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Qualit ISO 9001Version 2008

Certification ISO 9001 : 2008


Systme de management de la qualit La norme ISO 9001:2008 est l'une des plus connues. Elle est mise en uvre par plus de 800000 entreprises dans 162 pays. La norme ISO 9001 est devenue la rfrence internationale des exigences en matire de management de la qualit dans les relations interentreprises. La norme ISO 9001 aide les entreprises de tout type et de toute taille manager la qualit, notamment: - satisfaire les exigences de qualit des clients; - suivre les conditions rglementaires applicables; - amliorer la satisfaction des clients; - optimiser constamment les performances afin d'atteindre ces objectifs. Cette norme est dsormais reconnue mondialement comme la norme gnrique des systmes de management de la qualit. Elle peut s'appliquer n'importe quel type d'entreprise, petite ou grande, quelle que soit son activit, ses produits ou ses services. Les termes systmes de management font rfrence la structure mise en uvre par l'entreprise pour grer ses processus ou ses activits commerciales. Cette structure transforme l'apport de ressources en un produit ou un service satisfaisant les objectifs commerciaux de l'entreprise, conforme aux exigences de qualit du client et conforme aux rglementations. La norme ISO9001 fournit le cadre des conditions de management requises pour satisfaire le client, pour dfinir une approche de management et pour favoriser l'amlioration continue des performances. LES AVANTAGES: Homognit de la qualit de service/produit et conformit avec les obligations lgales - Formalisation des bonnes pratiques de travail - Satisfaction et valeur ajoute garanties pour les clients - Rduction des cots de qualit - Reconnaissance internationale en tant qu'organisation et entreprise bien gre

La norme ISO 9001 est base sur les principes de management mentionns ci-dessous. Ces principes peuvent servir de cadre aux dirigeants des entreprises pour favoriser l'amlioration des performances. - Principe 1: Orientation client - Principe 2: Leadership - Principe 3: Implication du personnel - Principe 4: Approche processus - Principe 5: Management par approche systme - Principe 6: Amlioration continue - Principe 7: Approche factuelle pour la prise de dcision - Principe 8: Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs Moody International est accrdite par la plupart des principaux organismes internationaux d'accrditation pour accorder des certifications divers secteurs industriels et est une entreprise mondialement respecte pour son approche et sa qualit de service. Les auditeurs professionnels de Moody International travaillent en collaboration avec les clients pour s'assurer que les systmes de management sont correctement mis en uvre et constamment amliors afin de satisfaire les exigences croissantes des clients et les obligations lgales.

Principaux avantages d'un Systme de Management de la Qualit (SMQ)


Les principaux avantages observs sont : La motivation et l'implication du personnel La rduction des cots et des dlais de production ou de prestation par l'utilisation efficace des ressources L'amlioration des rsultats et de leur cohrence La souplesse et la rapidit des ractions face l'volution du march ou des besoins et des attentes du client L'optimisation des cots et des ressources L'augmentation de la confiance des clients en votre capacit rpondre leurs besoins et attentes L'amlioration de votre comptitivit sur vos marchs, en France et linternational

La norme ISO

La norme ISO 9001 v 2008 dcrit les exigences relatives un systme de management de la qualit ; sa mise en place peut avoir une finalit interne et/ou externe (contractuelle, etc.) ; sa certification par une tierce partie en assure la reconnaissance. La norme ISO 9001 a t initialement labore en 1987 par l'organisme international de standardisation, l'ISO (International Standart Organisation) ; elle a t rvise en 1994 et en 2000. La norme ISO 9001 version 2008 fait galement partie de la famille des normes ISO 9000. Elle a pour objectif l'amlioration des processus de ralisation d'un service ou d'un produit, la matrise et la satisfaction des exigences du client. La norme ISO 9001 est payante et disponible sur le site de l'ISO.

Pr audit
Un pr-audit peut tre demand ; l'importance et la complexit des processus dtermineront sa dure. Les conclusions de ce pr-audit dtermineront si est quand l'audit de certification est planifiable.

Audit initial
L'audit de certification ralis en 2 tapes est effectu aux dates convenues par un auditeur ou une quipe d'auditeurs pralablement approuvs. La phase une constitue la revue documentaire. C'est dire que l'auditeur la date de votre choix analysera le manuel qualit pour vrifier que ce dernier est bien conforme la norme ISO 9001. Il s'attachera galement vrifier la ralisation des audits internes et de la revue de direction. Une premire validation permettra l'auditeur soit dans la continuit, soit aprs leve des non conformits ventuelles de passer la phase 2. Cette phase, une fois le manuel valid s'attachera verifier que les procdures du manuel correspondent bien la ralit du terrain. A la fin de l'audit, une runion de clture est organise pour prsenter l'audit les conclusions de l'audit et les non- conformits ventuelles ncessitant la mise en uvre de propositions d'amlioration. Toute non-conformit dtecte ou cart par rapport la norme applicable doit tre leve et solde par l'auditeur, pour que le certificat puisse tre dlivr. Une fois ces non-conformits soldes, notre Comit de Certification examine le dossier et approuve la dlivrance du certificat.

Visite complmentaire
En cas de non conformit majeure, une vrification sur site est ncessaire pour prouver que les actions correctives ont t effectivement mises en uvre. Une fois ces non-conformits leves et soldes, notre Comit de Certification examine le dossier et approuve la dlivrance du certificat.

Visites de surveillance
La certification est dlivre pour une dure de 3 ans ; tous les lments de la norme considre doivent tre audits pendant cette priode. Des visites annuelles permettent d'assurer que le systme qualit continue de rpondre aux exigences de la norme. Des observations peuvent tre formalises lors de ces visites. En fin d'audit, une runion de clture fait la synthse du rsultat et des mesures prendre pour palier aux non-conformits ventuelles dtectes. Avec l'appilcation de la nouvelle norme d'accrditation 17021, la visite de suivi 1 doit imprativement tre ralise avant le premier anniversaire de l'audit initial. Concernant la surveillance 2, cette dernire pourra tre ralise dans un dlais de 1 an avec une tolrance de + ou - 2 mois.

Audit de renouvellement
6 mois avant la date de fin de validit de votre certificat, notre service commercial vous contactera et vous transmettra une nouvelle proposition d'intervention afin de renouveler votre contrat pour une nouvelle priode de 3 ans.

Processus de certification
DEVIS ACCEPT

PR-AUDIT (si souhait par la client)

AUDIT DE CERTIFICATION Etape 1 (hors site ou In Situ) AUDIT DE CERTIFICATION Etape 2 (In Situ) VRIFICATION DES ACTIONS DAMLIORATION

APPROBATION PAR Moody International Certification France DLIVRANCE DU CERTIFICAT PLANIFICATION DES VISITES DE SURVEILLANCE