Lieu d'achat prfr Dans quel endroit prfrez-vous faire vos achats?

Lieu d'achat prfr Epiceries 5 Souks 3 20,0% Superettes 4 Grandes surfaces TOTAL OBS. 15 Nb. cit. 33,3% 26,7% 11 73,3% Frq.

Le nombre de citations est suprieur au nombre d'observations du fait de rponses mu ltiples (3 au maximum). Satisfaction des produits et services tes-vous satisfait par le choix des produits offerts? Satisfaction des produits et services Non rponse 1 6,7% Pas du tout satisfait 0 0,0% Peu satisfait 1 6,7% Assez satisfait 6 40,0% satisfait 5 33,3% Trs satisfait 2 13,3% TOTAL OBS. 15 100% Nb. cit. Frq.

Moyenne = 3,57 Ecart-type = 0,85 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas du tout satisfait) 5 (Trs sati sfait). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Frquence de visite Combien de fois visitez-vous Aswak Assalam par mois? Frquence de visite Nb. cit. Non rponse 1 6,7% Moins d'une fois par mois 2 une fois par mois 7 46,7% 2 3 fois par mois 5 33,3% Plus de 3 fois par mois 0 0,0% TOTAL OBS. 15 100% Frq. 13,3%

JOUR Dans quels jours vous rendez-vous au magasin d'Aswak Assalam? JOUR Nb. cit. Non rponse 1 Lundi 1 6,7% Mardi 1 6,7% Mercredi 1 Frq. 6,7% 6,7%

Jeudi 3 Vendredi Samedi 9 Dimanche TOTAL OBS.

20,0% 1 60,0% 6 15

6,7% 40,0%

Le nombre de citations est suprieur au nombre d'observations du fait de rponses mu ltiples (7 au maximum). fidlit Considrez-vous fidle Aswak Assalam? fidlit Non rponse Oui 13 Non 1 TOTAL OBS. Nb. cit. 1 6,7% 86,7% 6,7% 15 100% Frq.

lements de la fidlit Si oui, quels sont les lments qui vous fidlisent? lements de la fidlit Nb. cit. Frq. Non rponse 3 20,0% Image de marque 5 33,3% Qualit des services 6 40,0% carte de fidlit 6 40,0% Prix 6 40,0% Promotions 9 60,0% Service aprs vente 1 6,7% Autres ( prciser)........................... 0 TOTAL OBS. 15

0,0%

Le nombre de citations est suprieur au nombre d'observations du fait de rponses mu ltiples (6 au maximum). L'intrieur du magasin L'intrieur du magasin L'intrieur du magasin Non rponse 4 Pas du tout satisfait Peu satisfait 1 Assez satisfait 0 satisfait 7 Trs satisfait 2 TOTAL OBS. 15 Nb. cit. 26,7% 1 6,7% 6,7% 0,0% 46,7% 13,3% 100% Frq.

Moyenne = 3,73 Ecart-type = 1,19 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas du tout satisfait) 5 (Trs sati

sfait). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Disponibilit des produits Disponibilit des produits Disponibilit des produits Non rponse 3 20,0% Pas du tout satisfait 0 Peu satisfait 1 6,7% Assez satisfait 6 40,0% satisfait 3 20,0% Trs satisfait 2 13,3% TOTAL OBS. 15 100% Nb. cit. 0,0% Frq.

Moyenne = 3,50 Ecart-type = 0,90 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas du tout satisfait) 5 (Trs sati sfait). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Consel technique et commercial Conseil commercial Consel technique et commercial Nb. cit. Non rponse 3 20,0% Pas du tout satisfait 2 13,3% Peu satisfait 4 26,7% Assez satisfait 5 33,3% satisfait 0 0,0% Trs satisfait 1 6,7% TOTAL OBS. 15 100% Frq.

Moyenne = 2,50 Ecart-type = 1,09 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas du tout satisfait) 5 (Trs sati sfait). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Promotion et animation Promotion et animation Promotion et animation Non rponse 3 Pas du tout satisfait Peu satisfait 3 Assez satisfait 3 satisfait 4 Trs satisfait 1 TOTAL OBS. 15 Nb. cit. 20,0% 1 6,7% 20,0% 20,0% 26,7% 6,7% 100% Frq.

Moyenne = 3,08 Ecart-type = 1,16 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas du tout satisfait) 5 (Trs sati

sfait). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. La qualit de service de la caisse Le service caisse La qualit de service de la caisse Non rponse 4 26,7% Pas du tout satisfait 2 13,3% Peu satisfait 1 6,7% Assez satisfait 2 13,3% satisfait 3 20,0% Trs satisfait 3 20,0% TOTAL OBS. 15 100% Nb. cit. Frq.

Moyenne = 3,36 Ecart-type = 1,50 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas du tout satisfait) 5 (Trs sati sfait). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Service aprs vente Service aprs vente Service aprs vente Non rponse 6 Pas du tout satisfait Peu satisfait 3 Assez satisfait 1 satisfait 2 Trs satisfait 2 TOTAL OBS. 15 Nb. cit. 40,0% 1 6,7% 20,0% 6,7% 13,3% 13,3% 100% Frq.

Moyenne = 3,11 Ecart-type = 1,45 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas du tout satisfait) 5 (Trs sati sfait). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Connaissance Connaissez-vous la carte de fidlit d'Aswak Assalam? Connaissance Non rponse Oui 11 Non 3 TOTAL OBS. Nb. cit. 1 6,7% 73,3% 20,0% 15 100% Frq.

moyen de connatre le programme Par quel moyen l'avez-vous connue ?

moyen de connatre le programme Nb. cit. Non rponse 5 33,3% Internet 0 0,0% aux Magasins 8 53,3% Bouche oreille 3 20,0% Presse 0 0,0% brochure 1 6,7% Autre( prciser)................... 0 TOTAL OBS. 15

Frq.

0,0%

Le nombre de citations est suprieur au nombre d'observations du fait de rponses mu ltiples (5 au maximum). Perception du programme Que pensez-vous de cette carte? Perception du programme Non rponse 4 Pas intressante Peu intressante Assez intressante intressante 2 Trs intressante TOTAL OBS. 15 Nb. cit. 26,7% 1 6,7% 5 33,3% 2 13,3% 13,3% 1 6,7% 100% Frq.

Moyenne = 2,73 Ecart-type = 1,19 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas intressante) 5 (Trs intressante) . Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. tes vous adhrent cette carte? Etes-vous dj inscrit cette carte? tes vous adhrent cette carte? Non rponse 4 26,7% Oui 8 53,3% Non 3 20,0% TOTAL OBS. 15 100% Nb. cit. Frq.

fonctionnement Savez-vous comment fonctionne la carte? fonctionnement Non rponse Oui 10 Non 1 TOTAL OBS. Nb. cit. 4 26,7% 66,7% 6,7% 15 100% Frq.

Influence des avanatges Comment avez vous trouv son systme de rtribution? Influence des avanatges Non rponse 4 Pas intressant 1 Peu intressant 4 Assez intressant intressant 2 Trs intressant TOTAL OBS. 15 Nb. cit. 26,7% 6,7% 26,7% 3 20,0% 13,3% 1 6,7% 100% Frq.

Moyenne = 2,82 Ecart-type = 1,17 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Pas intressant) 5 (Trs intressant). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. PERIODICITE Vous arrive-il communiquer positivement sur les avantages de cette carte? PERIODICITE Nb. cit. Non rponse 6 40,0% Jamais 2 13,3% Rarement 3 20,0% Occasionnellement 4 Assez souvent 0 0,0% Trs souvent 0 0,0% TOTAL OBS. 15 100% Frq.

26,7%

Moyenne = 2,22 Ecart-type = 0,83 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Jamais) 5 (Trs souvent). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. incidence de l'achat par les avantages La carte vous incite-il continuer et multiplier vos achats? incidence de l'achat par les avantages Nb. cit. Non rponse 5 33,3% Oui 5 33,3% Non 5 33,3% TOTAL OBS. 15 100% Frq.

SEXE Quel est votre sexe? SEXE Nb. cit. Non rponse 1 Masculin 5 Frq. 6,7% 33,3%

Fminin 9 TOTAL OBS.

60,0% 15

100%

CSP A Quelle catgorie socioprofessionnelle appartenez-vous? CSP Nb. cit. Frq. Non rponse 1 6,7% Chef d'entreprise 0 0,0% Cadre 4 26,7% Commerant 0 0,0% Professeur 1 6,7% Etudiant 3 20,0% Ouvrier 1 6,7% Employ 4 26,7% Autre( prciser).................. TOTAL OBS. 15 100%

6,7%

CLASSE D'AGE Qule est votre ge? CLASSE D'AGE Non rponse 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65+ 0 TOTAL OBS. Nb. cit. 1 6,7% 4 26,7% 9 60,0% 0 0,0% 1 6,7% 0,0% 15 100% Frq.

Moyenne = 1,86 Ecart-type = 0,77 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (18-24 ans) 5 (65+). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Revenu Dans quelle classe est votre revenu? Revenu Nb. cit. Non rponse 1 Moins de 2000 Dh 2000-6000 Dh 6 6000-9000 Dh 3 9000-12000 Dh 1 12000 Dh et plus TOTAL OBS. 15 Frq. 6,7% 4 40,0% 20,0% 6,7% 0 100%

26,7%

0,0%

Moyenne = 2,07 Ecart-type = 0,92 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Moins de 2000 Dh) 5 (12000 Dh et

plus). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. NIVEAU D'ETUDES Quel est votre niveau d'tudes ? NIVEAU D'ETUDES Nb. cit. Frq. Non rponse 1 6,7% Doctorat 0 0,0% Diplme d'ingnieur, Master 2 Licence, matrise (bac + 3 ou 4) BTS, DEUG, DUT 4 26,7% Bac 1 6,7% classe de collge et seconde 2 Sans diplme 0 0,0% TOTAL OBS. 15 100%

13,3% 5 13,3%

33,3%

Moyenne = 3,71 Ecart-type = 1,27 La question est rponse unique sur une chelle. Les paramtres sont tablis sur une notation de 1 (Doctorat) 7 (Sans diplme). Les calculs sont effectus sans tenir compte des non-rponses. Apprciez les lements suivants? Donnez une apprciation aux lments suivants? --Non rponse Pas du tout satisfait satisfait Trs satisfait TOTAL L'intrieur du magasin 4 1 1 Disponibilit des produits 3 0 15 Consel technique et commercial 3 2 15 Promotion et animation 3 1 3 La qualit de service de la caisse 4 3 15 Service aprs vente 6 1 3 Ensemble 23 7 13 17 Peu satisfait 0 1 4 3 2 1 19 7 6 5 4 1 2 11 Assez satisfait 2 3 0 1 2 2 90 15 2 1 15 3 15