Université 7 Novembre Tunis Carthage

Institut Supérieur de Commerce et de Comptabilité de BIZERTE

Méthodes Informatiques d’Aide à la Décision

« MIAD »

Niveau: 3ème HEC

Année universitaire: 2008-2009

 Objectifs du cours:

 Le cours MIAD est un cours orienté vers les étudiants ayant

suivi une formation en gestion.
 Le cours MIAD présente un ensemble d’outils informatiques
pour aider le décideur dans sa tâche de prise de décision.
 Modéliser un processus de décision (DIAGRAMME
D’INFLUENCE) et construire un SIAD en utilisant le logiciel
EXCEL.
 Traiter les Problèmes de Décision Multicritères et
présenter un ensemble de logiciels permettant la résolution de ce
type de problème (DECISION LAB et EXPERT CHOICE).
 Comment construire une base de données avec le logiciel
ACCESS.
 Organisation du cours
 Chapitre 1: Introduction aux Systèmes d’Aide à la
Décision (SAD):

 Chapitre 2: Construction d’un Système Interactif d’Aide à

la Décision Avec EXCEL

 Chapitre 3: Les Méthodes d’Aide à la Décision

Multicritères (MCDM):
« Expert CHOICE & DECISION LAB »

 Chapitre 4: Les Bases de Données Relationnelles:

« Construction d’une BD avec ACCESS »
TP 1: Les Tableurs Comme outils d’aide à la décision:
traitement des données(création, ajout suppression) avec
EXCEL. Tableaux croisés dynamiques( résumé des
données).
TP2: Construction d’un SIAD avec EXCEL:
L’analyse par simulation: outils EXCEL d’aide à
la décision (le gestionnaire de scénarios, la valeur
cible, autres fonctions).
Transformation d’un Diagramme d’Influence en
un modèle de calcul informatisé (SIAD).
TP3: Initiation au logiciels DECISION LAB & EXPERT
CHOICE: Les problèmes de décision multicritères
TP4: Construction d’une Base de donnée avec ACCESS
 Organisation du cours

o Deux séances (3 heures) de cours par groupe/semaine+travaux

dirigés
o Une séance de Travaux Pratiques (1h30) sur ordinateur.
o Un Devoir de Contrôle Continue: (30% de la note finale=20%
devoir TP, 10% Travaux à rendre).
o Un Examen Finale: 70% de la note finale.
Chapitre 1: Introduction au Systèmes d’Aide à la
Décision
Dans ce chapitre on va essayer d’introduire la notion de prise de
décision en gestion en exposant les étapes du processus de
décision et les besoins de rendre ce processus informatisé à
travers les Systèmes Interactifs d’Aide à la Décision (SIAD).

Pour se faire on va présenter dans un premier lieu qu’est ce qu’on

entend par LA PRISE DE DECISION (section 1), et dans un
deuxième lieu quelles sont les étapes d’un processus de prise de
décision (section 2). Finalement on présentera la notion des
« SIAD » comme outil de décision informatisé. (section 3)
 Section1. La prise de Décision

 Un gestionnaire en exerçant ses différentes tâches

quotidiennes se trouve toujours confronté à prendre une
décision (lancement d’un nouveau produit, augmenter les frais
publicitaire, recruter des nouveaux employés, gérer le stock,
l’installation d’une nouvelle usine, octroyer un crédit, etc…)

 Sur la base d’intuitions et d’expériences acquises (ensemble

d’informations), le gestionnaire produit des décisions
quotidiennes.

 Cependant, de nos jours, avec l’accélération des activités

de l’entreprise et avec la mondialisation, la prise de décision
et devenue une tâche de plus en plus complexe.
 Section1. La prise de Décision

Question: Pourquoi il est plus difficile de prendre une

décision?
1. Le nombre d'actions (alternatives) qu’un gestionnaire peut
prendre a augmenter avec l’émergence des nouvelles technologie
d’information et l’augmentation de la puissance de traitement des
ordinateurs.

2. La nature des informations accessibles s'est enrichie et la

quantité des informations accessibles est nettement plus
importante.

3. L'un de ces principaux problèmes est de déterminer les

informations pertinentes pour la décision.
 Section1. La prise de Décision

4. Le coût des erreurs de décision est de plus en plus

grand, en raison de la complexité et de l'importance
des résultats engendrées par une décision et de la
chaîne de réaction dans les différentes parties d'une
organisation.

5. De plus, il est nécessaire d'adapter en permanence sa

stratégie (planification et prévision) au vue de la rapidité de
changement de l'environnement qui nous entoure.
 Section1. La prise de Décision

Pour gérer cette toute cette information, il est devenu

important de créer des systèmes permettant le traitement
rapide des données à fin d’apporter une assistance
(technique) pour la prise de décision. Ces systèmes sont
plutôt connus sous le nom Systèmes d’Aide à la Décision:
« SAD ».

Définition:
Un SAD est donc un système (généralement informatisé) qui
aide un seul ou un ensemble (groupe) d’individus pour
résoudre des problèmes de décision en fournissant des
informations et/ou en produisant des suggestions (solutions)
concernant des décisions spécifiques.
 Définition
Les systèmes d'aide à la décision font référence à un ensemble
varié d'outils informatiques supportant directement ou
indirectement la décision voire le travail général du
gestionnaire
Nous classons les systèmes d'aide à la décision selon
trois grands axes:

1. Les systèmes d'information et d'analyse d'information

(systèmes de documentation, bases de données, analyse de
données, simulations, certains systèmes expert, etc.)
2. Les systèmes d'aide à la prise de décision (systèmes expert,
logiciels de support de choix, etc.)
3. Les systèmes de communication et de coopération
 Section2. Le Processus de prise de Décision

La prise de décision:
 Une décision et un processus dans lequel le décideur se
voit confronté à résoudre un ou plusieurs problèmes
(Objectifs). (choix entre plusieurs alternatives).
 La résolution du problèmes consiste à énumérer
toutes les actions ou alternatives possibles et leurs
conséquences.

 Une fois l’action est choisie, prendre une décision

signifie concevoir et s'engager dans une stratégie
d'allocation irrévocable de ressources.
 Section2. le Processus de prise de décision: les étapes

A fin de pouvoir rendre un processus de décision

informatisée, il est important de comprendre d’abord
les étapes d’un tel processus: Il existe 4 phases

1. Phase D’information

2. Phase de Conception

3. Phase de choix

4. Phase d’évaluation de choix

 1. Phase d’information

 Il s’agit d’identifier le type de problème de décision

(quelle décision on va prendre?) et les objectifs qu’on veut
atteindre.

 Pour cela, il est nécessaire de rechercher les informations

pertinentes en fonction des questions que se pose le
décideur: On utilise les systèmes d’information concernant
les différentes fonctions de gestion de l’entreprise
Où chercher les données: Systèmes d’informations d’une
entreprise:
1. Système d’Informations Comptable:
Les bilans, les grand livres, les états financiers, les mouvements de
fonds, etc…

2. Système d’Informations Financier:

Les encaissements, les décaissements, gestion de la trésorerie, les
prévisions, l’évolution des titres, les choix d’investissement….

3. Système d’Informations Gestion des ressources

humaines:
Le recrutement, les employés, le nombre de retard, les licenciements,
la rémunération, l’évaluation….

4. Système d’Informations Marketing:

Les produits, les prix, études de marché, les prévision des ventes,…
 2. Phase de conception

 dans cette étape, il s’agit de rechercher l’ensemble des

solutions possibles aux problèmes de décision.

 choisir les modèles permettant la résolution de ces

problèmes.

 Pour les modèles choisis, il faut déterminer les variables

de décision, les variables incontrôlables, les variables
résultats ainsi que les relations mathématiques, symboliques
ou qualitatives entre ces variables et construire les
différentes alternatives.
 3. Phase de choix

 Le décideur choisit la meilleure solution ou action entre

les différentes alternatives qu'il a été capable de construire et
de tester pendant la phase précédente.

 Cette phase inclut l’exploration des conséquences de

chaque action possibles. Ce ci peut être réaliser soit par
simulation (gestion des scénarios, la valeur cible) ou encore
par l’analyse de sensibilité. A fin d’aboutir à la meilleure
solution qui soit.
 4. Phase d’évaluation des choix

 Il s’agit de mettre en exécution la décision choisie et

suivre si elle est satisfaisante ou pas (voir ses
conséquences).
Le processus de prise de décision
 Les Catégories de Décision

Les Décisions Structurées

Les Décisions Semi-Structurées

Les Décisions Complexes

AD-HOC
 les catégorie de décision

1. Les Décisions Structurées

 Un problème de décision est dit structuré s'il peut être

exprimé par un modèle calculable, stable et s'il est
accompagné d'une règle de choix invariante

 Une décision structurée présente souvent un caractère

répétitif.

 Le processus de prise de décision se réduit dans ce cas à

l'exécution d'un calcul.
 Exemple de décision structurée : optimisation d’un résultat:

Variables de décision Variable résultat

Relation mathématique
X1: Nbre de pièces A Total profit=Z
X2: Nbre de pièce B Maximiser Z (profit)
Z=8*X1+12*X2

Contraintes

300X1+500X2<200
10000X1+15000X2<=8000000
X1>100
 Les Décisions semi-Structurées

• Leur résolution d’un problème de décision dépend au même

temps des modèles de calcul utilisé mais aussi des préférences, des
jugements, de l'intuition et de l'expérience du décideur.
• Les objectifs poursuivis lors de la prise de décision sont
nombreux, en conflits et fortement dépendants de la perception de
l'utilisateur.

• La recherche d'une solution pour ce genre de problème implique

un mélange de recherche d'informations, de formulation du
problème, de calcul et de manipulation de données

• Les SIAD sont conçu pour résoudre ce type de problèmes

Section 3. les Systèmes Interactif d’aide à la décision (SIAD)

Définition 1:

Un SIAD est un système de support à la décision

qui regroupe les ressources intellectuelles du
décideur (formulation des modèles de calcul) avec la
capacité des ordinateurs afin d’améliorer la qualité
des décision. Il est en fait un système informatisé
d’aide destiné aux preneur de décision pour
résoudre les problèmes de décision semi-structurés
Définition 2:

Un logiciel conçu pour faciliter la préparation et le traitement des

informations pertinentes sur la base desquelles une décision peut être
prise... Il permet entre autre de fournir des statistiques permettant de
suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise sans fournir ni des
explications ni des commentaires

Définition 3:

un système d'information interactif, flexible, adaptable et

spécifiquement développé pour aider la résolution d'un problème de
décision. Il utilise des bases de données, fournit une interface
utilisateur simple et autorise l'utilisateur à développer ses propres idées
ou points de vue.
 A quoi sert un SIAD

L’utilisation d’un SIAD comporte plusieurs type d’activité de

modélisation:

1. Un SIAD peut être utilisé pour fournir des statistiques sous

forme de tableaux et des graphiques (tableau à une entré, tableau à
deux entrés, les tableaux croisé dynamiques (TP1)).

2. Un SIAD est un outil d’analyse par simulation:

Il s’agit de simuler un changement pour observer des
modifications apportés par certaines variables sur d’autres
variables. Exemple: Quel serait le bénéfice ou le chiffre d’affaire si
on baissait les frais publicitaire de 10%.
3. Un SIAD est outil d’analyse de sensibilité: Il s’agit d’observer
l’effet des modifications répétées apportées à une seule variable
sur d’autre variables. Exemple: quel serait le Chiffre d’affaire si on
baissait les frais publicitaire de 100 DT plusieurs fois et dans des
contextes de ventes différente

4. Un SIAD peut être utilisé pour une analyse axée sur la cible: Il
s’agit de soumettre des variables à des modifications répétées
jusqu’à ce qu’une autre variable atteigne une valeur cible.
Exemple: de combien augmenter les dépenses publicitaires pour
atteindre un chiffre d’affaire de 1M DT
Architecture d’un SIAD: les composantes d’un SIAD
 Architecture d’un SIAD: les composantes d’un SIAD

1. Le module Dialogue

 Le module de dialogue représente le partie charnière du

système permettant d'établir une collaboration entre le
décideur et la machine: C’est l’interface de communication
entre Homme/Machine

 Permettre d'afficher les informations sous différentes

formes (graphiques 2D ou 3D, textes, vidéo ou autres)
 Architecture d’un SIAD: les composantes d’un SIAD

2. La base d’information

 La base d'informations assure la fonction de mémoire, elle stocke

non seulement les données, de façon permanente ou passagère, mais
elle gère aussi l'enregistrement de données volatiles ainsi que
l'effacement de ces mêmes données selon le souhait de l'utilisateur
 Architecture d’un SIAD: les composantes d’un SIAD

3. La base des Modèles

 La base de modèle se compose d'un ensemble de

modèles et d'un système de gestion de ceux-ci. Les modèles
peuvent être : des outils de recherche opérationnelle, des
modèles statistiques ou encore des modèle de gestion de
base de données (ACCESS):SGBD
 Architecture d’un SIAD: les composantes d’un SIAD

4. La base de connaissance

 La base de connaissance regroupe pour sa part un

ensemble de connaissances sur le domaine du problème,
sur les modèles et sur les stratégies de constructions des
modèles.

 Elle introduit la notion d'apprentissage dans le SIAD:

On parle d’Intelligence Artificielle.
Les Fonctions d’un SIAD
Question: Un SIAD, Comment ça Fonctionne?

Fonction 1 : Collecte

 photocopier l'activité de l'entreprise : constat au

fil du temps des opérations (achats, ventes, écritures
comptables, ...)

Photo prise à un instant donné (à une fin de période: mois,

trimestre, année ...) de l'ensemble des activités (les clients, les
contrats, les commandes,...)
 Un SIAD, Comment ça Fonctionne?

Fonction 2 : Consolidation

 Élément central qui permet aux applications décisionnelles de

bénéficier d'une source d'information commune, homogène,
normalisée et fiable qui masque la diversité de l'origine des donnée

 Elle permet d’assurer la gestions des métadonnées qui assurent

l‘interaction entre des données provenant de différentes sources.

 C’est dans cette fonction qui sont effectués les opérations de

calcul, de regroupement des données.
 Un SIAD, Comment ça Fonctionne?

Fonctions 3: Modélisation des variables selon

différentes axes d’analyse

 Il s’agit de créer un entrepôt de données qui peut

héberger des milliers de variables ou bien quelques dizaines
au maximum pour une activité décisionnelle particulière

 Un tableau:
• L’évolution du chiffre d’affaire selon Axe 1: temps, Axe 2
Produits.
• Les tableaux croisés dynamiques d’Excel est un exemple
de ce type de tableau de bord
Un SIAD, Comment ça Fonctionne?

 Un Cube:
• On ajoute un troisième Axe d’analyse: Segmentation des
clients par catégories (gros, petit, / femme, homme)
• Ce si peut se faire par l’ajout d’un Champ « Page » dans le
tableau croisé dynamique

 Un Hypercube:
• On ajoute une quatrième axe d’analyse: Magasins par zone
géographique
• Exemple: Mesurer l’évolution sur trois ans (AXE1) du CA lié
aux ventes d’une gamme de produit (AXE2) réalisé pour un
profil de clients (AXE3) sur une zone géographique précises
(AXE3)
Fonctions 4: Interface
 Assure le contrôle d’accès des utilisateurs, la prise en
charge des requêtes, la visualisation des résultats sous
différentes formes (Graphiques, Tableaux, Chiffres,…)
 Permet aux gestionnaires:

 De sélectionner des données relatives à telle période, tel

produit, tel client.
 De trier, regrouper ou répartir ces données selon des critères
 De réaliser divers calculs (Totaux, moyennes, écarts, comparatif
d’une période à l’autre…)

 De présenter les résultats d’une manière synthétique ou détaillé,

le plus souvent graphiques.
 Les Applications Des SIAD

PariTOP: un système d’aide à la décision pour l’évaluation

foncière

 Basé sur l’approche de comparaison directe: il confronte le profil

des immeubles comparables à celui de l’immeuble en question que
PariTOP parvient à une estimation de valeur pour ce dernier

 Analyse des données: PariTOP offre des outils d’analyse et

de visualisation des données

 Permet la segmentation d’un lot de terrain en permettant

de créer des parcs cibles (Immeubles, maison, duplexes,
centres commerciaux, etc..)
Section 5: Quelques exemples De SIAD

• EsPer: Un SIAD pour l’estimation personnalisée des risques (Domaine

Médicale)

• EsPeR est un serveur d'aide à la prévention et au dépistage qui

propose une estimation quantifiée et individualisée des risques en
santé reliée à l'utilisation des recommandations pour la pratique, dans
l'esprit de la médecine fondée sur les preuves