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I. Notion de conflits: 1. Dfinition du conflit. 2. Rle du conflit. 3. Sources du conflit. 4. Influences du conflit.
NOTION DE CONFLITS
Le conflit est donc un processus qui prend forme lorsquune partie peroit
quune autre partie vient d(ou va) affecter ngativement une chose laquelle elle tient.
Tension
Les conflits au travail tendent augmenter ces dernires annes: Notamment auprs des activits de service ouvertes au grand public (hpitaux, services tlphoniques , services sociaux,..)
Problme
Est mesurable Est observable Est un cart entre situation existante et situation souhaite
Conflit
Est non mesurable Est observable Est une opposition, un heurt, un choc
clate lorsquil y a accumulation dinsatisfactions, rsultantes dun ou plusieurs problmes non rsolus
Incompatibilit des objectifs : c'est une situation dans laquelle les buts prfrs par les parties semblent contradictoires.
La divergence des valeurs, attitudes, orientations et des perceptions crent souvent des conflits entre les individus.
Le changement qui inspire le danger parce quil reprsente la perte de repres connus, donc perte dune condition tablie et sre. Ainsi les ractions aux changements sont sources de conflit.
La mauvaise ou l'absence de communication est aussi considre comme une source de conflit.
La diffrence de perception mentale et la faon dont les symboles et les signes sont dcods, constituent une autre source des conflits.
Influence positive
Influence ngative
Les organisations doivent connatre alternativement des phases de conflit et des phases de convergence qui ne soient pas rptitives (Cas de General Motors.
Le conflit devient paralysant si on ne rgle les diffrends et si lopposition entre certains individus sapent lnergie du groupe.
Lune des personnes croit quelle est empche datteindre son but par les attitudes ou le comportement de lautre.
Stress et dmotivation
Baisse de la performance