Catalogue Formation 2020

GUIDE DE FORMATION2020 DIRECTION CENTRALE CAPITAL HUMAIN
DIRECTION DE LA FORMATION
SOMMAIRE
1. INTRODUCTION....................................... P3
2. GRANDES ORIENTATIONS 2020........... P4
3. OFFRE DE FORMATION.......................... P5
INTRODUCTION
Dans le cadre du Développement des compétences
des Ressources Humaines de TUNISIE TELECOM, la
Direction de la Formation met à votre disposition
ce guide de Formation 2020.
Vous y trouverez une panoplie de thèmes qui ont été

soigneusement choisis en fonction de la stratégie et
des grandes orientations de l’entreprise.
GRANDES ORIENTATIONS 2020
En fonction des orientations stratégiques de l’Entreprise et
en concertation avec les différentes structures centrales et
régionales, la Direction de la Formation a fixé ses grandes
orientations en matière de formation pour l’année 2020
qui s’articulent principalement au tour de :
La Transformation Digitale & L’Innovation ;
Le Développement & L’Accompagnement des
Managers ;
Le Management de Projet Agile ;
L’Expérience Client & Le Marketing Digital ;
La Data Science ;
Les Nouvelles Technologies IT & TELECOM ;
La Sécurité & Cyber Sécurité ;
La Stratégie & La Gouvernance ;
L’accompagnement des différents corps de métier de TT
à acquérir les compétences nécessaires pour accomplir
leurs missions.
44
OFFRE DE FORMATION
Pour vous aider à identifier vos besoins de formation,
la Direction de la Formation a mis à jour ce guide de
Formation en s’appuyant sur les grands axes traduisant
la politique de formation de Tunisie Telecom.
SOMMAIRE DES DOMAINES

P6 Ingénierie, Réseaux & Technologies
P46 Systèmes d’Information, Informatique
P78 Bonnes pratiques de Management et de Gouvernance des SI
P86 Tests et recettes des applications informatiques
P90 Marketing et Commercial
P106 Transformation Digitale et Innovation
P110 Le Management Agile
P116 Management de Projets
P122 Ressources Humaines
P128 Développement Personnel
P136 Qualité
P146 Analyse des données & Data Science
P158 Finance
P172 Audit, Droit et Réglementation
P182 Achats et Logistique
5
INGÉNIERIE,
RÉSEAUX ET
TECHNOLOGIES
06
GUIDE DE FORMATION 2020
Objectifs :
• Apprendre les fondamentaux du réseau et comment construire
IRI35 des réseaux locaux simples.
5
Module : • Etablir la connectivité Internet.
CISCO-CCNA • Gérer la sécurité des périphériques réseaux.
Partie 1
Jrs • Etendre des petits et moyens réseaux avec une connectivité WAN.
Pop cible :
• Mettre en œuvre la haute disponibilité dans un réseau de type
Techniciens CSC
Campus.
• Décrire les bases IPV6.
Objectifs :
• Exploiter un réseau de taille moyenne avec de multiples
commutateurs, contenant VLANs, trunks et spanningtree.
IRI36 • Dépanner les problèmes de connectivité IP.
5
Module : • Configurer et dépanner EIGRP dans un environnement IPv4 et
configurer EIGRP pour IPv6.
CISCO-CCNA
• Configurer et dépanner OSPF dans un environnement IPv4 et
Partie 2
Jrs Configurer OSPF pour IPv6.
Pop cible :
Techniciens CSC • Définir les caractéristiques, les fonctions et les composants d’un
WAN.
• Décrire SNMP, syslog, and NetFlow, et gérer des configurations de
périphériques Cisco, Cisco IOS, images et licences.
Objectifs :
IRI37
Module :
DNS Protocol
3
Jrs
• Connaitre les concepts et principes généraux du potocol DNS ainsi
que son utilisation au niveau d’un nouveau réseau.
7
Objectifs :
• Planifier et documenter la configuration, la vérification des
protocoles de routage et leur optimisation.
• Identifier les technologies, composantes et métriques d’EIGRP
IRI25 pour mettre en œuvre et vérifier le routage EIGRP.
Module : • Identifier et analyser les fonctions de routage multiaires OSPF et
5
CCNP-Routing les avantages d’un routage efficace dans un réseau d’entreprise
complexe.
• Mettre en œuvre et vérifier une solution de redistribution dans un
Pop cible : Jrs réseau multi-protocoles utilisant les fonctionnalités de l’IOS pour
Techniciens Delivery contrôler la sélection de chemins et conserver une topologie « loop
Techniciens DEO&M free ».
• Evaluer les problèmes de performance réseau et identifier les
outils nécessaires pour fournir un contrôle de chemin au niveau 3.
• Mettre en œuvre le paramétrage de BGP pour connecter un réseau
d’entreprise à un fournisseur d’accès à internet.
Objectifs :
• Analyser la conception des Réseaux de type Campus.
IRI26 • Mettre en œuvre les VLANs dans des Réseaux de type Campus.
Module : • Mettre en œuvre le protocole Spanning-Tree.

CCNP-Switching
Pop cible :
5
Jrs
• Mettre en œuvre le routage inter-vlan dans un réseau de type
Campus.
• Mettre en œuvre la haute disponibilité dans un réseau de type
Techniciens Delivery Campus.
Techniciens DEO&M • Mettre en œuvre les technologies et techniques de haute
disponibilité avec des Switch multi-niveaux.
8
• Mettre en œuvre les fonctionnalités de sécurité dans un réseau

commuté.
• Intégrer les WLANs dans un réseau de type Campus.
• Intégrer la Voix et la Vidéo dans un réseau de type Campus.
Objectifs :
• Planifier et documenter les fonctionnalités de maintenance les
IRI27 plus courantes pour des réseaux complexes.
Module : • Développer un Processus de dépannage pour identifier et résoudre

les problèmes.
CCNP-
Troubleshooting
5
Jrs
• Sélectionner les outils nécessaires au dépannage.
• Utiliser les procédures de maintenance et de résolution d’erreurs
Pop cible : dans les environnements de routage et de commutation.
Techniciens Delivery • Mettre en œuvre des procédures de résolution et de maintenance
Techniciens DEO&M d’infrastructure sécurisée.
• Dépanner et maintenir les réseaux complexes hétérogènes.
Objectifs :
IRI28
• Acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour aborder
Module :
les trois technologies primaires utilisées dans Cisco Data Center et
4
CISCO : Introduction d’améliorer les tâches de configuration de base.
aux réseaux Data
Center Cisco (DCICN)
Pop cible : Jrs
Ingénieurs et
Technicien des Data
Center
9
IRI29 Objectifs :
Module : • Découvrir les technologies déployées et utilisées dans le Data
CISCO : Introduction Center : Unified Computing, Unified Fabric et les services réseaux.
4
aux Technologies
• Perfectionnent sur les tâches liées à la configuration.
Cisco Data Center
(DCICT)
Pop cible : Jrs
Ingénieurs et
Technicien des Data
Center
IRI32 Objectifs :
• Décrire les composants des stratégies de sécurité des réseaux qui
Module :
peuvent être utilisés pour contrer les menaces contre les systèmes
5
Implementing Cisco
IT, dans un contexte de continuité de services.
IOS Network Security
(IINS) • Développer et mettre en œuvre les mesures sécuritaires qui
Jrs permettent de protéger les éléments du réseau et de l’infrastructure.
Pop cible : • Déployer et maintenir les contrôles de menaces et les technologies
Ingénieurs Sécurité de limitation et de détection des menaces pour le périmètre de
des réseaux sécurité dans les réseaux de petite et de moyenne envergure.
Objectifs :
IRI33 • Comprendre les architectures de sécurité des réseaux modulaires
Module : Cisco, tels que SecureX et TrustSec.
5
Implementing Cisco • Implémenter les contrôles de sécurité des plans de données,
Edge Network contrôle et management.
Security Solutions • Configurer, vérifier et dépanner les menaces sur les ASA Cisco.
(SENSS) Jrs • Configurer, vérifier et dépanner les caractéristiques NAT sur les
Pop cible : ASA Cisco et les Cisco IOS Software routeurs.
Ingénieurs Sécurité
des réseaux • Configurer, vérifier et dépanner les menaces sur Cisco IOS
Software routeurs.
10
ISE23 Objectifs :
Module : • Certification CompTIA Cloud Essentials.
CompTIA Cloud • Cours officiel de l’organisme CompTIA.
Essentials
Pop cible : Cadres
techniques
2
Jrs
• Décrire le concept du Cloud de point de vue technique et
commercial.
• Acquérir les connaissances et les principes de base nécessaires à
Commerciaux en l’exploitation du cloud computing.
relation avec les
Produits et les
services Cloud
Objectifs :
SVA101 • Connaitre l’origine du concept IOT.
Module :
5
Internet des Objets • Connaitre la valeur ajoutée de l’internet des objets.
IOT : Architecture, • Connaitre l’architecture de l’internet des objets.
Applications,
Technologies Jrs • Connaitre les composantes de l’internet des objets.
Pop cible : Cadres • Connaitre les spécificités de la sécurité de l’internet des objets.
techniques • Connaitre les normes et standards de l’internet des objets.
Objectifs :
• The NB-IoT and LTE-M course provides an in-depth overview of the
SVA102 various aspects of the new LTE-based radio technologies specified
2
Module : for Machine-to-Machine communication (M2M) for the Internet of
NarrowBand-IOT Things (IoT) over the cellular 3GPP networks.
(NB-IOT) & Long • Overview of new network elements, radio additions and features
Term Evolution for Jrs for LTE-M and NB-IoT operations. Then the significant part of
Machines (LTE-M) the course describes some details of the radio interface layout,
channels, procedures, changes to legacy LTE radio, etc. This is
followed by mobility enhancements, power saving features and
new core network procedures available for device communication.
11
Objectifs :
• Concepts fondamentaux (différencier le concept IoT).
SVA103 • Revue des architectures et des technologies de base.
Module :
Objets Connectés :
marché, enjeux et
applications
3
Jrs
• Identification des
applications phares).
• Aspects réglementaires.
opportunités (segments de marchés,
• Aspects liés à la sécurité et au respect de la vie privée.

• Etudes de Cas et benchmarking.
• Tendances d’évolution.
Objectifs :
SVA104 • Revue des Standards et des normes de référence (ISO/IEC
Module :
3
30141:2018 Internet of Things (IoT) - Reference Architecture)
Maitriser l’Internet
• Impact du RGDP.
des Objets-
IOT-Standard • Conception d’une architecture IoT (comment choisir la bonne
–Réglementation- Jrs architecture ?).
Architecture-
• Domaines d’application et technologies connexes (e-santé,
Applications
localisation, smartgrid, cybersécurité, ...).
Objectifs :
SVA105 • Couche perception : ingénierie des capteurs et des équipements
Module : terminaux.
Ingénierie des
Internet des objets
(IoT) : conception et
3
Jrs
• Couche agrégation : prétraitement des données.
• Couche communication : optimisation des ressources et de la QoS.
mise en œuvre des • Couche traitement des données : analyse des données, intelligence
solutions-du capteur artificielle, visualisation.
au cloud
12
Objectifs :
SVA106
2
• Maitriser les pratiques nécessaires pour le positionnement des
Module : applications mobiles de Tunisie Telecom dans les magasins digitaux
Référencement (App store et google play) afin d’améliorer la visibilité et le nombre
de téléchargement.
et Gestion des
applications mobiles
Jrs
• Savoir Gérer du cycle de vie d’une application mobile sur les
sur les stores magasins digitaux.
Objectifs :
TD110 • Acquérir les notions fondamentales sur les réseaux de

communication à haut débit fixes et mobiles, leurs services et
Module : leur mise en œuvre (Triple-play, Quadruple-play, Hauts débits en
Les services à haut
débit :
Niveau 1
3
Jrs
entreprise, Hauts débits au foyer).
• Découvrir l’univers du haut et du très haut débit en abordant
: les services rendus aux utilisateurs, les technologies utilisées
Pop cible : Chef CSC/ (ADSL, WiMAX, fibre optique, UMTS LTE, etc) et leurs principes de
Chef ROC/ fonctionnement.
Chefs unités
• Maîtriser les volets pratiques de la mise en œuvre et l’entretien
des services à haut débit.
Objectifs :
TD114 • Décrire l’architecture du réseau Core (CS et PS).
Module : • Maîtriser les différentes configurations des produits.
Planification et
3
dimensionnement du • Reconnaitre les différents protocoles de signalisation.
réseau CS et PS. • Reconnaitre les différents éléments de la solution.
Pop cible :
Jrs • Dimensionner les différents nœuds du réseau.
Planification • Prévoir les besoins / Déterminer le budget.
Core Network • Planifier des actions dans un axe de temps.
Ingénierie
• Elaborer les indicateurs de performance.
13
TD116 Objectifs :
1
Module : • Maîtriser la configuration et mise en services des lignes VDSL et
Initiation à la FTTH.
configuration THD
Pop cible : Jrs • Maîtriser la configuration du modem et routeurs.
Techniciens CSC
Objectifs :
• Identify challenges facing service providers and describe how SP
and TMS features generate further revenue opportunities by offering
cloud-based, differentiated managed security services.
• Understand Distributed Denial of Service (DDoS) types and identify
common attack methods used by attackers.
• Describe the features of SP that are used to identify malicious activity
against managed resources.
TD200 • Identify the function of the TMS appliance and describe its role within
Module : an SP deployment.
3
Arbor Networks SP/ • Describe how anomalies and malicious traffic are presented in SP.
TMS DDoS Detection
• Use the SP diagnostic tools and reports to analyze and interpret
and Mitigation User anomaly data to determine the appropriate mitigation option to
Course
Jrs implement.
• Correlate the attack information collected to appropriate mitigation
Pop cible :
methods and countermeasures.
Techniciens DEO&M
• Use the various mitigation options to allow desirable traffic through
to the destination while lowering the impact of undesirable traffic.
• Surgically remove DDoS attack traffic from your network using
various countermeasures to target and remove malicious traffic while
maintaining the availability of managed resources and key network
services.
• Use pre-defined filter lists during the mitigation of an attack.
• Ensure service availability and network performance via rich-context
reporting.
14
Objectifs :
TD202 • Providing network engineers and technicians with the knowledge
Module : and skills necessary to implement and support a service provider
network.
Deploying Cisco
Service Provider • Helping students prepare for Cisco CCNP SP certification. The
5
Advanced SPADVROUTE course is a component of the CCNP SP curriculum.
Network Routing • Focussing on using Cisco routers that are typically found in the
(SPADVROUTE) service provider network and on various technologies that are used
Jrs to offer different services to customers.
Pop cible : • Upon completing this course learners will be able to configure,
Techniciens DEO&M verify, and troubleshoot advanced BGP configuration, IP multicasting,
Techniciens Direction and IPv6 transition mechanisms.
Exécutive Service
• Also deploying Cisco IOS/IOS XE and Cisco IOS XR features to
Delivery
operate and support SP network.
Objectifs :
• Providing service provider professionals with information on
TD203 the use of advanced routing in implementing scalability for Cisco
routers that are connected to LANs and WANs. It is designed to
Module : help students. The SPROUTE course is a component of the CCNP SP
Deploying Cisco curriculum.
5
Service Provider
Network Routing • Training professionals to dramatically increase the number of
(SPROUTE) routers and sites using these techniques instead of redesigning the
Pop cible : Jrs network when additional sites or wiring configurations are added.
Techniciens DEO&M • Reinforcing the instruction by providing students with hands-
Techniciens Direction on labs to ensure they thoroughly understand how to implement
Exécutive Service advanced routing within their networks.
Delivery
• Classroom activities with remote labs that are useful to gain
practical skills on deploying Cisco IOS/IOS XE and Cisco IOS XR
features to operate and support service provider network.
15
Objectifs :
• Preparing the Cisco CCNP SP certification.
TD204
• Introducing the concepts of Multi Protocol Label Switching
Module : (MPLS) and describes its implementation as well as exploring the
Implementing Cisco MPLS Traffic Engineering (MPLS-TE) services built on the MPLS
Service Provider technology.
5
Next-Generation
Core Network • Using the technology principles of basic Quality of Service, and
Services (SPCORE) Quality of Service with MPLS to implement advanced features and
Jrs functions.
Pop cible : • Focussing on technology issues of MPLS and on best practices for
Techniciens DEO&M implementing QoS from the Service Providers perspective and how
Techniciens Direction to configure some of those features and functions in an existing
Exécutive Service routed environment.
Delivery
Objectifs :
TD205
• Preparing the Cisco CCNP SP certification. The SPEDGE course is a
Module : component of the CCNP SP curriculum.
Implementing Cisco
Service Provider • Providing service provider professionals with information on the
use of service provider VPN solutions.
5
Next-Generation
Edge Network • Enabling service provider point of presence to provide Layer 2 and
Services (SPEDGE) Layer 3 VPNs. The SPEDGE training reinforces the instruction by
providing students with hands-on labs to ensure they thoroughly
Pop cible : Jrs understand how to implement VPNs within their networks.
Techniciens DEO&M
• Classroom activities with remote labs that are useful to gain
Techniciens Direction
practical skills on deploying Cisco IOS/IOS XE and Cisco IOS XR
Exécutive Service features to operate and support service provider network.
Delivery
16
Objectifs :
• Principes et définition.
• Architecture SIP et description des entités fonctionnelles : Proxy.
TD210 Registrar. Redirection - Location.
Module : • Mécanismes de la signalisation et des flux voix.
3
• Les messages SIP : description des requêtes et des réponses.
Les Nouveaux
Protocoles de • Protocole RTP : transport de la voix.
signalisation SIP, • Présentation des codecs : impact sur la MoS.
RTP, Diameter Jrs • Les mécanismes d’adressage SIP (URI, IP, E164).
Pop cible : Cadres
• Les méthodes. Détails des méthodes: INFO, OPTION, MESSAGE.
Techniques au
niveau Central • SIP et les mobiles.
• Le GSM, le GPRS. La 3GPP.
• Exemple de communication SIP : étude des call FLows
(enregistrement, appel...)
Objectifs :
TD212 • Prepareing the learner for implementing a Cisco Collaboration solution
at a single-site environment.
Module :
Implementing • Focussing primarily on Cisco Unified Communications Manager Version
10.x, which is the call-routing and signaling component for the Cisco
Cisco IP Telephony Collaboration solution.
5
and Video, Part 1
(CIPTV1) 1.0 • Including Lab exercises in the course to help learners to :
• Perform post installation tasks.
Pop cible : Jrs • Configure Cisco Unified Communications Manager.
Techniciens DEO&M • Implement MGCP and H.323 and, SIP trunks.
• Build dial plans to place single site on-cluster and off-cluster calling for
Exécutive Service voice and video.
Delivery
• Implementing media resources, audio and video conferencing.
• Describing QoS.
17
TD213 Objectifs :
Module :
• Preparing the learner for implementing Cisco Unified
Implementing
Communications Manager, Cisco VCS-C, and Cisco Expressway
5
Cisco IP Telephony
series in a multisite voice and video network.
and Video, Part 2
(CIPTV2) 1.0 • Covering globalized call routing, URI call routing, global dial plan
replication based on the ILS, Cisco Unified SRST, mobility features,
Pop cible : Jrs call admission control, integration of Cisco VCS and Cisco Unified
Techniciens DEO&M Communications Manager, and Cisco Mobile Remote Access on
Techniciens Direction Cisco Expressway Series.
Exécutive Service
Delivery
Objectifs :
• Understand the NETCONF protocol and be able to read and write
simple YANG model.
• Explain how Cisco NSO communicates with network devices.
TD214 • Understand the difference between devices that are fully
Module : NETCONF capable and those that are less or not NETCONF capable.
Cisco Network • Understand the support for candidate configuration and confirmed
5
Services commit support.
Orchestrator (NSO)
• Extend device models using YANG.
Foundation et
Operations • Design a real-world usable service.
Jrs
• Explain the YANG service model structure.
Pop cible :
Techniciens DEO&M • Explain the mapping logic of service parameters to device models
and consequently to device configurations.
• Explain the transactional service activation and how it relates to
business requirements.
• Use logs to troubleshoot the Cisco NSO deployment and check
NSO communication with network devices.
• Work with the alarm console, and understand the NSO alarm
18
structure and how it conforms to modern network operations

procedures.
• Maintain a Cisco NSO system.
• Maintain services orchestrated using Cisco NSO.
• Module 1 : Network and IT Convergence - Network and IT
Convergence.
• Module 2 : System Lifecycle Management - System Maintenance
- Clustering - System Troubleshooting - Role-Based Access Control.
• Module 3 : Service Lifecycle Management - Service Upgrade -
NED Upgrade- Service Backup and Restore..
• Configuration Management with NSO - Change Management
with NSO - Inventory Management with NSO.
• Module 4 : Service Operations - SDN/NFV and the Impact on
Service Operations - Service Problem Management - Service
Monitoring - Compliance.
TD215 Objectifs :
Module : • Connaître les notions de base sur les Réseau IP.
5
Initiation au Réseau
• Connaître les notions de base sur la Sécurité des équipements réseau.
IP
• Avoir une vue d’ensemble sur IPv6.
Pop cible : Jrs
Techniciens CNOC
Techniciens
Backbone
TD216 Objectifs :
Module :
NSO Advanced
for Python
4
Jrs
• Describe the NSO’s transactional application framework and mapping
model options.
• Describe the Reactive Fastmap design pattern and the NSO
Configuration Database (CDB) subscriber in the NSO Transaction model.
Programmers
19
• Simplify packages to remove the need for subscriber applications, scale
orchestration solutions, and integrate NSO with external systems (east-
west integration).
• Describe the Cisco ESC architecture and integration with NSO, and how
the NSO VNF Orchestration (VNFO) Release 2 bundle interacts with ESC
for orchestration.
Objectifs :
• Composants de base et fonctionnement de la solution Cisco UCCE.
• Création et Modification des scripts basiques dans des
TD217 déploiements UCCE avec CVP.
5
Module : • Configuration ICM nécessaire pour supporter les fonctionnalités
Administering Cisco de base des agents.
Unified Contact
• Création et Test des scripts ICM utilisant les micro-applications
Center Enterprise Jrs pour CVP.
Part 1 (AUCCE1)
• Création des scripts UCCE pour supporter les besoins de Reporting,
les files d’attente et la fonctionnalité RONA.
• Déploiement des composants CVP VXML dans une solution UCCE.
• Génération des rapports de base avec CUIC.
Objectifs :
• Composants de base et fonctionnement de la solution Cisco UCCE.
TD218 • Création et Modification des scripts basiques dans des déploiements
5
UCCE avec CVP.
Module :
Administering Cisco • Mise en œuvre des business rules et des scripts administratifs et leur
Unified Contact application aux scripts et au routage.
Center Enterprise Jrs • Mise en place d’une solution CVP VXML et des fonctionnalités d’accès
Part 2 (AUCCE2) aux bases de données et de Courtesy Callback.
• Installation, configuration et activation de l’option UCCE Outbound.
• Introduction au support d’UCCE.
20
TD300 Objectifs :
Module : • Maitriser les fonctionnalités et les protocoles du SBC.

SBC : Design,
4
• Maitriser le protocole de signalisation SIP.
Architecture et • Comprendre les fonctions de sécurités assurées par le SBC dans le réseau.
Fonctionnement
• Connaître quelques services offerts par le SBC (SIP trunking, IP centrex,…).
dans un Réseau
Voip Jrs • Exploiter le design et l’architecture du SBC dans un réseau NGN Voip.
• Comprendre quelques call flows assurés par le SBC dans un réseau Voip.
Pop cible : • Initiation à l’IMS (ip multimedia Subsystem).
Techniciens CSC
TD301 Objectifs :
Module : • Maitriser les activités d’exploitation et de maintenance Niveau 2 des
Maintenance équipements OCS, CCN, OCC et SDP.
et exploitation
avancées des
Plateformes OCS,
CCN, OCC, SDP
2
Jrs
Pop cible :
Core et Plateformes
Management
Objectifs :
TE400 • Maîtriser l’équipement d’une installation électrique.
3
Module : • Maîtriser la classification des installations électriques.
Energie : Redresseur • Maîtriser la structure du réseau d’alimentation électrique.
et onduleurs • Maîtriser la classification des charges en télécommunication ¾ Charges
Jrs continues ¾ Charges alternatives.
Pop cible :
• Connaitre les modes d’alimentation des systèmes de télécommunication.
Techniciens ROC
• Maîtriser la structure et les équipements d’une station d’énergie.
21
• Connaître les Caractéristiques du niveau primaire, secondair
• Sources d’énergie en telecommunication.
• Sites raccordés au réseau public.
• Sites isolés
• Sources électromécaniques.
• Les convertisseurs statiques.
• Les redresseurs.
• Les onduleurs.
• Les hacheurs.
• Les générateurs de courants spéciaux
Objectifs :
TE408 • Maîtriser les équipements d’énergie et Intervenir en cas de
3
Module : problème.
Équipements
• Maîtriser les équipements de climatisation et intervenir en cas de
d’énergie
problème.
Jrs
Pop cible :
Techniciens ROC
Objectifs :
TE409 • Intégrer les objectifs et la démarche de l’audit énergétique.
Module : • Préparer l’audit et recueillir les informations.

Audit énergétique
et Techniques
d’économie d’énergie
3
Jrs
• Construire un benchmark énergétique efficace.
• Réaliser l’analyse et la cartographie.
• Identifier les potentiels d’économies.
Pop cible : • Valoriser son audit énergétique.
Techniciens ROC
22
Objectifs :
TE410 • Acquérir des connaissances sur d’autres sources d’énergies à savoir :
Energie solaire, Energie Eolienne.
3
Module :
• Acquérir des connaissances sur l’économie d’énergie.
Autres sources
d’énergie • Innovation dans le secteur d’énergie.
Jrs
Pop cible :
Techniciens ROC
Objectifs :
• Choix du climatiseur à détente direct : Calcul Puissance frigorifique &
TE411 débit d’air.
2
Module : • Choix des Groupes à eau Glacée : Calcul Puissance frigorifique & section
circuit d’eau, adoucisseur.
Calcul bilan
thermique et • Choix de CTA à eau Glacée : Calcul Puissance frigorifique & débit d’air.
dimensionnement Jrs
d’une installation de
climatisation
Objectifs :
TE412 • Mettre en place un TGBT.
• Alimenter les équipements en AC et DC.
0
Module :
Energie : Bilan • Intervenir et maintenir les équipements et les batteries.
énergétique de • Elaborer le tableau de décharge.
la sécurité des Jrs
bâtiments et ateliers
pratiques
23
Objectifs :
TF208
• Comprendre les principes de la transmission WDM/ DWDM et
Module : connaître ses domaines d’application.
Planification et
3
Ingénierie des • Comprendre le fonctionnement des équipements WDM/ DWDM et
Réseaux WDM/ connaître leurs performances.
DWDM • Etre capable d’établir les pré-requis d’ingénierie d’une liaison WDM
Jrs en fonction des infrastructures et des besoins en transmission.
Pop cible :
• Etre capable d’établir des critères de choix d’équipements WDM/
Techniciens DCR
DWDM.
Techniciens Division
Réseaux • Maîtriser la planification, l’ingénierie et déploiement des réseaux
WDM/ DWDM.
TF229 Objectifs :
Module : • Acquérir les connaissances nécessaires pour participer efficacement
2
Exploitation et à la maintenance et l’exploitation des supports FH-IP-NEC.
maintenance des
équipements de
Transmission FH-IP-
NEC Jrs
Pop cible :
Techniciens ROC
Objectifs :
TF230 • Acquérir les connaissances nécessaires pour participer efficacement
Module : à la maintenance et exploitation du réseaux de transport haut débit
Exploitation et
maintenance des
réseaux DWDM ZTE
3
Jrs
numériques DWDM ZTE.
• Assurer la maintenance et l’exploitation du réseau DWDM ZTE.
• Etablir les KPIs nécessaires pour la performance.
Pop cible : • Comprendre l’architecture, le design, l’ingénierie et la planification.
Techniciens ROC
24
TF231 Objectifs :
Module : • Acquérir les connaissances nécessaires pour participer efficacement à
2
Exploitation et la maintenance et l’exploitation des supports FHIP HUAWEI.
maintenance
équipement de
transmission FH- IP
HUAWEI Jrs
Pop cible :
Techniciens ROC
TF232 Objectifs :
Module : • Acquérir les connaissances nécessaires pour participer efficacement à
Planification, la maintenance et l’exploitation des supports FH-IP.
dimensionnement,
Exploitation et
3
maintenance
équipement de
transmission FH- IP
Pop cible :
Jrs
Techniciens DEO&M
Planification et
Gestion Réseaux
Radio
TF310 Objectifs :
Module : • Maîtriser les règles d’ingénierie et aspects techniques pour la conception
3
et l’élaboration des études des réseaux d’accès et FTTx.
Surveillance et
contrôle des chantiers • Maîtriser les aspects techniques et réglementaires pour la réalisation et
du réseau d’accès la réception des réseaux d’accès et FTTx.
Jrs • Organiser, surveiller et contrôler des chantiers.

Pop cible :
Surveillants SDR/
ROC/CSC
25
Objectifs :
TF329 • Décrire l’architecture du réseau NGN.
Module :
3
Planification et • Maîtriser les différentes configurations des produits.
dimensionnement du • Reconnaitre les différents protocoles de signalisation.
réseau NGN
• Reconnaitre les différents éléments de la solution.
Jrs
Pop cible : Backbone • Dimensionner les différents nœuds du réseau.
Planification
• Prévoir les besoins.
Ingénierie
• Déterminer le budget.
Objectifs :
TF331 • Décrire l’architecture du réseau Metro.
Module : • Maîtriser les différentes configurations des produits avec les
3
Planification et différents services.
dimensionnement • Reconnaitre les différents protocols.
du réseau Metro
Ethernet • Reconnaitre les différents éléments de la solution.
Jrs • Dimensionner les différents nœuds du réseau.
Pop cible : Backbone
• Prévoir les besoins.
Planification
Ingénierie • Determiner le budget.
TF332 Objectifs :
Module :
3
• Connaître le service DATA.
Les services DATA :
Livraison et relève de • Produire et maintenir les liaisons data Ls , FR ,ADSL , xDSL,RNIS ,FO.
dérangement
Pop cible : Jrs
Techniciens CSC
Techniciens ROC
Techniciens CNOC
26
Objectifs :
TF335
• Décrire les concepts de base, l’architecture système du réseau radio.
Module :
3
Planification et • Décrire la fonction des différents nœuds du réseau ainsi que leur
dimensionnement du description hardware (surtout ceux installés dans le réseau de TT).
réseau radio
(Niveau 2) Jrs • Dimensionner le réseau radio.
• Prévoir les besoins du réseau radio.
Pop cible : Cadres
techniques • Déterminer le budget détaillé.
Objectifs :
TF336
• Décrire les concepts de base, l’architecture système du réseau Core
Module : PS.
Planification et
4
dimensionnement • Maitriser la fonction des différents nœuds du réseau ainsi que leur
du réseau packet architecture hardware et software.
Core (SGSN, GGSN, • Dimensionner les différents nœuds du réseau.
SAPC, SASN) Jrs • Prévoir les besoins.
Pop cible : • Déterminer le budget.
Planification Mobile
• Planifier des actions dans un axe de temps.
Core Network
Objectifs :
TF338
• Identifier et localiser différents défauts sur une paire en cuivre.
Module :
Test et mesures des
lignes torsadées
cuivre
2
Jrs
Pop cible :
Techniciens CSC
27
Objectifs :
TF400 • Voir un aperçu général sur les IP_MSAN Huawei (capacité &
limites).
2
Module :
• Maitrise de l’U2000 (familiarisation avec l’outil).
Exploitation des
IPMSAN Huawei • Exploitation en mode graphique.
Jrs • Exploitation en mode commande (CLI).
Pop cible :
Techniciens CSC • Création des abonnés.
• Les générateurs de courants spéciaux.
Objectifs :
TF401 • Avoir un aperçu général sur les IP_MSAN NOKIA (capacité &
limites).
2
Module :
Exploitation des • Maitrise de l’AMS (familiarisation avec l’outil).
IPMSAN Nokia • Exploitation en mode graphique.
Jrs • Exploitation en mode commande (CLI).
Pop cible :
Techniciens CSC • Création des abonnés.
Objectifs :
TF402 • Avoir un aperçu général sur les IP_MSAN ADTRAN (capacité & limites).
2
Module :
• Maitrise de l’ACI (familiarisation avec l’outil).
Exploitation des
IPMSAN ADTRAN • Exploitation en mode graphique.
Pop cible : Jrs • Exploitation en mode commande (CLI).
Techniciens CSC • Création des abonnés

• Exploitation des OSPs.
28
Objectifs :
TF500 • Avoir un aperçu général sur les IP_MSAN Huawei (capacité & limites).
3
Module :
Maintenance • Maitrise de l’U2000 (familiarisation avec l’outil).
des IPMSAN • Utiliser les procédures de maintenance et de résolution des pannes.
Huawei
Jrs • Maîtriser les opérations liées à l’exploitation et la maintenance des
Pop cible : équipements IP/MSAN.
Techniciens ROC • Maitrise de maintenance préventive liée aux IP_MSANs.
Objectifs :
• Avoir un aperçu général sur les IP_MSAN NOKIA (capacité & limites).
TF501 • Maitrise de l’U2000 (familiarisation avec l’outil).
3
Module : • Utiliser les procédures de maintenance et de résolution des pannes.
Maintenance des
IPMSAN Nokia • Maîtriser les opérations liées à l’exploitation et la maintenance des
équipements IP/MSAN.
Jrs
Pop cible : • Maitrise de maintenance préventive liée aux IP_MSANs.
Techniciens ROC
Objectifs :
TF502 • Avoir un aperçu général sur les IP_MSAN ADTRAN (capacité & limites).
Module :
Maintenance des
IPMSAN ADTRAN 3
Jrs
• Maitrise de l’U2000 (familiarisation avec l’outil).
• Utiliser les procédures de maintenance et de résolution des pannes.
• Maîtriser les opérations liées à l’exploitation et la maintenance des
Pop cible :
Techniciens ROC équipements IP/MSAN.
• Maitrise de maintenance préventive liée aux IP_MSANs.
29
Objectifs :
TF503 • Comprendre l’architecture et le design de l’IP MSAN.
Module :
5
IP MSAN (Ingénierie, • Assurer la maintenance et l’exploitation du MSAN type Adtran.
Maintenance et • Etablir les KPIs nécessaires pour la performance.
exploitation) Niveau
• Comprendre l’architecture, le design, l’ingénierie et la planification.
Avancé Jrs
Pop cible :
Techniciens DEO&M
Objectifs :
TM127 • Avoir un aperçu général sur les réseaux Radio 2G 3G.
Module :
4
• Exploiter et maintenir les équipements radio 2G 3G mis à sa
Exploitation et disposition.
maintenance radio
2G et 3G
Jrs
Pop cible : Cadres
Techniques
Objectifs :
TM128
• Identifier les indicateurs de performance des réseaux.
Module :
3
Analyse de la • Analyser les indicateurs de performance et proposer les actions
performance des d’amélioration.
réseaux mobiles • Elaborer un reporting aux différents intervenants et au management.
(KPI’s) Jrs
Pop cible : Cadres
Techniques
30
Objectifs :
TM129
• Comprendre les évolutions technologiques vers les réseaux
3
Module : cellulaires avancés : les interfaces radio, le réseau d’accès et le cœur
De la 3G+ à la 4G de réseau.
Pop cible : Cadres • Comprendre les apports de HSPA / 3G-LTE / WiMAX par rapport
Techniques Jrs aux systèmes cellulaires traditionnels de deuxième et troisième
Technico- génération et leur positionnement respectif.
Commerciaux
Objectifs :
• Acquérir les connaissances nécessaires afin de maîtriser les
mécanismes et les concepts utilisés dans l’évolution R4 du cœur de
réseau UMTS : NGN, Megaco, MSC Serveurs, MGW, SGW.
TM133
• Acquérir les connaissances nécessaires afin de maîtriser les
Module : mécanismes utilisés dans les évolutions R5/R6 du cœur de réseau
UMTS : Evolution du
3
UMTS : IMS, SIP, CSCF, HSS.
réseau cœur (NGN/
IMS) • Comprendre la place de ces évolutions par rapport aux évolutions
4G à venir.
Pop cible : Groupes
Jrs • Décrire l’architecture protocolaire du réseau IMS.
de soutien Core
• Maîtrise des différentes fonctions du réseau cœur de la solution :
mobile Planification
CSCF, HSS/SLF, AS, MRF.
Ingénierie
• Maîtrise des fonctions d’interconnexion : BGCF, MGCF, SGW, MGW…
• Connaitre les différents messages échangés lors de l’établissement
d’une session et du routage d’appel (call flow).
2
TM134 Objectifs :
• Acquérir les connaissances de bases en réseaux et
Module : télécommunications pour une meilleure compréhension des
Comprendre les
réseaux Jrs technologies utilisées et un meilleur dialogue avec les ingénieurs et
techniciens experts du domaine.
31
• Cette formation fait un large tour d’horizon des techniques utilisées
dans le domaine des réseaux et des télécommunications.
• Elle aborde les fondements des réseaux, introduit naturellement
Pop cible : Cadres les évolutions actuelles vers la convergence et le tout IP et évoque
administratifs également la problématique de la sécurité des réseaux.
• Elle présente, à chaque étape, les concepts de base et définit le
vocabulaire nécessaire pour dialoguer avec les experts.
Objectifs :
TM142 • Description des Technologies émergentes 5G telles qu’elles sont
Module :
Du LTE à la 5G 2
Jrs
définies par le 3GPP et d’autres organisations.
• Connaître les fonctionnalités Radio et Réseau Core et se focaliser
sur la fonctionnalité de l’interface Radio.
Pop cible : Cadres
Techniques • Connaître les évolutions des normes LTE et 5G publiées
trimestriellement par la 3GPP.
Objectifs :
• Acquérir les connaissances nécessaires afin de comprendre la
TM143 logique d’évolution des réseaux mobiles, architectures réseaux et
spécifications des technologies radio accès Mobile HUAWEI.
Module :
Exploitation & • Assurer la maintenance et l’exploitation du réseau radio HW.
3
maintenance Radio
Ericsson
• Comprendre l’architecture, le design, l’ingénierie et la planification.
Pop cible : Jrs
Techniciens DEO&M
Techniciens Unités
Radio au niveau
régional
32
TM144 Objectifs :
Module : • Acquérir les connaissances nécessaires afin de comprendre la
Exploitation &
3
logique d’évolution des réseaux mobiles, architectures réseaux et
maintenance Radio spécifications des technologies radio accès Mobile HUAWEI.
HW
• Assurer la maintenance et l’exploitation du réseau radio HW.
Pop cible :
Techniciens DEO&M
Jrs • Etablir les KPIs nécessaires pour la performance.
Techniciens Unités • Comprendre l’architecture, le design, l’ingénierie et la planification.
Radio au niveau
régional
Objectifs :
TM145 • Présentation des solutions de couverture indoor (DAS, répéteurs,
2
Module : Micro, pico, small cell…) et scénarios d’utlisation
Solutions de
couverture Indoor • Design et dimensionnement des solutions indoor (couverture et
Pop cible : Cadres Jrs capacité).
Techniques au niveau
Central
Objectifs :
TM146
2
• Présentation des solutions de couverture indoor et outdoor hotspot
Module : WIFI.
Solution WIFI Hotspot
• Design et dimensionnement des solutions indoor et outdoor WIFI
Pop cible : Cadres
Jrs Hotspot (couverture et capacité).
Central
TM147 Objectifs :
2
Module : • Maitrise de l’outil de supervision radio Ericsson.
Formation pratique sur
l’outil de supervision
radio Ericsson
Jrs
Pop cible : Techniciens
CSC/Techniciens ROC
33
TM148 Objectifs :
Module :
2
Formation pratique • Maitrise de l’outil de supervision radio Huawei.
sur l’outil de
supervision radio
Huawei.
Jrs
Pop cible :
Techniciens CSC
Techniciens ROC
Objectifs :
• Acquérir une vision d’ensemble des nouvelles architectures et
technologies liées à l’IP.
TN112 • Connaître les architectures pour le déploiement de réseaux IP
Module : multiservices et pour le transport efficace.
Réseaux IP/MPLS
• Connaître les diverses évolutions des réseaux d’accès ainsi que
Pop cible :
Techniciens
Backbone
5
Jrs
les nouvelles architectures pour la mobilité IP.
• Connaître les architectures de voix et de téléphonie sur IP,
notamment dans le contexte IMS.
Techniciens CSC/ • Connaître les architectures de services évolués comme les réseaux
Techniciens ROC/ privés virtuels de nouvelle génération et la distribution de contenu.
Techniciens Delivery
• Comprendre les architectures et les protocoles de sécurité.
Analyser des architectures de type NGN.
• Connaître l’état de l’art du marché et ses perspectives d’évolutions.
TN138 Objectifs :
Module :
Architectures
de services VoIP
3
Jrs
• Comprendre les architectures de services VoIP ainsi que les
services associés destinés aux entreprises.
destinés aux • Connaître les évolutions des architectures et des services
entreprises associés.
34
Pop cible : • Acquérir les bases pour concevoir ou déployer des services VoIP
Techniciens Backbone
innovants.
Techniciens CSC/
Technico-
Commerciaux
Objectifs :
TN142 • Comprendre les enjeux et les problèmes de l’interconnexion des
Module :
réseaux de nouvelle génération : VoIP, NGN, et IMS, entre eux, et avec
3
Interconnexion
des réseaux fixes, les réseaux de téléphonie fixe et mobile.
mobiles et de nouvelle
génération • Acquérir une vision globale du sujet et des bases solides sur
Pop cible : Ingénierie
Jrs les mécanismes d’interfonctionnement des plans média et de
Planification Core
signalisation.
mobile et fixe Réseaux • Passer en revue les points à examiner pour réussir leur mise en
mobile
œuvre.
Objectifs :
TN150 • Maîtriser les bases de la fibre optique.
3
Module : • Maîtriser les différents composants d’une liaison optique.
Mesures de
réflectométrie et • Maîtriser la terminologie et les principes de bases des techniques de
soudure optique
Jrs mesures effectuées sur les réseaux optiques dB, dBm, dB/Km, micro-
courbures…).
Pop cible :
• Etre capable de ; raccorder, contrôler, analyser et interpréter les
résultats des mesures sur les réseaux de fibres optiques.
TN151 Objectifs :
3
Module : • Présentation détaillée de l’architecture NFV, de ses phases de
Network Function
Virtualization développement et de sa relation avec la technologie SDN et Cloud.
(Architecture &
Principes) • Expliquer par des exercices et cas pratiques les technologies (MANO,
Jrs NFVI et VNF) et leurs interactions.
Pop cible : Cadres
Techniques au niveau • Expliquer en détail les techniques Du Networking dans un
Central environnement de machines virtuelles.
35
TN152 Objectifs :
2
Module : • Connaissance conceptuelle indépendante des fournisseurs des
SDN & Open
principaux domaines des pratiques du Networking qui soutiennent
Networking
la théorie et la pratique du SDN.
Pop cible : Cadres Jrs
Central
TN153 Objectifs :
3
Module : • Comprendre les réseaux IMS et LTE et l’interaction entre ces deux
IMS for VoLTE réseaux.
• Comprendre le call flow du SRVCC, registration session setup…
Pop cible : Cadres Jrs
Techniques au
niveau Central
TN154 Objectifs :
• Avoir une idée approfondie sur l’architecture interface et
3
Module :
LTE/EPC System protocoles du LTE/EPC.
Overview
• Comprendre les techniques OFDM, et les canaux logiques,
Pop cible : Cadres Jrs transport et physique.
Techniques au • Comprendre la mobilité, les états UE et le roaming dans les
niveau Central réseaux LTE/EPC.
TN155 Objectifs :
Module :
5
QoS END to END • Avoir une idée approfondie sur QoS/QoE dans les réseaux mobile
dans les réseaux GSM, UMTS et LTE.
GSM, UMTS et LTE
Jrs
Pop cible : Cadres
Central
36
Objectifs :
TN156
3
• Comprendre l’architecture IMS.
Module : • Connaitre les interfaces et les fonctions IMS.
IMS Fundamentals
• Explorer les protocoles SIP, SDP, RTP et DIAMETER utilisé en IMS.
Pop cible : Cadres
Jrs • Comprendre la sécurité et la QoS en IMS.
Central
• Avoir une idée sur les services IMS.
TN157 Objectifs :
Module :
VoLTE Overview
Pop cible : Cadres

3
Jrs
• Avoir une idée approfondie sur le service VoLTE dans la partie LTE et la
partie IMS.
• Comprendre le roaming, QoS, PCC Rule et signalisation dans le VoLTE.
Central
Objectifs :
TN158 • Comprendre comment fonctionne une blockchain.
Module :
La Révolution
Blockchain -
Technologie, usages
1
Jrs
• Maîtriser les spécificités des différentes blockchain et des crypto-
monnaies associées.
• Découvrir ce qu’est un smart-contract, le créer et l’exécuter.
et mises en pratiques • Identifier les business modèles nouveaux et des cas d’usages pertinents
pour mon domaine d’activité.
Objectifs :
• Connaître l’architecture, le matériel, les logiciels, les services des technologies Cloud
Computing.
TN200
3
• Analyser la virtualisation par les hyperviseurs et la technologie «Container
Module : Technology».
Cloud, NFV et SDN
• Connaître la différence entre l’environnement d’exécution du cloud et le Management
du cloud.
Pop cible : Cadres
Jrs • Connaître le «TELCO CLOUD » dans le contexte de la norme ETSI NFV.
Central
• Connaître le SDN les et comment NFV et SDN se croisent et fonctionnent ensemble.
• Connaissance des principaux domaines des pratiques du Networking qui soutiennent
la théorie et la pratique du SDN.
37
Objectifs :
• Décrire la fonctionnalité IaaS d’une installation OpenStack.

• Décrire les mécanismes et les services qui fournissent des
TN201 fonctionnalités à OpenStack.
3
Module : • Identifier les cas d’utilisation et avoir la capacité de planifier un
Formation sur déploiement de production.
OpenStack
• Avoir la capacité d’effectuer un troubleshooting de base au niveau
Pop cible : Cadres Jrs de service.
• Gérer la tâche d’identité dans OpenStack.
Central
• Obtenir une expérience pratique dans la création et le déploiement
d’instances, gérer les utilisateurs, les rôles, Dashboard et CLI.
Objectifs :
• Être en mesure de concevoir et piloter un projet BIG DATA en

maîtrisant les spécificités organisationnelles, méthodologiques,
juridiques, technologiques, économiques et humaines d’un projet
TN202 BIG DATA.
Module : • Maîtriser les phases d’un projet BIG DATA.
2
Concevoir et piloter
un projet BIG DATA • Maîtriser les prérequis et exigences nécessaires pour mettre en
condition opérationnelle (MCO) un projet BIG DATA (support niveau
Pop cible : Cadres Jrs 1 à 3).
Techniques au • Maîtriser la transformation d’un POC vers un projet industrialisé.
niveau Central
• Maîtriser les compétences nécessaires dans la constitution d’une
équipe dans un projet BIG DATA.
• Être en mesure de gérer les risques inhérents aux projets BIG
DATA.
38
Objectifs :
• Connaitre la sécurité du Cloud Computing.
• Savoir La sécurité des environnements virtuels.
TN203 • Maitriser La sécurité des accès réseaux au Cloud.
Module :
Formation CCSK
Pop cible : Cadres

3
Jrs
• Savoir les travaux de la Cloud Security Alliance (CSA).
• Connaitre la sécurité du Cloud Computing selon l’ENISA.
• Connaitre les recommandations du NIST pour la sécurité.
Central • Savoir comment contrôler la sécurité du Cloud.
• Connaitre les aspects juridiques.
• Etre capable de se présenter au passage de la certification CCSK de la
Cloud Security Alliance.
Objectifs :
• Identifier les différences des BDD SQL et des BDD NoSQL.
TN204
• Évaluer les avantages et les inconvénients inhérents aux technologies
1
Module :
NoSQL.
Bases de données
NoSQL • Analyser les principales solutions du monde NoSQL.
Pop cible : Cadres Jrs • Identifier les champs d’application des BDD NoSQL.
Techniques au niveau • Comprendre les différentes architectures, les modèles de données, les
Central
implémentations techniques.
• Maintenir et superviser une base Not Only SQL.
TN300 Objectifs :
• Maitrise des principes et de l’architecture du réseau NGN.
4
Module :
Evolution du réseau • Sensibilisation à l’importance de la migration du TDM au SIP.
NGN
• Amélioration des connaissances techniques en terme de : Axes d’évolution du
Pop cible :
Jrs réseau NGN, le réseau IMS, l’AGCF…
Réseaux/Techniciens
Division Clientèle
39
Objectifs :
TN301 • Acquérir les notions fondamentales sur les réseaux de communication.
Module :
Overview des réseaux
NGN
2
Jrs
• Décrire le concept de base de réseau NGN.
• Décrire l’architecture du réseau NGN.
• Avoir une vision globale sur les éléments constituant le réseau NGN.
Pop cible : Cadres
Techniques • Reconnaitre les différentes phases de migration du réseau PSTN vers
le NGN.
Objectifs :
TN302
• Notions fondamentales des réseaux d’accès Fibre optique : XPON
Module : et FTTX.
Initiation aux
3
réseaux d’accès • Ingénierie et configuration d’un réseau FTTX en PtP et P2MP.
Fibres optique : • Les techniques d’installation.
Solutions FTTx
• Les solutions de raccordement.
Jrs • Les composants et règles d’ingénierie à déployer pour le
Pop cible :
Techniciens CSC raccordement d’une maison ou d’un immeuble par fibre optique.
Techniciens Division • Les méthodes de test et mesures sur le réseau FTTX.
Réseaux
• Visite Terrain de découverte et initiation aux réseaux FTTH de TT.
TN303 Objectifs :
Module : • Introduction à l’ingénierie de la boucle locale optique.
Planification et • Architectures des réseaux FTTx.
3
dimensionnement
de la boucle locale • Règles d’Ingénierie, dimensionnement et configuration d’un
optique réseau FTTX en PtP et P2MP.
Jrs • Concepts de base et calcul du bilan optique théorique.
Pop cible :
• Planification et dimensionnement des réseaux d’accès FTTx &
Techniciens CSC
Présentation des réseaux FTTH de Tunisie Telecom.
Réseaux • Etude de cas pour le dimensionnement d’un réseau FTTH.
40
TN400 Objectifs :
• Introduction sur les réseaux d’entreprises.
Module :
3
Ingénierie des réseaux • Architecture du réseau d’accès de Tunisie Télécom.
d’accès IP basés sur • Position des switchs d’accès dans la couche d’accès du réseau.
switchs d’accès)
• Solution de switching en service chez Tunisie Télécom.
Pop cible : Jrs • Description Hardware des Switchs d’accès en service sur le réseau de
Techniciens Roc/ Tunisie télécom.
Service Planification & • Description Software des Switchs d’accès en service sur le réseau de
Ingénierie (SPI) Tunisie télécom.
Objectifs :
TN401
• Composants d’une solution ODN : Spec et rôles.
Module :
3
Mise en place et • Concepts de base et calcul du bilan optique théorique.
Qualification d’une • Réalisation d’un Lab complet d’une liaison ODN : Assemblage et
liaison ODN Manipulation des soudeuses optiques.
Pop cible : Techniciens

Jrs • Qualification d’une liaison ODN : Mesures OTDR et détermination des
CSC contraintes.
Techniciens ROC • Comparaison des bilans théoriques et pratiques.
Objectifs :
TN402 • Notions fondamentales des réseaux d’accès Fibre optique : XPON
Module : et FTTX.
Formation • Ingénierie et configuration d’un réseau FTTX en PtP et P2MP.
pluridisciplinaire :
5
Initiation, installation • Les techniques d’installation.
et qualification des • Les solutions de raccordement.
réseaux FTTx
Jrs • Les composants et règles d’ingénierie à déployer pour le raccordement
d’une maison ou d’un immeuble par fibre optique.
Pop cible :
Techniciens CSC • Les méthodes de test et mesures sur le réseau FTTX.
Techniciens Division • Visite Terrain de découverte et initiation aux réseaux FTTH de TT.
Réseaux
• Composants d’une solution ODN : Spec et rôles.
41
• Concepts de base et calcul du bilan optique théorique.
• Réalisation d’un Lab complet d’une liaison ODN : Assemblage et
Manipulation des soudeuses optiques.
• Qualification d’une liaison ODN : Mesures OTDR et détermination des
contraintes.
• Comparaison des bilans théoriques et pratiques.
• Objectifs :
TN403 • Mise en place et Qualification d’un réseau d’accès FO.
Module :
3
Mise en place et
Qualification d’un
réseau d’accès FO
Pop cible : Jrs

Techniciens CSC
Réseaux
• Objectifs :
• Maîtriser le réseau IP/MPLS et la technologie Metro Ethernet.

TN500
• Connaître les services offerts et la matrice du flux du réseau
3
Module : boucle Metro.
IP Opérationnel
(Couches & Services) • Savoir faire le troubleshooting des services.
Jrs
Pop cible :
Techniciens Roc
42
• Objectifs :
TN501 • Assurer la maintenance et l’exploitation du réseau Core CS Ericsson.
Module :
3
Exploitation &
maintenance Core CS • Comprendre l’architecture, le design, l’ingénierie et la planification.
Ericsson
Jrs
Pop cible :
Techniciens DEO&M
• Objectifs :
TN502 • Assurer la maintenance et l’exploitation du réseau Core PS Ericsson.
3
Module :
Exploitation & • Comprendre l’architecture, le design, l’ingénierie et la planification.
maintenance Core PS
Ericsson
Jrs
Pop cible :
Techniciens DEO&M
• Objectifs :
TN503 • Maîtriser le réseau International et la technologie ATCA.
Module : • Gérer les réclamations des clients/opérateurs du trafic international.
2
Exploitation et
Maintenance IGW
N1&N2
Pop cible : Jrs

Techniciens GNOC
Exploitants des
centres internationaux
43
TN504 Objectifs :
Module : • Gérer et traiter les alarmes déclenchées au niveau du système IGW.
Supervision IGW
5
• Gérer les réclamations des clients/opérateurs du trafic international.
Pop cible :
Techniciens GNOC
Exploitants
Jrs
des centres
internationaux
Objectifs :
TN505 • Maîtriser le réseau IP/MPLS.
Module : • Maîtriser la technologie Metro Ethernet , les services offerts et la
3
Architecture Metro matrice du flux du réseau boucle Metro.
Ethernet
• Savoir assurer le Troubleshooting des services.
Pop cible :
Techniciens CNOC Jrs
Techniciens CNOC/
Techniciens
Backbone
Objectifs :
TN600 • Acquérir les notions fondamentales sur les réseaux de
3
Module : communication.
Exploitation et • Décrire le concept de base de réseau NGN.
Maintenance du
réseau NGN N1 • Décrire l’architecture du réseau NGN.
Jrs
• Avoir une vision globale sur les éléments constituant le réseau
Pop cible :
NGN.
Techniciens GNOC
44
• Comprendre les architectures de services VoIP ainsi que les services

associés destinés aux entreprises.
• Reconnaitre les différents protocoles de signalisation ( SS7, SIGTRAN,
SIP,H248...).
• Reconnaitre les différentes phases de migration du réseau PSTN vers
le NGN.
• Reconnaitre les différentes alarmes liées au réseau NGN (Softx,
MGW).
Objectifs :
• Acquérir les connaissances nécessaires pour participer
TN601 efficacement à la maintenance et exploitation de plat forme NGN
3
Module :
(SOFTX+UMG).
Exploitation &
maintenance Réseaux
NGN (Softx + UMG)
Jrs
Pop cible :
Techniciens GNOC
Objectifs :
• Connaître les boucles Metro-Ethernet Huawei.
TN602
• Savoir assurer le suivi des boucles Metro-Ethernet Huawei.
3
Module :
Boucles Metro- • Savoir assurer le troubleshooting de Niveau 1 des boucles Metro-
Ethernet Huawei Ethernet Huawei.
Pop cible : Jrs
Techniciens CNOC
Techniciens Backbone
45
SYSTÈMES
D’INFORMATION,
INFORMATIQUE
46
IBD01 Objectifs :
• Acquérir les connaissances nécessaires à la gestion de bases de
4
Module :
MS SQL Server données SQL sous Windows (dans sa dernière version).
Niveau 1
Pop cible : Jrs

Ingénieurs et
techniciens
IBD02 Objectifs :
4
Module : • Installer et administrer Ms SQL Server. Gérer les serveurs distants.
MS SQL Server :
Administration
Pop cible : Jrs
Ingénieurs et
techniciens
IBD03 Objectifs :
• Découvrir les produits, l’architecture et les fonctionnalités
4
Module :
importantes d’Oracle dans sa dernière version.
Administration
Oracle Niveau 1 • Acquérir les connaissances nécessaires pour maîtriser les outils de
Pop cible : Jrs développement et d’administration d’Oracle.
Ingénieurs et
techniciens
IBD04 Objectifs :
4
Module : • Connaître les fonctionnalités et l’architecture interne d’Oracle dans
Administration sa dernière version pour exploiter au mieux dans le développement
Oracle Niveau 2 des applications.
Pop cible : Jrs
Ingénieurs et
techniciens
47
IBR02 Objectifs :
• Maîtriser les fonctionnalités de base de Microsoft Excel dans sa
3
Module :
dernière version.
Ms Excel
Niveau 1
Pop cible : Jrs

Différentes
catégories
Objectifs :
• Maîtriser l’utilisation de Microsoft Excel dans sa dernière version
pour obtenir rapidement des informations fiables
IBR06
• Automatiser les calculs.
3
Module :
Ms Excel • Mettre en place des formules de calculs.
Niveau 2 • Exploiter les fonctionnalités des bases de données, gagner du
Pop cible : Jrs temps.
Différentes • Construire une structure de document (forme de tableau) pour
catégories faciliter les mises en forme répétitives.
Objectifs :
IBR10
• Maîtriser les différents outils métiers de Microsoft Visio Professionnel
Module : pour réaliser des schémas simples et complexes.
MS Visio Pro
2010/2013
Pop cible :
2
Jrs
• Apprendre à créer des maquettes, des diagrammes et des schémas
professionnels, riches en information.
• Savoir communiquer de manière plus visuelle pour une meilleure
Tout manager
compréhension et un impact optimal.
qui élabore des
process
48
48
Objectifs :
• Maîtriser les fonctions de base d’Excel pour la gestion des dossiers :
(Référence absolues, références relatives, construction des formules,
déclaration et appel des variables, format personnalisé des nombres,
mise en forme conditionnelle, Filtres simples et les filtres élaborées,
fonctions de base de données, recherche et extraction,..).
• Savoir concevoir et créer une base de données pour la Gestion
IBR11
4
Commerciale.
Module : • Connaitre les notions : Entité, Associations, Cardinalités, Classeur
Excel 2013 : Central, Classeurs Auxiliaires, lien Dynamique pour l’échange de
Fonctions avancée Jrs données ou Dynamic Data.
et VBA
• Acquérir les bases pour construire des macros fiables et efficaces
dans Excel 2013.
• Savoir automatiser les tableaux, les calculs, les traitements de
données et les traitements routiniers à l’aide des Macro et de VBA.
• Maîtriser les fonctions avancées de la programmation VBA.
• Savoir développer des applications VBA optimisées et fiables.
Objectifs :
• Maîtriser l’utilisation de Microsoft Excel dans sa dernière version
pour obtenir rapidement des informations fiables :
IBR12 • Automatiser les calculs.
Module : • Mettre en place des formules de calculs.

Bureautique : Excel • Exploiter les fonctionnalités des bases de données, gagner du
avancé, Word, Power temps.
Point
• Construire une structure de document (forme de tableau) pour
faciliter les mises en forme répétitives.
• Savoir créer, modifier, sauvegarder et imprimer des documents
Word.
49
• Comprendre comment améliorer la qualité de ses documents en
utilisant des outils tels que le correcteur orthographique ou le
dictionnaire des synonymes.
• Être capable de dynamiser ses diapositives Power point grâce aux
animations.
• Comprendre comment rendre ses présentations interactives.
Objectifs :
IBD33
• Connaître les particularités des types d’applications.
Module :
• Savoir traiter des requêtes SQL.
Optimisation des
requêtes SQL sous
Oracle
Pop cible :
3
Jrs
• Être en mesure d’utiliser les outils de diagnostic et de mesure de
performance.
• Être capable d’optimiser le schéma relationnel.
Administrateurs de
• Apprendre à optimiser le serveur.
bases de données,
développeurs SQL et • Comprendre l’optimisation des requêtes SQL.
PL/SQL
• Comprendre la parallélisassions d’exécution des requêtes.
Objectifs :
IBD34 • Créer des modules Form, contenant des composants d’interaction
Module : avec la base de données, ainsi que des contrôles d’interfaces
graphiques.
5
Oracle Forms
Developer : • Déboguer des modules Form dans un environnement à trois niveaux.
Développer des • Afficher des modules Form dans plusieurs fenêtres et utiliser un
applications Internet Jrs large éventail de styles de mise en page.
Pop cible : • Implémenter des triggers pour améliorer les fonctionnalités de la
Ingénieurs et Form.
techniciens
• Lier un module Form à un autre.
50
50
• Réutiliser les objets et le code.

• Tester des modules Form dans un navigateur Web.
Objectifs :
• Ajouter des données dynamiques à une page HTML existante.
• Créer d’autres styles d’état tels que les états avec rupture et les
états à matrice.
• Créer des états en accédant à des données de sources diverses.
• Gérer des modèles d’état, créer des étiquettes et des lettres de
publipostage.
IBD35 • Identifier les différences entre les états Web et les états papier.
• Identifier les principaux composants d’un état et les relations
Module :
5
entre ces composants.
Oracle Reports
Developer: Le • Créer et modifier des états tabulaires de base et des états Web
générateur d’états de grande qualité.
Jrs • Utiliser les paramètres des états et personnaliser une grille des
Pop cible :
Ingénieurs et paramètres d’exécution.
techniciens • Identifier les styles d’état standard et exécuter des états
existants vers différentes destinations.
• Publier un état sur le Web et créer des états qui s’exécutent dans
diverses langues.
• Optimiser les performances des états à l’aide d’OracleAS Reports
Services et effectuer le réglage des états.
• Améliorer la qualité des états à l’aide de graphiques et de
déclencheurs PL/SQL.
51
IPG10 Objectifs :
Module : • Présenter de manière concise mais exhaustive la plateforme J2EE.
4
J2EE Design et • Maitriser les concepts fondateurs de cette spécification afin de
développement d’appréhender ses finalités.
Pop cible : • Maitriser les technologies principales en insistant sur les problématiques
Ingénieurs et Jrs résolues, les cas d’utilisation et le panorama des offres du marché.
Techniciens chargés • Être capable de se repérer dans cette nébuleuse de standards et
de développement d’acronymes.
informatique
IPG20 Objectifs :
• Découvrir, si nécessaire, le langage Objective-C.
Module :
• Utiliser Xcode et Interface Builder.
Développement sous
5
iOS pour iPhone et • Apprendre les modèles objets utilisés couramment dans une
iPad application iPhone.
Pop cible : • Créer une application capable de télécharger un fichier XML et
Ingénieurs et Jrs d’afficher ses données.
Techniciens • Déboguer et optimiser une application.
développeurs
d’applications sur la • Enrichir cette application avec des fonctionnalités courantes.
plateforme iOS • Découvrir le contenu du SDK d’Apple.
IPG21 Objectifs :
Module : • Maîtriser les environnements Windows 8.1 et Windows Phone 8.1,
Développement sous • Développer des applications Windows 8.1 et Windows Phone 8.1,
5
Windows Phone
• Gérer le cycle de vie d’une application Windows,
Pop cible : • Partager du code entre Windows Phone et Windows Store via les
Ingénieurs et
Techniciens Jrs applications universelles,
développeurs • Déployer des applications dans les Stores Windows.
d’applications
sous Windows
phone8
52
52
Objectifs :
IPG22 • Créer un modèle de données QlikView.
• Créer une application QlikView.
3
Module :
Qlick View • Résoudre des questions sur les structures de données.
Developper
• Accéder au Debugger.
Pop cible : Jrs
• Définir des utilisations avancées de l’éditeur de script.
Spécialistes
Datamining • Utiliser des fonctions de transformations dans le script.
• Maitriser les concepts de tables synthétiques et de boucles.
IRI11 Objectifs :
Module : • Permettre de devenir auditeur, ou responsable d’audit pour les

systèmes de management de la sécurité de l’information (SMSI).
La sécurité
informatique
selon la norme ISO
27001
3
Jrs
Pop cible :
Ingénieurs
chargés de l’audit
informatique
Objectifs :
IRI21 • Maitriser l’audit technique selon une démarche pragmatique et

méthodique.
4
Module :
• Maitriser la gestion du projet de conduite d’une mission d’audit.
L’audit technique
de la sécurité • Détecter et maitriser les vulnérabilités de votre système
des systèmes Jrs d’information.
d’information • Se mettre dans la peau des hackers en utilisant leurs techniques
et leurs outils.
53
Objectifs :
Pop cible :
Auditeur de sécurité • Auditer toutes les composantes technologiques de votre système
-Responsable de d’information :
la sécurité des SI • Utiliser les outils d’identification de failles.
- Administrateur
réseaux, système, et • Analyser les résultats des scanners.
sécurité • Savoir proposer des recommandations et un plan d’action pour la
correction des failles.
Objectifs :
IRI22 • Apprendre à implémenter la norme ISO 27005 et la méthode
Module : Mehari dans toutes circonstances.
Gestion des Risques: • Décrire le processus de gestion des risques et son cycle de vie.
ISO 27005 et
4
MEHARI • Donner les moyens d’approcher, de manager et de réaliser une
appréciation des risques.
Pop cible :
• Communiquer les ressources et les outils disponibles afin de
Auditeur de sécurité Jrs mener une appréciation du risque optimale.
Responsable de la
sécurité des SI
Administrateur
réseaux, système, et
sécurité
Objectifs :
• A l’issue de ce cours les participants seront capables de :
ISE08
4
• Exécuter les procédures d’amorçage du système.
Module :
• Assurer l’administrateur des utilisateurs et de la sécurité.
Installation et
• Effectuer des sauvegardes et des restaurations du système.
administration sous
Solaris
Jrs • Gérer, Enumérer et formater des périphériques de disques locaux.
Niveau 1 • Monter et démonter différents types de systèmes de fichiers.
54
54
Objectifs :
• Effectuer l’administration des produits et des patchs.
• Décrire l’administration distante dans Solaris management
Pop cible : console.
Administrateurs • Gérer les systèmes de fichiers virtuels et les volumes de stockage.
système appelés
• Configurer le système de messagerie et en contrôler l’accès.
à effectuer des
procédures • Configurer les services de noms.
d’administration • Exécuter des procédures d’installation avancées.
système essentielles
dans le système • Configurer le produit JumpStart personnalisé.
d’exploitation Solaris. • Effectuer une installation Flash.
Objectifs :
ISE09 • Configurer l’interface réseau.
Module :
• Configurer le réseau couches Internet et Transport).
Administration
réseau sous Solaris • Configurer et gérer les applications réseau.
Niveau 2
Pop cible :
Administrateurs
système appelés
4
Jrs
à effectuer des
procédures
d’administration
système essentielles
dans le système
d’exploitation
Solaris.
55
ISI02 Objectifs :
Module : • Maîtriser les systèmes décisionnels Datamining et Datawarehouse.
Ingénierie
des Systèmes
4
Décisionnels :
Datamining &
Datawarehouse
Pop cible : Jrs
Ingénieurs ou
cadres chargés de
la conception et
l’analyse de données
ISE20 Objectifs :
Module : • Connaître le matériel et le transport du stockage.
Systèmes de • Savoir ce qu’est le SAN et le NAS.
stockages déportés • Connaître la virtualisation du stockage.
3
(SAN et NAS) :
Architecture, Gestion • Sauvegarder et restaurer le SAN.
des données et mise • Archiver le SAN.
en œuvre Jrs
Pop cible :
Administrateurs
système et
administrateurs
réseau
Objectifs :
ISE21
Module :
Cloud Computing
3
Jrs
• Connaître les acteurs du Cloud Computing et les produits et les
services qu’ils offrent.
• Savoir pourquoi aller vers la solution du Cloud.
Foundation
• Connaître l’architecture générale d’une solution Cloud Computing.
56
56
Objectifs :
Pop cible :
Responsables IT • Découvrir les grands principes de la virtualisation de l’architecture.
Administrateurs • Connaître les produits utilisés pour implémenter une architecture
ayant besoin de virtuelle.
comprendre le cloud
Commerciaux ou • Comprendre la sécurité et les problèmes de confidentialité liés au
professionnels Cloud Computing.
du marketing • Connaître la fédération et la présence.
qui vendent des
• Connaître les standards du Cloud Computing et les
services du cloud
recommandations.
Objectifs :
ISE22
• Définir les principes fondamentaux du Cloud, du BYOD et du Big
Module : Data.
La DSI face aux défis
2
• Identifier les impacts structurels du Cloud, du BYOD et du Big Data.
du Cloud, Byod et Big
Data • Evaluer les apports que représentent le Cloud, le BYOD et le Big
Data.
Pop cible : Jrs
Responsables • Intégrer les enjeux managériaux, organisationnels et techniques
informatiques, dans la gouvernance SI.
Auditeurs
informatiques
ISI00 Objectifs :
Module : • Niveau 1 :
5
Système • Maîtriser les concepts de base des SIG.
d’information
• Appréhender l’étendue des applications.
géographique
Niveau 1&2 Jrs • Aborder les données disponibles leur nature leur mode d’utilisation
et leurs bases cartographiques.
Pop cible :
Ingénieurs et • S’initier aux techniques et méthodes par la manipulation de
Techniciens logiciels SIG.
57
Objectifs :
• Niveau 2 :
• Approfondir par la réalisation pratique d’un projet complet,
l’utilisation et les possibilités des outils SIG.
• Conduite d’une route.
• Fusionner des objets ayant une caractéristique commune.
ISI06 Objectifs :
• Gérer et d’intégrer les données.
5
Module :
Arcgis for • Faire l’analyse approfondie.
Desktop • Modéliser et automatiser les processus.
Pop cible : Jrs • Créer des cartes intelligentes pouvant être transmises à des
Ingénieurs et personnes, à des groupes ou à des organisations entières.
Techniciens
Objectifs :
• Prendre le contrôle de ses données spatiales et de ses sources
d’images, grâce à un système centralisé de gestion des données.
• Améliorer la prise de décisions et la productivité à l’aide de
ISI07 services de cartographie Web et d’applications qui peuvent être
mis à la disposition des utilisateurs Web et de ses équipes fixes et
Module :
sur terrain.
Arcgis for Server
• Tirer le meilleur parti de l’architecture informatique actuelle en
Pop cible : intégrant un serveur SIG et des données spatiales avec d’autres
Ingénieurs et systèmes professionnels, tels que les systèmes CRM (Customer
Techniciens Relationship Management : gestion de la relation client) ou ERP
(Enterprise Resource Planning : planification des ressources
d’entreprise).
• Satisfaire rapidement des demandes d’applications spécialisées
en créant des contenus géographiques de type Mashup avec des
fonctionnalités SIG.
58
58
Objectifs :
• Maitriser l’utilisation des systèmes d’informations : GIS, SIRAJ,
ISI13 TOM, WORKFLOW, HPSM,Info Centre (Extraction des données).
Module :
Maitrise des
systèmes
d’informations
utilisés dans les CSC
Objectifs :
• Maitriser l’utilisation des systèmes d’informations : GIS, SIRAJ,
ISI14 TOM, WORKFLOW, HPSM, Info Centre (Extraction des données).
Module :
Maitrise des
systèmes
d’informations
utilisés dans les ROC
Objectifs :
ICM14 • Comprendre l’architecture d’un modèle de données QlikView.
2
Module : • Construire de la meilleure façon possible une application QlikView.
Qlickview Designer • Comprendre l’utilisation de base des objets QlikView.
Version 11
• Evaluer quel graphique fournira la meilleure représentation de
Pop cible : Jrs données.
Ingénieurs et
Techniciens
59
Objectifs :
• Décrire l’infrastructure de System Center 2012 R2 Configuration
ICM09 Manager.
Module : • Planifier et déployer un site primaire autonome.
Microsoft System
3
• Planifier et configurer l’administration basée sur les rôles.
Center 2012
Configuration • Planifier et déployer une hiérarchie de sites multiples.
Manager, • Répliquer les données et gérer le contenu dans le gestionnaire de
Déploiement Jrs Configuration.
Pop cible : • Configurer Internet et gestion des clients basée sur un nuage.
Ingénieurs et
• Maintenir et surveiller System Center 2012 R2 Configuration
Techniciens
Manager.
• Migrer vers System Center 2012 R2 Configuration Manager.
Objectifs :
• Décrire les fonctionnalités de System Center 2012 Configuration
Manager.
ICM10 • Découvrir et organiser les ressources.
Module : • Gérer le client Configuration Manager.

Microsoft System • Gérer les inventaires et le comptage logiciel.
5
Center 2012 • Effectuer des requêtes et générer des rapports.
Configuration
• Gérer les déploiements logiciels en utilisant des packages et des
Manager,
programmes.
Administration Jrs • Créer et déployer des applications.
Pop cible :
Ingénieurs et • Gérer le déploiement des applications.
Techniciens • Déployer et gérer les mises à jour logicielles.
• Mettre en œuvre la protection avec System Center 2012 Endpoint
Protection.
• Déployer les systèmes d’exploitation en utilisant System Center
2012 Configuration Manager.
60
60
Objectifs :
• Gérer les paramètres de conformité et les périphériques.
• Gérer les périphériques mobiles.
• Configurer Wake On LAN, Power Management et le contrôle
distant
Objectifs :
• Planifier le déploiement et la gestion de Microsoft Exchange
Server 2013.
• Planifier le déploiement et configurer les serveurs de Boîtes aux
lettres Exchange Server 2013.
ICM11 • Créer et gérer les différents types d’objets destinataires dans
Module : Exchange Server 2013.
Configurer et gérer
5
• Planifier et déployer les serveurs d’accès clients.
un environnement
de messagerie • Planifier et configurer la connectivité client au serveur d’accès
Microsoft Exchange client Exchange Server 2003.
Server 2013 Jrs • Planifier et configurer le transport des messages.
Pop cible : • Planifier et mettre en œuvre la haute disponibilité.
Ingénieurs et
Techniciens • Planifier et mettre en œuvre les mécanismes de récupération
Exchange Server 2013.
• Planifier et configurer les options de sécurité des messages.
• Planifier et configurer la sécurité et l’audit des droits administratifs.
• Surveiller et dépanner Exchange Server 2013.
ICM16 Objectifs :
Module :
Microsoft
Deployment Toolkit
3
Jrs
• Installer et configurer l’outil Microsoft Deployment Toolkit (MDT)
2013.
• Utiliser MDT 2013 pour le déploiement d’installations Lite Touch
2013, et Zero Touch.
61
Objectifs :
• Automatiser l’installation d’un système d’exploitation et
Pop cible : d’application.
Ingénieurs et • Installer des rôles DHCP, DNS et AD DS avec MDT.
Techniciens
Objectifs :
• Décrire le rôle et la fonction de chacun des composants de Service
Manager.
• Utiliser les outils de rapports de Service Manager.
• Utiliser l’interface Web et l’interface cliente Windows de Service
Manager, ainsi que le portail libre-service réservé aux employés.
• Ouvrir une nouvelle interaction avec le Service Desk de Service
Manager, puis suivre la procédure de remontée via la
ICM17
• gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion
Module : des changements, en respectant les normes ITIL intégrées et les
Service Manager
9.41 – Advanced
Pop cible :
4
Jrs
meilleures pratiques préconisées.
• Gérer les opérateurs Service Manager au moyen d’outils de
sécurité administratifs.
Ingénieurs et • Configurer les divers objets : opérateur, profil, rôle, environnement,
Techniciens dossier et contact.
• Déléguer l’autorité d’approbation à d’autres groupes ou opérateurs.
• Configurer les composants de Service Manager.
• Créer de nouvelles catégories de gestion des incidents domaines
et sous-domaines.
• Ajouter de nouvelles catégories et phases.
• Décrire le mode de création des alertes et des notifications
associées.
62
62
ICM19 Objectifs :
2
Module : • Construire des formulaires InfoPath 2013.
Microsoft InfoPath • Exploiter les données du formulaire.
Pop cible : Jrs • Utiliser InfoPath dans SharePoint.
Utilisateurs de MS
InfoPath
OBS100 Objectifs :
Module : • Comprendre les enjeux de la transformation digitale de l’entreprise.
Réussir la
transformation
digitale de
2
Jrs
• Acquérir une vision d’ensemble de la transformation digitale et
des compétences clés.
l’entreprise • Actionner les leviers organisationnels, managériaux et humains.
Pop cible : • Repenser son Business Model à l’heure du digital.
Top Managers
Objectifs :
• Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l’entreprise &
dans votre industrie.
• Comprendre les impacts du numérique sur l’activité de l’entreprise.
OBS101 • Comment différencier ceux qui maitrisent « l’innovation digitale »
et ceux qui font juste du « digital ».
2
Module :
Transformation • Comprendre et maîtriser les piliers de la transformation digitale
Digitale de l’entreprise.
Pop cible : Jrs • Acquérir une vision d’ensemble de la transformation digitale et

Des managers de des compétences clés.
Tunisie Telecom • Découvrir les nouveaux modèles d’organisation de l’entreprise
numérique.
• Savoir analyser les impacts du digital, sur le rôle du DSI, de
l’organisation de l’entreprise et de la relation client.
• Repenser son Business Model à l’heure du digital.
63
Objectifs :
• Installer et configurer Microsoft Windows Server 2012.
ISE14
• Décrire les services de domaines Active Directory.
Module :
• Gérer les objets des domaines Active Directory.
4
Installation et
configuration de • Automatiser l’administration des services de domaine Active
Microsoft Windows Directory.
Server 2012 Jrs • Mettre en œuvre TCP/IP v4.
Pop cible : • Mettre en œuvre DHCP, DNS, IPv6, le stockage local, les fichiers et
Ingénieurs et services d’impression et les stratégies de groupe.
Techniciens • Sécuriser les serveurs Windows en utilisant les stratégies de groupe.
• Mettre en œuvre la virtualisation de serveurs avec Hyper-V.
ISE15 Objectifs :
Module : • Déployer, gérer et maintenir les serveurs.
Administrer
Microsoft Windows
Server 2012
5
Jrs
• Configurer les services fichiers et d’impression.
• Configurer les services réseaux et les accès.
• Configurer l’infrastructure serveur des stratégies réseau.
Pop cible :
• Configurer et gérer les domaines Active Directory (AD DS).
Ingénieurs et
Techniciens • Configurer et gérer les stratégies de groupe.
ISE16 Objectifs :
Module : • Configurer les fonctionnalités avancées pour DHCP, et DNS,
Configuration configurer IPAM avec Windows Server 2012.
avancée des services
Microsoft Windows
Server 2012
5
Jrs
• Configurer et gérer iSCSI, BranchCache et FSRM.
• Configurer le DAC (Dynamic Access Control) pour gérer et auditer
les accès aux fichiers partagés.
Pop cible : • Planifier et mettre en œuvre un déploiement d’AD DS qui inclut
Cadres de la plusieurs domaines et plusieurs forêts.
Direction Exécutive
Production SI
64
64
• Planifier et mettre en œuvre le déploiement AD DS en incluant les

sites.
• Mettre en œuvre et configurer le déploiement des services AD CS
(Active Directory Certificate Services).
• Mettre en œuvre le déploiement AD RMS (Active Directory Rights
Management Services).
• Mettre en œuvre le déploiement AD FS (Active Directory
Federation Services).
• Mettre en œuvre la haute disponibilité et la répartition de charges
pour les applications basées sur le Web en mettant en œuvre NLB
(Network Load Balancing).
• Fournir la haute disponibilité pour les services réseaux et les
applications en mettant en œuvre le failover cluster.
• Déployer et gérer les machines virtuelles Hyper-V dans un failover
cluster.
• Mettre en œuvre une solution de sauvegarde et de récupération
après incidents basées sur les besoins business et techniques.
Objectifs :
• Introduction à la ligne de commande.
• Gestion du stockage physique.
• Installation et configuration des composants logiciels et des
ISE54
5
services.
Module : • Établissement de connexions réseau et d’accès par le pare feu.
Administration • Surveillance et gestion de processus.
System RedHat Jrs • Gestion et sécurisation de fichiers.
Admin 1
• Gestion d’utilisateurs et de groupes.
• Accès aux systèmes de fichiers Linux.
• Installation et utilisation de systèmes virtualisés.
• Vérification des fichiers journaux et de l’historique du système.
65
Objectifs :
• Installation à l’aide de Kickstart.
ISE55 • Gestion de systèmes de fichiers et de volumes logiques.
Module :
Administration
System RedHat
4
Jrs
• Gestion de tâches planifiées.
• Accès aux systèmes de fichiers du réseau.
• Gestion de SELinux.
Admin 2
• Contrôle du parefeu.
• Résolution des problèmes.
Objectifs :
ICM12 • Créer des solutions métier complexes avec SharePoint Designer
4
Module : 2013.
SharePoint Designer • Développer des workflows et consolider des données externes
2013 pour automatiser les processus métier.
Pop cible : Jrs • Incorporer du JSON et des données relationnelles sur un site
Ingénieurs et SharePoint pour intégrer des systèmes disparates.
Techniciens
• Personnaliser du contenu pour créer des pages Web intuitives.
Objectifs :
• Key features of SharePoint 2013.
ICM13 • Design an information architecture.
Module : • Design logical and physical architectures.
Core Solutions of
Microsoft SharePoint
Server 2013
5
Jrs
• Install and configure SharePoint Server 2013.
• Create web applications and site collections.
• Plan and configure service applications.
Pop cible :
Ingénieurs et • Manage users and permissions.
Techniciens • Configure authentication for SharePoint 2013.
• Secure a SharePoint 2013 deployment.
66
66
Objectifs :
• Manage taxonomy.
• Configure user profiles and enterprise search.
• Monitor and maintain a SharePoint 2013 environment.
Objectifs :
• Décrire les fonctionnalités clés de Microsoft Sharepoint 2013.
• Concevoir une architecture d’information.
ICM15 • Concevoir des architectures logiques et physiques.
Module : • Installer et configurer Sharepoint Server 2013.
Mise en œuvre des
5
• Créer des applications Web et des collections de sites.
fonctionnalités
avancées de • Planifier et configurer les applications de service.
Microsoft Sharepoint • Gérer les utilisateurs et les permissions.
Server 2013 Jrs • Configurer l’authentification Sharepoint 2013.
Pop cible : • Sécuriser le déploiement Sharepoint 2013.
Ingénieurs et
Techniciens • Gérer la taxonomie.
• Configurer les profils utilisateurs.
• Configurer la recherche.
• Surveiller et maintenir un environnement Sharepoint 2013.
Objectifs :
IBD36 • Install and Upgrade MySQL for the most common operating
systems.
5
Module :
• Utilize the MySQL Administrator Graphical User Interface (GUI) to
MySQL for Database manage a MySQL server.
Administrators
• Use the INFORMATION_SCHEMA database to access metadata.
Pop cible : Jrs
• Perform the MySQL start and shutdown operations.
Ingénieurs et
Techniciens • Configure MySQL server options at runtime.
• Evaluate data types and character sets for performance issues.
67
Objectifs :
• Understand data locking concepts and the different levels of
locking in MySQL.
• Differentiate between the multiple storage engines available in
MySQL.
• Perform backup and restore operations utilizing multiple MySQL
tools.
• Maintain integrity of a MySQL installation utilizing security
protocols.
• Use stored routines and triggers for administration tasks.
• Manage, apply and understand the reason for using views.
• Improve performance through query optimization.
• Optimize Schemas (Databases) utilizing multiple techniques.
• Utilize MySQL monitoring tools to improve server performance.
• Compare multiple environment options to improve server
performance.
Objectifs :
• Connaissance des outils de diagnostic.
• Sélection des moteurs de stockage adaptés aux besoins de
IBD37 l’application.
Module : • Élaboration d’une stratégie de réglage.
Réglage des
performances de
MySQL
4
Jrs
• Affichage et analyse des variables d’état pour vérifier que les
applications utilisent les paramètres de façon optimale
• Connaissance de l’architecture MySQL.
Pop cible : • Affichage, déchiffrage et modification des variables de configuration
Ingénieurs et du serveur pour améliorer les performances des applications.
Techniciens • Évaluation des effets du matériel et du SE sur les performances.
• Évaluation des techniques de chargement de données dans la base
de données et de leurs effets sur les performances.
68
68
Objectifs :
• Écriture de requêtes par rapport à la base de données
INFORMATION_SCHÉMA et déchiffrage des métadonnées.
Obtenues.
• Connaissance du modèle relationnel et son impact positif et
négatif sur les performances.
• Écriture de requêtes qui tirent parti des améliorations en matière
de requêtes et d’indexations proposées par MySQL 5.0.
Objectifs :
• Explain the concepts associated with MySQL Cluster.
• Describe the MySQL Cluster architecture.
• List features of the NDB Storage engine.
• Describe MySQL Cluster design considerations.
• Install MySQL Cluster.
IBD38 • Configure à basic MySQL Cluster.
4
• Perform backup and recovery operations.
Module :
• Secure a MySQL Cluster.
MySQL Cluster
• Maintain a MySQL Cluster by using the Management console and
Pop cible : Jrs MySQL Cluster Manager.
Ingénieurs et
Techniciens • Monitor and improve performance on a MySQL Cluster.
• Identify and correct common cluster problems.
• Describe common cluster use cases.
• Configure replication between MySQL Clusters.
• Describe MySQL Cluster operation in virtualized and Cloud
environments.
69
Objectifs :
• Maitriser le fonctionnement interne du SGBD utile à l’optimisation
des performances de SQL Server 2016.
IBD43
Module :
Optimisation SQL
4
Jrs
• Examiner les mécanismes de verrouillage afin d’en optimiser les
accès concurrentiels.
• Gérer de manière approfondie les statistiques et les index afin de
Server 2016
garantir les performances d’une base de données SQL Server 2016.
• Disposer d’une méthodologie de résolution de problèmes de SQL
Server 2016.
Objectifs :
• Comprendre le fonctionnement et savoir installer PostgreSQL.
• Être capable de créer une base de données PostgreSQL et réaliser
IBD44 les principales opérations d’administration de base.
Module :
Mise en œuvre
et administration
3
Jrs
• Savoir interroger une base de données à l’aide de PSQL.
• Être en mesure de gérer la sécurité sur les objets des bases.
• Comprendre comment bâtir une stratégie de sauvegarde fiable.
PostgreSQL 11.1
• Savoir configurer les sauvegardes et l’archivage.
• Savoir répondre aux contraintes de haute disponibilité.
• Mettre en œuvre la réplication.
Objectifs :
• Bien commencer avec Python.
IBD45
3
• Pourquoi utiliser Python plutôt qu’un autre langage ?
Module : • Exemples de projet en Python.
Développement • Différences entre les versions de Python.
langage XML avec Jrs • Installation de Python (pré requis, fichiers, arborescence détaillée).
Python
• Fonctionnement de l’interpréteur Python.
• Les apports de l’interpréteur interactif i Python.
70
70
Objectifs :
• Un premier programme.
• Les bases de Python (types, syntaxe).
• Organisation du code (modules, package, importations).
• Recommandations de nommage.
• Les types de base (entier, chaîne, réel, ...).
• Erreurs classiques sur les types.
• Boucles (for), opérateurs, tests (if/else).
• Définition et appel de fonction« Toute la syntaxe » dans un
programme de synthèse.
• Python et le XML.
• Principes.
• Parsing XML : les différentes techniques.
• La librairie elementtree.
• Python et SAX.
• Python et DOM (manipulation de l’arbre XML).
Objectifs :
• Introduire Netbackup.
• Installer Netbackup.
IBD46
5
• Utiliser les interfaces administratives de Netbackup.
Module : • Maitriser la configuration de la sauvegarde sur bande et des medias.
Netbackup 7, • Maitriser la configuration de la sauvegarde sur disque.
X advanced Jrs • Maitriser la configuration de la sauvegarde des fichiers.
administration
• Exécuter des sauvegardes et des restaurations des fichiers.
• Protéger les données sauvegardées.
• Protéger la configuration de Netbackup.
71
Objectifs :
• Maitriser la surveillance de Netbackup.
• Gérer et optimiser la sauvegarde sur bande.
• Gérer et optimiser la sauvegarde sur disque.
• Optimiser les sauvegardes des fichiers.
• Introduire à la sauvegarde en entreprise.
• Travailler avec le support.
Objectifs :
• Devenir autonome sur Linux afin de garantir la bonne disponibilité
ISE05 des serveurs.
5
Module : • Pouvoir prendre en charge la responsabilité de l’administration de
Administration Linux systèmes Linux.
Niveau 1
• Savoir intégrer Linux avec les autres systèmes d’exploitation de
Pop cible : Jrs l’entreprise.
Ingénieurs et
Techniciens
Objectifs :
• Acquérir un niveau d’expertise plus élevé sur Linux.
ISE06
• Savoir tirer parti simplement de la richesse modulaire de Linux et
5
Module : du monde Open Source.
Administration Linux • Comprendre comment organiser et gérer l’espace disque de gros
Niveau 2
serveurs Linux.
Pop cible : Jrs • Apprendre à paramétrer finement le système.
Ingénieurs et
Techniciens • Savoir déployer Linux et l’intégrer avec les autres environnements
existants.
72
72
IRS00 Objectifs :
Module : • Connaître le Common Body of Knowledge de la sécurité IT.
5
CISSP (Certified • Développer une vision globale des enjeux de sécurité IT.
Information • Approfondir les connaissances des huit domaines du CISSP.
Systems Security
Professional) Jrs
Pop cible :
Responsables
Sécurité
Objectifs :
• Comprendre la mise en œuvre d’un Système de Management de la
Sécurité de l’Information conforme à l’ISO 27001.
• Acquérir une compréhension globale des concepts, démarches,
normes, méthodes et techniques nécessaires pour gérer
efficacement un Système de Management de la Sécurité de
l’Information.
IRS01
• Comprendre la relation entre un système de management de la
Module : sécurité de l’information, incluant le management des risques et
5
ISO/IEC 27001 des contrôles, et la conformité aux exigences des différentes
Sécurité de parties prenantes d’une organisation.
l’information : Lead • Acquérir l’expertise nécessaire pour assister une organisation
Implementer Jrs dans la mise en œuvre, la gestion et le maintien d’un SMSI, tel que
Pop cible : spécifié dans l’ISO 27001.
Responsables • Acquérir l’expertise nécessaire pour gérer une équipe de mise en
Sécurité œuvre d’ISO 27001.
• Développer les aptitudes et compétences nécessaires pour
conseiller les organisations en termes de bonnes pratiques de
gestion de la sécurité de l’information.
• Améliorer la capacité d’analyse et de prise de décision dans le
cadre de la gestion de la sécurité de l’information.
73
Objectifs :
• Acquérir des connaissances approfondies sur les composantes
et les opérations d’un programme de cyber sécurité en conformité
avec l’ISO/CEI 27032 et le Cadre de Cyber sécurité NIST.
• Connaître l’objectif, le contenu et la corrélation entre l’ISO/CEI
27032 et le Cadre de Cyber sécurité NIST ainsi qu’avec d’autres
normes et cadres opérationnels.
IRS02 • Maîtriser les concepts, les approches, les normes, les méthodes et
les techniques pour établir, mettre en œuvre et gérer efficacement
Module :
un programme de cyber sécurité au sein d’une organisation.
ISO 27032 Lead
Cyber Security • Savoir interpréter les lignes directrices de l’ISO/CEI 27032 dans le
Manager contexte spécifique d’une organisation.
• Acquérir l’expertise nécessaire pour planifier, mettre en œuvre,
gérer, contrôler et maintenir un programme de cyber sécurité tel
que spécifié dans l’ISO/CEI 27032 et le cadre de Cyber sécurité
NIST.
• Maîtriser les compétences pour conseiller une organisation sur les
bonnes pratiques de gestion du cyber sécurité.
• Préparer les candidats au passage de l’examen de certification.
Objectifs :
IRS03 • Comprendre le fonctionnement d’un Système de management
de la sécurité de l’information (SMSI) conforme à la norme ISO /CEI
Module :
27001.
Maîtrisez l’audit
d’un Système • Expliquer la corrélation entre la norme ISO/CEI 27001 et la
de management norme ISO/CEI 27002, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres
de la sécurité de réglementaires.
l’information (SMSI) • Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le
conforme à la norme suivi d’un audit de système de management conformément à la
ISO/CEI 27001 (Lead norme ISO 19011.
Auditor)
• Savoir diriger un audit et une équipe d’audit.
74
74
Objectifs :
• Savoir interpréter les exigences d’ISO/CEI 27001 dans le contexte
d’un audit du SMSI.
• Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier
un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi
d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011.
• Préparer les candidats au passage de l’examen de certification.
Objectifs :
IRS04 • Comprendre la corrélation entre la norme ISO 22301 et les autres

normes et cadres réglementaires.
Module : • Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques
Maîtrisez la mise en nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMCA
œuvre et la gestion
d’un Système de • Savoir interpréter les exigences de la norme ISO 22301 dans un
management de la contexte spécifique de l’organisation.
continuité d’activité • Savoir accompagner une organisation dans la planification, la mise
(SMCA) conforme à en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour du SMCA.
la norme ISO 22301
• Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller une organisation
(Lead Implementer)
sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système
de management de la continuité d’activité.
IRS05 Objectifs :
Module : • Comprendre la relation entre la gestion des risques de la sécurité
de l’information et les mesures de sécurité.
Maîtrisez les principes
et les concepts • Comprendre les concepts, approches, méthodes et techniques
fondamentaux de permettant un processus de gestion des risques efficace conforme
l’appréciation des à la norme ISO/CEI 27005.
risques et de la gestion • Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 27001 dans
optimale des risques le cadre du management du risque de la sécurité de l’information.
liés à la sécurité
de l’information • Acquérir les compétences pour conseiller efficacement les
conformes à la norme organisations sur les meilleures pratiques en matière de gestion
ISO/CEI 27005 des risques liés à la sécurité de l’information.
75
IRS09 Objectifs :
Module : • Comprendre les méthodes et modes opératoires employés par les
CEH Version 10 pirates lors d’une attaque informatique.
• Identifier et utiliser les outils permettant de tester les protections
Pop cible :
d’un système d’information d’entreprise.
5
Responsables sécurité,
aux auditeurs, aux • Evaluer et analyser les points de faiblesses et vulnérabilités
professionnels de latentes d’un système informatique.
la sécurité, aux Jrs • Défendre plus efficacement une infrastructure d’entreprise ou
administrateurs d’un composant informatique.
de sites et à toute
personne concernée • Gagner une expérience notable dans le domaine de la sécurité
par la stabilité informatique et du Ethical Hacking.
des systèmes
d’information.
Objectifs :
IRS08 • Évaluer les risques et enjeux de la reprise après sinistre et de la
Module : continuité de service.
Les architectures • Élaborer les plans répondant aux besoins de l’entreprise dans ce
PCA/PRA
Pop cible :
DSI, RSSI, responsable
3
Jrs
domaine.
• Connaître les méthodes et outils pour choisir le type de site de
reprise et réussir les projets.
en charge du plan de • Sélectionner les technologies, architectures et solutions les plus
continuité, architecte pertinentes.
en charge du choix des
solutions de reprise • Connaître les meilleures pratiques et bâtir un budget réaliste.
IRS07 Objectifs :
Module :
La gestion des
incidents de sécurité
2
Jrs
• Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des
incidents de sécurité de l’information.
selon la norme ISO/

CEI 27035
76
76
Pop cible :
DSI, les responsables de la
Objectifs :
mise en place d’un SMSI, • Connaître la corrélation entre la norme ISO/CEI 27035 et les
responsables sécurité autres normes et cadres règlementaires.
et pour toute personne
• Comprendre l’approche processus permettant de gérer
chargée de gérer les
efficacement les incidents de sécurité de l’information.
incidents de sécurité
Objectifs :
IRS06 • Connaître les aspects juridiques de l’analyse forensic.

• Savoir mener une analyse forensic.
Module :
Analyse forensic et • Savoir reconstituer un incident de sécurité informatique en vue de
4
réponse à incidents l’expliquer.
de sécurité • Comprendre les sources d’un incident pour mieux se défendre.
Pop cible : • Savoir collecter des informations utiles pour établir un dossier
Ingénieurs/ Jrs avec des preuves.
administrateurs • Maîtriser les bons réflexes en cas d’intrusion sur une machine.
systèmes et réseaux,
responsables de la • Collecter et préserver l’intégrité des preuves électroniques.
sécurité • Analyser l’intrusion a posteriori.
• Améliorer sa sécurité après une intrusion.
IRS10 Objectifs :
Module : • Obtenir une vision pointue des offres de Cloud Computing.

La sécurité dans le • Appréhender précisément tous les risques induits par ces services
cloud (CCSP : Certified en termes de sécurité de l’information.
5
Cloud Security • Connaître l’ensemble des aspects légaux et de conformité
Professional) (juridique, niveaux de service, audit, standards...).
Pop cible : • Comprendre la sécurité des plateformes et infrastructures de
Responsables Jrs Cloud Computing.
Sécurité des Systèmes
• Comprendre la sécurité des applications.
d’Information, aux
consultants en • Comprendre la sécurité des opérations.
sécurité des systèmes • Savoir répondre efficacement à un incident de sécurité Cloud.
d’information
77
BONNES
PRATIQUES DE
MANAGEMENT ET
DE GOUVERNANCE
DES SI
78
Objectifs :
IOP01
• The ITIL Foundation class empowers IT employees at all levels with
4
Module : the industry best practices that contribute to the provision of high
ITIL quality IT services to the business. This course outlines the 11 core
Foundation ITIL processes plus the Service Desk function within the context of a
Pop cible : Jrs service-focused IT Service Management approach.
Techniciens & • The ITIL foundation course is a prerequisite for every ITIL Practitioners
Ingénieurs course and for the ITIL Service Manager training course.
Objectifs :
• Devenir capable d’utiliser les concepts de management des services
informatiques nécessaires pour l’amélioration continue du service.
IOP19 • Savoir appliquer les principes directeurs ITSM dans un contexte réel.
Module :
ITIL
Practitioner
2
Jrs
• Savoir appliquer l’approche CSI pour gérer les améliorations dans un
contexte organisationnel donné.
• Être en mesure d’utiliser des «Metrics» et des mesures pour permettre
Pop cible : une amélioration continue du service.
Responsables SI • Devenir capable de communiquer efficacement pour permettre une
amélioration continue du service.
• Être en mesure d’appliquer le «Change Management» organisationnel
pour assurer l’amélioration continue du service.
Objectifs :
IOP191 • Comprendre et maitriser tous les aspects liés au processus de Mise en
Module : production, de Contrôle et de validation des services (RCV) au sein du
5
cycle de vie des services informatique.
ITIL RCV
« Release, control • Acquérir les savoir-faire sur ces thèmes :
and Validation » • La Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Stratégie
Pop cible :
Jrs et conception du Cycle de vie des services, ainsi que les processus RCV.
Responsables SI • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les
Risques des processus de RCV.
• Connaitre les rôles des processus RCV.
79
Objectifs :
• Comprendre la gestion des services comme une pratique et les
principes, buts et objectifs de l’exploitation des services.
• Connaître le rôle important d’OSA dans la fourniture de services
et comprendre comment ses processus interagissent avec d’autres
processus du cycle de vie des services.
IOP09
• Comprendre les activités, les méthodes et fonctions utilisées
5
Module : dans chacun des processus d’OSA.
ITIL Intermediate -
Support opérationnel • Savoir appliquer les processus d’OSA, les activités et les fonctions
afin d’atteindre une excellence opérationnelle.
et analyse Jrs
Pop cible : • Mesurer la performance des processus OSA.
Responsables SI • Comprendre l’importance de la sécurité IT et comment elle
soutient OSA.
• Comprendre la technologie et les exigences de la mise en œuvre
d’OSA.
• Comprendre les défis, les facteurs critiques de succès (CSF) et les
risques liés à OSA.
Objectifs :
• Le rôle des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA)
au sein du cycle de vie des services.
IOP10 • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique
5
Module : opérationnelle.
ITIL Intermediate - • La connaissance et l’importance des processus SOA au sein de la
Offres de services et fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
accords Jrs • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des
Pop cible : processus SOA.
Responsables SI
• L’application des processus SOA, les activités et les fonctions
pour atteindre l’excellence opérationnelle.
80
80
• La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA.

• L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient
les processus SOA.
• La compréhension des exigences techniques lors de la mise en
œuvre et de l’exécution des processus SOA.
• Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés
aux processus SOA.
Objectifs :
IOP07 • Equip you to use the Framework to improve business efficiency.

• Enable you to collect and re-use the knowledge that exists in
Module :
5
your business.
Business Process
Framework (eTOM) • Provide a solid foundation for scoping projects, planning the
Fundamentals future and assessing the impact of change.
Pop cible :
Jrs
• Create a common understanding of the tasks involved in running
Ingénieurs your business and a common language to describe them.
Architectes
• Allow you to interact with your suppliers and partners using
standard terminology.
Objectifs :
• To provide practical, hands-on instruction on using and
IOP08 implementing the Business Process Framework.
Module :
5
• To develop the ability of your team to identify day-to-day
Business Process improvements in business operations.
Framework (eTOM)
Practitioners’ Jrs
Pop cible : Ingénieurs
Architectes
81
Objectifs :
• To better understand the role of information/data in providing
the overall solution, highlighting:
• The importance of consistent terminology.
IOP18 • The ability to more easily bring offerings to market.
5
Module : • The ability to source the right solutions to satisfy the information
Information requirements that enable you run your business more effectively.
Framework (SID)
• To acquire the tools and language to model any aspect of
Fundamentals Jrs corporate information and produce software solutions that are :
Pop cible : Ingénieurs • Easier to develop and integrate, Easier to sell, Designed for
et Techniciens flexibility
Objectifs :
• Learn how the Information Framework can be introduced into an
enterprise
IOP24 • Understand the Information Framework modelling patterns and
Module : how they can be used
Information
Framework (SID)
Practitioners
5
Jrs
• How to employ the guidelines when extending/implementing
the Information Framework
• See how to transform the Information Framework information
Pop cible : model to the Information Framework data model
Ingénieurs et
Techniciens • Help you to identify opportunities for using the Information
Framework
• Enable you to Quantitatively justify the use of the Information
Framework.
82
82
Objectifs :
• Comprendre les principes-clés et la terminologie de COBIT® 5 ainsi
que de différencier la Gouvernance des Systèmes d’Information et
la Gestion des Services Informatiques (ITSM) et d’en mesurer les
impacts sur la création de valeur par les métiers de l’Entreprise.
• Identifier comment les problèmes de la direction informatique
influencent les organisations.
• Comprendre le besoin d’un référentiel de contrôle sur la base du
besoin de gouvernance informatique.
• Comprendre les principes de la gouvernance informatique,
comment la gouvernance aide à résoudre les problèmes du
management informatique et qui devrait assumer la responsabilité
IOP04 de la gouvernance informatique.
• Identifier comment CobiT5 satisfait aux exigences du référentiel
3
Module :
Cobit informatique.
Foundation • Comprendre comment le CobiT5 s’utilise avec d’autres standards
Pop cible : Jrs et bonnes pratiques.
Ingénieurs et • Apprendre le référentiel CobiT5 et ses composants, qui sont des
Techniciens objectifs de contrôle, des pratiques de contrôle et des directives
de management.
• Comprendre comment appliquer CobiT5 dans des situations
pratiques.
• Identifier les fonctions offertes par CobiT5 et les bénéfices
résultant de l’utilisation de CobiT5.
83
Objectifs :
IOP05
• Comprendre les avantages à utiliser le référentiel CobiT.
Module :
3
• Etre en mesure de l’implémenter.
Cobit Implementer
• Connaître les 4 domaines d’un SI.
Pop cible :
Ingénieurs Jrs
Pré-requis : Cobit
Foundation
Objectifs :
• Connaître les différents types d’architectures d’entreprise et
identifier la nécessité de l’alignement business et technique.
• Découvrir les bénéfices liés à l’utilisation de TOGAF en tant que
référentiel de développement de l’architecture.
IOP11 • Connaître les grands principes de TOGAF et le référentiel de
développement d’architecture ADM.
Module :
• Maîtriser les différentes étapes des phases de développement de
3
Architecture l’architecture.
d’entreprise TOGAF 9
(Niveau 1) • Acquérir une collection de techniques et de meilleures pratiques
Pop cible : Jrs pour appliquer l’ADM dans leur entreprise.
Spécialistes • Identifier les types d’architectures gérées par TOGAF.

Urbanisation et • Intégrer TOGAF dans la gouvernance des systèmes d’information.
Pilotage Architectes
84
84
Objectifs :
• Appliquer les phases de l’ADM pour le développement de l’architecture
d’entreprise.
• Appliquer une démarche de gouvernance d’architecture d’entreprise.
• Appliquer le TOGAF Architecture Content Framework.
• Appliquer les concepts de building block.
• Gérer les parties prenantes et les différents acteurs d’une démarche
dans un projet d’architecture.
• Appliquer les techniques et outils recommandés lors du développement
d’une démarche architecture d’entreprise.
IOP12
• Mettre en place le modèle de référence technique TOGAF et le
Module : personnaliser en fonction des besoins de l’entreprise.
3
Architecture • Mettre en place le modèle de référence Integrated Information
d’entreprise TOGAF 9 Infrastructure.
(Niveau 2)
Pop cible : Jrs • Concevoir, rédiger et gérer le contenu des principaux livrables du cycle
ADM.
Spécialistes
• Partitionner la démarche d’architecture pour répondre aux besoins
Urbanisation et
spécifiques d’une entreprise.
Pilotage Architectes
• Gérer les itérations à différents niveaux de l’ADM.
• Gérer la sécurité et les SOA.
• Comprendre le rôle du Framework Architecture Skills et l’appliquer au
sein d’une Enterprise.
85
TESTS ET RECETTES
DES APPLICATIONS
INFORMATIQUES
86
Objectifs :
• Présenter le rôle des tests dans le développement, la maintenance
et l’exploitation des logiciels.
• Définir les concepts.
• Acquérir une méthode d’élaboration des plans de tests
IPG18 • Évaluer les risques et définir le niveau de qualité requis en

fonction du projet.
Module :
3
Tests et recettes • Définir des objectifs, des thèmes, des scénarios et des cas de
des applications tests.
informatiques • Construire le plan de tests, une base de données de tests et des
Pop cible :
Jrs jeux d’essai.
Ingénieurs et • Organiser les campagnes de tests.
Techniciens
• Mettre en place le suivi de la correction des anomalies.
• Suivre la progression et dresser des bilans.
• Réaliser le bilan des campagnes de tests.
• Évaluer les résultats et décider la recette ou l’arrêt des tests.
• Prononcer la recette.
Objectifs :
IOP13 • Acquérir le vocabulaire des normes et standards relatifs à l’activité
de Tests (ISO et IEEE).
Module :
3
Test logiciel, ISTQB • Maîtriser l’ensemble des activités d’un processus de test.
niveau Foundation • Connaître les différents niveaux et types de tests.
CTFL
Pop cible :
Jrs • Appréhender les techniques et méthodes de tests.
Ingénieurs et • Disposer d’une vue d’ensemble du métier de testeur.
Techniciens
87
Objectifs :
IOP14 • Permettre d’approfondir leurs compétences en test logiciel, sur
Module : les aspects stratégie, organisation des activités, gestion d’équipe
ISTQB niveau avancé

CTAL, Test Manager 5
Jrs
et communication avec les parties prenantes.
Pop cible :
Ingénieurs et
Techniciens
Objectifs :
• Apprendre comment analyser un système.
IOP15
• Structurer et exécuter les tâches définies dans la stratégie de test
Module :
4
et implémenter les outils et techniques nécessaires à sa mise en
ISTQB niveau avancé œuvre.
CTAL, Test Analyst
Pop cible : Jrs
Ingénieurs et
Techniciens
Objectifs :
IOP16 • Maitriser des techniques pour analyser la structure interne du
Module : système, et l’évaluer en termes de performance, sécurité, fiabilité...
ISTQB niveau avancé

CTAL, Technical Test
Analyst
3
Jrs
Pop cible :
Ingénieurs et
Techniciens
88
88
Objectifs :
• Maitriser les activités de test d’un projet Agile en collaborant avec
l’équipe.
IOP17 • Adapter les fondamentaux du test à un projet Agile.
2
Module : • Sélectionner et appliquer les outils et méthodes les plus adaptés
ISTQB, Testeur au projet.
Agile
• Aider l’ensemble de l’équipe à tester de façon efficace.
Pop cible : Jrs
Ingénieurs et
Techniciens
Objectifs :
• Intérioriser le «paradigme» SOA et prendre conscience de ses
implications.
• Être capable de trouver les «bons» services et de les documenter
rigoureusement.
IPG23 • Appréhender la portée «système» et la nécessité de l’architecture
3
Module : logique.
Architecture SOA : • Apprécier les conditions de succès des projets SOA et les exigences
Services Oriented
Architectures Jrs sur leur input.
• Travaux pratiques et étude de cas tirée d’un projet réel et soulevant
toutes les questions liées à l’approche SOA.
89
MARKETING
ET COMMERCIAL
90
GM119 Objectifs :
Module :
Relation Client 2
Jrs
• Comprendre les mécanismes de la communication pour optimiser
son relationnel.
• Mieux connaître les attentes des clients et être à leur écoute.
Pop cible : Chargés
de Clientèle • Assurer un bon accueil et assister le client..
Objectifs :
GM138 • Acquérir une méthodologie dans la démarche de veille et de
Module : prospective.
Veille & prospective • Construire la veille et la prospective pour anticiper les mutations
commerciale
Pop cible :
Responsables et
3
Jrs
des consommateurs et les stratégies des concurrents.
• Connaître les outils de veille et de prospective à disposition.
cadres marketing
et tous les
responsables
commerciaux
Objectifs :
• Identifier les outils juridiques pour prévenir les impayés dès la phase
GM141 de négociation et de rédaction contractuelle.
Module :
3
• Prévoir des clauses contractuelles protectrices.
Recouvrement des • Analyser l’efficacité des différentes actions en recouvrement pour
créances assurer la réussite de sa démarche contentieuse.
Pop cible : Jrs
• Maîtriser les techniques du recouvrement contentieux.
Responsables du
recouvrement • Améliorer la pratique et la connaissance des procédures pour
rentabiliser le recouvrement contentieux.
91
Objectifs :
GM148
• Préparer et mener sa négociation commerciale.
Module :
2
Préparer et mener • Valoriser son offre pour défendre ses marges.
sa négociation • Obtenir des contreparties aux efforts consentis.
commerciale
Pop cible :
Jrs • Verrouiller ses négociations.
Responsable
commerciaux
Objectifs :
• Maîtriser le processus complet du recouvrement amiable.
• Acquérir l’excellence relationnelle de l’entretien téléphonique de
relance.
• Savoir rédiger les courriers de relance.
GM149 • Maîtriser les principes de la communication et les règles de
Module : l’entretien téléphonique.
2
Communication • Savoir négocier au téléphone.
& Recouvrement • Être capable de détecter les raisons des défaillances de paiement.
amiable
Pop cible : Jrs • Développer sa performance d’encaissements en sauvegardant la
relation commerciale.
Responsable
commerciaux & • Aborder l’entretien de recouvrement sereinement en communiquant
Chargés de Clientèle de manière positive.
• Obtenir les engagements de son interlocuteur.
• Maîtriser les appels difficiles.
92
92
Objectifs :
• Créer et développer une dynamique de groupe.
• Engager et donner l’envie de progresser.
• Maîtriser les règles essentielles du discours commercial et de la
posture d’un commercial.
GM150
• Apprendre aux commerciaux à identifier, anticiper et gérer les
Module : résistances des clients.
Coaching
des équipes
commerciales
2
Jrs
• Obtenir les meilleures performances de chacun.
• Mettre en place des actions correctives en cas de défaillances des
équipes commerciales.
Pop cible :
Responsable • Identifier les particularités des réseaux sociaux.
commerciaux • Prendre conscience du rôle de chacun dans l’e-réputation de la
marque.
• Maîtriser l’image de la marque par la maitrise du comportement
face au client.
Objectifs :
• Imprégner les chargés de clientèle des caractéristiques d’un Client
GM153 High Value.
Module :
2
• Maitriser l’accueil d’ Client High Value.
Réussir l’entretien • Améliorer l’écoute et la prise en compte des attentes des Clients
téléphonique avec High Value.
un Client High Value Jrs • Savoir apporter des réponses rapides et concrètes pour répondre
Pop cible : Chargés aux réclamations des Clients High Value.
de Clientèle
• Savoir conclure l’entretien et mettre en valeur un Client High Value.
• Fidéliser les Clients High Value en adoptant une attitude proactive.
93
Objectifs :
• Maîtriser les principes de la communication adaptés aux appels
sortants.
• Réussir les premiers instants en appel sortant.
• Passer les barrages, acquérir les réflexes pour susciter l’attention de
l’interlocuteur, du décideur.
• Adapter son expression verbale (voix : intonation, débit, rythme…
GM154 choix du vocabulaire) Synchroniser pour mieux communiquer.
3
Module : • Développer une image de service et de qualité auprès de ses clients
Prospection, / prospects.
Négociation et vente • Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats
par téléphone Jrs grâce à de bonnes techniques de vente.
Pop cible : Chargés • Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés
de Clientèle (attentes, besoins, motivations…).
• Collecter les informations constructives et savoir faire émerger le
besoin.
• Pratiquer l’écoute active (empathie) et la reformulation.
• Présenter une argumentation convaincante, mettre en avant les
avantages selon la typologie du client « Rebondir » pour faire une
vente complémentaire.
• Conclure la vente et prendre congé avec professionnalisme.
Objectifs :
GM155 • Identifier les priorités de l’action commerciale en regard de la
stratégie de l’entreprise.
Module :
Réussir sa stratégie
commerciale 2
Jrs
• Analyser le portefeuille client et déterminer les opportunités de
croissance.
• Élaborer le plan d’actions commerciales par cible.
Pop cible :
Responsables et • Définir des actions commerciales pertinentes pour conquérir de
cadres commerciaux nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
• Hiérarchiser et allouer les moyens nécessaires.
94
94
GM205 Objectifs :
3
Module :
• Acquérir les techniques « Marketing » permettant d’analyser son
marché.
Les Etudes de Marché
• Tester les hypothèses sur le terrain.
Pop cible : Jrs • Evaluer l’opportunité et passer à l’action.
Responsables et
cadres commerciaux
Objectifs :
• Comprendre un grand compte et acquérir une vision stratégique de
son développement.
GM209 • Identifier les circuits décisionnels sur un grand compte.

• Repérer et maîtriser les mécanismes de la vente aux grands comptes.
Module :
3
• Décliner la stratégie en plan d’actions commerciales à court, moyen et
Vendeurs Grands long terme.
Comptes
• Renforcer son impact personnel en communication pour faire face à la
Pop cible : Jrs variété des interlocuteurs et des situations.
Responsables
Marketing & • Développer son leadership pour mobiliser les équipes en interne et
commerciaux générer la satisfaction du client.
• Construire le cadre de ses négociations sur un grand compte.
• Négocier en préservant sa rentabilité.
• S’affirmer en situation de négociation.
GM224 Objectifs :
Module : • Maitriser les techniques du Géomarketing.
le Géomarketing
Pop cible :
3
Jrs
• Comprendre les différentes utilisations du Géomarketing.
• Intégrer le Géomarketing dans une réflexion Marketing.
Responsables
Marketing &
Commerciaux
95
GM235 Objectifs :
Module : • Elaborer un plan de communication.
Mesurer l’efficacité
3
• Évaluer une action de communication.
des actions de
communication • Concevoir des tableaux de bord opérationnels.
marketing
• Optimiser le retour sur investissement de ses actions de communication.
Pop cible : Jrs
Responsables
commerciaux,
marketing et de
communication
GM237 Objectifs :
Module : • Savoir diagnostiquer un besoin d’étude.
3
Tirer profit de votre • Préconiser un type d’études en adéquation avec l’objectif
base de données Marketing.
marketing
• Maîtriser les budgets et la mise en œuvre.
Pop cible : Jrs • Analyser les données et savoir juger de leur pertinence.
Responsables et
cadres marketing et
tous les responsables
commerciaux
Objectifs :
GM239 • Apprécier la complexité des mécanismes de psychologie
Module : commerciale, celle de l’acheteur ou celle du consommateur.
3
Analyse du • Juger les méthodes qui permettent de mieux comprendre la
comportement du psychologie du consommateur.
consommateur
• Maîtriser les principaux concepts issus de cette psychologie et
Pop cible : Jrs auxquels recourt le spécialiste du marketing (motivations, besoins,
Responsables et attitudes, comportements…).
cadres marketing et
tous les responsables • Maîtriser les principes et les analyses qui fondent qui guident les
commerciaux tentatives de modélisation des comportements de consommation
en B to B.
96
96
Objectifs :
GM241 • Concevoir le plan marketing en cohérence avec le projet stratégique
de l’entreprise.
Module :
2
• Décliner le plan marketing en business plan.
Construire, déployer
et évaluer le plan • Présenter et défendre le plan marketing.
Marketing
Jrs • Mettre en place des actions géomarketing.
Pop cible :
Responsables • Repérer les meilleurs outils et inclure la dimension géographique
Marketing dans la réflexion marketing stratégique.
Objectifs :
GM242 • Adopter une politique de relance des impayés par téléphone tout en
préservant la relation commerciale.
2
Module :
Améliorer la relance • Savoir préparer, conduire et suivre ses entretiens téléphoniques de
des impayés par recouvrement pour gagner en efficacité.
téléphone Jrs • Détecter les raisons des défaillances de paiement et adapter sa
Pop cible : Chargés de stratégie de recouvrement.
Clientèle
Objectifs :
GM243 • Maîtriser les techniques de prospection et leurs outils.
Module : • Savoir s’organiser et obtenir des RDV ciblés chez les prospects.
Prospecter et gagner
de nouveaux clients
Pop cible : Chefs
2
Jrs
• Savoir mener efficacement votre premier entretien et développer
vos ventes.
espaces, adjoints
et Responsables
commerciaux
Centraux & régionaux
97
Objectifs :
GM244
• Marketing stratégique : Savoir évoluer de l’orientation produit à
2
Module : l’expérience client.
Les clés du marketing • L’audit externe.
stratégique
Pop cible : Chefs Jrs • La segmentation du marché.
Divisions et Directeurs • De l’audit aux choix stratégiques.
du domaine Marketing • Savoir comment élaborer un positionnement source de valeur.
Objectifs :
GM245
• S’approprier les règles du merchandising afin de valoriser le
Module :
potentiel commercial d’une surface de vente.
2
Merchandising des
points de vente
Pop cible : Chefs
Espaces et points de Jrs
vente TT
Coach Expérience
Client
Objectifs :
GM247
• Se familiariser avec les outils de conception, de suivi, de mise en
Module : service des SVA.
Les Services à
• Présenter et étudier les stratégies marketing et commercial autour
5
valeur ajoutée chez
les opérateurs de
des SVA.
télécommunications
Pop cible : Jrs
Responsables
Marketing,
Concepteurs de
nouveaux produits et
services
98
98
Objectifs :
GM248 • Connaître les enjeux et bénéfices de l’expérience client pour
Module : l’entreprise.
Piloter l’expérience
Client
Pop cible :
5
Jrs
• Mettre l’expérience clients au cœur de sa stratégie marketing.
• Acquérir une compréhension globale de l’expérience client.
Responsables • Connaître avec les meilleures pratiques en satisfaction et en
commerciaux & fidélisation des clients permettant de se différencier.
Marketing
• Manager la performance de son expérience client.
Objectifs :
• Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les
GM300 ventes d’un site e-commerce.
• Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du
2
Module :
e-commerce.
E-commerce
• Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.
Pop cible : Equipe
Digitale, Equipe Jrs • S’approprier les principaux leviers de génération de trafic, de
veille, Equipe conversion et fidélisation.
Communication • Identifier les clés d’une stratégie cross canal sur smartphones,
tablettes, Web, médias sociaux et points de vente.
• Disposer des indicateurs de performance du e-commerce.
Objectifs :
• Maitriser les approches théoriques et pratiques du point de vente
GM301 en ligne.
Module :
E-Merchandising 2
Jrs
• Maitriser les solutions et outils de l’e-merchandising.
Pop cible : Managers

Commerciaux
99
GM302 Objectifs :
Module :
Mobile Marketing 2
Jrs
• Identifier l’impact du marketing mobile pour sa marque.
• Intégrer le marketing mobile dans une stratégie multicanal.
• Acquérir outils et techniques pour générer du trafic et renforcer sa
Pop cible : Managers
Commerciaux visibilité sur mobile.
Objectifs :
GM303 • Réussir le lancement d’une campagne de commercialisation des
2
Module : produits sur internet.
Retail Marketing • Analyser et optimiser l’expérience client à travers la
Pop cible : Equipe Jrs commercialisation des produits sur internet.
Digitale, Equipe veille,
Equipe Communication
GM304 Objectifs :
Module :
Web Conseiller
2
Jrs
• Etre capable de conseiller et de répondre aux publics de l’entreprise
via les médias digitaux et les réseaux sociaux.
Pop cible : Cellule Web
Objectifs :
• Maitriser le changement du paysage média.
GM305 • Construire une stratégie de Buzz marketing .
1
Module : • Connaitre les enjeux de l’e réputation.
Buzz Marketing • Créer des expériences contagieuses.
Pop cible : Equipe Jrs • Activer ses campagnes.
Digitale, Equipe veille,
Equipe Communication • Transformer les clients en fans.
• Evaluer le ROI de ses campagnes buzz marketing.
100
100
Objectifs :
• Présentation du Mobile-Banking Problématique du Mobile-Banking.
GM308 • Etude des aspects techniques du Mobile-Banking.
2
Module : • Modèles économiques du Mobile-Banking.
M-Banking • Typologies des services du Mobile-Banking.
Pop cible : Jrs • Le Mobile-Banking dans le monde : retour d’expériences Présentation du
Responsables marché tunisien.
Marketing
• Marché des télécoms.
• Marché bancaire Démarche pour la mise en place du Mobile-Banking.
Objectifs :
• Découvrir l’art de la stratégie marketing digital.
GM310 • Conquérir la fidélisation en ligne.
2
Module : • Maitriser les techniques de veille, de visibilité sur internet et de
webmarketing.
Stratégie Marketing
digitale • Acquérir les outils ultra-performants pour développer la présence et le
Pop cible : Chefs Jrs capital marque sur Internet.
Divisions et Directeurs • Optimiser les relations presse.

du domaine Marketing • Savoir comment activer les bons leviers du digital au bon moment.
• Mieux gérer les relations avec les nombreux intervenants et prestataires
dans l’univers du digital.
GM311 Objectifs :
• Acquérir une méthode et des outils opérationnels pour développer sa
Module : stratégie marketing sur les médias sociaux.
3
Social média, réseaux • S’approprier les mécanismes des médias sociaux pour écouter, recruter et
sociaux & Community fidéliser ses clients.
Management (gérer
l’e-réputation de la • Intégrer les spécificités des médias sociaux pour développer ses
marque) Jrs communautés et ses produits.
Pop cible : Equipe • Réussir ses premiers pas dans la fonction de community manager.
Digitale, Equipe
veille, Equipe • Utiliser les leviers d’influence sur Internet.
Communication • Animer une communauté en ligne.
101
GM312 Objectifs :
Module : • A l’issue de cette formation, le participant sera amené à :
1
Impact de la qualité • Prise de conscience du rôle de chacun dans l’e-réputation de la marque.
des prestations
de service sur l’e- • Maitriser l’image de la marque par la maitrise du comportement face
réputation de TT au client.
Pop cible : Chef Espace
Jrs • Prise de parole online, vie privée vs vie professionnelle.
TT • Être en mesure d’assurer une veille.
Coachs Expérience
client
GM313 Objectifs :
Module : • Connaître les différentes métriques : like, share, reach,
impressions, RT, followers… (Le Edgerank de Facebook/ La mesure
Stratégie des
2
de l’engagement et du ROI/ Le Social Media Management System
campagnes (SMMS).
monétisées :
Optimisation des ROI • Comprendre la stratégie publicitaire sur les différents RS.
et des campagnes
payées sur les RS
Jrs • Créer des campagnes publicitaires efficaces et optimisées.
Pop cible : • Savoir créer votre audience sur les différents RS.
Responsables • Apprendre à gérer les campagnes publicitaires.
Marketing
Objectifs :
GM314 • Etablir clairement les objectifs de la stratégie sur les médias
sociaux.
Module :
1
• Définir les indicateurs clés de performance (KPI) à utiliser pour
Analyse des analyser les résultats chaque campagne.
performances sur les
RS • Mesurer la performance sur les réseaux sociaux pour optimiser la
Jrs stratégie digitale.
Pop cible :
Responsables • Mener une analyse descriptive qualitative et quantitative, une
Marketing analyse prédictive et analyse prescriptive.
102
102
Objectifs :
• Etre capable de s’approprier ces nouveaux outils de communication
dans le cadre d’une stratégie digitale.
GM315 • Etre outillé pour maitriser les dispositifs les leviers digitaux.
Module : • Maitriser les dernières tendances digitales.
2
Best practices • Donner une personnalité à la marque, valoriser son histoire, son
dans la stratégie savoir-faire et ses valeurs.
de communication
digitale Jrs • Inscrire l’empreinte de la marque dans les esprits.
Pop cible : • Créer un contenu émotionnel ou utile pour alimenter la présence

Responsables digitale.
Marketing
Objectifs :
• Maîtriser les leviers de performance du marketing digital.
• Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie d’inbound
marketing.
GM316 • Acquérir les compétences fondamentales pour aborder
2
Module : l’optimisation de votre performance business sur le web, piloter
et mesurer les performances de sa stratégie d’inbound marketing.
Inbound Marketing
• Optimiser son marketing sur mobile.
Pop cible : Jrs
Responsables
Marketing
103
Objectifs :
• L’e-réputation :
• Structurer sa démarche identitaire pour consolider et maîtriser son
image web.
• Votre Identité Digitale un nouveau mode de communication.
• Les règles de communication, codes spécifiques et usages des réseaux
sociaux.
GM318 • Etre actif et occuper le terrain :
Module :
2
• Communiquer positivement.
ISurveiller et améliorer
• Gérer son image au quotidien avec les medias sociaux.
l’e-réputation de son
entreprise
Jrs • Promouvoir sa marque et son image d’activité, son organisme, son
institution.
Pop cible :
Responsables • Construire son réseau d’influence et ses références sur Internet.
Marketing
• Etre attentif et réactif :
• Surveiller votre réputation en ligne, sur sa marque, son organisme, son
institution.
• Veiller efficacement sur son e-réputation les bons outils pour vous
aider (Twitter, facebook, Netvibes, Google alert...).
• Gérer efficacement les commentaires et avis clients.
• Créer son tableau de bord de veille.
Objectifs :
GM217 • Savoir comment réussir le référencement de son site internet.
2
• Découvrir les différents types de référencement (black seo et
Module :
white seo).
Référencement Web
• Comprendre Le fonctionnement des moteurs de recherches.
Pop cible : Jrs • Comprendre l’importance des mots clés.
Responsables
Marketing • Savoir Indexer son site internet par les moteurs de recherche.
• Découvrir les optimisations techniques pour obtenir un bon
104
104
référencement naturel.
• Connaître la réécriture d’url (url rewriting).
• Savoir utiliser du Netlinking.
• Savoir analyser son site internet et l’auditer.
Objectifs :
• Définir une stratégie E-commerce porteuse de résultats.
GM319
• Générer du trafic sur votre site et développer les ventes.
Module :
• Identifier les clés du e-commerce et les types d’e-shopper :
2
Stratégie de vente sur
les réseaux sociaux • Le cadre : logistique, paiement en ligne, livraison et plates-formes.
: E-commerce sur les
réseaux sociaux et • Comportements d’achat de l’e-shopper.
e-shop Jrs
• Mettre en œuvre la stratégie e-commerce multicanal (réseau
Pop cible : sociaux).
Responsables
Marketing
Objectifs :
GM249 • Approcher les mêmes cibles client sur le marché.
Module : • Accélérer conjointement la conversion des ventes.
Smarketing: Aligner
• Mieux maitriser le cycle de vie du client.
2
les équipes Sales
et Marketing pour
optimiser sa stratégie
commerciale
Jrs
Pop cible :
Responsable
marketing, chef des
ventes, Directeur
Commercial
105
TRANSFORMATION
DIGITALE ET
INNOVATION
106
DT105 Objectifs :
2
Module : • Développer sa créativité et sa capacité à innover.
Design Thinking • S’approprier les étapes-clés de la méthode design thinking.
Pop cible : Jrs • Expérimenter les outils et techniques du design thinking.

Managers & Chefs
de Projets
DT104 Objectifs :
Module : Développer son business grâce au digital : définir les nouveaux
2
business model, produits et services.
Digital innovation &
best practices Vaincre les croyances limitantes et instaurer des nouvelles méthodes
de développement, organisationnelles et de commercialisation.
Pop cible : Jrs
Equipe Digitale, Transformer son organisation à l’ère du digital : passer au-delà de la
Equipe veille, Equipe technologie pour investir dans son nouveau business.
Communication
• Objectifs :
• Appréhender la valeur ajoutée des innovations numériques,
identifier les perturbations innovantes de votre industrie/marché et
savoir riposter.
DT100 • Alignez votre organisation sur les initiatives d’innovation, repensez
Module : votre produit, votre marché et votre stratégie.
Innovation
Pop cible :
2
Jrs
• S’initier sur le rôle de la DSI en matière d’innovation et de stratégie
numériques.
• Appliquer des théories perturbatrices à des problèmes complexes et
Des managers
de Tunisie à des opportunités.
Telecom • Connaître les composantes d’une « roadmap » numérique ambitieuse.
• Identifier les difficultés pour adopter les nouvelles pratiques
managériales par rapport à l’organisation actuelle et comment gérer
efficacement le changement.
107
Objectifs :
• Connaître comment les praticiens et les leaders de l’industrie
appliquent l’innovation.
DT101 • Savoir comment identifier les idées pertinentes et convaincantes.
Module : • Savoir comment valider l’énoncé des problèmes, identifier le bon
3
problème ! Concevoir des questions efficaces et interroger vos
Bootcamp
utilisateurs.
“Innovation
d’Entreprise • Savoir comment, pourquoi et quand créer un prototype et préparez
Partie 1 Jrs votre propre concept pour le lancement.
Pop cible : • Savoir comment construire une analyse de rentabilisation efficace.
Des managers de
• Innovation dans le modèle d’entreprise.
Tunisie Telecom
• Choix des mesures d’innovation correspondant à votre projet.
• Mesure de l’innovation, construction de votre analyse de
rentabilisation et analyse du retour sur investissement.
Objectifs :
• Savoir examiner différents outils et modèles commerciaux.
• Savoir sélectionner les indicateurs appropriés, créez rapidement
DT102 une analyse de rentabilisation et déterminer le meilleur moyen de
Module : communiquer de la valeur.
2
Bootcamp • Savoir créer votre prototype qui permet de valider vos hypothèses.
“Innovation
d’Entreprise • Savoir comment lancer et gagner.
Partie 2
Jrs • Connaitre comment construire et fournir un argumentaire interne
Pop cible : convaincant.
Des managers de • Savoir présenter votre idée et votre analyse de rentabilisation au
Tunisie Telecom groupe de managers de l’industrie/votre entreprise et des stratèges
en innovation.
• Savoir travailler sur votre plan de mise en œuvre personnel à
apporter à votre entreprise.
108
108
Objectifs :
• Apprendre à redynamiser la créativité pour adapter le discours
des entreprises et des marques aux enjeux de la convergence des
supports.
• Concevoir et maîtriser la création numérique comme nouveau
langage de la publicité, de l’évènementiel, de l’advergaming, du
buzz.
• Appréhender la création numérique comme l’élément de sens et
d’expression de la communication transversale d’une marque.
• Avoir une vue stratégique de l’évolution du Web pour sélectionner
les outils et les actions à mettre en œuvre.
• Identifier les enjeux stratégiques du digital dans le secteur
DT103 d’activité de l’entreprise.
Module :
2
• Définir la stratégie globale de développement de l’entreprise en
Stratégie et Création intégrant les technologies et les usages du Web 2•0.
Digitale w
• Connaître le fonctionnement des nouveaux médias digitaux et les
Pop cible : Jrs réseaux sociaux d’influence du Web.
Managers
• Comprendre l’influence du Web participatif et communautaire sur
Commerciaux
l’image de l’entreprise.
• Cerner l’impact des médias communautaires et des plateformes
d’avis sur l’image de l’entreprise pour gérer l’e-réputation.
• Identifier les nouveaux services du web 2•0 à exploiter et à
mettre en œuvre sur son site.
• Installer une cohérence globale au niveau des outils, des contenus
et des pratiques de travail fixe et/ou en mobilité.
• Connaître les techniques et actions publicitaires spécifiques du
web (SEM, display, affiliation,…).
• Tracer, mesurer et définir les indicateurs clé de performance (KPI)
des opérations menées sur internet.
109
LE MANAGEMENT
AGILE
110
Objectifs :
• Comprendre les principes et valeurs de l’agilité.
MA100 • Appréhender les principes de fonctionnement d’un projet Scrum.

• Connaître les rôles et leurs responsabilités associées.
Module :
3
• Mettre en œuvre les techniques et outils nécessaires à un projet
Professional Scrum
Scrum.
Master
• Préparer et organiser un projet Scrum en entreprise.
Pop cible :
Chefs des projets Jrs • Appliquer la méthode Scrum et gagner en efficacité dans le travail
et membres des collectif.
équipes projets de
• Pouvoir identifier les situations où Scrum est particulièrement
Tunisie Telecom
adaptée.
Objectifs :
• Réaliser une planification Scrum et Agile.
• Créer et maintenir un backlog.
MA101 • Ecrire des histoires d’utilisateur (UserStories) avec des critères
Module : d’acceptation précis.
3
Professional Scrum • Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur.
Product Owner
• Utiliser un BurnDown Chart et BurnUp Chart.
Pop cible :
Chefs des projets Jrs • Maximiser la valeur du travail que fait l’équipe Scrum en optimisant
le Retour sur Investissement du produit.
et membres des
équipes projets de • Comprendre l’importance du rôle du Product Owner dans un projet
Tunisie Telecom Scrum.
• Comprendre la manière dont Scrum fait collaborer les différents
intervenants d’un projet.
111
Objectifs :
MA102 • Appliquer SAFe pour développer l’adoption Lean et Agile dans
l’entreprise.
Module :
• Reconnaître et appliquer une mentalité et des principes Lean-
3
Scaled Agile Agile.
Framework
• Explorer, intégrer, déployer et libérer continuellement de la valeur.
Pop cible :
Chefs des projets Jrs • Autoriser un portefeuille Lean.
et membres des • Coordonner le développement de grandes solutions.
équipes projets de
Tunisie Telecom • Améliorer ses compétences en leadership Lean-Agile.
• Soutenir une transformation Lean-Agile dans son entreprise.
MA200 Objectifs :
• Comprendre les composantes du management agile.
Module :
2
• Adapter les principes agiles à son style managérial.
Le Lean et
l’Agilité au service • Intégrer une approche de création de valeur.
du leadership
managérial Jrs • Favoriser l’intelligence collective des équipes.
• Développer et pérenniser la performance des équipes.
Pop cible :
Les managers
Objectifs :
MA103
• Intégrer les méthodes et outils agiles au développement des projets
Module : métiers.
Méthodes Agiles
: Développer ses
produits et services
2
Jrs
• Cibler, prioriser et valoriser les produits et services avec les outils
agiles.
• Suivre le produit ou le service de l’idée à sa conclusion.
en mode projet
Pop cible : • Introduire la culture agile pour développer le potentiel des équipes.
Les managers
112
112
Objectifs :
• Connaitre les meilleures conditions de mise en place de l’agilité.
MA201
• Identifier les comportements et l’organisation actuelle pour
Module :
2
évaluer les transformations à réaliser.
Transformation
• Elaborer un plan d’action pour assurer la transformation.
Agile: Bien organiser
le changement Jrs • Etudier les freins au changement dans l’organisation.
Pop cible : • Tirer parti de la boucle de rétroaction pour faire évoluer vers
Les managers l’agilité.
• Utiliser les techniques d’écoute pour créer un climat de confiance.
Objectifs :
• Comprendre l’intérêt du management 3.0 et de l’Agilité dans un
MA202 environnement où la complexité impacte les organisations.
2
Module : • Renforcer l’engagement et la responsabilisation des équipes à
Formation Manager travers l’autonomie.
3.0
Jrs • Définir un cadre et un but pour s’aligner sur la stratégie de
l’entreprise et contribuer à sa performance.
Pop cible :
Les managers • Gérer les changements et accompagner la croissance des
structures en transformant sa posture de manager.
Objectifs :
MA203 • Se renouveler en adoptant une culture digitale.
Module :
2
• Intégrer l’esprit startup dans son management pour favoriser
Manager en mode l’Agilité.
start-up : les bonnes
• Créer une culture collaborative pour fluidifier les échanges et
pratique Jrs relations.
Pop cible :
• S’inspirer des pratiques managériales des startups pour innover.
Les managers
113
MA204 Objectifs :
Module : • Connaître la finalité et les principes fondamentaux de l’Agilité.
Sensibilisation
à l’Agilité et aux
enjeux d’une
transformation Agile
1
Jrs
• Appréhender les principales méthodes Agiles.
• Comprendre les changements liés à l’Agilité dans l’organisation.
• Identifier les points clés d’une transformation Agile réussie.
Pop cible :
Les managers
MA205 Objectifs :
• Comprendre les difficultés du passage à l’échelle dans l’Agilité.
Module :
Agilité : Démarche
et principaux
frameworks
1
Jrs
• Se repérer parmi les principaux frameworks /démarches de l’Agilité
à l’échelle.
• Identifier les points clés pour passer à l’échelle et connaître les
stratégies des frameworks/démarches à l’échelle.
Pop cible :
Les managers • Découvrir SAFe, le framework Agile le plus populaire.
Objectifs :
• Appréhender les objectifs et le vocabulaire DevOps.
• Découvrir les avantages de DevOps pour l’entreprise.
MA104
• Découvrir les concepts et pratiques DevOps (y compris sa relation
Module : avec Agile, Lean et IT Service Management – ITSM).
3
DevOps Foundation • Découvrir les Workflows améliorés.
1
• Appréhender la communication et les boucles de rétroaction
Pop cible :
Chefs des projets Jrs améliorées.
et membres des • Découvrir l’automatisation et ses dépendances.

équipes projets de • Appliquer DevOps dans un environnement d’entreprise.
Tunisie Telecom
• Comprendre les facteurs de succès et les indicateurs clés de
performance.
• Aborder des exemples réels et comprendre les résultats.
114
114
Objectifs :
• Découvrir les concepts et pratiques DevOps (y compris sa relation
avec Agile, Lean et IT Service Management ITSM).
• Découvrir les Workflows améliorés.
• Découvrir l’automatisation et ses dépendances.
MA105
• Appliquer DevOps dans un environnement d’entreprise.
Module :
• Aborder des exemples réels et comprendre les résultats.
1
DevOps Foundation
2 • Ateliers collaboratifs pour mettre en pratique l’auto gouvernance,
établir les bases d’une communication efficace et développer
Pop cible :
Chefs des projets Jrs l’intelligence collective.
et membres des • Définir un «Backlog DevOps» permettant de construire une
équipes projets de chaîne de déploiement continu. Priorisation et définition du
Tunisie Telecom plan d’itérations. Partage des observations et synthèse des
enseignements.
• Définition des métriques et spécification du Dashboard d’équipe.
• Mise à jour du «Backlog DevOps» et du plan d’itérations. Partage
des observations et synthèse des enseignements.
Objectifs :
MA106 • Suivi du travail de votre équipe avec Azure Boards.
Module : • Utilisation de tableaux de bord, tableaux, backlogs et sprints.
Azure Devops Server

Pop cible :
Chefs des projets
2
Jrs
• Création de demandes d’attraction.
• Création d’un pipeline de code.
• Extension de Azure DevOps.
et membres des
équipes projets de
Tunisie Telecom
115
MANAGEMENT
DE PROJETS
116
Objectifs :
IOP20 • Connaitre les groupes de processus du management de projet.
Module :
5
• Connaitre les domaines de connaissance du management de
Management de projet.
Project selon le
• Se familiariser avec l’ouvrage de référence du PMI ® : le PMBOK ®
référentiel PMI Jrs Guide 6ème édition.
Pop cible :
• Maîtriser le référentiel PMI : les processus, domaines de
Chefs de projets
management et techniques qui garantissent le ressort des projets.
Objectifs :
• Comprendre l’utilité du management de projet.
• Comprendre les différents rôles et responsabilités en Management
projet.
• Définir un projet dans ses différents aspects.
• Elaborer et gérer un plan de projet.
IOP21 • Gérer d’une façon proactive le contenu, les problèmes et la
Module : communication d’un projet.
Management de
Projets : Simulations
et cas pratiques
5
Jrs
• Etablir les méthodes appropriées afin de gérer la documentation
d’un projet.
• Savoir gérer les risques.
Pop cible :
• Savoir gérer la documentation.
Chefs de projets
• Comprendre les processus de gestion des ressources humaines
d’un projet.
• Identifier le niveau de qualité exigé et gérer le projet à ce niveau.
• Savoir gérer les indicateurs de performance (métriques).
• Savoir appliquer les bonnes pratiques de management de projets
selon le référentiel PMI avec des cas pratiques de Tunisie Telecom.
117
Objectifs :
IOP03
3
• Maîtriser les fonctions de base de MS Project dans sa dernière
Module : version.
MS-Project • Acquérir la démarche méthodologique d’utilisation d’un logiciel de
Pop cible : Jrs gestion de projet.
Chef de projet
Objectifs :
• En faisant appel à ses connaissances en Management sur un projet
réel l’apprenant doit :
• Appliquer la planification et la documentation du projet selon les
processus principaux du management de projet :
• Démarrage du projet, Planification du projet, Exécution du projet,
Surveillance du projet, Clôture du projet.
IOP22 • Connaître l’intérêt du logiciel, le vocabulaire et les concepts clés.
Module :
5
• Maîtriser la logique de fonctionnement du logiciel et le processus
MS Project à suivre.
Professionnel
et Server : Cas • Planifier avec des contraintes de temps et de délai.
Pratiques Jrs • Suivre l’évolution du projet et anticiper les problèmes de délai.
Pop cible : • Créer et paramétrer l’équipe du projet en fonction des horaires de
Chef de projet travail.
• Utiliser les bons types de ressources pour anticiper la demande
de profils.
• Maîtriser les nouveaux paramètres d’affectation et affecter les
équipiers.
• Connaitre les affichages et outils de Project Pro dédiés à la gestion
des ressources.
118
118
• Paramétrer de la feuille d’utilisation des ressources : ajout de

travail réel, et restant.
• Gérer et optimiser des ressources multi projet.
• Technique de suivi et pilotage du reste à faire des ressources.
• Gérer les ressources financières et ressources budget de son
projet.
• Intégrer vos projets sur le portail Project Server.
• Créer votre projet sous Project server.
• Se familiariser avec :
• L’interface utilisateur de Project server.
• L’Affichages et sites de projets.
• La Gestion des ressources de projets.
• La Gestion des données de projets.
• L’Approbation des mises à jour de temps et de travail.
• Savoir travailler avec les sites de projet.
• Savoir gérer les coûts
• Devenir capable de :
• Générer des Rapports de données de projets business intelligence.
• Créer des projets, gérer des échéanciers, planifier et suivre les
tâches, gérer les documents, les problèmes, les risques et les
livrables.
119
Objectifs :
• Gagner l’adhésion des membres de l’équipe projet aux objectifs
fixés.
• Améliorer son influence et les bases du pouvoir.
• Motiver les membres de ses équipes.
GR413
• Diriger une équipe projet efficace.
Module :
La communication et
le leadership pour le
chef de projet
3
Jrs
• Coacher les membres de l’équipe.
• Gérer les conflits individuels et de l’équipe.
• Pratiquer une gestion de projet éthique.
Pop cible :
• Créer un plan de développement de son Leadership.
Chef de projet
• Gérer les parties prenantes et les équipes.
• Evaluer et appliquer le bon style de leadership.
• Améliorer la communication.
• Gagner l’appui de la hiérarchie.
Objectifs :
• Comprendre la terminologie et les avantages du management du
GA276 portefeuille de projets.
Module : • Prendre l’initiative de constituer un portefeuille de projets.
Management des
portefeuilles de
projets
2
Jrs
• Etablir un modèle pour la mise en priorité, la sélection et
l’approbation des projets, dans le cadre du management du
portefeuille.
Pop cible : • Comprendre ce qu’implique la gestion courante du portefeuille.
Top Managers et
PMO
120
120
Objectifs :
GA279
• Créer un bureau de projets pour le bon déroulement de vos projets.
Module :
5
• Personnaliser les normes pour les procédures, processus et
Création d’un bureau méthodologies dédiés à la gestion de projet.
de projets (PMO) : Du
concept à la pratique • Vérifier la conformité aux règles établies via des contrôles
Jrs centralisés.
Pop cible :
Program managers, • Aligner les critères de sélection des projets avec les objectifs
Top Managers stratégiques de l’organisation.
121
RESSOURCES
HUMAINES
122
GR209 Objectifs :
Module : • Repérer les impacts de la digitalisation sur la stratégie,
l’organisation du travail, les emplois et les compétences, les modes
RH : accompagner
3
de communication, de coopération et de management.
la transformation
digitale de votre • Diagnostiquer la maturité digitale de son organisation et
entreprise accompagner les changements.
Jrs
Pop cible : • Se doter d’un référentiel de compétences digitales pour réussir
Responsables demain. Innover et digitaliser ses pratiques et processus RH.
de Gestion des
Ressources Humaines
Objectifs :
• Identifier les outils et méthodes RH permettant de fidéliser les
GR119 talents.
Module :
• Créer une marque employeur pour attirer, recruter et intégrer les
Marketing RH et Jrs meilleurs potentiels.
marque employeur
• Développer une culture d’entreprise pour valoriser et fidéliser les
Pop cible : talents.
Responsables RH
• Privilégier et formaliser la gestion de carrières et de compétences
des talents.
Objectifs :
• Avoir une idée claire de ce qu’est l’agilité à l’échelle d’une entreprise.
GR120 • Comprendre les éléments clés du savoir-être et du savoir-agir en

agilité.
Module :
La fonction RH en Jrs • Repartir avec des pistes pour que les RH accompagnent davantage
l’entreprise dans sa transformation agile.
mode agile
• Intégrer l’agilité dans ses pratiques RH.
123
Objectifs :
• Comment et pourquoi mettre en place des People Review.
• Animer des «people renvies» et se doter de critères factuels
d’évaluation.
• Quels critères utiliser pour porter une appréciation pertinente.
GR128 • Faut-il traiter les sujets de formation, de rémunération, de
2
promotion ?
Module :
• Faut-il couvrir toutes les populations ? Comment impliquer les
People Review managers ?
Pop cible : Jrs • Quel est le juste rôle de la DRH ? La démarche dit-elle être
Responsables RH transparente vis-à-vis des salariés ?
• Comment passer des décisions à leur mise en œuvre effective
sans engendrer de déceptions ?
• Assurer l’Après la revue : garantir la mise en œuvre et le suivi.
Objectifs :
• Prendre conscience de son rôle en tant que partenaire stratégique
et comprendre les enjeux de la mission dans l’amélioration continue
GR129 du parcours Collaborateur.
2
Module : • Gagner en crédibilité auprès des parties prenantes de l’organisation
HRBP, à la découverte et s’affirmer en tant que conseiller reconnu et fiable en matière
d’un nouveau métier d’affaires.
Jrs
Pop cible :
RRH -Spécialiste RH
124
124
Objectifs :
GR130 • Prendre conscience de son rôle en tant que partenaire stratégique et
2
Module : comprendre les enjeux de la mission dans l’amélioration continue du
parcours Collaborateur.
HRBP, au cœur du
développement RH • Gagner en crédibilité auprès des parties prenantes de l’organisation
Jrs et s’affirmer en tant que conseiller reconnu et fiable en matière
Pop cible : d’affaires.
RRH -Spécialiste RH
• Être capable de piloter les grands leviers.
Objectifs :
• Prendre conscience de son rôle en tant que partenaire stratégiq
GR131 ue et comprendre les enjeux de la mission dans l’amélioration
continue du parcours Collaborateur.
2
Module :
• Gagner en crédibilité auprès des parties prenantes de
HRBP, Acteur du l’organisation et s’affirmer en tant que conseiller reconnu et fiable
changement
Jrs en matière d’affaires.
Pop cible : • Être capable de piloter les grands leviers du développement du
RRH -Spécialiste RH capital humain.
• Savoir conduire une transformation et s’affirmer en tant qu’acteur
majeur du changement.
Objectifs :
GR118 • Acquérir des bonnes méthodes pour un recrutement efficace.
Module :
3
• Connaître le cadre juridique du recrutement et de l’embauche.
les Techniques de
• Comprendre les enjeux du recrutement.
recrutement
Pop cible : Jrs
Responsables de
Gestion des
Ressources Humaines
125
Objectifs :
• Maîtriser les techniques de l’entretien de mobilité.
GR126 • Évaluer avec discernement la personnalité, les compétences,
la motivation et le potentiel d’un candidat à travers des outils
Module :
2
d’évaluation.
Réussir la mobilité
• Intégrer le processus de mobilité interne dans la stratégie RH.
interne
• Accompagner un projet professionnel et gérer des situations de
Pop cible : Jrs mobilité difficiles.
Responsables de
Gestion des
Ressources Humaines
Objectifs :
• Maîtriser les outils de gestion des emplois.
• Maîtriser les outils de la gestion des compétences.
GR127 • Maîtriser les outils de gestion des potentiels.
Module :
• Maîtriser les outils d’aide à l’évolution professionnelle.
Management des
3
emplois & des • Maîtriser les outils de gestion des carrières.
compétences • Maîtriser le processus de la GPEC.
Pop cible : Jrs • Maîtriser les outils de planification RH.
Responsables
• Maîtriser le plan d’effectif.
de Gestion des
Ressources
Humaines
126
126
Objectifs :
• Utiliser les techniques et les outils de conception des tableaux de
bord de suivi et de pilotage de la fonction RH.
GR206 • Connaître les principaux tableaux de bord adaptés aux missions

de la DRH : masse salariale, temps de travail, absentéisme, accident
Module : du travail...
Tableau de bord RH
3
• Choisir les indicateurs et tableaux de bord RH adaptés à sa propre
et élaboration du situation.
Bilan Social
• Construire, analyser le bilan social et l’utiliser comme un outil de
Pop cible : Jrs gestion sociale.
Responsables
de Gestion des • Exploiter toutes les données sociales.
Ressources
Humaines
Objectifs :
• Maitriser les techniques de communication.
GR304 • Acquérir des méthodes et techniques pour préparer, et animer les

actions de formation.
Module :
2
• Acquérir des techniques pour gérer les participants, susciter et
Formation des maintenir leur intérêt.
Formateurs
Pop cible : Jrs
Formateurs internes
de Tunisie Telecom
127
DÉVELOPPEMENT
PERSONNEL
128
GA234 Objectifs :
2
Module : • Utiliser l’entretien annuel comme un outil de management.
Entretien de Carrière • Diriger l’entretien et faciliter le dialogue.
et de Performance
Pop cible :
Jrs • Etablir un bilan d’activité et négocier des objectifs.
Managers • Renforcer la motivation.
GR400 Objectifs :
Module : • Mieux faire passer ses messages.
Communication
managériale et
styles sociaux
2
Jrs
• Atteindre des objectifs de communication bien préparés.
• Influencer positivement.
Pop cible :
Managers & Chefs de
Projets
Objectifs :
• Partie 1 :
• Développement personnel du Team Leader.
GR405 • Développer son charisme et sa crédibilité de Team Leader.
Module : • Maîtriser son stress en améliorant ses relations avec les autres.
3
Management & • Maîtriser ses propres réactions dans une situation de conflit.
coaching d’équipe
pour les Team • Maîtriser les techniques de gestion des conflits.
Leaders Jrs • Développer son aptitude à motiver, fédérer et susciter l’adhésion.
Pop cible :
Team Leaders dans
les centres d’appel
129
Objectifs :
• Partie 2 :
• Le management et le coaching de l’équipe par le Team Leader.
• Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles.
• Adapter son mode de communication et son mode de management
aux personnalités difficiles.
• Accompagner un collaborateur stressé.
• Améliorer les interactions au sein de l'équipe.
GR406 Objectifs :
Module : • Comprendre les comportements humains face au changement et
Mutations RH
& conduite du
changement
2
Jrs
les clés pour aider les personnes à mieux l'accepter.
• Savoir quels leviers utiliser pour aider son équipe à passer le
changement plus facilement.
Pop cible :
Managers & Chefs de • Anticiper les risques liés à la conduite du changement.
Projets
Objectifs :
• Savoir concrétiser mission et culture d’entreprise dans les
GR408 comportements au quotidien.
Module :
• Savoir développer la performance collective d’une équipe par des
Management
d’équipe et
partenariat RH
2
Jrs
actions concrètes.
• Etre porteur des sens : comment porter, incarner, diffuser la vision.
• Savoir identifier une compétence, un potentiel, un haut potentiel.
Pop cible :
Managers & Chefs de • Connaître les outils d’évaluation.
Projets
• Savoir interagir concrètement avec le système RH de l’entreprise.
130
130
Objectifs :
• Surmonter son trac.
• Prendre la parole à l'improviste.
GR403 • Exprimer clairement ses idées.
2
Module : • Gérer son temps de parole.
Prise de parole en • Gagner en clarté.
Public
Jrs • Se centrer sur son auditoire.
Pop cible : • Utiliser les techniques efficaces de présentation.
Top Managers
• Adopter un comportement efficace dans les échanges.
• S'affirmer dans ses interventions.
Objectifs :
• Améliorer le climat social : détecter, prévenir les tensions sociales.
• Mettre en place des processus durables de prévention et développer
des outils de qualités relationnelles dans le but d’optimiser les
GR207 relations sociales.
Module : • Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux
Gestion des conflits
& du climat social 2
Jrs
comportements agressifs.
• Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec
efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
Pop cible :
Managers & Chefs de
Projets
131
Objectifs :
• Utiliser son temps en fonction de ses priorités.
• Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel.
• Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien.
GR415 • Utiliser avec pertinence les outils d’organisation du temps.
Module :
2
• Gérer son énergie personnelle pour optimiser son efficacité dans le
temps.
Maîtrise du temps et
gestion des priorités • Mettre en œuvre des techniques de délégations rigoureuses et
Pop cible : Jrs efficaces.
Managers & Chefs de • Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des
Projets collaborateurs.
• Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs.
• Faire de l'entretien de délégation un moment fort de management.
• Assurer un niveau de suivi adapté au collaborateur.
Objectifs :
• Développer la motivation et la compétence des membres de son
GR416 équipe.
Module : • Fixer des objectifs motivants et mobiliser les membres de l’équipe.
Mobiliser ses
équipes par son
Leadership
2
Jrs
• Adhérer les membres de son équipe à la réussite de la performance
commerciale.
• Créer et renforcer l'esprit d'équipe.
Pop cible :
Managers & Chefs de • Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être
Projets managériaux.
• Traiter les cas difficiles en management.
132
132
Objectifs :
• Comprendre les éléments de l’intelligence émotionnelle.
• Améliorer la compréhension des différents aspects du
comportement humain.
• Comprendre ses propres émotions et apprendre à gérer ses
réactions émotionnelles pour obtenir les résultats souhaités
GR420 • Apprendre à améliorer sa capacité d’automotivation.
Module :
Intelligence
2
Jrs
• Savoir comment faire preuve d’empathie dans la plupart des
situations
• Savoir communiquer et motiver les autres en se basant sur la
Emotionnelle
compréhension de leurs émotions.
• Apprendre à responsabiliser les autres et à les motiver pour
améliorer leur performance sur le lieu de travail.
• Apprendre à gérer les pressions professionnelles et personnelles
du quotidien d’une manière plus productive.
• Savoir construire des relations fortes, ouvertes et sincères.
Objectifs :
• Découvrir et développer ses capacités créatives personnelles.
GR414 • Lever les freins à la créativité et penser différemment.
Module :
2
• Savoir développer l’audace, la créativité et l’esprit d’entreprendre
Développement du au sein de l’équipe.
Potentiel Créatif
• Maîtriser par des exercices pratiques les outils et les méthodes
Pop cible : Jrs (Brainstorming, Delphi Technique, …) pour générer de nouvelles
Managers & Chefs de idées.
Projets
133
Objectifs :
• S'approprier de nouvelles pratiques comportementales d'un manager
GR417 moderne.
Module : • Prendre conscience de son nouveau rôle de Manager et de ses
responsabilités.
Les fondamentaux
du management
pour les junior
managers :
3
Jrs
• Adapter sa communication aux différents profils.
Les Pratiques
Comportementales
Pop cible :
Junior managers
Objectifs :
• Motiver ses collaborateurs et développer l'engagement de son
GR418 équipe.
Module : • Être capable de faire preuve de reconnaissance au quotidien.
Les fondamentaux • Comprendre et partager la notion d'initiative.
du management
pour les junior
managers :
Consolidations &
2
Jrs
• Apprendre à identifier et à lever les freins à l'initiative.
• Réunir les conditions managériales indispensables à l'émancipation
des équipes et à la contribution professionnelle de chaque membre
approfondissements de l'équipe.
des pratiques
managériales • Être capable de déléguer de façon efficace.
Pop cible : • Développer §a capacité à s'adapter st à accompagner le changement

Junior managers de façon positive.
134
134
Objectifs :
• S'approprier la notion de performance.
• Comprendre la finalité et les enjeux de l'entretien individuel de
Performance.
• Apprendre à préparer et à conduire avec succès ses entretiens
individuels de Performance.
• Comprendre la notion d’objectifs SMART.
• Apprendre à fixer un objectif SMART.
• Acquérir une méthode pour évaluer avec objectivité son
GR419 collaborateur.
Module : • Utiliser l'entretien comme un véritable outil de motivation et de
Les fondamentaux développement de ses collaborateurs.
1
du management
pour les junior
managers :
Management et Jrs
pilotage de la
performance
Pop cible :
Junior managers
135
QUALITÉ
136
Objectifs :
QT100 • Comprendre les enjeux du management de la qualité.
Module : • Assimiler les exigences du management de la qualité et acquérir
les bons réflexes du management de la qualité.
Sensibilisation sur
les principes de
management de la
qualité
1
Jrs
• Impliquer les différentes parties prenantes de l'entreprise dans la
démarche.
• Communiquer pour lever les résistances au changement.
Pop cible :
Tous les agents et
les cadres de toutes
les structures
Objectifs :
• Connaître l’historique et l’objectif des normes du management de
la qualité.
• Comprendre la pratique des notions de la norme tels que :
QT101 • L’approche processus.
Module : • Les 8 principes de management de la qualité.
Exigence de
la norme ISO
9001:2015
3
Jrs
• Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 :2008 pour une
mise en œuvre pratique.
• Maîtriser les objectifs et la finalité des normes ISO de la série
Pop cible : 9000.
Responsables • Identifier et comprendre les apports de la version 2015 par rapport
Qualité à la version 2008.
137
QT102 Objectifs :
Module : • Comprendre l’approche processus.
Piloter les processus
3
• Analyser et formaliser un processus.
en conformité
• Respecter les exigences ISO 9001 : 2008 en matière de processus
avec les exigences
de la norme ISO • Maitriser le choix, la validation et la revue des indicateurs
9001:2015 Jrs sélectionnés pour les tableaux de bord.
Pop cible : • Conduire des revues d’efficacité de vos processus.
Responsables
• Donner de la valeur ajoutée à l’approche processus de votre SMQ.
Qualité
QT103 Objectifs :
• Savoir définir et pratiquer une méthode de construction
Module : d’indicateurs pertinents et les outils associés.
Tableau de bord
et indicateurs de
qualité
2
Jrs
• Savoir utiliser les tableaux de bord comme réel outil de pilotage.
• Savoir utiliser les guides pratiques FDX 50-171 pour l’identification
des indicateurs et bâtir le tableau de bord.
Pop cible :
Responsables • Construire un tableau de bord systémique.
Qualité • Savoir Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension.
Objectifs :
QT104 • Connaitre la démarche à suivre pendant le processus de résolution
de problèmes en groupe.
Module :
3
• Analyser les différentes composantes du processus MRPG.
Méthode de
résolution des • Assimiler et comprendre les outils et méthodes relatifs au processus
problèmes en groupe MRPG.
Jrs • Connaître la liaison entre le processus MRPG et les exigences de la
Pop cible :
Responsables norme ISO 9001 :2008 et la norme ISO TS 16949 :2009.
Qualité • Savoir « quand utiliser quel outil et quelle méthode ».
• Savoir évaluer l’efficacité des actions entreprises et réalisées.
138
138
QT105 Objectifs :
• Disposer des techniques et attitudes pour assurer le rôle de
Module :
responsable management de la qualité.
Perfectionnement du
responsable qualité
et pilote processus
3
Jrs
• Maitriser les fondamentaux de la communication.
• Savoir piloter la dynamique d’amélioration du système qualité.
Pop cible :
Responsables
Qualité
Objectifs :
QT106 • Comprendre le fonctionnement d’un Système de Management de
Module : la Sécurité de l’Information (SMSI) conforme à ISO 27001 : 2013.
ISO 27001 : 2013 • Maitriser les concepts, approches, normes, méthodes et techniques
5
Lead Implementer : permettant la mise en œuvre et la gestion efficace d’un SMSI.
Mise en place d’un • Savoir interpréter les exigences d’ISO 27001 : 2013 dans le
SMSI (Système contexte spécifique d’un organisme.
de Management Jrs
de la Sécurité de • Acquérir une expertise pour accompagner un organisme à planifier,
l’Information) mettre en œuvre, gérer, contrôler et maintenir un SMSI tel que
spécifié dans l’ISO 27001 :2013.
Pop cible :
Managers IT • Acquérir une expertise pour conseiller un organisme sur les
meilleures pratiques en management de la sécurité de l’information.
Objectifs :
QT107 • Acquérir l’expertise pour réaliser un audit interne ISO 27001 en
5
Module : suivant les lignes directrices de l’ISO 19011.
ISO 27001 lead • Acquérir l’expertise pour réaliser un audit de certification ISO 27001
Auditor en suivant les lignes directrices de l’ISO 19011 et les spécifications de
Jrs l’ISO 17021 et l’ISO 27006.
Pop cible :
Auditeurs internes • Acquérir l’expertise nécessaire pour gérer une équipe d’auditeurs de
SMSI.
139
Objectifs :
• Comprendre le fonctionnement d’un Système de Management de
la Sécurité de l’Information selon l’ISO 27001.
• Comprendre la relation entre un système de management de la
sécurité de l’information, incluant le management des risques et
des contrôles, et la conformité aux exigences des différentes
parties prenantes d’une organisation.
• Améliorer sa capacité d’analyse de l’environnement interne et
externe d’une organisation, d’évaluation des risques d’audit et de
prise de décision dans le contexte d’un audit SMSI.
QT108 Objectifs :
Module : • Développer les compétences pour la maîtrise des éléments de
3
base de la gestion des risques en utilisant la norme ISO 31000 :
Risk Management : 2009 comme cadre de référence ISO 31000 Risk Manager.
ISO 31000 : Maîtriser
l'évaluation et la
gestion du risque Jrs
Pop cible :
Auditeurs internes
Objectifs :
QT109 • Comprendre la mise en œuvre d’un Système de gestion de la
Module : continuité de l’activité conforme aux normes ISO 22301.
5
Responsable de la • Acquérir une compréhension globale des concepts, démarches,
Continuité d’Activité normes, méthodes et techniques nécessaires pour gérer efficacement
(Lead Implementer un Système de gestion de la continuité de l’activité.
SMCA ISO/IEC Jrs • Acquérir l’expertise nécessaire pour assister une organisation
22301:2012) dans la mise en œuvre, la gestion et le maintien d’un SMCA, tels que
Pop cible : spécifiés dans les normes ISO 22301.
Managers • Acquérir l’expertise nécessaire pour gérer une équipe de mise en
œuvre d’ISO 22301.
140
140
Objectifs :
• Développer les aptitudes et compétences nécessaires pour
conseiller les organisations en termes de bonnes pratiques de
gestion de la continuité de l’activité.
• Améliorer la capacité d’analyse et de prise de décision dans le
cadre de la gestion de la continuité de l’activité.
Objectifs :
• Maitriser l’essentiel de la démarche d’audit ISO 9001v 2015 et
QT110
3
19011.
Module :
• Assimiler les attitudes comportementales nécessaires afin de
Démarche d’audit favoriser la réussite d’une action d’audit.
qualité interne selon Jrs • Appréhender les étapes de l’audit : de la préparation, à la réalisation
la norme ISO 19011
et au suivi de l’audit à travers un apprentissage alternant entre
théorie et exercices pratiques.
Objectifs :
• Définir le concept « risques » dans le cadre d’un système management
qualité.
• Décrire l'enchaînement des événements conduisant à un accident.
QT114 • Intégrer le cadre règlementaire de l’analyse des risques.
Module :
Outils et méthodes
d’analyse des
2
Jrs
• Maîtriser la mise en œuvre de l’étude de danger et du document y
affère.
• Intégrer les exigences de l’administration en matière de contrôle.
risques
• Identifier les besoins en matière d’analyse des risques.
• Organiser une évaluation des risques : objectifs, moyens et acteurs.
• Maîtriser le vocabulaire et les différentes notions de risques, de
défaillances, de dérives…
141
Objectifs :
• Identification, classification, des processus et détermination de
leurs champs d'application dans le cadre d'une approche qualité
QT115
3
totale.
Module : • Définition des étapes essentielles d’une approche processus.
Ateliers processus et
objectifs qualité
Jrs • Revues des pratiques et expériences en matière de processus,
évoquées par les participants.
• Evaluation et propositions de mesures correctives conciliant entre
les exigences de la norme et celles de l’exploitation au sein des
structures de Tunisie Telecom.
Objectifs :
• Identifier les leviers de la performance dans une organisation ou
QT116 dans une activité.
Module :
Tableau de bord
et indicateurs de
2
Jrs
• Maîtriser la conception et la mise en place de tableaux de bord
comme outil de management.
• Savoir évaluer et suivre les performances d'un projet, d'un service
performance ou d'une organisation au moyen d’indicateurs pertinents.
• Elaboration de modèles de tableaux reflétant les activités des
participants.
Objectifs :
• Planifier et conduire les audits premières, seconde ou tierce partie,
QT117 et en réaliser le compte-rendu.
Module :
Auditeur Tierce
Partie IRCA QMS
5
Jrs
• Diriger et coordonner les activités d’une équipe d’audit.
• Évaluer la conformité d’un système par rapport à l’ISO 9001:2015.
selon ISO 9001: • Mettre en place les actions correctives appropriées.

2015 • Demander l’enregistrement d’auditeur IRCA.
142
142
Objectifs :
• Comprendre la corrélation entre la norme ISO 9001 et les autres
normes et cadres réglementaires.
• Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques
nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMQ.
QT118
5
• Savoir interpréter les exigences de la norme ISO 9001 dans un
contexte spécifique de l’organisme.
Module :
• Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en
ISO 9001 Lead
Implementer
Jrs œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour du SMQ.
• Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur
la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de
management de la qualité.
Objectifs :
• Appréhender la puissance de la notation BPMN 2.0 et son impact
sur la conception des processus.
QT119 • Maîtriser la notation BPMN 2.0, dans tous ses détails et en
Module : assimilant son esprit.
3
Le langage BPMN • Apprendre à se poser les bonnes questions pour assurer la qualité
2.0, modéliser des modèles et des processus.
efficacement ses
processus métier Jrs • Acquérir la méthodologie et les bonnes pratiques pour tirer parti
de la notation BPMN 2.0.
Pop cible :
Responsables
Qualité
143
Objectifs :
• Mettre en place un dispositif d'écoute qui recueille, exploite et
capitalise le retour d'information client afin de :
• Capitaliser sur les vecteurs de satisfaction et prévenir les sources
d'insatisfaction.(= fidéliser le client par la satisfaction),
QT120 • anticiper les exigences pour anticiper les exigences (= conquérir
Module :
Ecoute client selon la
2
Jrs
le client par anticipation).
• Déterminer quels sont les différents types de clients
(consommateur, client final, détaillant, bénéficiaire, acheteur...)
norme ISO 9001
• Rechercher et mettre en place des moyens adaptés d'écoute
client avec évaluation de leur efficacité.
• Définir les processus et moyens mis en œuvre pour "écouter les
clients", c'est à dire comprendre leurs attentes et besoins afin de
définir des produits et services adaptés.
Objectifs :
• Connaitre la place du Kaizen dans une stratégie de progrès.
TN144 • Maitriser la mise en œuvre du progrès permanent.
Module :
Le progrès
permanent :
méthode Kaizen
1
Jrs
Pop cible :
Responsables
Qualité
144
144
Objectifs :
• Piloter des chantiers Lean Six Sigma.
• Conduire une démarche de Lean Six Sigma sur les processus de
TN145 l'organisation.
• Utiliser les outils et méthodes sur des projets simples.
Module :
La méthode 6 Sigma
Pop cible :
Responsables
1
Jrs
Qualité
Objectifs :
• Appréhender les fondamentaux de la démarche 5S en maîtrisant
les principes fondamentaux.
• Comprendre les enjeux et les objectifs d'une démarche 5S pour
TN146 une entreprise.
1
Module : • Participer à l'amélioration continue de votre entreprise en
La méthode 5 S maîtrisant les clés de la mise en place d'un chantier 5S.
Pop cible : Jrs

Responsables
Qualité
145
ANALYSE
DES DONNÉES
& DATA SCIENCE
146
Objectifs :
GS202 • A l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable d'analyser
Module :
3
les données qualitatives issues de plusieurs sources d'information
Analyse des données (études qualitatives, réseaux sociaux, …).
qualitatives
Pop cible : Jrs
Responsables
d'analyse
Objectifs :
GS203
• Apprendre à mener des analyses de données, corrélations, ACP,
Module :
3
AFC, régression multiple.
Analyse des données
quantitatives
Pop cible : Jrs
Responsables
d'analyse
Objectifs :
• Administrer l’environnement SAS.
GS207 • Identifier et analyser l’état de l’environnement SAS.
Module : • Sauvegarder l’environnement SAS.
SAS : Formation
Niveau avancé
Pop cible :
4
Jrs
• Gérer et enregistrer les serveurs SAS.
• Administrer les applications clientes.
Analystes Business • Administrer les utilisateurs.

Case • Administrer l’accès.
Equipe Data Mining
147
GS208 Objectifs :
• Comprendre les enjeux et les principes clés du Big data.
Module :
Les fondamentaux
du Big Data 3
Jrs
• Se familiariser avec les applications spécifiques du Big data.
• Identifier les compétences pour mieux contribuer aux projets Big
data.
Pop cible :
Responsables
d'analyse
Objectifs :
GS210 • Apprendre à mener des analyses de données, corrélations, ACP,
Module : AFC, régression multiple.
Analyse des données
sur SPSS 5
Jrs
• Maîtriser les techniques statistiques permettant de décrire des
populations et identifier des typologies, classifications et groupes
d’individus homogènes. Ainsi à interpréter adéquatement les
Pop cible :
résultats obtenus par une analyse factorielle moyennant le logiciel
Responsables SPSS.
d'analyse
• Maîtriser les méthodes d’analyse Qualitative des données.
GS211 Objectifs :
• Évoluer d’un Marketing «Produit" vers un marketing "Client".
Module :
• Comprendre la différence et la complémentarité entre CRM (marketing
CRM : Gestion
relationnel) et CVM & Datamining.
et analyse du
comportement du
consommateur pour
l'amélioration des
3
Jrs
• Unifier les canaux de communication.
• Définir une stratégie client adaptée à ses moyens et ses objectifs.
processus de vente • Structurer et maîtriser les données clients (Big Data) pour un
profilage comportemental Précis.
Pop cible :
Responsables • Baser le CRM sur les données Datamining pour développer une vision
Marketing, Data 360° de ses clients.
Analystes
148
148
GS212 Objectifs :
Module : • Comprendre les différents modèles de machine learning.
Algorithmes Machine
Learning (Théorie et
Cas pratiques)
3
Jrs
• Modéliser un problème pratique sous forme abstraite.
• Identifier les méthodes d'apprentissage pertinentes pour résoudre
un problème telco.
Pop cible :
• Appliquer et évaluer les méthodes identifiées sur un problème.
Ingénieurs Analystes,
Data Analystes • Faire le lien entre les différentes techniques d'apprentissage.
Objectifs :
GS213 • Comprendre la démarche du Data Mining et les cas d'application.
Module :
• Connaître les procédures et les fonctions Sas (base, miner), macro
Fondamentaux variable, macro avancées, compteurs avancés …
4
du Datamining et
• Connaître le fonctionnement et les résultats à attendre des
Bonnes pratiques principales techniques statistiques employées (analyse descriptive,
utilisées dans Segmentation,Scoring, typologies,….).
le domaine des Jrs • Fonctions des analyses unies et multi variée (Profiling, statistiques
Télécommunications
descriptives, corrélation quantitative et qualitative, ACP, ACM...).
Pop cible :
Ingénieurs Analystes, • Interprétation des coefficients statistiques et les graphes d’analyse.
Data Analyste • Automatisation et macro variable.
GS214 Objectifs :
Module : • Démarche de travail d’un projet datamining.
Conception et
4
• Création des scores de churn, Up/cross sell par étapes avec les bonnes
Développement pratiques.
d'un Projet de
Segmentation, • Analyse exploratoire, choix des modèles, utlisation du SAS Entreprise
Scoring Churn, Upsell
et Cross Sell
Jrs Miner/guide, interprétation des résultats, use Case de bout en bout,
diagramme gantt …).
Pop cible : • Création d’une segmentation supervisée et non supervisée par étapes
Ingénieurs Analystes, avec les bons pratiques.
Data Analyste
149
Objectifs :
• Les différentes méthodes de scoring et segmentation.
• Les différentes méthodes validation.
• Interprétation des résultats de segmentation et scoring.
Objectifs :
GS215
• Comprendre comment faire une stratégie CVM et une roadmap
Module : CVM.
Customer Value
3
• Comment utiliser les outputs des outils datamining dans le ciblage
Management : et comment assurer la bonne synergie entre les deux entités.
Marketing Direct
Client • Conception et développement des campagnes CVM et des
Jrs promotions afin de booster la consommation ou/et afin de fidéliser
Pop cible : les abonnés.
Responsables
Marketing, Data • Comment mesurer l'impact et l'exploitation des résultats obtenus
Analystes dans le datamining pour améliorer le ciblage.
Objectifs :
GS216 • Découvrir les deux frameworks, leurs caractéristiques et leurs
différences.
Module :
• Comprendre le fonctionnement de chaque framework.
4
Hadoop Vs Spark :
Installation, • Comprendre comment utiliser Mapreduce.
Administration, • Comprendre comment peut-on les utiliser ensemble.
Caractéristiques et
Différences Jrs
Pop cible :
Data Analyste
150
150
Objectifs :
• Comprendre le concept du Big Data et son utilisation dans le
GS217 domaine de télécommunication.
Module : • Savoir installer les outils nécessaires sur un serveur, configurer
3
BIG DATA : Exploiter les clusters et créer des requêtes.
et Fouiller les
différents types de • Traiter quelques exemples avec les algorithmes MapReduce et
avec Spark.
données Jrs
Pop cible :
Data Analystes
Objectifs :
• Connaître les concepts, outils et principales applications du
géomarketing.
• S’approprier les différents types d’études géomarketing.
GS218 • Mettre en place des solutions adaptées à ses enjeux :
Module : • Exploiter les données : data, open data, données internes.
2
Les fondamentaux • S’approprier les données cartographiques.
du Géomarketing • Intégrer la théorie et l’analyse spatiale dans la démarche marketing.
Pop cible : Jrs • Identifier le potentiel et fixer une stratégie.
Data Analystes • Savoir construire une zone de chalandise.
Géomarketing • Savoir optimiser les emplacements et identifier l'implantation du
réseau.
• Exploiter les nouvelles applications avec géolocalisation.
151
GS219 Objectifs :
Module : • Savoir gérer les informations géographiques et les combiner aux
données alphanumériques en utilisant ArcGIS 10.5.
3
Maîtriser la mise
en œuvre d'un SIG : • Apprendre les notions de bases des outils SIG et s’initier à maitriser
Arcgis une application SIG.
Pop cible : Jrs • Se familiariser à des outils SIG, afin de pouvoir répondre aux
Ingénieurs Analystes, besoins des services de Tunisie Télécom en matière de gestion des
Data Analystes données à références spatiales et aboutir enfin, à un outil efficace
Géomarketing d’aide à la décision.
GS220 Objectifs :
Module : • Savoir identifier les clients types qui sont déjà dans votre base de
données, en utilisant les méthodes de Data Mining et de segmentation
Le Data mining
comportementale.
2
au service de
vos campagnes • Segmenter les clients par valeur et par engagement.
marketing • Utiliser le scoring pour mieux cibler,éviter les plaintes SPAM, les
Pop cible : Jrs désabonnements email, et gérer la pression marketing.
Ingénieurs Analystes, • Définir les cibles et créer les contenus de campagnes adaptés.
Responsables
Marketing, Data
Analystes
GS221 Objectifs :
• Les bases du Data Mining appliquées à la Customer intelligence.
Module :
• La mise en œuvre d’un projet Customer intelligence dans une
2
Fondamentaux de
entreprise.
l’Intelligence client
• Les enjeux du référentiel connaissance client et de sa mise en œuvre.
Pop cible :
Ingénieurs Analystes, Jrs • Comment bâtir une stratégie relationnelle différenciée en utilisant
Responsables le Data Mining.
Marketing, Data
• Panorama des méthodes de Data Mining et des outils logiciels
Analystes
utilisés en Customer intelligence.
152
152
Objectifs :
GS222 • Le paramétrage détaillé de chaque nœud dans SAS E-Miner (Arbre
de décision, Clustering, ...).
Module :
• Implémentation des algorithmes sous SAS Miner.
Niveau Avancé SAS/
SAS E-miner : • Lecture et compréhension détaillée des résultats (Régression,
3
Cas pratique sélection des variables,…).
des Algorithmes
Machine Learning • Bonnes pratiques pour évaluer la qualité du modèle.
dans le domaine de
Télécommunications Jrs • Choix de la période d'analyse (historique nécessaire, granularité
des données (hebdomadaires, mensuelles...),…) pour la construction
Pop cible : du modèle.
Ingénieurs, Analystes,
Responsables • Automatisation des projets via des macros.
Marketing, Data • Analyse exploratoire : Choix de transformation adéquate pour
Analystes chaque variable (valeurs manquantes, distribution, seuil des
outliers...).
Objectifs :
GS223
• Le paramétrage détaillé des algorithmes Machine learning dans R
Module : & Python (Arbre de décision, Clustering, etc.).
Niveau Avancé • Lecture et compréhension détaillée des résultats (Régression,
R/Python : sélection des variables,…).
5
Fondamentaux du
Datamining utilisés • Bonnes pratiques pour évaluer la qualité du modèle.
dans le domaine des • Choix de la période d'analyse (historique nécessaire, granularité
Télécommunications Jrs des données (hebdomadaires, mensuelles...),…) pour la construction
Pop cible : du modèle.
Ingénieurs, Analystes, • Analyse exploratoire : Choix de transformation adéquate pour

Responsables chaque variable (valeurs manquantes, distribution, seuil des
Marketing, Data outliers...).
Analystes
153
GS224 Objectifs :
Module : • Comprendre le fonctionnement de chaque framework.
Les fondamentaux • Comprendre comment utiliser Mapreduce.
du Big Data et leur
2
• Comprendre comment peut-on les utiliser ensemble.
utilisation dans le
domaine télécoms • Comprendre le concept du Big Data et son utilisation dans le
avec Hadoop & Spark domaine de télécommunication.
Jrs
Pop cible :
Responsables
Marketing, Data
Analystes
Objectifs :
• Savoir installer les outils nécessaires sur un serveur, configurer les
GS225 clusters et créer des requêtes (on exige de nous communiquer à l'avance
les pré-requis nécessaires pour assurer la bonne installation dans le but
Module : d'optimiser le temps).
Uses Cases sur les • Uses cases sur la géolocalisation pour cibler des clients dans des zones
Telcos avec le Big bien déterminées par des campagnes Marketing (promo sur les handsets
Data : Mise en place samsung dans tel POS, ...).
4
d'un projet complet
• Uses cases sur profiling client et les mèthodes à utiliser pour matcher
Big Data :
les données structurées et non structurées pour avoir une vue globale
Installation,
sur le client.
Administration, Jrs
analyse/modélisation • Valorisation et monétisation des données non structurées (assurer la
fiabilité des données sur les clients avec des techniques comme le text
Pop cible : mining et les dictionnaires de données linguistiques).
Responsables • Uses cases sur la qualité du réseau 4G (QoS/QoE) et le lancement des
Marketing, Data campagnes ciblées sur les OTT (package Viber, skype, FB, Twitter,Youtube).
Analystes • Mise en place d'un use case sur la détection des multi-sim et la détection
des communautés.
154
154
Objectifs :
• Comprendre les concepts de la Data Discovery et de Tableau
Desktop.
GS226
3
• Créer des visualisations (tableaux de bord interactifs, reporting...).
Module : • Acquérir une méthodologie de mise en œuvre des visualisations.
Tableau Software :
Designer, Developper Jrs • Travailler avec des sources de données croisées.
et Administration • Construire des graphiques et des visualisations avancées.
• Utiliser des calculs avancés pour transformer les données.
• Partager les visualisations.
Objectifs :
• Maîtriser les aspects de base Python (Syntaxe, structures et
GS227
3
programmation modulaire).
Module : • Manipuler les modules Python : création et installation.
Python pour la Data

Science
Jrs • Manipuler des tableaux avec Numpy.
• Visualiser des données avec Matplotlib (et éventuellement
Seaborn).
• Manipuler un jeu de données grâce à Pandas.
Objectifs :
GS228 • Ce module vous permettra d’approfondir vos connaissances de
3
Module : Machine Learning (apprentissage automatique) et de pouvoir les
appliquer dans le domaine des télécommunications ou domaines
Fondamentaux du
annexes.
Machine Learning
utilisés dans le Jrs • Vous saurez créer des modèles prédictifs, les évaluer et les
domaine des optimiser. Tout au long de ce module, vous mettez en pratique la
Télécommunications théorie sur des problématiques de difficulté croissante en utilisant
la librairie Python Scikit-Learn.
155
Objectifs :
• Partie 1 :
• Big Data et Data Science pour le Marketing.
• Étudier les cas d’usage du Big Data en entreprise.
• Découvrir la Data Science, le Machine Learning et le Deep Learning.
GS229 • Comprendre l'apport du Big Data & la Data Science au Marketing.
Module :
Big Data pour le
Marketing avec
3
Jrs
• Identifier les cas d'usage clés en Marketing (Focus sur l’industrie
Télco).
• Partie 2 :
Hadoop
• Hadoop & son écosystème, Cas Pratiques (Cloudera).
• Comprendre les concepts liés à Hadoop.
• Découvrir l’écosystème applicatif de Hadoop.
• Se familiariser avec Hadoop et gérer ses composantes.
• Exemples illustratifs + Pratique sur la base de Cloudera.
Objectifs :
• Savoir installer les outils nécessaires sur un serveur, configurer les
clusters et créer des requêtes (on exige de nous communiquer à
GS230 l'avance les pré-requis nécessaires pour assurer la bonne installation
dans le but d'optimiser le temps).
5
Module :
• Uses cases sur la géolocalisation pour cibler des clients dans des
Projet Big Data :
zones bien déterminées par des campagnes Marketing (promo sur
Installation,
Administration, Jrs les handsets samsung dans tel POS, ...).
Analyse et • Uses cases sur profiling client et les mèthodes à utiliser pour
Modélisation matcher les données structurées et non structurées pour avoir une
vue globale sur le client.
156
156
Objectifs :
• Valorisation et monétisation des données non structurées (assurer
la fiabilité des données sur les clients avec des techniques comme
le text mining et les dictionnaires de données linguistiques).
• Uses cases sur la qualité du réseau 4G (QoS/QoE) et le lancement
des campagnes ciblées sur les OTT (package Viber, skype, FB,
Twitter,Youtube).
• Mise en place d'un use case sur la détection des multi-sim et la
détection des communautés.
Objectifs :
• Appréhender l’impact du Big Data sur la fonction marketing.
GS231
2
• Identifier les opportunités business du Big Data Marketing.
Module : • Saisir les opportunités / savoir par où commencer.
Le Marketing à l’ère
du Big Data
Jrs • Connaître les uses cases du Big Data dans le domaine des Telecom.
157
FINANCE
158
GF228 Objectifs :
Module : • Fournir un aperçu des Principes Comptables Généralement
IAS/IFRS en Reconnus (PCGR) {l’échelle internationale
• Présenter les alternatives possibles pour la mise en place des
Pop cible : Les

managers et
le personnel
3
Jrs
normes IAS/IFRS en tant que méthode comptable standard
• Présenter des solutions comptables alternatives pour les
organisations en télécommunications
responsables • Présenter les obstacles auxquels les organisations en
pour les finances, télécommunications font face lors de la mise en place et l’application
la comptabilité de la méthode IAS/IFRS
et l’analyse des
rapports financiers
Objectifs :
GF233
• Maîtriser le principe du Rapprochement Bancaire.
Module :
3
• Maîtriser l’opportunité du Rapprochement Bancaire.
Etat de
rapprochement • Gérer et produire les documents.
bancaire
Jrs
Pop cible : Cadres et
agents des services
comptables
Objectifs :
GF234
• Organiser et analyser les comptes et de pouvoir enregistrer toutes
Module :
3
les opérations de régularisations.
Préparer la clôture • Maitriser le Pointage et la justification comptable de tous les
des comptes soldes des comptes de tiers.
Pop cible : Cadres et Jrs
• Maitriser l’enregistrement des écritures de régularisation
agents des services correspondantes.
comptables
159
Objectifs :
GF235 • Maîtriser et pratiquer les écritures comptables liées au

fonctionnement de la comptabilité fournisseurs.
3
Module :
• Comptabiliser et contrôler les factures fournisseurs et traiter la
Comptabilité
TVA sur les opérations d’achat.
Fournisseurs
agents des services
comptables
Objectifs :
GF236 • Maîtriser et pratiquer les écritures comptables liées au
3
Module : fonctionnement de la comptabilité clients.
Comptabilité • Traiter la TVA sur les opérations de vente.
Clients
agents des services
comptables
Objectifs :
GF237 • Déterminer le coût d’acquisition des immobilisations.
Module : • Mettre en œuvre l’approche par composants.

Comptabilité des
immobilisations
3
Jrs
• Calculer et comptabiliser les amortissements.
• Identifier et traiter les pertes de valeur.
Pop cible : Cadres et • Traiter la fiscalité relative aux immobilisations.

agents des services
comptables
160
160
Objectifs :
GF238 • Établir le tableau de variation des capitaux propres.
Module : • Traiter les variations de périmètre.
Consolidation des
comptes 3
Jrs
• Structurer et mener la démarche de construction du tableau de
flux de trésorerie.
• Traiter les spécificités du tableau de flux de trésorerie consolidé.
agents des services
comptables
Objectifs :
• Comprendre les problématiques de mesure et de suivi des risques
(marché, contrepartie et crédit) sur le plan de la gestion interne et
au niveau réglementaire.
• Maîtriser les techniques essentielles à toute mesure des risques.
• Maîtriser les concepts de risque général / risque spécifique.
GF243
• Identifier les facteurs de risque pour les types de produits et
Module :
3
maîtriser l’utilisation des sensibilités des produits fermes et
Risk management optionnels.
sur opérations de
marché • Maîtriser les outils statistiques utilisés communément dans le risk
Pop cible :
Jrs management.
Responsables • Savoir évaluer les risques de position et de contrepartie sur tous

Financiers les instruments de marché, sur des stratégies particulières et sur un
portefeuille d’activité.
• Maîtriser les liens avec la réforme Bâle II.
• Maîtriser les modèles internes types VaR.
• Comprendre les domaines d’application et les limites des
différentes techniques de risk management.
161
Objectifs :
GF245 • Maîtriser les notions d’investissement Capital Expenditure
(CAPEX), éléments entrants dans le coût d’acquisition, les
Module :
3
amortissements, la durée de vie d’une immobilisation.
Evaluer la rentabilité
d’un investissement • Mesurer la rentabilité d’un investissement.
Pop cible :
Jrs
Responsables
Financiers
Objectifs :
GF247 • Cerner les enjeux du reporting financier.
3
Module :
Reporting • Structurer un reporting financier de façon efficace.
financier • En assurer la diffusion et la bonne compréhension.
agents des services
financiers
Objectifs :
GF248 • Présenter des états financiers sous référentiel IFRS.
Module : • Adapter la communication financière aux particularités de ces états.
3
Etats financiers
consolidés sous
référentiel
IFRS Jrs
Pop cible :
Responsables
comptables
162
162
GF249 Objectifs :
Module : • Déterminer le résultat fiscal et calculer l’impôt à payer.
Fiscalité des
entreprises 3
Jrs
• Respecter la réglementation de la TVA et établir la déclaration.
• Mettre l’entreprise hors risque sur le plan fiscal.
Pop cible : Cadres et • Savoir faire face à un contrôle fiscal.
agents des services
comptables
Objectifs :
• Maitriser la gestion des flux complexes de revenus et dépenses
dans les télécoms.
GF250 • Comprendre le périmètre et l’évolution du concept de revenue
Module : assurance.
Revenue
3
• Maitriser l’assurance des couts autour des services internationaux
assurance de et interconnexion.
télécommunication
• Comprendre le processus de développement d’une stratégie
Pop cible :
Responsables de
Jrs revenue assurance.
revenue assurance • Comprendre et cerner les facteurs et conséquences du risque de

et de la lutte contre fraude.
la fraude • Reconnaître les mécanismes de fraude.
• Appliquer les techniques de détection.
• Organiser la prévention pour la protection de l’entreprise.
GF251 Objectifs :
3
Module : • Connaître les nouveautés issues de la loi de finances.
Les nouveautés de la • Savoir appliquer les textes et les nouvelles mesures.
loi des Finances
agents des services
financiers
163
Objectifs :
• Comprendre les outils d’élaboration et d’évaluation des plans
d’affaires et « business cases » dans le secteur des réseaux et
services de télécommunication.
• Comparer les outils (VAN, TRI, méthodes de scénarios, etc…)
GF252 selon le contexte de l’évaluation afin d’aider les décideurs à choisir
Module : la méthode la plus pertinente par rapport à leur problème et à
Choix l’utiliser au mieux.
d’investissements • Présenter le cadre théorique régissant les logiques financières et
3
en les outils fondamentaux servant aux calculs financiers.
• Maîtriser les outils financiers de P&L (Profit and Loss) en se
référant aux soldes intermédiaires de gestion et à leur clé de
Pop cible : Directeurs Jrs répartition dans les entreprises internationales du secteur des
Techniques, télécommunications.
Directeurs
Régionaux et • Comprendre la construction d’un business plan financier et suivre
Chefs de projets les flux de trésorerie (cash flows) d’un projet.
techniques • Etudier les méthodologies servant à poser les hypothèses
économiques et financières, les scénarios qui en découlent.
• Apprendre comment mesurer la viabilité financière d’un projet en
mesurant la valeur créée.
Objectifs :
GF253
• Créer un budget précis et détaillé.
2
Module :
Budgétisation et • Estimer le coût des tâches grâce au calcul du coût unitaire pour
estimations des ensuite constituer le budget complet du projet.
charges Jrs • Quantifier les risques pour justifier les provisions pour risques et
Pop cible : pour défendre un budget de référence réaliste.
Planification Budget
164
164
• Créer un en ligne avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

• Prendre le contrôle des projets.
• Prévoir et faire des recommandations sur les étapes à venir.
Objectifs :
GF255 • Etre capable de choisir la technique adéquate en tenant compte
des particularités des bases de données.
Module :
• Savoir élaborer et valider un modèle de crédit scoring basé sur
2
Evaluation des des critères qualitatifs et quantitatifs.
risques clients :
Mettre en œuvre les • Savoir intégrer les résultats du modèle crédit scoring dans le
techniques du crédit processus métier et l’exploiter convenablement dans la gestion
Scoring Jrs des risques (suivi et pilotage, tarification, limites, optimisation du
portefeuille).
Pop cible : Cadres
des services
financiers
Objectifs :
GF257 • Savoir réaliser un bilan efficace du patrimoine des personnes
Module : physiques.
Marketing financier • Comprendre les attentes et gagner la confiance des clients
2
et conseils patrimoniaux.
en gestion de • Connaître les outils de la gestion et de la transmission de
patrimoine : patrimoine.
Diagnostic et Jrs
stratégie
Pop cible : Cadres
des services
financiers
165
Objectifs :
GF258 • Évaluer les aspects financiers d’une décision opérationnelle
Module : • Maîtriser les bases de la gestion financière pour comprendre et mesurer

les choix de l’entreprise
2
Etablir un budget
prévisionnel pour • Dialoguer efficacement avec la direction générale, la direction
piloter l’entreprise
• financière, la banque et les actionnaires
(Business Plan) Jrs • Evaluer les résultats par rapport au plan de gestion
Pop cible : Cadres
des services • Déterminer, analyser et interpréter les écarts entre les résultats réels et
les prévisions budgétaires.
financiers
• Faire des ateliers pratiques sur Excel»
GF260 Objectifs :
Module : • Disposer d’un outil de contrôle spécifique à la gestion de projet.
2
Mesurer et suivre
• Elaborer les tableaux de bord et les indicateurs clés pour la gestion d’un
la rentabilité projet.
économique d’un
projet Jrs • Contrôler le déroulement d’un projet sur le plan financier.
Pop cible : Cadres

des services
financiers
GF261 Objectifs :
Module : • Savoir lire et interpréter un bilan et un compte de résultat afin d’être en

mesure de mieux comprendre l’entreprise et son fonctionnement.
3
S’initier au bilan, au
compte de résultat
et à l’analyse
financière Jrs
agents des services
comptables
166
166
Objectifs :
• Se familiariser avec les techniques d’actualisation.
GF262 • Connaître et utiliser les méthodes d’analyse de rentabilité et de

risque des projets d’investissement.
Module :
• Savoir retracer les coûts pertinents pour la prise de décision.
Projets
2
d’investissement • Etre en mesure d’apprécier la valeur des divers critères de
: Analyse de décision.
rentabilité, de risque
et décisions de Jrs
financement
agents des services
financiers
Objectifs :
• Expliciter les méthodes d’ingénierie financière.
GF263 • Maîtriser les techniques financières des opérations de haut de

bilan.
Module :
2
• Concevoir et piloter un business plan stratégique et financier.
L’ingénierie
financière et le
business plan
Jrs
Pop cible : Cadres
des services
financiers
167
GF264 Objectifs :
2
Module : • Connaître et comprendre les dommages matériels directs pour
Comment se couvrir traiter le risque incendie de l’entreprise.
efficacement contre
les dommages
matériels directs Jrs
Pop cible : Cadres des
services financiers
Objectifs :
GF265 • Glisser et déposer vos données dans Excel à partir d’interfaces
2
Module : intuitives.
Le Reporting et les • Analyser vos données sous différents angles.
tableaux de bord sur
Excel Jrs • Définir des mesures et des calculs complexes (Month to Date….).
Pop cible : Cadres des • Construire des tableaux de bord en quelques minutes.
services financiers
• Distribuer vos rapports dans l’organisation.
Objectifs :
• Maîtriser les fonctions spécifiquement financières d’Excel.
• Produire des états statistiques et générer des graphiques.
GF267
• Exploiter les fonctions pour automatiser les tableaux.
Module :
3
• Elaborer des analyses financières et reporting sous Excel grâce
Excel Avancé pour
les responsables aux tableaux croisés dynamiques.
financiers
Jrs • Maîtriser l’implémentation des outils de modélisation sous Excel
pour :
Pop cible :
Responsables
Financiers
• Le travail avec les Valeurs Cibles.
• L’intégration des fonctions Personnalisées.
• Les Fonctions de recherches Usuelles.
168
168
• Les macros.
• Les outils de résolutions de problèmes tels que le solveur et la
valeur cible.
• La protection des données.
• Les problèmes spécifiques à la manipulation de volumes
importants de données.
Objectifs :
• Se doter d’une panoplie d’outils et de techniques à travers d’études de
GF268 cas réels permettant l’analyse et le diagnostic financier de l’entreprise.
Module :
4
• L’analyse de l’activité et des résultats de l’entreprise.
Analyse et • L’analyse de la rentabilité, du risque économique et du risque
Diagnostic Financier financier.
Pop cible : Jrs • L’analyse du bilan selon différentes approches.
Responsables • Comprendre l’utilité des tableaux de flux pour l’analyse.
Financiers
• Structurer son diagnostic et présenter un rapport de diagnostic
financier.
Objectifs :
GF271 • Délimiter et sélectionner les indicateurs pertinents liés à la
trésorerie.
Module :
2
• Construire le tableau de flux de trésorerie et les indicateurs
Construction et
associés.
analyse financière
du tableau de flux de • Communiquer efficacement sur la trésorerie pour engager les
trésorerie Jrs opérationnels à l’action.
Pop cible : • Délimiter et sélectionner les indicateurs pertinents liés à la
Responsables trésorerie.
Financiers
169
Objectifs :
• Maîtriser les principales règles applicables à la gestion de la dette et de
la trésorerie.
• Comprendre les enjeux et les fondements de la gestion de la dette et de
GF272 la trésorerie.
• Connaître les outils permettant d’optimiser la gestion de la dette et de
3
Module :
la trésorerie.
Optimiser la gestion
de la dette et de la • Maîtriser les principes de négociation avec un partenaire bancaire.
trésorerie
Pop cible :
Jrs • Mesurer l’importance d’une gestion de la trésorerie à flux tendu.
Responsables
Financiers
Objectifs :
• Maitriser les principes généraux de l’ABC/ABM.
• Maitriser la mise en place de l’ABC.
GF273 • Savoir évoluer vers l’ABM.
Module :
Mise en place d’une
comptabilité par
activité (cas pratique :
3
Jrs
opérateur Telecom)
Pop cible :
Comptables
170
170
Objectifs :
• Maitriser les différentes Méthodes de calcul des coûts.
a) Méthode des coûts complets.
GF274 b) Méthode des coûts directs.
Module : c) Méthode des coûts variables / coûts spécifiques.
Méthodes de calcul
des coûts avec cas
pratique (opérateur
3
Jrs
d) Méthode de coût marginal.
e) Méthode de coût rationnel.
f) Méthode de coût cible.
Telecom)
Pop cible : g) Méthode des coûts par activité (ABC).
Comptables • Maitriser les coûts préétablis et les budgets.
a) Méthode de calcul des coûts standards unitaire (cas pratique :
opérateur Telecom).
• Maitriser la notion de prix cession interne, WACC.
Objectifs :
a) FDC, LRAIC, top down, bottom up.
GF275 b) Modélisation des coûts de Réseau d’un opérateur Telecom.
Module :
3
Les différentes
méthodes de
calcul des coûts
règlementaires Jrs
opérateurs Telecom
Pop cible :
Comptables
171
AUDIT, DROIT ET
RÉGLEMENTATION
172
Objectifs :
GA109 • Acquérir les connaissances de base pour structurer l’approche de
déroulement d’une mission d’audit interne.
Module :
• Maîtriser la méthodologie d’audit par les risques (CRA et risk
3
Méthodologie et
outils pour réussir mapping, process analysais, etc).
la conduite d’une • Maîtriser les outils et techniques d’audit interne en milieu
mission d’audit
interne
Jrs informatisé (TAAO, applicatif, etc).
• Comprendre et appliquer le management qualité de la fonction
Pop cible : Auditeurs d’audit interne (certification et audit).
internes
• Maîtriser les nouvelles tendances en matière de contrôle, d’audit
interne et de gouvernance.
Objectifs :
GJ109
• Identifier et maîtriser contractuellement les risques acheteur/
Module : vendeur à l’international.
Les contrats
internationaux
Pop cible : Cadres de
3
Jrs
• Adapter à son contexte les différents contrats Export (contrat de
vente, de représentation…).
• Négocier et intégrer les clauses en sa faveur.
l’UDI, financiers, des
services marchés et • Intégrer la démarche juridique et contractuelle à l’offre.
juridiques • Sécuriser ses partenariats.
GJ121 Objectifs :
Module :
• Maîtriser les connaissances juridiques fondamentales de la relation
3
fournisseurs.
Les aspects juridiques
des achats • Acquérir les réflexes juridiques indispensables lors de la négociation,
des méthodes concrètes et des outils pratiques.
Pop cible : Responsables
achats et juridiques, Jrs
auditeurs internes
et membres des
commissions des marché
173
GJ122 Objectifs :
Module : • Maîtriser la rédaction des clauses générales et des clauses
Droit des contrats : sensibles.
analyse, rédaction
et prévention des
risques
3
Jrs
• Savoir identifier et analyser les différents contrats.
• Prévenir les litiges contractuels.
Pop cible :
Responsables
achats et juridiques,
auditeurs internes
GJ123 Objectifs :
Module : • Maîtriser les grands principes du droit de la concurrence.
Droit de la • Comprendre les règles pour adapter son comportement.
concurrence :
• Sécuriser ses contrats et sauvegarder ses droits.
3
maîtriser la
réglementation
et prévenir les
contentieux Jrs
Pop cible :
Responsables
juridiques et
contentieux
GJ124 Objectifs :
Module : • Préparer le dossier sinistre et assurer le suivi.
Gestion des sinistres
Pop cible :
3
Jrs
• Suivre efficacement le règlement.
Responsables
juridiques et
assurance
174
174
GJ125 Objectifs :
Module : • Déterminer les meilleurs montages d’assurance pour son parc
automobile.
Assurances de
3
flottes automobiles • Optimiser la prévention et le traitement des sinistres.
: optimisation du
budget et gestion du
parc Jrs
Pop cible :
Responsables
juridiques et
assurance
GJ126 Objectifs :
Module : • Comprendre le fonctionnement de l’ensemble des assurances et
3
Assurances de traitement des sinistres en matière d’immeubles.
et gestion • Acquérir des méthodes et outils opérationnels d’analyse et de
d’immeubles gestion des dossiers.
Pop cible : Jrs • Gérer au mieux les indemnisations.
Responsables
juridiques et
assurance
Objectifs :
GJ127 • Identifier ses risques pour optimiser la gestion de ses assurances .
Module : • Adapter les garanties à ses besoins d’assurance.
Assurance et gestion
des risques
Pop cible :
3
Jrs
• Négocier, analyser et gérer ses contrats d’assurance.
Responsables
juridiques et
assurance
175
GJ128 Objectifs :
• Maîtriser les règles et les procédures afin de suivre et contrôler le
3
Module :
Contentieux déroulement du dossier contentieux.
Juridique
Pop cible :
Responsables
Jrs
juridiques et
contentieux
GJ130 Objectifs :
3
Module : • Constituer un dossier complet de recouvrement.
Contentieux Client
• Réagir face aux dépôts de bilan de ses clients.
Pop cible :
Responsables Jrs
juridiques et
contentieux
GJ131 Objectifs :
Module : • Etre en mesure d’anticiper et de gérer les risques de contentieux en
Contentieux en droit
de la concurrence
Pop cible :
3
Jrs
droit de la concurrence pour son entreprise.
Responsables
juridiques et
contentieux
GJ133 Objectifs :
3
Module : Contentieux • Maîtriser les règles de procédure afin de suivre et contrôler le
judiciaire déroulement des dossiers contentieux.
Pop cible :
Responsables Jrs
juridiques et
contentieux
176
176
GJ134 Objectifs :
Module : • Elaborer une stratégie de défense efficiente dans un contexte de
Contentieux fiscal
Pop cible :
3
Jrs
contentieux fiscal en maîtrisant toutes les règles de procédures
fiscales.
Responsables
juridiques et
contentieux
Objectifs :
• Identifier les responsabilités des différents acteurs (auditeur
GJ136 interne, responsable de l’audit interne, manager) dans le domaine
de la fraude.
3
Module :
L’audit interne et la • Détecter les faiblesses du contrôle interne favorisant la fraude et
fraude : Détection et le blanchiment de capitaux.
prévention Jrs • Identifier les configurations organisationnelles les plus à risque.
Pop cible : Auditeurs
• Identifier les différents types de fraude et d’évaluer leur
internes
conséquences.
• Utiliser des techniques de détection.
Objectifs :
GJ137 • Maîtriser le cadre juridique des TIC.
• Maîtriser le règlement des litiges dans le domaine des
Module :
télécommunications/TIC.
3
Contentieux dans
le domaine des
TIC
Pop cible : Jrs
Responsables
juridiques et
contentieux
177
GJ138 Objectifs :
Module : • Maîtriser les bonnes pratiques aussi bien pour l’analyse de
Bonne pratique de l’enveloppe CX que pour la répartition des tâches entre les chargés.
2
recouvrement des
Créances : Méthodes & • Maitriser les techniques de Recouvrement à l’amiable.
Outils.
• Maitriser les techniques de Recouvrement par voie judiciaire.
Pop cible :
Responsables & Jrs
Chargés régionaux
de recouvrement
(Gestionnaires &
Juristes)
GJ139 Objectifs :
Module :
• Maîtriser les conditions obligatoires d’un contrat civil.
Le Recouvrement des
2
Créances : Mesures • Maîtriser les conditions obligatoires d’une facture.
préventives & Moyens
des Preuves. • Maîtriser les conditions de forme et de fond des effets de
Commerce.
Pop cible :
Responsables &
Jrs
• Maîtriser l’importance et la force de la preuve en matière civil (Cas
Chargés régionaux
de recouvrement pratiques).
(Gestionnaires &
Juristes)
Objectifs :
GJ140 • Maîtriser les conditions légales et les procédures de l’IP.
Module :
• Maîtriser les conditions légales et les procédures l’action civile.
3
Le Recouvrement des
Créances : Les Conditions
& les Procédures de
l’Injonction de Paiement
(IP) et l’action civile Jrs
Pop cible : Responsables
& Chargés régionaux
de recouvrement
(Gestionnaires & Juristes)
178
178
Objectifs :
GJ141 • Savoir évaluer les intervenants juridiques (Avocats, Huissiers et
Module : liquidateurs judiciaires).
Le Recouvrement • Assurer le suivi des intervenants juridiques (Avocats, Huissiers et

des Créances : liquidateurs judiciaires).
3
Suivi et Moyens • Connaître la procédure de clôture des entreprises en difficulté.
d’exécution des
jugements et des
sociétés en difficulté
Jrs
Pop cible :
Responsables &
Chargés régionaux
de recouvrement
(Gestionnaires &
Juristes)
Objectifs :
• Savoir cerner le profil de chacun de vos débiteurs afin d’adopter une
GJ142 stratégie de négociation personnalisée et efficace.
Module : • Maîtriser les bonnes techniques de négociation pour convaincre un

Techniques de débiteur.
2
négociation en • Savoir réussir le recouvrement avec une bonne Expérience Client.
recouvrement
Pop cible :
Responsables & Jrs
Chargés régionaux
de recouvrement
(Gestionnaires &
Juristes)
179
Objectifs :
GJ300 • Maîtriser les mécanismes d’assurance.
3
Module : • Optimiser la gestion de ses contrats d’assurance, de la souscription
Gérer efficacement les à la résiliation.
contrats d’assurance
• Maîtriser les étapes d’un règlement de sinistre pour améliorer ses
Pop cible :
Responsables Jrs process.
juridiques et
contentieux
GJ301 Objectifs :
Module :
3
• Établir la typologie des risques bancaires.
La gestion du risque
opérationnel et du • Positionner le risk management dans l’organisation.
risque de crédit
• Maîtriser le cadre réglementaire de la gestion des risques.
Pop cible : Jrs
Responsables • Utiliser la méthodologie de cartographie des risques opérationnels.
juridiques et
contentieux
Objectifs :
• Mettre à jour les connaissances en matière de lectures d’états
GF256 financiers et l’exploitation des données lors du déroulement des
missions d’Audit Interne.
2
Module :
Exploiter les états
financiers pour préparer
une mission d’audit
interne Jrs
Pop cible : Auditeurs
internes
180
180
Objectifs :
• Identifier les situations à risque menant à des rectifications et
détecter les erreurs et anomalies potentielles dans les liasses
fiscales.
• Piloter un audit fiscal efficace pour anticiper les risques de
GF270 contrôle.
Module :
L’audit fiscal
Pop cible :
3
Jrs
• Gérer un contrôle fiscal et donner suite à une proposition de
rectification.
Auditeurs internes
Objectifs :
• Comprendre les exigences du Règlement général sur la protection
des données et les principes fondamentaux de la protection de la vie
GJ302 privée.
• Comprendre les obligations, le rôle et les responsabilités du délégué
Module :
à la protection des données.
2
Notions et Exigences
associées au • Comprendre les notions, approches, méthodes et techniques
Règlement général permettant d’harmoniser un cadre de conformité de façon efficace en
sur la protection
des données
Jrs ce qui a trait à la protection des données personnelles.
(RGPD)
181
ACHATS ET
LOGISTIQUE
182
GF104 Objectifs :
Module : • Déterminer les besoins en approvisionnement.
3
Gestion des
• Maîtriser les principes de suivi des stocks.
stocks et des
approvisionnements • Calculer les paramètres liés aux stocks.
Jrs
Pop cible :
Responsables de la
logistique
GF105 Objectifs :
Module : • Détecter et maîtriser les facteurs de coûts.

Gestion du Parc • Savoir calculer les prix de revient de votre parc automobile.
Automobile
Pop cible : Les
managers, les
3
Jrs
• Optimiser la gestion administrative de votre parc automobile.
• Arbitrer entre les modes de gestion et de financement.
acheteurs et
le personnel
responsables des
achats
GF106 Objectifs :
Module : • Maîtriser les procédures douanières : règles applicables en matière
de contrôle douanier suivi etc.
Les procédures
3
douanières liées à
l’import et à l’export
des marchandises
Pop cible : Les Jrs
managers, les
acheteurs et
le personnel
responsables des
achats
183
Objectifs :
• Savoir mettre en place une stratégie logistique en adéquation
GF107 avec les objectifs de l’entreprise.
Module :
3
• Avoir une vision complète de la chaîne logistique.
Mettre en place une • Posséder une connaissance des bonnes pratiques et des
stratégie logistique principales actions à mener pour améliorer la chaîne logistique.
Pop cible : Jrs • S’approprier les méthodes et outils de la planification et de la
Responsables de la gestion des flux (PIC, PDP, MRP, CRP, Lean, etc).
logistique
• Identifier les points de cohérence et d’incohérence entre la
stratégie Supply Chain et les objectifs globaux de l’entreprise.
Objectifs :
GF108 • Maîtriser les éléments constitutifs du tableau de bord.
3
Module : • Savoir construire, mettre en place, diffuser et parfaire un système
Tableau de bord de fiable d’indicateurs logistiques montrant les tendances à venir et
la logistique permettant de respecter les objectifs fixés.
Pop cible : Jrs • Appréhender et sélectionner les critères nécessaires au pilotage
Responsables de la que l’on souhaite mettre en place.
logistique
• Faire vivre et utiliser les éléments du tableau de bord.
GF109 Objectifs :
Module : • Maîtriser les procédures de préparation et d’exécution des travaux
Maîtriser les d’inventaire physique des matières, produits matériels consommables
3
procédures de et des immobilisations et ce, afin d’améliorer ses résultats.
préparation et
d’exécution des
Travaux d’Inventaire
Physique des
Jrs
Stocks
Pop cible : Chargés
des inventaires
184
184
Objectifs :
GF110 • Identifier les acteurs des différents modes de transport.
Module : • Maîtriser les règles essentielles du contrat de transport.
Formation :
Responsable
Transport
3
Jrs
• Organiser et gérer le transport : choisir son prestataire et le mode
de transport approprié.
• Organiser et animer une équipe transport.
Pop cible : • Maîtriser toutes les techniques d’optimisation d’une activité
Responsables transport (de la négociation et l’achat de la prestation en elle-
Transport même, jusqu’au suivi des performances et le règlement des litiges
s’il y a lieu.
GF111 Objectifs :
• Maîtriser le passage de la logistique à la Supply Chain.
Module :
3
• Maîtriser le positionnement de la Supply Chain et de la logistique
Organiser la Supply
dans l’entreprise.
Chain dans son
entreprise • Comprendre le rôle des acteurs de la Supply Chain.
Jrs
Pop cible : • Savoir implanter un Système d’information logistique performant.
Responsables de la
logistique
Objectifs :
GF112 • Permettre aux participants de maîtriser les modalités pratiques
Module : d’un achat effectué à l’étranger et de choisir les modes de livraison
3
et de paiement les plus adaptés à la nature et aux caractéristiques de
L’achat à l’étranger
l’opération.
et le transport
international
Jrs
Pop cible : Les
managers, les
acheteurs
185
Objectifs :
• Identifier et utiliser les bonnes pratiques de négociation d’achat.
• Réussir ses négociations d’achat en utilisant tout le registre des
GF113 émotions.
Module :
2
• Identifier les comportements adaptés et les mettre en œuvre.
Réussir les
négociations d’achat
Pop cible : Les Jrs
managers, les
acheteurs
Objectifs :
• Suivre et contrôler efficacement son stock.
• Maitriser le calcul des paramètres des stocks.
GA273 • Savoir calculer les besoins en stock.
Module :
Gérer Efficacement • Optimiser le stockage des articles.
les Stocks :
Solutions Pratiques
et Application
Informatique
3
Jrs
Pop cible :
Responsables de la
logistique
186
186
Objectifs :
• Contribuer à la mise en place d’une stratégie logistique.
• Identifier les grandes solutions logistiques.
• Maitriser les missions confiées à un approvisionneur.
• Réduire les stocks grâce aux bonnes règles de gestion.
• Optimiser le fonctionnement de vos entrepôts.
• Contribuer et mettre en place une politique de transport adaptée.
• Maîtriser les procédures douanières.
• Etablir un inventaire mensuel pour le stock.
GM139
• Etablir les prévisions des besoins en outillage, câbles et accessoires
Module : et préparer les bons de commandes associés.
Responsable
3
logistique et
approvisionnement
Pop cible :
Magasiniers Jrs
Responsables et
agents des services
logistiques et
approvisionnement
187
Contacts
Mr. Bassem KARBOUL
Chef Division Etude & Planification
Tél : 71 187 216
Email : Bassem.Karboul@tunisietelecom.tn
Mr. Slim MEDDEB

Directeur de la Formation
Tél : 71 908 538
Email : Slim.Meddeb@tunisietelecom.tn

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2. GRANDES ORIENTATIONS 2020........... P4

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SOMMAIRE DES DOMAINES

IRI36 • Dépanner les problèmes de connectivité IP.

Module : • Identifier et analyser les fonctions de routage multiaires OSPF et

Module : • Mettre en œuvre le protocole Spanning-Tree.

• Mettre en œuvre les fonctionnalités de sécurité dans un réseau

Module : • Développer un Processus de dépannage pour identifier et résoudre

• Aspects liés à la sécurité et au respect de la vie privée.

TD110 • Acquérir les notions fondamentales sur les réseaux de

Module : • Mécanismes de la signalisation et des flux voix.

structure and how it conforms to modern network operations

Module : • Maitriser les fonctionnalités et les protocoles du SBC.

Module : • Préparer l’audit et recueillir les informations.

Module : • Acquérir les connaissances nécessaires pour participer efficacement à

Module : • Maîtriser les règles d’ingénierie et aspects techniques pour la conception

Jrs • Organiser, surveiller et contrôler des chantiers.

Pop cible : Jrs • Exploitation en mode commande (CLI).

Techniciens CSC • Création des abonnés

Pop cible : Cadres

• Décrire la fonctionnalité IaaS d’une installation OpenStack.

• Être en mesure de concevoir et piloter un projet BIG DATA en

Pop cible : Cadres

Pop cible : Techniciens

Pop cible : Jrs

• Maîtriser le réseau IP/MPLS et la technologie Metro Ethernet.

Pop cible : Jrs

• Comprendre les architectures de services VoIP ainsi que les services

Pop cible : Jrs

Pop cible : Jrs

IBR12 • Automatiser les calculs.

Module : • Mettre en place des formules de calculs.

• Réutiliser les objets et le code.

Module : • Permettre de devenir auditeur, ou responsable d’audit pour les

IRI21 • Maitriser l’audit technique selon une démarche pragmatique et

Module : • Gérer le client Configuration Manager.

Pop cible : Jrs • Acquérir une vision d’ensemble de la transformation digitale et

• Planifier et mettre en œuvre le déploiement AD DS en incluant les

IBD38 • Configure à basic MySQL Cluster.

Module : • Connaître le Common Body of Knowledge de la sécurité IT.

IRS04 • Comprendre la corrélation entre la norme ISO 22301 et les autres

selon la norme ISO/

IRS06 • Connaître les aspects juridiques de l’analyse forensic.

Module : • Obtenir une vision pointue des offres de Cloud Computing.

• La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA.

IOP07 • Equip you to use the Framework to improve business efficiency.

Pop cible : Jrs pour appliquer l’ADM dans leur entreprise.

Spécialistes • Identifier les types d’architectures gérées par TOGAF.

IPG18 • Évaluer les risques et définir le niveau de qualité requis en

ISTQB niveau avancé

ISTQB niveau avancé

GM209 • Identifier les circuits décisionnels sur un grand compte.

Pop cible : Managers

Pop cible : Cellule Web

Divisions et Directeurs • Optimiser les relations presse.

Module : • Maitriser les dernières tendances digitales.

Pop cible : • Créer un contenu émotionnel ou utile pour alimenter la présence

GM217 • Savoir comment réussir le référencement de son site internet.

Design Thinking • S’approprier les étapes-clés de la méthode design thinking.

Pop cible : Jrs • Expérimenter les outils et techniques du design thinking.

MA100 • Appréhender les principes de fonctionnement d’un projet Scrum.

et membres des • Découvrir l’automatisation et ses dépendances.

Module : • Utilisation de tableaux de bord, tableaux, backlogs et sprints.