch. Grce cette ouverture, une application peut prendre le contrle d'un tlphone Alcatel-Lucent IP Touch, par exemple pour crer des crans et collecter les actions de l'utilisateur. Le contrle de l'cran est possible lorsque l'utilisateur active une application sur son terminal. Si l'utilisateur n'a pas activ d'application, les services XML My IP Touch permettent tout de mme l'application d'mettre des notifications sur le tlphone. Exemples de services Web Alcatel-Lucent IP Touch Le Forum des Dveloppeurs XML Alcatel-Lucent a conduit l'introduction d'un trs grand nombre d'applications qui ont t spcialement conues pour les solutions de communication AlcatelLucent Office. Ces applications ont t dployes sur des sites clients dans le monde entier. Les applications suivantes sont disponibles et entirement compatibles avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office : Alcatel-Lucent IP Touch Caller Display : affichage de la photo de l'appelant/appel Alcatel-Lucent IP Touch Directory : affichage des informations des contacts (numro de tlphone, adresse, adresse e-mail, photo, etc.) Alcatel-Lucent IP TouchDoorCam : affichage de l'image depuis la camra situe sur la porte et ouverture de la porte Alcatel-Lucent IP Touch Instant Messenger : envoi d'un SMS/e-mail d'un tlphone Alcatel-Lucent IP Touch vers un Alcatel-Lucent IP Touch/GSM/PC
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Services Web de communication

Services Web My Phone Les services Web My Phone permettent aux utilisateurs de grer les appels et de configurer un sous-menu de paramtres pour dfinir le comportement de leur tlphone partir d'une application. Ils donnent galement accs l'annuaire universel. Les services My Messaging et My Management compltent dsormais My Phone. Services Web My Messaging Ces services permettent aux utilisateurs d'accder et de grer leur messagerie vocale : Lire des messages vocaux partir d'un PC ou d'autres tlphones Enregistrer des messages vocaux pour une ou plusieurs personnes sur un Alcatel-Lucent IP Touch Rappeler sur un tlphone Alcatel-Lucent IP Touch Transfrer le message depuis un PC ou d'autres tlphones Rpertorier les messages en les filtrant et en les triant
Services Web My Management Ces services permettent aux utilisateurs de grer facilement diffrents tlphones professionnels, y compris les tlphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series EE, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, les mobiles Alcatel-Lucent IP Touch et autres tlphones professionnels, depuis un PC dot d'une application Web. My Management offre les services suivants : Renvoi immdiat ou Renvoi sur occupation Ne pas dranger Modification du mot de passe Dfinition du numro associ Informations tlphoniques Passer un appel Cration, modification ou suppression des touches de numrotation abrge Cration, modification ou suppression des touches programmables
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Tlphonie Annuaire
Applications mtier
Services Web XML
Services Web My Phone OmniPCX Office Services XML My IP Touch
Messagerie
Envoi d'informations, Alertes
Portail
Marchs verticaux
Assistance informatique, Scurit
CRM, etc.
Tlphonie en temps rel R combin Gestion des combins tlphoniques Services avancs avanc Services d'affichage S Dervices Notification Notification Gestion de la messagerie Gestion vocale Ecoute des messages Ecoute Rappel, transfert Rappel, Gestion des annuaires Gestion Gestion des utilisateurs Gestion externes Gestion des fonctionnalits Gestion fonctionnalit
Services XML My Messaging
Services XML My Management
Les interfaces de programmation des services Web XML Alcatel-Lucent OmniTouch sont proposes aux dveloppeurs d'application via un ensemble complet d'outils comprenant notamment des kits de dveloppement, de la documentation, une assistance et des tests fournis par le programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program). Vous trouverez dans le Guide de l'Application Partner (disponible sur le site Alcatel-Lucent Business Partners Web Site) toutes les applications Partner certifies et compatibles avec AlcatelLucent OmniPCX Office.
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Architecture
Les applications peuvent tre hberges sur d'autres serveurs Applications mtier bases sur les services Web
XML/SOAP/HTTP
Hbergement de serveurs Web Pages IP Touch

XML/HTTP
Services Web XML

Services Web My Phone Services XML My IP Touch Services XML My Messaging Services XML My Management OmniPCX Office o
IP
Serveur Windows/Linux
4028 4038 4068
Extended Communication Server intgre galement les services Web de communication. Extended Communication Server Compact Edition inclut les services XML My IP Touch et un sousensemble de services Web My Phone, limit la fonction passer un appel . Extended Communication Server Premium Edition inclut les services XML My IP Touch et tous les services Web de communication.
Capacit et niveau de configuration

Nombre maximal de services XML My IP Touch Tlphones IP pris en charge Nombre d'utilisateurs maximal tous les IP Touch connects 4038/4068/4028 Server Premium Edition 400, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact ou Advanced Editions sans disque dur, et Alcatel-Lucent OmniPCX Office 25/75 25/75 25/75
Pour services Web My Phone Pour My Messaging Pour My Management
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Section 2 : CTI et CSTA

Introduction
L'intgration tlphonie et informatique (CTI ou Computer Telephone Integration) est un concept qui regroupe les fonctionnalits de deux technologies distinctes (tlphone et ordinateur) et leur permet de fonctionner ensemble. Ce qui permet : de contrler un tlphone ou un systme tlphonique partir d'un ordinateur ; de contrler une ressource tlphonique partage sur un rseau local (LAN).
Principales fonctions
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office n'acceptent que le CTI Third Party. Le CTI First Party n'est pas compatible. Le CTI Third Party a pour but de donner la capacit grer des appels destins d'autres personnes de votre socit : depuis votre ordinateur de bureau, vous pouvez contrler une ressource tlphonique partage. Vous pouvez ainsi grer indiffremment les appels destins votre bureau et aux autres usagers de votre entreprise. Exemples d'applications CTI : Numrotation et traitement des appels partir d'une interface sur cran Remonte automatique de la fiche contact de l'appelant lors de la prsentation de l'appel Synchronisation du transfert de donnes et du transfert de l'appel vers un agent via un LAN
Alcatel-Lucent OmniPCX Office est entirement compatible avec les principales normes du march. Les normes utilises pour activer les applications sont dtermines par l'application ou l'diteur. Certaines applications utilisent TAPI tandis que d'autres optent pour CSTA. Par exemple, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est bas sur TAPI.
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Architecture
Deux architectures CTI sont disponibles pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS. L'architecture utilise dpend du nombre d'utilisateurs. Serveur CTI intgr Il s'agit d'un CTI Third Party simplifi qui englobe le systme et le serveur de tlphonie dans une mme bote, l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Client de tlphonie
Liaison CTI
CTI Third Party avec serveur externe Cette architecture s'emploie pour des applications bases sur des serveurs comme des centres d'appels, o il est ncessaire d'utiliser un serveur de tlphonie externe. Une session, ou plusieurs pour certaines applications, est ouverte entre le systme et le serveur.
Clients de tlphonie Serveur de tlphonie
Liaison CTI
API client/serveur
Avec cette architecture client/serveur, chaque client de tlphonie utilise une session pour se connecter l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS. Le protocole entre les clients et le commutateur peut tre CSTA ou TAPI 2.1. L'API client/serveur entre les clients et le serveur de tlphonie est une API propritaire. Cette solution prend en charge un nombre illimit de clients, selon la capacit du systme. Elle ncessite des connaissances spcifiques en matire de rseaux et a t particulirement conue pour des applications bases sur des serveurs, comme les centres d'appels.
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Section 3 : Limites gnrales

This document give the maximum limit for each element. Compact Unit

XML Web Services My IP Touch XML services My Phones Web services users My Management My Messaging Application Interfaces CTI clients - TAPI 2.0 for AAPP TAPI 2.0 server monitorings for AAPP TAPI 2.1 server sessions TAPI 2.1 server monitorings CSTA server sessions CSTA server monitorings TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessions TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings CSTA client desktop sessions CSTA client desktop monitorings
number of serie 8 IP Touchs 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25/75 (*8) 25 50 25 236 25 236 75 250 25 25 200 500
(8) 25/75 : first number is using a Compact or advanced Edition without hardisk,2nd is for others
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Chapitre 12 : Gestion
Prsentation ..........................................................................12-2 Section 1 : OMC ......................................................................12-3
Introduction ....................................................................................................12-3 Systme facile grer........................................................................................12-3 Assistant de configuration multisite........................................................................12-4 Gestion des services Internet et de donnes .............................................................12-4 Topologie d'administration...................................................................................12-4
Section 2 : Taxation des appels sur IP...........................................12-5 Section 3 : Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS ..............................12-6
Introduction ....................................................................................................12-6 Niveau de configuration ......................................................................................12-6 Architecture....................................................................................................12-6 Configuration...................................................................................................12-7 Taxation multi-devise et multi-oprateur.................................................................12-7 Outil de gnration de rapports ............................................................................12-8 Topologie anime .............................................................................................12-9 Alarmes .........................................................................................................12-9 Performances VoIP ............................................................................................12-9 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition ...................................................... 12-10
Section 4 : Mise niveau......................................................... 12-12

Introduction .................................................................................................. 12-12 Pourquoi mettre niveau OmniPCX Office vers la version 7.x ?..................................... 12-12 Comment mettre niveau Alcatel-Lucent OmniPCX Office vers la version 7.x ? ................. 12-12
Section 5 : Migration .............................................................. 12-15

volution d'Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office ..................................... 12-15
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Prsentation
La gestion d'un systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office est une question importante la fois pour le client (qui doit garantir le bon fonctionnement du systme, anticiper les pannes grce la maintenance proactive, etc.) et pour le Business Partner (qui doit amliorer le contrat de niveau de service et optimiser ses ressources humaines). Pour garantir une gestion efficace du systme OmniPCX Office, Alcatel-Lucent fournit au Business Partner, ou directement au client, diffrents outils de gestion allant du plus simple au plus complexe. Office Management Console (OMC) Easy, Easy + et Expert Grce OmniPCX Office Management Console, votre ractivit augmente pendant et aprs la phase d'installation (gestion et maintenance) : La configuration est trs rapide grce l'outil de gestion en un clic de l'OmniPCX Office, dcrit ci-dessus. La gestion et la maintenance peuvent tre effectues en local ou distance pour davantage de souplesse. Les nouvelles fonctions peuvent tre facilement intgres l'aide d'un systme de cl logicielle. Les statistiques fournies par le systme aident la prise de dcisions.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS (Network Management System) est une suite d'applications de gestion ouverte qui offre des fonctions de base telles que : configuration, gestion des incidents, topologie, gestion de la taxation et des performances VoIP.
Alcatel-Lucent 4760 NMS MCS Edition Alcatel-Lucent 4760 NMS MCS Edition est une plate-forme de gestion adapte la gestion de l'ensemble de la base installe Alcatel-Lucent OmniPCX par un Business Partner dans un environnement de services externaliss. Pour plus d'informations, visitez le site Alcatel Business Partners Web Site (section Notre offre/Services/RSC).
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Section 1 : OMC
Introduction
OMC permet de programmer et de grer toutes les versions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. La console de gestion OMC fournit un accs distant simple et scuris via une connexion HTTPS.
Systme facile grer

L'outil de gestion unifi permet une entre unique pour l'installation de la configuration de tlphonie, de messagerie vocale et d'Internet. Il s'adapte aux diffrents niveaux d'installation en prenant tour tour divers aspects, de l'assistant optimis (Wizard) l'outil Expert hautes performances.
Wizard pages Wizard pages Presentation Presentation
Advanced Button Advanced Button Link to Expert Link to Expert View View
Assistant de migration des donnes du client depuis Office (versions 3.0 et 4.0) vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 7.x. Migration automatique des donnes du client d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office versions 5.x et 6.x vers la version 7.x.
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Assistant de configuration multisite

Ces Assistants facilitent le partage des donnes et de l'annuaire Alcatel-Lucent OmniPCX Office entre les sites, tout en rduisant le temps d'installation. Cration d'un nud de rfrence Ajout simple de nouveaux nuds automatiquement connects au site de rfrence Tlchargement des donnes communes (annuaire, etc.) ainsi que des plans de numrotation et des tableaux ARS Copie automatique des donnes dans le nud secondaire Modification-adaptation des donnes spcifiques au nud secondaire l'aide de l'Assistant multisite En fin de procdure, affichage d'une fentre contextuelle recommandant de synchroniser le rseau
Gestion des services Internet et de donnes
Avec la gestion base sur le Web de toutes les fonctions lies Internet et aux donnes, il n'est pas ncessaire de procder une installation spcifique sur le PC : un simple navigateur suffit. Tous les composants Internet et de donnes sont grs par le biais d'une seule interface utilisateur multilingue.
Topologie d'administration
Pour une rponse plus rapide aux besoins du client :
Localement : Connexion au port LAN de la CPU Connexion au LAN Connexion au port V24 de la CPU distance : Via un modem en mode direct ou en mode rappel Via un accs scuris par une connexion https
Via Internet, pour la partie base sur le Web (tunnel VPN ou connexion https).
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Section 2 : Taxation des appels sur IP

Alcatel-Lucent OmniPCX Office gnre des informations de comptabilisation des appels (heure, dure, cot, numro appelant, numro appel, etc.) qui peuvent tre exploites par des applications de comptabilisation des appels externes pour gnrer des rapports sur le trafic et les cots (ou simplement imprimes au fil de l'eau sur une imprimante ou collectes et stockes au fil de l'eau sur un PC). Ces informations sont fournies de deux faons : Soit via V24, en format texte : dans ce cas, l'imprimante ou le PC est connect AlcatelLucent OmniPCX Office via un module d'interface V24 (aucune licence logicielle n'est alors requise), soit au format XML : dans ce cas, le PC est connect au LAN de l'entreprise (une licence logicielle de comptabilisation des appels sur IP spcifique est alors requise).
En mode XML, il convient d'installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les informations de comptabilisation des appels (le pilote doit tre configur en mode Comptabilisation des appels ). Le pilote collecte alors en ligne les enregistrements d'appels mis par Alcatel-Lucent OmniPCX Office et les stocke dans un fichier XML spcifique.
Fichier TicketCollector.xml HTTPS
Pilote OLD.exe Le fichier XML peut ensuite tre rutilis ou trait par une application tierce ou simplement consult et manipul via une feuille de calcul Excel afin de trier ou imprimer des informations de comptabilisation des appels. Dans les deux cas (format V24 ou XML), les enregistrements de comptabilisation des appels mis par Alcatel-Lucent OmniPCX Office peuvent tre immdiatement collects en temps rel. Ils peuvent galement tre automatiquement collects et interrogs intervalles rguliers en mode diffr : dans ce cas, les enregistrements d'appels sont temporairement stocks dans un tampon Alcatel-Lucent OmniPCX Office interne. La taille de ce tampon est limite 1 000 enregistrements d'appels.
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Section 3 : Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS

Introduction
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 est une suite logicielle base sur une architecture client/serveur et Web, qui permet la gestion centralise des rseaux Alcatel-Lucent OmniPCX. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS fournit les fonctions Alcatel-Lucent OmniPCX Office suivantes : Taxation multi-oprateurs consolide Topologie anime Alarmes haute qualit Configuration embarque Gestion des performances VoIP
Niveau de configuration
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS offre une gestion centralise pour : OmniPCX Enterprise OmniPCX 4400 version 3.0 ou suprieure OmniPCX Office Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est une plate-forme volutive qui peut grer de 10 50 000 abonns et de 1 1 000 systmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Les licences sont disponibles par tranches de 10 ou 100 abonns. La base de donnes peut contenir jusqu' 200 000 tickets d'appel (CDR) par jour, avec un maximum de 12 millions de tickets d'appel au total.
Architecture
Le serveur Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS fonctionne sur Windows 2000, 2003 et XP. Le serveur est ddi, sauf pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office autonomes et uniquement dans le cadre de la taxation des appels. Pour accder au serveur, les applications client Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS peuvent partager les ressources d'un PC standard. Ce PC non ddi peut fonctionner sous Windows 2000, NT4 Workstation ou Server, Millennium, XP. Le serveur comprend une application client embarque.
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Il est galement possible d'accder au serveur Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS via un navigateur classique, tel que Microsoft Internet Explorer (version 5.0 ou suprieure) ou Netscape Navigator (version 4.7). L'utilisation du serveur Web Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS permet d'accder toutes les applications d'administration, sans restriction. Il est possible d'effectuer 35 connexions simultanes la section Administration d'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, via un client ou un client Web. Cette flexibilit permet aux utilisateurs d'accder facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connect au LAN/WAN ou distance via Internet/intranet (gestion base sur le Web). Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est connect Alcatel-Lucent OmniPCX Office via une liaison IP, au travers d'un port LAN si un LAN est reli OmniPCX Office ou directement sur le port Ethernet d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Il est galement possible de se connecter distance Alcatel-Lucent OmniPCX Office au travers d'une connexion PPP avec un modem RNIS ou un modem analogique V34.
Configuration
L'ensemble de la configuration d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office CS peut tre gre depuis Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS qui intgre les outils de configuration suivants : OMC en ligne et hors ligne Gestion de l'accs Internet sur le Web La configuration est possible sur site ou distance et prend en charge les fonctions suivantes : Tlchargement de logiciels Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration pr-programmes de la configuration
Taxation multi-devise et multi-oprateur

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS intgre une application de taxation des appels. Les entreprises s'en servent pour analyser leurs cots de communication. L'un des principaux intrts de cette application est de fournir des rapports dtaills sur les cots de tlcommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Les informations peuvent tre recherches, classes, analyses et prsentes en fonction de critres slectionns. Tous les types de listes de rsultats, rsums et rapports dtaills sont possibles. Les trois principales parties de la taxation Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS sont les suivantes : Organisation de la socit L'arborescence de taxation affiche les diffrents objets pouvant tre slectionns dans AlcatelLucent OmniPCX Office. L'historique des informations permet l'administrateur de garder la trace des changements d'organisation de la socit. L'arborescence de taxation reprsente l'organisation de taxation prsente et passe de la socit.
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Gestion de la taxation Ce module permet aux utilisateurs et l'administrateur de grer les tarifs oprateurs, d'appliquer des cots spcifiques et d'assurer la confidentialit. Des fonctions avances comme la comparaison des oprateurs permettent de simuler des cots en comparant ce que tel ou tel oprateur aurait factur s'il avait t choisi. Supervision et affichage des derniers tickets de taxation La supervision donne une reprsentation graphique des seuils de cots, de la dure ou du nombre des appels au niveau d'un abonn, ou tout autre niveau organisationnel de la socit. Une action peut tre gnre automatiquement en cas de dpassement de seuil : envoi d'un e-mail ou cration d'une alarme. Les derniers n tickets donnent une vue globale de l'activit des diffrentes entits de l'entreprise.
Outil de gnration de rapports

L'outil de gnration de rapports permet l'utilisateur d'obtenir des rapports de taxation ou de performances, prdfinis ou personnaliss, prenant en compte les tarifs oprateur, les cots spcifiques, les masques, etc. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS permet de gnrer, d'imprimer, d'exporter ou d'envoyer automatiquement par e-mail les rapports sous diffrents formats (fichiers TXT, PDF ou HTML) aux utilisateurs autoriss.
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Topologie anime
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS propose une reprsentation graphique d'un rseau de systmes Alcatel-Lucent OmniPCX : accs direct la configuration (OMC, gestion de l'accs Internet via un navigateur) depuis la topologie du rseau ou une arborescence ; personnalisation de la topologie du rseau du client ; accs et notification des alarmes avec niveau de svrit.
Alarmes
Notification d'alarmes haute qualit
Format OSI standard Accs la configuration (OMC, gestion de l'accs Internet via un navigateur) depuis la liste d'alarmes Filtrage des alarmes Lancement d'une action la rception d'alarmes slectionnes : envoi d'un e-mail, activation de scripts Diagnostic prdfini des dfaillances
Intgration avec hyperviseur Cette intgration avec le standard de l'industrie qu'est l'hyperviseur facilite la centralisation des alarmes et de l'animation topologique sur une application unique. Cette intgration a t ralise pour les applications : HP OpenView Computer Associates TNG Unicenter Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS peut tre lanc depuis ces deux environnements.
Performances VoIP
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS inclut une nouvelle application destine mesurer la qualit VoIP : jusqu' 22 rapports prdfinis sont possibles. Performance VoIP est une option du pack Accounting and NMC permettant d'amliorer le suivi du trafic et de la qualit VoIP.
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Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition, l'un des composants cls des solutions de communication gres, offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services (Alcatel-Lucent Business Partners, oprateurs, etc.) : Augmentation du chiffre d'affaires gnr par la vente de services rcurrents grce un portefeuille largi de tlservices fortement automatiss, tels que la surveillance et la rsolution des alarmes, les sauvegardes, les mises jour, la gestion des dplacements, ajouts et changements d'utilisateurs, les rapports sur les performances et la comptabilit, la gestion d'actifs, etc. Rduction des cots oprationnels grce la gestion centralise et la visibilit des quipements des clients depuis le centre de tlservices permettant d'excuter les tches distance au lieu de dpcher des techniciens sur site.
Lorsque des clients achtent ce type de service au fournisseur de services, ils dlguent ou externalisent une plus grande partie de leur gestion et de leurs oprations. Ils disposent donc d'un personnel rduit en interne et font davantage confiance l'expertise et aux services du fournisseur de services. En renforant ces relations, le fournisseur de services peut non seulement fidliser les clients, mais galement viter la banalisation de ses services et l'rosion de ses marges.
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Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition inclut : la plate-forme de gestion Alcatel-Lucent OmniVista 4760 adapte la gestion de la base installe Alcatel-Lucent OmniPCX dans un environnement de services externaliss, un ensemble d'interfaces ouvertes pour activer les services de gestion des utilisateurs distance : services Web My Management. 4760 MCS Edition assure la gestion distance de la base installe Alcatel-Lucent OmniPCX via RTC ou IP/VPN, notamment : OmniVista 4760 NMS avec une licence RSC (Remote Service Center) spcifique, la configuration (MAC, oprations globales), la maintenance (sauvegarde, mise jour logicielle), la surveillance des alarmes et la topologie, la taxation et la surveillance, les performances VoIP, la scurit.
Les fonctionnalits suivantes sont fournies avec la licence RSC : Distribution de rapports des listes de clients 10 nouveaux rapports de comptabilit RSC 1 nouveau rapport d'alarme RSC pour OmniPCX 2 nouveaux rapports RSC sur les performances VoIP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et Office partir de la version 5.0
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Section 4 : Mise niveau

Introduction
Il est important de mettre niveau le systme Alcatel-Lucent OmniPCX Office install afin de pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des amliorations apportes au produit, de l'ergonomie avance, et fournir au client les services d'assistance Alcatel-Lucent suivants : Service SMS (Software Maintenance Service) : donne accs un support technique ddi Alcatel-Lucent OmniPCX Office durant tout le cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent (jusqu' 24 mois aprs le lancement d'une nouvelle version). Service SES (Software Evolution Service) : permet, pendant la dure du contrat, d'voluer vers la nouvelle version. titre d'information et conformment la rgle du cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, les versions 1.x, 2.x, 3.x, 4.x et 5.x d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office ne sont plus commercialises. Ces versions ne sont donc plus prises en charge par Alcatel-Lucent et nous recommandons fortement de les mettre niveau vers la nouvelle version.
Pourquoi mettre niveau OmniPCX Office vers la version 7.x ?

La mise niveau vers la version 7.x inclut des volutions majeures : volutions SIP avec change de trafic SIP et mise en rseau SIP Prise en charge de la CPU-4
Comment mettre niveau Alcatel-Lucent OmniPCX Office vers la version 7.x ?

Pour mettre niveau une version antrieure d'OmniPCX Office vers la version 7.x, le kit de migration logicielle version 7 est obligatoire. Un kit de migration matrielle peut tre ncessaire : SOLUTION BUSINESS Version 1 : la CPU doit tre remplace par la CPU-4 avec disque dur. Version 2, 3 ou 4 avec CPU-1 ou CPU-3 : un disque dur est obligatoire ; si le systme est dj quip d'un disque dur, seul le kit de migration logicielle est ncessaire. Version 2, 3 ou 4 avec CPU : la CPU doit tre remplace par la CPU-4 avec disque dur. Version 5.x ou 6.x : un disque dur est obligatoire ; si le systme est dj quip d'un disque dur, seul le kit de migration logicielle est ncessaire. SOLUTION e-BUSINESS Version 1 : la CPUe et le rack doivent tre remplacs par la nouvelle unit Premium correspondante.
COMPACT EDITION
R7.0
ADVANCED EDITION
R7.0
CPU-4 3EH04025AC Hard Disk 3EH08090AA Software Upgrade kit 3EH03184AC Hard Disk 3EH08090AA
PREMIUM EDITION
R7.0
PREMIUM EDITION + INTERNET

R7.0
From R1.x, 2.x, 3.x & 4.x BUSINESS :

OXO 25, 50, 100 or 200 CPU NR
Premium Unit 1, 2 or 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA Software Upgrade kit 3EH03184AC Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2 or 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA
BUSINESS :
OXO 25, 50, 100 or 200
CPU-1 **
NR
Hard Disk+power back-up 3EH07452AA Software Upgrade kit 3EH03183AC
Software Upgrade kit 3EH03183AC
BUSINESS :
Compact & OXO 25, 50, 100 or 200
CPU-2 without Hard Disk **
Voice Hard Disk 3EH08090AA Software Upgrade kit 3EH03183AC
Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2, 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA *
or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA Software Upgrade kit 3EH03184AC Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2, 3 3EH08321AA, 3EH08322xA, 3EH08323xA * Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Premium Unit 1, 2 or 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA * Software Upgrade kit 3EH03184AC
BUSINESS :
OXO 25, 50, 100 or 200
CPU-1 or No Hardware needed CPU-2 with Software Upgrade kit ** Hard Disk 3EH03183AC
No Hardware needed
or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA Software Upgrade kit 3EH03184AC
e-BUSINESS:
OXO e25, e50, e100, e200
CPUe
NR
e-BUSINESS:
OXO e25, e50, e100, e200
CPUe-1 or CPUe-2
NR
No Hardware needed
From Release 5.x & 6.x COMPACT or ADVANCED Unit PREMIUM Unit From Release 7.0 COMPACT or ADVANCED Unit PREMIUM Unit
* Cabinet 220V x=A
Add-on kit from Advanced to Premium R7 3EH07472AC Hard Disk+power back-up Voice Hard Disk 3EH08090AA Software Upgrade kit 3EH03183AC Premium Unit 1, 2, 3 3EH08437AA, 3EH08438xA, 3EH08439xA * or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA Software Upgrade kit 3EH03184AC Software Upgrade kit 3EH03183AC Software Upgrade kit + Internet 3EH03184AC + 3EH03249AA Internet Access 3EH03249AA
CPU-3 or CPU-3m **
3EH07452AA Software Upgrade kit 3EH03183AC
No Hardware needed CPUe-2 NR
CPU-4
NR included in Add-on kit

Internet Access 3EH03249AA Internet Access 3EH03249AA
CPUe-2 * Cabinet 110V
NR x=L
No Hardware needed No Software needed
** If OmniTouch Call Center Office & VoIP board on main CPU then CPU-4 (3EH04025AC) and Software upgrade kit with rehosting (3EH03184AC) are manda HARDWARE SOFTWARE
Tableau de compatibilit des cartes
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CPU C P U -1 C P U -2 C P U -3 m C P U -3 C P U -4 CPUe C P U e -1 C P U e -2 CoCPU C o C P U -1 C o C P U -2 C o C P U -@ M EX Xm em 64 X m e m 6 4 -1 X m e m 1 2 8 -1 AFU A F U -1 V o ic e H D 1 0 G b D a ta H D 1 0 G b HD 20 G b HD 40 G b W AN SLANX4 H S L 1 /H S L 2 V O IP 4 /8 /1 6 V O IP 4 -1 /8 -1 /1 6 -1 U A I1 6 -1 U A 1 4 /8 /1 6 S L I4 /8 /1 6 S L I4 -1 /8 -1 /1 6 -1 L A N X 1 6 -1 LANXB / 16 L A N X B -2 L A N X 1 6 -2 M IX x /y/-1 z M IX 2 /4 /8 M IX 2 /8 /4 M in i M ix A M IX x /y /-1 z A P A 4 /8 A T A 2 /4 D D I2 /4 M ET P R A /T 2 /T 1 /D A S S 2 PCM R2 B R A 2 /4 /8
R 1 .x x x
R 2 .0 x x
A lc a te l O m n iP C X O ffic e R 2 .1 R 3 .x R 4 .x R 5 .x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
R 6 .x x x x x x x x x x x
R 7 .x x x x x x x x x x x
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CCompatiblele o m p a tib NIncompatibletib le ot com pa (*1 ) v e rs io n R 3 .1 o n ly

(version 3.1 uniquement)
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Section 5 : Migration
volution d'Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Comment migrer la base installe Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office ? Ancienne base installe Alcatel en PME : Gamme Alcatel Office Alcatel 4200 C Alcatel 4200 D Small Alcatel 4200 D Alcatel 4200 E Alcatel 4200 E Rack tant donn qu'Alcatel-Lucent OmniPCX Office utilise un nouveau format de type rack, aucune carte ou matriel des anciens coffrets ne sont rutilisables : l'ensemble des coffrets de la gamme complte ; la totalit des cartes (CPU, interfaces et lignes rseau) ; toutes les cartes filles ; l'ensemble des dispositifs d'alimentation. Le client conserve la majeure partie de son environnement :
Les tlphones Alcatel Reflexes La gamme 2G : 4034, 4023, 4012, 4011, 4003 et 4001 Le concept 2G Beta La gamme 3G : Advanced (4035), Premium (4020), Easy (4010), First (4004) L'ensemble des options associes l'exception de l'interface CTI Les IP Reflexes Alcatel (Alcatel 4037, 4022 et interface IP 4098) La gamme des mobiles Alcatel Les bornes radio intelligentes (IBS) Alcatel 4070 IO/EO et les antennes gain Les 4073 GS, 4074 GB, GBEx, GH, GI et SGAP Les Mobile 100 et Mobile 200 L'infrastructure analogique (tlphones analogiques, tlcopieurs, modems, etc.)
Les lments qui ne seront pas rcuprs sont les suivants :
La gamme de premire gnration des tlphones Alcatel Reflexes Les bornes radio (RBS) Alcatel 4070 IA/4070 EA Alcatel 4075 Alcatel 4074B, 4074BEx, 4074H La gamme des terminaux Alcatel 160 et 4120 (900B)
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Concernant les applications, Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 7.x prend en charge les lments suivants :
La matrise des cots Elitecost Le centre d'appels Le centre d'appels Alcatel-Lucent Office (AOCC) Les applications CTI Le serveur TAPI et CSTA
Systmes de messagerie vocale externes en protocole VPS Il est galement possible de tlcharger la configuration de donnes du client dans l'outil de gestion d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office pour :
La base installe Office depuis la version 3.0
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Chapitre 13 : Marchs verticaux

Prsentation ..........................................................................13-2 Section 1 : Solution htelire .....................................................13-3
Introduction ....................................................................................................13-3 Environnement htelier ......................................................................................13-3 Configuration en mode htel ................................................................................13-4 Fonctions et services .........................................................................................13-5 Rgles de compatibilit ......................................................................................13-7
Section 2 : Services Web hteliers...............................................13-8

Introduction ....................................................................................................13-8 Exemple de solution ..........................................................................................13-8 Avantages.......................................................................................................13-8
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Prsentation
Alcatel-Lucent OmniPCX Office intgre une solution htelire ddie aux besoins spcifiques des htels, bien sr, mais aussi des cliniques, maisons de retraite, rsidences universitaires, etc. Cette solution complte, spcialement destine au secteur htelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grce au pilote OLD, le systme de communication fait partie intgrante des applications htelires. Les services Web de communication Alcatel-Lucent Office, disponibles sur les terminaux AlcatelLucent IP Touch, permettent aux occupants d'utiliser le tlphone de leur chambre d'htel pour bnficier de services d'information et de communication avancs, habituellement rservs aux clients importants. Une solution htelire/hospitalire pour augmenter vos opportunits de chiffre d'affaires > Une plus grande productivit du personnel, des tches quotidiennes optimises et un accueil professionnel de vos htes. > Une qualit leve de service avec, pour consquence, une hausse des dpenses par client et/ou un accroissement des rservations. > Une gestion plus efficace de l'htel. Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge htelier Le tlphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un rel point d'accs aux donnes du client au sein des htels.
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Section 1 : Solution htelire

Introduction
Parce que les employs d'un htel doivent avant tout grer des fonctions htelires (rservations, arrives, allocation de chambres, informations touristiques) tout en restant aimables et souriants il n'y a aucun doute sur la ncessit d'intgrer le systme de communication l'APPLICATION DE L'HTEL. Grce aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office, son logiciel htelier et son pilote OLD, Alcatel-Lucent a aujourd'hui la solution idale pour rpondre aux besoins des htels de petite et moyenne capacit, des maisons d'htes, centres de vacances, cliniques, centres de formation, etc. Le lien OHL (OmniPCX Office Hospitality Link) est un pilote OLD (Office Link Driver) et une adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link). Avec l'OLD et l'application de Front Office, toutes les oprations sont directement effectues sur l'application htelire avec une totale synchronisation de l'tat des chambres entre cette application et les terminaux AlcatelLucent IP Touch et numriques, et vice-versa.
Environnement htelier
Chambre 302
RTPC/IP
Chambre 101 Chambre 204
ANCIE N SYSTE ME
LAN
Personnel htelier
Rception, Manager
ANCIEN SYSTEME Rceptionniste (PMS, CMS)
Imprimante
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Configuration en mode htel

Une configuration en mode htel requiert pour les services de communication des clients et les propres services de l'htel :
DES APPLICATIONS D'HTEL (PMS ou CMS) : Applications pour PC (Windows 2000 et 2000 Server, Windows 2003 Server, Windows XP, Windows Vista) Alcatel-Lucent a test la solution de bout en bout avec ses principaux partenaires Reportez-vous la liste des partenaires sur le site Business Partners Web Site ou dans le guide du programme AAPP (Alcatel Application Partner Program) UN SYSTME DE COMMUNICATION : Alcatel-Lucent OmniPCX Office en mode Htel Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office (messagerie vocale, standard automatique, accs Internet) Pilote OLD - SDK disponible l'adresse www.applicationspartner.alcatel.com LAN connect l'OmniPCX Office ou carte LANX Services Web XML UN SYSTME DE TAXATION FIABLE : Rcuprer les tickets de taxation avec une licence IP ou l'interface V24 LES TERMINAUX DU PERSONNEL AVEC OU SANS MOBILIT : Combin Alcatel-Lucent IP Touch WiFi les combins Alcatel-Lucent DECT, Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch Terminaux numriques Alcatel-Lucent Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes LES COMBINS DES HTES : Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch Terminaux numriques Alcatel-Lucent les combins Alcatel-Lucent DECT, Combin Alcatel-Lucent IP Touch WiFi Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes Postes analogiques
Nombre de chambres : Nombre maximal de chambres fix 200 avec OLD et 120 avec des postes analogiques. La solution Office Communication Hotel peut fonctionner sans OLD ; le nombre de chambres est alors limit 120.
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Fonctions et services
Intgration des fonctions htel dans l'application htelire grce au pilote OLD Manipulations toujours disponibles depuis les touches et icnes spcifiques du terminal de rception Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres Prsentation d'ensemble : disponibilit des chambres, terminaux des chambres, tat des chambres Accs protg aux fonctionnalits de l'htel Check-in rapide : renseignements basiques Check-in complet : saisie des informations complmentaires (nom, langue, NPD, etc.) Check-out au moment du dpart du client Pr check-out avant le dpart du client Ticket aide-mmoire permettant au client de se rappeler certains paramtres : mot de passe, numro d'appel SDA Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre Routage dynamique SDA (numrotation directe) Allocation manuelle SDA (fournit toujours le mme numro d'appel SDA aux clients rguliers) Allocation automatique pendant le check-in Retardement automatique des appels Accs direct aux services de l'htel (rception, bar, restaurant, taxi) par touches prdfinies Ne pas dranger : activation depuis le terminal de la rception ou des chambres Voyant de message : demande de rappel ou message vocal Affectation automatique lors de l'enregistrement l'arrive du client Annonce simplifie de la messagerie Consultation simplifie de la messagerie Renvoi des appels vers la messagerie ou vers le terminal de la rception en cas de dbordement Programmation de l'heure de rveil depuis le terminal de la rception ou de la chambre. Le message de rveil annonce l'heure. Lors de la programmation du rveil, le client reoit un message de confirmation de l'heure programme Signal sonore et visuel indiquant des problmes de rveil Identification de l'initiateur de rveil (client ou rceptionniste) Depuis le terminal de la rception : supervision des postes de toutes les chambres, affichage d'un problme d'une chambre (3 chiffres cods), impression des tickets de taxation au fur et mesure Modification de l'tat des postes depuis le terminal de la chambre ou la rception de l'htel Possibilit de programmer un changement automatique quotidien de l'tat
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Cabine tlphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des cots une chambre Mot de passe : utilis par le client pour verrouiller son poste DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service Pr-paiement Dfini lors de l'enregistrement l'arrive du client avec les options suivantes : valeur par dfaut, valeur spcifique, aucun pr-paiement Crdit multiple autoris Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte Coupure ou non de l'appel Numros d'urgence toujours autoriss mme si le crdit devient nul ou ngatif Personnalisation de l'impression de la facture avec ou sans pr-paiement Calcul des cots : 2 seuils, 3 valeurs de cots Facturation globale Facturation dtaille (option) Affichage des cots sur le terminal de la rception Filtrage (ex. : pas d'appel direct, local, national, international) Appels tlphoniques avec utilisation d'un code personnel
son arrive, le client reoit une fiche, imprime partir de l'application de l'htel ou de l'application intgre des solutions de communication Office :
Hotel Miraplaya
Thursday December 16th 18:17 Name: Room: Language: Password: DDI number: External call: Deposit: Balance account: include VAT (19,6%): Do not disturb: Message waiting: Thanks for coming Dubois 214 French 1619 0390675250 No restriction 10 10 1,96 Inactive None
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Rgles de compatibilit
OXO R3/R4 OHL v1 OLD v2

Ok with V24 devices for accounting
OXO R5/R6 NOK
OXO R7 NOK
NOK
OK (no more needs of V24 sub devices)
Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA et l'identification de l'initiateur de rveil, l'application CMS/PMS est entirement compatible avec l'Office Driver Link (OLD version 2) et ne ncessite aucune innovation.
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Section 2 : Services Web hteliers

Introduction
Pour rester comptitifs, les htels ont dsormais pour obligation de rpondre aux besoins commerciaux de leurs clients. Cela ncessite notamment de proposer leurs clients des tlphones qui, grce un service Internet intgr, leur permettent d'obtenir des informations en temps rel. Avec les Alcatel-Lucent Application Partners, le tlphone Alcatel-Lucent IP Touch constitue un rel point d'accs aux donnes des clients.
Exemple de solution
FCS System, Alcatel-Lucent Application Partner, a dvelopp une application personnalisable qui permet de relier des bases de donnes, des applications et/ou d'autres services Web hteliers existants. Les services Internet FCS permettent aux clients d'accder une vaste gamme de services multimdia et interactifs directement partir de leur tlphone Alcatel-Lucent IP Touch : Chambres disponibles Service client Messagerie et communication Comptes clients Informations en ligne La solution permet galement aux personnels hteliers d'organiser au mieux leur emploi du temps : Mnage et services des chambres Rception et tches administratives
Avantages
La satisfaction des clients augmente grce des services de communication efficaces et conviviaux. De plus, cette solution permet de rduire de faon drastique l'utilisation du papier par le personnel htelier et de limiter les tches rptitives qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail.
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www.alcatel-lucent.com
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Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME Mmo vendeur Printemps 2009

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Tous droits rservs Alcatel-Lucent 2009

2b Office On Demand Communications

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

4 -Mobilit sur site

5 -Mobilit hors site

6 change de trafic et rseau IP

7 Message d'accueil et centre d'appels

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

8b OmniTouch My Teamwork Office Edition

9 -Extended Communication Server

10 Services Internet OmniPCX Office Communication Server

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Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Section 3 : Besoins des clients ..................................................... 1-7

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Section 1 : propos d'Alcatel-Lucent

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

N1 des logiciels de centre de contacts N2 de la tlphonie pour les PME

N1 des logiciels de gestion des adresses IP Plus de 1 800 partenaires

Alcatel-Lucent sur le march des PME

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Section 2 : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Une solution modulaire

Une solution simple utiliser

Une solution fiable

Une solution ouverte et base sur des normes

Une solution complte

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Section 3 : Besoins des clients

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Augmenter la productivit de vos employs

Amliorer la satisfaction client

Rduire les cots d'exploitation

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Chapitre 2a : Offre globale

Section 2 : Matriel Alcatel-Lucent OmniPCX Office ....................... 2a-16

Section 3 : Matriel Alcatel-Lucent Extended Communication Server.. 2a-26

Section 4 : quipement d'infrastructure IP...................................... 2a-28

Section 5 : Traitement des commandes....................................... 2a-45

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Section 1 : Suites de communication Office

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100 200 13 50 100 50 100 5 2 60 2 60 8 2 60 10 -

1x1 2x1 2x1 2x1 1x2 2x2 2x2 2x2 2 60 2 60 2 60 -

OUI OUI OUI OUI

Extra Large 140 140 140 140

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Productivit des employs

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Pour les services de satisfaction client

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Pour la gestion et l'exploitation

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Licences logicielles en option

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