ITE PC v41 Chapter5

Chapitre 5 :
systèmes
d'exploitation -
Notions de base
IT Essentials : Matériel et logiciel informatique version 4.1
ITE PC v4.1
Chapitre 5 © 2007-2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Cisco Public 1
Objectifs du chapitre 5
 5.1 Explication du rôle d'un système d'exploitation
 5.2 Description et comparaison des systèmes
d'exploitation, de leur rôle, de leurs limites et de leurs
compatibilités
 5.3 Détermination du système d'exploitation en fonction
des besoins des clients
 5.4 Installation d'un système d'exploitation
 5.5 Navigation dans une interface graphique utilisateur
(Windows)
 5.6 Identification et application des techniques courantes
de maintenance préventive pour les systèmes
d'exploitation
 5.7 Dépannage des systèmes d'exploitation
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Rôle d'un système d'exploitation
 Le système d'exploitation contrôle la quasi-totalité des
fonctions d'un ordinateur.
 En savoir plus sur les composants, les fonctions et la
terminologie des systèmes
d'exploitation
Windows 2000,
Windows XP et
Windows Vista.
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Rôles d'un système d'exploitation
 Tous les ordinateurs reposent sur un système
d'exploitation pour fournir une interface permettant une
interaction entre utilisateurs, applications et matériel.
 Le système d'exploitation amorce l'ordinateur et gère le
système de fichiers.
 La plupart des systèmes d'exploitation modernes
prennent en charge plusieurs utilisateurs, tâches ou
processeurs.
 Le système d'exploitation a quatre rôle principaux :
• Contrôler l'accès au matériel
• Gérer les fichiers et les dossiers
• Fournir une interface utilisateur
• Gérer des applications
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Types de systèmes d'exploitation
 Interface de ligne de commande  Interface graphique utilisateur
(CLI) : l'utilisateur saisit des (GUI) : l'utilisateur interagit avec
commandes à l'invite. des menus et icônes.
La plupart des systèmes d'exploitation incluent à la fois une interface

graphique utilisateur et une interface de ligne de commande.
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Comparaison des systèmes d'exploitation
Termes fréquemment utilisés lors de la comparaison de
systèmes d'exploitation :
 Multi-utilisateur : deux ou plusieurs utilisateurs peuvent en
même temps travailler avec des programmes et partager
des périphériques, des imprimantes par exemple.
 Multitâche : l'ordinateur est capable de faire fonctionner
plusieurs applications en même temps.
 Multitraitement : l'ordinateur peut avoir deux processeurs
ou plus, que les programmes se partagent.
 Multithread : un programme peut être divisé en plus petites
parties pouvant être chargées selon les besoins par le
système d'exploitation. Le multithread permet à des
programmes individuels d'être multitâche.
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Modes de fonctionnement du processeur
Mode réel
 Un processeur qui fonctionne en mode réel ne peut exécuter
qu'un programme à la fois et ne peut accéder qu'à un 1 Mo de
mémoire système à la fois. En mode réel, lorsqu'une application
crée une erreur, l'ordinateur entier peut être affecté car le
programme a un accès direct à la mémoire.
Mode protégé
 Un processeur fonctionnant en mode protégé a accès à toute la
mémoire de l'ordinateur, y compris la mémoire virtuelle. En mode
protégé, les applications ne peuvent pas utiliser la mémoire
réservée à une autre application en cours d'exécution.
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Modes de fonctionnement du processeur (suite)
Mode réel virtuel
 Un processeur fonctionnant en mode réel virtuel permet à une
application en mode réel d'être exécutée dans un système
d'exploitation en mode protégé. Ce peut être le cas lorsqu'une
application DOS est exécutée dans un système d'exploitation
32 bits, tel que Windows XP.
Mode de compatibilité
 Le mode de compatibilité crée l'environnement d'un système
d'exploitation plus ancien pour les applications qui ne sont pas
compatibles avec le système d'exploitation actuel. Le mode de
compatibilité peut créer la version ou l'environnement
approprié du système d'exploitation, de manière à ce que
l'application puisse s'exécuter comme si elle était dans son
environnement habituel.
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et processeurs 32 et 64 bits
 Système d'exploitation Windows 32 bits et architecture
du processeur x86
• Capable d'accéder à 4 Go de RAM
• Chaque machine virtuelle reçoit 1 Mo de mémoire et un accès au matériel
• x86 utilise une architecture CISC (Complex Instruction Set Computer)
• Les processeurs x86 utilisent moins de registres que les processeurs x64
 Système d'exploitation Windows 64 bits et architecture
du processeur x64
• Capable d'accéder à 128 Go de RAM
• Performances accrues en termes de gestion de la mémoire
• Fonctionnalités de sécurité supplémentaires
• L'architecture x64 est rétrocompatible avec x86
• Traite des instructions beaucoup plus complexes à une vitesse plus élevée
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Systèmes Systèmes d'exploitation
d'exploitation
de réseau
de bureau
• Prend en charge un seul • Prend en charge plusieurs
utilisateur utilisateurs
• Exécute des applications
mono-utilisateur • Exécute des applications
multi-utilisateur
• Partage des fichiers et des
dossiers • Est robuste et redondant
• Partage des périphériques
• Sécurité renforcée
• Utilisé sur un petit réseau
• Utilisé sur un réseau
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 Systèmes d'exploitation de bureau :
• Microsoft Windows : Windows XP
• Macintosh : Mac OS X
• Linux
• UNIX
 Un système d'exploitation de bureau
présente les caractéristiques
suivantes :
• Prend en charge un seul utilisateur
• Exécute des applications mono-utilisateur
• Partage des fichiers et des dossiers sur un
petit réseau à la sécurité limitée
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Systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
 Système d'exploitation de réseau les plus courants :
• Novell NetWare
• Microsoft Windows Server
• Linux
• UNIX
 Un système d'exploitation de réseau présente les

caractéristiques suivantes :
• Prend en charge plusieurs utilisateurs
• Exécute des applications multi-utilisateur
• Est robuste et redondant
• Fournit une meilleure sécurité que les systèmes d'exploitation de bureau
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Détermination du système d'exploitation
adéquat
Pour sélectionner le système d'exploitation adéquat :
 Créez un profil précis de votre client en analysant les
activités de l'ordinateur par jour, semaine et mois
 Sélectionnez les logiciels et le matériel adéquats afin
de répondre aux besoins existants et futurs
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Quelles applications pour votre client ?
 Applications de bureautique
• Logiciels de traitement de texte, de
feuilles de calcul et de présentations
 Applications graphiques
• Photoshop ou Illustrator
 Applications d'animation
• Flash
 Applications de gestion
• Comptabilité, gestion des contacts,
suivi des ventes ou base de
données
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Identification de la configuration
matérielle minimale
 Le client devra peut-être effectuer une mise à niveau ou
acheter du matériel supplémentaire pour prendre
en charge les applications et systèmes d'exploitation requis
 Une analyse des coûts indiquera si l'achat
de nouveaux équipements est
préférable à une mise à niveau.
 Mises à niveau matérielles
courantes :
• Capacité de la mémoire vive (RAM)
• Taille du disque dur
• Vitesse du processeur
• Mémoire et vitesse de la carte vidéo
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Liste de compatibilité matérielle (HCL)
 La plupart des systèmes d'exploitation comportent une
liste de compatibilité matérielle.
 Ces listes se trouvent sur le site Web du fabricant.
 Elles incluent la liste du matériel qui fonctionne avec le
système d'exploitation.
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Installation du système d'exploitation
 Raisons motivant une nouvelle installation d'un système
d'exploitation :
• Lorsqu'un ordinateur passe d'un employé à un autre
• Lorsque le système d'exploitation est corrompu
• Lorsqu'un nouveau disque dur de remplacement est installé sur
un ordinateur
 Avant d'effectuer une nouvelle installation :

• Sauvegardez d'abord toutes les données
• Expliquez au client que les données existantes vont être
effacées
• Confirmez que toutes les données requises ont été
transférées
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Procédures de configuration d'un
disque dur
 Méthodes de configuration d'un système
d'exploitation :
• Installation d'un système d'exploitation sur un
réseau à partir d'un serveur
• Installation à partir d'une copie des fichiers du
système d'exploitation stockés sur le disque dur
• Installation à partir des fichiers du système
d'exploitation stockés sur un CD ou un DVD
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Procédures de configuration d'un disque
dur (suite)
 Partition et formatage
 Le disque dur doit être divisé logiquement
(partitionné)
 Un système de fichiers doit être créé sur le
disque dur
 Pendant la phase d'installation, la plupart des
systèmes d'exploitation partitionnent et
formatent automatiquement le disque dur
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Préparation du disque dur
 La première étape de la procédure d'installation
consiste à formater et à partitionner le disque dur.
 La seconde étape prépare le disque à accepter le
système de fichiers.
 Le système de fichiers fournit la structure des
répertoires qui organise le système d'exploitation, les
applications, la configuration et les fichiers de données
de l'utilisateur.
 Exemples de systèmes de fichiers :
• Système de fichiers FAT32
• NTFS (New Technology File System)
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Installation du système d'exploitation
 Lorsqu'un ordinateur est amorcé avec le CD d'installation Windows,
le processus d'installation de Windows XP démarre, avec trois
options :
 Installer XP : appuyez sur la touche Entrée pour lancer l'installation
et installer le système d'exploitation XP.
 Réparer XP : appuyez sur la touche R pour ouvrir la console de
récupération et réparer une installation. La console de récupération
est un outil de dépannage. Elle peut être utilisée pour créer et
formater des partitions, et réparer le secteur d'amorçage ou
l'enregistrement d'amorçage maître (MBR, Master Boot Record).
Elle permet également d'effectuer des opérations de base sur les
fichiers et les dossiers du système d'exploitation. La console de
récupération configure les services et les périphériques à démarrer
ou à ne pas démarrer lors du prochain amorçage de l'ordinateur.
 Quitter : appuyez sur la touche F3 pour quitter sans installer
Windows XP.
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Création du compte administrateur
 L'installation crée le compte administrateur avec le nom
d'utilisateur « administrateur »
• Modifiez ce nom pour sécuriser le compte administrateur
• N'utilisez le compte administrateur qu'occasionnellement pour
des modifications système critiques
 Créez un compte utilisateur fictif comme modèle

 Utilisez des mots de passe sécurisés
• Ils doivent contenir un minimum de 7 caractères, avec au
moins un caractère de chaque catégorie : lettre, chiffre et
symbole
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Fin de l'installation
 Lorsque l'installation de
Windows XP se termine :
• L'ordinateur redémarre
• Connectez-vous pour la première fois
• Enregistrez Windows XP et vérifiez que
vous utilisez une copie légale du
système d'exploitation
• La vérification vous permet de
télécharger des correctifs et des
service packs
 Utilisez Windows Update pour
rechercher de nouveaux logiciels
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Options d'installation personnalisées -
Clonage de disque
Avec préparation du système Microsoft
 Pour cloner un disque dur, procédez comme suit :
1. Créez une installation maître sur un ordinateur
2. Exécutez Sysprep
3. Créez une image du disque de l'ordinateur configuré à
l'aide d'un logiciel tiers de clonage de disque
4. Copiez l'image du disque sur un serveur
 Lorsque l'ordinateur de destination démarre :
• Une version réduite du programme d'installation Windows
s'exécute
• L'installation ne configure que les paramètres spécifiques à
l'utilisateur et à l'ordinateur
• Un fichier de réponses fournit les données normalement
requises au cours de l'installation
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Options d'installation personnalisées -
Installation du réseau
Avec une copie des fichiers d'installation - dossier I386
 Pour cloner un disque dur, procédez comme suit :
1. Créez une partition amorçable sur l'ordinateur.
2. Copiez les fichiers d'installation (dossier I386 du disque
d'installation) dans un répertoire partagé sur le serveur réseau.
3. Démarrez l'ordinateur avec un disque d'amorçage qui contient un
client réseau et connectez-le au répertoire partagé.
4. À partir du répertoire partagé, exécutez le programme
d'installation, WINNT.EXE.
5. Le programme d'installation copie tous les fichiers d'installation
du partage réseau sur le disque dur de l'ordinateur.
6. L'installation se poursuit presque de la même manière que si elle
était effectuée depuis un disque.
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Séquence d'amorçage de Windows XP
 Test automatique de mise sous tension POST (Power-On Self-Test)
 Test POST pour chaque adaptateur disposant d'un BIOS
 Le BIOS lit l'enregistrement d'amorçage maître (MBR, Master Boot
Record)
 Le MBR prend le contrôle du processus d'amorçage et lance le chargeur
NT (NTLDR)
 Le chargeur NT lit le fichier BOOT.INI pour savoir quel système
d'exploitation charger et où trouver le système d'exploitation sur la
partition d'amorçage
 Le chargeur NT utilise NTDETECT.COM pour détecter le matériel
installé
 Le chargeur NT charge le fichier NTOSKRNL.EXE et HAL.DLL
 Le chargeur NT lit les fichiers de registre et charge les pilotes de
périphérique
 NTOSKRNL.EXE lance le programme WINLOGON.EXE et affiche
l'écran de connexion Windows
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Fichiers de registre Windows
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Manipulation des fichiers du système
d'exploitation
 Msconfig : cet utilitaire de configuration d'amorçage vous permet
de définir les programmes qui seront exécutés au démarrage et de
modifier les fichiers de configuration.
 Regedit : cette application permet aux utilisateurs de modifier le
registre.
 Msinfo32 : cet utilitaire affiche un résumé du système complet de
votre ordinateur, y compris les composants matériels et les détails,
ainsi que les logiciels installés et les paramètres.
 Dxdiag : cet utilitaire affiche les détails de tous les composants et
pilotes DirectX installés sur votre ordinateur.
 Cmd : cette commande ouvre une fenêtre de commande lorsqu'elle
est saisie dans la zone Exécuter…. Elle sert à exécuter des
programmes de ligne de commande et des utilitaires.
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Manipulation des fichiers du système
d'exploitation (suite)
En appuyant sur la touche F8 pendant le processus d'amorçage, vous
ouvrez le menu Options de démarrage avancées de Windows, qui
vous permet de choisir le mode d'amorçage de Windows.
 Mode sécurisé : démarre Windows mais ne charge que les pilotes
des composants de base, tels que le clavier et l'écran.
 Mode sécurisé avec mise en réseau : démarre Windows comme
en mode sécurisé, mais charge en plus les pilotes des composants
réseau.
 Mode sécurisé avec invite de commande : démarre Windows
mais charge l'invite de commande au lieu de l'interface graphique
utilisateur.
 Dernière bonne configuration connue : permet à un utilisateur de
charger les paramètres de configuration de Windows utilisés la
dernière fois que Windows a démarré avec succès. Pour ce faire, le
système accède à une copie du registre créée à cet effet.
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Description des structures de répertoires
 Conventions d'attributions de noms du système de fichiers
Windows :
• 255 caractères au maximum peuvent être utilisés
• Des caractères tels que le point (.) ou la barre oblique (\ /) ne
sont pas acceptés
• Une extension de trois ou quatre lettres est ajoutée au nom du
fichier pour identifier le type de fichier
• Les noms de fichiers ne sont pas sensibles à la casse
 Exemples d'extension de nom de fichier Windows :
• .doc : Microsoft Word
• .txt : texte ASCII uniquement
• .jpg : format graphique
• .ppt : Microsoft PowerPoint
• .zip : format de compression
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NTFS et FAT32
 FAT32 est utilisé lorsque des fichiers doivent être
accessibles par plusieurs versions de Windows. FAT32
n'est pas aussi sécurisé que NTFS.
 NTFS peut prendre en charge plus de fichiers et des
fichiers plus volumineux que FAT32. Il offre également
des fonctions de sécurité plus flexibles pour les
dossiers, les fichiers et les tailles.
 Les partitions peuvent être converties de FAT32 en
NTFS à l'aide de l'utilitaire CONVERT.EXE, mais pas
dans le sens inverse.
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Navigation dans une interface graphique
utilisateur (GUI)
 Une interface graphique utilisateur (GUI) offre une
représentation graphique de tous les fichiers, dossiers et
programmes d'un ordinateur.
 Pour personnaliser l'un de ces éléments, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l'élément et sélectionnez Propriétés :
• Barre des tâches
• Corbeille
• Arrière-plan du bureau
• Apparence des fenêtres
 Le menu Démarrer inclut
• Une liste imbriquée de toutes les applications installées
• Une liste des documents récemment ouverts
• Une liste des autres éléments, notamment une fonctionnalité de
recherche, un centre d'aide et des paramètres système
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Poste de travail
 Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail et sélectionnez Propriétés, plusieurs paramètres peuvent être
personnalisés :
• le nom de l'ordinateur, les paramètres du matériel, la mémoire
virtuelle, les mises à jour automatiques et l'accès à distance
 Les fichiers peuvent également être déplacés et copiés à l'aide du
Poste de travail
 Les applications peuvent être lancées de différentes manières :
• Cliquez sur l'application dans le menu Démarrer.
• Double-cliquez sur l'icône du raccourci de l'application sur le
bureau.
• Double-cliquez sur le fichier exécutable de l'application dans Poste
de travail.
• Lancez l'application à partir de la fenêtre Exécuter ou de la ligne de
commande.
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Applets du Panneau de configuration
 Apparence et thèmes
 Connexion réseau et Internet
 Ajout/Suppression de programmes
 Sons, voix et périphériques audio
 Performances et maintenance
 Imprimantes et autre matériel
 Comptes utilisateurs
 Date, heure, langue et options régionales
 Options d'accessibilité
 Centre de sécurité
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Console de gestion de l'ordinateur
 Prend en charge trois

domaines principaux
d'administration :
• Outils système
• Stockage
• Services et applications
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Gestionnaire de
périphériques
 Utilisé pour afficher les
paramètres des
périphériques de l'ordinateur
 Un point d'exclamation
signale un problème
avec un périphérique
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Gestionnaire de tâches
 Afficher toutes les
applications en cours
d'exécution
 Fermer toutes les applications
qui ne répondent plus
 Surveiller les performances
du processeur et de la
mémoire virtuelle
 Afficher tous les processus en
cours d'exécution
 Afficher des informations sur
les connexions réseau
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Services et Analyseur de performances
Vous pouvez démarrer,
arrêter ou désactiver des
services.
Vous pouvez enregistrer des

données de performances et
configurer des alertes.
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Observateur d'événements et Bureau
à distance
Observateur d'événements
 Tient un historique des événements ayant trait aux
applications, à la sécurité et au système.
 Ces fichiers journaux constituent un outil de
dépannage précieux.
Bureau à distance
 Permet à un ordinateur de prendre à distance le
contrôle d'un autre ordinateur.
 Sous Windows XP, cette fonction de dépannage n'est
disponible qu'avec Windows XP Professionnel.
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Console de gestion Microsoft (MMC)
 La MMC vous permet d'organiser les outils de gestion,
appelés composants logiciels enfichables, à partir d'un
emplacement unique, pour une administration
conviviale.
 Ajoutez à la MMC
• Liens vers des
pages Web
• Tâches
• Contrôles ActiveX
• Dossiers
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Paramètres de performances
Paramètres pour des effets visuels avancés et pour
la mémoire virtuelle
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Ajout ou suppression d'une application
 Utilitaire servant à installer ou désinstaller des
applications
 Effectue le suivi des fichiers d'installation pour une
désinstallation complète dans le futur, le cas échéant
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Mise à niveau vers Windows XP
1. Insérez le CD Windows XP. Sélectionnez Démarrer >
Exécuter.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez D:\i386\
winnt32, où D est la lettre du lecteur, puis appuyez
sur Entrée. L'Assistant Installation de Windows XP
s'affiche.
3. Sélectionnez Mettre à niveau vers Windows XP, puis
cliquez sur Suivant. La page Contrat de licence
s'affiche.
4. Lisez le contrat de licence et cliquez sur le bouton
pour en accepter les conditions.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Suivez les invites et effectuez la mise à niveau. Une
fois l'installation terminée, l'ordinateur redémarre.
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Planification de la maintenance préventive
Composants d'un plan de maintenance préventive :
 Mises à jour du système d'exploitation et des applications
 Mises à jour des antivirus et des autres logiciels de
protection
 Vérification des erreurs de disque dur
 Sauvegarde du disque dur
 Défragmentation du disque dur
 Mises à jour des pilotes de
périphériques
 Mise à jour du progiciel
 Programmes de démarrage
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Tâches de planification
 La commande DOS AT lance les tâches à un moment

donné, en utilisant l'interface de ligne de commande.
 Le Planificateur de tâches Windows lance les tâches à
un moment donné, en utilisant une interface graphique.
 Ces deux outils permettent à l'utilisateur de paramétrer
des commandes pour qu'elles s'exécutent une fois, à
un moment donné, ou pour que leur exécution se
répète à certains moments ou certains jours.
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Mises à jour automatiques
 Un service de mises à jour automatiques analyse le
système à la recherche des mises à jour nécessaires et
recommande des téléchargements et installations.
 Le service de mises à jour automatiques peut être
configuré pour télécharger et installer les mises à jour
dès qu'elles sont disponibles ou les télécharger selon le
besoin, puis les installer lors du prochain redémarrage
de l'ordinateur.
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Point de restauration
 Si l'ordinateur tombe en panne, le système d'exploitation
peut revenir à un point de restauration.
• L'utilitaire de point de restauration ne fonctionne que sur le
système d'exploitation et les fichiers d'application.
• Le logiciel antivirus doit être exécuté pour supprimer les
malwares avant de créer un point de restauration.
 À quel moment créer un
point de restauration :
• Avant de mettre à jour ou de
remplacer le système
d'exploitation
• Lorsqu'une application ou un
pilote est installé
• Manuellement, à tout instant
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Sauvegarde du disque dur
 Les outils de sauvegarde permettent la récupération
des données.
 Utilisez l'outil de sauvegarde Microsoft pour effectuer
les sauvegardes.
 Établissez une stratégie de sauvegarde permettant de
récupérer les données.
 Déterminez la fréquence de sauvegarde des données
et le type de sauvegarde à effectuer.
 Windows XP utilise le cliché instantané de volume qui
permet aux utilisateurs de continuer à travailler même
en cours de sauvegarde.
 Il suffit de faire une copie des fichiers modifiés depuis la
dernière sauvegarde.
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Types de sauvegardes
Efface
Description
marqueur
Normale Fichiers et dossiers sélectionnés Oui
Par copie Fichiers et dossiers sélectionnés Non
Fichiers et dossiers sélectionnés

Différentielle modifiés depuis la dernière Non
sauvegarde
Incrémentielle modifiés depuis la dernière Oui
sauvegarde
Quotidienne modifiés au cours de la journée
Non
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Procédure de dépannage
Étape 1 Identification du problème
Étape 2 Élaboration d'une théorie des causes probables
Étape 3 Détermination d'une cause exacte
Étape 4 Implémentation d'une solution
Étape 5 Vérification de la solution et du fonctionnement
du système
Étape 6 Documentation des recherches
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Étape 1 : identification du problème
 Configuration de l'ordinateur
• Système d'exploitation, correctifs et mises à jour, environnement réseau, type de
connexion
 Questions ouvertes
• Quels problèmes rencontrez-vous avec votre ordinateur ?
• Quel logiciel a été installé sur votre ordinateur récemment ?
• Que faisiez-vous lorsque le problème a été identifié ?
• Quel système d'exploitation est installé sur votre ordinateur ?
• Quels correctifs ou mises à jour ont été installés sur votre ordinateur ?
 Questions fermées
• Une autre personne a-t-elle utilisé votre ordinateur récemment ?
• L'ordinateur s'amorce-t-il correctement ?
• Avez-vous modifié votre mot de passe récemment ?
• Avez-vous reçu un message d'erreur sur votre ordinateur ?
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Étape 2 : élaboration d'une théorie des
causes probables
 Créez une liste des causes les plus courantes de l'erreur et répertoriez
les causes les plus simples ou évidentes en haut de la liste et les causes
les plus complexes en bas.
• Paramètres incorrects dans le BIOS
• La touche de verrouillage des majuscules est activée
• Support non amorçable dans le lecteur de disquette lors de l'amorçage de l'ordinateur
• Le mot de passe a été modifié
• Paramètres du moniteur incorrects dans le Panneau de configuration
• Échec de la mise à jour du système d'exploitation
• Échec de la mise à jour du pilote
• Infection par un malware
• Panne du disque dur
• Fichiers du système d'exploitation corrompus
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Étape 3 : détermination d'une cause exacte
 Testez vos théories des causes probables une par une, en
commençant par la plus simple et la plus rapide.
• Ouvrir une session avec un nom d'utilisateur différent.
• Utiliser un logiciel de diagnostic tiers.
• De nouveaux logiciels ou des mises à jour logicielles viennent juste d'être
installées.
• Désinstaller les applications récemment installées.
• Démarrer en mode sécurisé pour déterminer si le problème est lié aux pilotes.
• Revenir à la version précédente des pilotes récemment mis à jour.
• Examiner le Gestionnaire de périphériques à la recherche de conflits de
périphériques.
• Examiner les journaux des événements à la recherche d'avertissements ou
d'erreurs.
• Examiner le disque dur à la recherche d'erreurs et corriger les erreurs du système
de fichiers.
• Utiliser l'utilitaire SFC (System File Checker) pour récupérer les fichiers système
corrompus.
• Utiliser la restauration du système si une mise à niveau du système ou un service
pack a été installé.
ITE PC v4.1
Étape 4 : implémentation d'une solution
 Si une procédure rapide ne permet pas de corriger le problème,
il peut être nécessaire d'effectuer des recherches
complémentaires en vue de déterminer la cause exacte.
 Divisez les problèmes complexes en problèmes plus simples

qui peuvent être analysés et résolus séparément.
 Créez une liste de solutions possibles, puis implémentez-les

une par une. Si l'une de ces solutions ne résout pas le
problème, revenez à l'état précédent et essayez-en une autre.
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Étape 5 : vérification de la solution et du
fonctionnement du système
 Vérifiez le fonctionnement du système complet et, le cas échéant, implémentez
des mesures préventives.
• Arrêter l'ordinateur et le redémarrer.
• Vérifier les journaux des événements afin de s'assurer de l'absence de nouveaux
avertissements ou erreurs.
• Vérifier le Gestionnaire de périphériques afin de s'assurer de l'absence d'avertissement ou
d'erreur.
• Exécuter DxDiag afin de s'assurer que DirectX fonctionnent correctement.
• Vérifier que les applications fonctionnent correctement.
• Vérifier que les partages réseau sont accessibles.
• Vérifier l'accès à Internet.
• Exécuter à nouveau l'utilitaire SFC (System File Checker) pour s'assurer que tous les
fichiers sont corrects.
• Exécuter à nouveau l'utilitaire SCANDISK pour s'assurer qu'aucun problème ne subsiste
sur le disque dur.
• Consulter le gestionnaire de tâches pour s'assurer que tous les programmes fonctionnent
correctement.
• Exécuter à nouveau les outils de diagnostic tiers.
 Faites vérifier la solution et le fonctionnement du système par le client.
ITE PC v4.1
Étape 6 : documentation des recherches
 Discutez de la solution implémentée avec le client
 Faites vérifier par le client que le problème a été résolu
 Fournissez au client toute la documentation appropriée
 Documentez la procédure dans l'ordre de travail et dans votre
journal de technicien :
• Description du problème
• Solution
• Composants utilisés
• Temps passé à résoudre le problème
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Problèmes courants et leurs solutions
 Les problèmes de système d'exploitation peuvent
résulter de problèmes matériels, d'applications ou
de configuration, ou d'une combinaison des trois.
Vous aurez à résoudre certains types de
problèmes de système d'exploitation plus souvent
que d'autres.
ITE PC v4.1
Résumé du chapitre 5
 Différents systèmes d'exploitation sont disponibles ; vous devez tenir compte des
besoins et de l'environnement du client lorsque vous choisissez un système
d'exploitation.
 Les principales étapes de la configuration d'un ordinateur comprennent la
préparation du disque dur, l'installation d'un système d'exploitation, la création de
comptes utilisateurs et la configuration des options d'installation.
 Une interface graphique utilisateur affiche les icônes de tous les fichiers,
dossiers et applications présents sur l'ordinateur. Un périphérique de pointage,
une souris par exemple, est utilisé pour naviguer dans l'interface graphique
utilisateur d'un ordinateur de bureau.
 Vous devez établir une stratégie de sauvegarde permettant de récupérer les
données. Les sauvegardes normales, par copie, différentielles, incrémentielles et
quotidiennes sont toutes des outils de sauvegarde optionnels disponibles avec
les systèmes d'exploitation Windows.
 Les techniques de maintenance préventive contribuent à assurer un
fonctionnement optimal du système d'exploitation.
 Le menu Options avancées de Windows, les journaux des événements, le
Gestionnaire de périphériques et les fichiers système sont quelques-uns des
outils permettant de résoudre un problème de système d'exploitation.
ITE PC v4.1
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ITE PC v41 Chapter5

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Chapitre 5 :

IT Essentials : Matériel et logiciel informatique version 4.1

La plupart des systèmes d'exploitation incluent à la fois une interface

 Un système d'exploitation de réseau présente les

 Avant d'effectuer une nouvelle installation :

 Créez un compte utilisateur fictif comme modèle

 Prend en charge trois

Vous pouvez enregistrer des

 La commande DOS AT lance les tâches à un moment

Par copie Fichiers et dossiers sélectionnés Non

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