Cours 6 : Travailler en quipe Les petits groupes

Importance des groupes dans les organisations

Dans le contexte des organisations, le groupe reprsente une ressource importante tant pour lindividu que pour lorganisation elle-mme. Pour lindividu : besoin dappartenance, besoin de reconnaissance (identit), soutien social, aide Pour lorganisation : ralisation de tches complexes ou difficiles. Amliorer la qualit des dcisions, faciliter le changement, assurer la stabilit organisationnelle.

Plan
Quest ce quun groupe dans une organisation ? Evolution dun groupe Fonctionnement Groupe formel / groupe informel Equipe de travail

Quest-ce quun groupe dans une organisation ?

Un ensemble constitu dau moins 2 individus qui collaborent de faon rgulire pour atteindre des objectifs communs. Aspect quantitatif : au moins 2 personnes Aspect structurel : interdpendance pour atteindre des objectifs communs Aspect relationnel : interaction sur une priode longue (communication) Autres caractristiques : Le sentiment dappartenance au groupe (les individus se peroivent comme des membres du groupe). Aspect motionnel (sentiments, attitudes, valeurs, croyances) Les rles que chacun joue au sein du groupe Le groupe se distingue du collectif Le groupe se forme partir du collectif

Evolution dun groupe

Tout groupe traverse au cours de son existence une srie dtapes dont chacune comporte des dfis particuliers pour le leader et les autres membres du groupe. 5 grandes tapes dans lvolution dun groupe :
Constitution Tumulte Cohsion Performance Dissolution Dbut, croissance, maturit

Etape de la constitution Mieux se connatre Dterminer les cpts attendus et accepts (normes) Prciser la raison dtre du groupe Rgles de fonctionnement

Etape du tumulte Grer les tensions voire les conflits Trouver les meilleurs moyens pour atteindre les objectifs du groupe ainsi que satisfaire les besoins individuels Dfinir les rles et les responsabilits de chacun

Etape de la cohsion = Etape de lintgration initiale Equilibre des forces, dbut dharmonie. Etablissement de bonnes relations, dbut de lentraide. Attention aux dangers :
la consolidation des bonnes relations peut devenir plus importante que latteinte des objectifs communs la perte de lesprit critique (infatuation) lillusion que le groupe a dj atteint sa pleine maturit

Etape de la performance = Etape de lintgration totale Atteinte de la maturit tant sur le plan relationnel que sur le plan oprationnel Ralisation de tches complexes et gestion des dsaccords Structure stable et satisfaction des membres

Etape de la dissolution

Sparation des membres lorsque le groupe a rempli son rle ou accompli ses tches Importance de la dissolution pour les groupes temporaires

Fonctionnement
< Dynamique de groupe = phnomnes psychosociaux qui influent sur les relations entre les membres du groupe

Les normes < conformisme Les rles Le statut

Les normes < conformisme

Les normes visent assurer la conformit des membres. Elles se traduisent par des rgles de conduite qui ont pour fonction dindiquer aux membres les cpts appropris ou inappropris dans des situations prcises. Les normes peuvent porter sur la faon de se vtir, de parler, daborder le chef, sur le rythme de travail Les normes peuvent tre formelles ou informelles. Celui qui ne respecte pas les normes, sexpose la dsapprobation du groupe (la norme = mesure de contrle extrieure aux personnes). Conformisme par soumission / par acceptation personnelle (valeurs).

Les rles
Le rle sous-tend des cpts directement lis au fait doccuper un poste. La fonction du rle est dassurer la prdiction des cpts (on sattend ce quun mdecin, un policier, un professeur se comportent dune certaine manire). Le dtenteur dun rle ne peut pas trop sloigner des attentes des autres par rapport la fonction quil exerce. Sil le fait, il va crer un certain malaise et il va subir des pressions du groupe.

Les diffrents types de rles

Classer les rles selon leur fonction respective < BALES : Rles axs sur la tche (atteinte des objectifs) < productif Rles axs sur laspect social du groupe (relations) < facilitateur Rles axs sur la satisfaction de besoins personnels ou dobjectifs indpendants des raisons dtre du groupe < perturbateur

Exemples de cpt perturbateurs

Se montrer ouvertement agressif envers les autres membres Se mettre en retrait ou refuser de cooprer Flner quand il y a du travail faire Se servir du groupe comme dune tribune Trop parler sur des sujets sans importance Sacharner attirer lattention

Les conflits de rle

La mme personne peut exercer plusieurs rles ou le mme rle peut tre assum par plusieurs personnes en mme temps. Possibilit de conflit Le conflit de rle peut aussi dcouler dune certaine ambigut. Situation o une personne a des incertitudes quant ce quon attend delle. Les conflits de rle sont des situations trs stressantes qui perturbent les individus et qui engendrent de multiples dysfonctionnements dans les organisations.

Le statut
Le statut est le rang dun individu dans un systme social. Il apprend quelle est la position occupe par une personne dans un groupe. Cette position est lie la reconnaissance de la contribution de ce membre au groupe. Plus la contribution est juge ncessaire, plus le statut ou le rang augmentent. Le prestige dune personne au sein dun groupe dpend de plusieurs critres : anciennet, exprience, titre, ge, sexe, salaire, ducation Certains membres dun groupe attirent plus de respect (ils contribuent plus la tche), dautres sont plus apprcis (ils rgulent plus les relations). Les membres de statut lev sont ceux qui interviennent plus et qui ont tendance agir au nom du groupe. Le leader est celui qui a le statut le plus lev.

Groupe formel / informel

Un groupe formel est un groupe officiellement dsign pour assumer un rle prcis au sein dune organisation (services,
dpartements, quipes de travail, quipes de projet, commissions, groupes dtude). Structure dautorit, statuts bien dtermins et rles

bien dfinis. Temporaires ou permanents. Virtuels. Un groupe informel se forme spontanment en fonction des relations personnelles ou pour rpondre des intrts communs, sans lintervention ou sans lappui officiel de lorganisation. Le groupe informel apparat souvent au sein du groupe formel. Adhsion volontaire. Structure dautorit, statuts et rles moins dfinis et plus souples. Influence considrable possible dans une organisation.

Avantages des groupes informels Amlioration du fonctionnement de lorganisation Amlioration des communications Soupape de scurit Meilleur contrle sur les individus (normes) Stabilit (liens affectifs)

Inconvnients des groupes informels Rsistance au changement Rumeurs Conflits avec les objectifs de lorganisation
Groupe dissident

Surconformisme (groupe trs cohsif + leader fort)

Infatuation de groupe ou perte de lesprit critique Sentiment dinvulnrabilit Rationalisation Fausse unanimit Strotypes (les bons et les mauvais)

Equipe de travail
Petit groupe de travailleurs aux comptences complmentaires collaborant activement latteinte dun objectif commun dont ils se considrent collectivement responsables.
Tches de recommandation Tches de direction ou dencadrement Tches dexcution (unit de travail)

Travail dquipe = travail de groupe o les membres mettent leurs comptences respectives au service dun objectif commun.

Equipe de travail performante

Des valeurs fondamentales qui orientent les cpts dans des directions conformes la mission de lquipe. Ces valeurs servent de systme de contrle interne. Des objectifs de rendement prcis. Ces objectifs sont des balises importantes pour rsoudre les problmes ou les dsaccords. Ils sont galement des repres en matire dvaluation des rsultats. Bonne combinaison de comptences (techniques, intellectuelles (rsolution de problme et prise de dcision) et interpersonnelles. De la crativit (ides neuves)

Pour en savoir plus R. Schermerhorn, J.G. Hunt & R.N. Osborn (2002). Comportement humain et organisation. Adaptation franaise (2me dition). Paris : Village Mondial. Chapitres 9 et 10 (pp.213261).