Amel BEN ABBOU

Sidi Bel-Abbes, 22000 – Algérie

+213 657 241 983 / bnbnaml335@gmail.com

Une professionnelle dotée d'une expérience variée et polyvalente englobant des rôles dans le service client, l'éducation
et la rédaction. Ma carrière a été guidée par une passion ardente pour la communication efficace, comme en
témoignent mes expériences professionnelles. J'excelle dans des environnements dynamiques, m'adaptant sans effort
aux nouveaux défis et favorisant les efforts collaboratifs pour atteindre des objectifs communs. Mon engagement
inébranlable envers l'excellence et mon souci du détail aiguisé mettent constamment en avant la qualité de mon travail.

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

Professeur d’Anglais Oct. 2012 – Actuel

Niveau Secondaire Sidi Bel-Abbes – Algérie
 Préparer la matière à enseigner aux élèves conformément au programme approuvé ;
 Préparer, faire passer et corriger des examens ;
 Enseigner les élèves à l'aide d'un plan méthodique comprenant des cours, des discussions, des présentations
audio visuelles et des sorties éducatives ;
 Informer les familles quant au rendement scolaire et aux difficultés des élèves ;
 Assurer la discipline en classe et faire connaissances avec les élèves ;
 Accueillir, encadrer et accompagner les élèves dans une démarche éducative et sociale ;
 Assister les élèves dans la réalisation d’actes de la vie quotidienne ;
 Participer aux réunions et conseils de classe ;
 Travailler en équipe avec les autres membres de la communauté éducative ;
 Développer l'intérêt des élèves pour la langue Française ;
 Évaluer les progrès des élèves et discuter des résultats avec les élèves, les parents et les autorités scolaires ;
 Préparer et mettre en œuvre des programmes de rattrapage pour les élèves qui ont besoin d'un encadrement
plus poussé.

Chargé Clientèle 2010 - 2012

CAAT Assurance Sidi Bel-Abbes – Algérie
 Favoriser la satisfaction des clients grâce à des stratégies proactives, en répondant efficacement aux demandes
de renseignements et en résolvant les problèmes.
 Gérer rapidement des préoccupations et remontée des problèmes critiques, si nécessaire.
 Informer les clients sur la facturation, les protocoles de paiement et les procédures d'assistance, améliorant
ainsi leur expérience globale.
 Réaliser les inspections complètes des véhicules pour des évaluations complètes de la politique de couverture.
 Gérer le téléchargement des photographies, en garantissant le respect des normes des compagnies d'assurance.

Agent de reception Fév. 2009 – Aout. 2010

Hôtel Metropole II Sidi Bel-Abbes – Algérie
 Accueil des invités, en personne ou au téléphone, en répondant efficacement à leurs questions et en les
orientant vers les services appropriés.
 Gestion habile de tous les aspects des procédures d'enregistrement et de départ, garantissant une expérience
client fluide.
 Gestion compétente des réservations en ligne et par téléphone, démontrant de solides compétences en
organisation et une grande attention aux détails.

Rédactrice Jan. 2006 – Oct. 2008

Bibliothèque ENNOUR Sidi Bel-Abbes –
Algérie
 Produire des articles méticuleusement élaborés et structurés répondant aux besoins des chercheurs et des
universitaires, mettant en avant la clarté et la concision à développer.
 Entretenir des relations positives avec les clients, favorisant un rapport professionnel.
PARCOURS ACADEMIQUE

Master (Maitrise) en Didactique et Linguistique Appliquée : Anglais 2012

Université Abdelhamid Ibn Badis Mostaganem - Algérie

Licence (Baccalauréat) en Langue Anglaise 2010

Université Djilali Liabès Sidi Bel Abbes- Algérie

Baccalauréat de l’Enseignement Secondaire 2007

Sciences de la Nature et de la Vie Sidi Bel-Abbes – Algérie

PERFECTIONNEMENT

Certificat d'Agent Aéroportuaire 2023

Institut Djulnar Pour Les Études Professionnelles Alger – Algérie

Master Exécutif en Administration des Affaires (EMBA) (en ligne)

2023
Conseil Canadien-Américain États-Unis

Certificat en Marketing 2022

Centre El Khibra pour la Formation et le Conseil Alger – Algérie

Master Spécialisé en Gestion des Affaires 2022

Chambre de Commerce et d'Industrie Sidi Bel-Abbes – Algérie

Certificat en Audit Interne (en ligne)

2020
Centre de Formation Professionnelle Perle Forma Sousse – Tunisie

COMPÉTENCES

 Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, Power Point ;

 Responsabilité, autonomie, organisation, ponctualité et patience ;
 Gestion des relations clients / service clientèle ;
 Marketing digital ;
 Maîtrise multilingue recherche et rédaction ;
 Capacité à hiérarchiser les tâches, à travailler sous pression et à gérer le stress ;
 Connaissances approfondies de matière enseignée (anglais) ;
 Connaissance des méthodes didactiques et techniques pour l'enseignement secondaire ;
 Maîtriser la conduite d'une classe et susciter l'intérêt et la participation des élèves et apprentis ;
 Connaissance des instruments d'intervention pédagogique ;
 Connaissance du matériel et des aides didactiques ;
 Compétence en animation et gestion de classe ;
 Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution ;
 Capacités relationnelles, aussi bien avec les élèves, leurs parents et les autres enseignants ;
 Capacité d'adaptation, d'initiative et de créativité ;
 Bonne planification, prise de décision et résolution de problèmes.

LANGUES

Anglais : courant / Français : courant

REFERENCES

Références disponibles sur demande.

 Amel BEN ABBOU
Sidi Bel-Abbes, 22000 – Algeria
+213 657 241 983 / bnbnaml335@gmail.com

A professional with a varied and versatile background encompassing roles in customer service, education and
editorial. My career has been guided by a burning passion for effective communication, as demonstrated in my
professional experiences. I excel in dynamic environments, effortlessly adapting to new challenges and fostering
collaborative efforts to achieve common goals. My unwavering commitment to excellence and my keen attention to
detail constantly highlight the quality of my work.

WORK EXPERIENCE

English Teacher Oct. 2012 – Current

Secondary Level Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Prepare the material to be taught to students in accordance with the approved program;
• Prepare, administer and correct exams;
• Teach students using a methodical plan including lessons, discussions, audio-visual presentations and field
trips;
• Inform families about students' academic performance and difficulties;
• Ensure discipline in class and get to know students;
• Welcome, supervise and support students in an educational and social approach;
• Assist students in carrying out daily life activities;
• Participate in class meetings and councils;
• Work as a team with other members of the educational community;
• Develop students' interest in the French language;
• Evaluate student progress and discuss results with students, parents and school authorities;
• Prepare and implement remedial programs for students who need more in-depth support.

Customer Manager 2010 - 2012

CAAT Insurance Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Drive customer satisfaction through proactive strategies, effectively responding to inquiries and resolving
issues.
• Quickly manage concerns and escalate critical issues, if necessary.
• Educate customers on billing, payment protocols and support procedures, improving their overall experience.
• Perform complete vehicle inspections for comprehensive coverage policy evaluations.
• Manage the upload of photographs, ensuring compliance with insurance company standards.

Front desk agent Feb. 2009 – August. 2010

Metropole II Hotel Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Welcoming guests, in person or on the telephone, by effectively answering their questions and directing them
to the appropriate services.
• Skillfully handling all aspects of check-in and check-out procedures, ensuring a seamless guest experience.
• Proficient management of online and telephone reservations, demonstrating strong organizational skills and
attention to detail.

Editor Jan. 2006 – Oct. 2008

ENNOUR Library Sidi Bel-Abbes – Algeria

• Produce meticulously crafted and structured articles that meet the needs of researchers and academics,
emphasizing clarity and conciseness to develop.
• Maintain positive relationships with clients, promoting a professional relationship.
ACADEMIC BACKGROUND

Master's degree in Didactics and Applied Linguistics: English 2012

Abdelhamid Ibn Badis University Mostaganem - Algeria

Bachelor's degree in English Language 2010

Djilali Liabes University Sidi Bel Abbes - Algeria

Baccalaureate of Secondary Education 2007

Natural and Life Sciences Sidi Bel-Abbes – Algeria

IMPROVEMENT

Airport Agent Certificate 2023

Djulnar Institute for Professional Studies Algiers – Algeria

Executive Master in Business Administration (EMBA) (on line)

2023
Canadian-American Council United States

Certificate in Marketing 2022

El Khibra Center for Training and Consulting Algiers – Algeria

Specialized Master in Business Management 2022

Commerce and Industry Room Sidi Bel-Abbes – Algeria

Certificate in Internal Auditing (on line)

2020
Perle Forma Vocational Training Center Sousse – Tunisia

SKILLS

• Mastery of IT tools: Word, Excel, Power Point;

• Responsibility, autonomy, organization, punctuality and patience;
• Customer relationship management/customer service;
• Digital Marketing ;
• Multilingual research and writing skills;
• Ability to prioritize tasks, work under pressure and manage stress;
• In-depth knowledge of the subject taught (English);
• Knowledge of didactic and technical methods for secondary education;
• Master the conduct of a class and arouse the interest and participation of students and apprentices;
• Knowledge of educational intervention instruments;
• Knowledge of teaching materials and aids;
• Skill in animation and classroom management;
• Analyze the activity data of the structure and service and identify areas for development;
• Relational skills, both with students, their parents and other teachers;
• Ability to adapt, initiative and creativity;
• Good planning, decision making and problem solving.

LANGUAGES

English: fluent / French: fluent.

REFERENCES

References available upon request.