Ces deux dimensions permettent-elles la maximisation de lefficience du cabinet ou existe-t-il dautres facteurs?

Adrian Nagel M2 IESC Universit dAngers

Retour sur le groupe La culture au service de lefficience? Le logiciel SugarCRM et la base de donne Une efficience maximise?

19/11/2013

Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat

Conseil indpendant en planning financier pour expatris depuis 2008

3 me position sur le march de Shangha Plus grosse croissance Prsent Shangha , Bejing, Duba, Londres et prochainement Istanbul Ma mission: sourcing et prospection de clients pour le consultant.
Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat 3

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Facteur cl du succs

Enjeu pour lentreprise

Obstacle

Rponse

Application

Business development en Chine Diversit culturelle: Expatris en Chine

March dexpatri: Francophones, Amricains, Allemand, Britanniques

Lois, traditions, mthodes chinoises

Intgration

Chinois des postes cls

Rfrences, rseau social et professionnel dexpatris

Team France
Cultiver la diversit Team Amrique

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Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat

Logiciel amricain, open source, payant pour les entreprises. Enjeux : Eviter les doublons et les conflits Organiser linformation, les rendez-vous Capitaliser linformation Une visualisation rapide des rsultats des consultants Mise en place de rappels Protection des donnes?

Etapes de la capitalisation
Sourcing (LinkedIn, networking)

Vrification (dans le CRM)

Prospection (tlphonique)

Rendez-vous pris

Cration de fiche (dans le CRM)

Fiche client 19/11/2013 Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat 5

Culture du rsultat

Maximisation du nombre de consultations Chacun se donne son maximum Rendez-vous pris avec des prospects inadapts Rduction de limage de marque Des erreurs aux consquences disproportionnes Faible confiance entre employs Formation rduite au minimum

Comptiti on entre employs

Rmunra tion
19/11/2013 Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat 6

Revoir le mode de rmunration

Changer la rmunration uniquement la commission

Instaurer un revenu fixe

Rduira limportance du rsultat et augmentera lesprit dquipe

Pour la cohsion
Rduire la focalisation sur les rsultats Sances de team building Augmenter lesprit dquipe

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Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat

Knowledge management
Amliorer la capitalisation de linformation

Renforcer les rgles et la formation larrive

Rduira le nombre de doublons et les fautes dans les noms

Formation
Augmenter les interactions entre personnes occupant le mme poste Un nouveau marketing executive peut etre form par le dernier arriv Augmente lesprit dquipe, rduit limpact ngatif de la comptition et le turn over

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Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat

Environnement financier propice la comptition Le vrai problme vient plutt de lhumain

Symbole du succs : Elite rachet

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Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat

http://www.sugarcrm.com/
LesEchosBusiness, Management lamricaine, un exemple ne pas suivre , du 02/05/13

http://elite-ig.com

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Diversit culturelle et knowledge management au service du rsultat

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