ANALYSE

ANALYSE

RECUEIL
RECUEIL
ET
ET
ETUDE
ETUDE
DE
DE
LL ’EXISTANT
’EXISTANT
 RECUEIL
RECUEIL ETET ETUDE
ETUDE DE
DE
LL ’EXISTANT
’EXISTANT

 définition
 définition du
du champ
champ dede ll ’étude
’étude
 recueil
 recueil dede ll ’existant
’existant
 étude
 étude de
de ll ’existant
’existant
 critique
 critique de
de ll ’existant
’existant
 Le
Le champ
champ de
de ll ’étude
’étude

Le
Le champ
champ de de ll ’étude
’étude peut
peut êtreêtre
relatif
relatif àà un
un ou
ou plusieurs
plusieurs domaines
domaines
dd ’activité
’activité de
de ll ’entreprise.
’entreprise. IlIl peut
peut
aussi
aussi ss ’appliquer
’appliquer àà uneune fonction
fonction
particulière.
particulière.
 Le
Le champ
champ de
de ll ’étude
’étude

Le
Le champ
champ dede ll ’étude
’étude constitue
constitue le
le
référentiel
référentiel du
du projet.
projet.
IlIl doit
doit être
être approuvé
approuvé par
par les
les
décideurs.
décideurs.
Le
Le champ
champ de
de ll ’étude
’étude :: objectifs
objectifs

 déterminer
 déterminer les
les acteurs
acteurs
 évaluer
 évaluer l’importance
l’importance des
des changements
changements
 faire
 faire prendre
prendre conscience
conscience des
des
évolutions
évolutions futures
futures
 établir
 établir un
un premier
premier calendrier
calendrier des
des
entretiens
entretiens
Recueil
Recueil de
de ll ’existant
’existant

Le
Le recueil
recueil de
de ll ’existant
’existant est
est
essentiellement
essentiellement fondé
fondé sur
sur
Recueil
Recueil de
de ll ’existant
’existant

Le
Le recueil
recueil de
de ll ’existant
’existant est
est
essentiellement
essentiellement fondé
fondé sur
sur

 ll ’étude
 ’étude des
des documents
documents
Recueil
Recueil de
de ll ’existant
’existant

Le
Le recueil
recueil de
de ll ’existant
’existant est
est
essentiellement
essentiellement fondé
fondé sur
sur

 ll ’étude
 ’étude des
des documents
documents

 les
 les entretiens
entretiens
 Le
Le système
système documentaire
documentaire

Le
Le système
système documentaire
documentaire est est
constitué
constitué de de l’ensemble
l’ensemble desdes
documents
documents présents présents dans dans
ll ’entreprise.
’entreprise. IlIl permet
permet enen outre
outre
de
de préparer
préparer les
les entretiens.
entretiens.
 Le
Le système
système documentaire
documentaire

Un
Un document
document est est constitué
constitué de
de
tout
tout élément
élément dd ’information
’information
repérable
repérable dontdont la
la production
production ou
ou
ll ’exploitation
’exploitation est
est réglementaire.
réglementaire.
 Les
Les documents
documents :: supports
supports

 papiers
 papiers (bons,
(bons, notes,
notes, livres…)
livres…)
 magnétiques
 magnétiques (disquettes,
(disquettes, bandes…)
bandes…)
 oraux
 oraux (mémoire
(mémoire individuelle)
individuelle)
 Les
Les documents
documents :: supports
supports

 papiers
 papiers (bons,
(bons, notes,
notes, livres…)
livres…)
 magnétiques
 magnétiques (disquettes,
(disquettes, bandes…)
bandes…)
 oraux
 oraux (mémoire
(mémoire individuelle)
individuelle)
Les
Les entretiens
entretiens

 individuels
 individuels
 collectifs
 collectifs
 Les
Les entretiens
entretiens individuels
individuels

 rappeler
 rappeler lele sujet
sujet
 relever
 relever la
la quantité,
quantité, fréquence,
fréquence, durée
durée de
de vie
vie
des
des documents
documents reçus,reçus, archivés,
archivés, copiés...
copiés...
 établir
établir une
une liste
liste des
des travaux
travaux périodiques
périodiques
 récupérer
récupérer un un exemplaire
exemplaire vierge
vierge etet
renseigné
renseigné desdes imprimés
imprimés
 examiner
examiner lesles matériels
matériels etet logiciels
logiciels utilisés
utilisés
 attention
attention aux
aux documents
documents non non
réglementaires
réglementaires
 Les
Les entretiens
entretiens individuels
individuels

 rappeler
 rappeler lele sujet
sujet
 relever
 relever la
la quantité,
quantité, fréquence,
fréquence, durée
durée de
de
vie
vie des
des documents
documents reçus,
reçus, archivés,
archivés, copiés...
copiés...
 établir
établir une
une liste
liste des
des travaux
travaux périodiques
périodiques
 récupérer
récupérer unun exemplaire
exemplaire vierge
vierge etet
renseigné
renseigné desdes imprimés
imprimés
 examiner
examiner les
les matériels
matériels et
et logiciels
logiciels utilisés
utilisés
 attention
attention aux
aux documents
documents non non
réglementaires
réglementaires
 Les
Les entretiens
entretiens collectifs
collectifs

 conduite
 conduite dd ’un
’un animateur
animateur
 présentation
 présentation des
des participants
participants
 recherche
 recherche des
des défaillances
défaillances du
du système
système
 recherche
 recherche de
de mécanismes
mécanismes correctifs
correctifs
 inventaire
 inventaire des
des règles
règles fondamentales
fondamentales
 Les
Les entretiens
entretiens collectifs
collectifs

 conduite
 conduite dd ’un
’un animateur
animateur
 présentation
 présentation des
des participants
participants
 recherche
 recherche des
des défaillances
défaillances du
du système
système
 recherche
 recherche de
de mécanismes
mécanismes correctifs
correctifs
 inventaire
 inventaire des
des règles
règles fondamentales
fondamentales
 ...
 ...
Les
Les fiches
fiches dd ’entretien
’entretien

 fiche
 fiche dd ’identification
’identification
 fiche
 fiche dd ’opération
’opération
 fiche
 fiche de
de document
document
Les
Les fiches
fiches dd ’entretien
’entretien

 fiche
 fiche dd ’identification
’identification
 fiche
 fiche dd ’opération
’opération
 fiche
 fiche de
de document
document
 La
La fiche
fiche d’identification
d’identification
Application : Etabli Auteur : Dutunel
Processus : Repère :

Fiche Entretien
Identification
Personne rencontrée : Mme MARTIN Cécile

Date entretien : 02-05-96

Service : Client

Emploi : Agent Commercial

Sujets abordés : Devis Commande Règlement

Documents reçus : Règlement

Documents émis : Devis Commande Fournitures- Dossier

production
Observations :

Suggestions, propositions d’amélioration :

 La
La fiche
fiche d’opération
d’opération
Application : Etabli Auteur : Guitton Pierrette
Processus : Repère :

Fiche opération

Personne rencontrée : Mme Leclerc Gwenola

Date entretien : 08-02-96

Nature de l’opération Réalisation Devis

Il est fait par le commercial en 3 exemplaires dont deux sont transmis
au secrétariat qui est chargé d’en envoyer un au client.

Problèmes rencontrés
Difficulté pour avoir le prix des matières premières qui ne sont pas en
stock. Délai parfois important quand le devis nécessite une prise de
rendez-vous pour métrage.

Suggestions, propositions d’amélioration

Mettre en place un système pour que tous soient avertis au plus vite du
refus d’un devis afin d’éviter une gestion inutile.
La
La fiche
fiche de
de document
document
Application : Etabli Auteur : Jafrezic
Processus : Repère:

Fiche Document

Personne rencontrée : Mme Martin Sandrine

Date entretien : 02-02-95

Nom du document : Devis

Nombre d’exemplaires : 3

Origine : Service commercial

Destinataire : Secrétariat client

Condition d’édition : Sur demande

Volume (nombre de feuilles) : Variable

Périodicité : Variable

Traitement : Immédiat

Classement :

Observation :

Suggestions, propositions d’amélioration :

 Les
Les acteurs
acteurset
et les
lesflux
flux

CLIENT
VENTES

Champ de l’étude FOURNISSEUR

ACHATS
TRANSPORTEUR
 La
La matrice
matrice des
des flux
flux

Vers Acteur 1 Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4

De
Acteur 1 Doc A

Acteur 2 Doc B

Acteur 3 Doc C Doc E

Doc D
Acteur 4 Doc F Doc B
 Le
Le graphe
graphe des
des flux
flux
flu x 1
A c te u r 1 A c te u r 2

flu x 4 flu x 3 flu x 2 flu x 6

flu x 5
A c te u r 3 A c te u r 4
flu x 7
Le
Legraphe
graphede
dedépendance
dépendancedes
desdocuments
documents

Processus 2

Processus 1 DOC
DOCAA

DOC C DOC
DOCBB DOC D
DOC D

DOC
DOCEE

DOC F
F DOC G
DOC G Processus 3
Le
Lediagramme
diagrammede
decirculation
circulationde
del l’information
’information
Client Bureau étude Production Fournisseur

Demande
devis

Enregistrement demande

Demande prix
matériaux
Prix matériaux
Dossier
ouvert

Elaboration devis

Devis
Dossier
Réponse en attente
favorable
client
Validation dossier

Dossier
prêt
Recensement
Recensement des
des règles
règles

 règles
 règles de
de gestion
gestion
 règles
 règles dd ’organisation
’organisation
 règles
 règles techniques
techniques
Recensement
Recensement des
des règles
règles

 règles
 règles de
de gestion
gestion
 règles
 règles dd ’organisation
’organisation
 règles
 règles techniques
techniques
 Les
Les règles
règles de
de gestion
gestion

Elles
Elles constituent
constituent lele QUOI
QUOI ?? de de
l’entreprise
l’entreprise
 règles
règles dd ’action
’action
ex
ex :: inventaire
inventaire tous
tous les...
les...
 règles
règles dede calcul
calcul
ex
ex :: prix
prix de
de vente
vente == prix
prix d’achat
d’achat ++
benefice
benefice
 Les
Les règles
règles dd ’organisation
’organisation

Elles
Elles constituent
constituent lele QUI
QUI ?? QUAND
QUAND ??
OU
OU ?? de
de l’entreprise
l’entreprise

ex
ex :: la
la secrétaire
secrétaire saisit
saisit les
les commandes,
commandes,
lele bon
bon de
de livraison
livraison estest remis
remis àà ...
...
 Les
Les règles
règles techniques
techniques

Elles
Elles constituent
constituent le
le COMMENT
COMMENT ?? de
de
l’entreprise
l’entreprise

ex
ex :: la
la capacité
capacité mémoire
mémoire est
est de
de 16
16 MO,
MO,
le
le service
service facturation
facturation dispose
dispose dd ’une
’une
imprimante
imprimante laser...
laser...
 Recensement
Recensement des
des tâches
tâches

 suite
 suite dd ’actions
’actions exécutées
exécutées sans
sans
interruption
interruption àà un
un même
même poste
poste de
de travail
travail
 dégagées
 dégagées lors
lors de
de ll ’élaboration
’élaboration du
du
diagramme
diagramme de
de circulation
circulation de
de ll ’information
’information
 Recensement
Recensement des
des tâches
tâches

 suite
 suite dd ’actions
’actions exécutées
exécutées sans
sans
interruption
interruption àà un
un même
même poste
poste de
de travail
travail
 dégagées
 dégagées lors
lors de
de ll ’élaboration
’élaboration du
du
diagramme
diagramme de
de circulation
circulation de
de ll ’information
’information
Description
Description des
des tâches
tâches

 libellé
 libellé de
de la
la tâche
tâche
 conditions
 conditions de
de déclenchement
déclenchement
 résultats
 résultats produits
produits
 durée
 durée
 règles
 règles associées
associées
 commentaires
 commentaires
Description
Description des
des tâches
tâches

 libellé
 libellé de
de la
la tâche
tâche
 conditions
 conditions de
de déclenchement
déclenchement
 résultats
 résultats produits
produits
 durée
 durée
 règles
 règles associées
associées
 commentaires
 commentaires
Recensement
Recensement des
des données
données

 àà partir
 partir du
du système
système documentaire
documentaire
 àà partir
 partir des
des interviews
interviews
Recensement
Recensement des
des données
données

 àà partir
 partir du
du système
système documentaire
documentaire
 àà partir
 partir des
des interviews
interviews
Description
Description des
des données
données

 nom
 nom de
de la
la donnée
donnée
 structure
 structure :: X(15),
X(15), N(4.2)
N(4.2)
 type
 type :: élémentaire...
élémentaire...
 quantification
 quantification
 stabilité
 stabilité
 commentaires
 commentaires
Description
Description des
des données
données

 nom
 nom de
de la
la donnée
donnée
 structure
 structure :: X(15),
X(15), N(4.2)
N(4.2)
 type
 type :: élémentaire...
élémentaire...
 quantification
 quantification
 stabilité
 stabilité
 commentaires
 commentaires
 Synthèse
Synthèse des
des données
données

Epuration
Epuration des
des données
données

 élimination
 élimination des
des synonymes
synonymes

 élimination
 élimination des
des polysèmes
polysèmes

 vérification
 vérification de
de la
la non
non redondance
redondance
 Le
Le dictionnaire
dictionnaire des
des données
données

M ném onique nom Signification Structure type stabilité observations

date_dep date dépôt date du dépôtN (8) El S Form at J/M /A
de la dem ande

nom _cli nom client nom du clientA (20) EL S

dem andeur
 ANALYSE
ANALYSE

LE
LE MODELE
MODELE
CONCEPTUEL
CONCEPTUEL
DES
DES DONNEES
DONNEES