RSE Semaine 1 – L’ISO 26000

L’ISO 26000

Section I
V
Prise de connaissance de la Norme ISO 26000

1/ Qu’est-ce que la norme ISO 26000 ?

La responsabilité sociétale étant la contribution des organisations au développement durable,
l’ISO 26000 a pour objectif de définir et de clarifier le concept de responsabilité sociétale et
de le rendre applicable à tout type d’organisation (entreprises, collectivités territoriales,
associations, etc.) quelle que soit sa taille ou sa localisation.

- ISO 26000 est l’unique norme internationale qui vise à fournir aux organisations les
lignes directrices de la responsabilité sociétale
- La norme ISO 26000 est élaborée par consensus, c’est-à-dire qu’elle ne peut privilégier
les intérêts d’un groupe d’acteurs restreint mais bien au contraire du plus grand nombre.

- La norme ISO 26000 est un outil commun international pour tout acteur voulant construire
sa légitimité « responsable ».

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L’ISO 26 000 décrit deux pratiques fondamentales de responsabilité représentées par :

- L’identification des impacts des décisions et des activités de l’organisation en lien avec
les questions centrales de l’ISO 26000

- L’identification des parties prenantes et du dialogue avec celles-ci.

Ces deux pratiques vont amener l’organisation à identifier les domaines pertinents et
prioritaires sur lesquels elle doit agir, avec pour point de départ l’évaluation des impacts sur
l’ensemble de la chaîne de valeur (cycle de vie du produit, de l’activité ou du service) ; la prise
en compte systématique des 7 QC (questions centrales) portant sur le périmètre de son activité
en fonction de sa sphère d’influence et de ses parties prenantes.

La dimension économique n’apparaît pas comme une question centrale car elle est considérée
comme transversale et devant être intégrée dans chacune des 7 questions de responsabilité à
aborder

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2- Les 7 grands principes de l’ISO 26000 (lignes directrices)

L’ISO 26000 définit sept principes à partir desquels une entreprise peut mettre en place une
stratégie RSE. Cette norme s’articule autour de sept principes :
- Recevabilité : répondre de ses impacts sur la société, l'économie et l'environnement
- Transparence : être transparent sur les décisions prises et sur les activités ayant une
incidence sur la société et l'environnement
- Comportement éthique : Fonder les comportements de l'organisation sur l'honnêteté,
l'équité et l'intégrité
- Reconnaissance des intérêts des parties prenantes : prendre en compte l’ensemble
des intérêts de ses parties prenantes
- Respect du principe de légalité : respecter le cadre légal
- Prise en compte des normes internationales de comportement : s’astreindre, en
l'absence de cadre légal sur le plan local aux normes internationales
- Respect des droits de l'homme
Ces sept principes appellent à prendre en compte sept domaines d’action, impliquant les
parties prenantes de l’organisation.

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3/ Comment s’articule une démarche ISO 26000 ?

Les Axes de l’ISO 26000

Pour définir le périmètre de leur responsabilité sociétale, la norme ISO 26000 invite les
organisations à articuler leur démarche autour de sept questions centrales :

1- la gouvernance de l’organisation,

2- les droits de l’Homme,

3- les relations et conditions de travail,

4- l’environnement,

5- les loyautés des pratiques,

6- les questions relatives aux consommateurs,

7- les Communautés et développement local.

Ces questions centrales visent à identifier les domaines d’actions pertinents sur lesquels
l’organisation va pouvoir se baser pour fixer ses priorités et mettre en place ses propres actions.

Ces questions centrales guident l’entreprise dans l’intégration de son engagement et sur la
manière dont elle doit rendre compte de sa démarche de responsabilité sociétale.

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Les domaines d’actions :

Chaque question centrale se voit attribuer plusieurs domaines d’action (entre 5 et 7 suivants les
questions). Ces domaines d’actions sont les étapes que l’organisation doit prendre en compte,
en fonction des bonnes pratiques, afin de satisfaire à l’ISO 26000.

Une évaluation par une tierce partie permet donc de vérifier la performance de l’entreprise
dans chacun de ces domaines.

Les 7 questions centrales et leurs domaines d’actions associés sont présentés comme suit :

1. Gouvernance de l’organisation

1.1. Principes de la responsabilité sociétale, vision et valeurs sociétale,

1.2. Relations avec les parties prenantes

1.3. Approche stratégique et objectifs: planification de l’intégration et du déploiement de la

responsabilité sociétale

1.4. Mise en œuvre opérationnelle de la responsabilité sociétale

1.5. Surveillance et amélioration continue des performances

1.6. Politique de communication responsable

1.7. Respect des lois et des normes internationales de comportement

2. Droits de l’Homme

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2.1. Obligation de vigilance

2.2. Situations représentant un risque pour les droits de l’Homme

2.3. Prévention de la complicité

2.4. Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme

2.5. Discrimination et groupes vulnérables

2.6. Droits civils, politiques, économiques, sociaux et culturels

2.7. Principes fondamentaux et droits au travail

3. Relations et conditions de travail

3.1. Emploi et relations employeur/employé

3.2. Conditions de travail et protection sociale

3.3. Dialogue social

3.4. Santé et sécurité au travail

3.5. Développement du capital humain

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4. L’environnement

4.1. Intégration et promotion des principes environnementaux

4.2. Prévention de la pollution

4.3. Utilisation durable des ressources

4.4. Atténuation des effets du changement climatique et adaptation

4.5. Protection de l’environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats naturels

5. Loyauté des pratiques

5.1. Lutte contre la corruption

5.2. Engagement politique responsable

5.3. Concurrence loyale

5.4. Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur

5.5. Respect des droits de propriété

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6. Questions relatives aux consommateurs

6.1. Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de contrats

6.2. Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs

6.3. Consommation durable

6.4. Service après- Service, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les
consommateurs

6.5. Protection des données et de la vie privée des consommateurs

6.6. Accès aux services essentiels

6.7. Education et sensibilisation

7. Communautés et développement local

7.1. Implication auprès des communautés

7.2. Education et culture

7.3. Création d’emplois et développement des compétences

7.4. Développement des technologies et accès à la technologie

7.5. Création de richesses et de revenus

7.6. La santé

7.7. Investissement dans la société

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4/ISO 26000 va-t-elle remplacer certaines normes ou autres outils méthodologiques

- ISO 14001(Système de Management Environnemental), ISO 9001 (Système de

Management de la Qualité) sont complémentaires et compatibles avec la norme ISO 26000.

- Norme de recommandation, l’ISO 26000 permet d’alimenter la réflexion stratégique des
organisations.
- L’ISO 26000 se situe plus en amont et peut conduire par exemple à engager une démarche
ISO 9001 pour optimiser la relation client ou une démarche ISO 14001 pour organiser et
crédibiliser la prise en compte de l’environnement dans le fonctionnement de l’organisation.
- Les outils tels que ILO-OSH 2001 ou OHSAS 18001 (Système de Management de la

Santé et de la Sécurité au Travail), le GRI, les écolabels, le bilan carbone®… apportent des
réponses méthodologiques, opérationnelles ou de reconnaissance sur certains aspects de la mise
en œuvre de la norme ISO 26000.

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5/Pourquoi engager son organisation dans une démarche de responsabilité

sociale ?

- La responsabilité sociétale est une démarche de progrès qui s’inscrit dans une recherche
de performance globale de l’organisation. Mettre en œuvre une démarche ISO 26000 est
un investissement au service de la performance.
- Elle pousse à remettre en question les pratiques des organisations qui s’y engagent
(réduction des risques, qualité du dialogue social, rapport de l’organisation avec son
territoire, attractivité pour de futurs embauchés, amélioration des relations avec les
entreprises, les fournisseurs, les pairs, la communauté au sein de laquelle elle intervient,
productivité…) et incite à travailler différemment.
- Elle ne peut vivre en autarcie et rester indifférente aux problèmes économiques, sociaux
ou environnementaux qui se posent.
- Une démarche ISO 26000 constitue un formidable levier de croissance pour l’organisation
: nouveaux clients, nouveaux marchés…

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6/ Quels avantages peut-on retirer de la mise en œuvre d’ISO 26000?

Les performances d’une organisation en matière de responsabilité sociétale peuvent avoir une
incidence sur ce qui suit, entre autres:
• Ses avantages concurrentiels
• Sa réputation
• Sa capacité à attirer et à retenir ses salarié(e)s ou ses membres, ses clients ou ses utilisateurs
• Le maintien de la motivation et de l’engagement de ses employés, ainsi que de leur
productivité
• La vision des investisseurs, des propriétaires, des donateurs, des sponsors et de la
communauté financière
• Ses relations avec les entreprises, les pouvoirs publics, les médias, les fournisseurs, les pairs,
les clients et la communauté au sein de laquelle elle intervient

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7/ Comment prouver la conformité aux normes ?

- La conformité aux normes peut faire l’objet d’une déclaration du fournisseur sous sa seule
responsabilité. Il s’engage par là sur la qualité de sa production, de ses prestations ou de son
organisation.

- Le fournisseur ou le client peut aussi demander que cette conformité soit attestée par un
tiers (laboratoire, organisme d’inspection, organisme de certification…), qui se charge de
vérifier que le produit, le service ou le système concerné répond aux exigences de la norme.

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8/ Comment est élaborée la norme ISO 26000 ?

- Tout acteur économique peut proposer un projet de norme. Cette proposition est soumise
à une commission de normalisation, existante ou à créer, où se réunissent tous les
partenaires intéressés par la future norme.

- Le projet est, selon les besoins, traité au niveau national, européen ou mondial. Une fois
mis au point, le projet passe en phase de validation. C’est la consultation publique
(ouverte à tous) appelée Enquête publique.

- Le texte de la norme est ainsi enrichi par une série d’observations avant de prendre un
caractère définitif pour être soumis à la validation de l’institut de normalisation : c’est
l’homologation. L’ensemble de ce processus dure d’un à trois ans. Les normes sont ensuite
révisées périodiquement.

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L’ISO 26000 peut donner lieu :

 A des évaluations. Ainsi, AFAQ 26000 ou Vigeo 26000 évaluent le degré de

responsabilité sociale, dans une organisation donnée, selon les directions données par la
norme ISO 26000.

 A une labellisation : les labels Prest'add, bioentreprisedurable, LUCIE sont des labels qui
se basent sur la norme ISO 26000. Sur la base d'une évaluation préalable par un des
organismes précédemment cités, l'entreprise prend des engagements de progrès en
matière de RSE.

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9/ Démarche ISO 26000

Des guides peuvent aider dans la mise en place d'une approche ISO 26000 :

 XP X 30-027 « Rendre crédible une démarche de responsabilité sociétale basée sur l’ISO
26000 »,
 XP X 30-029 « Méthodologie d’identification des domaines d’action pertinents et
importants de la responsabilité sociétale d’une organisation- Document pour la mise en
œuvre de l’ISO 26000 »,
 FD X 30-031 « Gouvernance et responsabilité sociétale – ISO 26000 »,
 XP X 30-036 « Guide sur l’intégration de la Responsabilité Sociétale basée sur l’ISO
26000 dans un système de management »

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