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Introduction :
La principale particularit de la communication interne ne rside pas dans la technique utilise mais dans la cible de celle-ci. Il ne sagit pas ici de convaincre un client mais de donner un employ lenvie et les moyens de bien travailler. Lobjectif est de satisfaire le salari afin que celui-ci apprcie son travail, se sente intgr et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa ncessit au coeur dune structure. Definition : Une declinaison de la communication dentreprise .elle est la composante dun systme global dorganisation des flux dinformation et des echanges . production dinformation sur le milieu interne et externe comme la creation dinterface . La communication peut etre definie comme lechange de linforamtion au sein de lentreprise soit avec a direction ou entre salari . Lentreprise communique donc beaucoup et avec beaucoup de monde. Avec ses clients, avec ses partenaires, avec ses dirigeants, avec les institutions. Avec ses employs. La communication devient aujourdhui un rel investissement qui, pour tre crdible, doit jouer sur un plan de transparence et une homognit dans ses diffrents discours.

Objectif :
Dfinir lobjectif de la communication interne, cest rpondre une problmatique de demande et doffre. Dune part la demande du salari, ce quil dsire savoir, ses inquitudes, ses objectifs. Ceux-ci peuvent tre trs diffrents dun contexte lautre, nous allons le voir. Dautre part loffre de lentreprise par son message, son projet et son image quelle dsire partager avec ses employs. Loffre se doit dtre adapte. Elle doit tre rgulire et frquente. Linformation, matire premire de la dcision , doit circuler dans tous les sens. Elle doit pouvoir descendre et tout aussi bien remonter. Les attentes des salaris face la communication interne sont nombreuses. Elles sont surtout varies et diffrent selon que lon sadresse un cadre ou un ouvrier, selon le secteur dactivit de lentreprise, selon le pays Il nexiste pas une communication interne unique mais une multitude de communications qui rpondent chacune aux aspirations des uns et des autres. Il est par exemple tout fait impossible denvisager de communiquer de la mme manire dans diffrents pays. Une enqute Sofres ralise en

2000 sur les thmes sensibles en matire de communication montre que les Anglais sont plus soucieux de la transparence et de lhonntet de leur entreprise alors que les Franais valorisent plus les valeurs de dynamisme et de russite. Cela doit aussi se ressentir dans la communication interne. Une des fonction de la communication interne est de transmettre une information, de tenir informs des objectifs conomiques, financiers, sociaux, politiques, thiques et culturels de la socit afin daccompagner le projet dentreprise. Il sagit de bien faire comprendre une stratgie aux salaris qui en seront les acteurs. Restructuration, regroupement, La communication interne doit galement fdrer les employs pour crer une culture dentreprise sans toutefois tomber dans le pige du communautarisme. Cette culture est bien entendu gnre par lhistoire de lentreprise et par les individus qui lont faite. On retrouve cette notion trs forte dans de socits comme la SNCF o la notion dappartenance un groupe est trs importante, et se perptue gnralement de gnrations en gnrations, les enfants de cheminots devenant cheminots leur tour. Elle est galement gnre par les vnements qui entourent lentreprise. Que ce soit un vnement annuel prpar la confrence-show annuelle de Steve Jobs, PDG de Apple, pour prsenter les nouvelles ralisations et les rsultats ou extrieur la tempte dans lest de la France en 1999 a permis EDF dintgr dans sa culture son extraordinaire mobilisation. Le principe est de rassembler les employs autour de symboles et de valeurs partags par tous afin dinciter mieux travailler ensemble. Ainsi, chaque entreprise entretiens ses propres codes (vestimentaires, sociaux) et ses rituels (pots darrivs, de dparts), autant de repres utiles tous pour se retrouver dans ce petit univers. Lobjectif est dinfluencer et dorienter les comportements de chacun et de crer une unicit de lentreprise. Enfin, la communication interne a pour but de favoriser le dialogue et lchange au sein mme des quipes. Savoir qui travaille avec qui, comment, qui doit tre contact dans quelle ncessit, changer les expriences, les savoirs. Bref, ne pas faire de lentreprise un empilement de personnes mais un rseau de comptences. Cela se prsente sous la forme de colloques dchanges, de runions, mais aussi sous la forme de bases de connaissances ou darticles sur les mthodes de travail dun tel ou dun autre.

Pour rsumer de manire synthtique, on peut rassembler la communication interne autour des actions suivantes : couter, produire de linformation, distribuer cette information, animer, conseiller, planifier et coordonner. couter le salari, produire linformation pour rpondre une attente, distribuer linformation laide de diffrents mdias que nous prsenterons par la suite, animer les dbats afin daider intgrer linformation et la rendre crdible, conseiller ceux qui, tous les jours, ont pour mission de transmettre cette information, et enfin planifier et coordonner toutes ces actions pour convaincre mieux et confronter ce travail au rel. il est ncessaire danalyser le besoin avant de dcider de les dployer car elles sont bien souvent coteuses mettre en oeuvre et certaines socits, dans un soucis de modernisme , nhsitent pas acqurir des outils chers qui ne seront finalement jamais utiliss. Les affiches Assez peu utilises, sauf dans les grandes socits, les affiches souffrent gnralement dune image de mdia exclusivement externe. Ce sont pourtant des moyens trs pertinents pour faire passer un message simple et direct pour une campagne ponctuelle. Un graphisme soign permet de capter lattention et dinciter laction. Bien situes des endroits stratgiques, elles ont un impact gnralement trs fort. Il faut toutefois viter de mettre en place des affiches permanentes, vantant les mrites de la socit ou les produits construits. Dans le meilleur des cas, elles passeront inaperues et sinon risquent terme de devenir contre-productive. Les plaquettes et brochures. Avec lavnement des communications lectroniques, les grosses brochures et nombreuses plaquettes ont tendance disparatre, le papier devenant symbole dvnement et sa surexploitation considre comme du gaspillage. Aujourdhui, les brochures et les plaquettes servent plus duquer les employs sur les nouvelles mthodes de travail, par exemple lors de la mise en place dun nouveau service de courrier pour en indiquer la marche suivre. Les moyens oraux. Contrairement aux moyens crits, qui refltent une image de solidit et dengagement cest vrai parce que cest crit - les moyens oraux permettent la mise en place dune communication de proximit qui sopre directement sur le lieu de travail. La prsence sur le terrain, les

dplacements dans les succursales, les visites planifies ou surprises, les forums dexpression directe sont autant de moyens pour rassurer le salari et montrer que lentreprise sintresse lui. Les moyens oraux permettent gnralement une meilleure remonte de linformation et un meilleur change, pour cette raison ils ne doivent surtout pas tre mis de ct. Les runions Premier outil de communication interne dans lentreprise, la runion apporte ce quaucun autre moyen de communication ne peut apporter : lchange.